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辦公的禮儀

時(shí)間：2022-04-16 17:58:32 辦公/印刷/造紙我要投稿

辦公的禮儀

辦公的禮儀1

　　一、禮儀原則

　�。ㄒ唬┒Y儀的系統(tǒng)整體原則

　　禮儀是一個(gè)完整體系，幾千年來已經(jīng)無所不包，因而在對(duì)外交往和公關(guān)交往中，我們一定不能忽視它的整體性，并注意采集信息應(yīng)完整，因?yàn)閬碣e或合作對(duì)象的性別、年齡、國籍、州籍、民族、宗教、信仰、職業(yè)都決定了他適應(yīng)并喜好什么樣的禮儀接待，搞錯(cuò)一個(gè)環(huán)節(jié)都可能招來“100—1=0”的效果。

　�。ǘ┕綄�(duì)等原則

　　“投之以桃，報(bào)之以李”，“禮尚往來”，社會(huì)交往中每個(gè)人都希望得到尊重，傲慢，冷漠，或曲意逢迎，都會(huì)被視為不禮貌。應(yīng)公平大方，不卑不亢，主動(dòng)友好，熱情又有所節(jié)制。

　�。ㄈ┳駮r(shí)守約原則

　　現(xiàn)代社會(huì)社會(huì)節(jié)奏加快、遵時(shí)守約更為重要，無論什么理由，不遵時(shí)守約都是不禮貌的，再正當(dāng)?shù)睦碛墒Ъs后也應(yīng)道謙。

　�。ㄋ模┳鹬亓�(xí)俗原則與風(fēng)俗禁忌原則

　　“十里不同風(fēng)、八里不同俗”，到什么山唱什么歌，“進(jìn)門見禮，出門問忌”，這些有益的格言都說明尊重各地不同風(fēng)俗與禁忌的重要性。特別是對(duì)外交往中不懂外國禁忌，不懂不同民族的禁忌，可能會(huì)造成不愉快的后果。

　　（五）和諧適度原則

　　使用禮儀一定要具體情況具體分析，因人、因事、因時(shí)、因地而恰當(dāng)處理。

　�。┩馐露Y賓順序原則

　　（七）女士優(yōu)先原則

　　“Ladies first”，（女士優(yōu)先）是西方的一項(xiàng)體現(xiàn)教養(yǎng)水平的重要標(biāo)志，是紳士風(fēng)度與騎士風(fēng)度的體現(xiàn)。雖然男女平等了，但在涉外時(shí)這一點(diǎn)是萬不可忽視的。

　　二、使用電話時(shí)的禮儀

　　要正確有效地使用電話，應(yīng)該做到親切文明、簡捷準(zhǔn)確。打電話時(shí)，雖然相互看不見，但是聞聲可知其人。因此，通話時(shí)一定要客氣禮貌堅(jiān)持用“您好”開頭，“請(qǐng)”字在其中，“謝謝”、“不客氣”結(jié)尾，嗓音要清晰，音量在適中，語速要恰當(dāng)，通過聲音在對(duì)方心里樹立良好的形象。打電話是為了爭取時(shí)間，提高信息交流的效率，因此交談時(shí)詞語達(dá)意簡潔，語言清晰準(zhǔn)確，以避免誤聽。

　　重要的第一聲

　　當(dāng)我們打電話給某單位，若一接通，就使對(duì)方聽到對(duì)方親切、優(yōu)美的招呼聲，心情一定會(huì)很愉快，使雙方對(duì)話能順利展開。在電話中只要稍微注意一下自己的語言就會(huì)對(duì)對(duì)方留下美好的印象。同樣說：“您好，這里是XX”，但聲音清脆、悅耳，吐字清晰，同讓人聽了不清晰、陰沉的聲音，會(huì)給對(duì)方留下完全不同的`印象。在電話中給人印象不佳，對(duì)方對(duì)你所在的單位也會(huì)有看法。因此要記住，接電話時(shí)，應(yīng)有“我代表企業(yè)的形象”的意識(shí)。

　　迅速準(zhǔn)確的接聽

　　企業(yè)業(yè)務(wù)繁忙，一個(gè)辦公定有時(shí)往往會(huì)有幾部電話，聽到電話鈴聲，應(yīng)準(zhǔn)確迅速地拿起聽筒，最好在三聲之內(nèi)接聽。電話鈴聲響一聲大約3秒鐘，若長時(shí)間無人接電話，讓對(duì)方久等是很不禮貌的，對(duì)方在等待時(shí)心里會(huì)十分焦急，你所在的企業(yè)會(huì)給他留下不好的印象。即使電話離自己很遠(yuǎn)，聽到電話鈴聲后，應(yīng)該用最快的速度拿起聽筒，這樣的態(tài)度是每個(gè)人都應(yīng)該擁有的，這樣的習(xí)慣也是每個(gè)辦公室工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的。如果電話鈴響了五聲才拿起話筒，應(yīng)該先向?qū)Ψ降狼�，若電話響了許久，接起電話只是“喂“了一聲，對(duì)方會(huì)十分不滿，并留下惡劣的印象。

　　打電話之前，應(yīng)確定第一受話人、第二受話人，然后確定電話交談的內(nèi)容，如果內(nèi)容較多，應(yīng)事先打個(gè)腹稿，力求表達(dá)清楚、簡練。給不熟悉的對(duì)象打電話時(shí)，要給對(duì)方以沉著、思路清晰的感覺。接通電話并確認(rèn)電話號(hào)碼無誤時(shí)，應(yīng)立即簡要報(bào)明自己的身份、姓名及要通話的人名，當(dāng)對(duì)方答 “稍候“時(shí)，應(yīng)握著話筒靜候；假如對(duì)方告訴你“要找的人不在”時(shí)，切不可魯莽地將話筒“喀啦”一下掛斷，應(yīng)道聲“謝謝”。

　　打電話要簡短，長時(shí)間占線，有可能誤事。

　　打完電話，不要忘記說一聲“我掛電話了，好嗎？”或者說一聲：“再見”！如果對(duì)方是長輩或領(lǐng)導(dǎo)，要等對(duì)方掛斷電話，自己才放下聽筒，表示禮貌。

　　三、儀態(tài)舉止

　　1、談話姿勢：談話的姿勢往往反映出一個(gè)人的性格、修養(yǎng)和文明素質(zhì)。所以，交談時(shí)，首先雙方要互相正視、互相傾聽，不能東張西望、看書看報(bào)、面帶倦容、哈欠連天。否則，會(huì)給人心不在焉、傲慢無理等不禮貌的印象。

　　2、站姿：站立是人最基本的姿勢，是一種靜態(tài)的美。站立時(shí)，身體應(yīng)與地面垂直，重心放在兩個(gè)前腳掌上，挺胸、收腹、收頒、抬頭、雙肩放松。雙臂自然下垂或在體前交叉，眼睛平視，面帶笑容。站立時(shí)不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式場合不宜將手插在褲袋里或交叉在胸前，更不要下意識(shí)地做些小動(dòng)作，那樣不但顯得拘謹(jǐn)，給人缺乏自信之感，而且也有失儀態(tài)的莊重。

　　3、坐姿：坐，也是一種靜態(tài)造型。端莊優(yōu)美的坐，會(huì)給人以文雅、穩(wěn)重、自然大方的美感。正確的坐姿應(yīng)該：腰背挺直，肩放松。女性應(yīng)兩膝并攏；男性膝部可分開一些，但不要過大，一般不超過肩寬。雙手自然放在膝蓋上或椅子扶手上。在正式場合，入座時(shí)要輕柔和緩，起座要端莊穩(wěn)重，不可猛起猛坐，弄得桌椅亂響，造成尷尬氣氛。不論何種坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的“坐如鐘”。若堅(jiān)持這一點(diǎn)，那么不管怎樣變換身體的姿態(tài)，都會(huì)優(yōu)美、自然。

　　4、走姿：行走是人生活中的主要?jiǎng)幼�，走姿是一種動(dòng)態(tài)的美�！靶腥顼L(fēng)”就是用風(fēng)行水上來形容輕快自然的步態(tài)。正確的走姿是：輕而穩(wěn)，胸要挺，頭要抬，肩放松，兩眼平視，面帶微笑，自然擺臂。？

　　四、見面禮儀

　　1、握手禮：握手是一種溝通思想、交流感情、增進(jìn)友誼的重要方式。與他人握手時(shí)，目光注視對(duì)方，微笑致意，不可心不在焉、左顧右盼，不可戴帽子和手套與人握手。在正常情況下，握手的時(shí)間不宜超過3秒，必須站立握手，以示對(duì)他人的尊重、禮貌。握手也講究一定的順序：一般講究“尊者決定”，即待女士、長輩、已婚者、職位高者伸出手來之后，男士、晚輩、未婚者、職位低者方可伸出手去呼應(yīng)。若一個(gè)人要與許多人握手，那么有禮貌的順序是：先長輩后晚輩，先主人后客人，先上級(jí)后下級(jí)，先女士后男士。

　　2、鞠躬禮：鞠躬，意即彎身行禮，是對(duì)他人敬佩的一種禮節(jié)方式。鞠躬前雙眼禮貌地注視對(duì)方，以表尊重的誠意。鞠躬時(shí)必須立正、脫帽，鄭重地，嘴里不能吃任何東西，或是邊鞠躬邊說與行禮無關(guān)的話。

　　3、致意：致意是一種不出聲的問候禮節(jié)，常用于相識(shí)的人在社交場合打招呼。在社交場合里，人們往往采用招手致意、欠身致意、脫帽致意等形式來表達(dá)友善之意。

　　五、拜訪中的舉止禮儀：

　　（1）要守時(shí)守約。

　�。�2）講究敲門的藝術(shù)。要用食指敲門，力度適中，間隔有序敲三下，等待回音。如無應(yīng)聲，可再稍加力度，再敲三下，如有應(yīng)聲，再側(cè)身隱立于右門框一側(cè)，待門開時(shí)再向前邁半步，與主人相對(duì)。

　�。�3）主人不讓座不能隨便坐下。如果主人是年長者或上級(jí)，主人不坐，自己不能先坐。主人讓座之后，要口稱“謝謝”，然后采用規(guī)矩的禮儀坐姿坐下。主人遞上煙茶要雙手接過并表示謝意。如果主人沒有吸煙的習(xí)慣，要克制自己的煙癮，盡量不吸，以示對(duì)主人習(xí)慣的尊重。主人獻(xiàn)上果品，要等年長者或其他客人動(dòng)手后，自己再取用。即使在最熟悉的朋友家里，也不要過于隨便。

　　（4）跟主人談話，語言要客氣。

　　（5）談話時(shí)間不宜過長。起身告辭時(shí)，要向主人表示：“打擾”之歉意。出門后，回身主動(dòng)伸手與主人握別，說：“請(qǐng)留步”。待主人留步后，走幾步，再回首揮手致意：“再見”。

辦公的禮儀2

　　在辦公室里用餐，一次性餐具最好立刻扔掉，不要長時(shí)間擺在桌子或茶幾上。如果有突然事情里耽擱，也記得禮貌地請(qǐng)同事代勞�？蜌獾恼�(qǐng)求易于被他人接受。

　　容易被忽略的是飲料罐，只要是開了口的，長時(shí)間擺在桌上總是有損辦公室雅觀。如查不想馬上扔掉，或者想等會(huì)兒再喝．把它藏在不被人注意的地方。

　　吃起來亂濺以及聲音很響的食物，會(huì)影響他人，最好食物掉在地上，要馬上撿起扔掉。餐后將桌面和地面打掃一下，是必須做的.的事情。

　　有強(qiáng)烈味道的食品，盡量不要帶到辦公室。即使你喜歡，也會(huì)有人不習(xí)慣的。而且其氣味會(huì)彌散在辦公室里，這是很損害辦公環(huán)境和公司形象的。

　　在辦公室吃飯，拖延的時(shí)間不要太長。他人可能按時(shí)進(jìn)入工作，也可能有性急的客人來訪，雙方都有點(diǎn)不好意思。在一個(gè)注重效率的公司，員工會(huì)自然形成吃飯的良好的習(xí)慣。

　　準(zhǔn)備好餐巾紙，不要用手擦拭油膩的嘴，應(yīng)該及時(shí)擦拭。

　　嘴里含有食物時(shí)，不要貿(mào)然講話。他人嘴含食物時(shí)，最好等他咽完再對(duì)他講話。

辦公的禮儀3

　　第一,要尊重辦公室的私人空間。盡管一個(gè)辦公室里,可能有兩個(gè)以上的人在一起辦公,但并不意味著辦公室所有的地方都是兩個(gè)人公有的,比如辦公桌、...

　　第一，要尊重辦公室的私人空間。盡管一個(gè)辦公室里，可能有兩個(gè)以上的人在一起辦公，但并不意味著辦公室所有的地方都是兩個(gè)人公有的，比如辦公桌、椅子、電腦等，就不能隨意地使用。辦公室里的私人空間是十分有限、十分寶貴的，互相尊重就顯得尤為重要。當(dāng)進(jìn)入他人辦公室之前，應(yīng)敲門詢問可否進(jìn)去，而不能想當(dāng)然的認(rèn)為這是工作場合沒有隱私。進(jìn)去后，如果對(duì)方不在，想留下來等候，不能翻閱同事的私人物品，查看使用電腦、拆看私人信件或是翻看文件、名片盒、抽屜等，都是很不禮貌的行為。當(dāng)主人不在時(shí)，盡量不要在其辦公室里作長時(shí)間逗留，留下一個(gè)字條，請(qǐng)對(duì)方回來后找你是比較妥當(dāng)?shù)淖龇�。如果是同一個(gè)辦公室的同事，需要使用對(duì)方的物品時(shí)，也要征詢一下意見，比如"我想用一下你的電腦，我的電腦又死機(jī)了，這個(gè)文件很著急"。獲得對(duì)方許可后再使用。即便對(duì)方的電腦正在空閑，也不能自作主張使用，因?yàn)殡娔X里也許有一些對(duì)方的私人信息和打開的.文件，征詢的目的是為了得到允許，同時(shí)也是提醒對(duì)方關(guān)閉打開的文件及一些信息。

　　第二，要愛惜辦公用品。使用復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、掃描儀等公共辦公用品時(shí)要愛惜，不能浪費(fèi)，當(dāng)紙張、墨盒用完了，要及時(shí)更換或通知有關(guān)部門以方便其他同事使用，態(tài)度要謙讓禮貌。當(dāng)自己要復(fù)印較多文件時(shí)，如果等待的同事只復(fù)印一張，應(yīng)讓對(duì)方先用或暫時(shí)中斷自己的復(fù)印。不要長時(shí)間占用工作電話來打私人電話，如果接到私人電話也要長話短說，避免影響和耽誤工作。

　　第三，要正確使用辦公場所。必須明確一點(diǎn)，辦公室是用來工作的地方，不要在這里互訴衷腸、傳播消息、打情罵俏、議論是非，這些聒噪的聲音既令人厭惡，也是對(duì)辦公環(huán)境的一種污染。當(dāng)然，彼此可以健康地聊聊天、講講笑話調(diào)節(jié)一下氣氛，但要視當(dāng)時(shí)狀況及大家的情緒而定。

　　第四，要保持辦公室的清潔。不僅要讓自己衣著光鮮，也要確保辦公室整潔有序，否則你穿得再漂亮看上去再有身份，臟亂的辦公室也會(huì)為你泄密。將辦公物品碼放整齊合理歸類，這樣即使物品較多，看上去也不會(huì)覺得臟亂。此外，在辦公桌用餐完畢后應(yīng)及時(shí)清理并開窗流通空氣，一次性的餐盒及時(shí)扔掉，開蓋的飲料要盡快喝掉。

　　在辦公桌上擺放食品飲料是很不雅觀的，所以午飯時(shí)間食用的零食、飲料，在下午上班時(shí)應(yīng)盡可能處理掉，或者藏在不惹眼的角落。有強(qiáng)烈味道的食物如大蒜、榴蓮，都不要拿到辦公室；像大豆、核桃等吃的時(shí)候發(fā)出較大聲響的食品，也盡量不在辦公室食用。進(jìn)餐的時(shí)間不宜過長，否則氣味很大會(huì)影響其他同事的休息或工作。如果吃飯時(shí)有人和自己說話，要將食物咽下、擦一下嘴再說話，嘴里含著東西講話，既容易嗆著自己，對(duì)別人也不夠尊重。吃完后要及時(shí)擦嘴、洗手，吃塊口香糖或者使用漱口水保持口氣清新。如果有公共廚房，在沖炮咖啡或是加熱食品時(shí)，也要保持那里的整潔，時(shí)刻記著將清潔與方便留給同事。

辦公的禮儀4

　　辦公室禮儀是一項(xiàng)實(shí)用性很強(qiáng)的禮儀，即工作人員在日常工作中得以公認(rèn)、必須遵循的禮儀規(guī)范。現(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)越來越重視合作和交流的社會(huì)，在現(xiàn)代快節(jié)奏工作條件下，需要人際關(guān)系得和諧，更需要禮儀的潤滑。因而，掌握辦公室禮儀也是人們工作的重要內(nèi)容。

　　第一節(jié)辦公室禮儀的內(nèi)涵

　　一、辦公室禮儀的含義

　　辦公室是人們開創(chuàng)事業(yè)、掌握信息、增進(jìn)友誼、實(shí)現(xiàn)價(jià)值，與上司和同事為了同一目標(biāo)共同奮斗的場所。因此，在辦公室里是有準(zhǔn)則可循的。所謂辦公室禮儀，就是指人們?cè)谵k公室里進(jìn)行公務(wù)洽談、協(xié)商、交接過程中以及與其他工作人員交往時(shí)，所要遵守的一系列禮儀要規(guī)范和準(zhǔn)則。

　�。ㄒ唬�辦公室禮儀是人們工作活動(dòng)必須遵循的禮節(jié)

　　在任何機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)和事業(yè)單位中，都有各種各樣的辦公場所。辦公室作為一個(gè)單位對(duì)內(nèi)對(duì)外的“窗口”，既是工作場所，也是進(jìn)行公務(wù)洽談、協(xié)商、交接場所。因此，辦公室禮儀既是處理日常事務(wù)的工作需要，也是社交的需要。現(xiàn)代辦公室禮儀，不論是對(duì)本部門、

　　本單位的辦公、服務(wù)、發(fā)展等工作，還是對(duì)工作場所人員本身的生存和發(fā)展，都具有重要的作用。因此，辦公室禮儀是辦公室工作人員所必備的。

　　（二）辦公室禮儀是現(xiàn)代辦公文明的展現(xiàn)

　　禮儀是一種高尚、文明、令人賞心悅目的行為。辦公室人員講究禮儀對(duì)本人、對(duì)單位都有著特殊重要的意義。對(duì)人熱情誠懇，辦事耐心周到，態(tài)度以誠待人，不卑不亢，內(nèi)外一致，既可以顯示出對(duì)他人的尊重，也可以顯示出本人的品德修養(yǎng)，更可以顯示本單位的優(yōu)良作風(fēng)。只有這樣的以禮待人的行為方式，才能很好的發(fā)揮辦公室的重要的作用，才能成為真正的優(yōu)秀的“窗口”。

　�。ㄈ�辦公室禮儀是一種工作交往的藝術(shù)

　　辦公室是一個(gè)重要的工作場所，它是溝通上下級(jí)、聯(lián)系內(nèi)外的樞紐和中轉(zhuǎn)站。單位領(lǐng)導(dǎo)的通知、指示，本單位的工作計(jì)劃通過辦公室下達(dá)。所屬單位執(zhí)行和運(yùn)作情況，要由辦公室了解，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。在本單位部門之間，辦公室發(fā)揮著平衡、協(xié)調(diào)的作用。它并不承擔(dān)本單位的具體業(yè)務(wù)工作，而是要全面了解、聯(lián)系、溝通各部門的工作。辦公室還要接洽所有外部事務(wù)，給領(lǐng)導(dǎo)發(fā)揮重要的參謀、助手作用。正因?yàn)檗k公室在工作及交往中有如此重要的地位，所以，在辦公室里運(yùn)用好禮儀就顯得尤為重要。

　　二、辦公室禮儀的特點(diǎn)

　　辦公室是現(xiàn)代社會(huì)最為典型的工作場所，是單位或機(jī)關(guān)中為其領(lǐng)

　　導(dǎo)工作服務(wù)的綜合辦事機(jī)構(gòu)，在單位或機(jī)關(guān)發(fā)揮著承上啟下、協(xié)調(diào)關(guān)系、統(tǒng)籌全局的重要作用。因此，辦公室禮儀具有自己的特點(diǎn)。

　�。ㄒ唬�強(qiáng)調(diào)同事之間的平等

　　平等性是辦公室禮儀的一個(gè)重要特點(diǎn)。在辦公室里，同事之間是平等的、相互合作的關(guān)系。特別是在人格和尊嚴(yán)方面沒有高低之分，只有職位的高低和分工不同。因此，對(duì)待上司、同事、下屬要一視同仁，給予同等程度的禮遇，不應(yīng)因?qū)Ψ降纳矸�、地位、職�?wù)以及與自己的關(guān)系親疏遠(yuǎn)近等方面的不同，而厚此薄彼區(qū)別看待。

　�。ǘ�對(duì)他人的尊重

　　在辦公室里，必須以相互尊重為前提，尊重他人的人格，尊重他人的勞動(dòng)，不妨礙或損害他人的利益。在工作上對(duì)人要誠心誠意，做到寬厚、寬容、大度。在辦公室的人際交往中，也要以尊重為原則，對(duì)待上司要尊重，有事多請(qǐng)示；對(duì)同事要尊重，密切合作關(guān)系；對(duì)下屬更要尊重，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神。只有人與人之間彼此尊重，才能保持和諧、愉快的人際關(guān)系。

　�。ㄈ�促進(jìn)人際關(guān)系和諧

　　在辦公室這樣一個(gè)特定的場合和人群中，人際關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜。其中包括與上司之間的關(guān)系、與同事之間的`關(guān)系、與下屬之間的關(guān)系、與同行之間的關(guān)系和與客戶之間的關(guān)系等等。關(guān)系多而繁雜，必須認(rèn)真處理好，這就需要工作人員能掌握好這些人際關(guān)系的處理方法和原則。實(shí)際上，辦公室禮儀就是實(shí)現(xiàn)各種各樣人際關(guān)系和諧的行為規(guī)范。人際關(guān)系的處理是辦公室禮儀的核心部分，通過分析各種人際關(guān)系的

　　實(shí)質(zhì)內(nèi)容，抓住處理關(guān)系的關(guān)鍵點(diǎn)，理順人際關(guān)系，促進(jìn)關(guān)系的和諧。

　�。ㄋ模�提高工作的有效性

　　辦公室禮儀是通過協(xié)調(diào)人際關(guān)系，提升個(gè)人能力，進(jìn)而促進(jìn)工作順利發(fā)展。所以辦公室禮儀可以為辦公室工作人員提供工作場所的行為標(biāo)準(zhǔn)。這樣就可以使你在工作中避免一些不必要的麻煩，可以讓工作更為順利地開展。辦公室禮儀可以讓你了解到一些具體問題的處理方法，面對(duì)不同的工作情境用不同的方式來協(xié)調(diào)，這是在辦公室中的人所必須具備的一種生存技能。因此，掌握辦公室禮儀可以更好地處理各種關(guān)系，使自己的工作能達(dá)到事半功倍的效果，充分有效地發(fā)揮自身的優(yōu)勢。

　　三、辦公室禮儀的作用

　　對(duì)于辦公室的工作人員來說，了解基本的有關(guān)辦公室工作的禮儀知識(shí)，不僅是做好本職工作的一個(gè)重要的保障，也是越來越注重交際的現(xiàn)代社會(huì)的要求。因?yàn)檗k公室禮儀對(duì)于自身的修養(yǎng)、工作的確立和單位的發(fā)展都有著很重要的作用，所以，辦公室禮儀受到越來越多的重視。

　�。ㄒ唬�優(yōu)化辦公環(huán)境

　　在辦公室里，個(gè)人與工作環(huán)境的協(xié)調(diào)要以“禮儀”作為橋梁，個(gè)人的“禮儀”影響辦公室的其他工作人員的工作，而其他工作人員的“禮儀”也影響個(gè)人的工作。要想讓自己工作舒心，環(huán)境發(fā)揮著重

　　要的作用。同樣，辦公室里的人文環(huán)境也是非常重要的，辦公室成員的行為具有強(qiáng)大的約束力、推動(dòng)力和感染力，人人講禮儀，人人懂禮貌，使人很自然地接受其教育和感化，使行為舉止文明規(guī)范。這樣就會(huì)在辦公室里形成良好的工作作風(fēng)，優(yōu)化辦公室環(huán)境，實(shí)現(xiàn)文明辦公。

　�。ǘ�提高個(gè)人綜合素質(zhì)

　　在文明的辦公環(huán)境下，良好的工作風(fēng)氣可以使人精神振奮，心情舒暢。能充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮大家的主動(dòng)性、積極性、創(chuàng)造性，使各方面的工作得到順利開展，對(duì)實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)，完成任務(wù)起著推動(dòng)作用。特別是在辦公室這樣一個(gè)公共場合中，禮儀行為將直接體現(xiàn)一個(gè)人素質(zhì)和修養(yǎng)�！霸撝v禮的時(shí)候你不講禮，人家說你沒有教養(yǎng)；不該講禮的時(shí)候你講禮，人家說你裝洋蒜。”也就是說在該講禮儀的時(shí)候就應(yīng)該知道怎么去做，而不是“不知者無罪”；不該講禮儀的時(shí)候就不能還是死板教條的按照禮儀來進(jìn)行，那樣會(huì)引起別人的反感。辦公室禮儀有助于提高個(gè)人的禮儀修養(yǎng)，使自己在工作中游刃有余。行為體現(xiàn)素質(zhì)，辦公室里行為的選擇直接體現(xiàn)個(gè)人的思想和素養(yǎng)。

　�。ㄈ�促進(jìn)事業(yè)順利發(fā)展

　　學(xué)習(xí)辦公室禮儀就是從自己的職業(yè)出發(fā)，通過協(xié)調(diào)人際關(guān)系，創(chuàng)造良好、文明的工作環(huán)境，進(jìn)而促進(jìn)事業(yè)順利發(fā)展。有調(diào)查顯示在成功人士中，大約有85%的人是依靠人際關(guān)系來取得成功的，只有15%的人才是依靠自己的專業(yè)技術(shù)取得成功的。也就是說在成功的過程中，人際關(guān)系所起到的重大的推動(dòng)作用，是個(gè)人的專業(yè)技術(shù)所達(dá)不到的。和諧的人際關(guān)系能夠促進(jìn)事業(yè)的更快發(fā)展，辦公室內(nèi)部良好的人

辦公的禮儀5

　　明亮，給人一個(gè)好的初步印象，叮叮當(dāng)當(dāng)作響的珠寶飾物、過濃的香水、拉得不直和不正的絲襪縫、未修過的指甲或是蓬蓬松松的頭發(fā)等，都足以抵消掉她的求職信所給予人的良好印象。

　　求職的人，必須有心理準(zhǔn)備，去會(huì)見可能是自己的未來老板。

　　男士自然得穿上最整潔的服裝，但也不必過分刻意打扮。在會(huì)客室等候時(shí)，便要放松心情不要顯得焦慮不安。當(dāng)叫到自己名字時(shí)，應(yīng)冷靜地和充滿信心地走進(jìn)去。見到接見人時(shí)握手，并說“早安”或“午安”。應(yīng)注意的是，雖說面試的人應(yīng)該表現(xiàn)得信心十足，但也千萬別顯得過分自信，會(huì)面結(jié)束之時(shí)雙方再握手告別。

　　女士前往面試應(yīng)穿得整潔、明亮，給人一個(gè)好的初步印象，叮叮當(dāng)當(dāng)作響的珠寶飾物、過濃的香水、拉得不直和不正的絲襪縫、未修過的指甲或是蓬蓬松松的頭發(fā)等，都足以抵消掉她的求職信所給予人的良好印象。

　　面試時(shí)急著對(duì)未來老板提出自己的條件是不聰明的。有些人第一個(gè)問題便提及薪酬和假期，這樣的做法常不會(huì)給人留下一個(gè)良好的`最初印象。

　　在會(huì)面的過程中，老板會(huì)說明大概的工作范圍、性質(zhì)、要求、工作時(shí)間和薪酬等，遲些才會(huì)談及休假及退休金等細(xì)節(jié)。在他提問時(shí)，求職者的答復(fù)應(yīng)該精簡、切題和毫不猶豫。之后，他也許會(huì)問求職者對(duì)這職位是否喜歡，同時(shí)有無問題要提出之類。

　　老板認(rèn)為這次會(huì)面已圓滿結(jié)束時(shí)，他會(huì)起立說“謝謝你，我已經(jīng)知道你的一切了�！碧热羲J(rèn)為求職者是理想的人選，他可能即時(shí)聘用。如果求職者對(duì)一切都滿意，便可以接受，然后彼此再商定上班日期。

　　求職者告辭時(shí)，老板可能會(huì)送到辦公室的門口，同時(shí)告訴會(huì)遲些時(shí)候發(fā)信給他，對(duì)他的職位一事，加以確認(rèn)。雖然這只不過是一個(gè)口頭上的許諾，老板也不應(yīng)在以后又改變主意，另行雇用他人。如果在會(huì)面時(shí)未能作出決定，或者還有求職者要約見，老板可能會(huì)說將來用書面通知是否錄用。

辦公的禮儀6

　　打招呼

　　辦公室內(nèi)的招呼因人而易，不過親切的問候語與贊美語，乃是工作中不可或缺的禮貌語言。一些服務(wù)行業(yè)的公司強(qiáng)力倡導(dǎo)問候語言，要求員工在清晨時(shí)利用晨會(huì)時(shí)間，練習(xí)各種打招呼的語氣語調(diào)，希望他們?cè)诓粩嗟貙W(xué)習(xí)中，養(yǎng)成彬彬有禮的好習(xí)慣。

　　問候語在人際溝通當(dāng)中屬于基本寒喧語言的一種，就如同在家里起床應(yīng)該向長輩問安，在工作場合中也應(yīng)該隨時(shí)表現(xiàn)自己的良好人際關(guān)系。適當(dāng)?shù)膯柡蛘Z不是聽起來不自然或是很做作的語言, 而是投入自己的關(guān)心與親切的互動(dòng)。問候語也是一種起始語言，在展開各種話題的時(shí)候，多多應(yīng)用問候語常常讓雙方可以迅速化解冰凍，進(jìn)入應(yīng)有的主題。

　　贊美語并不容易形成，多數(shù)成功的領(lǐng)導(dǎo)都會(huì)巧妙地運(yùn)用贊美語達(dá)到激勵(lì)員工的目的，其效果甚至比給予金錢的鼓勵(lì)還要有價(jià)值。練習(xí)贊美語首先需要細(xì)心觀察對(duì)方的舉措，找到對(duì)方可以贊美的項(xiàng)目，然后用簡單、深刻的語言，激勵(lì)人心。打招呼可以分為上對(duì)下，下對(duì)上，以及平行之間的招呼語。以上對(duì)下的招呼為例，這一類招呼由于各個(gè)辦公室的氣氛不相同，也各有差異。有些單位十分嚴(yán)肅，上對(duì)下的招呼多是官樣文章;有些企業(yè)打招呼則像是朋友一般親切，令人分不出哪位是主管，哪位是下屬�？梢�，打招呼并沒有一定的語言模式，卻是辦公室禮儀當(dāng)中最好的開始和人際的潤滑劑。

　　員工溝通

　　員工溝通是件大學(xué)問，側(cè)聞一個(gè)公司的人員談話，就可以明白這家公司的企業(yè)文化如何。

　　一個(gè)優(yōu)秀的主管要能察納雅言，不使下屬說話緊張，讓其暢所欲言。通常在談話前，主管可以先請(qǐng)對(duì)方入座，消除對(duì)方的緊張和疑慮;在談話期間，多用我字開頭, 少用指責(zé)的你字說明。尊重下屬的心情，多聽少說，讓對(duì)方能夠充分表述自己的意見。此外，領(lǐng)導(dǎo)者本身應(yīng)當(dāng)身體力行，認(rèn)真做事，心存公正，自為表率，這樣才能令人敬服。

　　作為下屬，則應(yīng)該以工作來表現(xiàn)自己，說話要不卑不亢，不要逢迎作姿，令人瞧不起。

　　天天見面的同事雖然不必太客氣，可是最起碼的禮貌仍然不可或缺。如對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)彙⒙闊┠�、借個(gè)光、我先走一步、下回見等常用的敬語，就應(yīng)當(dāng)保留。語言是禮貌上重要的一環(huán)，即使在很熟的同事之間，既不可以太客氣，也不可以太隨便。禮太多，會(huì)使對(duì)方不敢接近您;過于隨便，則會(huì)給人感覺您沒有教養(yǎng)，有欠莊重。

　　訪客接待

　　訪客來臨以前，公司應(yīng)做好充分的接待準(zhǔn)備。接待活動(dòng)需要認(rèn)真籌備和精心策劃，具體可參詳以下幾點(diǎn)：

　　一、確定接待規(guī)格：貴賓會(huì)由哪些人迎接、陪同和接待。

　　二、制定接待方案：除了接待規(guī)格以外，是否還有活動(dòng)的安排。

　　三、了解來訪狀況：包括來賓的目的要求、會(huì)見和參觀的意愿、參觀路線和交通工具、抵達(dá)和離去的時(shí)間、來賓的生活飲食習(xí)慣及禁忌等等。

　　四、做好接待準(zhǔn)備：包括迎送貴賓、會(huì)議場所布置、準(zhǔn)備參觀的項(xiàng)目、解說人員的安排、食宿和交通工具等。

　　在公務(wù)接待當(dāng)中，接待的規(guī)格要求也極其重要，如果沒有事前了解往往會(huì)有很嚴(yán)重的缺失。錯(cuò)誤的接待規(guī)格會(huì)使對(duì)方受寵若驚，否則就是十分的不自在。一般接待規(guī)格按來訪人員的身分可分為以下三種：

　　高規(guī)格接待：主要陪同人員比來賓的職位要高的接待。例如上級(jí)長官派工作人員來了解情況和傳達(dá)意見的時(shí)候，就需要高規(guī)格接待。

　　低規(guī)格接待：就是指主要陪同的人員比客人的職位還要低的接待。比如，高層的長官或者部門的主管要去基層單位視察，就會(huì)成為低規(guī)格的接待。

　　對(duì)等接待：就是主要陪同人員與客人的職位同等地位的接待。

　　來者是客，以客為尊。無論是否彼此是否有商業(yè)聯(lián)系，都應(yīng)該以禮待之。從客人來到公司的前臺(tái)開始，直到完全離開為止，都要遵守禮儀規(guī)范，讓來訪者賓至如歸。

　　電話禮貌

　　電話禮貌也是辦公室不可缺少的禮貌之一，許多洽公的客戶往往因?yàn)橐粋€(gè)電話搞得心情不好或是溝通不良。所以，電話禮貌必須作為全體員工的基礎(chǔ)訓(xùn)練項(xiàng)目，全力推動(dòng)，貫徹執(zhí)行，使客戶在第一次接聽電話開始就對(duì)您的公司感覺非常滿意。這種培訓(xùn)要靠長期鍛煉，不是一朝一夕可以促成的。

　　微笑的臉才會(huì)產(chǎn)生微笑的聲音，聲音是可以訓(xùn)練和管理的。絕大多數(shù)人都沒有對(duì)自己的聲音進(jìn)行訓(xùn)練，完全憑借本能的自然音調(diào)來說話，這是極大的錯(cuò)誤。透過電話的聲音，是必須營造的。我們可以面對(duì)鏡子仔細(xì)觀察自己說話的樣子，并錄下聽自己說話的聲音，找出自己說話時(shí)嚴(yán)重的缺點(diǎn)，加以改正。

　　由于電話里面只聞其聲，不見其人。所以，要用簡單的 KISS 理論來說話( Keep it simple and short )。運(yùn)用簡單扼要的字句，避免使用過于專業(yè)的名詞或者是行話，這樣會(huì)使對(duì)方很難快速理解。即使是無法避免的時(shí)候，也請(qǐng)使用比較通俗的名詞，并加以淺顯的說明，這樣可以節(jié)省彼此寶貴的時(shí)間，避免誤會(huì)。

　　介紹禮儀

　介紹也是辦公室里經(jīng)常發(fā)生的事情，它分為初次介紹和相互介紹。介紹的學(xué)問很大，不是一般人想象得那么簡單：只是交換名字和職稱而已�？腿藖淼臅r(shí)候，如果需要為主客雙方介紹，中間人要記得先把客人介紹給主人，然后把主人介紹給客人。如果客人多于一人，則要按照其尊卑順序介紹。

　　因此，中間人在介紹之前，必須確實(shí)了解雙方的關(guān)系，同時(shí)也要明白對(duì)方最需要知道的是什么，不會(huì)因?yàn)槎潭痰恼f明而弄錯(cuò)了對(duì)方的身份地位。如果對(duì)于介紹對(duì)象的確實(shí)身份存有疑慮，就應(yīng)先向當(dāng)事人請(qǐng)示或請(qǐng)教，看看對(duì)方需要用什么身份來被介紹。

　　虛心受教

　　客戶投訴也是辦公室經(jīng)常遇到的問題，因此，如何有效地處理各種投訴也是當(dāng)今各個(gè)行業(yè)的難題題。處理客戶投訴必須掌握方法，無論受到怎樣的責(zé)難或是批評(píng)，都應(yīng)虛心受教，誠心對(duì)待，即使再嚴(yán)厲的的責(zé)備也是如此，絕對(duì)不能出現(xiàn)與客戶爭辯的情況。

　　接到投訴的最初先說抱歉，聆聽完對(duì)方的投訴后依然說抱歉。無論誰是誰非，給客戶帶來方便或者不悅，就需要道歉。不管客戶投訴什么樣的問題，都要認(rèn)為投訴是給自己解釋誤會(huì)的良機(jī)。負(fù)責(zé)處理客戶投訴的人，必須訓(xùn)練有素，能及時(shí)平復(fù)對(duì)方的情緒，先解決心情，再解決事情。心平氣和地做出扼要又適當(dāng)?shù)慕忉�，并感謝對(duì)方給予說明的機(jī)會(huì)。

　　拜訪客戶

　　拜訪是指到對(duì)方的辦公室去洽談公務(wù)。有些人喜歡興之所至，隨意去拜訪別人，這對(duì)被拜訪的對(duì)象來說是不速之客，這是非常沒有禮貌的表現(xiàn)。如果沒有事前約定就匆匆拜訪，會(huì)讓對(duì)方手忙腳亂，弄的很尷尬。如果對(duì)方正好在開會(huì)或是外出不在，那又會(huì)碰個(gè)釘子，自討沒趣。

　　拜訪客戶不僅要事前通知確定，而且要提前告知，即使是已經(jīng)確定好的行程，也需要在出發(fā)之前再確認(rèn)一次，以便提醒對(duì)方提前準(zhǔn)備。拜訪之前，還要事先規(guī)劃好行程和時(shí)間，確定對(duì)方可以有多少時(shí)間交談，不宜占用對(duì)方過長時(shí)間。同時(shí)，注意按時(shí)達(dá)到，不能遲到。

　　請(qǐng)假休假

　　上班族難免有些私人的意外需要臨時(shí)請(qǐng)假，但是如果這些工作沒有適當(dāng)?shù)娜藖斫邮�，�?qǐng)假就會(huì)給公司造成很大的困擾。所以，請(qǐng)假應(yīng)該提早規(guī)劃，使工作不致于因?yàn)槟阏?qǐng)假的緣故不能延續(xù)。

　　商務(wù)禮儀之辦公室基本禮儀要求商務(wù)禮儀之辦公室基本禮儀要求有些人情緒不穩(wěn)定，總喜歡心情不好就借故請(qǐng)假，這不僅是沒有禮貌的表現(xiàn)，也違反了公司的常理。員工在工作中的情緒必須自己處理，不能因?yàn)榍榫w性問題就一走了之。休假的情形也是一樣，雖然休假是個(gè)人應(yīng)享的權(quán)利，但個(gè)人的休假一定會(huì)影響到公司整體工作的進(jìn)行。所以即使休假，也要提前準(zhǔn)備，告知主管，這才是對(duì)工作負(fù)責(zé)任的態(tài)度。

　　服裝規(guī)定

　　注意自己的儀表是應(yīng)該有的辦公室禮貌。儀表與儀容不同，前者是指服裝上的打扮，后者是指臉上的清潔與裝扮。對(duì)于服裝，有的企業(yè)上會(huì)依照統(tǒng)一規(guī)定穿著制服。如果沒有規(guī)定，自行著裝的員工都要以辦公室是正式公開場的.合為原則，注意服裝的穿著。

　　雖然沒有特別規(guī)定穿什么，女士穿著過于暴露的衣服都是不禮貌的。西方禮儀認(rèn)為一個(gè)女士必須做到在辦公室里三點(diǎn)不露：那就是肩膀不露、膝蓋不露，還有腳趾不露。東方人雖然沒有這樣的規(guī)矩，但是通常在辦公室里面太過休閑的打扮，會(huì)使人認(rèn)為你不夠?qū)I(yè)，同時(shí)也顯得不夠莊重。

　　男士的服裝雖然不一定要穿西服或者正裝，但是，服裝會(huì)說明您對(duì)事情的看法以及對(duì)于周遭環(huán)境尊重的程度。所以男士的穿著也必須符合一定的規(guī)范，比方說，襪子的顏色要與西褲顏色搭配，上衣必須扎在西褲里面。穿西服一定要穿長袖，穿鞋子最好有鞋帶等等。

　　許多公司在明文規(guī)定服裝的禁忌之外，對(duì)于個(gè)人衛(wèi)生也有要求。比方說，男性必須留短發(fā)、剃胡須，指甲不得留長，不能有體味，保持個(gè)人衛(wèi)生。女性必須畫淡妝，不得將指甲染色，不得染發(fā)、長發(fā)要挽起、不得有過多配飾，也不可在人前脫去外衣等等。

　　遲到早退

　　所謂遲到，在禮節(jié)上是指規(guī)定時(shí)間的前后十分鐘之內(nèi)，如果沒有超過十分鐘不算是真正的遲到。當(dāng)然，辦公室中不能以禮節(jié)為據(jù)，而應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定的時(shí)間上下班。

　　通常，遲到的人會(huì)找很多理由來說明，最常見的理由都是發(fā)生個(gè)人的意外，例如堵車、鬧鈴沒響、孩子生病、身體不舒服等。歸根結(jié)底，最終極的原因只是沒有提早出門。遲到是一種習(xí)慣，一種借口，并不是一種可以諒解的原因。所以員工必須養(yǎng)成良好的作息習(xí)慣，寧可提前，也不趕晚。

　　至于遲到還要找人簽到打卡，這就更不應(yīng)該了。企業(yè)為了防止代簽和代打卡，設(shè)立許多方法，像是處罰或是使用簽到以外的方法來考核，其最終目的也不過是為了避免員工遲到早退而已。其實(shí)，遲到早退的原因可能不一定是偷懶，多數(shù)原因是工作本身讓人感到無趣，工作安排時(shí)間不當(dāng)，或者真的是家里有事情。

　　一個(gè)人遲到不單單會(huì)耽誤個(gè)人的工作，也會(huì)影響到其他人工作的進(jìn)行。例如，由于一個(gè)人缺席，導(dǎo)致會(huì)議無法順利進(jìn)行，浪費(fèi)了大家的時(shí)間。也有人在會(huì)議中悄悄地溜走，這種早退而未告知的行為也是非常沒有禮貌的。

　　道德規(guī)范

　　還有些經(jīng)常疏忽的辦公室細(xì)節(jié)也是進(jìn)退應(yīng)對(duì)的禮儀，例如進(jìn)出會(huì)客室或是主管的辦公室必須先敲門才能進(jìn)去;手機(jī)在會(huì)議室或是辦公室都算是隨身物品，不應(yīng)談笑使用打擾其它同事上班的情緒等等。其中，有些事情是禮貌，有些就是行為的規(guī)范，這些規(guī)范我們可以統(tǒng)稱為道德規(guī)范。

　　道德規(guī)范的意義是在同一家企業(yè)中，讓企業(yè)文化成為人人默許、共同遵守的行規(guī)，特別是屬于行為導(dǎo)向的意義更大于禮儀的日常行動(dòng)。道德規(guī)范會(huì)讓同構(gòu)型的員工共同遵守一些原則，像是不隨意暴露公司的商業(yè)機(jī)密，不偷取公務(wù)的對(duì)象等，這些就是更上一層樓的辦公室禮儀了。

　　辦公室禮儀涵蓋了我們?cè)诠ぷ鲌龊纤婕暗降母鞣矫娑Y儀規(guī)范，如電話、接待、會(huì)議、公務(wù)、公關(guān)、溝通等都包含在內(nèi)。本文向讀者詳細(xì)介紹10種日常辦公室禮儀，幫助其改善同事間人際關(guān)系，提高工作效率。

辦公的禮儀7

　　1.提前預(yù)約，做好準(zhǔn)備

　　一般來說，到單位或辦公室拜訪，多是商務(wù)性拜訪，在禮儀要求上要提前一周進(jìn)行聯(lián)系，使對(duì)方有所安排。

　　拜訪前要清楚：誰是拜訪者，要去拜訪誰。拜訪的主要目的是什么，將要談及什么內(nèi)容，到哪里去拜訪，在什么地方、什么時(shí)間去拜訪等。到辦公室去拜訪，一般不選在星期一，因?yàn)閱挝坏氖虑楹芏喽紩?huì)集中在星期一辦理。與外商接觸時(shí)，臨時(shí)若有急事，也必須在臨行前先打電話，不可擅自前往，敲門而入。否則會(huì)被對(duì)方認(rèn)為你的時(shí)間重要，外商的時(shí)間不重要。商務(wù)拜訪要準(zhǔn)備好討論提綱和所提的問題，收集整理有關(guān)的資料，避免無準(zhǔn)備的拜訪浪費(fèi)對(duì)方的寶貴時(shí)間和精力。預(yù)約后準(zhǔn)時(shí)拜訪。

　　一般在社交場合的規(guī)矩是：只能是讓拜訪者等被拜訪者。有時(shí)，被拜訪者的前一個(gè)約會(huì)還沒有結(jié)束，作為拜訪者要耐心地等待。在有些國家里，如美國拜訪者若遲到10分鐘，對(duì)方就有可能謝絕此次拜訪。有時(shí)也可與對(duì)方約定一個(gè)時(shí)段，半小時(shí)內(nèi)，如有急事不能前來，要與對(duì)方取得聯(lián)系，并致歉。事后也應(yīng)本人親自向?qū)Ψ街虑浮＿€要注意，雙方不可無故“換馬”，應(yīng)按事先約定的人員和人數(shù)出席拜訪。

　　2.舉止得體有禮

　　進(jìn)入辦公室前要敲門，經(jīng)允許后方可進(jìn)入。如果辦公室的門是關(guān)著的，進(jìn)來后應(yīng)輕輕將門關(guān)上。問候“您好”、“各位好”，并進(jìn)行自我介紹、提起雙方約會(huì)的事，讓對(duì)方明白來意，然后自然、穩(wěn)重地坐下。

　　3.拜訪的.時(shí)間

　　一般到辦公室拜訪，都是工作時(shí)間，但也要注意最好在上班半小時(shí)后，下班半小時(shí)前。而且每次拜訪時(shí)間一般在15分鐘左右為佳。

　　4.注意儀表

　　到辦公室拜訪，一般男士應(yīng)著西裝，打領(lǐng)帶，按社交場合的規(guī)范穿著打扮，或穿著比較莊重的服飾。女士應(yīng)穿深色套裙及其他比較莊重的服裝，不要著袒胸露背的服裝或休閑服裝。

　　5.適時(shí)告辭

　　拜訪結(jié)束時(shí)，應(yīng)及時(shí)告辭，握手致謝，而且行至被拜訪者門口時(shí)應(yīng)請(qǐng)送行的被拜訪者留步。從拜訪地出來后不要在走廊、樓梯或電梯里竊竊私語，以免被人誤解。

　　禮儀精髓：到辦公室拜訪他人與家庭拜訪有很大的區(qū)別，我們一定要因人、因地、因時(shí)，采取適當(dāng)?shù)陌菰L禮節(jié)，不可忽視拜訪的對(duì)象、身份、職務(wù)等因素。

辦公的禮儀8

　　將近下班的時(shí)刻，每個(gè)人都會(huì)歸心似箭，腦海中早已幻想著晚上的電視節(jié)目和與情人會(huì)面的情景。

　　但在此之前，仍需定下心來，將一天的工作做個(gè)妥善的總結(jié)。

　　一、整理備忘錄

　　備忘錄上記載了一天的工作摘要，包括當(dāng)天會(huì)見的人士，新獲得的名片資料等等。內(nèi)容多半繁雜無章，故在一天工作結(jié)束前將它整理一下。這樣不但能掌握當(dāng)天的工作進(jìn)展，也便于日后翻閱。

　　二、檢查工作表

　　當(dāng)天應(yīng)進(jìn)行的工作項(xiàng)目，已完成的做上記號(hào)，對(duì)未完成的項(xiàng)目也做到心中有數(shù)。擬打次日的'工作表，把當(dāng)天的工作表檢查完畢后，接著列出次日應(yīng)進(jìn)行的工作項(xiàng)目，似訂工作表，此時(shí)可參照備忘錄，以防疏漏。

　　三、整理辦公桌

　　下班前將辦公桌整理得干干凈凈，才算真正結(jié)束一天的工作。特別是女秘書，更應(yīng)注重這點(diǎn)。做好這些后，你就可以邁著輕柔的步子，輕松地下班了。

辦公的禮儀9

　　一、做好親切迎客

　　(一)學(xué)習(xí)目標(biāo)

　　要求做好親切迎客，對(duì)于事先預(yù)約的或未預(yù)約來訪者都應(yīng)該親切歡迎，給來訪者以良好的第一印象。

　　(二)做好親切迎客

　　當(dāng)你看見來訪者進(jìn)來時(shí)，應(yīng)馬上放下手中的工作，站起來，禮貌地招呼一聲"你好，歡迎"。一般情況下不用主動(dòng)和來訪者握手，如果來訪者主動(dòng)把手伸過來，你要順其自然，最好能立即確定對(duì)方從何處來，叫什么名字。

　　對(duì)于預(yù)約的來訪者，在來之前，你要有所準(zhǔn)備，要事先記住對(duì)方的姓名，當(dāng)來訪者應(yīng)約而來時(shí)，要熱情地將其引入會(huì)客室，立即向上司通報(bào)。

　　遇到事先你并不知道的預(yù)約來訪者時(shí)，當(dāng)你問客人："事先約好時(shí)間了嗎?"來訪者答："約好兩點(diǎn)鐘見面。"你才知道這是已約好的客人，這時(shí)你一定要趕緊道歉："啊，真對(duì)不起，失禮了。"因?yàn)檎驹诳腿说牧鰜碚f，既是約好時(shí)間才來的，卻被問有沒有約好，內(nèi)心一定感到不太高興，而且也顯示出公司本身信息傳達(dá)沒做好，或是上司忘交待，所以一定要道歉。

　　有些來訪者事先并未預(yù)約面談時(shí)間，而臨時(shí)來訪，作為秘書人員，也應(yīng)熱情友好，讓客人感覺是受歡迎的。然后詢問客人的來意，再依當(dāng)時(shí)的情況，判斷適當(dāng)?shù)膽?yīng)對(duì)方法。如果需要上司接待，要先問清你的上司是否愿意和是否有時(shí)間接待。假如上司正在開會(huì)或正在會(huì)客，并同意見客，你便可以對(duì)臨時(shí)來訪者說："抱歉，經(jīng)理正在開會(huì)，您可等一會(huì)兒。"如果上司沒時(shí)間接待，你要記下對(duì)方的要求，日后予以答復(fù)，不能推諉、拖延或敷衍了事。來訪者沒有預(yù)先約定會(huì)談時(shí)間，卻突然來訪，你向上司匯報(bào)，上司說不能會(huì)見，并請(qǐng)你找借口打發(fā)來訪者，這時(shí)你的應(yīng)對(duì)方式可以有兩種情形：

　　一種是，請(qǐng)示上司可否派人代理接見來客，如果上司同意派人代理，你可以告訴來訪者"不巧，經(jīng)理正在會(huì)客(或開會(huì))，我請(qǐng)×科長來與你談，好嗎?"

　　另一種是以既熱情又堅(jiān)定的態(tài)度回答上司確實(shí)無法接待的來客，幫助上司擋駕。秘書人員還要學(xué)會(huì)在上司受到來訪者糾纏不休時(shí)代為解圍。

　　如果接待的是已確定好的來訪團(tuán)組，則通常應(yīng)根據(jù)上司的意圖擬定接待工作方案，它包括來訪客商的基本狀況(公司名稱、來客人數(shù)、日期、來訪目的、要求);公司接待的詳細(xì)安排(接待日程、各類接待人員名單、主要活動(dòng)、日常迎送往來事務(wù)性工作)，經(jīng)上司批準(zhǔn)后，分頭布置各方面按接待方案落實(shí)。接待結(jié)束，秘書人員應(yīng)將整個(gè)接待工作進(jìn)行總結(jié)，寫成報(bào)告，作為存檔資料。

　　(三)相應(yīng)知識(shí)

　　禮貌與禮節(jié)

　　禮貌是人與人之間在接觸交往中，相互表示敬重和友好的行為，它體現(xiàn)了時(shí)代的風(fēng)尚與人們的道德品質(zhì)，體現(xiàn)了人們的文化層次和文明程度。禮貌是一個(gè)人在待人接物時(shí)的外在表現(xiàn)。這種表現(xiàn)是通過儀表、儀容、儀態(tài)以及語言動(dòng)作來體現(xiàn)的。一個(gè)人傲氣十足、出言不雅、動(dòng)作粗俗、衣冠不整就是對(duì)他人沒有禮貌。有禮貌的人待人恭敬，熱情大方，行為舉止顯得很有教養(yǎng)。

　　禮節(jié)是人們?cè)谌粘Ｉ钪校貏e是在交際場合中，相互問候、致意、祝愿以及表示相互尊重的慣用形式，禮節(jié)是禮貌的具體表現(xiàn)。

　　禮貌、禮節(jié)之間是相互聯(lián)系、相互制約、相輔相成的。有禮貌而不懂禮節(jié)，容易失禮。我們有時(shí)會(huì)看到某些人雖然對(duì)他人有恭敬、謙虛之心，但在與人交往時(shí)卻顯得手足無措，或因禮節(jié)不周而使人覺得尷尬;還有一種人雖懂禮節(jié)，但在施禮時(shí)卻缺乏誠意，這些都是因?yàn)闆]有真正理解禮貌、禮節(jié)的含義。講究禮貌、禮節(jié)，既不能機(jī)械模仿，也不能故作姿態(tài)。禮貌、禮節(jié)是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)的外現(xiàn)，禮貌、禮節(jié)必須是發(fā)自內(nèi)心的，是內(nèi)在素質(zhì)與外在表現(xiàn)的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。

　　(四)注意事項(xiàng)

　　一、注意接待中的問候和稱謂禮節(jié)。

　　1.問候禮節(jié)。問候禮節(jié)主要是指在接待來賓時(shí)使用規(guī)范化的問候用語。

　　見到初次來賓應(yīng)說："您好!見到您很高興!"如系以前認(rèn)識(shí)，相別甚久，見面則說："您好嗎?很久未見了。"

　　來訪者來到時(shí)，除第一句話按不同時(shí)間問候外，接著應(yīng)問："您有什么事需要我?guī)兔?您是初次來這里嗎?路上辛苦了。"

　　平時(shí)遇到來賓，應(yīng)道好問安，一般說："你好。"對(duì)于較熟悉的客人可以說："您好嗎?"分別時(shí)則說："再會(huì)!明日再見!"、"不久再見!"，或說："祝您一路順風(fēng)，請(qǐng)轉(zhuǎn)達(dá)我們對(duì)您家屬的問候"等。

　　如知客人身體不好，應(yīng)關(guān)心地說："請(qǐng)多保重。"當(dāng)氣候變化的時(shí)候應(yīng)告誡客人"請(qǐng)多加一些衣服，當(dāng)心感冒。"

　　如遇客人的生日或節(jié)日期間，應(yīng)向其祝賀。如"祝您生日快樂!"等。

　　客人即將離去時(shí)，應(yīng)主動(dòng)對(duì)客人說："請(qǐng)對(duì)我們的工作提出寶貴意見。"

　　2.稱謂禮節(jié)。用恰如其分的稱謂來稱呼客人，這就是稱謂禮節(jié)。不應(yīng)直呼其名�？煞Q："同志"、"先生"、"小姐";知道其職務(wù)時(shí)，在一定場合也可稱職務(wù)，如"×部長"、"×處長"、"×廠長"、"×經(jīng)理"。

　　二、做好熱忱待客

　　(一)學(xué)習(xí)目標(biāo)

　　要求做好熱忱待客。秘書人員要熱情周到地接待來訪者。

　　(二)做好熱忱待客

　　在帶領(lǐng)來訪者時(shí)，要配合對(duì)方的步幅，在客人左側(cè)前一米處引導(dǎo)�？蛇呑哌呄騺碓L者介紹環(huán)境。要轉(zhuǎn)彎或上樓梯時(shí)，先要有所動(dòng)作，讓對(duì)方明白所往何處。側(cè)身轉(zhuǎn)向來訪者不僅僅是禮貌的，同時(shí)還可觀察留心來訪者的意愿，及時(shí)為來訪者提供滿意的服務(wù)。到達(dá)會(huì)客室前要指明"這是會(huì)客室"，如果門是向外開的.，用手按住門，讓客人先進(jìn)入，如果門往內(nèi)開，自己先進(jìn)入，按住門后再請(qǐng)客人進(jìn)入。一般右手開門，再轉(zhuǎn)到左手扶住門，面對(duì)客人，請(qǐng)客人進(jìn)入后再關(guān)上門，通常叫做外開門客先入，內(nèi)開門己先入。

　　有時(shí)會(huì)客室的布置，經(jīng)常會(huì)有使來客不知該坐何處才好的感覺，因此引導(dǎo)坐位的行動(dòng)是有必要的。

　　客人來到后，秘書人員要負(fù)責(zé)端茶倒水，當(dāng)然最好先征求客人的意見，問清愿意喝哪種飲料再送上。優(yōu)秀的秘書人員對(duì)重要客人喜歡的飲料要記住，以便再次來訪時(shí)主動(dòng)送上。

　　熱忱待客，看似簡單，實(shí)則不然，秘書人員熱情周到待客所表現(xiàn)出來的形象，就是整個(gè)單位形象的縮影。

　　(三)相應(yīng)知識(shí)

　　1.交際心理基本原則

　　這里所說的交際心理基本原則，實(shí)際上就是禮儀的基本原則。做接待工作就是要從心理上真誠地尊重別人、關(guān)心別人、理解別人、體貼別人、善待別人。在此基礎(chǔ)上還要注意以下幾項(xiàng)原則

　　(1)自尊與尊人的原則

　　自尊是指一個(gè)人對(duì)自身的一種態(tài)度，它是自我意識(shí)的一種表現(xiàn)形式。一個(gè)人能夠自己尊重自己，接納自己，保持自己的人格和尊嚴(yán)，就叫做自尊。

　　尊人指的是對(duì)待他人的一種態(tài)度，這種態(tài)度要求承認(rèn)和重視每個(gè)人的人格、感情、愛好、職業(yè)、習(xí)慣、社會(huì)價(jià)值以及所應(yīng)享有的權(quán)力和利益。尊人，從社會(huì)角度來說，它是一個(gè)重要的道德規(guī)范;對(duì)個(gè)人來說，則是一種良好的道德品質(zhì)。

　　尊人的精神滲透在接待工作的方方面面。比如，當(dāng)我們使用"請(qǐng)、您、謝謝、對(duì)不起、……"這些用語時(shí)，是尊人的表現(xiàn);來了客人起立招呼，上茶時(shí)雙手捧上，也是尊人的表現(xiàn)。

　　(2)內(nèi)在美與外在美的原則

　　外在美主要是指一個(gè)人外部形態(tài)的美，是其在身材、相貌、服飾、談吐、舉止等方面表現(xiàn)出來的美。內(nèi)在美主要是指一個(gè)人內(nèi)心世界的美，是其在文化素養(yǎng)、道德品質(zhì)和思想境界等方面所具有的美。

　　交際禮儀就是表現(xiàn)人的美德的一種具體形式，使美好的心靈與美的儀表、美的談吐、美的舉止形成一個(gè)有機(jī)的整體，使人們?cè)诮浑H活動(dòng)中能夠充分展現(xiàn)出自己美的風(fēng)采。

　　(3)自信大方與適應(yīng)環(huán)境的原則

　　自信大方和適應(yīng)環(huán)境是一種互補(bǔ)的關(guān)系。

　　一個(gè)自信的人保持著一種積極主動(dòng)的心理狀態(tài)，因此面對(duì)一些意外的情況，他能處變不驚，鎮(zhèn)定自若，及時(shí)地采取相應(yīng)的措施予以補(bǔ)救，而決不會(huì)手足無措。即使出了一點(diǎn)差錯(cuò)，他也敢于落落大方地向?qū)Ψ奖硎厩敢�，求得�?duì)方的諒解，從而安然過關(guān)。

　　我們強(qiáng)調(diào)適應(yīng)環(huán)境的原則并不意味著人們?cè)诮浑H活動(dòng)中只能畏畏縮縮，生怕哪里禮儀不當(dāng)會(huì)引起對(duì)方的不快。如是這樣，容易引起對(duì)方的猜疑。適應(yīng)環(huán)境與自信大方應(yīng)當(dāng)和諧地統(tǒng)一起來。

　　(4)言行適度與交往目的原則

　　人際交往要言行適度，該說則說，該行則行，但要把握好分寸。

　　人的行為總是為了達(dá)到一定的目的、獲得某項(xiàng)具體結(jié)果的。特別是在今天，世界正處于新技術(shù)革命的時(shí)代，社會(huì)的飛速發(fā)展迫使人們不得不樹立嶄新的時(shí)間觀念。那些沒有實(shí)際意義的"虛禮"已日益失去了市場。因此，我們?cè)谶M(jìn)行一項(xiàng)交際活動(dòng)之前，都應(yīng)認(rèn)真地思考一番，此番交際活動(dòng)的目標(biāo)究竟是什么?可以采取哪些最省時(shí)、最簡便的禮儀形式達(dá)到這一目標(biāo)。

　　2.與來訪者言談的禮節(jié)

　　言談是人際傳播的重要手段，若要使之在人際交往中發(fā)揮更大的作用，除了做到言簡意明，我們還應(yīng)力求以語言的"禮"吸引他人，以語言的美說服他人。下面著重介紹的是直接言談禮節(jié)。

　　直接言談即聽者與言者在同一場所進(jìn)行的面對(duì)面交流。在直接言談中，有以下幾點(diǎn)須多加注意的：

　　(1)談吐的儀態(tài)。不論言者還是聽者，交談時(shí)雙方必須保持精神的飽滿;表情自然大方和顏悅色;站立寒喧也好，坐著聊天也罷，兩人均應(yīng)目光溫和、正視對(duì)方，以示尊重;兩人之間的距離可視雙方關(guān)系的親疏而定。

　　(2)話題的選擇。所謂話題，就是言談的中心。話題的選擇反映著言談?wù)咂肺坏母叩�。選擇一個(gè)好的話題，使言談雙方有了共同語言，往往就預(yù)示著言談成功了一大半。因此，首先，要選擇交談?wù)呦猜剺芬姷脑掝}。如天氣狀況、風(fēng)土人情、體育比賽、電影電視、旅游度假、烹飪小吃等。其次，要回避眾人忌諱的話題。如個(gè)人的私生活(包括一個(gè)人的年齡、婚姻、履歷、收入、住址等其他方面的家庭情況)、令人不快的事件(疾病、死亡、丑聞、慘案等)、以及某人生活習(xí)慣、宗教信仰、政治主張等均少談或不談為好。最后，不宜談?wù)撟约翰簧跏煜さ脑掝}。

　　(3)言者的表現(xiàn)。談話者語言表達(dá)應(yīng)準(zhǔn)確明了，語意完整，合乎語法;語言輕柔，語調(diào)親切，語速適中。同時(shí)，要顧及聽者的情緒與心理的變化，不可滔滔不絕"一言堂"式地說個(gè)沒完，或大搞"酒逢知己千杯少，話不投機(jī)半句多"而冷落了某些人，更不能選用只有在場少數(shù)幾個(gè)人聽得懂的外語或方言與個(gè)別人交談而置多數(shù)人于不顧。不雅的口頭禪甚至粗、臟的語言"垃圾"在言談中應(yīng)杜絕使用。言談間，適當(dāng)運(yùn)用各種手勢能起到錦上添花的作用，但手勢過多、動(dòng)作幅度過大卻會(huì)有輕浮、欠穩(wěn)重之感，甚至產(chǎn)生畫蛇添足之效果。

　　(4)聽者的反應(yīng)。與言者相比，聽者在交談中處于相對(duì)被動(dòng)的地位，全神貫注，認(rèn)真聆聽是其首要任務(wù)。在聆聽時(shí)要適時(shí)作出積極的反應(yīng)，以表明你聆聽的誠意。如點(diǎn)頭、微笑或簡單重復(fù)對(duì)方的談話要點(diǎn)等。同時(shí)恰如其分的贊美不可缺少，它能使交談氣氛變得更加輕松、友好。輕易打斷對(duì)方的講話或隨意插話，是聽者的忌諱，因?yàn)檫@對(duì)言者有不敬、失禮之嫌，故應(yīng)盡量避免。當(dāng)然，在交談中做"永遠(yuǎn)"的聽眾，一言不發(fā)也是會(huì)令眾人掃興的。

　　言談過程中，目光應(yīng)以溫和、大方、親切為宜，應(yīng)多用平視的目光語，雙目注視對(duì)方的眼鼻之間，表明重視對(duì)方或?qū)ζ浒l(fā)言頗感興趣，同時(shí)也體現(xiàn)出自己的坦城。那種故意回避對(duì)方或閃爍不定的目光語，均會(huì)形成交談?wù)系K，應(yīng)該摒棄。但當(dāng)雙方緘默不語，或別人失言時(shí)，不應(yīng)再看著對(duì)方，以免使已有的尷尬加劇。

　　(四)注意事項(xiàng)

　　在接待工作中，要注意會(huì)用交際常用禮貌用語。

　　1.問候語

　　隨著社會(huì)的進(jìn)步，交往中對(duì)語言文明的要求更高了。見面時(shí)應(yīng)根據(jù)彼此的關(guān)系問候"您好!"、"你好!"、"早上好!"、"晚上好!"等。這種問候語簡單明了，不受場合約束而且聽來親切自然。

　　不論是在何種場合，問候時(shí)表情應(yīng)該自然、和藹、親切，臉上應(yīng)帶有溫和的微笑。

　　2.感謝語

　　當(dāng)別人幫了你哪怕是一點(diǎn)小忙，都應(yīng)該說"謝謝!""麻煩你了，非常感謝!"接受別人的贈(zèng)物或款待時(shí)，應(yīng)該說："好，謝謝!"拒絕時(shí)應(yīng)該說："不，謝謝"，而不應(yīng)該說："我不要!"或是"我不愛吃!"

　　感謝的時(shí)候還應(yīng)該以熱情的目光注視對(duì)方。

　　3.道歉語

　　做了不當(dāng)?shù)氖�，�?yīng)及時(shí)道歉說："對(duì)不起，實(shí)在抱歉。"、"真過意不去。"、"真是失禮了。"如果不經(jīng)意打擾了別人，或是打斷了別人的話，應(yīng)該說："對(duì)不起，打擾了。""對(duì)不起，打斷一下。"在公共場合不小心碰了別人，應(yīng)該說："真對(duì)不起。"在服務(wù)對(duì)象面前應(yīng)該學(xué)會(huì)說："對(duì)不起，讓您久等了。"

　　4.征詢語：

　　"您有什么事情嗎?""我能為您做些什么嗎?""您需要我?guī)湍鲂┦裁磫?""您還有什么別的事情嗎?""這樣會(huì)不會(huì)打擾您?"

　　5.應(yīng)答話：

　　"您不必客氣。""沒有關(guān)系，這是我應(yīng)該做的。""照顧不周的地方請(qǐng)您多多指教。""我明白了。""好的，是的，謝謝您的好意。"

　　6.慰問語：

　　"你(您)辛苦了。""讓你(您)受累了。""給你們添麻煩了。"這些話是一種善意的慰問。人際交往中，這類話看來很簡單，似乎說不說兩句都可以，實(shí)際上能讓對(duì)方感到溫暖，于是也就換來對(duì)方對(duì)你的好感。對(duì)方會(huì)認(rèn)為你這個(gè)人是個(gè)熱情的關(guān)心別人的人。

　　7."請(qǐng)"字的運(yùn)用：

　　"請(qǐng)您幫我個(gè)忙。""請(qǐng)幫我一下。""請(qǐng)您稍候。""請(qǐng)您稍稍休息一下。""請(qǐng)您喝茶!""請(qǐng)用餐!""請(qǐng)您指教!""請(qǐng)您留步。""請(qǐng)多關(guān)照。""請(qǐng)問您……"這些話中的"請(qǐng)"字不是多余的，多含有謙虛、尊重對(duì)方的意思，或使語氣委婉。

辦公的禮儀10

　　辦公室的職場禮儀技巧

　　1、辦公室里不亂說話

　　同事或上司的負(fù)面話題，絕對(duì)不要在辦公室里說，即使“我只跟你講”，也很快會(huì)傳到所有人的耳里，如此會(huì)造成人際關(guān)系緊張。如報(bào)上司的“猛料”，讓人覺得很八卦、無聊。如果只是覺得流言蜚語，則容易傷害同事間的情誼，甚至是反目成仇。

　　2、辦公室里不要隨便談私事

　　不管是得與失，都不要把自己的故事帶到工作中。有的人喜歡向人吐苦水，雖然這樣交談富有人情味，使你們變得更友善。但根據(jù)調(diào)查，只有不到1%的人能夠嚴(yán)守秘密，因此當(dāng)你出現(xiàn)個(gè)人危機(jī)時(shí)，最好不要到處訴苦，不要隨便把同事的“友善”和“友誼”混為一談，以免成為辦公室的焦點(diǎn)或上司眼中的“問題員工”。

　　也不要在辦公室里談?wù)撟约旱氖滦氖拢踔谅殬I(yè)規(guī)劃、離職的想法。實(shí)在想談，可以約三兩知己在公司外談?wù)摗?/p>

　　3、不在辦公室爭論

　　職場不會(huì)奪開爭論，但爭論最好是民主的氛圍，甚至適當(dāng)?shù)臓幷摬鸥菀子泻玫臏贤ǚ諊⒉拍苡袆?chuàng)新。但作為新員工，初來乍道，在這方面還是適當(dāng)?shù)摹皾摲币稽c(diǎn)比較好，更重要的是多學(xué)習(xí)，多了解。

　　4、辦公室里不要亂開玩笑

　　一個(gè)辦公室里，什么樣的同事都有，就算是開玩笑也要注意尺度，不能對(duì)任何人都開千篇一律的玩笑，要知道有些人不能開玩笑。

　　5、辦公室里勿當(dāng)眾炫耀

　　看來本來能力、水平差不多的人卻業(yè)績比自己強(qiáng)、職位比自己高，眼紅難免。但有人將其轉(zhuǎn)化為加倍的努力，而有的人將其轉(zhuǎn)變得他日落井下石。因此，在辦公室中涉及到工作上的重要信息，比如爭取到一位重要客戶，上司暗地里給你發(fā)了獎(jiǎng)金，你和某小司不同尋常的關(guān)系、某上司對(duì)你不同的照顧等，都不應(yīng)該在辦公室里說出來。

　　辦公室的職場禮儀技巧

　　第一、要注意容貌的修飾。

　　容貌，用專業(yè)的詞說就是“儀容”�！皟x容”就是看一個(gè)人的面部。說一個(gè)人好看不好看，都是說人的臉蛋為主的。

　　在正式場合主要的修飾要點(diǎn)有：

　　1、發(fā)型。

　　發(fā)型的修飾最重要的是要整潔規(guī)范，長度適中，款式適合自己。

　　頭發(fā)要常洗，要常理，條件允許的話頭發(fā)最好每天洗一次。

　　頭發(fā)長度有要求，在重要的工作場合，男同志的頭發(fā)一般不能剃光，同時(shí)也不要太長。專業(yè)講法是“前發(fā)不附額，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不及領(lǐng)�！迸局匾獔龊�、工作場合不要讓頭發(fā)自然而然的披散過肩，“長發(fā)不過肩”。如果要留長發(fā)，重要場合頭發(fā)最好把它束起來，編起辮子，用夾子或發(fā)箍把它收拾收拾，不要隨意散開。長發(fā)是年輕女人的標(biāo)志，隨便甩長發(fā)有“搔首弄姿”，不正當(dāng)競爭之嫌。

　　工作場合發(fā)型應(yīng)該適合自己。公司企業(yè)、國家公務(wù)員發(fā)型一般要求莊重保守，不能過分時(shí)尚。

　　2、面部。

　　面部修飾最重要的除了整潔之外，面部多余的毛發(fā)要注意。毛發(fā)包括胡子、鼻毛和耳毛。

　　沒有特殊的宗教信仰和民族習(xí)慣不要留胡子。養(yǎng)成每日剃須的習(xí)慣。胡子拉碴給人以蓬頭垢面之感。特別要強(qiáng)調(diào)的是上了年紀(jì)的同志，尤其是男同志，注意鼻孔和耳朵。鼻毛和耳毛要適時(shí)的加以修剪。

　　3、口部。

　　口不要無異味、無異物。

　　一般我們看人都是看“鼻眼三角區(qū)”，頭發(fā)以下，下巴以上。要養(yǎng)成習(xí)慣，吃晚飯后要及時(shí)刷牙，及時(shí)照照鏡子。特別要注意搞服務(wù)工作、接待工作，到社交場合去，如跳舞、宴請(qǐng)等不要吃帶有刺激性氣味的食物，如蔥、酸、韭菜等。

　　4、手部(因?yàn)槭植恳獎(jiǎng)�，所以和臉部關(guān)系比較密切)。

　　第二、要注意化妝。

　　嚴(yán)格地講，在交往應(yīng)酬中化妝是一種禮貌�！盎瘖y”就是使用化妝品進(jìn)行自我修飾。嚴(yán)格地講，我們都用化妝品的�；瘖y品分以下幾類：

　　a、美容的。

　　主要是女同志用的。包括唇彩、指甲油、胭脂、睫毛膏之類�；瘖y不僅僅是美容。

　　b、美發(fā)的。

　　理發(fā)也算是一種化妝。

　　c、護(hù)膚的。

　　脂、粉、油、水、蜜、乳、膏等。

　　d、除味的。

　　香水、香粉、爽口液之類的。

　　化妝的三點(diǎn)基本禮儀：

　　a、化妝要提倡自然。

　　不是去電視臺(tái)做節(jié)目，不是上舞臺(tái)表演的話，沒有必要化舞臺(tái)妝。(舉例1：化妝的一個(gè)誤區(qū)是認(rèn)為化妝必須讓別人看出來。舉例2：涂香水過量會(huì)使人感覺弄巧成拙。)“清水出芙蓉，天然去雕飾。”化妝的基本要求是自然。公共場合對(duì)職業(yè)婦女的化妝要求是“化妝上崗，淡妝上崗�！钡瓓y的要求是化妝之后自然而然，沒有痕跡，讓別人覺得你天生美麗。

　　b、化妝要協(xié)調(diào)。

　　主要有三個(gè)協(xié)調(diào)：

　　用的化妝品在可能的情況下最好成系列。(舉例1：身上“菜園子”香型。)

　　化妝的各個(gè)部位要協(xié)調(diào)。(舉例1：甲彩可能的情況下最好和唇彩使一個(gè)顏色。舉例2：嘴巴、手指頭、腳趾頭顏色不一樣，妖怪。)

　　要跟你的服飾相協(xié)調(diào)。(舉例1：夏天女同志內(nèi)衣外穿或穿亞麻襯衫，內(nèi)衣或圍巾的顏色最好和唇彩是一個(gè)顏色，自然過渡。)

　　c、化妝要避人。

　　化妝也好，修飾自己也好，不要當(dāng)眾表演。化妝是一種個(gè)人隱私行為，你在別人面前當(dāng)眾表演有引人注意之嫌。一個(gè)聰明的女同志不要說在大庭廣眾面前化妝，在男朋友或者老公面前也大可不必。距離產(chǎn)生美感，該見外還要見外。

　　第三、要注意舉止。

　　古人云：“腹有詩書氣自華�！币粋€(gè)人的舉止動(dòng)作實(shí)際上是教養(yǎng)風(fēng)度和魅力的問題。風(fēng)度就是一個(gè)人的優(yōu)雅的舉止。魅力是一個(gè)人的美妙的自然的造型。站有站相，坐有坐相。

　　比如坐在別人面前的時(shí)候，穿裙子的女同志就要避免三個(gè)不美妙的造型：不能雙腿叉開而站;坐在別人對(duì)面腿沒有并攏-容易走光;穿裙裝、褲裝當(dāng)眾蹲下來。-萬不得已，要采取跪或者背對(duì)著別人。

　　舉止要將三個(gè)要點(diǎn)：

　　a、美觀。

　　古人講幾句話：“立似松，坐如鐘，行似風(fēng)。”實(shí)際上是講了一個(gè)約定俗成的美。

　　b、規(guī)范。

　　相對(duì)而言，你的坐姿、站姿、走姿要比較規(guī)矩。比如正式場合穿裙子的女士上下轎車的姿勢應(yīng)該是背對(duì)車門先坐下去再把并攏的雙腿收進(jìn)去;下車時(shí)兩個(gè)腳首先著地，然后人在慢慢移出去。要養(yǎng)成習(xí)慣，舉止動(dòng)作在大庭廣眾之下要規(guī)范。

　　c、互動(dòng)。

　　互動(dòng)就是指你的所作所為要產(chǎn)生良好的預(yù)期的結(jié)果，要?jiǎng)e交往對(duì)象理解和接受。(舉例1：ok手勢在英語國家里是同意的意思，但在日本是零的意思，在地中海沿岸國家是非常下流的動(dòng)作。-舉止要讓人家看懂。舉例2：握手用右手，時(shí)間不能太短也不能太長。握手地位高者先伸手，接送客人是握手的規(guī)矩。-凡是過猶不及，做事要規(guī)矩。)

　　第四、要注意表情。

　　表情是人的面部的感情的外泄。嚴(yán)格地講，一個(gè)人的表情是有眼神、笑容、面部肌肉的動(dòng)作組成，并且都有一定含義。但是最多的來講，一個(gè)人的表情是通過眼神和笑容體現(xiàn)出來的。

　　1、眼神要注意目中有人。

　　在日常工作和交往中，我們和別人交往的時(shí)候要養(yǎng)成注視對(duì)方的習(xí)慣。進(jìn)而言之，從禮貌的角度來講，看別人有三個(gè)角度：

　　a、看什么部位。

　　一般來講近距離交談(1m到2m)看對(duì)方的眼睛或頭部。特別當(dāng)面對(duì)異性時(shí)，要養(yǎng)成習(xí)慣，通常不看中間，尤其不看下邊。

　　b、看的時(shí)間的長短。

　　一眼不看絕對(duì)失禮，長時(shí)間看著不動(dòng)沒完也不行。心理學(xué)家告訴我們：兩個(gè)人交流或聊天的時(shí)候，你看對(duì)方的時(shí)間應(yīng)該在聊天時(shí)間的1/3到2/3時(shí)間內(nèi)比較好。少于1/3的時(shí)間有蔑視或輕視之嫌，要是100%時(shí)間看著別人說明你看上了這個(gè)人了。表示理解、表示支持、表示贊同、表示同意、表示認(rèn)可、表示重視的時(shí)候要看著對(duì)方。

　　c、在什么方向去看別人。

　　要養(yǎng)成習(xí)慣，當(dāng)你和別人說話時(shí)要轉(zhuǎn)過身來，正面面對(duì)別人。不能白眼看別人，也不能對(duì)別人進(jìn)行“全方位掃描”。比如在坐電梯時(shí)，進(jìn)電梯后要面對(duì)電梯壁或者臉朝里，不能看人家。

　　2、笑容。

　　笑也有分寸，不同的笑適應(yīng)的對(duì)象也是不同的。笑的時(shí)候最重要的四個(gè)字是“當(dāng)笑則笑”。不該笑的時(shí)候別笑。

　　儀表禮儀最重要的要強(qiáng)調(diào)一個(gè)概念：表里如一。徒有其表是不行的，但是只有內(nèi)心的善和美而沒有外在的美的表現(xiàn)也是不行的。宏觀上我們強(qiáng)調(diào)儀表禮儀要自然，要規(guī)范，要協(xié)調(diào)，要美觀，是非常重要的'。

　　辦公室交談的職場禮儀技巧

　　在各種交際活動(dòng)中，交談的禮儀禮節(jié)無非是最基礎(chǔ)的，下面就簡單介紹一下交談中需注意到的問題：要注意語言文明、語氣誠懇、語調(diào)柔和、語速適中、吐字清晰;稱呼要多用尊稱、敬稱，少用愛稱、昵稱、別稱、盡量不要直呼其名。

　　交談內(nèi)容要使對(duì)方感到自豪、愉快、擅長和感興趣，要格調(diào)高雅、歡快輕松，不要涉及對(duì)方自身弱點(diǎn)與短處、個(gè)人隱私、庸俗下流和怪力亂神之類的東西及小道消息。

　　發(fā)問要適時(shí)，要多談大家，少談自己，交談中自吹自擂、說個(gè)沒完、無事不曉、語言刻薄、逢人訴苦、不言不語都是不受歡迎的。談話時(shí)要有禮有節(jié)、盡心傾聽有問必答，不要輕易打斷別人談話或隨便走開，更不能面帶倦容、打哈欠、看手表，男子不要加入女士圈內(nèi)的議論，與異性談話要簡短、謙讓，爭論有節(jié)制，不要隨意開玩笑。

　　我們?cè)谏钪校瑧?yīng)該會(huì)有這樣的體會(huì)，在與自己沒有共同語言的人一起交談時(shí)，總是感到別扭、煩悶。而處在社交中的我們，要想擁有良好的人際關(guān)系，首要的就是要和對(duì)方有共同語言，你要善于找到與對(duì)方共同感興趣的話題，和對(duì)方發(fā)生共鳴。這樣，交談才能夠愉快進(jìn)行，對(duì)方也才樂于與你交談。

　　那么，如何才能與對(duì)方達(dá)成一種共鳴呢?關(guān)鍵是要和對(duì)方“同步”，選擇一種兩者都感興趣的話題。如果話題選擇得好，可使人有一見如故，相見恨晚之感;如果話題選擇不當(dāng)，便會(huì)導(dǎo)致四目相對(duì)，局促無言的尷尬局面。

　　尋找共同話題對(duì)于社交的雙方是多么重要。當(dāng)你初次與他人交談時(shí)，首先要解決好的問題便是盡快熟悉對(duì)方，消除陌生。你可以設(shè)法在短時(shí)間里，通過敏銳的觀察初步地了解他：他的發(fā)型，他的服飾，他的領(lǐng)帶，他的煙盒、打火機(jī)，他隨身帶的提包，他說話時(shí)的聲調(diào)及他的眼神等等，都可以給你提供了解他的線索。

　　當(dāng)然，要想和對(duì)方有“共鳴”，關(guān)鍵是找話題。有人說：“交談中要學(xué)會(huì)沒話找話的本領(lǐng)。”所謂“找話”就是“找話題”。寫文章，有了好題目，往往會(huì)文思泉涌，一揮而就。交談，有了好話題，就能使談話自如。好話題的標(biāo)準(zhǔn)是：至少有一方熟悉，能談;大家感興趣，愛談;有展開探討的余地，好談。

　　因此，要想使交談?dòng)形兜�，談得投機(jī)，談得其樂融融，雙方就要有一個(gè)共同感興趣的話題，要能夠引起雙方的“共鳴”。只有雙方有了"共鳴"，才能夠溝通得深入、愉快。其實(shí)只要雙方留意，就不難發(fā)現(xiàn)彼此對(duì)某一問題有相同的觀點(diǎn)，在某一方面有共同的愛好和興趣，有某一類大家都關(guān)心的事情。

辦公的禮儀11

　　一、不要人云亦云

　　老板賞識(shí)那些有頭腦和主見的職員。如果你經(jīng)常只是別人說什么你也說什么，那你在辦公室里就是很容易被忽視了，你在辦公室里的地位也不會(huì)很高。有自己的頭腦，不管你在公司的職位如何，都應(yīng)該發(fā)出自己的聲音，敢于說出自己的想法。

　　二、切忌把與人交談當(dāng)成辨論賽

　　在辦公室里與人相處要友善，說話態(tài)度要和氣，要讓別人覺得有親切感。即使是有了一定的級(jí)別，也不能用命令的口吻與別人說話。說話時(shí)，更不能用手指著對(duì)方這樣會(huì)讓人覺得你沒有禮貌，讓人有受到侮辱的感覺。雖然有時(shí)候大家的意見不夠統(tǒng)一，但有意見可以保留，對(duì)于那些原則性并不很強(qiáng)的問題，有沒有必要爭得你死我活呢？的確，有些人的.口才很好，如果你要發(fā)揮自己的辨逞強(qiáng)，會(huì)讓同事們敬而遠(yuǎn)之，久而久之，你不知不覺就成了不受歡迎的人。

　　三、要做驕傲的孔雀

　　你若剛?cè)ミ^充滿陽光的海灘度假，當(dāng)然不能一下子掩蓋你古銅色的肌膚，但也別在一直埋頭苦干、連氣也幾乎喘不過來的同事而前手舞足蹈地描述你愉快的假期；又或在肥胖的同事而前自夸“吃什么也不會(huì)胖”，這樣只會(huì)令別人疏遠(yuǎn)你。

　　如果你的專業(yè)技術(shù)很過硬，如果你是辦公室里的紅人，如果老板非常常識(shí)你，這些就能夠成為炫耀的資本嗎？再有能耐、在職場生涯中也應(yīng)該小心謹(jǐn)慎，切記――強(qiáng)中自有強(qiáng)中手。

　　四、不要互訴心事

　　心理學(xué)家調(diào)查研究后發(fā)現(xiàn)，事實(shí)上只有1的人能夠嚴(yán)守秘密。所以，當(dāng)你的生活出現(xiàn)個(gè)人危機(jī)，如失戀、婚變之類，最好不要在辦公室里隨便找人傾訴；當(dāng)你的工作出現(xiàn)危機(jī)，如工作上不順利，對(duì)老板、同事有意見有看法，更不應(yīng)該在辦公室里向人袒露胸襟。過分的直率和“十三點(diǎn)”差不多，任何一個(gè)成熟的白領(lǐng)都不會(huì)這樣“直率”的。自己的生活或工作有問題，應(yīng)該盡量避免在工作場所里議論，不妨找?guī)讉€(gè)知心朋友下班以后再找地方好好聊。

辦公的禮儀12

　　辦公室里的著裝禮儀

　　1、工作時(shí)要穿工作服，不要太隨意，工作服可以提高我們的企業(yè)形象和個(gè)人氣質(zhì)。要注意領(lǐng)子和袖口上的潔凈，注意保持工裝的整體挺括。穿工裝時(shí)要注意檢查扣子是否齊全，有無松動(dòng)，有無線頭，污點(diǎn)等等。

　　2、鞋子是工作服的一部分，在工作等正規(guī)場所要穿西裝，穿皮鞋，一定要保持皮鞋的干凈光亮。不要穿白色線襪，或露出鞋幫的有破洞的襪子。男職員的襪子顏色應(yīng)跟鞋子的顏色和諧，通常以黑色最為普遍。女職員應(yīng)穿與膚色相近的絲襪。

　　3、要佩戴好工作證，穿工作服要佩戴工作證，無論是哪一個(gè)具體部門的員工，均應(yīng)把工作證端正的佩戴在左胸上方。

　　4、西裝著裝要講究

　　A、要配套和得體在正式場合，一般要求穿套裝，色彩最好選用深色，給人穩(wěn)重老成的印象。西服的`；領(lǐng)子應(yīng)緊貼襯衣領(lǐng)并低于襯衣1—2厘米。西裝不宜過長或過短，一般以剛剛蓋住臀部為宜，不要露出臀部。西裝的袖子不宜過肥，一般袖口處最多到手腕的1厘米。胸圍為穿一件羊毛衫感到松緊合適為宜，以保持挺括瀟灑的風(fēng)格。按照傳統(tǒng)習(xí)慣，女西裝配西裝裙時(shí)，西裝需做的稍短些，以充分體現(xiàn)女性的腰部、臀部的曲線美；如果是配褲子，則可以將上衣做的稍微長些。西裝配裙子或褲子，無論是那種形式，一般都應(yīng)是同一面料的。穿西裝裙時(shí)，不宜穿花襪子，襪口不要漏在褲子或裙子外面。

　　B、要穿好襯衣襯衣領(lǐng)要硬扎、挺括、干凈。襯衣一般以白色為宜，白色襯衣顯得穩(wěn)重。襯衣的衣領(lǐng)一定要高于西裝后領(lǐng)1—2厘米。襯衣的下擺要塞在褲子里，襯衣的袖口略長于西裝袖口1—2厘米，應(yīng)扣上袖口紐扣。襯衣里面的內(nèi)衣要單薄，不宜把領(lǐng)圈何袖口露在外面。

　　C、應(yīng)注意紐扣的扣法一般站立時(shí)扣上西裝的紐扣，坐下時(shí)要解開。西裝扣子如果是兩個(gè)，扣紐扣時(shí)只需扣上邊一個(gè)（如果三個(gè)扣則只需扣中間的一個(gè)）。穿雙排扣西裝時(shí)，應(yīng)把紐扣都扣上。

　　D、要注意整體協(xié)調(diào)無論什么場合，穿西裝都不宜穿喇叭褲，不宜穿毛襪。穿西裝必須穿皮鞋，不能穿布鞋、旅游鞋、涼鞋或運(yùn)動(dòng)鞋，襪子應(yīng)以深色為宜。西裝上衣外面的口袋原則上不應(yīng)裝東西，錢包、名片盒等最好放在上衣內(nèi)側(cè)口袋，上衣外面左胸袋可插一條顏色調(diào)和的手帕，不要亂別徽章，裝飾以少為宜。

　　E、要注意領(lǐng)帶的選擇和佩戴領(lǐng)帶是西裝的重要裝飾品，西裝與襯衣、領(lǐng)帶的搭配十分講究。領(lǐng)帶與襯衫的配色規(guī)律是：黑色西裝+銀灰色、藍(lán)色或黑紅色條紋對(duì)比色調(diào)的領(lǐng)帶+淺色或白色襯衣灰色西裝+磚紅色、綠色、黃色領(lǐng)帶+白色襯衣為佳乳白色西裝+最好選擇紅色為主，略帶黑色或磚紅色、黃褐色的領(lǐng)帶+灰色襯衣墨綠色西裝+銀灰色、淺黃色、紅百相間的領(lǐng)帶+銀灰色或白色襯衣暗藍(lán)色西裝+藍(lán)色深玫瑰色、褐色、橙黃色領(lǐng)帶+白色或淺藍(lán)色襯衣領(lǐng)帶的長度一般要到腰部，如果未穿西裝背心，領(lǐng)帶要長到腰帶上沿附近。如果要用領(lǐng)帶夾，他的正確位置是在6顆扣襯衣從上朝下數(shù)第四顆扣的地方。領(lǐng)帶夾不能太上，特別是不能有意的暴露在他人視野之內(nèi)。

　　5、注意事項(xiàng)穿西裝必須打領(lǐng)帶，袖口和褲腳不能卷起，襯衣的下擺塞入褲內(nèi)。穿西裝必須穿皮鞋，襪子應(yīng)該以深色為宜。無論男裝還是女裝，都應(yīng)該堅(jiān)持“內(nèi)衣不外露”的原則。參加各種活動(dòng)，進(jìn)入之內(nèi)場所時(shí)，應(yīng)該摘帽，脫掉大衣風(fēng)衣。在室內(nèi)不要戴黑色眼睛，在室外隆重儀式或迎送等禮節(jié)性場合，也不要戴黑色眼睛；在與別人握手、說話時(shí)一般也需要將眼睛摘下，離別時(shí)再戴

　　男性10個(gè)辦公室穿著禁忌

　　1、不要穿運(yùn)動(dòng)襪上班

　　2、不要穿運(yùn)動(dòng)鞋上班

　　3、不要穿拖鞋上班

　　2、不要穿著有味道的襯衫上班

　　3、不要穿皺摺的襯衫上班

　　4、不要穿無袖T恤上班

　　5、不要穿運(yùn)動(dòng)服上班

　　6、不要穿戴耳環(huán)項(xiàng)鏈上班

　　7、不要背運(yùn)動(dòng)背包上班

　　8、不要奇裝異服

　　9、不要系詭異的皮帶

　　10、不要在辦公室戴著帽子

辦公的禮儀13

　　我的許多朋友從農(nóng)村來到城市，開始是做工人的，因?yàn)樗麄冏詮?qiáng)不息，進(jìn)修了大專，開始做了辦公室職員，有的是接線員，有的是秘書，更多的做了推銷員，經(jīng)常出入office。她們都認(rèn)為懂得職場禮儀是多么重要。

　　遵循一些禮儀規(guī)范，了解、掌握并恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用職場禮儀會(huì)使你在工作中左右逢源，使你的事業(yè)蒸蒸日上哦。

　　辦公桌的禮貌

　　我們辦公室有十張辦公桌，情形卻大不一樣。只有一兩張是整潔的，其他都是慘不忍睹。我一看到凌亂的辦公桌，就對(duì)這個(gè)桌子的主人打了折扣。

　　所以奉勸大家，保持辦公桌的清潔是一種禮貌。

　　想說說在辦公室里用餐的事,使用一次性餐具,最好吃完立刻扔掉，不要長時(shí)間擺在桌子或茶幾上。如果突然有事情了，也記得禮貌地請(qǐng)同事代勞。容易被忽略的是飲料罐，只要是開了口的，長時(shí)間擺在桌上總有損辦公室雅觀。如茶水想等會(huì)兒再喝，最好把它藏在不被人注意的地方。

　　吃起來亂濺以及聲音很響的食物最好不吃，會(huì)影響他人。食物掉在地上，最好馬上撿起扔掉。餐后將桌面和地面打掃一下，是必須做的事情。

　　有強(qiáng)烈味道的食品，盡量不要帶到辦公室。即使你喜歡，也會(huì)有人不習(xí)慣的。而且其氣味會(huì)彌散在辦公室里，這是很損害辦公環(huán)境和公司的形象。

　　在辦公室吃飯，時(shí)間不要太長。他人可能按時(shí)進(jìn)入工作，也可能有性急的客人來訪，到時(shí)候雙方都不好意思。在一個(gè)注重效率的公司，員工會(huì)自然形成一種良好的午餐習(xí)慣。

　　準(zhǔn)備好餐巾紙，不要用手擦拭油膩的嘴，應(yīng)該及時(shí)擦拭。嘴里含有食物時(shí)，不要貿(mào)然講話。他人嘴含食物時(shí)，最好等他咽完再跟他講話。

　　電梯間里的禮貌

　　電梯很小，但是在里面的學(xué)問好大呢。

　　伴隨客人或長輩來到電梯廳門前時(shí)，先按電梯按鈕；電梯到達(dá)門打開時(shí)，可先行進(jìn)入電梯，一手按開門按鈕，另一手按住電梯側(cè)門，請(qǐng)客人們先進(jìn)；進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層按鈕；行進(jìn)中有其他人員進(jìn)入，可主動(dòng)詢問要去幾樓，幫忙按下。

　　電梯內(nèi)盡可能不寒暄。電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對(duì)客人。

　　到達(dá)目的樓層，一手按住開門按鈕，另一手并做出請(qǐng)出的動(dòng)作，可說，到了，您先請(qǐng)！

　　客人走出電梯后，自己立刻步出電梯，并熱誠地引導(dǎo)行進(jìn)的方向。

　　有借有還的禮貌

　　有借有還，再借不難，這是媽媽在我小時(shí)候告訴我的。

　　假如同事順道替你買外賣，請(qǐng)先付所需費(fèi)用，或在他回來后及時(shí)把錢交還對(duì)方。若你剛好錢不夠，也要在次日還清，因?yàn)闆]有人喜歡厚著臉皮向人追債。同樣地，雖然公司內(nèi)的用具并非私人物品，但亦須有借有還，否則可能妨礙別人的工作。還有就是嚴(yán)守條規(guī)，無論你的公司環(huán)境如何寬松，也別過分從中取利。可能沒有人會(huì)因?yàn)槟阍缦掳?5分鐘而斥責(zé)你，但是，大模大樣地離開只會(huì)令人覺得你對(duì)這份工作不投入、不專一。此外，千萬別濫用公司的.電話長時(shí)間聊天，或打私人長途電話。

　　洗手間的禮貌

　　我有一回在洗手間遇到同事，當(dāng)時(shí)正在想事情，沒有主動(dòng)打招呼，同事也沒跟我打招呼，她認(rèn)為我高傲，這樣后來我們之間好像就有了一種隔膜。

　　所以，在洗手間遇到同事不要刻意回避，盡量先和對(duì)方搭話。千萬不要裝做沒看見把頭低下，給人不愛理人的印象。也不要與上司在同一時(shí)間上洗手間，特別是洗手間小的情況下。

　　有的洗手間采用封閉的門扉，在有人敲門時(shí)，應(yīng)回答：我在里面！"

　　拜訪客戶的禮貌

　　我常出門拜訪顧客，有時(shí)會(huì)很緊張。后來自己摸索，時(shí)間長了，加上別人告訴的經(jīng)驗(yàn)，也就不覺得緊張。

　　第一條規(guī)則是要準(zhǔn)時(shí)。如果有緊急的事情，或者遇到了交通阻塞，立刻通知你要見的人。如果打不了電話，請(qǐng)別人替你通知一下。如果是對(duì)方要晚點(diǎn)到，你要充分利用剩余的時(shí)間。例如坐在一個(gè)離約會(huì)地點(diǎn)不遠(yuǎn)的地方，整理一下文件，或問一問接待員是否可以利用接待室休息一下。

　　當(dāng)你到達(dá)時(shí)，告訴接待員或助理你的名字和約見的時(shí)間，遞上您的名片以便助理能通知對(duì)方。如果助理沒有主動(dòng)幫你脫下外套，你可以問一下放在哪里。

　　在等待時(shí)要安靜，不要通過談話來消磨時(shí)間，這樣會(huì)打擾別人工作。盡管你已經(jīng)等了20分鐘，也不要不耐煩地總看手表，可以問助理他的上司什么時(shí)候有時(shí)間。如果等不及，可以向助理解釋一下并另約時(shí)間。不管你對(duì)助理的老板有多么不滿，也一定要對(duì)他有禮貌。

　　當(dāng)你被引到經(jīng)理的辦公室時(shí)，如果是第一次見面應(yīng)做自我介紹，如果已經(jīng)認(rèn)識(shí)了，只需互相問候并握手。

　　一般情況下對(duì)方都很忙，你要盡可能快地將談話進(jìn)入正題。清楚直接地表達(dá)你要說的事情。說完后，讓對(duì)方發(fā)表意見，并要認(rèn)真地聽，不要辯解或不停地打斷對(duì)方講話。你有其他意見的話，可以在他講完之后再說。

辦公的禮儀14

　　一、電話禮儀

　　在接聽電話時(shí)你所代表的公司而不是個(gè)人，所以不僅要言語文明、音調(diào)適中，更要讓對(duì)方能感受到你的微笑。同時(shí)也不要忘記，對(duì)每一個(gè)重要的`電話做詳細(xì)的電話記錄，包括來電話的時(shí)間，來電話的公司及聯(lián)系人，通話內(nèi)容等等，這樣才能為將來開展業(yè)務(wù)奠定良好的基礎(chǔ)。?

　　接電話后——“你好!某某公司。請(qǐng)問你有什么需要我們?yōu)槟⻊?wù)?”

　　通話完后，不要忘記再問一下：“請(qǐng)問您還有其他需要嗎?”?

　　如果你正在與人交談，而有電話要接，要向與你交談的人示以歉意，再接電話。通話完畢后，放電話要輕。

　　二、迎送禮儀

　　當(dāng)客人來訪時(shí)，你應(yīng)該主動(dòng)從座位上站起來，引領(lǐng)客人進(jìn)入會(huì)客廳或者公共接待區(qū)，并為其送上飲料，如果是在自己的座位上交談，應(yīng)該注意聲音不要過大，以免影響周圍同事。切記，始終面帶微笑。送人要真誠，千萬不能敷衍客人。在送客方面做的不好，可能使從迎接到會(huì)談的努力前功盡棄。

　　三、名片禮儀

　　遞送名片時(shí)應(yīng)用雙手拇指和食指執(zhí)名片兩角，讓文字正面朝向?qū)Ψ�，接名片時(shí)要用雙手，并認(rèn)真看一遍上面的內(nèi)容。如果接下來與對(duì)方談話，不要將名片收起來，應(yīng)該放在桌子上，并保證不被其他東西壓起來，這會(huì)使對(duì)方感覺你很重視他。參加會(huì)議時(shí)，應(yīng)該在會(huì)前或會(huì)后交換名片，不要在會(huì)中擅自與別人交換名片。

　　四、介紹禮儀

　　介紹的禮節(jié)是行為要大方得體。介紹別人時(shí)，在需要認(rèn)識(shí)的雙方寒暄完之前，不要離開。如果需要離開，可向雙方說明，也可向雙方示意。