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導購員銷售技巧
導購員銷售技巧1
記得導購培訓的時候，導師著重的要點講解的是如何處理導購與顧客間的接觸，如果顧客走近柜臺，營業(yè)員首先與顧客打招呼，基本禮貌大家都知道，但有時候存在一些情況，有下面三種情況：
第一種情況是：主動問話反而引起顧客的反感。如顧客走近柜臺，營業(yè)員問一聲“您買什么?”顧客聽到這句問話不僅不接受，反而問營業(yè)員：“不買是不是不能看啊!”雙方都很尷尬。
第二種情況是：由于營業(yè)繁忙或受其他客觀條件影響，有時營業(yè)員不能做到對每位顧客都主動問話。
第三種情況是：有的顧客只顧看商品，營業(yè)員問也不是，不問也不是。在這些情況下，我們就要找好時機問話。
當顧客在柜臺前停留時，當顧客手摸商品或與其他顧客商量議論商品時，當顧客持幣來到柜臺前時，都是營業(yè)員向顧客詢問的好時機。語言一定要文明、禮貌、誠懇、親切，用恰當?shù)胤Q呼說好第一句話。如：小姐、先生、您需要什么?婉轉(zhuǎn)的用語言，變?yōu)橹鲃�。如柜臺營業(yè)員正在整理商品，沒注意柜臺前來了顧客，這時顧客沖營業(yè)員喊：“小姐，把這件衣服拿過來我看看�！睜I業(yè)員應馬上放下整理的商品走過來，邊擱下衣服邊問道：“您穿還是別人穿?”這句問話就屬于婉轉(zhuǎn)，由被動答話轉(zhuǎn)為主動問話，可為整個服務過程順利進行奠定基礎(chǔ)。靈活機動，隨機應變。營業(yè)員向顧客問話不能死盯住“小姐，您買什么?”“先生，您要什么”不放。
同時也需要做到這一點：問話要隨機應變。
首先：對顧客的年齡、性別、職業(yè)等特點來靈活地決定問話的內(nèi)容。主動性問話，能消除顧客的疑慮，同時也能迅速地了解顧客的來意，為下一步的服務提供依據(jù)。
接著：我們的回答：當客人選擇商品感覺價格太高時，營業(yè)員對這一問題有兩種回答方法：一種是“這種商品雖然價格稍高了一點，但質(zhì)量很好”，另一種是“這種商品雖然質(zhì)量很好，但價格要稍為高一點�！边@兩句話雖然只是前后順序顛倒了一下，但給人的印象卻完全不同。
前后兩種說法會使顧客感到這件商品質(zhì)量好，即使價格高也值得買。根據(jù)顧客的表情回答顧客的`詢問。這是指營業(yè)員一邊觀察顧客的反應，一邊回答顧客的詢問，從而了解顧客對商品的態(tài)度，以便確定自己的回答方式。如顧客向營業(yè)員征詢說：“我穿哪種花色好?”營業(yè)員手指一種對顧客說：“我覺得這種花色非常好看，您認為呢?”若顧客說：“不錯，的確很好看”，營業(yè)員就可以繼續(xù)介紹。假如營業(yè)員把樸素的花樣拿給顧客看，顧客看后便皺起眉頭，一言不發(fā)，營業(yè)員就應該明白顧客對此不滿意，應再拿一種鮮艷的花色給顧客看，否則必定影響顧客的購買情緒。
最后：送別顧客對即將離開柜臺的顧客說上一兩句頗有禮貌的送別話語，絕不僅僅是一種單純的禮貌性的表示，而是有著豐富的內(nèi)在含義的。關(guān)心性的送別。這種送別用于特殊顧客和粗心顧客。如，老年顧客言行遲緩，記憶力不強，營業(yè)員送別時要用既親切又關(guān)心的生活語言說：“大爺，請拿好，路上慢慢走!”這種送別語從詞語的選擇、語調(diào)的運用上就非常符合老年顧客的心理要求。
當粗心的顧客選購完商品臨走時，營業(yè)員應該說：“小姐，請把錢裝好，把東西拿好，再見!”這樣顧客會覺得營業(yè)員的提醒太及時了，從而產(chǎn)生感激之情!
語言藝術(shù)技很多，導購應該針對不同情況加以運用，不僅是禮貌待客的表示，更重要的是給顧客送去了交易后的愉快，為以后的服務奠定了基礎(chǔ)，從而為公司的品牌樹立良好的社會形象。
導購員銷售技巧2
一、盡量讓顧客參與到我們的銷售互動當中
例如：我們在講解音箱的材料時，可以讓顧客抱起音箱試試他的重量。在試重低音的時候，鼓勵顧客伸手到管口去試一試氣流的大小。銷售是一個互動的過程，并不是一個人表演的舞臺，同時做好互動是增加我們產(chǎn)品信服力，使顧客關(guān)注我們講解內(nèi)容的最好途徑。
二、以編故事或潛意識的暗示把消費者引導到情節(jié)當中
例如：在試低音、高音的時候可以編一些小故事。先生，假如您晚上回家很興奮的時候想聽一下?lián)u滾的音樂的話，我們這款音箱的低音效果完全能滿足您的要 求，此時在做相應的演示與講解；假如您早上起床想聽一下輕松的音樂，使自己輕松一下的話，我們這款音箱的高音效果同樣可以滿足您的要求，此時在做相應的演 示與講解。要知道，我們所要面對的是各樣的消費者，我們需要做的是使各類消費者能夠很好的理解我們產(chǎn)品的功能，加強對我們產(chǎn)品的印象，利用編故事或潛意識的暗示能很好的把消費者引入我們的話題。
三、區(qū)分誰是購買者、誰是決策者
例如：年輕夫婦同一買東西，多于女方為主；中年夫婦買高檔的用品，多以男方為主；一家老小來買商品，一般父母是出錢者、決策者，子女是商品的使用者、影響者；銷售的過程中，盡力吸引決策者的關(guān)注，同時，也要善于對待影響者，因為這種導購員銷售技巧可能會影響到我們的整個銷售過程。
四、銷售的過程中要注意促單
銷售的過程需要講究效率，在產(chǎn)品解說到一定過程的時候要促單，例如：先生，您放心，我跟您開一臺吧；顧客在猶豫不決的情況下我們要幫助他做決定，特別是面對多個消費者在商量到底需不需要購買的情況下，需要幫助顧客做決定，促單。
五、學會應付討價還價的顧客
消費者在購買產(chǎn)品時討價還價的原因主要有：一、對價格有異議；二、追求成就感。我們應付對策首先是自信，突出品牌力，建立不容置疑的誠信感。其次需要對消費者適度的恭維與夸獎，使消費者獲得某種程度的滿足感。最后用執(zhí)著觸動消費者的可憐心。
六、學會訴求與贊美
例如：用感人的語言使顧客下定決心，如“您夫人看到一定會高興的�！庇媚撤N動作對猶豫不決的顧客做工作，讓其下決心，如“您再看一下，您多試一下�！辟澝李櫩涂梢允箍腿颂摌s心上升，給客人以好感，使其頭腦發(fā)熱，利于沖動購買，使顧客停留專賣店的時間增長，更有機會銷售成功。
七、學會利用銷售道具
我們寫議論文需要論據(jù)，做數(shù)學證明題同樣也需要“因為…所以…”，同理，在我們實際的銷售過程中，我們要學會利用一些報刊、書刊、評論、評測等對我們有利的一面來做為我們銷售過程中有力的論據(jù)。
八、學會觀察與比喻
在終端銷售的過程中，我們要觀察對手的賣點，并能對他的賣點進行一些有力的`打擊；在實際的銷售過程中，我們也要學會利用比喻的手法，把我們想要表達的東西用一個簡單的比喻介紹給顧客，加深顧客的認識。
九、善于與一線品牌做比較
作為終端銷售人員要對競爭對手的產(chǎn)品了解透徹，只有這樣才能更好的解說我們的機器。同時，銷售的過程中，盡量把我們的產(chǎn)品質(zhì)量、功能、性能與第一品牌靠近，拉近我們與第一品牌的距離。
十、學會進行封閉性問題的提問
銷售的過程中，能針對我們的每個賣點設(shè)計并提問一些封閉性的問題，也就是讓顧客回答一些“是”與“不是”的問題。例如：先生，我們的音箱是不是外觀很時髦？先 生，我們的重低音是不是很有震撼力？在設(shè)計封閉性問題的時候，盡量讓顧客回答“是”，假如顧客回答的都是“是”的話，那我們的銷售就基本能成功了。
導購員銷售技巧3
1、我發(fā)現(xiàn)好身材使普通的衣服變的不凡，使庸俗的衣服變得高雅!
2、和您談話對于我來說是一種享受
3、您今天穿的衣服很合適您，感覺出您是一個懂的生活的人
4、您這么完美的身材是怎么保持的?
5、感覺您全身上下充滿活力，您平時一定是一個非常愛運動的人
6、你的眼睛水靈靈的，充滿著智慧
7、你居然處驚不交，了不起。你為什么沒有脾氣，真奇怪
8、你給人感覺到一種權(quán)威和力量的存在!
9、您身體真好，從您的腳上可以看出，您身體的各方面都很健康，但是，隨著年齡的增長和工作的勞累，如果不注意也會出問題，養(yǎng)生理療就是預防亞健康出現(xiàn)的。
10、你的睫毛一閃一閃的，太迷人了
11、你的身材配上這件衣服在合適不過了。
12、您的身材好棒，穿什么衣服都很合身，我真的很羨慕您
13、你今天的精神非常好，這段時間看得出來您的運氣非常好，和您接觸我也粘喜啊
14、看得出您是一個知識淵博，知書達理并且見多識廣的人（一般形容戴眼鏡的男人恰當）
15、你的皮膚紅潤，顯的你身體好健康
16、您這個身材穿什么都好看，就是一個衣服架子!
17、您提的建議非常好，我一定向我是上級傳達您的想法
18、您穿的那種顏色很好看。
19、（年輕人）如果感覺客人是帶女朋友進店：你不但非常漂亮，并且落落大方，如果誰家的小伙子可以娶到你，是前世修來的福氣哦
20、看得出來您是一個非常懂的生活及懂的享受的女人
21、嗬這件衣服一穿上這位先生顯得更英氣逼人了。
22、您所看到的高度是我們達不到的。
23、從您挑選產(chǎn)品，看起來很有派，應該是一個領(lǐng)導級的人
24、從我們今天的談話感覺您平時做事很有激情，并且親和力非常強
25、您看上去帥呆了。
26、這一款最適合您了穿上不但顯得氣質(zhì)高雅還顯得特別英俊。
27、先生您好，你的腳長的真好，又勻稱又柔軟，很少有這么好的腳，它和你的命運有關(guān)系，你肯定是不愁吃不愁喝的人，事業(yè)有成就，家庭也美滿，肯定住好房開好車。
28、看得出您是一個知識淵博，知書達理并且溫柔形的女人（一般形容戴眼鏡的女人恰當）
29、我好羨慕你的頭發(fā)，很飄逸，
30、你好有氣質(zhì)、漂亮、可愛、溫柔、有個性，特別。
31、我很榮幸認識你這樣有內(nèi)涵的漂亮朋友。
32、看得出您是一個非常細心的人，生活中做您的老公真是幸福
33、姐，你化的這個妝真好看，搭配你這身衣服，還有飾品(項鏈、耳環(huán)、手鏈等)顯得非常有氣質(zhì)。
34、感覺您真的眼光非常與眾不同，并且非常獨到
35、穿上這件衣服您顯得更加帥氣了。
36、這件衣服更顯得您氣質(zhì)高雅。
37、你的個子長的象標準的模特
38、看得出來您非常有女人味，并且非常顯年輕
39、你的熱情真高，你的人緣真好，這么平易進人!
40、呀，這么好的身材，我還遇上模特兒呢。
41、先生您好，您的身材保持的真好，腰倍(兒)直，氣質(zhì)儒雅，一看就是一個很有學問、很有成就的人。
42、您看上去真精神/真棒/真漂亮。
43、看得出來您是一個才女，和您談話讓我學到了很多
44、看得出您是一個非常細心的人，生活中做您的老婆真是幸福
45、感覺出來您是一個非常有品味的女人，
46、先生您好，您的肩膀真寬闊(或很結(jié)實)，一看就是男人的肩膀，肯定是能干大事的人，可能肩部有點問題，這是工作勞累造成的，凡是干大事的人，承擔的責任也多，但是再忙也要注意身體，有空多來調(diào)理一下。
47、看得出來您比較幽默，感覺出您是一個非常懂得生活的男人，我真的羨慕您的`愛人
48、從您挑選產(chǎn)品來看，您平時做事相當?shù)膶嵲冢?/p>
49、你打扮的很整潔。你的衣著雖然很樸素，但卻很不平凡
50、你這種意志力可不是一般人所能達到的!
51、姐，您這衣服真好看，真有品味，正好襯托出您與眾不同的氣質(zhì)。
52、看得出來您比較有才華，
53、您是穿什么衣服，什么衣服好看，真是沒辦法，好身材給人帶來的美感就是令人賞心悅目!
54、您這樣一設(shè)計，整個的空間一下就漂亮上去了。
55、先生您真風趣幽默，與您聊天真高興，你經(jīng)常來做保健嗎?希望能經(jīng)常碰到您。
56、如果顧客是好幾個人但是帶有小朋友進店，一定要夸他們身邊的小朋友：這個小朋友長得不但乖巧可愛，并且十分機靈（如果是男孩要說：長大了一定非常有出息，如果是女孩要說：長大了一定非常漂亮）
57、真看不出來，你對事業(yè)如此執(zhí)著。
58、感覺出來您是一個非常有品味的男人，
59、如果是年輕的顧客帶著老人進店，一定要面對老人夸這個年輕人：看得出來他（她）是一個非常富有孝心的人，這樣讓人比較感動，平時我也愛和父母親去逛超市。
60、姐，聽說您的兒子考上了XX重點學校，真棒!
61、聽你們同事講，你們?nèi)ツ暧旨有接秩ヂ糜巍?/p>
62、你給人感覺到一種權(quán)威和力量的存在。
63、這件衣服顯得您更加苗條了。
64、今天您的氣質(zhì)非常好，這段時間看得出來您的運氣非常好，和您接觸我也粘喜啊
65、哪像你嫁一個這么好的老公，能干，別人都說，您老公很儒雅。
66、姐，這條圍巾是您自己選的嗎?顏色跟您很相稱，真是有眼光。
67、從您挑選產(chǎn)品，看得出來你說話做事非常干脆利落，想象得出您是一個做大事的人
68、這件衣服顯得您臉色更加亮堂。
69、（中年人）如果是一男一女進店（女的長得比較漂亮類型的）要在適當?shù)膱龊弦欢ㄒ獙W會贊美男人身邊的女人：您給我感覺是一個非常漂亮并且非常有品味而且顯年輕的女人，（如果確認是他的愛人：大哥您的福氣真的好啊）
70、你一天能工作十六個小時，你真了不起。
71、（中老年人）如果是一男一女進店，要在適當?shù)膱龊蠈W會贊美：我一看見就感覺像我的姐姐，因為您非常顯年輕去，您不但有福氣，而且十分和藹可親，（25歲左右的導購和50歲左右的顧客）
72、你的心真是菩薩心腸!你的休養(yǎng)的確與眾不同。
73、這件衣服顯得你更加陽光。
74、姐，您發(fā)質(zhì)真好，平時很注重保養(yǎng)吧，發(fā)質(zhì)好也說明了您身體的健康。
75、先生您懂得真多，我從您身上學到了很多東西，真是獲益匪淺，希望下次再給您服務。
76、您皮膚白這件衣服你穿上再合適不過了。
77、你這種學習精神是可以成為我的榜樣。
78、先生，您長的真氣派，風度翩翩，氣質(zhì)非凡，一看就不是一般的人，肯定是個領(lǐng)導，我猜的對不?
79、（中年人）如果是一男一女進店（女的長得比較不漂亮類型的）要在適當?shù)膱龊弦欢ㄒ獙W會贊美男人身邊的女人：您給我感覺是一個氣質(zhì)十足的并且非常賢惠而且顯年輕的女人（如果確認是他的愛人：大哥您的福氣真的好�。�
80、這衣服一穿上一眼就看出您與眾不同。
81、你的目光一看便知道你是一個敏感的人
82、我覺得您很有內(nèi)涵，越有內(nèi)涵的人越虛懷若谷!
83、我非常欣賞像你這種男人，和您談話我感覺自己非常輕松
84、你的穿著雖然傳統(tǒng)，但很有個性。
85、你的歌唱的真不錯，挺有韻味的。
86、我們十分為你驕傲。
導購員銷售技巧4
一、女裝導購員銷售技巧之基本要素
1、微笑。微笑能傳達真誠，迷人的微笑是持久苦練出來的。
2、贊美顧客 一句贊美的話可能留住一位顧客，可能會促成一筆銷售，也可能改變顧客的壞心情。
3、注重禮儀 服裝銷售技巧與話術(shù)中提到禮儀是對顧客的尊重，顧客選擇那些能令他們喜歡的導購員。
4、注重形象 服裝銷售技巧與話術(shù)指出導購員以專業(yè)的形象泛起在顧客面前，不但可以改進工作氣氛，更可以獲得顧客信賴。所謂專業(yè)形象是指導購員的衣飾、舉止姿態(tài)、精神狀態(tài)、個人衛(wèi)生等外觀浮現(xiàn)，能給顧客帶來良好的覺。
5、傾聽顧客說話 缺少經(jīng)驗的導購員常犯的一個毛病就是，一接觸顧客就滔滔不絕地做商品介紹。
讓顧客自由地挑選商品并不是意味著對顧客不理不睬，不管不問，關(guān)鍵是店員需要與顧客保持恰當?shù)木嚯x，用目光跟隨顧客，觀察顧客。一旦發(fā)現(xiàn)時機，立馬出擊。
二、女裝導購員銷售技巧之推銷最佳時機
1、當顧客看著某件商品（透露表現(xiàn)有興趣）
2、當顧客突然停下腳步（透露表現(xiàn)看到了一見鐘情的“她”）
3、當顧客仔細地打量某件商品（表示有需求，欲購買）
4、當顧客找洗水嘜、標簽和價格（表示已產(chǎn)生興趣，想知道品牌、價 格、產(chǎn)品成分）
5、當顧客看著產(chǎn)品又四處張望（表示欲尋求導購的'接濟）
6、當顧客主動提問（表示顧客需要接濟或介紹）
三、女裝導購員銷售技巧之導購推薦技巧
1、推薦時要有信心，向顧客推薦服裝時，營業(yè)員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任感。
2、適合于顧客的推薦。對顧客提示商品和進行說明時，應根據(jù)顧客的實際客觀條件，推薦適合的服裝。
3、合適手勢向顧客推薦。
4、合適商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設(shè)計、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推薦服裝時，要著重強調(diào)服裝的不同特征。
5、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時，要想方設(shè)法把話題引到服裝上，同時注意觀察顧客對服裝的反映，以便適時地促成銷售。
6、準確地說出各類服裝的優(yōu)點。
服裝銷售技巧從事銷售，首先要認識新產(chǎn)品，其次要有自信，再次有一定的語言表達能力和溝通技巧，第四就是不言放棄。
導購員銷售技巧5
導購員銷售技巧1：心理專家
作為導購必須會揣測顧客的心理活動，從具體的細節(jié)動作，穿著、舉止、眼神、表情等，感知顧客的消費習慣，感知顧客的需求層次。
導購員銷售技巧2：表演家
導購員每天要和顧客、商場人員、其他品牌的人打交道，如果沒有一定的表演天份，想賣好產(chǎn)品是會有些難度。表演能力、交際能力強的人總能左右逢源，使困難迎刃而解。人都喜歡和積極主動熱情大方的人打交道，你的熱情和積極總能感染著周圍的人群或顧客，得到意想不到的收獲。
導購員銷售技巧3：產(chǎn)品專家
要推銷出自己產(chǎn)品首先要懂得自己的產(chǎn)品，以及競爭品牌的產(chǎn)品，產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，產(chǎn)品的技術(shù)含量，產(chǎn)品生產(chǎn)流程，產(chǎn)品的獨特賣點，懂得越多，越容易使顧客信服。
導購員銷售技巧4：快樂使者
導購員要把郁悶的推介工作變成一種樂趣，變成發(fā)自內(nèi)心的一種快樂的銷售行為懷著感恩、愉快的心情去經(jīng)營你的顧客。導購員不要因為顧客的責難，而遷怒顧客，對顧客不禮貌，影響品牌的形象。導購員記住：好心好意好心情也是促銷力。
導購員銷售技巧5：品牌大使
在實際生活中，一個優(yōu)秀的導購是綜合運用這些“賣點”的，抓住顧客心理看中的需要，再重點突出在某方面的介紹。好導購不僅自己為自己建立了品牌，而且更為企業(yè)的品牌和形象宣傳擴大了影響。
導購員銷售技巧6：情報員
導購要有一個明細的帳目，讓商場知道你銷售的東西不僅沒虧，而總利潤還增加了。作為一個導購要清楚產(chǎn)品的銷售額，為賣場創(chuàng)造的利潤，促銷活動的.投資額、利潤點、效果，以及別的品牌具體銷售狀況、利潤，活動成本，來分析我品牌在該商場的優(yōu)劣狀況，幫助業(yè)務員做好在該商場的銷售、回款、談判工作。
導購員銷售技巧7：財務里手
導購員是賣場工作的第一責任人，直接和賣場管理者、顧客、競品打交道，是信息來源切入口。導購員在日常工作中所收集的市場信息，是企業(yè)掌握市場發(fā)展變化的最佳資料。
導購員銷售技巧8：裝點師
購要想到人總是對事物或他人的第一印象比較深刻，所以你的展位、產(chǎn)品形象要設(shè)法擺設(shè)得讓顧客一見鐘情，過目不忘。導購員在日常終端維護工作中最好能用5s管理方法要求自己。
在推廣自己的產(chǎn)品時，潛在的用戶往往會出現(xiàn)各種心理變化，如果推銷人員不仔細揣摩用戶的心理，不拿出“看家功夫”，就很難摸透對方的真正意圖。
如何對不同的用戶進行產(chǎn)品推廣，看其屬于哪種類型的人，就可以對不同類型的用戶采取不同的措施，做到“有的放矢”，從而能起到事半功倍的效果。
導購員銷售技巧6
1.從4W上著手：
從穿著時間When、穿著場合Where、穿著對象Who、穿著目的Why方面做好購買參謀，有利于銷售成功。
2.重點要簡短：
對顧客說明孕嬰產(chǎn)品特性時，要做到語言簡練清楚，內(nèi)容易懂。孕嬰商品最重要的特點要首先說出，如有時間再逐層展開。
3.具體的表現(xiàn)：
要根據(jù)顧客的情況，隨機應變，不可千篇一律，只說：“這件產(chǎn)品好”，“這件最適合你寶寶”等過于簡單和籠統(tǒng)的推銷語言。依銷售對象不同而改變說話方式。對不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容，做到因人而宜。
4.具備專業(yè)知識：
孕嬰店店員要了解孕嬰流行的'動態(tài)資訊、掌握育嬰的知識，要向顧客說明產(chǎn)品符合育嬰的流行趨勢，用專業(yè)性去吸引并征服顧客。
5.要有親和力：
孕嬰店導購首先要具備的素質(zhì)就是親和力。如果媽媽們一進店就覺得導購員非常親切，那么她就會有耐心聽導購介紹了。所以，親切的笑容一定就是入門級的修行。
導購員銷售技巧7
箱包導購員銷售技巧
一：表演家
導購員每天要和顧客、商場人員、其他品牌的人打交道，如果沒有一定的表演天份，想賣好產(chǎn)品是會有些難度。表演能力、交際能力強的人總能左右逢源，使困難迎刃而解。人都喜歡和積極主動熱情大方的人打交道，你的熱情和積極總能感染著周圍的人群或顧客，得到意想不到的收獲。
二：心理家
作為導購必須會揣測顧客的心理活動，從具體的細節(jié)動作，穿著、舉止、眼神、表情等，感知顧客的消費習慣，感知顧客的需求層次。
三：產(chǎn)品家
要推銷出自己產(chǎn)品首先要懂得自己的產(chǎn)品，以及競爭品牌的產(chǎn)品，產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，產(chǎn)品的技術(shù)含量，產(chǎn)品生產(chǎn)流程，產(chǎn)品的獨特賣點，懂得越多，越容易使顧客信服。
四：快樂使者
導購員要把郁悶的推介工作變成一種樂趣，變成發(fā)自內(nèi)心的一種快樂的銷售行為懷著感恩、愉快的心情去經(jīng)營你的顧客。導購員不要因為顧客的責難，而遷怒顧客，對顧客不禮貌，影響品牌的形象。導購員記�。汉眯暮靡夂眯那橐彩谴黉N力。
五：品牌大使
在實際生活中，一個優(yōu)秀的導購是綜合運用這些“賣點”的，抓住顧客心理看中的需要，再重點突出在某方面的介紹。好導購不僅自己為自己建立了品牌，而且為企業(yè)的品牌和形象宣傳擴大了影響。
六：裝點師
購要想到人總是對事物或他人的第一印象比較深刻，所以你的展位、產(chǎn)品形象要設(shè)法擺設(shè)得讓顧客一見鐘情，過目不忘。導購員在日常終端維護工作中最好能用5s管理方法要求自己。
在推廣自己的產(chǎn)品時，潛在的用戶往往會出現(xiàn)各種心理變化，如果推銷人員不仔細揣摩用戶的.心理，不拿出“看家功夫”，就很難摸透對方的真正意圖。
如何對不同的用戶進行產(chǎn)品推廣，看其屬于哪種類型的人，就可以對不同類型的用戶采取不同的措施，做到“有的放矢”，從而能起到事半功倍的效果。
七：財務里手
導購員是賣場工作的第一責任人，直接和賣場管理者、顧客、競品打交道，是信息來源切入口。導購員在日常工作中所收集的市場信息，是企業(yè)掌握市場發(fā)展變化的資料。
箱包導購員注意事項
1、顧客精神需求
2、用微笑主動和顧客打招呼。贊美顧客自身的東西，給他帶來愉悅的心情，帶來被人尊重的良好感覺、拉近人與人之間的距離，從而讓顧客滋生購買的念頭。
3、記�。嘿澝李櫩妥陨淼臇|西比贊美我們的產(chǎn)品要有效百倍。贊美一定要體現(xiàn)到點上，用平實誠懇的語言。
4、顧客物質(zhì)需求：花最少的錢買最好的東西。 這是絕大部分顧客心里所想的
觀察顧客的關(guān)注點，幫助顧客做出最佳的選擇，發(fā)現(xiàn)顧客對產(chǎn)品感興趣時上前鼓勵顧客試包。講解包的性能輕便實用，款式時尚休閑，體現(xiàn)其高貴的地位和尊貴的象征。使他相信購買能使他獲得最大的利益。 質(zhì)量：先描述產(chǎn)品容易發(fā)生質(zhì)量問題的部位，然后介紹我們在這些問題上已慎重的改進，這樣就能體現(xiàn)出產(chǎn)品的賣點，顧客會因為你是專家，會增加對你的信任度。顧客沒有看中準備離開時，主動推薦適合顧客同一類型的產(chǎn)品，并主動介紹。
5、抓住顧客的心里，有問必答。
向顧客介紹商品的品牌，讓顧客從心里信任我們的品牌。介紹商品的材質(zhì)、款式等，要對顧客的任何問題，都能得體的回答。打消顧客對產(chǎn)品的疑問。
好的商品，要有好的店員對它加以襯托和修飾，讓商品完美的展現(xiàn)在顧客的面前，很多時候，往往因為店員精彩的介紹和解說，而讓顧客動心，從而買下商品。顧客有時會不了解商品的品牌、材質(zhì)等信息，這就要靠店員，來完美的解答顧客的疑問。迪歐摩尼箱包加盟，會派出專業(yè)駐店督導，到店里，培訓店長和店員，教他們認識迪歐摩尼的品牌、商品、材質(zhì)、款式、擺設(shè)等一系列，優(yōu)化店員對迪歐摩尼箱包的認識，傳授一些介紹品牌、材質(zhì)等一些小技巧，還有如何應對顧客們一些尖銳的問題，從而提高商品的銷售量。
導購員銷售技巧8
技巧一，開場白要好。
我認為好的開場白是成功的一半，洽談中的客戶在剛開始的一分鐘所獲得的信息一般比以后10分鐘里獲得的要深刻的多，將開場白前，你可以與顧客稍做閑談，以營造自然開放的氣氛，但是不要閑談過久，浪費了拜訪的時間，在開場時吸引對方注意力的一種有效方法就是讓客戶了解自己能夠得到那些利益，使用開場白技巧的好處在于可以使你與客戶的對話建立方向與焦點，使客戶知道年曾考慮他的興趣與需要;讓對方都有所準備，然后在做信息的交流，保證能有效地運用你的和客戶的時間，使客戶和你同步進行。
技巧二，多聽少說。
上帝把人類造就出來的時候，為什么給人類一張嘴巴，兩只耳朵。為的就是讓我們在銷售的時候，多聽少說。銷售員應該把持“說三分話，聽七分言”的原則。銷售員都應該意識到說話的時候，要注意聽顧客怎么說，聽明白顧客的話，才能說出顧客愛聽的話，才能會說話。說話的目的就是為了解對方的心意，讓對方說，你就能夠抓住對方的心意，你的話只是一個引子，只要引出對方的內(nèi)在需要，你就可以有針對性的說服對方。
正確認識銷售技巧在銷售中的重要性并毫不猶豫，持之以恒地加以強化練習，是每一位立志在銷售界做出一番成績的人都必須認真去做的，它可以能夠讓你成為一名出色的銷售員。
技巧三，不時的贊美你的客戶。
卡耐基說|“人性的弱點之一就是喜歡別人贊美”，每個人都會覺得自己可夸耀的地方，銷售員如果能夠抓住顧客的這個心理很好的利用，就能成功的接近顧客，用贊美的方式開始銷售就會很容易獲得顧客對自己的好感，銷售成功的希望也大為增加。
當然，贊美對方并非美言相送，隨便夸上兩句就能奏效的，如果方法失當反而會起相反的作用，因此，銷售員在利用贊美的方法時必須看準對象，了解情況，選對時機，恰到好處地進行贊美。同時，你的贊美要有誠懇之意，讓顧客感受到你的贊美是發(fā)自內(nèi)心的。贊美是銷售技巧當中較為重要的一項，認真學好，練好，用好這個技巧，一定能讓你的定單越來越多。
技巧四，抓住顧客的心，一句定成敗。
其實不少銷售員都有良好的口才，能打動顧客的好銷售員卻并不很多，原因就是所有的銷售員說同樣的話，所以要想獲得成功就必須與眾不同，有更出色的口才，作為銷售員，在銷售洽談中如果能把握對方心理就可以“一言而勝”或“一言而敗”。
所謂一言而勝，就是說這一言，說到了對方的心上，打動了對方，實現(xiàn)了自己的目的。所謂一言而敗，就是說你的話沒有說到人家的心上，人家不愛聽，你就算白說了。對于銷售來說，抓住顧客的心，是說服顧客的利器，是把握主動權(quán)的保證，只有抓住顧客的心，才能讓顧客一步一步，循循善誘，激發(fā)顧客的購買欲望，使其產(chǎn)生擁有這種商品的感情沖動，促使并引導顧客采取購買行動。
技巧五，不要說負面的話。
話語的正面性與負面性或者說肯定性與否定性，是說話時必須注意的另一個重要方面，在一般情況下，那些毫無聲氣，灰暗，冷淡的話，誰聽了都會喪氣，。正如在煙雨天氣里難于有一個好的心情一樣，面對這樣的話題很難指望顧客積極的'反應。優(yōu)秀的銷售員通常都是開朗的，而且常常面帶笑容，令人看了覺得非常舒服。他們的話語也多時積極肯定，充滿活力的。
技巧六，替客戶著想，站在對方的立場上說話。
縱觀時下，有多少銷售員忙碌一整天下來，卻始終一點成績也沒有，為什么呢?因為他們滿腦子想的，只是他們自己的需要，而不想象顧客并怒需要買任何東西，如果真有這個需要，他們也會自己上街去買。相反，如果銷售員能使了解他們的服務，是在幫助人們解決問題，在這種情況下，人們當然會掏錢買他的東西。每個人都需要滿足自己懂得別人的需求，才能夠得到別人的欣賞，也就能夠得到別人的好意和歡迎。
技巧七，表情是無聲的語言。
表情是一個人內(nèi)在精神的外部表現(xiàn)，是自然而然流露出來的，不是假裝出來的，任何人都不可能裝出來讓人感動的表情，你要想銷售自己，就要有真誠的態(tài)度，有了真誠的態(tài)度，你就會產(chǎn)生自然動人的表情，就會感染顧客。
當非語言的行與說話的內(nèi)容沖突時，非語言的行為遠比說話更具影響力，換言之，接觸，姿勢，手勢以及面部，遠比說話重要，并決定信息傳遞的感覺。所以，你在顧客面前一定要言行一致。因此，當你與顧客溝通時，想要與對方迅速達成親和關(guān)系的話，就要了解說話與肢體語言是建立親和關(guān)系的重要因素。
技巧八，避免與顧客發(fā)生爭執(zhí)做。
銷售的人都聽過一句口頭禪：“顧客永遠是對的”。因為發(fā)生爭執(zhí)的時候，會讓顧客產(chǎn)生不愉快的感覺，那么他就永遠不會想要購買你介紹的產(chǎn)品。銷售員的目的是銷售商品而不是賣弄自己的知識或才能，因此銷售員一定謙和有禮，時時以顧客的咨詢顧問自謙，如果想要圓滿達成銷售商品的目的，必須先與顧客建立良好的人際關(guān)系，不要得理不饒人，遇到顧客說錯話不要立刻給予反駁，你要知道你銷售的是產(chǎn)品，而你面對的人就是可能接受你產(chǎn)品的人。
所以，他就是你的上帝，細想一下，你得罪了上帝，會有什么好處呢?所以無論在任何場合，都要使顧客在整個過程中處處受到尊敬，而不應該用批評來毀壞他的形象，。如果你必須提出不同觀點或糾正別人的話，你盡可能把話說的得當一些，要一心一意做到對事不對人。
導購員銷售技巧9
主動和顧客打招呼，招攬生意
服裝店的店員一定要積極、主動、有親和力。在店內(nèi)沒有顧客的時候知道主動去找顧客，而不是在店里面等顧客。當有顧客走近時，進行非常和善的打招呼，給顧客留下好印象。禮貌熱情的打招呼可以拉動很多顧客走近店鋪里。顧客進店，觀看服裝便為賣衣服做好基礎(chǔ)。
招呼用語要突出衣服的特色
打招呼時，主動介紹自己店鋪里的特色，都可以用簡短的語言介紹給顧客，增加顧客的關(guān)注度。畢竟誰也喜歡新款服裝，而且誰也想用最少的錢買到最好的衣服。
避免過分熱情，要給顧客自由
作為顧客來說喜歡有一種寬松的自由的購物環(huán)境供他們觀賞和挑選，不分青紅皂白的介紹反而會讓他們感到一種無形的壓力而趁早“逃之夭夭”，所以服裝導購員要知道“適合而止”。
思維敏捷，主動介紹替代產(chǎn)品
主動詢問顧客需要什么樣的服裝，這個很關(guān)鍵，如果顧客反饋自己想買褲子或襯衣，就更加具有表象性。店員的下一步介紹就可以更有針對性了。經(jīng)過詢問，如果顧客想要的款式店里沒有時，要主動介紹類似的服裝來替代。不能直接說，沒有，然后讓顧客自己走出店鋪
引導顧客走入試衣間
當顧客仍然不認同店員的觀點的時候，也不再講多余的話，最好要求顧客試穿，這樣才會體現(xiàn)出效果。留顧客在店里呆更多的時間，最好要求顧客試穿，利用試穿的效果再次引導顧客。
及時拉住顧客的同伴
女性顧客在逛街時有帶同伴的習慣。同伴的意見對于顧客的'選擇有很強的干擾作用。如果看到顧客本人對于服裝不甚滿意，服裝導購員可以及時讓同伴出主意，詢問顧客的看法。當然，如果同伴也不認同衣服，會起到相反的作用了。
砍價還價從容不迫
如果因為與顧客討論價格僵持不下，不如直接讓顧客自己報一個價。等到顧客報價之后，然后圍繞這個價位進行調(diào)價。這樣節(jié)省了彼此的時間，可以更快地促進成交。
推薦易于搭配的衣服
如果顧客已經(jīng)挑選了一件長衫，不如推薦一條與長衫搭配效果很好的褲子。其他衣服也可以介紹與之搭配效果較好的其他衣服�，F(xiàn)在的穿衣，很多顧客講究的就是一個搭配問題。但是這個要求服裝導購員具備一定的服裝搭配知識，才能對顧客進行正確的引導。
導購員銷售技巧10
1.如顧客認為商品貴，差價格不肯買怎么辦？
首先確定顧客對商品本身是否滿意，價格是否是唯一阻礙，認為商品不值這個價錢與嫌這個價格太高是兩個概念。如對商品特定也有質(zhì)疑，應拿幾款不同特色不同價格的產(chǎn)品相比較介紹，注意要拉開檔次;如單純嫌價格高，則可向其說明商品的優(yōu)點，突出該商品賣點，突出價格比，物有所值，而且商品的售后服務，商家信譽等等也是貨品價格的組成部分，提示顧客花錢買服務，買放心，買誠信是十分值得的。
2.如顧客看中的那件衣服只剩一件S碼，沒顧客穿的碼數(shù)怎么辦？
可以向顧客介紹同款的`其他顏色或介紹類似的貨品，但如顧客十分喜歡這款衣服，我們可以留下顧客的聯(lián)系方式，請廠家發(fā)回一件，及時滿足顧客的需求。
3.如顧客請營業(yè)員帶為試穿怎么辦？
不要拒絕，但要說明同一款服裝穿在不同人身上，效果很不一樣，我可為您試穿一下，做個比較，但不一定有您或當事人試穿效果好。
4.如顧客的同伴對商品不滿意時如何解決？
對顧客同伴的不滿意表示理解和尊重，觀察顧客對同伴意見的重視程度。如顧客有自己的主見，主推顧客中意的商品；如同伴意見分量較重，則先博得同伴好感，贊美顧客的試穿效果，并鼓勵顧客同伴也試穿一下，或適當征求顧客同伴意見。
5.店鋪里一時人太多照看不過來怎么辦？
工作時間應做到“接一待二招呼三”，不得專注為一人服務而忽視了其他顧客，可與顧客說“對不起，現(xiàn)在人太多，請您稍等一下”“這是您要的商品，您先試著，那邊還有其他顧客，有事請您叫我，我叫阿浩”。人多時營業(yè)員應盡量站在視角最寬的地方，照顧到各方面，多注意由店鋪外出的人是否有夾帶商品，可請附近同事幫忙照看。
6.如顧客試穿效果確實不好，但又征求營業(yè)員意見怎么辦？
不要違背事實過分夸獎，否則容易造成不信任感。評價時不要使用態(tài)度過于鮮明的語言，要注意說話分寸，如胖可說豐滿、勻稱，顏色鮮艷可說活潑、時尚、青春等。不要直截了當說效果不好、難看等，以免損傷顧客自尊心。
7.如顧客在購物時在兩件商品中拿不定主意時怎么辦？
注意夸獎顧客試穿效果時應肯定地說“好看”“真好看”，而應避免說“挺好看”這類程度不夠的話。當顧客在兩件商品中左右為難時，應注意觀察顧客，判斷其購買能力，如可確定為有實力顧客，可同時贊美兩件商品，并表明很適合他，只是效果各有千秋，盡量促成兩筆成交；如認為顧客實力一般，應看其喜好，顧客對哪款更為中意，果斷確定的說：“我看您穿這款更合適，比那一款好看”。幫其迅速下決心，避免顧客因拿不定主意，過多考慮而轉(zhuǎn)念不買。
8. 如顧客問服裝是什么面料，為什么這么貴時？
告訴顧客：面料不是衡量價格的唯一標準。像我們經(jīng)營的這種正規(guī)品牌服裝，除了面料講究質(zhì)地好外，做工精細，版型也很端正，而且數(shù)量有限，品牌服飾都有自己的背景文化，穿起來更舒適，更有品位，是物有所值的，其實價格并不貴。
9.如熱情接待，招呼，反而遇到顧客冷遇和不滿？
應擺正態(tài)度，不要用自己的標準衡量顧客，面帶微笑語氣愉快地面對顧客的冷臉和冷語，告訴他可以隨意看一下，然后給顧客自由選擇的空間，不要跟得太近，適當保持距離隨時關(guān)注顧客。注意不得同顧客發(fā)生沖突。
10.當顧客盯著服裝想什么時？
一定要鼓勵顧客進行試穿，讓顧客親身感受穿出來的效果，顧客沒試，成交量幾乎為零，試了以后就有50%的成交率，有可能顧客當時沒買，但下次還會回來，屬于潛在客戶。
導購員銷售技巧11
(1)語言態(tài)度
顧客進店，導購員應用“您好，歡迎光臨”或其它語言打招呼，表示顧客的到來已引起我們的注意和重視;在為顧客服務的過程中，我們要有主動、熱情、耐心、周到的服務態(tài)度，要使語言、動作、神態(tài)互相配合，形成三者的和諧統(tǒng)一，這樣才能取得服務態(tài)度的最佳效果。當然，我們的態(tài)度也不能太過于熱情，也不能過于華麗的言語對待顧客，使其對導購員產(chǎn)生一種“敬而遠之”的情緒電動車銷售技巧電動車銷售技巧。
(2)語言的重點和要點
銷售溝通的重點在于推薦和說明，其它僅僅是鋪墊，因此說話要抓住重點，突出重點，要精練、簡短，避免羅嗦，不要讓顧客有被推銷感和壓迫感。
(3)敏感語言的表達
導購員應注意敏感語言的表達，要把顧客忌諱的話說的委婉一些，讓顧客覺得你是在尊重和理解他。
(4)語言的通俗易懂性
導購員要說普通話，尤其對流動人口大的城市，更要做到說“標準普通話”，對于那些主動跟你說方言和普通話方言味濃重的顧客，可用方言溝通。另外在交談時，不要使用太專業(yè)的術(shù)語。
(5)語言誠實性
不切實際地吹噓夸大我們的商品，一是使顧客反感，尤其是內(nèi)行的`顧客;二是雖暫時可能會推銷出商品，但可能會永遠失去顧客。所以，應該誠實客觀的介紹，推薦商品電動車銷售技巧默認。
(6)問答的耐性
顧客提出的有關(guān)交易或不關(guān)交易的事情，只要不牽涉公司的利益和機密的問題，導購員應該做到有問必答，盡量滿足顧客的需求，如問路、乘車路線、游覽、其他品牌等問題。如遇到不能回答或不會回答的問題，向顧客道歉。
導購員銷售技巧12
衣服導購員銷售技巧一、傳達出品牌特質(zhì)
我們的門店銷售人員那就是要給顧客傳達出品牌的固有或者獨特的特質(zhì)，而這個特質(zhì)是從銷售人員的言行舉止、著裝打扮———工裝以及化妝發(fā)型鞋子配飾、品牌故事講述、品牌文化講述上要凸顯自己品牌的固有和獨有特質(zhì)。也就是我們的門店銷售人員的著裝打扮、發(fā)型鞋子配飾、言行舉止要讓消費者一看就馬上想起“哦、這就是XX”，而這個XX也就是品牌的核心傳播文化。例如賣藥的要傳遞醫(yī)藥專家的感覺，賣衣服要傳遞出時尚的感覺，賣電器的要傳遞出電器專家，賣家具的要傳遞出家裝專家，銷售高檔的品牌要有高檔的味道，銷售快餐的要有干凈便捷快速的感覺等，簡單歸納就是你做什么要有像什么的感覺。
衣服導購員銷售技巧二、給人家真誠可靠的感覺
我們要學習的是門店銷售一定要真誠可靠。筆者一直的觀點是：做生意就是做人。馬云的阿里巴巴之所以成功一是它的模式，在這個模式的基礎(chǔ)上真正成功的是誠信通的付費方式。身為門店銷售人員是要把產(chǎn)品從我們的門店銷售給消費者，把消費者的錢從他們的口袋成功的拿到我們的收銀臺。但是“君子愛財，取之有道”，沒有銷售不去的產(chǎn)品，只要我們找到合適的人、打動消費者，真正了解消費者、好的接待語氣和方式等等肯定可以銷售出去。我在做門店培訓的時候強調(diào)一是要想盡辦法把產(chǎn)品推銷給顧客，但是如果顧客暫時的確因為口袋沒有帶錢或者經(jīng)濟收入不匹配或者要貨比三家，我們要做到的是：生意不成朋友在。因為也許今天生意不成，或許后天人家因為你的真誠回來了，還帶人來了。例如人家這次沒有帶錢下次帶錢人家肯定來，因為人家經(jīng)濟收入不高，但是過年過節(jié)有錢了因為你的真誠來消費了，或者因為人家要貨幣三家，結(jié)果你的真誠讓人比了三家還是回頭找你購買。這樣的案例我想大家身在門店可以講是司空慣見。做生意一定要有德，就好像我們做培訓也是要有德，因為“得道者多助，失道者寡助”。
衣服導購員銷售技巧三、反其道而行之
因為這樣的銷售人員超出顧客的心理期望。如同人家到我們門店，你不是急于問“先生，小姐請問您購買A還是B”，人家是講：先生、小姐，看您滿頭大汗，來我們這邊有空調(diào)。并遞上一杯溫度適宜的水。下雨天拿毛巾給消費者搽水，看到顧客有大包積極幫忙，看到人家?guī)『室舛盒『⒌鹊取Ｒ驗閮?yōu)秀的銷售高手知道要欲擒故縱，知道什么叫有所為，什么時候不為。
衣服導購員銷售技巧四、用特別的展示去影響和刺激消費者
我們不妨來看看這個高手銷售人的.舉動，舉動一：【上車后，站在駕駛臺旁，眼望前方，背對大家，一聲不吭，一條粗黑的大辮子在背后一搖一晃。】，各位銷售高手請注意，這里有一個很重要的信息就是【一條粗黑的大辮子在背后一搖一晃�！浚覀冊诨貧w故事中的舉動二：【女孩邊微笑著回答各種好奇的問題，邊摩挲著那根油黑的大辮子】，我們不得不要稱贊這女孩的妙，我們再看舉動三：【女孩從背包中拿出一些豌豆大小的珠子，一人送一顆。珠子橙黃橙黃的，散發(fā)出一股淡淡的香味，怪好聞的�！窟@些特別的、很不經(jīng)意的展示把這個洗發(fā)香料的功效展示得淋漓盡致，試想那個顧客不會心動啊。
衣服導購員銷售技巧五、有巧妙設(shè)計的銷售程序的
我們的門店銷售人員，有幾個是真正有銷售套路，有幾個是在認真設(shè)計銷售環(huán)節(jié)。很多的門店銷售人員僅是“跟屁蟲”，一直跟在消費者者后面，直到跟出門。還有的銷售人員是“報幕員”，顧客到那里就報幕，例如“您好，這是我們XXX”，顧客往前，她又在報幕。很多的門店人員只是身在而非心在。
導購員銷售技巧13
1.忌爭辯
營銷人員在與顧客溝通時，時刻不要忘記自己的職業(yè)、您的身份是做什么的。要知道與顧客爭辯解決不了任何問題，只會招致顧客的反感。如果您刻意地去和顧客發(fā)生激烈的爭論，即使您占了上風，贏得了勝利，把顧客駁得啞口無言、體無完膚、面紅耳赤、無地自容，您快活了、高興了，但您得到的是什么呢?是失去了顧客、丟掉了生意。
2.忌質(zhì)問
營銷人員與顧客溝通時，要理解并尊重顧客的思想與觀點，切不可采取質(zhì)問的方式與顧客談話。用質(zhì)問或者審訊的口氣與顧客談話，是營銷人員不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映，是最傷害顧客的感情和自尊心的。記住!如果您要想贏得顧客的青睞與贊賞，忌諱質(zhì)問。
3.忌命令
營銷人員在與顧客交談時，展露一點微笑，態(tài)度和藹一點，說話輕聲一點，語氣柔和一點，要用征詢、協(xié)商或者請教的口氣與顧客交流，切不可采取命令和批示的口吻與人交談。永遠記住一條———您不是顧客的領(lǐng)導和上級，您無權(quán)對顧客指手畫腳，下命令或下指示。
4.忌炫耀
當與顧客溝通談到自己時，要實事求是地介紹自己，稍加贊美即可，萬萬不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、學識、財富、地位以及業(yè)績和收入等等。這樣就會人為地造成雙方的隔閡和距離。要知道人與人之間，腦袋與腦袋是最近的;而口袋與口袋卻是最遠的。記住，您的財富，是屬于您個人的`;您的地位，是屬于您單位，暫時的;而您的服務態(tài)度和服務質(zhì)量，卻是屬于您的顧客的，永恒的。
5.忌直白
俗語道：“打人不打臉，揭人不揭短”，我們在與顧客溝通時，如果發(fā)現(xiàn)他在認識上有不妥的地方，也不要直截了當?shù)刂赋�，說他這也不是?那也不對?一般的人最忌諱在眾人面前丟臉、難堪，要忌諱直白�？档略�(jīng)說過：“對男人來講，最大的侮辱莫過于說他愚蠢;對女人來說，最大的侮辱莫過于說她丑陋�！蔽覀円欢ㄒ唇徽劦膶ο�，做到言之有物，因人施語，要把握談話的技巧、溝通的藝術(shù)，要委婉忠告。
6.忌批評
我們在與顧客溝通時，如果發(fā)現(xiàn)他身上有些缺點，我們也不要當面批評和教育他，更不要大聲地指責他。要知道批評與指責解決不了任何問題，只會招致對方的怨恨與反感。與人交談要多用感謝詞、贊美語;要多言贊美，少說批評，要掌握贊美的尺度和批評的分寸，要巧妙批評，旁敲側(cè)擊。
7.忌專業(yè)
在推銷產(chǎn)品時，一定不要用專業(yè)術(shù)語。比如推銷保險產(chǎn)品時，由于在每一個保險合同中，都有死亡或者是殘疾的專業(yè)術(shù)語，中國的老百姓大多忌諱談到死亡或者殘疾等字眼，如果您不加顧忌地與顧客這樣去講，肯定招致對方的不快。
8.忌獨白
與顧客談話時要鼓勵對方講話，通過他的說話，我們可以了解顧客個人的基本情況。切忌營銷人員一個人在唱獨角戲，個人獨白。
9.忌冷談
與顧客談話，態(tài)度一定要熱情，語言一定要真誠，言談舉止都要流露出真情實感，要熱情奔放、情真意切、話貴情真。俗語道;“感人心者，莫先乎情”，這種“情”是營銷人員的真情實感，只有您用自己的真情，才能換來對方的感情共鳴。在談話中，冷談必然帶來冷場，冷場必定帶來業(yè)務泡湯。
10.忌生硬
營銷人員在與顧客說話時，聲音要宏亮、語言要優(yōu)美，要抑揚頓挫、節(jié)奏鮮明，語音有厚有薄;語速有快有慢;語調(diào)有高有低;語氣有重有輕。要有聲有色，有張有弛，聲情并茂，生動活潑。切忌說話沒有高低、快慢之分，沒有節(jié)奏與停頓，生硬呆板，沒有朝氣與活力。
導購員銷售技巧14
導購員雖然具有不同的閱歷、年齡、性別，在不同的賣場里，但所有的導購員，都承擔著賣產(chǎn)品的基本職責，那么，我們的導購員如何提升銷售技巧并提高銷售收入呢?今
一、導購員服務營銷
服務是營銷的基礎(chǔ)，導購是店鋪的形象!導購員是商業(yè)的代表，是顧客滿意的推動者!所以在品牌服飾折扣店的經(jīng)營資源中，導購扮演著舉足輕重的角色，尤其在商品類型差別不大的競爭環(huán)境中，導購應該有做得更好的觀念，積極參與銷售任務將銷售商品延伸到銷售價值服務，必能在百家爭鳴中，博得消費者的青睞。
1、服務的心理和原則
由于銷售工作的目標是顧客的兩次消費，所以服務的流程是購買前到購買中再到購買后的不斷循環(huán)，服務的工作不論是在購買的哪一階段，皆有其不可缺少的價值性，而且具有互相的影響性。換言之，銷售人員在提供顧客服務之前，必須強烈體會到服務的價值是共生互利的，提供最適當?shù)姆⻊諆?nèi)容，給予顧客最滿意的服務。
2、待客服務技巧
當顧客進入品牌服飾折扣店的一瞬間，導購就開始與顧客產(chǎn)生互動性的銷售行為。導購會思考如何將商品賣給顧客，顧客也會以理性的決策與感性的心理來決定是否購買商品，在這過程中，就形成了導購與顧客間交互性的行銷行為。譚小芳老師表示，因此以導購的立場而言，就不能不了解顧客的.購買行為模式，并且根據(jù)顧客的行為模式，發(fā)展屬于個人特色的待客銷售服務技巧。
3、顧客抱怨的處理
發(fā)生顧客抱怨的情況一般三個因素：商品因素、服務因素、商店因素。在處理顧客抱怨的過程中應掌握三大原則：尊重顧客、把握問題核心、提出解決方案。
二、導購員銷售的FABE法則
任何的商品推銷都有一定相通的原理，不論是賣房子還是賣汽車還是賣大電器還是到賣小電器賣服裝還是賣鍋具等等，不論賣什么商品，導購員(或銷售人員)講的是否專業(yè)，都一定遵循以下原則:
1、商品推銷話術(shù)的FABE法則;
2、顧客對你所賣商品的疑慮都有哪些?FABE的推銷過程中有沒有打消顧客的疑慮;
3、當顧客心動時，有沒有促進銷售，當導購員應用FABE法介紹推銷商品差不多的時候，要讓顧客買下商品才是作為銷售人員最終目的。
商品推銷話術(shù)FABE適用與任何商品的推銷，那FABE每個英文字母都各代表什么意思呢?FABE以英文取開頭第一個字母組成，“F”為特性(Features);“A”為優(yōu)勢(Advantages) ;“B”為利益(Benefits);“E”為證據(jù)(Evidence)。(責任編輯：admin)
導購員銷售技巧15
1、“價格分解”成交法
假設(shè)顧客看好標價為800元的產(chǎn)品而他的預期價是600元這時你需要先算出價格差異是200元一旦確定了價格差支付上的問題就不再是800元了而是200元了。
優(yōu)秀導購員：先生這產(chǎn)品的使用壽命最少也有10年對吧
顧客：差不多吧
優(yōu)秀導購員：好現(xiàn)在我們把200除以10年那么每一年您只需要多投資20元對嗎
顧客：是的
優(yōu)秀導購員：這樣分解下來您平均每個月只需多投資1.6元左右（停頓）王先生您算算每天只需要多投資多少
顧客：是5分多
（記住這個答案最好讓顧客自己說出來因為到最后你的顧客會覺得再為每天5分多跟你爭執(zhí)已經(jīng)很可笑了）
優(yōu)秀導購員：先生您覺對每天多投資5分左右就可以擁有這樣一套自己非常喜歡又能為家人帶來幸福和快樂的產(chǎn)品是不是非常值得呢？
2、“一分錢一分貨”成交法
優(yōu)秀導購員：先生，您有沒有買過任何價格最便宜而品質(zhì)又最好的產(chǎn)品呢？
顧客：呵呵，當然沒有。
優(yōu)秀導購員：先生，您會不會覺得一分錢一分貨很有道理？
顧客：是的有道理
（這是買賣之間最偉大的真理，顧客幾乎必須同意你說得是正確的）
優(yōu)秀導購員：先生，在這個市場上我們的價格是公道的，我可能沒辦法給您最低的價格，而且您也不見得想要最低價格的產(chǎn)品對嗎？但是我可以給您目前市場上同類產(chǎn)品中最有價值的成交條件。
顧客：哦？是嗎？
優(yōu)秀導購員：是的，有時候以價格為導向購買家具不完全是正確的，投資多一點您最多損失有限的一筆錢，而投資太少的話那您所付出的就更多了，因為您所購買的產(chǎn)品很可能無法帶給您所預期的滿意度，您認為呢？
3、“別家可能更便宜”成交法
優(yōu)秀導購員：先生別家的價格可能真的比我們的`價格低，其實我和您一樣希望能夠以最低的價格買到最高的品質(zhì)，但我從未發(fā)現(xiàn)任何一家公司可以以最低的價格提供最高品質(zhì)的產(chǎn)品和最好的服務，是這樣的嗎？
顧客：當然
優(yōu)秀導購員：先生根據(jù)您多年的經(jīng)驗來看，以這個價格來購買我們的產(chǎn)品和服務是很合理的，您說對嗎?
顧客：是的
優(yōu)秀導購員：先生為了您長期的幸福您愿意犧牲哪一項呢？是產(chǎn)品的品質(zhì)？還是良好的服務？
4、假設(shè)成交法
“假如您今天訂的話您希望我們什么時候交貨？”
“您現(xiàn)在確定要我們倉庫應該還有現(xiàn)貨”
“為了您能盡快用到產(chǎn)品我馬上為您落實貨源吧”
5、選擇成交法
“您是希望我們?yōu)槟拓涍�是您自己取貨”
“您是交定金還是付全款”
“您計劃確定這一套還是另外一套”
6、機會成交法
“優(yōu)惠只剩下最后三天了，您現(xiàn)在就確認一下吧”
“這款特價只剩最后兩套了，我建議您現(xiàn)在定下來”
“現(xiàn)在確定下來的話可以獲贈價值900元的贈品，贈品只剩最后幾件，贈完為止，就定這套吧”
7、二選一法
銷售人員為客戶提供兩種解決問題的方案，無論客戶選擇哪一種，都是我們想要達成的一種結(jié)果。運用這種方法，應使客戶避開“要還是不要”的問題，而是讓客戶回答“要A還是要B”的問題。
8、大膽成交法
“您這么有眼光當然就要選這種大品牌高品質(zhì)的產(chǎn)品對嗎？不如現(xiàn)在就確定了吧”
這么優(yōu)惠的價格，買這么好的產(chǎn)品，機會難得就確定下來吧”
“這產(chǎn)品現(xiàn)在正熱銷，這個月賣出去十幾套了，我也建議您現(xiàn)在馬上訂一套”
9、三問成交法
優(yōu)秀導購員：您認為這產(chǎn)品怎么樣？
顧客：好啊
優(yōu)秀導購員：您想不想擁有它呢
顧客：可以考慮
優(yōu)秀導購員：您打算什么時間開始使用這么好的產(chǎn)品呢？
10、霸王成交法
顧客非常認同你的產(chǎn)品，在價格上也可以接受，但還是遲遲做不了決定。每當你要求成交時，他總會說“我要考慮考慮，過幾天再說�！贝朔ㄔ谶@種時候會很有用處。
在這位你已經(jīng)非常熟悉的顧客到來之前，按他想要的產(chǎn)品先寫好一份銷售訂單。當顧客來到店里，再次看過產(chǎn)品又和你談了一陣子之后，請他坐下來，然后把那份你事先填好的銷售訂單拿出來，直接把筆和訂單一起遞給他并對他說：“您看這樣有沒有問題請簽個字吧”。
這時需要注意的是你千萬不要講話，平靜地看著顧客，當顧客看你的時候你就向他點頭頭表示鼓勵。通常情況下，顧客會仔細地看你為他已經(jīng)填好的銷售單，然后會告訴你他真實的想法，或許他會用你遞給他的筆寫上他的名字，就算萬一不能成交，你也不會得罪顧客，而且還可以捕捉到顧客的真實意圖。
11、惜失成交法
利用“怕買不到”的心理。人對愈是得不到、買不到的東西，越想得到它，買到它，這是人性的弱點。一旦客戶意識到購買這種產(chǎn)品是很難得的良機，那么，他們會立即采取行動。
惜失成交法是抓住客戶“得之以喜，失之以苦”的心理，通過給客戶施加一定的壓力來敦促對方及時做出購買決定。一般可以從這幾方面去做：
(1)限數(shù)量，主要是類似于“購買數(shù)量有限，欲購從速”。
(2)限時間，主要是在指定時間內(nèi)享有優(yōu)惠。
(3)限服務，主要是在指定的數(shù)量內(nèi)會享有更好的服務。
(4)限價格，主要是針對于要漲價的商品。
總之，要仔細考慮消費對象、消費心理，再設(shè)置最為有效的惜失成交法。當然，這種方法不能隨便濫用、無中生有，否則最終會失去客戶。
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