與不同性格人溝通的技巧

　　導(dǎo)語：每個人都有不同的性格特征，如何用不同的溝通方式與技巧，讓溝通更有效?以下是小編收集整理的溝通技巧，希望對您有所幫助。

　　與不同性格人溝通的技巧

　　(一)活潑型性格的特點(diǎn)及溝通技巧

　　1.活潑型性格的特點(diǎn)

　　① 活潑型的典型特征是快樂，臉像含苞待放的花一樣，隨時準(zhǔn)備綻放，而且引人注意，喜歡引人注意，俗話講有點(diǎn)人來瘋�；顫娦偷娜说哪芰渴堑教幧�發(fā)著的，往外張揚(yáng)著某種力量。

　�、� 活潑型的人做事情比較亂。

　　③ 活潑型的人比較好動。

　　人成年了以后，他很穩(wěn)重，怎么判斷他是不是活潑型?有一個地方，這輩子他也藏不住，那就是眼神，活潑型的人眼神總是左顧右盼，活潑型的人周圍的整個氛圍是跳動的，活躍的。

　�、� 活潑型的人面對別人的夸獎時的反應(yīng)與其它類型不同。

　　⑤ 活潑型的人馬虎無條理。

　�、� 活潑型的人對數(shù)字不敏感。

　　⑦ 活潑型的人健忘，也叫夸海口，過渡承諾。

　�、� 活潑型的人需要認(rèn)同、需要別人哄，喜歡新鮮的東西，喜歡說不喜歡聽，這是活潑型最大的問題。說的太多而聽的太少，這是活潑型遇到最大的挑戰(zhàn)。

　　用一句話來形容活潑型：今朝有酒今朝醉，對自己無所謂，對他人也無所謂。所以，活潑型活得比較開心�；顫娦偷拈_心有兩種可能性，第一種叫做放下，因?yàn)樗�放下了，所以他很開心;第二種是逃避，或者叫逃離，這是活潑型遇到最大的問題。

　　2.與活潑型性格的人溝通的技巧

　　在與活潑型的人溝通時，你的情緒要飽滿一點(diǎn)，講話的聲音語調(diào)要上揚(yáng)，要講遠(yuǎn)景、講夢想、講未來，講未來的圖畫，要講故事，要有情緒在里面，這是活潑型愛聽的。

　　與活性型性格的人的溝通技巧如下：

　�、� 讓他們參與討論觀點(diǎn)、思想和創(chuàng)造性觀點(diǎn)，認(rèn)可他們的努力

　　② 不要直接進(jìn)入分析，盡量共同開發(fā)多一些觀點(diǎn)

　�、� 愉快的氣氛，動作稍快

　�、� 表現(xiàn)出對他們“個人”感興趣

　�、� 當(dāng)你們達(dá)到共識，將特別的細(xì)節(jié)羅列清楚，諸如什么，什么時候，如何等等。

　　⑥ 確保你們雙方同意并將一切寫下來(不僅是因?yàn)榛顫娦偷臏贤ㄕ呦矚g書寫的方式，而是因?yàn)樗麄兒苋菀淄��?

　�、� 對他們的外貌，創(chuàng)造性的思維，說服力和感召力及時認(rèn)可或贊揚(yáng)

　�、� 容許他們談?wù)撍麄冏约翰⒉捎锰釂柺降膶υ挿绞阶屗麄儭耙煌聻榭臁?/p>

　�、� 如果你有他們所敬佩的人的支持，活潑型的人更容易相信你的觀點(diǎn)

　　(二)完美型性格的特點(diǎn)及溝通技巧

　　1.完美型性格的特點(diǎn)

　�、� 完美型的面色比較嚴(yán)肅，不茍言笑。

　�、� 完美型的人特別愛分析，他先思考后發(fā)言。

　�、� 在力量型眼中完美型的廢話太多，力量型的人關(guān)注結(jié)果，而完美型的卻關(guān)注過程，這兩種類型的人溝通起來就有點(diǎn)問題。

　�、� 完美型還有個特點(diǎn)就是反應(yīng)比較慢。

　�、� 完美型高標(biāo)準(zhǔn)，對人對己都高標(biāo)準(zhǔn)，和完美型的在一起有時候會很壓抑。完美型擔(dān)心的事情太多，完美型要學(xué)會放下。但完美型能放下很難，什么事都在心里，無時無刻都在想事，這種性格的人最累。

　　2.與完美型性格的人的溝通技巧

　　與完美型溝通，情緒要中肯，別太飽滿，太飽滿的話他就覺得有點(diǎn)忽悠;講話速度要慢，語調(diào)要向下沉，要很確定的樣子，講完一個觀點(diǎn)以后要舉出例子，拿出證據(jù)來證明這一點(diǎn)。與跟完美型溝通，不管你說的多明白，他還是要翻起來看文字的，完美型一定要看到文字。

　　與完美型性格的人的溝通技巧如下：

　�、� 盡量支持思考者的條理性、思想性的溝通風(fēng)格，注重行動和行事方法

　　② 全面的、有系統(tǒng)的、準(zhǔn)確的、完善的準(zhǔn)備工作

　�、� 列出你計劃的優(yōu)勢和劣勢，對劣勢有可行性的方案供選擇

　�、� 進(jìn)行細(xì)節(jié)的解釋，并解釋如何產(chǎn)生結(jié)果

　�、� 完美型喜歡書寫的形式，因此要用備忘錄或信件的形式進(jìn)行隨后跟蹤

　�、� 提供堅實(shí)、切實(shí)的證據(jù)(不是哪個人的觀點(diǎn))來證明你是真實(shí)和準(zhǔn)確的

　�、� 不要急于要求做出決定，給他們間進(jìn)行思考和分析來證明你說的話

　�、� 表揚(yáng)他們的高效率，有組織和全面地考慮

　　一個人想做大事，如果一點(diǎn)完美型都沒有的話，這個人做不了大事�？傄�有一些完美型，這個事才能做大。

　　(三)力量型性格的特點(diǎn)及溝通技巧

　　1.力量型性格的特點(diǎn)

　�、� 力量型又叫能力型，力量型的人很自信。

　　人自信不需要理由，因此力量型的人天生自信，堅定權(quán)威。既然力量型的人堅定權(quán)威，那么力量型不聽話的較多。

　�、� 力量型的人的另一個特點(diǎn)是快捷，速度非常快。

　　現(xiàn)在講一個概念叫執(zhí)行力，在企業(yè)中執(zhí)行層一般是由二把手或者常務(wù)副總來抓。歷史上的擔(dān)任這個角色的人基本上都是力量完美型。

　�、� 力量型的人忽視人際關(guān)系，認(rèn)為與工作無關(guān)的社交是浪費(fèi)時間。也就是說，力量型的人不在乎你接受不接受，理解不理解，同意不同意，他只關(guān)注目標(biāo)、業(yè)績完成了沒有。

　　如果領(lǐng)導(dǎo)是單純的力量型，那么他的下屬會感覺壓力很大，就好像每天有人拿鞭子在后面抽他，在后面趕著他一直往前跑。力量型的領(lǐng)導(dǎo)人要記住，適當(dāng)?shù)年P(guān)心下屬，不能只關(guān)心事，對領(lǐng)導(dǎo)人來說這一點(diǎn)非常的重要。

　　2.與力量型性格的人的溝通技巧

　�、� 盡量支持他們的目標(biāo)和目的

　�、� 跟他們談?wù)撌虑榈慕Y(jié)果，不要糾纏過程中的細(xì)節(jié)

　�、� 提問題容許他們給予簡短的答復(fù)

　�、� 使溝通保持工作性質(zhì)，不要將重點(diǎn)放在建立私人關(guān)系上，除非對方希望如此

　�、� 對于他們的觀點(diǎn)給予認(rèn)可或反對而不是對個人如此

　�、� 爭論時對事不對人

　�、� 準(zhǔn)確，高效，時間性，條理性

　　⑧ 如需影響力量型人的決定，你應(yīng)該從結(jié)果出發(fā)去分析其可能性

　　(四)和平型性格的特點(diǎn)及溝通技巧

　　1.和平型性格的特點(diǎn)

　　① 力量型的對立面叫做和平型。和平型的人做領(lǐng)導(dǎo)，有一個優(yōu)點(diǎn)：他會聽人說話，讓別人覺得他很尊重別人。

　�、� 和平型的人有個很好的能力，那就是他能整合周圍的資源。

　　2.與和平型性格的人溝通技巧

　�、� 盡量耐心地聆聽和以不敏感的方式提問，對他們的看法表示贊同

　　② 用時間想一想，判別他們的真實(shí)目標(biāo)和目的

　�、� 不要輕易地下結(jié)論，因?yàn)樗麄兺�往將觀點(diǎn)隱藏起來

　�、� 當(dāng)你不同意他的時候，避免爭論，以分享個人觀點(diǎn)和感受的方式來進(jìn)行討論

　�、� 給他們時間讓他們建立對你的信任

　　⑥ 交談的時候采用非正式，慢一些的舉止

　�、� 贊揚(yáng)他們的團(tuán)隊精神，以及 “能夠與他人很好相處”的能力

　　不同性格的人得的病也是不一樣的，活潑型容易得心腦血管疾病。相對來說，完美型容易得兩個病，第一個思多傷脾，對腸胃不好;第二個，完美型這個睡眠不好，神經(jīng)衰弱。

　　如果以上四種性格一定要講那種性格最好，那就是水的性格最好，小橋流水的歡快，有滴水穿石的堅韌，大江大河的磅礴，鏡面一樣的安靜跟平靜，水治柔又治剛，它放到什么里面就是什么形狀。

　　與不同性格人溝通的技巧

　　一、猶豫不決型的人

　　特點(diǎn)：

　　1、有一貫的托辭和借口;

　　2、經(jīng)常被新出現(xiàn)的問題所左右(如競爭對手的某一個優(yōu)點(diǎn)等)。

　　妙招：

　　1、找到客戶猶豫的原因。

　　2、試探拍板人的真實(shí)想法(如先不否定他的某個觀點(diǎn)，如傾向競爭對手)。

　　3、試探拍板人其他難以決斷的問題或顧慮(價格、效果、服務(wù)等)方法：可以漫不經(jīng)心重復(fù)拍板人的觀點(diǎn)作為過渡，然后突然提問，不動聲色地轉(zhuǎn)換話鋒，奪回談話的主動權(quán)。

　　4、羅列各種方案(包括服務(wù)等)，與競爭對手的比較，只要將各種選擇方案向他們擺明，讓他們考慮，這種人不難對付。

　　5、對各種方案進(jìn)行評估，告訴對方評估結(jié)果。

　　6、羅列與我們合作的所有優(yōu)點(diǎn)及遠(yuǎn)景。

　　7、給雙方合作制定時間計劃表。

　　二、戀眷不舍型的人

　　特點(diǎn)：

　　1、若即若離，既不給予肯定也不給予否定，工作得不到進(jìn)展。

　　2、對于簽約合作的事情，拒絕討論，又不愿離開，好象有重重顧慮，又好象考慮周密。

　　妙招：

　　1、針對這種人，我們一定要讓拍板人明白，只有把問題擺出來才能獲得解決。

　　2、提出最針對性、最實(shí)質(zhì)的問題，不可給拍板人回避問題的機(jī)會。

　　3、多談相關(guān)成功案例，多談合作誠意，多拉關(guān)系。

　　4、導(dǎo)演角色，減少對方?jīng)Q策風(fēng)險。

　　三、爽快同意型的人

　　特點(diǎn)：

　　1、洽談的時候爽快，催單的時候又反悔(一到行動階段，就改變主意)。

　　2、找各種理由避開關(guān)鍵簽約合作的問題(如忙呀，要開會呀，有校園招聘啦，這段時間忙呀等等)。

　　妙招：

　　1、盯死他們，不要讓他們有太多的思考時間，否則會前功盡棄，因?yàn)樗麄儠�被很多想法隨時左右。

　　2、告訴他們早一天合作的好處。

　　3、找一個推動(push)的理由(一般可以找這幾個理由：如時間、價格、利益以及其他)。

　　4、制定一個簡單明了的時間計劃表(包括關(guān)鍵問題的洽談、簽約的時間計劃)。

　　5、不給他任何再拖的機(jī)會和借口。

　　6、確認(rèn)以前對我們的各種認(rèn)同。

　　7、窮追不舍。

　　四、悲觀失望型的人

　　特點(diǎn)：

　　用過競爭對手或我們產(chǎn)品(服務(wù))，認(rèn)為效果不好而給予拒絕。

　　妙招：

　　1、了解所有原因及使用細(xì)節(jié)

　　方法：使用開放式的提問，誘導(dǎo)拍板人說話

　　“您對我們的產(chǎn)品(服務(wù))是如何認(rèn)識的?能告訴我嗎?”

　　“當(dāng)初是如何做服務(wù)的?”

　　客戶整體的拒絕理由→沒有效果/浪費(fèi)時間

　　2、羅列效果不好可能存在原因

　　(1)“對立面”

　　(2)闡明我們的優(yōu)勢

　　(3)→剖析癥結(jié)所在，打消客戶顧慮(我們現(xiàn)在優(yōu)勢、我們現(xiàn)在的針對性產(chǎn)品(服務(wù))及典型客戶等)

　　3、多次深入探討，給出詳細(xì)方案(包括服務(wù)方案)(注意：悲觀失望的人共同特點(diǎn)：不相信任何辦法能夠解決他們的問題)

　　4、針對悲觀失望的人，我們關(guān)鍵要做的是引導(dǎo)他們判斷一下最壞的情況會是什么樣?(也不會壞到哪里去!)，然后再次設(shè)法解決問題，或者提出解決問題的方案，告訴客戶我們的方案可以多層次、多角度來解決問題，保證招聘效果!

　　五、自高自大型的人

　　特點(diǎn)：

　　1、自以為什么都懂(其實(shí)這個行業(yè)我們才是真正專家)

　　2、經(jīng)常小看他人和事!

　　妙招：

　　1、滿足他們的自負(fù)(和虛榮心)

　　“您是專家，我進(jìn)入這個行業(yè)的時間不長，您以后還得多教教我呀!”

　　“這個方面的情況您也知道呀”

　　2、多使用行業(yè)中人的圈內(nèi)話，可適當(dāng)?shù)闹v講專業(yè)術(shù)語，以博取認(rèn)同感，為加深交流作鋪墊。

　　3、找出針對性的賣點(diǎn)勾起對方興趣，然后進(jìn)行游說。

　　4、關(guān)鍵是先當(dāng)學(xué)生(甘當(dāng)學(xué)生)�！八自捳f：只有買錯的，“莫得賣錯的嘛”“先做孫子，后做爺”當(dāng)然歸根結(jié)底是雙贏。

　　六、蓄意敵對型的人

　　特點(diǎn)：

　　1、霸道，接電話時大發(fā)脾氣。

　　2、把我們(業(yè)務(wù)員)當(dāng)作對手，決心要贏得電話交鋒的勝利。

　　3、粗暴的打斷我們的介紹，好戰(zhàn)心強(qiáng)，對推銷員不屑一顧，喜歡羞辱人，喜歡掌握主動。

　　妙招：

　　1、用外向型人性格的胸懷接納這類拍板人的釘子，能埋頭苦干與這類人打交道必須具有鍥而不舍的性格。

　　2、首先肯定其對我們詆毀中包含的某點(diǎn)，甚至對他的這些觀點(diǎn)夸獎(還甚至可以說出我們的某一個高級會員在我們雙方最初接觸的時候也有這樣一些觀點(diǎn)和看法，最后我們都合作的非常愉快)。例如：“哎呀，您看待人才網(wǎng)站這個行業(yè)的眼光獨(dú)到，很獨(dú)特”

　　3、對待這種人，重要的是了解所有事實(shí)，盡可能在關(guān)鍵點(diǎn)上與其達(dá)成共識!

　　4、對待這種人一定要注意：

　　(1)盡量避免使用過于鮮明的形容詞修飾我們的產(chǎn)品和服務(wù)。

　　(2)盡量少發(fā)問，盡量少與之爭奪說話的主動權(quán)。

　　(3)如果想使用贊美緩和氣氛，一定要做得不留痕跡!高明的贊美!!不要輕易逗笑!一定要保持誠懇中性、自信的語氣。

　　(4)任何時候都要保持冷靜，收放自如，不為其激怒，同時提出各種解決問題的方案，不給其節(jié)外生枝的機(jī)會!!

　　(5)永遠(yuǎn)不要偏離主題，圍繞我們方案和雙方溝通的主題!盡量避免對我們網(wǎng)站的特點(diǎn)、服務(wù)特點(diǎn)、價格等做過多的修飾，盡量不要刺激或挑起這類人偏激的電話性格!

　　(6)可以嘗試新的更好、更完美的溝通方式(如郵件、信件、面對面等)

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