保險客戶服務崗位職責（精選10篇）

　　在不斷進步的時代，很多地方都會使用到崗位職責，制定崗位職責有利于提高工作效率和工作質量。一般崗位職責是怎么制定的呢？下面是小編為大家收集的保險客戶服務崗位職責，歡迎閱讀與收藏。

　　保險客戶服務崗位職責 篇1

　　部崗位職責：

　　1、熟練掌握保險公司續(xù)保政策；

　　2、按時通知保險到期客戶并提供新的保險規(guī)劃；

　　3、了解掌握汽車保險市場情況，對未續(xù)�？蛻糇龀龇治�；

　　4、根據公司要求按時做出統(tǒng)計報告。

　　任職資格：

　　1、大專以上學歷，保險或統(tǒng)計等相關專業(yè)畢業(yè)；

　　2、熟悉投保流程，了解車險基本條款，有4s店續(xù)保工作經驗；

　　3、可以熟練使用各種辦公軟件；

　　4、具有較強的溝通能力和市場敏感度，發(fā)現(xiàn)問題及時解決；

　　5、做事積極主動、認真負責、能承受一定工作壓力、有團隊合作經驗。

　　保險客戶服務崗位職責 篇2

　　崗位職責：

　　1、保險的報價以及出單工作，單證管理崗，初級核保；

　　2、完成公司基本的核保與理賠工作；

　　3、企業(yè)客戶的定期回訪及新產品的推介；

　　4、積極提出一些實際工作中存在的問題，和流程化的.改善，總結工作中客戶的需求和如何能夠提供給客戶最好的服務。

　　崗位要求：

　　1、大專以上學歷，2年以上保險理賠或客戶服務崗位工作經驗；

　　2、良好的溝通能力，工作細心且有耐心；

　　3、熟練使用辦公軟件，扎實的保險理賠相關知識。

　　保險客戶服務崗位職責 篇3

　　崗位描述：

　　1、負責受理并處理權限范圍內的客戶投訴;

　　2、負責實施公司開展的各項客戶服務工作;

　　3、負責策劃附加值以及客戶關懷等服務項目;

　　4、負責對員工進行客戶服務政策、規(guī)則及實施規(guī)范的.培訓;

　　5、負責客戶的電話理賠報案接收工作;

　　6、負責超權限投訴件的轉交，并負責投訴件的統(tǒng)計和分析;

　　7、負責客戶滿意度調查。

　　任職資格：

　　1、高中及以上學歷，年齡在25-45周歲;

　　2、具有組織協(xié)調、溝通能力和敏銳的風險意識;

　　3、熟悉保險產品特別相關的專業(yè)知識;

　　4、具有良好的語言表達能力及分析判斷能力;

　　5、有積極進取的精神及接受挑戰(zhàn)的性格;

　　6、具有良好的責任心和團隊協(xié)作精神。

　　保險客戶服務崗位職責 篇4

　　崗位職責：

　　1、負責根據客戶的要求，給用戶提供專業(yè)的保險知識咨詢和服務；

　　2、負責推薦保險種類，并制定保險方案；

　　3、負責定期接受專業(yè)保險業(yè)務輔導和講座；

　　4、負責參�？蛻舻暮罄m(xù)客戶服務工作。

　　任職資格：

　　1、高中及以上學歷，年齡25歲以上

　　2、具有良好的親和力、溝通能力及團隊合作精神；

　　3、具有良好的心理素質及良好的'溝通能力；

　　4、具有積極進取的精神及接受挑戰(zhàn)的個性；

　　5、熱愛保險行業(yè)有營銷工作熱情，責任心強；

　　6、勤奮好學，勇于接受挑戰(zhàn)，有自我創(chuàng)業(yè)的想法。

　　保險客戶服務崗位職責 篇5

　　職位描述:

　　1、協(xié)助客戶準備資料、文件制作、資料提交、系統(tǒng)錄入、業(yè)務檔案管理;

　　2、客戶投保電話的接聽、記錄及協(xié)助報價,協(xié)助對續(xù)保客戶的.跟蹤、管理;

　　3、按要求完成相關數(shù)據報表整理、統(tǒng)計、匯總;

　　4、貫徹執(zhí)行相關業(yè)務管理政策及制度;

　　5、完成領導交辦的其他工作任務。

　　職位要求:

　　1、性別:不限

　　2、年齡范圍:22-35歲

　　3、教育背景:全日制大專及以上學歷,

　　4、其他要求:

　　1).有保險、行政相關工作經驗者優(yōu)先;

　　2).為人穩(wěn)重、踏實,做事認真負責、工作耐心細致;

　　3).有責任心,條理清楚,有良好的溝通能力,協(xié)調能力,可以承受一定的工作壓力,有較好的客戶服務意識;

　　4).具有團隊合作精神。

　　保險客戶服務崗位職責 篇6

　　1) 負責受理和妥善處理顧客投訴，調節(jié)顧客與公司之間的關系，回答顧客提出的各種咨詢和整理、轉述客戶的具體要求；

　　2) 負責客戶網站的制作跟進和宣傳推廣工作；

　　3) 負責客戶產品的拍照工作、網站上傳工作；

　　4) 負責客戶域名注冊、通用網址注冊的管理工作；

　　5) 分公司的FTP申請和下發(fā)后的管理；客戶企業(yè)郵箱的'開通；

　　6) 公司產品平臺和內部宣傳資料最新會員推薦的維護及產品平臺數(shù)據庫的錄入；客戶網站的非銘萬平臺的網上推廣；

　　7) 負責組織公司產品的滿意度調查的分析，并將統(tǒng)計分析報告及產品質量問題及時通報相關部門和報告總經理；

　　8) 對公司服務過程中所出現(xiàn)的問題，要及時的協(xié)調，對一些意見和建議做好記錄，及時反饋給公司領導；

　　9) 對一次未解決的用戶技術問題進行追蹤，妥善處理好；

　　保險客戶服務崗位職責 篇7

　　崗位職責:

　　1、負責各類業(yè)務數(shù)據的登記、匯總、分析;

　　2、案件質量和進度的管控;

　　3、部門內部各類通知、制度的`撰寫;

　　4、公估報告及風險評估報告的審核;

　　5、負責日常協(xié)調及其他臨時性工作。

　　任職要求:

　　1、大專及以上學歷,保險、行政管理、文秘、財務等專業(yè);

　　2、有較強的溝通能力和文字表達能力;

　　3、細心且具有責任心;

　　4、抗壓能力強。

　　保險客戶服務崗位職責 篇8

　　職責描述:

　　1、制定客服相關制度、流程、規(guī)范,并監(jiān)督、檢查實施情況(售前售中售后);

　　2、構建、維護客服相關業(yè)務后臺及系統(tǒng);

　　3、提升客服的業(yè)務服務水平及能力,以達成客服最終服務品質為首要任務;

　　4、培訓新進客服人員,確保團隊所有員工明確項目進度及個人目標;

　　5、制定客服員工培訓計劃,并實施具體培訓工作,不斷提高員工服務意識和專業(yè)化水平;

　　6、處理及解決客戶投訴及復雜的客戶咨詢;

　　7、制定電話及網絡平臺的`工作流程及規(guī)范服務話術;

　　8、制定和完善客服服務的質量監(jiān)控體系和員工考核體系;

　　任職要求:

　　1、較強文字處理能力、綜合分析能力、數(shù)據整理能力、溝通協(xié)調能力,具有團隊合作精神;

　　2、具有良好的服務意識和工作熱情,良好的語言表達能力,善于溝通,普通話標準利;

　　3、能協(xié)助進行崗前培訓、銜接培訓、管理能力培訓等專業(yè)培訓;

　　4、有保險及相關行業(yè)經驗者優(yōu)先,需要有三到五年的行業(yè)客服或核保理賠經驗。

　　保險客戶服務崗位職責 篇9

　　崗位職責:

　　1.服務老客戶,協(xié)助辦理續(xù)交保費,信息變更等相關手續(xù)

　　2.養(yǎng)老金,紅利金,教育金的領取提醒

　　3.理賠協(xié)助

　　4.服務帶動銷售,進行新單開發(fā)。

　　任職要求:

　　1、�？萍耙陨蠈W歷,經濟金融類、市場營銷等相關專業(yè)畢業(yè);

　　2、3年以上保險行業(yè)工作經驗,熱愛保險銷售工作,熟悉國內保險行業(yè)現(xiàn)狀,對各險種有一定的認知,有一定的銷售管理經驗者;

　　3、性格開朗、勤奮踏實,有良好的'溝通協(xié)調能力,能夠承受較大的工作壓力;

　　4、親和力佳,有進取心,具有較強的陌拜能力,能夠獨立開拓市場,有較豐富的人脈資源。

　　保險客戶服務崗位職責 篇10

　　職責描述:

　　1、協(xié)助國際貨代客戶準備資料、文件制作、資料提交、系統(tǒng)錄入、業(yè)務檔案管理;

　　2、接受國際貨代客戶投保電話的接聽、記錄及協(xié)助報價,協(xié)助對續(xù)�？蛻舻母�蹤、管理;

　　3.、耐心接受各種險種客戶需求的咨詢(貨運險,財產險等水險)定期維護客戶及處理客戶投訴;

　　3、按要求完成相關數(shù)據報表整理、統(tǒng)計、匯總;

　　4、貫徹執(zhí)行相關業(yè)務管理政策及制度;

　　5、完成領導交辦的其他工作任務

　　任職要求:

　　1、大專以上學歷,交通運輸、物流、保險類專業(yè)優(yōu)先考慮;

　　2、2年以上貨代或保險行業(yè)工作經驗;

　　3、英語四級,能夠借助工具閱讀、回復外文郵件;

　　4、良好的.溝通、協(xié)調、表達能力,優(yōu)秀的服務意識及團隊合作精神。

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