酒店禮賓崗位職責(zé)

　　在現(xiàn)在的社會生活中，很多場合都離不了崗位職責(zé)，崗位職責(zé)的明確對于企業(yè)規(guī)范用工、避免風(fēng)險是非常重要的。崗位職責(zé)到底怎么制定才合適呢？下面是小編收集整理的酒店禮賓崗位職責(zé)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

酒店禮賓崗位職責(zé)1

　　1、負(fù)責(zé)督導(dǎo)大廳行李員及迎賓員最大限度地為客人提供滿意的服務(wù),合理安排散客和團隊行李。

　　2、調(diào)查并處理涉及本組工作的客人的投訴,并整理成案例分析,進行留檔。

　　3、與相關(guān)部門保持密切聯(lián)系,確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　4、督促行李員在儀容儀表、行為舉止、服務(wù)用語等方面達到酒店要求。

　　5、培訓(xùn)及考核本部領(lǐng)班和員工。

　　6、做好考勤工作,合理安排人員。

　　7、管理監(jiān)督行李房、行李員休息室及服務(wù)臺的衛(wèi)生工作。

　　8、定時檢查核對行李房行李的'庫存情況。

　　9、做好本班組的安全、消防工作。

　　10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)事項。

　　11、做好每日的工作日志記錄,把工作情況匯報給經(jīng)理,并將經(jīng)理指示傳達給各員工。

　　12、制定班組計劃和培訓(xùn)工作。

酒店禮賓崗位職責(zé)2

　　1.直接對前廳部經(jīng)理和大堂副理負(fù)責(zé)，貫徹執(zhí)行前廳部經(jīng)理和大堂副理的指令，參加部門例會，認(rèn)真執(zhí)行部門會議的指示;

　　2.完成上級下達的所有指令，制定本部工作計劃;

　　3.負(fù)責(zé)本部的排班及考勤工作，檢查所屬員工的`儀容儀表，工作表現(xiàn)等情況，確保下屬的日常工作，培訓(xùn)下屬，使他們明白酒店的規(guī)章制度并按制度去做好自己的本職工作，酒店禮賓部工作職責(zé)，管理制度《酒店禮賓部工作職責(zé)》。進行定期評估，根據(jù)員工的工作表現(xiàn)執(zhí)行獎罰制度;

　　4.監(jiān)督、指導(dǎo)、協(xié)助行李員和門僮完成其工作任務(wù);

　　5.確保抵、離店客人及時得到優(yōu)質(zhì)良好的行李服務(wù)。特別注重貴賓和�？偷姆�務(wù);

　　6.對抵、離店客人分別表示歡迎和歡送，必要時為客人提供行李等各種服務(wù);

　　7.向接待處查詢當(dāng)日預(yù)到、預(yù)離客人名單，向前臺收銀處查詢客人結(jié)帳情況，以便安排;8.為預(yù)到團體做好必要準(zhǔn)備工作;

　　9.督促行李員認(rèn)真做好行李的搬運、寄存/領(lǐng)取的服務(wù)與記錄工作;

　　10.為客人提供各種力所能及的幫助;

　　11.引導(dǎo)客人參觀房間設(shè)施;

　　12.適時地向客人推銷酒店的其它設(shè)施與服務(wù)項目;

　　13.重視客人的投訴，并把這些投訴轉(zhuǎn)達給相關(guān)部門，以便迅速解決;

　　14.每天檢查行李部設(shè)施，確保良好的工作狀態(tài);

　　15.做好行李部設(shè)備的保管、清潔和保養(yǎng)工作;

　　16.留意大廳內(nèi)其它布告，保持其正常放置及布告內(nèi)容的時效性;關(guān)注大廳的出現(xiàn)的異常情況，及時向大堂副理或保安部、前廳部經(jīng)理匯報。

　　17.認(rèn)真檢查、填寫交接班本，記下已完成的工作內(nèi)容及有待下一班繼續(xù)完成的工作，寫上日期、時間和姓名;

　　18.執(zhí)行和完成上司分派的相關(guān)工作。

酒店禮賓崗位職責(zé)3

　　1、合理調(diào)配當(dāng)班服務(wù)人員。準(zhǔn)確、及時地運送團隊、散客行李,為進出酒店的客人提供規(guī)范服務(wù)。

　　2、為住客提供租借酒店可用輪椅、雨傘等服務(wù)。

　　3、按規(guī)定要求檢查下屬員工的禮節(jié)、儀表、著裝、勞動紀(jì)律和工作效率。

　　4、檢查督促工作人員按操作標(biāo)準(zhǔn)進行工作,協(xié)助主管培訓(xùn)新員工,對老員工進行在職培訓(xùn)。

　　5、處理客人對本班組的投訴。

　　6、填寫交接班表及工作日記,保證所有報表的準(zhǔn)確性和及時送出。

　　7、做好下屬的思想工作,調(diào)解員工之間的'矛盾。

　　8、完成上級交給的其他工作。

酒店禮賓崗位職責(zé)4

　　1、了解昨日酒店住房出租率以及當(dāng)日的預(yù)測住房出租率;

　　2、查看交班本,了解上一班的工作情況有無需更進事項;

　　3、指導(dǎo)監(jiān)督和考核本部員工遵守紀(jì)律、執(zhí)行工作程序的情況;

　　4、協(xié)助本部門與相關(guān)部門的關(guān)系,保證禮賓部更好的運作;

　　5、負(fù)責(zé)本部門設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)維護和部門的各類低值易耗品發(fā)放與使用;

　　6、安排人力準(zhǔn)確運送團體和散客行李進出酒店;

　　7、組織培訓(xùn),傳達酒店的政策及工作要求;

　　8、每日當(dāng)值前,認(rèn)真檢查上崗員工的儀容儀表;

　　9、站于柜臺內(nèi),接聽電話,回答客人詢問;

　　10、觀察大廳內(nèi)的情況,維護大廳內(nèi)的秩序及督導(dǎo)本部門員工對客人的.服務(wù);

　　11、分配本部門員工的工作,及時派送各類報表、報紙、信件、傳真、留言、包裹等;

　　12、指派員工完成臨時性的工作;

　　13、做好交接工作,認(rèn)真落實每一件事,避免工作上的任何失誤;

　　14、負(fù)責(zé)各項委托代辦業(yè)務(wù);

酒店禮賓崗位職責(zé)5

　　1、主持禮賓部的全面工作,做到上情下達,下情上達,督導(dǎo)員工按程序向客人提供規(guī)范化服務(wù)。

　　2、認(rèn)真檢查行李的合理存放,分配運送確保無誤。

　　3、向領(lǐng)班布置每日的具體工作任務(wù),在酒店接待特殊賓客時指揮門前的服務(wù)工作,保證貴賓安全滿意。

　　4、管理行李員、門衛(wèi),督導(dǎo)其按規(guī)定的工作程序操作,疏導(dǎo)大門前的車輛。

　　5、編排員工班次,組織本部門培訓(xùn)工作,做好工作日記和行李部重大事記錄檢查下屬人員的儀表儀容、工作紀(jì)律、禮貌用語,了解員工的思想動態(tài)及個人生活情況,幫助員工解決困難。

　　6、管理本部門服務(wù)工具及各種業(yè)務(wù)報表,處理來自酒店內(nèi)外的各類與本身業(yè)務(wù)有關(guān)的投訴。

　　7、制作各類有關(guān)統(tǒng)計報表、揀分報紙、快遞、郵件分類,分發(fā)報紙,安排發(fā)送到客人房間。

　　8、創(chuàng)造和諧的.工作氛圍,減少工作中的摩擦。

　　9、完成上級交給的其他工作。

酒店禮賓崗位職責(zé)6

　　1、掌握酒店客房狀態(tài)，餐飲情況以及其它有關(guān)信息；

　　2、對待客人態(tài)度友好，儀表整潔，注意個人衛(wèi)生并且要外表大方得體；穿整潔的工服；在任何情況下都能保持態(tài)度友好，面帶笑容；保持個人的職業(yè)形象；

　　3、為客人提供熱情服務(wù)，對客人的抱怨，請求或要求給予及時圓滿的答復(fù)；及時全面地了解客人的要求、投訴；對客人的不滿給予及時、滿意的解決；確保客人在離店前對所提供的服務(wù)感到滿意；對于無力解決的投訴和需求，要及時請示大堂副理或前廳經(jīng)理；

　　4、檢查大廳及其它公共活動區(qū)域；

　　5、協(xié)同保安部對行為不檢點的客人進行調(diào)查；

　　6、準(zhǔn)時出席部門例會；

　　7、對行李員、門童的'工作活動進行管理和控制；直接管理和監(jiān)督行李員和門童的日常工作；檢查行李員和門童的平時表現(xiàn)；

　　8、保證對來去的客人給予及時關(guān)心；保證行李員幫助來去的客人送行李，接到通知后，盡快派行李員從客房里取出行李。

　　9、行李員的工作要做記錄；記錄行李員上、下崗的時間，記錄送留吉的件數(shù)、上下行李的時間及房號。

　　10、接到客人的電話，應(yīng)馬上派行李員去服務(wù)，不能耽誤；電話必須在3聲之內(nèi)接起，接電話時，手邊要常備有筆和紙張。

　　11、將上級命令、所有重要事件或事情記在行李、門童交接班本上，每日早晨呈交前廳經(jīng)理，以便查尋；

　　12、為了行李的安全要在行李上掛牌標(biāo)明；送行李之前在行李牌上簽字，寄存行李一定填寫寄存卡，并雙簽字(客人／行李員)，收存、領(lǐng)取行李一定要記錄在本上。

　　13、控制酒店門前車輛活動；正確指導(dǎo)門前車輛的活動情況，避免出現(xiàn)擁擠、交通堵塞，保證VIP車位，保證固定車位。

　　14、對前廳部經(jīng)理委派進行培訓(xùn)的行李員進行個別指導(dǎo)和訓(xùn)練；

　　每六個月為行李員、門童辦一個訓(xùn)練培訓(xùn)班，每月開一次會討論工作情況。

　　15、在客人登記注冊時，指導(dǎo)每個行李員幫助客人；隨時檢查行李員、門童的表現(xiàn)，檢查情況做記錄，及時與有關(guān)行李員談話。

　　16、和團隊協(xié)調(diào)關(guān)系，使團隊行李順利運送；團隊行李的任何變化都要和團隊協(xié)調(diào)進行核對，在團隊到達前一個小時，從前臺拿到房號，以便分送。

　　17、確保各個行李房和酒店前廳的衛(wèi)生清潔；每次上班要檢查行李服務(wù)和門童工作處，大堂煙灰缸、垃圾桶滿了的時候，請清潔工清洗干凈。

　　18、保證大門外、門內(nèi)、大廳三個崗位：行李房內(nèi)一定有人值班，人員不夠時，門童、行李員可互相替班。

　　19、保證行李部服務(wù)設(shè)備運轉(zhuǎn)正常；隨時檢查行李車、秤、行李存放架、輪椅；

　　20、給行李員、門童制定每日工作計劃；

　　21、把任何不測的事件報告大堂副理；任何吵架、偷竊、失火以及發(fā)生的事故必須報大堂副理，發(fā)生的事故必須記錄在本上。

　　22、定期檢查和監(jiān)督行李房的情況；當(dāng)行李寄存架滿了時，應(yīng)及時向前廳部經(jīng)理報告，和保安部聯(lián)系，對過期寄存在行李房的物品或無人認(rèn)領(lǐng)的行李進行處理。

　　23、檢查督導(dǎo)委托代辦員的日常工作；確保委托代辦員能圓滿完成客人交辦的各種事務(wù)，做好酒店客人接機服務(wù)的安排。

　　24、主持和組織例會，總結(jié)上周工作，安排下周計劃，遵守酒店的規(guī)章制度，執(zhí)行被安排的其它任務(wù)。

酒店禮賓崗位職責(zé)7

　　1、向前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)，以身作則，保證禮賓部全體員工能認(rèn)真執(zhí)行酒店各項規(guī)章制度。

　　2、負(fù)責(zé)大堂服務(wù)臺和禮賓部一切對客服務(wù)活動，最大限度得為客人提供滿意的服務(wù)，確保大堂服務(wù)工作的正常運轉(zhuǎn)。

　　3、積極引導(dǎo)員工發(fā)揚團隊精神，為達到酒店營業(yè)目標(biāo)而努力。

　　4、調(diào)查并處理涉及禮賓部的投訴。

　　5、與出租車隊保持密切聯(lián)系，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　6、督導(dǎo)門童、行李員儀容儀表、行為舉止、服務(wù)用語等方面符合酒店要求。

　　7、按計劃對禮賓部員工做好業(yè)務(wù)技能及英語的培訓(xùn)。

　　8、確�？腿说�'郵件、報刊傳遞準(zhǔn)確及時。

　　9、合理安排員工班次及調(diào)休、加班。

　　10、定期檢修禮賓部設(shè)施設(shè)備，保持完好工作狀態(tài)。

　　11、主持、召開分部門會議。

　　12、加強與其它分部的溝通，確保禮賓部在完成進出酒店客人行李運輸服務(wù)的同時，配合有關(guān)分部工作。

　　13、定期整理行李房寄存行李和轉(zhuǎn)交物品。

　　14、及時搜集全市餐飲、購物、娛樂的最新信息。

　　15、完成部門經(jīng)理交辦的其它任務(wù)。

酒店禮賓崗位職責(zé)8

　　1、直接對前廳部經(jīng)理和大堂副理負(fù)責(zé)，貫徹執(zhí)行前廳部經(jīng)理和大堂副理的指令，參加部門例會，認(rèn)真執(zhí)行部門會議的指示；

　　2、完成上級下達的所有指令，制定本部工作計劃；

　　3、負(fù)責(zé)本部的排班及考勤工作，檢查所屬員工的儀容儀表，工作表現(xiàn)等情況，確保下屬的日常工作，培訓(xùn)下屬，使他們明白酒店的規(guī)章制度并按制度去做好自己的`本職工作，進行定期評估，根據(jù)員工的工作表現(xiàn)執(zhí)行獎罰制度；

　　4、監(jiān)督、指導(dǎo)、協(xié)助行李員和門僮完成其工作任務(wù)；

　　5、確保抵、離店客人及時得到優(yōu)質(zhì)良好的行李服務(wù)，管理制度

　　6、對抵、離店客人分別表示歡迎和歡送，必要時為客人提供行李等各種服務(wù)；

　　7、向接待處查詢當(dāng)日預(yù)到、預(yù)離客人名單，向前臺收銀處查詢客人結(jié)帳情況，以便安排；8。為預(yù)到團體做好必要準(zhǔn)備工作；

　　9、督促行李員認(rèn)真做好行李的搬運、寄存/領(lǐng)取的服務(wù)與記錄工作；

　　10、為客人提供各種力所能及的幫助；

　　11、引導(dǎo)客人參觀房間設(shè)施；

　　12、適時地向客人推銷酒店的其它設(shè)施與服務(wù)項目；

　　13、重視客人的投訴，并把這些投訴轉(zhuǎn)達給相關(guān)部門，以便迅速解決；

　　14、每天檢查行李部設(shè)施，確保良好的工作狀態(tài)；

　　15、做好行李部設(shè)備的保管、清潔和保養(yǎng)工作；

　　16、留意大廳內(nèi)其它布告，保持其正常放置及布告內(nèi)容的時效性；關(guān)注大廳的出現(xiàn)的異常情況，及時向大堂副理或保安部、前廳部經(jīng)理匯報。

　　17、認(rèn)真檢查、填寫交接班本，記下已完成的工作內(nèi)容及有待下一班繼續(xù)完成的工作，寫上日期、時間和姓名；

　　18、執(zhí)行和完成上司分派的相關(guān)工作。

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