導(dǎo)購(gòu)員銷(xiāo)售技巧(15篇)
導(dǎo)購(gòu)員銷(xiāo)售技巧1
男導(dǎo)購(gòu)員銷(xiāo)售技巧有哪些?在銷(xiāo)售活動(dòng)中，人和產(chǎn)品同等重要。據(jù)美國(guó)紐約銷(xiāo)售聯(lián)誼會(huì)的統(tǒng)計(jì)，71%的人之所以從你那里購(gòu)買(mǎi)，是因?yàn)樗麄兿矚g你、信任你。所以導(dǎo)購(gòu)員要贏得顧客的信任和好感。
一、自命不凡型：
類(lèi)型人無(wú)論對(duì)什么產(chǎn)品，總表現(xiàn)出一副很懂的樣子，總用一種不以為然的神情對(duì)待，這類(lèi)型人一般經(jīng)濟(jì)條件優(yōu)越，以知識(shí)分子居多。
對(duì)策：這類(lèi)人喜歡聽(tīng)恭維的話(huà)，你得多多贊美他(她)，迎合其自尊心，千萬(wàn)別嘲笑或批評(píng)他(她)。
二、脾氣暴躁，唱反調(diào)型：
脾氣暴燥，懷疑一切，耐心特別差，喜歡教訓(xùn)人，常常旁無(wú)道理地發(fā)脾氣，有時(shí)喜歡跟你“唱反調(diào)”。 對(duì)策：面帶微笑，博其好感，先承認(rèn)對(duì)方有道理，并多傾聽(tīng)，不要受對(duì)方的“威脅”而再“拍馬屁”，宜以不卑不亢的言語(yǔ)去感動(dòng)他(她)，博其好感。當(dāng)對(duì)方在你面前自覺(jué)有優(yōu)越感，又了解了產(chǎn)品的好處時(shí)，通常會(huì)購(gòu)買(mǎi)。
三、猶豫不決型：
有購(gòu)買(mǎi)的意思，態(tài)度有時(shí)熱情，有時(shí)冷淡，情緒多變，很難預(yù)料。 對(duì)策：首先要取得對(duì)方的信賴(lài)，這類(lèi)型的人在冷靜思考時(shí)，腦中會(huì)出現(xiàn)“否定的意念”，宜采用誘導(dǎo)的方法。
四、小心謹(jǐn)慎型：
這種類(lèi)型的人有經(jīng)濟(jì)實(shí)力，在現(xiàn)場(chǎng)有時(shí)保持沉默觀(guān)察，有時(shí)有問(wèn)不完的問(wèn)題，說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣或動(dòng)作都較為緩慢小心，一般在現(xiàn)場(chǎng)呆的時(shí)間比較長(zhǎng)。 對(duì)策：要迎合他(她)的速度，說(shuō)話(huà)盡量慢下來(lái)，才能使他(她)感到可信，并且在解說(shuō)產(chǎn)品的功能時(shí)，最好用專(zhuān)家的話(huà)或真實(shí)的事實(shí)，并同時(shí)強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的安全性和優(yōu)越性。
五、貪小便宜型：
希望你給他(她)多多的`優(yōu)惠，才想購(gòu)買(mǎi)，喜歡討價(jià)還價(jià)。
對(duì)策：多談產(chǎn)品的獨(dú)到之處，給他(她)贈(zèng)產(chǎn)品或開(kāi)免費(fèi)檢查單，突出售后服務(wù)，讓他(她)覺(jué)得接受這種產(chǎn)品是合算的。以女性多見(jiàn)。
六、來(lái)去匆匆型：
檢查時(shí)匆匆而過(guò)，總說(shuō)他(她)時(shí)間有限，這類(lèi)型人其實(shí)最關(guān)心質(zhì)量與價(jià)格。 對(duì)策：稱(chēng)贊他(她)是一個(gè)活的很充實(shí)的人，并直接說(shuō)出產(chǎn)品的好處，要抓重點(diǎn)，不必拐彎抹角，只要他(她)信任你，這種類(lèi)型人做事通常很爽快。
七、經(jīng)濟(jì)不足型：
這種類(lèi)型的人想購(gòu)買(mǎi)，但沒(méi)有多余的錢(qián)，找一大堆理由，就是不想買(mǎi)。 對(duì)策：只要能夠確讓他(她)對(duì)產(chǎn)品感興趣或想治療，又拿不出現(xiàn)錢(qián)，要想法刺激他(她)的購(gòu)買(mǎi)欲望，和同其他人做比較，使其產(chǎn)生不平衡的心理，也可以讓他(她)分批購(gòu)買(mǎi)。
導(dǎo)購(gòu)員銷(xiāo)售技巧2
1:心理專(zhuān)家
作為導(dǎo)購(gòu)必須會(huì)揣測(cè)顧客的心理活動(dòng),從具體的細(xì)節(jié)動(dòng)作,穿著、舉止、眼神、表情等,感知顧客的消費(fèi)習(xí)慣,感知顧客的需求層次。
2:交際家
導(dǎo)購(gòu)員每天要和顧客、商場(chǎng)人員、其他品牌的人打交道,如果沒(méi)有一定的表演天份,想賣(mài)好產(chǎn)品是會(huì)有些難度。表演能力、交際能力強(qiáng)的人總能左右逢源,使困難迎刃而解。人都喜歡和積極主動(dòng)熱情大方的人打交道,你的熱情和積極總能感染著周?chē)娜巳夯蝾櫩?得到意想不到的收獲。
3:產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)
要推銷(xiāo)出自己產(chǎn)品首先要懂得自己的產(chǎn)品,以及競(jìng)爭(zhēng)品牌的產(chǎn)品,產(chǎn)品的優(yōu)劣勢(shì),產(chǎn)品的技術(shù)含量,產(chǎn)品生產(chǎn)流程,產(chǎn)品的獨(dú)特賣(mài)點(diǎn),懂得越多,越容易使顧客信服。
4:快樂(lè)使者
導(dǎo)購(gòu)員要把郁悶的推介工作變成一種樂(lè)趣,變成發(fā)自?xún)?nèi)心的一種快樂(lè)的銷(xiāo)售行為懷著感恩、愉快的心情去經(jīng)營(yíng)你的顧客。導(dǎo)購(gòu)員不要因?yàn)轭櫩偷呢?zé)難,而遷怒顧客,對(duì)顧客不禮貌,影響品牌的形象。導(dǎo)購(gòu)員記住:好心好意好心情也是促銷(xiāo)力。
5:品牌大使
在實(shí)際生活中,一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)是綜合運(yùn)用這些“賣(mài)點(diǎn)”的,抓住顧客心理看中的需要,再重點(diǎn)突出在某方面的介紹。好導(dǎo)購(gòu)不僅自己為自己建立了品牌,而且更為企業(yè)的品牌和形象宣傳擴(kuò)大了影響。
6:情報(bào)員
導(dǎo)購(gòu)要有一個(gè)明細(xì)的帳目,讓商場(chǎng)知道你銷(xiāo)售的東西不僅沒(méi)虧,而總利潤(rùn)還增加了。作為一個(gè)導(dǎo)購(gòu)要清楚產(chǎn)品的銷(xiāo)售額,為賣(mài)場(chǎng)創(chuàng)造的利潤(rùn),促銷(xiāo)活動(dòng)的投資額、利潤(rùn)點(diǎn)、效果,以及別的品牌具體銷(xiāo)售狀況、利潤(rùn),活動(dòng)成本,來(lái)分析我品牌在該商場(chǎng)的.優(yōu)劣狀況,幫助業(yè)務(wù)員做好在該商場(chǎng)的銷(xiāo)售、回款、談判工作。
7:財(cái)務(wù)里手
導(dǎo)購(gòu)員是賣(mài)場(chǎng)工作的第一責(zé)任人,直接和賣(mài)場(chǎng)管理者、顧客、競(jìng)品打交道,是信息來(lái)源切入口。導(dǎo)購(gòu)員在日常工作中所收集的市場(chǎng)信息,是企業(yè)掌握市場(chǎng)發(fā)展變化的最佳資料。
8:裝點(diǎn)師
導(dǎo)購(gòu)要想到人總是對(duì)事物或他人的第一印象比較深刻,所以展位、產(chǎn)品形象要設(shè)法擺設(shè)得讓顧客一見(jiàn)鐘情,過(guò)目不忘。導(dǎo)購(gòu)員在日常終端維護(hù)工作中最好能用5s管理方法要求自己。
注意事項(xiàng)
在推廣自己的產(chǎn)品時(shí),潛在的用戶(hù)往往會(huì)出現(xiàn)各種心理變化,如果推銷(xiāo)人員不仔細(xì)揣摩用戶(hù)的心理,不拿出“看家功夫”,就很難摸透對(duì)方的真正意圖。
如何對(duì)不同的用戶(hù)進(jìn)行產(chǎn)品推廣,看其屬于哪種類(lèi)型的人,就可以對(duì)不同類(lèi)型的用戶(hù)采取不同的措施,做到“有的放矢”,從而能起到事半功倍的效果。
導(dǎo)購(gòu)員銷(xiāo)售技巧3
一、要掌握產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)知識(shí)和賣(mài)點(diǎn)
要成為贏家要先成為專(zhuān)家。作為一名導(dǎo)購(gòu)員的基本技能，首先必須要掌握產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)(包括要掌握相關(guān)的企業(yè)文化)，挖掘所賣(mài)產(chǎn)品的與眾不同之處(只要用心去找總能找到)，然后“以長(zhǎng)比短”(就是“以己之長(zhǎng)，比人之短”，這個(gè)是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的現(xiàn)實(shí)情況，當(dāng)然要掌握一定說(shuō)話(huà)技巧，絕不能惡意攻擊競(jìng)爭(zhēng)品牌)，我們只有做到專(zhuān)業(yè)化，才能在殘酷的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，創(chuàng)造良好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
二、善于慧眼識(shí)顧客
作為一名導(dǎo)購(gòu)員，每天面臨的競(jìng)爭(zhēng)是很激烈的，在一些品牌眾多的大賣(mài)場(chǎng)更是如此。所以，如何在過(guò)客匆匆的賣(mài)場(chǎng)中“慧眼識(shí)真金”，迅速識(shí)別哪些人今天一定要購(gòu)買(mǎi)商品，哪些是潛在顧客，哪些只是隨便看看，哪些是其它廠(chǎng)家或經(jīng)銷(xiāo)商的“臥底線(xiàn)人”，都需要導(dǎo)購(gòu)員日積月累，練就“好眼力”，然后果斷地抓住機(jī)會(huì)，針對(duì)不同的“顧客”(廣義的，來(lái)的都是客)采取不同的應(yīng)對(duì)措施，最終實(shí)現(xiàn)“既賣(mài)了貨，又做了宣傳，還打發(fā)了臥底”的有效銷(xiāo)售。
三、能抓準(zhǔn)顧客的需求
抓住了恰當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)之后，接下來(lái)就是，針對(duì)真正的顧客，如何盡快地摸清他們的需求。在找準(zhǔn)了顧客的真正需求之后，就能夠做到“量體裁衣”、“拿對(duì)鑰匙”，保證每位顧客都能滿(mǎn)意而歸。
四、善于觸動(dòng)顧客的情感
找準(zhǔn)了顧客的真正需求之后，下一步要對(duì)顧客“動(dòng)之以情，曉之以理”。一般來(lái)講，除非是品牌的“擁護(hù)者”或“回頭客”，普通的顧客在剛剛接觸一個(gè)品牌的時(shí)候往往會(huì)不自覺(jué)地帶著一種“批判性的懷疑”，這時(shí)候如果導(dǎo)購(gòu)員“不識(shí)時(shí)宜”或“不知趣”地走到跟前“胡吹大吹”極有可能會(huì)遭遇顧客立馬表示“沒(méi)什么，我只是隨便看看”的搪塞，這恐怕是我們每個(gè)人都不希望出現(xiàn)的結(jié)局。因此，我們不妨先從簡(jiǎn)單的問(wèn)候入手，逐步深入，循序漸進(jìn)，用最為有效的方式首先博得顧客的認(rèn)同。只要他認(rèn)可你了，下面就好辦了，這時(shí)候你如果再把他逐步引導(dǎo)到產(chǎn)品上來(lái)，他就會(huì)不知不覺(jué)地上了你善意的“圈套”，順從地跟著你的描述進(jìn)入那美妙的產(chǎn)品世界�！傲祷髦H，正是水到渠成之時(shí)”，這時(shí)候他要是再不買(mǎi)，他就會(huì)總感覺(jué)對(duì)不住你，你說(shuō)，他能不買(mǎi)嗎?
五、知道將心比心
事實(shí)上，有些導(dǎo)購(gòu)員在商品的導(dǎo)購(gòu)過(guò)程中很容易出現(xiàn)“底氣不足”或“言不由衷”的尷尬，但是卻很少有人去思考為什么。化解這個(gè)尷尬，只要將心比心，在內(nèi)心中設(shè)想自己就是顧客，自己如果來(lái)買(mǎi)，會(huì)有什么樣的問(wèn)題，會(huì)關(guān)心哪些方面，會(huì)在乎哪些服務(wù)，真正做到這樣的話(huà)，那么你的導(dǎo)購(gòu)技巧必然會(huì)在潛移默化中提升，你對(duì)顧客的親和力會(huì)在不知不覺(jué)中增強(qiáng)，你的服務(wù)意識(shí)會(huì)漂亮地再上一個(gè)水準(zhǔn)，你的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)便耀眼地邁上新的臺(tái)階。
六、設(shè)計(jì)好導(dǎo)購(gòu)開(kāi)場(chǎng)白
—個(gè)好的導(dǎo)購(gòu)開(kāi)場(chǎng)白應(yīng)當(dāng)說(shuō)明或表示出，顧客如果買(mǎi)了我們的產(chǎn)品將獲得哪些好處和利益。不僅要宣傳產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，還要將產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)轉(zhuǎn)化成顧客的利益點(diǎn)。面對(duì)顧客可以這么說(shuō)：“您一定是想以最合理的成本獲得最完美的裝修效果。用我們億潤(rùn)/金科瓷磚就能使您達(dá)到這一目的。我們可以根據(jù)您家的情況為您選想合適的品種，核算出最合理的材料成本，還有，我們的售后服務(wù)跟蹤人員保證您家的施工效果。”此后，再根據(jù)顧客需要回答。
七、用對(duì)向顧客提問(wèn)的技巧
向顧客提問(wèn)有很多技巧，提問(wèn)的方式不一樣會(huì)得到不同的效果。如：一個(gè)顧客進(jìn)門(mén)來(lái)買(mǎi)瓷磚，你當(dāng)面就問(wèn)“你買(mǎi)瓷磚做什么用?你買(mǎi)什么樣的瓷磚?”顧客可能會(huì)認(rèn)為你很不耐煩、不禮貌。但如果我們的導(dǎo)購(gòu)員能面帶微笑的這么問(wèn)：“先生!我想您不會(huì)介意告訴我您想買(mǎi)瓷磚用于什么地方吧?這樣我才能幫您選擇合適的品種和型號(hào)，并能為您核算出用量”。這樣，顧客會(huì)認(rèn)為你是想幫他的`忙，并且認(rèn)為你是這方面的專(zhuān)家，他將會(huì)相信你。再有，提問(wèn)時(shí)必須注意：開(kāi)始時(shí)，不要對(duì)顧客提出很多問(wèn)題，既不能表現(xiàn)出你很冷淡，讓顧客感覺(jué)你不想了解更多的情況。也不能表現(xiàn)出對(duì)顧客的私事很感興趣。一個(gè)問(wèn)題最多問(wèn)一次，切記不要追問(wèn)不休。還有，提問(wèn)不要用審問(wèn)式的語(yǔ)氣，要語(yǔ)氣平緩，不正面否定顧客的意見(jiàn)和看法。
八、怎樣讓顧客跟著你走
許多的顧客買(mǎi)東西之前，實(shí)際上已經(jīng)聽(tīng)說(shuō)了一些關(guān)于產(chǎn)品的信息，有了一些的啟發(fā)。他們的信息可能來(lái)自裝飾公司、設(shè)計(jì)師、朋友推薦、廣告促銷(xiāo)和其它因素。這時(shí)導(dǎo)購(gòu)員的任務(wù)就是加強(qiáng)這些信息的影響，并進(jìn)一步把他引向正確的方向。企圖一下改變顧客的原有思想和觀(guān)念可能很難，但如果我們的導(dǎo)購(gòu)員能充分利用現(xiàn)有基礎(chǔ)和顧客己知的信息與之交談，盡量使用“顧客預(yù)想的答案”來(lái)回答他的問(wèn)題，這樣容易使顧客朝著你設(shè)定的方向走，最終在不知不覺(jué)中做出了你所希望的決定。
導(dǎo)購(gòu)員銷(xiāo)售技巧4
等待顧客
當(dāng)顧客走進(jìn)專(zhuān)賣(mài)店時(shí)，我們應(yīng)點(diǎn)頭、微笑、同顧客的眼神接觸，用溫和輕柔的聲音有禮貌地說(shuō)：“歡迎光臨”“請(qǐng)隨便參觀(guān)”。雙手自然地置于身體前面，同顧客保持適當(dāng)距離，不宜太過(guò)接近顧客，避免給顧客造成壓迫和產(chǎn)生警戒心，應(yīng)選定合適的時(shí)機(jī)接近顧客。在接近顧客之前，不要以追趕似的眼光盯著顧客，應(yīng)以巡視店內(nèi)環(huán)境，整理零亂商品，保持自然、微笑的態(tài)度。語(yǔ)言一定要文明、禮貌、誠(chéng)懇、親切，用恰當(dāng)?shù)胤Q(chēng)呼說(shuō)好第一句話(huà)。如：“同志、老大爺、小朋友，您需要什么?”
當(dāng)聽(tīng)到顧客召喚，或看到具有購(gòu)物情緒時(shí)，首先要以明確的聲音，說(shuō)：“馬上來(lái)”，并以正確的行走方式，快速接近，同時(shí)表現(xiàn)出愉快的工作態(tài)度，使顧客也能感到愉悅的購(gòu)物氣氛。
當(dāng)客人正細(xì)看某一件貨品時(shí)，我們可用“這是今年最流行的款式”或“這個(gè)款式共有3個(gè)顏色”等語(yǔ)言打開(kāi)話(huà)題。
接待顧客
商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員在接待顧客時(shí)要上身挺直，目光柔和，面帶微笑，一般不要低頭哈腰，左顧右盼或緊盯客人，行走不能“拖泥帶水”，也不能腳跟蹭地，在顧客選購(gòu)商品時(shí)，顧客之間的距離要保持在1.5米左右，不可過(guò)近,也不能太遠(yuǎn)。
步伐要干凈利索，有鮮明的節(jié)奏感，使顧客感到服務(wù)人員既親切熱情，又講究辦事效率，有責(zé)任感，值得信賴(lài)。
1、抓住最佳時(shí)機(jī)，采取響應(yīng)招呼方式
進(jìn)入店內(nèi)顧客分為三類(lèi)：
(1)前來(lái)巡視商品銷(xiāo)售行情的顧客，一般進(jìn)店后步子緩慢，神情自若，環(huán)視商品，營(yíng)業(yè)人員應(yīng)該讓顧客在輕松自由的氣氛中觀(guān)賞，當(dāng)他對(duì)某商品流露出滿(mǎn)意時(shí)再打招呼。
A、顧客輕摸一下商品或見(jiàn)什么都摸一下，目光游移不定，表明他對(duì)商品興趣一般，目標(biāo)不明確，營(yíng)業(yè)人員還應(yīng)耐心觀(guān)察其變化。
B、若顧客手摸商品仔細(xì)欣賞，一邊尋找同類(lèi)商品或相關(guān)商品比較，說(shuō)明顧客興趣程度較深，營(yíng)業(yè)人員應(yīng)機(jī)巧地及時(shí)接近，招呼問(wèn)候，強(qiáng)調(diào)該商品優(yōu)點(diǎn)，促成購(gòu)買(mǎi)。
過(guò)早打招呼，會(huì)沖淡顧客購(gòu)買(mǎi)頭緒與興趣，甚至使顧客產(chǎn)生緊張情緒和戒備壓迫心理，過(guò)晚招呼則可以使顧客產(chǎn)生冷淡心理，應(yīng)看準(zhǔn)時(shí)機(jī)，主動(dòng)招呼。
(2)實(shí)現(xiàn)既定購(gòu)買(mǎi)目的的顧客，一般進(jìn)店中目光集中，腳步輕快，徑直走向某件商品，主動(dòng)提出購(gòu)買(mǎi)要求，營(yíng)業(yè)人員應(yīng)在顧客臨近貨品前，主動(dòng)輕聲招呼，介紹商品。
(3)參觀(guān)或看熱鬧顧客，一般進(jìn)店后，行走自若，談笑風(fēng)生，無(wú)意停止，有的進(jìn)店行為拘謹(jǐn)，徘徊觀(guān)望。對(duì)這類(lèi)顧客不臨近就主動(dòng)招呼、若突然停止觀(guān)看，或店內(nèi)轉(zhuǎn)一圈，又來(lái)看某商品，營(yíng)業(yè)人員應(yīng)適時(shí)接觸。
2、接近時(shí)機(jī)因顧客年齡、性別而異
對(duì)待男性或年紀(jì)稍大顧客要早些接觸，對(duì)待女性或年輕顧客宜晚些接觸。
3、分析顧客神情，采取不同接觸介紹方式
(1)顧客觸摸某一商品，并抬頭尋視營(yíng)業(yè)員，應(yīng)主動(dòng)為其詳細(xì)介紹服務(wù)。
(2)顧客停下腳步，營(yíng)業(yè)人員就顧客注視的商品，簡(jiǎn)要做一介紹。
(3)當(dāng)顧客長(zhǎng)久在某類(lèi)商品前搜尋時(shí)，營(yíng)業(yè)人員應(yīng)結(jié)合顧客要求，做為選擇性推薦。
(4)顧客與營(yíng)業(yè)員眼光相碰時(shí)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)點(diǎn)頭問(wèn)好，或說(shuō)“您需要什么，我可以給您介紹�！�
為了促成顧客購(gòu)買(mǎi)我們的貨品，店員應(yīng)盡快地了解顧客的需要，向顧客提出問(wèn)題，引導(dǎo)他們說(shuō)出所需款式，并細(xì)心聆聽(tīng)他們的回答，構(gòu)思現(xiàn)在存貨中有哪些符合他們要求。留意顧客的年齡、愛(ài)好、偏向，留意顧客對(duì)什么款式有興趣。
服裝介紹
1、推薦、引導(dǎo)顧客的方式
A、實(shí)事求是介紹;
B、投其所好介紹;
C、服裝比較說(shuō)服顧客。
2、結(jié)合顧客不同需求，在款式、面料、做工、色彩和價(jià)格方面做出重點(diǎn)說(shuō)明。
3、服裝介紹原則
A、名牌商品著重介紹產(chǎn)地和企業(yè)信譽(yù);
B、新品種要著重介紹其特點(diǎn);
C、對(duì)高檔服裝著重介紹其質(zhì)量和保養(yǎng)知識(shí)。
抓住時(shí)機(jī)，促成購(gòu)買(mǎi)
1、可以促成購(gòu)買(mǎi)的幾種時(shí)機(jī);
A、顧客將話(huà)題集中在某個(gè)品種時(shí);
B、顧客在不斷發(fā)問(wèn)不再講話(huà)而若有所思時(shí);
C、顧客一邊看服裝一邊面露滿(mǎn)意神色;
D、顧客開(kāi)始注意服裝價(jià)格時(shí);
E、顧客反復(fù)試穿某一服裝;
F、顧客開(kāi)始關(guān)心售后服務(wù)的問(wèn)題。
2、使顧客實(shí)施購(gòu)買(mǎi)的`技巧
A、請(qǐng)求購(gòu)買(mǎi)
歸納服裝的特點(diǎn)和顧客得到的售后服務(wù)，抓住時(shí)機(jī)，幫助抉擇;
B、選擇商品法
用含蓄的方式，就顧客選擇的品種稍加提示，幫助抉擇;
C、假設(shè)購(gòu)買(mǎi)法
當(dāng)顧客對(duì)某一服裝興趣濃厚，營(yíng)業(yè)員應(yīng)先準(zhǔn)備包裝物，促使顧客購(gòu)買(mǎi);
D、揚(yáng)長(zhǎng)避短
顧客列舉幾點(diǎn)擔(dān)心事項(xiàng)時(shí)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)將這些擔(dān)心排除，并用其長(zhǎng)處說(shuō)服顧客，顧客只看短處時(shí)，應(yīng)推崇其長(zhǎng)處優(yōu)點(diǎn);
E、調(diào)動(dòng)顧客贊譽(yù)法
根據(jù)顧客身體、膚色、著力強(qiáng)調(diào)顧客最佳適用度，贊賞顧客;
F、肯定顧客贊譽(yù)法
肯定顧客的選擇，贊美顧客的審美眼光與文化素質(zhì);
G、最后機(jī)會(huì)法
某一時(shí)裝存貨不多時(shí)，應(yīng)采用錯(cuò)過(guò)機(jī)會(huì)很難買(mǎi)到介紹，促使購(gòu)買(mǎi);
H、時(shí)尚介紹
針對(duì)季節(jié)暢銷(xiāo)流行品種，強(qiáng)調(diào)現(xiàn)時(shí)的消費(fèi)時(shí)尚化。
銷(xiāo)售關(guān)連商品推薦技巧
當(dāng)客人決定購(gòu)買(mǎi)時(shí)，對(duì)于有關(guān)連的商品也一并推薦會(huì)有意想不到的雙重效果。
1、對(duì)顧客已決定購(gòu)買(mǎi)的商品，如果有相關(guān)連的產(chǎn)品并在此時(shí)以推薦的話(huà)，那這種相關(guān)的商品也很容易地被賣(mài)出。
2、 此時(shí)縱使不賣(mài)這相關(guān)商品的話(huà)，商品也給顧客留下印象，下次來(lái)店時(shí)一定有機(jī)會(huì)推銷(xiāo)出去。
接待顧客時(shí)的說(shuō)話(huà)技巧
每一位店員都應(yīng)利用說(shuō)明的方法來(lái)掌握顧客的心理，使其購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品，同時(shí)應(yīng)尊重顧客，使其愉快地購(gòu)物是每一位店員的職責(zé)，在同顧客交談時(shí)，應(yīng)注意如下幾點(diǎn)：
1、 盡量避免使用命令式語(yǔ)氣，而應(yīng)多用請(qǐng)求式。如不能用“這個(gè)款式給您試一下�！倍鴳�(yīng)說(shuō)：“這個(gè)款式您能試一下嗎?”
2、少用否定句，多用肯定句。如：顧客問(wèn)：“有XX款嗎?”我們不能回答“沒(méi)有”而應(yīng)回答“我們現(xiàn)有XX款式”。
3、 要用請(qǐng)求式語(yǔ)句說(shuō)出拒絕的話(huà)。如：顧客問(wèn)“這件襯衫有折扣嗎?”我們應(yīng)回答“對(duì)不起，這件襯衫是今年最新款式，沒(méi)有折扣�！�
4、 要一邊說(shuō)話(huà)，一邊觀(guān)察顧客的反應(yīng)，依照顧客的反應(yīng)作出正確的應(yīng)對(duì)，避免自言自語(yǔ)而顧客已對(duì)商品失去購(gòu)買(mǎi)欲。
5、 要運(yùn)用負(fù)正法，可以使用缺點(diǎn)與優(yōu)點(diǎn)的介紹方式。例如：顧客因商品價(jià)格高，猶豫不決時(shí)，導(dǎo)購(gòu)員可使用負(fù)正法解說(shuō)，如“價(jià)格雖然稍高一點(diǎn)，但是這件襯衫面料是目前最好的�！�
6、 導(dǎo)購(gòu)員在從事銷(xiāo)售工作時(shí)，應(yīng)注意言詞要生動(dòng)，語(yǔ)氣應(yīng)委婉多說(shuō)贊美、感謝的話(huà)，如“您的審美眼光高�！�
如何應(yīng)付不同性格顧客的方法
顧客的性格形形色色，對(duì)顧客的性格作不同程度的分類(lèi)，以下舉幾個(gè)典型的例子，并解說(shuō)應(yīng)對(duì)方法。
1、脾氣暴躁的顧客，營(yíng)業(yè)員可能只是讓他稍微的等待，也可能讓他馬上生氣。對(duì)這樣的顧客盡可能的快速處理，使他覺(jué)得你做事很有效率。
2、不想說(shuō)話(huà)的顧客，營(yíng)業(yè)員就須從顧客的動(dòng)作、表情中判斷他對(duì)什么比較有興趣。在詢(xún)問(wèn)時(shí)，盡可能的以具體方式來(lái)誘導(dǎo)，使他能以簡(jiǎn)單的方式來(lái)回答。
3、愛(ài)說(shuō)話(huà)的顧客，如果中途打斷他的話(huà)題，他會(huì)很不舒服。在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，將話(huà)題轉(zhuǎn)到商品上，是很重要的。
4、猶豫不決的顧客，在他目光轉(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)去，很難決定的時(shí)候，營(yíng)業(yè)員必須適時(shí)給予決定性的建議，幫助顧客下購(gòu)買(mǎi)決心。
5、 比較喜歡擺架子的顧客，營(yíng)業(yè)員須以較恭敬的態(tài)度，在不傷大雅的情況下，拍顧客馬屁也是必須的。
6、 容易起疑心的顧客，營(yíng)業(yè)員須對(duì)顧客的疑問(wèn)加以明確的說(shuō)明，絕對(duì)不可有曖昧的說(shuō)話(huà)。
成交后付款包裝
1、收付款禮儀要求
A、收到顧客付款后應(yīng)把金額報(bào)清;并重申服裝應(yīng)付款項(xiàng)。
B、找零時(shí)，將數(shù)目報(bào)清;
C、找零時(shí)，最好用新鈔，切不可用臟爛鈔票;
D、找零和購(gòu)物發(fā)票雙手交給顧客;
E、找零給顧客應(yīng)說(shuō)“請(qǐng)您點(diǎn)好”;
F、找零時(shí)重復(fù)確認(rèn)數(shù)目，不可要回零鈔重?cái)?shù)。
2、服裝包裝要求
A、折疊衣物應(yīng)置于干凈無(wú)雜物柜臺(tái)上包裝;
B、配齊各種配件，填寫(xiě)必要的售后服務(wù)卡;
C、裝前在合格證(信譽(yù)卡)上填寫(xiě)售出日期和經(jīng)手人姓名。
D、用手提袋或罩袋將衣物裝好，力求美觀(guān)、牢固、便于攜帶。
E、對(duì)毛料服裝應(yīng)說(shuō)明只能干洗;
F、對(duì)售后服務(wù)，退換貨期限重復(fù)說(shuō)明;
G、包裝袋交付顧客時(shí)要鄭重，切不可隨意置于柜上。
送別顧客
1、顧客離柜或離店后，營(yíng)業(yè)員應(yīng)禮貌道別“再見(jiàn)，您走好”、“歡迎再來(lái)”;
2、如顧客攜物品多時(shí)，要留意是否有困難，幫助顧客送到門(mén)口并代為叫車(chē);
3、營(yíng)業(yè)員應(yīng)在顧客離開(kāi)整理其它物品。
處理營(yíng)業(yè)糾紛
1、 對(duì)待挑剔型顧客：
禮貌相待，做到心境平靜，有針對(duì)性介紹說(shuō)明，或者滿(mǎn)足顧客一定的自我感較強(qiáng)的心理，使其緩和氣氛。
2、對(duì)待態(tài)度粗暴顧客：
一是不禮貌，急于購(gòu)買(mǎi)者;二是性格暴躁，看問(wèn)題偏激者;三是屬于品質(zhì)惡劣，作風(fēng)粗痞者。要掌握不同的說(shuō)服方式，克制自己情緒，力爭(zhēng)感染對(duì)方，或使對(duì)方自慚自愧，切不可置之不理，或以牙還牙。
3、對(duì)待不符合退換貨的顧客：
不能以生硬態(tài)度說(shuō)“不能退換”，以禮相待，請(qǐng)顧客諒解，并說(shuō)明原則性規(guī)定，解釋話(huà)不宜太多，如說(shuō)“按規(guī)定您所購(gòu)服裝已超過(guò)期限，不可以退換，請(qǐng)您諒解，實(shí)在對(duì)不起”、“服裝有一定壽命期，公司的退換規(guī)定也是參照服裝行業(yè)慣例，是科學(xué)的界定，還請(qǐng)您能夠諒解”。
4、當(dāng)同店?duì)I業(yè)員發(fā)生糾紛時(shí)：
一旦發(fā)生糾紛，同柜營(yíng)業(yè)員應(yīng)及時(shí)從中調(diào)解，將發(fā)生爭(zhēng)吵的營(yíng)業(yè)員勸一邊，然后代向顧客道歉，耐心聽(tīng)取顧客說(shuō)完，待其情緒穩(wěn)定，給予必要、耐心的解釋和說(shuō)明，使矛盾緩和。
服裝導(dǎo)購(gòu)員(營(yíng)業(yè)員)的銷(xiāo)售技巧之十一：顧客至上的觀(guān)念：
1.顧客是公司的生存之本，是企業(yè)發(fā)展與成功的媒介
2.顧客不是一個(gè)稱(chēng)號(hào)，而是與我們一樣有著七情六欲的人，因?yàn)轭櫩陀凶约旱拿赖潞腿秉c(diǎn)，我們應(yīng)該理解。我們的工作就是為顧客服務(wù)。
3.顧客一般都是將局部視為整體，因此一名員工的錯(cuò)誤，失禮，怠慢和不負(fù)責(zé)任會(huì)被認(rèn)為全體員工都是這樣，并對(duì)我們的品牌加以否定。
導(dǎo)購(gòu)員銷(xiāo)售技巧5
1、打扮好“自己的臉面”。店鋪外觀(guān)如同人的面孔，即“店鋪是臉面”。這是顧客在瞬間斷定一家店鋪形象所憑借的依據(jù)。店面包括店名、店徽、招牌、外觀(guān)裝修、櫥窗，再加上店面的色彩和照明，良好的首要直觀(guān)印象是顧客駐足的關(guān)鍵。因而商家應(yīng)要做到地板、天花板、貨柜、櫥窗不要有塵埃，玻璃要干凈。每天至少要有一兩次站在店外向內(nèi)看，從顧客的角度去想想，你店鋪的外觀(guān)形象，能給人好印象嗎?
2、店門(mén)開(kāi)啟要方便。進(jìn)出容易的商店，才能繁榮。
3、顧客進(jìn)店后，店員最好不要“步步跟隨”。
4、注意店員的形象。手指、服裝要干凈。
5、商品要讓顧客看得到，易接觸到。即“眼易見(jiàn)，手易拿”。擺在開(kāi)放式貨架上的商品，使顧客感到容易選擇。
6、所有商品都標(biāo)上價(jià)格，貨不二價(jià)。必須在努力收集顧客的價(jià)格預(yù)期感和競(jìng)爭(zhēng)商店的價(jià)格的情報(bào)的基礎(chǔ)上定出適當(dāng)?shù)膬r(jià)格。
7、零售店與顧客關(guān)系，歸根到底是人際關(guān)系。和顧客打招呼不說(shuō)外行話(huà)。要知道，購(gòu)物場(chǎng)所也是交流的空間。
8、講解商品的知識(shí)和銷(xiāo)售量成正比，消費(fèi)者不是專(zhuān)家，需要你的.指導(dǎo)。要讓消費(fèi)者認(rèn)識(shí)到，你是在幫助他。
9、接待顧客心理輕松，對(duì)方不買(mǎi)也不能有失望或不高興的表示。
10、收錢(qián)和找零錢(qián)，當(dāng)面點(diǎn)清，找干凈票給客人。
11、對(duì)老顧客表示感謝，老顧客是最好的顧客。對(duì)商店來(lái)說(shuō)意味著不斷提高的回頭率。美國(guó)學(xué)者雷奇漢和賽塞的研究表明，顧客的忠誠(chéng)度每提高5%，企業(yè)的獲利就能增加25%。
12、多用習(xí)慣用語(yǔ)。語(yǔ)言規(guī)范、親切，能增加商場(chǎng)(店)形象的魅力，產(chǎn)生親和力，帶來(lái)好的口碑。
13、把建議本放在收款處，請(qǐng)顧客把需要代購(gòu)的商品寫(xiě)上。
14、把節(jié)日當(dāng)作公關(guān)的好機(jī)會(huì)。例如，重陽(yáng)節(jié)對(duì)老人優(yōu)惠以示祝福;教師節(jié)對(duì)教師優(yōu)惠以示祝賀。
15、永遠(yuǎn)不忘記顧客，永遠(yuǎn)不會(huì)被顧客忘記。要把顧客當(dāng)作永久的上帝，要用一些具體行為或活動(dòng)感化顧客，讓顧客知道你是真心實(shí)意把他們當(dāng)上帝。一旦上帝意識(shí)到你可信、可靠，便會(huì)成為你永遠(yuǎn)的顧客。
導(dǎo)購(gòu)員銷(xiāo)售技巧6
1．分發(fā)優(yōu)惠券
關(guān)于優(yōu)惠券的分發(fā)方式及使用，也有其技巧可言。由于連鎖面包店在名氣上處于優(yōu)勢(shì)，所有無(wú)需在報(bào)刊上刊登廣告或是進(jìn)行大型郵寄宣傳品時(shí)分發(fā)優(yōu)惠券。面包店的店主可以在街邊、商場(chǎng)或是任何可以分發(fā)優(yōu)惠券的地方進(jìn)行宣傳。當(dāng)然，把優(yōu)惠券送給老顧客是一條有效的必經(jīng)途徑，或者把或者把“下次購(gòu)買(mǎi)”的優(yōu)惠券放在顧客的訂單中。增加優(yōu)惠券的發(fā)放必不可少。
2．贈(zèng)送小禮物
捆綁式營(yíng)銷(xiāo)是一種常見(jiàn)的營(yíng)銷(xiāo)手段，捆綁的物品同樣可以是一個(gè)小禮物。讓顧客花上高價(jià)買(mǎi)一件更貴的東西來(lái)得到免費(fèi)贈(zèng)送的東西。實(shí)驗(yàn)證明，人們對(duì)免費(fèi)贈(zèng)送的'東西的抵抗力會(huì)很弱。這樣可以在情感上拉近與顧客的距離。特別是節(jié)假日期間，贈(zèng)送富有節(jié)日特征的小禮物，往往會(huì)吸引更多的消費(fèi)者。
3．老顧客營(yíng)銷(xiāo)
在連鎖面包店的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，抓住老顧客對(duì)發(fā)展忠實(shí)的顧客人群作用很大，據(jù)羅蒂爸爸咖啡面包店的經(jīng)營(yíng)者們介紹，他們門(mén)店的新顧客很大一部分由老顧客帶動(dòng)，所以穩(wěn)固好老顧客十分必要。最常見(jiàn)的方法就是給老顧客一張卡片，每次購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)時(shí)都填在卡片上，在以常規(guī)價(jià)格購(gòu)買(mǎi)幾次或接受幾次服務(wù)后，就有一次免費(fèi)或打折。另一種辦法就是在顧客出示他的“老主顧”的打折卡后，對(duì)他給予打折的優(yōu)惠，這種方法就有點(diǎn)跟會(huì)員卡的性質(zhì)類(lèi)似了。
4．特定產(chǎn)品打折營(yíng)銷(xiāo)
新品上市或是主推某款產(chǎn)品時(shí)將特定產(chǎn)品打折營(yíng)銷(xiāo)是一種刺激他們購(gòu)買(mǎi)你的商品并且忠實(shí)于你的好辦法。為了提高顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望，你對(duì)商品進(jìn)行打折，但如果你的商品十分吸引顧客，打折的幅度可以非常的小，但會(huì)起到同樣的效果。
以上四種實(shí)惠的營(yíng)銷(xiāo)方式，希望能對(duì)面包店?duì)I銷(xiāo)有所幫助。作為一家以經(jīng)營(yíng)特色面包、迷你披薩、精致點(diǎn)心、時(shí)尚飲品為主的羅蒂爸爸，也竭誠(chéng)期待每一個(gè)有創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想、熱愛(ài)烘焙的你的加入。
導(dǎo)購(gòu)員銷(xiāo)售技巧7
1、最好看
不是我們自己覺(jué)得好看，而是消費(fèi)者覺(jué)得好看，有人覺(jué)得堆滿(mǎn)了草莓就好看，有人覺(jué)得黑白的最好看，是要讓你的目標(biāo)消費(fèi)群體覺(jué)得好看，您能否做到，外觀(guān)取勝?
2、最高貴
不是每個(gè)公司都能做出“黑天鵝”，而且也沒(méi)必要，人家是在一千多家店的頂上戴個(gè)皇冠。
而咱們用頂級(jí)的原料，最好的工藝，華麗的包裝，最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，配套打造出高品質(zhì)，一磅蛋糕2、300元，消費(fèi)者也不覺(jué)得貴。再說(shuō)一次，消費(fèi)者嫌貴，不是因?yàn)樗麤](méi)錢(qián)，而是因?yàn)樗X(jué)得你不值，您能否做到，品質(zhì)取勝?
3、最美味
有很多消費(fèi)者覺(jué)得馬卡龍?zhí)�，但糖粉又不能減量，所以就在夾心中提高酸味，從而降低消費(fèi)者對(duì)甜味的膩感。抓住消費(fèi)者的味蕾就是最美味。比如用土雞蛋能否提升蛋糕坯的香味?獨(dú)特調(diào)制的鮮奶油，精選的水果搭配，把美味做到極致，看看能否從味道中脫穎而出?
4、最好玩
以上三點(diǎn)都做不到，也還有辦法，那就是，能不能增強(qiáng)蛋糕的娛樂(lè)性，上面有個(gè)二維碼，切蛋糕之前，大家拿出手機(jī)掃一掃，彈出一些朋友們自己錄制的祝福短視頻。在奶油中暗藏一坨芥末，訂蛋糕的人非常清楚，生日派對(duì)上會(huì)發(fā)生什么?我有點(diǎn)同情壽星了。DIY已經(jīng)玩夠了，那玩玩微DIY可以嗎?賣(mài)出去的是抹平奶油的蛋糕坯，再送上一瓶噴射奶油，一小盒巧克力擺件，一小盒水果切塊，一只巧克力筆。生日派對(duì)上，大家花上10分鐘，就可以自己“玩”出一個(gè)生日蛋糕，這個(gè)生日會(huì)不會(huì)更有意思?
5、最劃算
不是要你把利潤(rùn)降低，而是通過(guò)你的供應(yīng)鏈管理，生產(chǎn)管理，流程優(yōu)化等手段，把你的成本降低，從而獲得價(jià)格上的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。薄利多銷(xiāo)當(dāng)然是錯(cuò)的。
6、最時(shí)尚
不斷推出新品，跟流時(shí)尚潮流，某流行服飾，流行元素能否植入到你的蛋糕中，《速8》電影火爆了，你做個(gè)電影里面某款車(chē)型的蛋糕，難道影迷們會(huì)不喜歡?
7、最有個(gè)性
非主流，喜歡朋克風(fēng)，給老人過(guò)生日最好是低糖無(wú)糖。給閨蜜死黨過(guò)生日，當(dāng)然要無(wú)節(jié)操，沒(méi)下限，有些產(chǎn)品我完全不忍直視，但年輕人就是喜歡。如果有一款籃球主題的蛋糕，喜歡籃球的人當(dāng)然會(huì)做為首選。
這七宗最，您至少要能做到一兩項(xiàng)，而且必須要和營(yíng)銷(xiāo)，宣傳結(jié)合起來(lái)做，方能發(fā)揮最大價(jià)值。
接下來(lái)講銷(xiāo)售技巧，咱們分為：環(huán)境打造、了解需求、產(chǎn)品介紹、一錘定音，四個(gè)部份來(lái)分享。
一、環(huán)境打造
1、既然生日蛋糕是您面包店的重要業(yè)務(wù)板塊，那至少應(yīng)該有個(gè)生日蛋糕的預(yù)訂區(qū)吧，讓客人坐下來(lái)，是重要的動(dòng)作，給客人倒上一杯茶，或者咖啡。最重要的不是提高的服務(wù)質(zhì)量，而是客人坐下來(lái)，愿意停留兩分鐘以上，成交的概率將直線(xiàn)上升，咖啡最好燙一點(diǎn)，讓客人別急著離開(kāi)。
2、這個(gè)環(huán)境要能夠刺激銷(xiāo)售者的購(gòu)買(mǎi)欲望，我知道您有精美的蛋糕展示，或者模型，也有亮瞎我狗眼的圖冊(cè)。但這還不夠，我們需要打造生日的歡樂(lè)氣氛，幸福的感覺(jué)，墻上，視頻上，圖冊(cè)里，都要有人們過(guò)生日的場(chǎng)景，一家人圍著小寶寶吹蠟燭，一群年輕人生日派對(duì)狂歡，忘情的笑臉需要特寫(xiě)。桃花也需要人面的搭配，才能相映紅嘛。
3、有的蛋糕店里款式非常多，客人容易挑花眼，不管你是紙質(zhì)圖冊(cè)，還是電子圖冊(cè)，都應(yīng)該有產(chǎn)品索引、分類(lèi)。按人群分：兒童天地、時(shí)尚淑女、儒雅申士，青春活力，壽比南山�？梢园床牧戏诸�(lèi)：水果莊園、巧克力世界、濃香奶油。也可以按風(fēng)格分類(lèi)：運(yùn)動(dòng)達(dá)人、二次元世界、合家歡、法國(guó)風(fēng)情等等。
二、了解需求
我曾經(jīng)在無(wú)數(shù)的地方講過(guò)，消費(fèi)者愿意付出的價(jià)錢(qián)和愿意付出的時(shí)間成正比。人們買(mǎi)個(gè)面包就10塊錢(qián)，愿意付出的時(shí)間就3分鐘。最多問(wèn)消費(fèi)者1-2個(gè)問(wèn)題，了解需求。而生日蛋糕200元，為此而付出10分鐘，消費(fèi)者也愿意。我們可以問(wèn)到3-5個(gè)問(wèn)題。
1、給什么人過(guò)生日;
2、有什么喜好;
3、是什么樣形式的生日宴會(huì)，或者派對(duì);
4、有多少人參加;
5、參加的人中，什么人為主;
這些都是常用問(wèn)題，客人不一定都愿意回答你，但了解得越多，銷(xiāo)售的機(jī)會(huì)就越大。
有個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員，了解到客人的生日宴會(huì)有10桌，成功的建議客人，把一個(gè)3磅的蛋糕，改成了10個(gè)1磅的蛋糕，當(dāng)成一道菜，給每桌上一個(gè)。銷(xiāo)量直接提升，給個(gè)大贊。
三、產(chǎn)品介紹
請(qǐng)別忘了，本文開(kāi)頭部份講過(guò)的“七宗最”，這里就是交待自己“最”行的時(shí)候，根據(jù)上一步了解的需求，把你的“最”介紹給消費(fèi)者。這款叫做“美女與野獸”最時(shí)尚，給同學(xué)過(guò)生日，都是年輕人，大家都喜歡。這款叫“法蘭西風(fēng)情”最高檔，宴請(qǐng)朋友最有面子。用了什么好材料，您要告訴客人，客人在切蛋糕之前會(huì)告訴賓朋。而這款“落日晚霞”用的是比利時(shí)的'巧克力，搭配上了我們大師親手調(diào)制的奶油，最美味，全家人一起享用肯定更開(kāi)心，這個(gè)生日過(guò)得更快樂(lè)，這是最美味帶來(lái)的價(jià)值。
產(chǎn)品介紹時(shí)空口無(wú)憑，最好再配上品嘗，等等，什么?生日蛋糕要做品嘗!是的，您沒(méi)看錯(cuò)，我沒(méi)講錯(cuò)，美味是需要理由的，婁孟杰為什么能在烘焙行業(yè)講課，因?yàn)樵谛袠I(yè)里講了12年，講了1000多場(chǎng)培訓(xùn)課程了，這就是理由(本句無(wú)恥的廣告，請(qǐng)略過(guò)，別看)。蛋糕底坯、巧克力部件、搭配的水果，裱花的奶油，這些原料都準(zhǔn)備一些，做為品嘗。
“先生，我們的蛋糕全部都是土雞蛋做的，這個(gè)香濃的味道明顯不一樣，您嘗嘗”
“美女，您看，我們蛋糕上的草莓，都是漢東省的冬草莓，水果店里都要賣(mài)70元一斤的，您嘗嘗”就這一個(gè)動(dòng)作，瞬間把您和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手拉開(kāi)了距離。
四、一錘定音
好多面包店的這些導(dǎo)購(gòu)人員，錯(cuò)就錯(cuò)在客人一進(jìn)來(lái)就跟客人在講我們的蛋糕多么優(yōu)惠，可以打幾折，這就直接把檔次和身價(jià)就給拉低了。一定要在給客人介紹完產(chǎn)品，客人還有點(diǎn)猶豫，或者在詢(xún)問(wèn)優(yōu)惠活動(dòng)的時(shí)候，才告訴客人，可以享受什么優(yōu)惠。同時(shí)拿出訂單開(kāi)始填寫(xiě)，或者讓客人開(kāi)始自己選勾蛋糕里面的項(xiàng)目，勾著勾著，這個(gè)蛋糕就成交了，這個(gè)動(dòng)作一定要很自然的盡早開(kāi)始，別非要等到客人說(shuō)出來(lái)，“好的，我要買(mǎi)�！边@幾個(gè)字才行動(dòng)。
導(dǎo)購(gòu)員銷(xiāo)售技巧8
一、接待不同進(jìn)店意圖的顧客技巧：
一般進(jìn)店后目光集中，腳步輕快，直奔某個(gè)商品，主動(dòng)提出購(gòu)買(mǎi)要求。這類(lèi)顧客的購(gòu)買(mǎi)心理是：“求速”，因此，應(yīng)抓住他臨近柜臺(tái)的瞬間馬上接近，動(dòng)作要迅速準(zhǔn)確，以求迅速成交。
選擇無(wú)目的、但確實(shí)想買(mǎi)東西的顧客
進(jìn)店后一般步子不快，神情自如，隨便環(huán)視，臨柜也不急于提出購(gòu)買(mǎi)要求。 對(duì)這類(lèi)顧客，導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)讓其在輕松自由的氣氛下隨意觀(guān)賞，只是在他對(duì)某個(gè)產(chǎn)品發(fā)生興趣，表露出中意的神情時(shí)才進(jìn)行接觸，注意不能用眼睛老盯著顧客，以免使顧客產(chǎn)生緊張戒備心理，也不能過(guò)早地接觸顧客，以免驚擾顧客。在適當(dāng)情況下，可主動(dòng)熱情地介紹和推薦。
來(lái)參觀(guān)瀏覽或看熱鬧的顧客
這類(lèi)顧客進(jìn)店只是為了隨便看看，但也不排除他們具有沖動(dòng)性購(gòu)買(mǎi)行為或?yàn)橐院筚?gòu)買(mǎi)而觀(guān)看，這類(lèi)顧客行走緩慢，談笑風(fēng)生，東瞧西看;有的猶猶豫豫，徘徊觀(guān)看。 對(duì)這類(lèi)顧客，如果不臨柜就不必急于接觸，應(yīng)隨時(shí)注意其動(dòng)向，當(dāng)他到柜臺(tái)察看產(chǎn)品時(shí)，就熱情接待，能否使這類(lèi)顧客不至于離柜，是檢驗(yàn)導(dǎo)購(gòu)員服務(wù)水平高低的重要一環(huán)。
二、根據(jù)顧客表現(xiàn)選擇不同接待技巧：
當(dāng)顧客長(zhǎng)時(shí)間凝視
1、在與顧客打招呼時(shí)要站在顧客的正面或側(cè)面。
2、語(yǔ)言不應(yīng)局限于“歡迎光臨”之類(lèi)，可以說(shuō)“你好，有什么需要我?guī)兔Φ膯?”
當(dāng)顧客觸摸商品時(shí)顧客一觸摸商品，馬上開(kāi)始介紹商品或者介紹商品會(huì)引起顧客誤會(huì)，要稍等一等，也可加上些簡(jiǎn)單的產(chǎn)品說(shuō)明，刺激顧客購(gòu)買(mǎi)欲。
當(dāng)顧客拾起頭來(lái)時(shí)
顧客抬頭的原因有兩個(gè)：
一是想叫導(dǎo)購(gòu)員;
二是決定不買(mǎi)了，想要離去。如果是第一種原因，導(dǎo)購(gòu)員稍加游說(shuō)，這筆交易就有可能成功;如果是第二種原因，如此顧客也許會(huì)回心轉(zhuǎn)意，也許會(huì)把他不滿(mǎn)意的地方說(shuō)出來(lái)。虛心接受并作詳細(xì)解答。
當(dāng)顧客突然停下腳時(shí) 一定是有某種商品吸引了他的視線(xiàn)，導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)注意他們留意的是哪一種產(chǎn)品，立即過(guò)去招呼顧客，并針對(duì)這種產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)、特征做一番說(shuō)明。
當(dāng)顧客的眼睛在搜尋時(shí) 導(dǎo)購(gòu)員趕快過(guò)去向他打招呼并問(wèn)：“有什么我可以幫您的?”這種情況下的初步接觸，要愈快愈好，因?yàn)檫@樣可以替顧客節(jié)省很多尋找的時(shí)間和精力，一定會(huì)讓他覺(jué)得非常高興。
當(dāng)顧客與導(dǎo)購(gòu)員的眼光相碰時(shí) 象征顧客沒(méi)自信，正是你提供意見(jiàn)和建議的時(shí)機(jī)，簡(jiǎn)短有力二三句。
三、語(yǔ)言技巧：
1. 接待用語(yǔ)的原則
要用普通話(huà)，表達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，言簡(jiǎn)意賅，語(yǔ)調(diào)柔和，奉獻(xiàn)美言，真情流露，恰到好處，切忌語(yǔ)言粗俗，方言土語(yǔ)，夸大其辭與顧客爭(zhēng)論、無(wú)視他人等。
2. 接待用語(yǔ)的技巧
● 避免使用命令式，多用詢(xún)問(wèn)式;
● 少用否定句，多用肯定句;
● 采用先貶后褒法;
● 言語(yǔ)要生動(dòng)，語(yǔ)氣要委婉，向顧客推薦和介紹商品時(shí)，一定要采用生動(dòng)、形象的語(yǔ)言使顧客聽(tīng)起來(lái)容易產(chǎn)生聯(lián)想，又容易產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)欲;
● 導(dǎo)購(gòu)員講話(huà)，要配以自然動(dòng)作，親切的表情，使顧客心情愉快;
● 要留有余地。不能說(shuō)“沒(méi)有了”、“不知道”等毫無(wú)伸縮性的絕對(duì)回答。對(duì)于賣(mài)場(chǎng)沒(méi)有的品種，可詢(xún)問(wèn)下賣(mài)場(chǎng)經(jīng)理或者主管，并也可以向顧客咨詢(xún)了解，并做詳細(xì)記錄后交由商品管理員，留下顧客的詳細(xì)聯(lián)系方式，以便到貨后及時(shí)通知;
● 要有問(wèn)必答。無(wú)論是有關(guān)的問(wèn)題，還是其它問(wèn)題，都要盡量回答;對(duì)不知道的'，要表示歉意;
● 不要夸大其詞，要誠(chéng)實(shí)、客觀(guān)的推介;
● 不要惡意批評(píng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品。
3. 常用的接待用語(yǔ)
● 與顧客初次接觸時(shí)，應(yīng)說(shuō)“歡迎光臨卡斯蒂亞燈飾”，“早上好，歡迎光卡斯蒂亞燈飾”。
● 當(dāng)顧客招呼導(dǎo)購(gòu)員時(shí)，可一邊回答“有什么需要我?guī)兔Φ膯?”一邊迅速放輕腳步迎向顧客。
● 導(dǎo)購(gòu)員正招呼顧客，同時(shí)又要邀請(qǐng)其他顧客到自己負(fù)責(zé)的區(qū)域時(shí)，導(dǎo)購(gòu)員可對(duì)接待中的顧客說(shuō)：“對(duì)不起”。
● 當(dāng)顧客決定要買(mǎi)時(shí)，要面帶微笑向他致謝。
● 對(duì)口出怨言的顧客，要聆聽(tīng)怨言并道歉，如：“實(shí)在抱歉，我會(huì)作好記錄把你的情況及時(shí)向公司反映”。
● 向顧客告別時(shí)，要親切、自然，用語(yǔ)要簡(jiǎn)單、適當(dāng)，如：“再見(jiàn)，歡迎您下次光臨卡斯蒂亞燈飾”，“請(qǐng)拿好，請(qǐng)慢走”，對(duì)外地來(lái)的顧客，可說(shuō)：“祝您旅途愉快，歡迎下次再來(lái)卡斯蒂亞燈飾貴陽(yáng)店”。
導(dǎo)購(gòu)員銷(xiāo)售技巧9
服裝營(yíng)業(yè)員首先要做到以下幾點(diǎn)
1．微笑。微笑能傳達(dá)真誠(chéng)，迷人的微笑是長(zhǎng)期苦練出來(lái)的。
2．贊美顧客。一句贊美的`話(huà)可能留住一位顧客，可能會(huì)促成一筆銷(xiāo)售，也可能改變顧客的壞心情。
3．注重禮儀。禮儀是對(duì)顧客的尊重，顧客選擇那些能令他們喜歡的營(yíng)業(yè)員。
4.注重形象。營(yíng)業(yè)員以專(zhuān)業(yè)的形象出現(xiàn)在顧客面前，不但可以改進(jìn)工作氣氛，更可以獲得顧客信賴(lài)。所謂專(zhuān)業(yè)形象是指導(dǎo)購(gòu)員的服飾、舉止姿態(tài)、精神狀態(tài)、個(gè)人衛(wèi)生等外觀(guān)表現(xiàn)，能給顧客帶來(lái)良好的感覺(jué)。
5．傾聽(tīng)顧客說(shuō)話(huà)。缺乏經(jīng)驗(yàn)的營(yíng)業(yè)員常犯的一個(gè)毛病就是，一接觸顧客就滔滔不絕地做商品介紹，直到顧客厭倦。認(rèn)真傾聽(tīng)顧客意見(jiàn)，是營(yíng)業(yè)員同顧客建立信任關(guān)系的最重要方法之一。顧客尊重那些能夠認(rèn)真聽(tīng)取自己意見(jiàn)的營(yíng)業(yè)員。
導(dǎo)購(gòu)員銷(xiāo)售技巧10
技巧一：
一、和氣
在接待顧客時(shí)，態(tài)度熱情、尊重客人，和顏悅色、心平氣和、不強(qiáng)詞奪理、不聲色俱厲、不挖苦諷刺、不侮辱謾罵、不怠慢顧客。
二、文雅
在接待顧客時(shí)，態(tài)度親切、文質(zhì)彬彬，說(shuō)話(huà)講究方式，言詞生動(dòng)、形象，比喻恰當(dāng)，給顧客以生動(dòng)的印象。
三、謙遜
在接待顧客時(shí)，要謙和、禮讓、友好而不傲慢。
四、言之有禮
營(yíng)業(yè)員使用禮貌語(yǔ)言既是對(duì)顧客、對(duì)自己尊重的表現(xiàn)，又是融洽與顧客關(guān)系的基礎(chǔ)。
五、表達(dá)恰當(dāng)
說(shuō)話(huà)要準(zhǔn)確、貼切，說(shuō)話(huà)要注意分寸，不要說(shuō)與營(yíng)業(yè)無(wú)關(guān)的話(huà)，不打聽(tīng)顧客的職務(wù)、年齡等可能涉及個(gè)人隱私的內(nèi)容
六、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)
營(yíng)業(yè)員與顧客之間交往的一個(gè)前提就是彼此語(yǔ)言相通。我國(guó)地域廣闊，有許多土語(yǔ)方言，營(yíng)業(yè)員必須學(xué)好普通話(huà)，履行推廣普通話(huà)的義務(wù)；同時(shí)，營(yíng)業(yè)員還要懂一點(diǎn)地方的方言，使自己能適應(yīng)各地顧客的語(yǔ)言。
技巧二：
1目標(biāo)消費(fèi)群的定位。
必須清楚我們計(jì)劃把產(chǎn)品賣(mài)給哪一個(gè)人群，他們有什么樣的消費(fèi)特征，他們購(gòu)買(mǎi)我們產(chǎn)品的理由是什么。只有確定了目標(biāo)消費(fèi)群，銷(xiāo)售宣傳才有針對(duì)性，才能有的放矢，避免盲目性和浪費(fèi)。
2產(chǎn)品
競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的賣(mài)點(diǎn)是什么？他們?cè)趺葱麄鞯模?/p>
手機(jī)的獨(dú)特賣(mài)點(diǎn)是什么？只找出一點(diǎn)進(jìn)行強(qiáng)有力的訴求，越多的賣(mài)點(diǎn)訴求越?jīng)]有效果。
3價(jià)格
我們的價(jià)格和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比有沒(méi)有優(yōu)勢(shì)，我們比對(duì)手高的理由是什么？對(duì)手比我們高的'理由是什么？我們的價(jià)格定到多少是合適的？
手機(jī)作為新上市的機(jī)型，在品牌的知名度、美譽(yù)度和客戶(hù)的忠誠(chéng)以及促銷(xiāo)手
段、服務(wù)質(zhì)量和價(jià)位上有沒(méi)有優(yōu)勢(shì)。
4渠道
渠道成員是否有足夠的利潤(rùn)空間，和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比是否有優(yōu)勢(shì)？
他們是否有積極性去主推。
5終端促銷(xiāo)
店面的布置和宣傳品的發(fā)放。
導(dǎo)購(gòu)員銷(xiāo)售技巧11
第1問(wèn)：寶寶多大?
要點(diǎn)：作為奶粉導(dǎo)購(gòu)，一定要主動(dòng)關(guān)心寶寶，真誠(chéng)與家長(zhǎng)溝通，了解寶寶月齡提醒寶寶成長(zhǎng)特點(diǎn)等;
分析：寶寶多大，即寶寶月齡，直接決定了
①、奶粉的段位：
1段、2段還是3段，避免了詢(xún)問(wèn)寶寶吃那個(gè)段位等低級(jí)的問(wèn)題。
�、�、是否可以主動(dòng)推薦奶粉
6個(gè)月以?xún)?nèi)建議母乳喂養(yǎng)，不宜主動(dòng)推薦奶粉，須先確定顧客沒(méi)有母乳或母乳不足，6個(gè)月以上可以主動(dòng)推薦。
�、邸⑹欠襁m合換品牌：
6個(gè)月以下寶寶從發(fā)育情況看也不宜更換奶粉，畢竟腸道比較脆弱，而1歲以上的寶寶腸道較好，適應(yīng)更換奶粉，可以找到適合自己的奶粉。
�、�、寶寶的成長(zhǎng)特點(diǎn)及推薦奶粉的側(cè)重點(diǎn)：
6個(gè)月左右的寶寶免疫力比較低，因?yàn)閺哪阁w帶出的抗力減到最弱，而自身合成的抗力可能還不完備，此時(shí)轉(zhuǎn)牌，適宜推薦促進(jìn)寶寶免疫力成分的.奶粉。1歲以上的寶寶腸胃相對(duì)較好，比較容易適應(yīng)奶粉。
第2問(wèn)：寶寶吃什么?
要點(diǎn)：作為奶粉導(dǎo)購(gòu)，一定要主動(dòng)詢(xún)問(wèn)，探尋寶寶吃的什么，為奶粉推薦或銷(xiāo)售儲(chǔ)備好基礎(chǔ)信息。
分析：寶寶吃的什么，無(wú)非就是如下選擇題：
母乳或者奶粉，進(jìn)口或者國(guó)產(chǎn)，牛奶或者羊奶，然后具體到品牌，顧客可能一步到位地說(shuō)明了品牌，但也許顧客需要店員的一步步提示，這個(gè)信息直接決定了。
�、佟⑼扑]哪個(gè)類(lèi)別的奶粉更容易接受：
寶寶吃進(jìn)口的自然更容易接受進(jìn)口，吃羊奶自然更容易接受羊奶，吃水解奶粉如若不是蛋白消化不良則容易更換至正常型奶粉。做優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)，關(guān)注奶粉與銷(xiāo)售。
②、推薦哪個(gè)價(jià)位的更容易接受：
既有品牌的價(jià)格基本上決定了可選品牌的價(jià)格，不會(huì)有太大的區(qū)別，有太大的區(qū)別即使選擇了也不長(zhǎng)久。
�、邸⑼扑]自有品牌的難易程度：
顧客選擇的是知名度較低的品牌，則更容易接受自有品牌，更容易成交。
第3問(wèn)：寶寶吃(長(zhǎng))得怎么樣?
要點(diǎn)：任何產(chǎn)品，不可能做到100%的滿(mǎn)意，其實(shí)也不會(huì)有100%的不滿(mǎn)意，通過(guò)此問(wèn)進(jìn)一步明確需求，做好奶粉推薦或銷(xiāo)售的引導(dǎo)。
分析：吃奶粉，寶寶成長(zhǎng)好才是硬道理。吃奶粉時(shí)，寶寶成長(zhǎng)狀態(tài)如何?是否適應(yīng)該奶粉?有無(wú)腸道不良反應(yīng)(上火、便秘、腹瀉、大便白色等)?身體狀況如何?等至關(guān)重要，直接決定了
�、�、顧客的游離程度，是否容易轉(zhuǎn)牌：
顧客吃得不好，自然是要轉(zhuǎn)牌的，只是這種需求的挖掘罷了，顧客吃得好，自然就更傾向于繼續(xù)吃。做優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)，關(guān)注奶粉與銷(xiāo)售。
�、凇⒄页霾町惢瘍�(yōu)點(diǎn)有效進(jìn)行轉(zhuǎn)牌：
如顧客對(duì)奶粉消化很好而容易感冒，則應(yīng)該考慮免疫型奶粉等。
也許你還要問(wèn)是否添加輔食、是否缺微量元素等，但其實(shí)大可不必在這方面花費(fèi)時(shí)間了，孕嬰店員只有知道了寶寶的月齡大小，目前的喂哺情況以及成長(zhǎng)情況，才有資格和發(fā)言權(quán)去給家長(zhǎng)推薦奶粉，也才會(huì)推薦奶粉。
做優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)，關(guān)注奶粉與銷(xiāo)售。此外，粉哥要重點(diǎn)提醒大家不要把短暫的銷(xiāo)售溝通時(shí)間給浪費(fèi)掉啦，要簡(jiǎn)潔明了地切入主題，找出顧客的需求關(guān)鍵信息，同時(shí)忌貪心，想做大的連帶銷(xiāo)售，問(wèn)東問(wèn)西。
記住，賣(mài)奶粉就是賣(mài)奶粉，所謂的連帶銷(xiāo)售都是后面的事情，準(zhǔn)確地說(shuō)是你確定了奶粉能夠成交之后去的事情，不要盲目地把商品都“點(diǎn)個(gè)數(shù)”給你的顧客，沖淡了顧客的商品記憶不說(shuō)，還可能?chē)樦櫩汀?/p>
導(dǎo)購(gòu)員銷(xiāo)售技巧12
工作中應(yīng)注意幾點(diǎn)：
能以理服人，能與各種群體工作，能理解別人的感情動(dòng)機(jī)，努力提高自己，能自我反省，服裝導(dǎo)購(gòu)員銷(xiāo)售技巧。
犯錯(cuò)后禁忌的態(tài)度：
原諒自己，今后一定努力，沒(méi)有功勞還有苦勞，失去信心，大不了不干。
銷(xiāo)售時(shí)的五種心情：
1.信心：信心是一種無(wú)形的品質(zhì)，不是吃一片藥就能得到，但可以被開(kāi)發(fā)出來(lái)，是對(duì)未來(lái)重要的投資。
2.愛(ài)心：要視同顧客為親人，朋友，要用你的服務(wù)讓顧客感受得到。
3.耐心：在進(jìn)行銷(xiāo)售時(shí)，在把握顧客可否購(gòu)買(mǎi)的前提下，一定要十分耐心，周到有一種韌勁。
4.恒心：不甘失敗，要一件一件的繼續(xù)努力。
5.抓住顧客的心：掌握顧客的心理動(dòng)態(tài)，下一步想要做什么，需要什么。
銷(xiāo)售中的七個(gè)步驟：
1.尋找對(duì)象：找出希望對(duì)其推銷(xiāo)服裝的人。
2.了解情況：了解顧客真正需要什么，并判斷出他們的購(gòu)買(mǎi)能力。
3.展示產(chǎn)品并說(shuō)明：選擇最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)戰(zhàn)士產(chǎn)品的最大優(yōu)點(diǎn)，使顧客想要試穿。同時(shí)還要用簡(jiǎn)潔的'語(yǔ)言介紹服裝面料，板型的優(yōu)點(diǎn)。
4.答疑解難并試穿：克服任何阻礙購(gòu)買(mǎi)的因素和問(wèn)題，并迅速更換試穿服裝的種類(lèi)。
5.購(gòu)買(mǎi)：顧客交款的時(shí)刻。
6.繼續(xù)跟進(jìn)：進(jìn)行多次推銷(xiāo)，或培養(yǎng)顧客對(duì)品牌的忠誠(chéng)度。
7.建立檔案：辦理會(huì)員卡，請(qǐng)顧客留言，建立客戶(hù)檔案。
銷(xiāo)售方法：
通過(guò)觀(guān)察顧客的形象，裝扮。體形。語(yǔ)言。神態(tài)等細(xì)節(jié)初步判斷顧客購(gòu)買(mǎi)能力，提高銷(xiāo)售成功率，工作總結(jié)《服裝導(dǎo)購(gòu)員銷(xiāo)售技巧》。
1.緊逼法：在銷(xiāo)售不好時(shí)或沒(méi)有客流的情況下運(yùn)用。利用僅有的客流抓好成功率。在顧客處于猶豫不絕或?qū)ふ医杩跁r(shí)運(yùn)用。運(yùn)用時(shí)要步步跟進(jìn)，不可有失誤。注意語(yǔ)言不要太過(guò) 強(qiáng)硬，避免引起顧客反感和麻煩。
2.熱情法：是一種常用的方法，適合大部分顧客群體，尤其是老顧客。
3.冷淡法：對(duì)很有主見(jiàn)或不說(shuō)話(huà)的顧客可以使用。冷淡是指語(yǔ)言恰倒好處，而不是表情和語(yǔ)氣冷淡。運(yùn)用時(shí)要加強(qiáng)形體服務(wù)。
4.多次推銷(xiāo)法：要保證第一筆銷(xiāo)售成功后再進(jìn)行多次推銷(xiāo)。推銷(xiāo)時(shí)要有原則：右內(nèi)到外，由上到下，由薄到厚，由單件到成組，成系列的銷(xiāo)售。而且反應(yīng)要敏捷，思路清晰。只要顧客不離店，我們的銷(xiāo)售就不能停止。
流水作業(yè)法：
銷(xiāo)售時(shí)提倡配合，過(guò)程要自然流暢。程序：
1.引顧客進(jìn)店 1人完成
2.介紹產(chǎn)品，鼓勵(lì)試衣，取貨 2人完成（主銷(xiāo)和配合）
3.決定購(gòu)買(mǎi)，開(kāi)票，付款 1人完成
4.包裝 1人完成
5.再次推銷(xiāo) 2人完成
6.辦理會(huì)員卡，建立客戶(hù)檔案 1人完成
7.補(bǔ)貨，整理貨區(qū) 2人完成
8.準(zhǔn)備迎接其他顧客
應(yīng)該注意的問(wèn)題：
1.處銷(xiāo)售過(guò)程外，陳列，配送，衛(wèi)生等過(guò)程同樣可以流水作業(yè)。
2.參與流水作業(yè)的人員要不固定，利用身邊有利的資源。
3.完成銷(xiāo)售后的流水作業(yè)更為重要。
4.要即使總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和不足
優(yōu)秀員工與普通員工的比較：
普通導(dǎo)購(gòu)：
1.機(jī)械化的遞拿商品 2.簡(jiǎn)單的介紹商品 3.被動(dòng)式回答顧客提問(wèn) 4.等顧客決定后開(kāi)票
優(yōu)秀員工應(yīng)具備的素質(zhì)：
1.對(duì)服裝有感受。關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)向。關(guān)注其他時(shí)尚行業(yè)。
2.懂得貨區(qū)陳列以及色彩搭配
3.處理問(wèn)題有獨(dú)到的方法
4.賣(mài)場(chǎng)管理精細(xì)化
5.具有人格魅力
6.善于做銷(xiāo)售分析和總結(jié)
7.對(duì)庫(kù)存了解，并進(jìn)行合理配送
8.有良好的溝通能力，會(huì)溝通
導(dǎo)購(gòu)員銷(xiāo)售技巧13
主動(dòng)和顧客打招呼，招攬生意
服裝店的店員一定要積極、主動(dòng)、有親和力。在店內(nèi)沒(méi)有顧客的時(shí)候知道主動(dòng)去找顧客，而不是在店里面等顧客。當(dāng)有顧客走近時(shí)，進(jìn)行非常和善的打招呼，給顧客留下好印象。禮貌熱情的打招呼可以拉動(dòng)很多顧客走近店鋪里。顧客進(jìn)店，觀(guān)看服裝便為賣(mài)衣服做好基礎(chǔ)。
招呼用語(yǔ)要突出衣服的特色
打招呼時(shí)，主動(dòng)介紹自己店鋪里的特色，都可以用簡(jiǎn)短的語(yǔ)言介紹給顧客，增加顧客的關(guān)注度。畢竟誰(shuí)也喜歡新款服裝，而且誰(shuí)也想用最少的錢(qián)買(mǎi)到最好的衣服。
避免過(guò)分熱情，要給顧客自由
作為顧客來(lái)說(shuō)喜歡有一種寬松的自由的購(gòu)物環(huán)境供他們觀(guān)賞和挑選，不分青紅皂白的介紹反而會(huì)讓他們感到一種無(wú)形的壓力而趁早“逃之夭夭”，所以服裝導(dǎo)購(gòu)員要知道“適合而止”。
思維敏捷，主動(dòng)介紹替代產(chǎn)品
主動(dòng)詢(xún)問(wèn)顧客需要什么樣的服裝，這個(gè)很關(guān)鍵，如果顧客反饋?zhàn)约合胭I(mǎi)褲子或襯衣，就更加具有表象性。店員的下一步介紹就可以更有針對(duì)性了。經(jīng)過(guò)詢(xún)問(wèn)，如果顧客想要的款式店里沒(méi)有時(shí)，要主動(dòng)介紹類(lèi)似的服裝來(lái)替代。不能直接說(shuō)，沒(méi)有，然后讓顧客自己走出店鋪
引導(dǎo)顧客走入試衣間
當(dāng)顧客仍然不認(rèn)同店員的觀(guān)點(diǎn)的時(shí)候，也不再講多余的話(huà)，最好要求顧客試穿，這樣才會(huì)體現(xiàn)出效果。留顧客在店里呆更多的時(shí)間，最好要求顧客試穿，利用試穿的效果再次引導(dǎo)顧客。
及時(shí)拉住顧客的同伴
女性顧客在逛街時(shí)有帶同伴的習(xí)慣。同伴的意見(jiàn)對(duì)于顧客的選擇有很強(qiáng)的干擾作用。如果看到顧客本人對(duì)于服裝不甚滿(mǎn)意，服裝導(dǎo)購(gòu)員可以及時(shí)讓同伴出主意，詢(xún)問(wèn)顧客的看法。當(dāng)然，如果同伴也不認(rèn)同衣服，會(huì)起到相反的作用了。
砍價(jià)還價(jià)從容不迫
如果因?yàn)榕c顧客討論價(jià)格僵持不下，不如直接讓顧客自己報(bào)一個(gè)價(jià)。等到顧客報(bào)價(jià)之后，然后圍繞這個(gè)價(jià)位進(jìn)行調(diào)價(jià)。這樣節(jié)省了彼此的`時(shí)間，可以更快地促進(jìn)成交。
推薦易于搭配的衣服
如果顧客已經(jīng)挑選了一件長(zhǎng)衫，不如推薦一條與長(zhǎng)衫搭配效果很好的褲子。其他衣服也可以介紹與之搭配效果較好的其他衣服�，F(xiàn)在的穿衣，很多顧客講究的就是一個(gè)搭配問(wèn)題。但是這個(gè)要求服裝導(dǎo)購(gòu)員具備一定的服裝搭配知識(shí)，才能對(duì)顧客進(jìn)行正確的引導(dǎo)。
導(dǎo)購(gòu)員銷(xiāo)售技巧14
1、開(kāi)場(chǎng)白技巧
多次重復(fù)品牌和商號(hào)；用顧客自己介紹的稱(chēng)呼稱(chēng)呼他，以制造親切感；導(dǎo)購(gòu)員自我介紹，讓顧客了解你；與顧客營(yíng)造情感氛圍。這是充滿(mǎn)關(guān)切的開(kāi)場(chǎng)白。您好！歡迎您光臨專(zhuān)賣(mài)店，很高興為您服務(wù)！導(dǎo)購(gòu)員問(wèn)：請(qǐng)問(wèn)，怎么稱(chēng)呼您比較合適？，客戶(hù)回答：你就叫我吳老師吧。導(dǎo)購(gòu)員自我介紹：您好吳老師，本人是本店導(dǎo)購(gòu)，叫，負(fù)責(zé)您在商場(chǎng)的導(dǎo)購(gòu)服務(wù)，全程為您服務(wù)。
2、產(chǎn)品介紹技巧
介紹產(chǎn)品的訣竅是：突出利益、產(chǎn)品品質(zhì)優(yōu)勢(shì)。優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員在每一款新產(chǎn)品上市時(shí)，會(huì)將廠(chǎng)家提供的產(chǎn)品資料核心要點(diǎn)背誦并熟記于心（背原文），這樣介紹產(chǎn)品時(shí)才具有說(shuō)服力，但大多數(shù)普通導(dǎo)購(gòu)員從不背原文，只是描述，這樣就會(huì)將產(chǎn)品的美感和特點(diǎn)丟失，不能形成美好意念的產(chǎn)品體驗(yàn)。記住，每天朗讀優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)臺(tái)詞，不久就會(huì)熟能生巧，功力非凡！
1）利用特點(diǎn)說(shuō)明價(jià)值
要認(rèn)識(shí)到玉器的某些特點(diǎn)，正是顧客所尋求 的價(jià)值所在，不要只是生搬硬套的說(shuō)明玉器的特點(diǎn)，而是要把這些特點(diǎn)演變成對(duì)顧客有用的."好處"、"優(yōu)點(diǎn)"，以可靠的、有條理的方式向顧客傳遞。
2）就品質(zhì)強(qiáng)調(diào)價(jià)值
解釋的方法應(yīng)視具體的玉器及具體的顧客而定。
3）強(qiáng)調(diào)玉器首飾代表情感
能夠觸動(dòng)顧客在情感方面的"需要"，可激發(fā)出多種多樣的動(dòng)機(jī)，這時(shí)需要銷(xiāo)售員根據(jù)消費(fèi)者的言談舉止和行為方式作為判斷，進(jìn)而提供有針對(duì)性的服務(wù)。這些動(dòng)機(jī)常見(jiàn)的有：求實(shí)、求新、求變、求便、求利、求趣、求優(yōu)、求多、求美、求異、好奇、惠顧、儲(chǔ)備、偏好、習(xí)俗、好勝、模仿、從眾、威望、炫耀、超群、自我完善等等。在銷(xiāo)售玉器首飾時(shí)，如果能做一些有針對(duì)性的工作；這些動(dòng)機(jī)都是我們可以利用的。
3、售前須知
有很多一部分客戶(hù)他是有明確的目標(biāo)來(lái)你店里看的，所以他們本身就很想買(mǎi)的你產(chǎn)品，只要你表現(xiàn)親合，做好導(dǎo)購(gòu)工作，表現(xiàn)得專(zhuān)業(yè)，這些客戶(hù)都跑不了。
還有一些客戶(hù)，他們是對(duì)你的產(chǎn)品感興趣，屬于愛(ài)美族，而且手上有點(diǎn)閑錢(qián)。過(guò)來(lái)主要是看看你的產(chǎn)品的，所以他們身上一定有配帶裝飾品，你要及時(shí)，發(fā)現(xiàn)他們的裝飾品，并給予贊美�！巴圻@條珠子很不錯(cuò)啊，是不是在邊上的XX店買(mǎi)的？當(dāng)時(shí)我也想買(mǎi)可惜等我存夠了錢(qián)的時(shí)候已經(jīng)沒(méi)有了，您可真有眼光啊！”贊美的目的是為了得到共同點(diǎn)，可以有話(huà)談，不要讓客戶(hù)發(fā)現(xiàn)你是為賣(mài)東西而和他談，要給他一種感覺(jué)，你的東西非常好賣(mài)，而你只是想和客戶(hù)聊聊天！等他對(duì)某件商品有興趣時(shí)，你再開(kāi)始表現(xiàn)得專(zhuān)業(yè)。有時(shí)會(huì)聽(tīng)到，客人邊上的另一個(gè)客人說(shuō)，這個(gè)不好不要買(mǎi)。這時(shí)如果他們?cè)儐?wèn)你的時(shí)候，你可以這樣說(shuō)“上次有一位先生也有和您一樣的想法，他們認(rèn)為太貴了不值得，其實(shí)這東西本來(lái)就是裝飾品嘛，沒(méi)有必要花太多錢(qián)�！�
導(dǎo)購(gòu)員銷(xiāo)售技巧15
1、心理專(zhuān)家
作為導(dǎo)購(gòu)必須會(huì)揣測(cè)顧客的心理活動(dòng)，從具體的細(xì)節(jié)動(dòng)作，穿著、舉止、眼神、表情等，感知顧客的消費(fèi)習(xí)慣，感知顧客的需求層次。
2、表演家
導(dǎo)購(gòu)員每天要和不同的顧客打交道，如果沒(méi)有一定的表演天份，想賣(mài)好產(chǎn)品是會(huì)有些難度。表演能力、交際能力強(qiáng)的人總能左右逢源，使困難迎刃而解。人都喜歡和積極主動(dòng)熱情大方的人打交道，你的熱情和積極總能感染著周?chē)娜巳夯蝾櫩停玫揭庀氩坏降氖斋@。
3、產(chǎn)品專(zhuān)家
要推銷(xiāo)出自己產(chǎn)品首先要懂得自己的產(chǎn)品，以及競(jìng)爭(zhēng)品牌的產(chǎn)品，產(chǎn)品的`優(yōu)劣勢(shì)，產(chǎn)品的技術(shù)含量，產(chǎn)品生產(chǎn)流程，產(chǎn)品的獨(dú)特賣(mài)點(diǎn)，懂得越多，越容易使顧客信服。
4、快樂(lè)使者
導(dǎo)購(gòu)員要把郁悶的推介工作變成一種樂(lè)趣，變成發(fā)自?xún)?nèi)心的一種快樂(lè)的銷(xiāo)售行為懷著感恩、愉快的心情去經(jīng)營(yíng)你的顧客。導(dǎo)購(gòu)員不要因?yàn)轭櫩偷呢?zé)難，而遷怒顧客，對(duì)顧客不禮貌，影響品牌的形象。導(dǎo)購(gòu)員記�。汉眯暮靡夂眯那橐彩谴黉N(xiāo)力。
5、品牌大使
在實(shí)際生活中，一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)是綜合運(yùn)用這些“賣(mài)點(diǎn)”的，抓住顧客心理看中的需要，再重點(diǎn)突出在某方面的介紹。好導(dǎo)購(gòu)不僅自己為自己建立了品牌，而且更為企業(yè)的品牌和形象宣傳擴(kuò)大了影響。
6、情報(bào)員
作為一個(gè)導(dǎo)購(gòu)要清楚產(chǎn)品的銷(xiāo)售額，為店面創(chuàng)造的利潤(rùn)，促銷(xiāo)活動(dòng)的投資額、利潤(rùn)點(diǎn)、效果 ，以及別的品牌具體銷(xiāo)售狀況、利潤(rùn)，活動(dòng)成本，并及時(shí)告知你的上級(jí)，并共同商量對(duì)策。
7、財(cái)務(wù)里手
導(dǎo)購(gòu)員是賣(mài)場(chǎng)工作的第一責(zé)任人，直接顧客、競(jìng)品打交道，是信息來(lái)源切入口。導(dǎo)購(gòu)員在日常工作中所收集的市場(chǎng)信息，是企業(yè)掌握市場(chǎng)發(fā)展變化的最佳資料。
8、裝點(diǎn)師
人總是對(duì)事物或他人的第一印象比較深刻，所以你的展位、產(chǎn)品形象、店內(nèi)外形象要設(shè)法擺設(shè)得讓顧客一見(jiàn)鐘情，過(guò)目不忘。導(dǎo)購(gòu)員在日常終端維護(hù)工作中最好能用6s管理方法要求自己。
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