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《您的禮儀值一百萬銀行職場禮儀培訓(xùn)》2012
★課程解決問題及收益
職場禮儀是銀行從業(yè)人員促進客戶關(guān)系的必備技能，其重要性甚至超過業(yè)務(wù)技能，但現(xiàn)實是，銀行方對業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練很多很強調(diào)，對職場禮儀的培訓(xùn)則相對忽視相對欠缺，這直接導(dǎo)致客戶心目中的銀行服務(wù)層次高低之分。
當(dāng)然，部分銀行已開始重視這項“服務(wù)第一門檻”的建設(shè)，但往往不得其法，效果不佳，這些銀行的困惑主要集中在以下問題上：
1、 禮儀培訓(xùn)往往注重表象，強調(diào)形式，如何提升內(nèi)涵及素養(yǎng)?
2、 培訓(xùn)時熱熱鬧鬧，培訓(xùn)后為什么無成效?
3、 禮儀與服務(wù)如何結(jié)合?服務(wù)與營銷如何結(jié)合?如何通過禮儀培訓(xùn)確實提升銀行核心競爭力?
4、 禮儀對服務(wù)的提升如何持久化?考核如何量化?
★課程特點
本課程就是為解決以上的困惑而設(shè)計，由銀行服務(wù)營銷建設(shè)資深培訓(xùn)教練主講，強調(diào)三注重：注重實戰(zhàn)，注重實效，注重長效。全程貫穿“我講你聽，我做你看，你做我評，反復(fù)演練，通關(guān)測評”。禮儀訓(xùn)練與成功學(xué)、心理學(xué)結(jié)合，從內(nèi)涵素養(yǎng)提升出發(fā)，進而運用職場禮儀，達到服務(wù)營銷提升的目的。
★課程目標：幫助學(xué)員/聽眾
1、知禮，懂禮，習(xí)禮，用禮;
2、熟練掌握并運用國際通行3A接待原則及客戶接待、儀容儀表、言行舉止、語言規(guī)范等銀行日常重要的禮儀要求;
3、掌握柜面服務(wù)、大堂服務(wù)、客戶投訴、客戶拜訪等流程化禮儀要求，從禮儀細節(jié)入手創(chuàng)造完美服務(wù)及專業(yè)品質(zhì)，進而贏得客戶信任及營銷。
★課程對象： 銀行服務(wù)營銷操作層及管理層(客戶經(jīng)理、員工、網(wǎng)點主任、客戶部經(jīng)理、行長等，可分層面或綜合培訓(xùn))
★課程時間: 1-2天
★課程提綱
序幕篇：
【案例：一句話慘案】
上篇 強化禮儀意識
1、什么是銀行職場禮儀：
7演7練 ----禮儀體驗碰撞;
2、禮儀運用四原則之一：尊重為本：
打造職場精英形象【小案例：司令來訪】;
成功習(xí)慣----尊重五話;
3、禮儀運用四原則之二：善于表達;
4、禮儀運用四原則之三：形式規(guī)范：
優(yōu)質(zhì)服務(wù)四規(guī)范;
5、禮儀運用四原則之四：因景因人;
舉例：行長的禁區(qū);
中篇 運用職場禮儀
1、儀容儀表：
圖片找茬、職業(yè)形象口訣、自檢操
【員工儀容儀表基本要求通關(guān) 】
2、形體儀態(tài)：
【站、坐、行、蹲練習(xí)】;
3、接待禮儀：
【致意禮儀練習(xí)】;
【遞接物品練習(xí)】;
【引導(dǎo)引領(lǐng)練習(xí)】;
【手勢指示練習(xí)】;
【握手練習(xí)】;
【遞送名片練習(xí)】;
【介紹禮儀練習(xí)】;
【關(guān)注客戶的眼神和表情練習(xí)】;
【銀行營業(yè)廳接待禮儀通關(guān)】;
4、語言規(guī)范：
同理心訓(xùn)練;
【話術(shù)練習(xí)1、2、3 】;
案例：語言包裝藝術(shù);
5、其他禮儀：
電梯禮儀;
行程禮儀;
就餐禮儀;
座次禮儀(就餐、會議);
電話禮儀;
辦公禮儀;
贈送禮儀;
下篇 打造卓越服務(wù)
1、如何打造卓越服務(wù);
2、親和力3A原則訓(xùn)練;
3、客戶投訴與挽留演練通關(guān);
4、銀行柜面服務(wù)“7+7+1”專題演練通關(guān);
5、大堂制勝服務(wù)通關(guān);
6、客戶經(jīng)理商務(wù)接待拜訪演練;
7、創(chuàng)新型晨會綜合訓(xùn)練通關(guān);
小結(jié)篇：
您的禮儀值一百萬。
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