酒店預訂崗位職責（精選28篇）
現(xiàn)如今，崗位職責對人們來說越來越重要，制定崗位職責可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。崗位職責到底怎么制定才合適呢？以下是小編精心整理的酒店預訂崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
酒店預訂崗位職責 1
1、服從前廳部經理的工作安排
2、掌握客房預訂情況并按接受預訂范圍工作
3、處理傳真和電話預定填寫預訂單并在當天及時回復和確認
4、辦理所有預訂的電腦輸入工作
5、處理由銷售部送來的團體預訂或變更單
6、提前兩天把將要抵店的預訂單和原始預訂資料同電腦核對防止差錯并向訂房人員索取補充預訂單上尚未完成的內容
7、負責將隔天抵店客人的名單及搭乘航班告知店內聯(lián)絡員做好迎賓接機工作并為其中要求接送的客人另外填寫接機送機通知單并由禮賓司人負責迎送
8、根據離店客人的`預算單在客史中做好補充記錄
9、為部門在客史檔案中查詢有關資料
10、按規(guī)定日期、姓氏次序做好預訂資料存檔工作
11、負責超額預訂做好時間差預訂
12、掌握客房狀況和預訂狀況準確排房及時將房號通知有關部門并控制重要團體和客人用房
13、接到有身份客人預定時立即報告上級從確定是否做VIP接待
14、接到VIP接待通知應給前臺、大堂副理、公關部、禮賓司下好單子在單子上應注明各種注意事項若房間需配果籃和鮮花的也應向有關部門提前下好單子讓有關部門提前準備好
15、負責落實前廳部召開的會議做好記錄撰寫記錄
16、負責制作保存和分送周報表反映房間訂房情況
酒店預訂崗位職責 2
崗位職責:
1.接受線上、線下客戶對全國酒店客房的預訂需求,協(xié)助進行酒店客房的.預訂;
2.處理海外酒店訂單的預訂、確認、取消、變更等一系列的工作;
3.與國內外供應商接觸,及時掌握酒店的房間狀況,為客人預訂酒店,并通知客人等;
4.通過電話或郵件為客戶預訂國際酒店,解答客戶疑問;
5.接聽客戶對酒店產品信息的咨詢電話,并予以解答。
任職要求:
1.中專及以上學歷,普通話標準,談吐禮貌,態(tài)度謙和,有良好的語言表達能力和應變能力;
2.英語閱讀能力較好,大學英語四級以上;
3.有相關酒店預訂專員經驗。
酒店預訂崗位職責 3
職責描述:
1、線上/線下推廣宣傳我公司酒店預訂渠道;
2、完成酒店周邊市場調研,制定有效營銷方案與銷售策略;
3、協(xié)助客戶完成預訂及入住。
4、招聘并管理輔助人員。
任職要求:
1、大專及以上學歷,市場營銷管理等相關專業(yè);
2、具有豐富的客戶資源和客戶關系,了解酒店行業(yè)動態(tài);
4、良好的的溝通協(xié)調能力、語言文字表達能力;
5、有較強的`事業(yè)心,領導能力和抗壓能力。
酒店預訂崗位職責 4
崗位職責:
1. 接待公司外部訪客;
2. 負責總機工作，接聽、過濾、轉接來電，反饋必要的客戶信息，熱情周到;
3. 負責公司快遞收發(fā)、快遞物料管理，核算每月的快遞費用;
4. 員工出差機票以及酒店預訂安排及賬單核對;
5. 總部訪客在上海的'酒店、接送機及市內用車的安排協(xié)調;
6. 員工考勤記錄及每月反饋遲到員工信息;
7. 會議室預訂管理，辦公設備報修管理(如設備、家具、空調等)
8. 其他行政事宜:前臺區(qū)域環(huán)境維護、公司會議期間協(xié)助訂飯等;
任職要求:
1. 專科畢業(yè)及以上學歷，年齡28歲以下，形象氣質佳，有前臺工作經驗者優(yōu)先考慮;
2. 電腦操作熟練， 熟悉word/excel辦公軟件;
3. 有良好的中、英文寫作與口頭表達能力，普通話良好;
4. 熱愛本職工作，工作認真細致，嚴格遵守公司規(guī)章制度;
5. 誠信、負責、務實;
酒店預訂崗位職責 5
崗位職責:
1.熟悉酒店房務各項服務及其費用標準與變更
2.做好預訂記錄、并及時通報相關部門
3.接聽電話，提供顧客所需的有關咨詢服務、接受客人預訂，與此同時宣傳、推銷酒店設施和服務
4.認真對待客人投訴，并作好記錄;如若不能處理，及時報告上級
任職要求:
1.1年以上酒店相關崗位工作經驗
2.基本掌握酒店用語會話技能、普通話流利、粵語流利
3.熟練掌握酒店的預訂流程與規(guī)范
酒店預訂崗位職責 6
職責描述:
1、根據客戶的差旅政策及喜好，為客戶預訂或推薦符合要求的酒店房型;
2、負責與酒店確認訂單，通過有效溝通、協(xié)調，最大化提升訂單確認成功率;
3、第一時間將處理的'問題訂單內容反饋銷售、產品等相關部門處理;
4、在不損害用戶利益及不影響酒店形象的情況下有效進行良好的雙向協(xié)調。
任職要求:
1、大專以上學歷，1年以上酒店預訂服務相關工作經驗優(yōu)先;
2、有去哪兒、攜程和藝龍等相關企業(yè)工作經驗者優(yōu)先;
3、談吐優(yōu)雅，聲音柔美，思維敏捷，具有較強的溝通能力和服務意識;
4、具有較強的抗壓能力和執(zhí)行力。
酒店預訂崗位職責 7
1、遵守各項財務制度和操作程序；
2、按規(guī)定為離店客人辦理離店手續(xù)，確�？腿嗽陔x店之前辦好所有帳目的手續(xù)；
3、處理好退款，付款及帳戶轉移；
4、確保前臺的所有程序都按照公司的帳目標準；
5、具備一定的.推銷能力和客戶服務意識，做事積極。
酒店預訂崗位職責 8
1、掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地向客戶提供建議;
2、辦理客戶入住、退房、結賬手續(xù)。
3、了解當天預訂預離客人及會議、宴會信息;
4、處理銷售部或其他部門發(fā)來的預定單;
5、完成領導安排的各項工作。
酒店預訂崗位職責 9
1、了解和掌握當日及未來客房預訂情況;
2、熟練掌握前臺電腦操作系統(tǒng)、門鎖控制系統(tǒng)、和銀行刷卡系統(tǒng)，熟悉前臺各項設施設備的使用;
3、為客人辦理入住登記手續(xù);
4、處理客人換房、續(xù)房、問詢、留言等服務;
5、負責前臺的日常清潔衛(wèi)生;
6、記錄客人意見和建議，受理客人投訴;
酒店預訂崗位職責 10
1、掌握當日入住客情，維護房態(tài)顯示系統(tǒng)確保準確。
2、問訊服務。
3、客房預訂，辦理賓客住宿登記，排房及制作房間鑰匙。
4、辦理賓客換房、續(xù)房手續(xù)。
5、留言服務及委托事項。
6、郵寄服務。
7、保險箱寄存服務。
8、負責散客、團隊結賬，長住、信用單位結賬，消費點沖賬。
9、 提供多種外幣兌換服務。
10、協(xié)調對客服務，保持并發(fā)展與有關部門間的有效溝通。
酒店預訂崗位職責 11
1、負責為住店賓客辦理登記入住、結賬退房手續(xù)；
2、正確掌握當日客房的需求及供應狀況，了解當日客人抵、離店情況，核對房態(tài)，做好分房工作；
3、接受和處理預訂信息；
4、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應答，為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務；
5、認真及時地完成上級委派的.其它工作。
酒店預訂崗位職責 12
1、按規(guī)定的.程序與標準向客人提供接待、預定、問詢、結賬等服務。
2、負責訪客、來賓的登記、接待、引見。
3、熟練掌握公司概況，回答客人問詢。
4、熟悉收銀崗位工作流程。
5、完成經理交辦的其他工作任務。
酒店預訂崗位職責 13
一、按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準時上崗；
二、為客人準確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間；
三、熱情接待來店賓客，為客人提供良好的`服務；
四、準確掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài)；與各部門密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通；
五、熟練掌握業(yè)務知識及操作技能，負責有關住房、房價、酒店服務設施的咨詢和推銷工作；
六、能獨立安排散客或團隊的房間。檢查當天團隊房號，并進行房態(tài)核實。
酒店預訂崗位職責 14
1、接待來訪客人，為客人辦理入住手續(xù)
2、迅速準確回答客人問題，及時處理客人投訴
3、負責客人的預定、登記及結賬工作
4、負責客人入住期間的費用查詢及結算工作等
5、負責客人貴重物品的'寄存、保管、咨詢、商務服務及總機接聽及轉接等工作
酒店預訂崗位職責 15
1、為客人辦理住宿和離店手續(xù)，盡量落實賓客的.特殊需求，安排客房并進行相關信息錄入
2、負責客人換房，開門，行李寄存你，叫醒等服務
3、掌握預定工作知識，了解客房的具體位置以及可出租房的類型和房價
酒店預訂崗位職責 16
1、在私人金庫現(xiàn)場，提供日�？头哟�、管理及巡查工作；
2、保持、維護服務區(qū)域的整潔有序、設施完好；
3、熟悉了解會所內相關設施設備運轉情況及使用方法并進行巡查；
4、協(xié)助會所日常舉辦活動等；
酒店預訂崗位職責 17
崗位職責：
1、負責前臺接待、問訊、會員卡辦理、存包管理、發(fā)放快訊、協(xié)助贈品發(fā)放等事宜
2、禮貌待客、熱情服務，令顧客滿意
3、完成上級交辦的工作
任職要求：
1、熱愛零售業(yè)
2、良好的敬業(yè)精神和極強的`責任心和職業(yè)操守
3、具備良好的心理素質及抗壓能力
酒店預訂崗位職責 18
1、做好前廳的迎賓接待，做好對客服務。
2、熟悉酒店客房基本情況、房價情況、向顧客推銷酒店客房。
3、做好收銀工作、實名登記入住工作、發(fā)票開具工作、各部門鑰匙收發(fā)工作并做好登記。
4、配合部門開展其他服務工作。
酒店預訂崗位職責 19
1、為客人辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放、回收房卡;
2、負責辦理客房的換房手續(xù);負責辦理客人離店結帳手續(xù);
3、保存好住店客人的資料;做好傳真收發(fā)、預訂確認工作;
4、負責前臺內的`衛(wèi)生清潔、物品規(guī)整及設施維護;負責接受酒店設備設施的報修工作，并及時報告工程人員
5、做好交接班工作
酒店預訂崗位職責 20
1、按時上班，著裝整齊，保持儀容、儀表良好。
2、負責接打電話，客人預訂。
3、做好留座信息填寫，及時與餐廳主管或經理對接，確�？腿祟A訂信息準確，避免產生投訴。
4、 在餐廳繁忙時，協(xié)助迎賓帶客。
5、對于客人的提問應主動回答，遇客人投訴或不滿，應及時做出反映，并及時向上級報告。
酒店預訂崗位職責 21
1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的'要求。
2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。
3.熟悉預訂資料，了解客情。
4.熟悉俱樂部的各項設施及各項政策。
5.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務。
6.熟練掌握俱樂部內外息，提供準確的問訊服務。
7.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。
酒店預訂崗位職責 22
1、查看交班記錄，了解上一班的'移交事項，并負責處理。
2、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務。
3、熟練掌握店內外信息，提供準確的問詢服務。
4、負責為下榻酒店的賓客辦理入住、登記、退房、收銀手續(xù)。
酒店預訂崗位職責 23
崗位職責:
1、負責酒店前臺接待及電話接轉;
2、負責辦理住客入住、離店及行李寄存等手續(xù);
3、完成上級交給的工作。
任職資格:
1、專業(yè)不限，具有酒店行業(yè)工作經驗優(yōu)先考慮;
2、熟練使用各種辦公自動化設備;
3、工作熱情積極、細致耐心，具有良好的溝通能力、協(xié)調能力，性格開朗，相貌端正，待人熱誠。
酒店預訂崗位職責 24
1、掌握酒店各項優(yōu)惠政策和房價政策、酒店會務安排，了解客房狀況和出租率。
2、檢查客房預訂信息及VIP客人的名單，合理安排賓客入住。
3、正確效率的`為到店客人辦理入住手續(xù)和離店手續(xù)，確保房帳金額準確。
4、負責提前為有特殊要求的客人排房間，并在系統(tǒng)中錄入客人的喜好及要求等相關信息。
5、日常行政后勤的運作。
6、及時完成上級領導布置的任務。
酒店預訂崗位職責 25
1、受理電話、傳真、互聯(lián)網等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關部門和崗位;
2、檢查、核實當日及次日抵達酒店的`預定信息，做好預定準備工作;
3、為客人辦理入住登記手續(xù)，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求;
4、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性;
5、完成經理交辦的其他工作任務。
酒店預訂崗位職責 26
1、負責公司前臺接待。
2、根據客人需要，為其介紹房間類型及收費方式。
3、確認入住后，仔細核對期有效證件（身份證、護照、駕駛證、港澳通行證、士兵/軍官證）后，掃描并錄入電腦存檔。
4、確認客人的入住天數，向客人明列其需要繳納的押金（對于長住客，盡量多收押金）或是房租，確定支付方式。
5、向住客開押金單/收據、住房通知單以及房卡，最后溫馨提示房客賓館里的`注意事項。
酒店預訂崗位職責 27
1. 按照酒店標準及程序提供客人優(yōu)質的入住登記、結賬手續(xù)以及其他服務。
2. 熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，為所有的賓客提供效率和有效的服務。
3. 確�？腿藗�人信息得到嚴格保密，確保賓客行李和物品寄存的.安全。
4. 完成領導分配的其他任務。
酒店預訂崗位職責 28
1、負責工作任務的分配及樓層服務員的指導和監(jiān)督；
2、檢查管轄區(qū)域的可售房間的'衛(wèi)生情況及房間狀態(tài)，解決問題，保證房間的正常出租。
3、掌握樓層物品領丟失和損壞用消耗情況。
4、填寫各類客房報表及領導交辦的其他事情。
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