酒店接電話的禮儀

酒店接電話的禮儀1

　　首先，聲音基本要求：聲音清晰、態(tài)度和藹、言語準確、反應迅速。

　　集中表現在以下六個方面：

　　1、聲音親切、明快

　　2、語氣自然、注意措辭

　　3、音量適中

　　4、聲調自然

　　5、發(fā)音清楚

　　6、語調優(yōu)美

　　其次要注意：

　　1、說話要直截了當

　　2、做好準備工作

酒店接電話的禮儀2

　　1、"三響之內"必須接洽；

　　2、禮貌接聽電話；

　　3、先問好，再報金峰匯，再用問候語；

　　4、避免用過于隨便的語言；

　　5、注意聆聽對方講話；

　　6、做好記錄。一個完整的電話記錄應包括下列內容：

　　（1）受話人姓名。

　　（2）發(fā)話人姓名及公司。

　�。�3）發(fā)話人電話號碼及分機號碼。

　　（4）發(fā)話人所在的城市。

　�。�5）電話留言。

　�。�6）要求的和允許的.活動。

　　（7）通話的日期和時間。

　　（8）記錄人姓名。

　　7、禮貌中斷電話；

　　如果員工在通話過程中務必離開一下，應該請發(fā)話人等待一下或請對方再掛電話來。如果對方愿意等待，應告知對方他的電話沒有掛斷，并輕輕放下話筒。

　　8、禮貌轉接電話

　　員工只有在確信電話所轉對象能向發(fā)話者提供幫助時，才能將電話轉過去，應告訴發(fā)話人要將電話轉接并解釋為什么要轉接的理由。

　　9、通話完畢，禮貌地結束電話。

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