房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員基本禮儀-個(gè)人禮儀

　　基本要求如下：

　　身體整潔：每天洗澡,保持身體清潔無(wú)異味。

　　容光煥發(fā)：注意飲食衛(wèi)生,勞逸結(jié)合,保持精神飽滿(mǎn)。

　　適量化妝：女性售樓人員必須化淡妝,化妝適當(dāng)而不夸張。

　　頭發(fā)整潔：經(jīng)常洗頭,做到?jīng)]有頭屑。

　　口腔清潔：每天刷兩次牙,保持牙齒潔白,口氣清新。

　　雙手整潔：勤剪指甲,經(jīng)常洗手,保持雙手衛(wèi)生。

　　制服整齊：制服常換洗,穿著要整齊,皮鞋要擦亮。

　　房地產(chǎn)銷(xiāo)售的電話(huà)禮儀要求：

　　首先要注意的就是電話(huà)禮儀，在工作中，電話(huà)與人一刻也脫離不了，如何講電話(huà)就成了一門(mén)學(xué)問(wèn)，因?yàn)槟愕脑陔娫?huà)里面說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)和說(shuō)話(huà)方式，直接反應(yīng)著你個(gè)人的素質(zhì)和工作能力。

　　所以我們打電話(huà)的時(shí)候需要注意：

　　講電話(huà)時(shí)一定特別注意禮貌，說(shuō)話(huà)要簡(jiǎn)潔明了。時(shí)刻保持頭腦清醒，認(rèn)真聽(tīng)，少說(shuō)為佳，但不要沉默，讓對(duì)方知道你在聽(tīng)，時(shí)時(shí)“恩”一下或重復(fù)一下對(duì)方說(shuō)過(guò)的話(huà)，以免對(duì)方誤解;吐字清晰，音量適中;用聲音吸引對(duì)方：因?yàn)槿�部信息靠聲音作唯一傳遞;準(zhǔn)備好要說(shuō)的內(nèi)容;準(zhǔn)備好一個(gè)理由，以便隨時(shí)中斷談話(huà)。做到未見(jiàn)其人，可聞其聲，感其情。

　　具體要求：

　　接聽(tīng)電話(huà)語(yǔ)調(diào)必須親切，吐字清晰易懂，談話(huà)的速度簡(jiǎn)潔而不過(guò)長(zhǎng)。

　　接聽(tīng)電話(huà)人員應(yīng)熟悉樓盤(pán)的詳細(xì)情況及促銷(xiāo)口徑，首先準(zhǔn)備好介紹的順序，做到有條不紊。

　　銷(xiāo)售部人員每人都有義務(wù)和責(zé)任接聽(tīng)電話(huà)，外來(lái)的電話(huà)響聲不能超過(guò)三下。

　　聽(tīng)電話(huà)時(shí)，必須要親切地說(shuō)：“您好，XX廣場(chǎng)(花園)，有什么可以幫到您的?”

　　當(dāng)客戶(hù)提出問(wèn)題，可以首先告訴客戶(hù)，“這條是熱線(xiàn)電話(huà),可不可以留下您的姓名和電話(huà),我換個(gè)電話(huà)打給您”。以便作好電話(huà)追蹤記錄,既不影響熱線(xiàn)電話(huà)的正常工作，又建立了有效客戶(hù)檔案。

　　記錄下客戶(hù)的電話(huà)之后,向客戶(hù)說(shuō)明，可以先簡(jiǎn)單地回答他的一些問(wèn)題，時(shí)間不宜太長(zhǎng)，也不宜太短，通常不超過(guò)三分鐘。

　　房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員接待客戶(hù)的流程

　　1、當(dāng)客戶(hù)進(jìn)入銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)起，就應(yīng)該馬上迎過(guò)去向他問(wèn)好，作簡(jiǎn)單的自我介紹。

　　2、然后將他領(lǐng)至沙盤(pán)處，向他大概介紹小區(qū)的基本情況，然后很自然的詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的家庭基本情況(如：幾口人居住，需要多大面積，自己感覺(jué)能承受的最理想價(jià)位等)。

　　3、當(dāng)了解完客戶(hù)的相關(guān)情況后，請(qǐng)他到休息區(qū)入坐，并給他倒杯水，遞上一份樓盤(pán)相關(guān)資料，在客戶(hù)閱讀資料的同時(shí)向客戶(hù)推薦適合客戶(hù)的戶(hù)型，并征求客戶(hù)意見(jiàn)與客戶(hù)做更深層次的交談。

　　4、主動(dòng)提出邀請(qǐng)客戶(hù)一起去所推薦單位(房源)的現(xiàn)場(chǎng)參觀(置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)事先安排好參觀的路線(xiàn)，期間也可向客戶(hù)介紹小區(qū)內(nèi)部規(guī)劃)。當(dāng)客戶(hù)滿(mǎn)意推薦戶(hù)型時(shí)可詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的付款方式并計(jì)算出具體的房?jī)r(jià)。與此同時(shí)向客戶(hù)要求留下聯(lián)系方式以便公司有最任何新的銷(xiāo)售政策及變化時(shí)能第一時(shí)間通知到客戶(hù)(并告訴客戶(hù)該單位(房源)很好如不及時(shí)決定可能就無(wú)法夠買(mǎi)該單位了，如客戶(hù)意向較強(qiáng)可為客戶(hù)辦理預(yù)留登記)。

　　5、待客戶(hù)走后及時(shí)收拾打掃接待現(xiàn)場(chǎng)，作好等待工作。整過(guò)接待過(guò)程應(yīng)做到笑臉相迎、笑臉相送，并把握好與客戶(hù)談話(huà)的技巧，盡可能的營(yíng)造一種好的交談氛圍。

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