學(xué)會(huì)說(shuō)話(huà)的技巧7篇
學(xué)會(huì)說(shuō)話(huà)的技巧1
1、運(yùn)用好你的肢體語(yǔ)言
在不同的場(chǎng)合，肢體語(yǔ)言具有完全不同的意義。要能夠適時(shí)改變你的非語(yǔ)言交流能力。眼神交流是其中最重要的方式。有時(shí)在極度敏感的場(chǎng)合，也可以選擇并肩而坐，這樣可以避免眼神交流所帶來(lái)的壓力，進(jìn)而讓對(duì)方感到舒適。
2、盡量不使用否定性的詞語(yǔ)
不停使用否定詞語(yǔ)常常給人一種命令或批評(píng)的感覺(jué)，雖然明確地說(shuō)明了你的觀點(diǎn)，但更不易于接受。很多的問(wèn)題都是可以使用肯定的詞語(yǔ)來(lái)表達(dá)的。多使用積極的詞匯不只是為了讓別人喜歡你，更重要的是調(diào)整你對(duì)生活的看法。下一次，試著用“我希望你重新考慮一下這個(gè)想法”代替“我不同意你的看法”吧。
3、傾聽(tīng)并適當(dāng)?shù)亟o予反饋
在與人交談時(shí)，要專(zhuān)注、積極地傾聽(tīng)對(duì)方的談話(huà)，不時(shí)地給予適當(dāng)?shù)姆答伜吞釂?wèn)。傾聽(tīng)表示尊重、理解和接納，是心靈溝通的橋梁。傾聽(tīng)還體現(xiàn)在不隨意打斷別人的談話(huà)，在別人漫無(wú)目的地談話(huà)時(shí)，禮貌地轉(zhuǎn)換話(huà)題或結(jié)束話(huà)題。即使產(chǎn)生意見(jiàn)分歧，也不要急于反駁，給彼此一個(gè)從容思考的機(jī)會(huì)，再清楚闡明自己的想法。
4、改掉讓人反感的口頭禪
每個(gè)人說(shuō)話(huà)都難免有習(xí)慣的口頭禪，但有些不自覺(jué)的口頭禪極易引起他人的'反感。粗言穢語(yǔ)務(wù)必杜絕，有些口頭禪如“真的假的”、“不可能”、“你懂嗎”、“隨便”等等也不要總掛在嘴邊。據(jù)說(shuō)，在網(wǎng)絡(luò)聊天中，“呵呵”也要盡量避免……
5、別吝惜你的贊美
卡耐基曾說(shuō)，“要改變?nèi)硕挥|犯或引起反感，那么，請(qǐng)稱(chēng)贊他們最微小的進(jìn)步，并稱(chēng)贊每個(gè)進(jìn)步�！边@就是贊美的力量。贊美是發(fā)自?xún)?nèi)心的，而不是虛情假意的，只有真心實(shí)意才能感動(dòng)人。多說(shuō)表?yè)P(yáng)和贊許的話(huà)并不是虛偽與籠絡(luò)，使人高興的贊許可能是給對(duì)方最好的禮物。另外，內(nèi)容具體的贊美比起空洞抽象的夸獎(jiǎng)似乎更容易獲得女性的青睞。
6、幽默話(huà)語(yǔ)分時(shí)說(shuō)
幽默能給周?chē)娜藥?lái)交流的歡樂(lè)，幽默也能活躍氣氛，緩解矛盾，有時(shí)用幽默的話(huà)語(yǔ)委婉地拒絕對(duì)方的某種要求，既顯示出自己的睿智、大度，又免得讓對(duì)方尷尬。但幽默要分時(shí)分地使用，切不可不顧實(shí)際情況隨意幽上一默，超過(guò)了分寸，便要搞得不歡而散了。
7、有理不在聲高
在溝通與交流的過(guò)程中難免產(chǎn)生碰撞和沖突，如何讓別人心服口服，不是嗓門(mén)大就能辦到的，關(guān)鍵是想一想，話(huà)怎么講才能讓人聽(tīng)進(jìn)去。讓人聽(tīng)進(jìn)去，才是行為的目的。即使是最深刻、最有見(jiàn)地的言論，如果表達(dá)時(shí)態(tài)度粗暴、行為傲慢、吵吵嚷嚷，在旁觀者心目中也是難以留下好印象的，更何況當(dāng)事者？所以，古人說(shuō)“有理不在聲高”、“有理不在氣粗”、“得理還須饒人”，值得體味。
8、談話(huà)忌以自我為中心
無(wú)可否認(rèn)，人們總是對(duì)自己的工作、家庭、故鄉(xiāng)、理想表現(xiàn)出濃厚的興趣。其實(shí)，即使像“你從哪里來(lái)”這樣一個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題也說(shuō)明你對(duì)別人感興趣，結(jié)果會(huì)使別人也對(duì)你產(chǎn)生興趣。但你千萬(wàn)別像一位年輕的劇作家那樣，跟他的女朋友談?wù)摿俗约旱膭”緝蓚�(gè)小時(shí)后，接著說(shuō)：“有關(guān)我已經(jīng)談得夠多了，現(xiàn)在來(lái)談?wù)勀惆�。你認(rèn)為我的劇作怎么樣？”
學(xué)會(huì)說(shuō)話(huà)的技巧2
中國(guó)的語(yǔ)言博大精深，有時(shí)候很簡(jiǎn)單的一個(gè)詞可以衍生出好幾層意思，你需要有極強(qiáng)的理解力。同時(shí)這就要求在表達(dá)的時(shí)候注意語(yǔ)言技巧，學(xué)會(huì)說(shuō)話(huà)也是一種溝通技巧，好的溝通技巧能給你的生活帶來(lái)很多便利。
說(shuō)到語(yǔ)言的運(yùn)用問(wèn)題，我們可以聯(lián)想到我們的日常生活。有時(shí)我們?cè)跍贤〞r(shí)會(huì)不自覺(jué)地用一些「否定式」、「命令式」、或「上對(duì)下」的說(shuō)話(huà)方式，例如：『你錯(cuò)了，你錯(cuò)了，話(huà)不能這么說(shuō)』，或是『唉呀，跟你說(shuō)過(guò)多少次了，你這樣做不行啦，你怎么那么笨，跟你講你都不聽(tīng)……』有時(shí)，我們會(huì)說(shuō)：『我這個(gè)人很理性啊，你看，我的門(mén)都是開(kāi)的，大家隨時(shí)都可以進(jìn)來(lái)和我溝通啊』，可是，如果「我們的門(mén)是開(kāi)的，心卻是關(guān)的」，又有什么用呢?善用「同理心」，也學(xué)習(xí)控制自己的「舌頭」，「在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，說(shuō)出一句漂亮的話(huà);也在必要的時(shí)候，及時(shí)打住一句不該說(shuō)的話(huà)」，因此，我們必須學(xué)習(xí)，『不要急著說(shuō)、不要搶著說(shuō)，而是要想著說(shuō)』，絕對(duì)不要「逞口舌之快」而后悔。因?yàn)檎f(shuō)話(huà)是沒(méi)有「橡皮擦」、沒(méi)有「立可白」的，不能再把話(huà)擦掉呀!
同時(shí)在職場(chǎng)溝通中也要注意溝通技巧，我們必須學(xué)習(xí)『情緒忍受力』和『挫折容忍力』。因?yàn)�，『脾氣�?lái)了，福氣就沒(méi)有了』。在我們碰到棘手的問(wèn)題時(shí)，必須先靜下來(lái)、勿沖動(dòng)行事，也學(xué)習(xí)『先處理心情、再處理事情』，免得事情愈弄愈糟糕。
有句古話(huà)說(shuō)得特別好：『生命的長(zhǎng)度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中』，的.確，我們雖然不能控制生命的「長(zhǎng)度」，但我們可以控制生命的「寬度」。我們都可以在工作中，學(xué)習(xí)做更好的溝通，使人際關(guān)系更圓融，也使生命過(guò)得更漂亮、更有意義，不是嗎?因此，在溝通時(shí)，必須注意到對(duì)方的感受，畢竟每個(gè)人都有「自我尊嚴(yán)感的需求」，每個(gè)人都希望被肯定、被贊美、被認(rèn)同、被附和，而不喜歡被否定、被輕視。所以，即使雙方意見(jiàn)不同，但必須做到『異中求同、圓融溝通』、『有話(huà)照說(shuō)，但口氣要委婉許多』。
其實(shí)中國(guó)的語(yǔ)言文化特別有意思，想想『我』這個(gè)字，是哪兩個(gè)字的組合呢?是『手』和『戈』�！肝摇棺�，竟然就是「每個(gè)人手上都拿著刀劍、武器」，所以每個(gè)人都常做「自我防衛(wèi)」，來(lái)保護(hù)自己，但是，在溝通時(shí)，人除了防衛(wèi)自己之外，也要站在別人的立場(chǎng)來(lái)想。有時(shí)，即使我們說(shuō)話(huà)的出發(fā)點(diǎn)是良善的、是好意的，但如果講話(huà)的口氣太強(qiáng)勢(shì)、太不注意到對(duì)方的感受，則對(duì)方聽(tīng)起來(lái)，就會(huì)像是一種攻擊一樣，很不舒服。所以，有時(shí)候我們的心中會(huì)有一種慨嘆…『你知道嗎?其實(shí)，我滿(mǎn)贊同你的想法，但我很不喜歡你「講話(huà)的口氣」』、『其實(shí)，我滿(mǎn)同意你的見(jiàn)解，但我很不喜歡你「講話(huà)的態(tài)度」』。一般來(lái)說(shuō)，人都不喜歡「被批評(píng)、被否定」，但是，有時(shí)我們?cè)谘哉勯g，卻不知不覺(jué)地流露出「自我中心主義」和「優(yōu)越感」，覺(jué)得自己都是對(duì)的，別人都是錯(cuò)的。可是，有句話(huà)說(shuō)：『強(qiáng)勢(shì)的建議，是一種攻擊』。
所以說(shuō)，學(xué)會(huì)在適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合說(shuō)適當(dāng)?shù)脑?huà)是一種需要磨練的溝通技巧。不會(huì)說(shuō)話(huà)的人，也就是缺乏語(yǔ)言技巧的人，在很多場(chǎng)合下都是不討人喜歡的，良好的溝通技巧相信也會(huì)給你帶來(lái)好的人際關(guān)系。
學(xué)會(huì)說(shuō)話(huà)的技巧3
一、自信的態(tài)度
一般經(jīng)營(yíng)事業(yè)相當(dāng)成功的人士，他們不隨波逐流或唯唯諾諾，有自己的想法與作風(fēng)，但卻很少對(duì)別人吼叫、謾罵，甚至連爭(zhēng)辯都極為罕見(jiàn)。他們對(duì)自己了解相當(dāng)清楚，并且肯定自己，他們的共同點(diǎn)是自信，日子過(guò)得很開(kāi)心，有自信的人常常是最會(huì)溝通的人。
二、體諒他人的行為
這其中包含“體諒對(duì)方”與“表達(dá)自我"兩方面。所謂體諒是指設(shè)身處地為別人著想，并且體會(huì)對(duì)方的感受與需要。在經(jīng)營(yíng)“人”的事業(yè)過(guò)程中，當(dāng)我們想對(duì)他人表示體諒與關(guān)心，惟有我們自己設(shè)身處地為對(duì)方著想。由于我們的了解與尊重，對(duì)方也相對(duì)體諒你的立場(chǎng)與好意，因而做出積極而合適的回應(yīng)。
三、適當(dāng)?shù)靥崾緦?duì)方
產(chǎn)生矛盾與誤會(huì)的原因，如果出自于對(duì)方的健忘，我們的提示正可使對(duì)方信守承諾;反之若是對(duì)方有意食言，提示就代表我們并未忘記事情，并且希望對(duì)方信守諾言。
四、有效地直接告訴對(duì)方
一位知名的談判專(zhuān)家分享他成功的談判經(jīng)驗(yàn)時(shí)說(shuō)道：“我在各個(gè)國(guó)際商談場(chǎng)合中，時(shí)常會(huì)以‘我覺(jué)得'(說(shuō)出自己的感受)、‘我希望'(說(shuō)出自己的要求或期望)為開(kāi)端，結(jié)果常會(huì)令人極為滿(mǎn)意�！逼鋵�(shí)，這種行為就是直言無(wú)諱地告訴對(duì)方我們的要求與感受，若能有效地直接告訴你所想要表達(dá)的對(duì)象，將會(huì)有效幫助我們建立良好的人際網(wǎng)絡(luò)。但要切記“三不談"：時(shí)間不恰當(dāng)不談;氣氛不恰當(dāng)不談;對(duì)象不恰當(dāng)不談。
五、善用詢(xún)問(wèn)與傾聽(tīng)
詢(xún)問(wèn)與傾聽(tīng)的行為，是用來(lái)控制自己，讓自己不要為了維護(hù)權(quán)力而侵犯他人。尤其是在對(duì)方行為退縮，默不作聲或欲言又止的時(shí)候，可用詢(xún)問(wèn)行為引出對(duì)方真正的想法，了解對(duì)方的立場(chǎng)以及對(duì)方的需求、愿望、意見(jiàn)與感受，并且運(yùn)用積極傾聽(tīng)的.方式，來(lái)誘導(dǎo)對(duì)方發(fā)表意見(jiàn)，進(jìn)而對(duì)自己產(chǎn)生好感。一位優(yōu)秀的溝通好手，絕對(duì)善于詢(xún)問(wèn)以及積極傾聽(tīng)他人的意見(jiàn)與感受。
六、真誠(chéng)第一
想要與人順暢的溝通，首先要有真誠(chéng)的心態(tài)，不玩虛的、不做作。
內(nèi)心的想法最終都會(huì)投射到人的只言片語(yǔ)、肢體動(dòng)作以及表情上，所以不要認(rèn)為內(nèi)心的想法別人察覺(jué)不到，弄巧成拙不如敞開(kāi)心扉，用最真實(shí)的一面與人溝通。
說(shuō)的好有用，但行為更重要。
七、一視同仁
不管對(duì)話(huà)的角色是誰(shuí)，都保持對(duì)等的心態(tài)。
面對(duì)三教九流的勞動(dòng)者，能夠慈眉善目、平靜溫和，以尊重的心與他們說(shuō)話(huà);
面對(duì)位高官旺的大人物，也能夠不卑不亢，以高貴的心與之交流。
八、點(diǎn)到即止
高手做事，做七分，留三分余地，說(shuō)話(huà)也是一樣。
一方面，不會(huì)長(zhǎng)話(huà)連篇，讓對(duì)話(huà)者無(wú)法消化，這也是對(duì)人的尊重，留出讓人思考的空間;
另一方面，不會(huì)把話(huà)說(shuō)滿(mǎn)，世事無(wú)絕對(duì)，所有的事都是發(fā)展變化的，留三分余地更是認(rèn)真負(fù)責(zé)的做法。
說(shuō)話(huà)先走心，然后要走腦子，最后才是表達(dá)出來(lái)，有了良好心態(tài)，下一步需要鍛煉優(yōu)秀的思維。
九、知識(shí)儲(chǔ)備
說(shuō)出來(lái)的話(huà)，只是冰山的一角，海面以下是長(zhǎng)年累月的學(xué)識(shí)積累。
知識(shí)的儲(chǔ)備，不是為了炫耀自己懂得多，而是為了讓說(shuō)出來(lái)的話(huà)言之有物不偏不倚。
知道的，不隱瞞;不知道的，不妄言。儲(chǔ)備知識(shí)，提前做功課，是高手說(shuō)話(huà)的基本功。
學(xué)會(huì)說(shuō)話(huà)的技巧4
說(shuō)話(huà)過(guò)程中要保持兩個(gè)基本原則
觀點(diǎn)對(duì)錯(cuò)不判斷
我們?cè)谡f(shuō)話(huà)時(shí)最容易犯的錯(cuò)誤就是自己在心里判斷對(duì)方的觀點(diǎn)。
其實(shí)每個(gè)人的觀點(diǎn)，只是對(duì)事物不同的看法，很難做出誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)的判斷。
充分的尊重
孔圣人說(shuō)，三人行，必有我?guī)煛?/p>
就像世界上沒(méi)有兩片完全相同的樹(shù)葉一樣，人對(duì)事物的觀點(diǎn)方法也是不同的，抱著一種學(xué)習(xí)的態(tài)度去與人交流，這是產(chǎn)生尊重的基礎(chǔ)。
尊重能保持你在交流中的良好姿態(tài);尊重能讓對(duì)方感覺(jué)到你的真誠(chéng)可敬;尊重能讓人向你展示到心靈最深層。
盡量不使用否定性的詞語(yǔ)
心理學(xué)家調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在交流中不使用否定性的詞語(yǔ)，會(huì)比使用否定性的詞語(yǔ)效果更好。
因?yàn)槭褂梅穸ㄔ~語(yǔ)會(huì)讓人產(chǎn)生一種命令或批評(píng)的感覺(jué)，雖然明確地說(shuō)明了你的觀點(diǎn)，但更不易于接受。
如：“我不同意”這句話(huà)，可以換一種說(shuō)法;“我希望你重新考慮一下”。
換一個(gè)角度表達(dá)更易接受
漢語(yǔ)是世界最復(fù)雜的語(yǔ)言之一，這種復(fù)雜性，也說(shuō)明了它的豐富多彩，同樣的一種觀點(diǎn)就會(huì)有多種表達(dá)的方法。
我們?cè)谝磉_(dá)自己的觀點(diǎn)時(shí)不妨深思三秒鐘，也許會(huì)生成更精彩、讓人喜歡的語(yǔ)言。
運(yùn)用好你的肢體語(yǔ)言
有研究表明，交流時(shí)文字、語(yǔ)調(diào)、肢體動(dòng)作等所產(chǎn)生的作用是不同的，文字占7%，語(yǔ)調(diào)占38%，肢體動(dòng)作(語(yǔ)言)占55%，所以適當(dāng)運(yùn)用肢體語(yǔ)言，會(huì)為你的談吐增加魅力!
給予希望比命令更有效
命令式的語(yǔ)言能給人以歧視、不尊重的感覺(jué)，這種感覺(jué)會(huì)削弱人的積極性，有時(shí)還會(huì)讓人反感，自然會(huì)對(duì)結(jié)果產(chǎn)生不良的影響。
一語(yǔ)概全最傷人
說(shuō)話(huà)就事論事是最基本的要求，但很多時(shí)候人們說(shuō)話(huà)時(shí)，就會(huì)把意思擴(kuò)大化、深層化。
孩子在倒水時(shí)不小心把杯子打碎了，家長(zhǎng)有時(shí)就會(huì)說(shuō)：“你天生就是一個(gè)敗家子�！�
如果換一種說(shuō)法：“沒(méi)關(guān)系，以后注意，你能自己倒水，說(shuō)明你在成長(zhǎng)，我們很高興。”孩子的情緒就大不一樣，達(dá)到的效果也大不一樣。
事情是變化的，人也是在變化，每個(gè)人都有善良的一面，每件事都有積極的因素，就事論事，決不概全。
情緒不穩(wěn)少說(shuō)話(huà)
人在情緒不穩(wěn)或激動(dòng)、憤怒時(shí)，智力是相當(dāng)?shù)偷?，心理學(xué)研究證明，人在高度的情緒不穩(wěn)定時(shí)，智力只有6歲。
在情緒不穩(wěn)定時(shí)，常常表達(dá)的不是自己的本意，道理理不清，話(huà)也講不明，更不能做決策，不要相信“急中生智”的謊言。生活、工作中，一句反目成仇，甚至鬧出命案的例子舉不勝舉。
幽默的話(huà)語(yǔ)分時(shí)說(shuō)
有人很幽默，給人添加了不少交流的歡樂(lè)，但幽默要分時(shí)分地使用，切不可不分時(shí)間、地點(diǎn)隨意幽上一默。
唐王李世民是一代明君，但卻因大臣的一個(gè)幽默錯(cuò)殺了一員大將。
有一次，李世民接到密報(bào)，說(shuō)邊疆守將王和可能要謀反，逐約幾名朝廷重臣商議，這時(shí)大臣李展內(nèi)急，因事情緊急，李世民與幾個(gè)重臣就先開(kāi)始商議對(duì)策。
正在大家拿不定主意時(shí)，李展如廁回來(lái)了，他回來(lái)看大家都很?chē)?yán)肅，就想幽默一下活躍一下氣氛，說(shuō)到：“惡疾之存，傷身誤國(guó)，斬之最佳!”
他本意是說(shuō)身體不舒服，傷自體還誤國(guó)事，沒(méi)有了才最好呢�？衫钍烂駴](méi)有那么想，他以為李展是讓他殺了王和，就說(shuō)到：“依卿之意吧”，李展還說(shuō)：“皇上圣明”。
說(shuō)話(huà)時(shí)以愛(ài)為根基
愛(ài)是一股無(wú)窮的力量，從關(guān)愛(ài)的角度去表達(dá)自己的觀點(diǎn)，會(huì)讓人產(chǎn)生力量，而這種力量是無(wú)窮無(wú)盡的。
說(shuō)話(huà)要注意謙讓
誰(shuí)也不會(huì)喜歡一個(gè)搶功的人，人們往往更希望得到鼓勵(lì)。懂得謙讓?zhuān)尦龀煽?jī)也是鼓勵(lì)，這主要是指智慧上的成績(jī)。
如，我們?cè)谔接懩衬畴y題的解決方案時(shí)，有時(shí)是在自己的提示下，別人想到了辦法，這時(shí)就需要說(shuō)：“你這個(gè)方法很有創(chuàng)意，可以一試�！倍皇钦f(shuō)：“我的想法啟發(fā)了你”。
會(huì)說(shuō)話(huà)是一種魅力，更是一種能力!
學(xué)會(huì)說(shuō)話(huà)的技巧5
怎樣學(xué)會(huì)銷(xiāo)售員的說(shuō)話(huà)技巧
1、學(xué)會(huì)敘述簡(jiǎn)明扼要。
當(dāng)我們和客戶(hù)見(jiàn)面時(shí)，無(wú)論是自我介紹還是介紹產(chǎn)品，都要簡(jiǎn)明，最好在兩句話(huà)內(nèi)完成。比如：我是珠海市利萬(wàn)物貿(mào)易有限公司的總經(jīng)理黃勇，知道你對(duì)我公司的
電子防潮柜系列產(chǎn)品感興趣，特意來(lái)拜訪想聽(tīng)取您的意見(jiàn)。注意在利萬(wàn)物(公司名)黃勇(自己的名字)電子防潮柜(產(chǎn)品名)要用重音。要引起對(duì)方的提問(wèn)。語(yǔ)速
一定要緩慢不拖沓。說(shuō)話(huà)時(shí)一定要看著對(duì)方的眼睛，面帶微笑。
2、對(duì)方在說(shuō)話(huà)時(shí)，不要隨便打斷對(duì)方的話(huà);也不要隨便就反駁對(duì)方的觀點(diǎn)，一定要弄清楚對(duì)方的意圖后在發(fā)言。
我們有很多銷(xiāo)售員，經(jīng)常不等對(duì)方說(shuō)完話(huà)或者沒(méi)有弄清楚對(duì)方的觀點(diǎn)，就開(kāi)始插話(huà)反駁，結(jié)果弄成了一場(chǎng)電視辯論會(huì)，引起客戶(hù)的極大反感，定單自然沒(méi)有談成。作
為銷(xiāo)售員一定要時(shí)刻牢記自己的任務(wù)，是為了銷(xiāo)售產(chǎn)品。有時(shí)客戶(hù)對(duì)你的產(chǎn)品的貶低是一種習(xí)慣性的發(fā)泄，你只要認(rèn)真的聽(tīng)他發(fā)泄，不時(shí)的表示理解，最終會(huì)贏得客
戶(hù)的好感，再談產(chǎn)品的定單時(shí)就容易多了。
3、認(rèn)真回答對(duì)方的提問(wèn)。
自己非常清楚的要做肯定回答，不太清楚的，可以直言不諱的告訴客戶(hù)，我會(huì)把這個(gè)問(wèn)題記下來(lái)，搞清楚后回答你。千萬(wàn)不要不懂裝懂，也不要含糊不清的.回答。
更不要說(shuō)些廢話(huà)避開(kāi)客戶(hù)的問(wèn)題，回答客戶(hù)的問(wèn)題時(shí)也要注意，不要做絕對(duì)回答，如：我們的質(zhì)量絕對(duì)沒(méi)問(wèn)題，我們的服務(wù)絕對(duì)一流等，我們都知道有一個(gè)常識(shí)：天
下沒(méi)有絕對(duì)的事情。不要把自己的語(yǔ)言絕對(duì)化。
4、盡量不要用反問(wèn)的語(yǔ)調(diào)和客戶(hù)談業(yè)務(wù)。
我們有些銷(xiāo)售員在面對(duì)客戶(hù)的惡意問(wèn)題時(shí)，以血還血以牙還牙，恨不得一連串的反問(wèn)，把客戶(hù)駁倒。卻適得其反，客戶(hù)被駁倒了，定單也丟了。應(yīng)該微笑著說(shuō)：我非常理解你的意見(jiàn)，你能否讓我做更進(jìn)一步的說(shuō)明，一定令你滿(mǎn)意。我們不能由于客戶(hù)的不理智，自己也變的不理智。
5、學(xué)會(huì)贊揚(yáng)你的客戶(hù)。
對(duì)于你的客戶(hù)的合理要求和專(zhuān)業(yè)知識(shí)，你要發(fā)自?xún)?nèi)心的贊揚(yáng)。比如：您真的很專(zhuān)業(yè)，希望今后向您學(xué)習(xí)。也請(qǐng)你今后多多指教。會(huì)贊揚(yáng)別人的人更容易成功。
銷(xiāo)售員的說(shuō)話(huà)技巧和藝術(shù)
學(xué)會(huì)傾聽(tīng)：別人在對(duì)你說(shuō)話(huà)時(shí)不要表現(xiàn)出不耐煩的表情，耐心傾聽(tīng)別人說(shuō)的話(huà)，如果有其它不同的意見(jiàn)，等別人說(shuō)完了再提出你的觀點(diǎn)，態(tài)度要溫和。
少說(shuō)話(huà)，不搶話(huà)，別人在說(shuō)某個(gè)問(wèn)題時(shí)不要搞得自己很懂一樣，什么都要插一句，又具體說(shuō)不出所以然，弄的很尷尬。
說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣要注意，不要總是用刻薄的語(yǔ)言傷人，要學(xué)會(huì)換位思考，盡管有時(shí)你是好意，但說(shuō)出來(lái)的話(huà)別人接受不了，長(zhǎng)此以往，別人都不愿和你交往。
不要說(shuō)大話(huà)，總是說(shuō)你自己很有能力，但當(dāng)別人需要你幫忙時(shí)，你又解決不了，弄的尷尬收?qǐng)觥?/p>
可以適當(dāng)?shù)目洫?jiǎng)別人，但不要太夸張，話(huà)一說(shuō)出來(lái)就讓人覺(jué)得你很假，每個(gè)人都喜歡聽(tīng)表?yè)P(yáng)的話(huà)，要學(xué)會(huì)靈活。
說(shuō)話(huà)要注意場(chǎng)合，不同的地方不同的交際群說(shuō)話(huà)時(shí)都要注意，不要大聲喧嘩，不要總是像祥林嫂一樣，一開(kāi)口就說(shuō)個(gè)不停，全場(chǎng)只有你一人在說(shuō)，讓別人覺(jué)得厭煩。
多觀察別人是怎樣說(shuō)話(huà)的，多思考，結(jié)合自己不足的地方，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)。
學(xué)會(huì)說(shuō)話(huà)的技巧6
1、《說(shuō)服術(shù)》 樂(lè)佳 海天出版社
本書(shū)是一套從實(shí)戰(zhàn)中提煉出來(lái)行之有效的、可以讓銷(xiāo)售人員進(jìn)行自學(xué)、反復(fù)對(duì)照練習(xí)的簡(jiǎn)易教程，力求做到“授人以魚(yú)”(話(huà)術(shù)范例)與“授人以漁”(方法技巧)相結(jié)合，讓銷(xiāo)售人員易學(xué)、易懂、易用，幫助銷(xiāo)售人員快速提高銷(xiāo)售技巧與攻單能力。
2、《一開(kāi)口就讓人喜歡你》 王麗 企業(yè)管理出版社
本書(shū)闡述說(shuō)話(huà)的技巧和藝術(shù)，并深入到生活的各個(gè)方面，引導(dǎo)讀者通過(guò)說(shuō)話(huà)塑造受人喜歡的形象。我們?cè)谏钪袝?huì)遇到各種各樣的難題，解決難題的方法有多種，做一個(gè)受人喜歡的會(huì)說(shuō)話(huà)的人，便給自己開(kāi)辟了一條捷徑。
3、《說(shuō)話(huà)的魅力》 韓媛媛 中華工商聯(lián)合出版社
說(shuō)話(huà)是一門(mén)藝術(shù)。然而不會(huì)說(shuō)話(huà)的人比比皆是。面試失敗、推銷(xiāo)被拒、無(wú)法說(shuō)服上司、同事反感、家庭關(guān)系惡化，都是不會(huì)說(shuō)話(huà)惹的禍。本書(shū)就教你一套出口成章、擲地有聲的說(shuō)話(huà)方法，以理性調(diào)控感性，以效用帶動(dòng)效率，以智商引領(lǐng)情商，快速有效地提升溝通能力。讓你的工作與生活左右逢源!
4、《讓你大受歡迎的說(shuō)話(huà)之道》 張笑恒 中國(guó)鐵道出版社
作者將自己和身邊朋友在人際溝通中遇到的各種問(wèn)題通過(guò)內(nèi)外兩個(gè)角度分別列出，并通過(guò)各種細(xì)節(jié)說(shuō)明人際交往中的疑難點(diǎn)，而且很多現(xiàn)象都是親身碰壁后的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，從來(lái)沒(méi)有人會(huì)主動(dòng)教你或者指點(diǎn)你，《讓你大受歡迎的說(shuō)話(huà)之道》別讓不會(huì)說(shuō)話(huà)害了你，是第一本告訴你說(shuō)話(huà)也會(huì)影響個(gè)人生活與工作的人生總結(jié)。
5、《超級(jí)說(shuō)服術(shù)》 莊力 時(shí)事出版社
從拒絕到接受，從抵觸到配合，從猶豫到堅(jiān)定，一分鐘讓人聽(tīng)從你。我們的生活中充滿(mǎn)了一連串說(shuō)服的過(guò)程，讓他人明白你的觀點(diǎn)、認(rèn)同你的構(gòu)想、做你希望他們做的'事，等等，都是一門(mén)技藝，一門(mén)科學(xué).
6、《跟任何人都能聊得來(lái)》
本書(shū)不但有理念，還教實(shí)實(shí)在在的做法。從搞定領(lǐng)導(dǎo)、搞定客戶(hù)、搞定同事，到搞定家人、同學(xué)、朋友……學(xué)會(huì)聊天你就能把所有人變?yōu)橘F人!
7、《話(huà)說(shuō)對(duì)了，事就成了》 張笑恒 機(jī)械工業(yè)出版社
《話(huà)說(shuō)對(duì)了，事就成了》重點(diǎn)講述了如何在不同的場(chǎng)景下說(shuō)話(huà)：閑聊的話(huà)如何說(shuō)，求人的話(huà)如何說(shuō)，反駁的話(huà)如何說(shuō)，負(fù)責(zé)任的話(huà)如何說(shuō)，贊揚(yáng)的話(huà)如何說(shuō)，批評(píng)的話(huà)如何說(shuō)，拒絕的話(huà)如何說(shuō)，等等，從而能夠讓讀者掌握說(shuō)話(huà)得體的技巧和分寸，讓不善言辭者掌握一定的溝通技巧，以應(yīng)付不同情境下的語(yǔ)言溝通;讓能說(shuō)會(huì)道者，在人際應(yīng)酬中更加游刃有余，得心應(yīng)手。
8、《會(huì)說(shuō)話(huà)，讓全世界都聽(tīng)你的》 太田龍樹(shù) 民主與建設(shè)出版社
其實(shí)魅力談吐與聰不聰明沒(méi)關(guān)系，只要跟著“范例”演練即可。本書(shū)通過(guò)圖表以及工作、生活都能運(yùn)用的100個(gè)實(shí)用范例，幫你培養(yǎng)人人都能學(xué)會(huì)的自信說(shuō)話(huà)術(shù)，讓你迅速抓住人心，無(wú)往不利!
9、《別輸在不會(huì)說(shuō)話(huà)上》 鄧涵兮 中國(guó)紡織出版社
本書(shū)是一部實(shí)用的口才技能提升寶典，將教會(huì)你如何順暢地與陌生人展開(kāi)交流，如何在不同的場(chǎng)合與不同的人交談，如何在短時(shí)間內(nèi)發(fā)現(xiàn)對(duì)方的興趣，如何表達(dá)更能打動(dòng)人心等。書(shū)中有針對(duì)性地分析了如何講贊美激勵(lì)的話(huà)、批評(píng)說(shuō)服的話(huà)、委婉拒絕的話(huà)、理解寬容的話(huà)以及幽默激將的話(huà)的妙技和高招。
10、《每天學(xué)點(diǎn)幽默口才》 項(xiàng)星 中國(guó)紡織出版社
本書(shū)精心挑選了近400個(gè)幽默案例，以事例說(shuō)理，條分縷析，論證幽默口才的作用和效果;介紹了上百種幽默口才的訣竅和方法，教你如何應(yīng)對(duì)困難，如何為人處世，從容而又自信地生活。本書(shū)為你打開(kāi)了一扇認(rèn)識(shí)幽默、運(yùn)用幽默、享受幽默的窗戶(hù)。閑來(lái)無(wú)事，信手拈起翻上幾頁(yè)，或讓你為之展顏，為你的生活增添些許快樂(lè);或讓你釋然，為你的口才插上智慧的翅膀;或讓你“驚艷”，欣欣然而細(xì)細(xì)品讀。無(wú)論你是淺嘗輒止，還是深入探究，里面都藏有值得你去借鑒、學(xué)習(xí)甚至挖掘的深厚內(nèi)涵。
學(xué)會(huì)說(shuō)話(huà)的技巧7
1、吸引力
在于對(duì)方說(shuō)話(huà)時(shí)，要誠(chéng)懇、親切、謙虛、熱情、生動(dòng)活潑、富有風(fēng)趣，這樣說(shuō)話(huà)才有吸引力，才能使對(duì)方喜愛(ài)聽(tīng)你說(shuō)話(huà)與交流。
2、說(shuō)普通話(huà)
最好的是用普通話(huà)交談，力求規(guī)范化。最低要求的就是容易讓別人聽(tīng)懂，不致于產(chǎn)生誤解。還要吐字清晰，聲音悅耳，另外給人一種美的感受。
3、要有中心
說(shuō)話(huà)要有一定的中心，題旨，不要信口開(kāi)河，漫無(wú)邊際，使人摸不著頭腦的'方式。要簡(jiǎn)潔扼要，不要羅哩羅嗦，沒(méi)完沒(méi)了，這樣會(huì)使人感到非常地膩煩，不想再聽(tīng)下去。
4、講究方式方法
說(shuō)話(huà)還要有一定的技巧，講究方式方法，必須該含蓄的含蓄，該婉轉(zhuǎn)的婉轉(zhuǎn)，另外還要善于以情動(dòng)人，以理服人。
5、禁忌用教訓(xùn)人的口氣
說(shuō)話(huà)最重要的是不能用教訓(xùn)人的口氣談話(huà)，這樣會(huì)對(duì)別人很不禮貌，要多多運(yùn)用商量式的口氣。不要打斷別人說(shuō)話(huà)，也不要隨意插話(huà)。
6、有涵養(yǎng)
在生活中遇到不愉快的事情，不要對(duì)別人亂發(fā)脾氣，不要說(shuō)粗話(huà)，不要強(qiáng)詞奪理，冷諷熱嘲，惡語(yǔ)傷人。而是要表現(xiàn)得有涵養(yǎng)。
7、要有耐心
對(duì)方和你說(shuō)話(huà)時(shí)，要洗耳恭聽(tīng)，不要漫不經(jīng)心，似聽(tīng)非聽(tīng)，看書(shū)報(bào)，或左顧右盼，哈欠不斷。凡此種種，是對(duì)人不尊重的表現(xiàn)，易引起對(duì)方反感，以后再不愿和你交談。
8、避免談到別人以前的過(guò)失
在社交場(chǎng)合，切忌任意貶低別人，揭人之短。應(yīng)盡量避免談到對(duì)方以前的過(guò)失，生理上的缺陷，或?qū)Ψ奖救思坝H屬中的某些難于啟齒的事。以免傷害對(duì)方，結(jié)下怨隙。
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