前臺(tái)心得體會(huì)
當(dāng)我們心中積累了不少感想和見解時(shí)，馬上將其記錄下來，這樣可以不斷更新自己的想法。那么問題來了，應(yīng)該如何寫心得體會(huì)呢？下面是小編收集整理的前臺(tái)心得體會(huì)，歡迎大家分享。
前臺(tái)心得體會(huì)1
我從學(xué)校出來實(shí)習(xí)，已經(jīng)有三個(gè)月了，這三個(gè)月在酒店的前臺(tái)實(shí)習(xí)，對(duì)酒店的前臺(tái)也漸漸熟悉了工作流程。以前住酒店的時(shí)候就看見他們?cè)谀亲鲆幌伦〉耆藛T的信息而已，等真正自己接觸了這一行業(yè)，才知道他們有多辛苦，真的是每一行工作都不簡單，都是需要付出很多才可以看出成果。
酒店前臺(tái)實(shí)習(xí)這幾月，我從一開始的不理解為什么要站在那里錄信息，而不能坐著，到現(xiàn)在知道站著是對(duì)來客的尊重和禮貌。從早上五六點(diǎn)就要站崗，對(duì)于我這個(gè)生物鐘是七八點(diǎn)的人來說，簡直不要太煎熬，一站就是幾個(gè)小時(shí)，腿幾乎是麻的，而且要一直微笑，在酒店工作，這是最基本的工作，微笑服務(wù)每一位顧客。我們前臺(tái)人員有時(shí)人手不夠還要黑白班倒，也只能是在那一個(gè)間隙可以休息一會(huì)。顧客多的時(shí)候，忙到人吃飯的時(shí)間都沒有，還要一直站在那，給他們介紹房間和酒店的一些注意事項(xiàng)。真的好辛苦，很多時(shí)候都想放棄，但是想著我還是在實(shí)習(xí)期，不能隨意離職，對(duì)自己畢業(yè)也不好，就慢慢的堅(jiān)持到現(xiàn)在，也開始去接受這份工作帶來的負(fù)面影響，從其他地方去開解。我也就適應(yīng)到現(xiàn)在，對(duì)前臺(tái)的工作也都熟悉起來了，自己一個(gè)人也能做好。
在實(shí)習(xí)的這期間，體會(huì)到最多的就是這一個(gè)崗位的辛苦，真的很佩服那些一直都在這崗位上工作，以及一直在服務(wù)每一位顧客，讓顧客感覺到我們酒店的真正好。我開始的不理解、不樂意，現(xiàn)在都轉(zhuǎn)化為我喜歡這個(gè)工作了，在看到我服務(wù)的客人也對(duì)我微笑，對(duì)我說一聲“謝謝”的時(shí)候，心中那股無言的喜悅真是太滿了�？吹揭粋�(gè)個(gè)的客人很滿意我們的服務(wù)，稱贊我們的時(shí)候，真的那種成就感就跟你做出了一道道難題那樣。幸福從心里散發(fā)出來，即使這一天很累很累、很辛苦，那也值得，因?yàn)槲业墓ぷ髯龊昧�。在酒店�?shí)習(xí)，真的`是學(xué)會(huì)了很多，把專業(yè)知識(shí)直接就轉(zhuǎn)做實(shí)踐的能力，這大概是很大的收獲了，明白自己以后將要做的工作是什么樣子，提前體會(huì)也是一番樂趣。
雖然這段實(shí)習(xí)，在這期間很辛苦，但學(xué)會(huì)了要從職業(yè)本身去看、去體驗(yàn)，而不是感覺他們不辛苦就真的不辛苦了嗎，最大的感受就是跟別人一樣自己親身經(jīng)歷才是最好的。每一個(gè)人的生活都不輕松，多一份理解和諒解是對(duì)他們工作的最大幫助。這三月的實(shí)習(xí)過去了，還有好幾個(gè)月的實(shí)習(xí)，希望我可以做的更好，學(xué)的也更多。
前臺(tái)心得體會(huì)2
回顧這一年里所發(fā)生的事，以及所改變的，對(duì)于它人來說也許這一年里它是平凡與平淡的。但對(duì)于‘國際大酒店餐飲部’來說它是具有著多么不平凡的意義所在，因?yàn)樵谶@一年里‘餐飲部’又邁進(jìn)了更高更穩(wěn)的一個(gè)臺(tái)階。更加的規(guī)范了，并在酒店高管和部門領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下、以及各位同事的支持與努力下共同完成了部門領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的必保指標(biāo)萬和力爭指標(biāo)萬。并且出色的完成了的指定的指標(biāo)超出了是值得慶賀的，但同時(shí)也有不足之處需改變。
在現(xiàn)如今餐飲市場如此嚴(yán)峻的情況下、在酒店領(lǐng)導(dǎo)正確的指導(dǎo)思想下，將一樓宴會(huì)廳進(jìn)行擴(kuò)建升級(jí)打造出一個(gè)高規(guī)格的婚宴接待及大型酒席接待，在市場上取得了極大的影響力和創(chuàng)建了非常好的口碑和宣傳，同時(shí)宴會(huì)廳的接待桌數(shù)及營業(yè)額不斷的.上升，與去年同期相比大幅的增長。與此同時(shí)在服務(wù)質(zhì)量上和宴席接待上對(duì)客交接和跟蹤都要求每一位管理層和員工做到讓客人感受到“賓至如歸、做到讓賓客高興而來滿意而歸”
在_月里酒店餐飲部舉辦的“菜走進(jìn)暨有機(jī)食品推薦會(huì)”的美食節(jié)活動(dòng)，我們順利并出色的完成了接待。在繁忙的_月黃金周里迎來了“星級(jí)復(fù)查”，面對(duì)困難重重的工作，在大家團(tuán)結(jié)一致、共同努力下，我們通過了星評(píng)。而餐飲部通過星評(píng)期間的努力和學(xué)習(xí)下也更加的規(guī)范，無論是管理、物品擺放、衛(wèi)生以及服務(wù)員的操作都更加的規(guī)范化了。
針對(duì)一、二樓不同于包廂固定接待，屬于多功能型的，崗點(diǎn)較多，在服務(wù)員崗位不固定的情況下，怎樣合理安排員工的工作崗位和接待工作尤為重要，所以每個(gè)月制定出員工的崗位調(diào)換工作及每日工作安排的工作計(jì)劃進(jìn)行合理分工，并對(duì)每天的工作做出總結(jié)及突發(fā)事件的妥善處理及分析，并對(duì)每個(gè)管理層的工作進(jìn)行督導(dǎo)和檢查。
前臺(tái)心得體會(huì)3
做前臺(tái)的工作，一定要禮貌，有禮儀，前臺(tái)是公司對(duì)外的一個(gè)接待人員，可以說每一個(gè)客戶來到我們公司，首先面對(duì)的就是前臺(tái)，如果前臺(tái)沒有禮貌，不懂得禮儀，那么接待不好客戶，也是會(huì)讓客戶對(duì)我們公司產(chǎn)生不好的印象，那樣的話，也是特別不好的，我們作為前臺(tái)，首先的一點(diǎn)就是要在面對(duì)客戶的時(shí)候面帶微笑，認(rèn)真的傾聽，幫客戶去解決問題，是來咨詢的，或者要和同事會(huì)面的，或者有其他事情的，無論什么事情，我們都是用禮貌的態(tài)度去跟客戶溝通。
前臺(tái)也是要懂得婉拒一些拜訪人員的，像我們公司是拒絕推銷人員進(jìn)入公司的，所以作為前臺(tái)的我更是要懂得哪些人員是真正我們公司的客戶，哪些是希望能進(jìn)入公司做推銷工作的。對(duì)于推銷的人員，得懂得婉拒，同時(shí)也是要禮貌的送推銷人員離開，不能起紛爭，雖然是拒絕他們，但是也不能特別沒有禮貌，那樣也是會(huì)給公司的形象造成損失的。同時(shí)也是要在接待客戶的時(shí)候，知道有些推銷員是冒充拜訪客戶的，所以對(duì)待來訪的人員一定要問清楚，了解清楚，并且和同事確認(rèn)清楚，才能放來訪的人員進(jìn)入公司來。
作為前臺(tái)，不但是每天要禮貌的接待客戶，在這次的培訓(xùn)里我也是了解到我這個(gè)前臺(tái)工作還有一些人事方面的事情需要去做，給面試的人員打電話，挑選合適的簡歷給到人事去選擇，和來面試的人員去溝通，了解。這些事情都是需要去和人事的同事去配合的，之前我是沒做過這方面的事情，不過這次我想我也是有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)更多，在培訓(xùn)里雖然知道了工作的流程，但是在具體的'工作中我還是有機(jī)會(huì)學(xué)到更多的，同時(shí)經(jīng)過這次的培訓(xùn)，我也是了解了更多的人事方面的流程和知識(shí)，懂得要做的事情是哪些。
培訓(xùn)雖然是結(jié)束了，但是真正的工作也開始了，在工作中我也是要把培訓(xùn)所學(xué)運(yùn)用到，積極的去做好每一件事情，這次的培訓(xùn)給我很大的感觸，讓我對(duì)公司有了更多的一些了解，特別是公司的一個(gè)之前發(fā)展，讓我明白，我們公司是非常的優(yōu)秀，而我能進(jìn)來，也是特別好的一個(gè)機(jī)會(huì)，我要把握住，我也相信我能把前臺(tái)的工作給去做好的。
前臺(tái)心得體會(huì)4
一晃三個(gè)月，作為一名剛剛踏出象牙塔的大學(xué)生，我想這段時(shí)間的體驗(yàn)對(duì)我已經(jīng)有很大的影響了。現(xiàn)在實(shí)習(xí)結(jié)束，我回憶了這段時(shí)間。從開始到結(jié)束，盡管我都參與在工作當(dāng)中但是也同樣沉浸在學(xué)習(xí)和鍛煉里。作為一名員工，作為一名前臺(tái)，更是作為一名新人。
當(dāng)然，學(xué)習(xí)僅僅只能補(bǔ)充我知識(shí)的不足，鍛煉才是真正提升能力的方式。當(dāng)然，他們彼此的組合也同樣的重要�，F(xiàn)在，針對(duì)自己這段時(shí)間來的進(jìn)步和體會(huì)，我對(duì)這次的實(shí)習(xí)之旅的心得和體會(huì)做小結(jié)如下：
一、對(duì)公司的感受
剛來到公司的時(shí)候，公司給我的印象是：嚴(yán)謹(jǐn)、仔細(xì)、一絲不茍的。因?yàn)闊o論何時(shí)看向同事們，他們都總是嚴(yán)謹(jǐn)?shù)拿鎸?duì)自己的工作，表情上也格外的認(rèn)真。
但是，這種印象在很快就被打破了。當(dāng)工作結(jié)束后，大家都會(huì)放松的休息。而且就我來說，公司的各位都非常的熱情、友好，對(duì)我這個(gè)新人也格外的照顧。在休息的時(shí)候還會(huì)有前輩拉上我一起去休息。通過一段時(shí)間的接觸以及職位的關(guān)系，我很快就掌握了公司大部分員工的信息，不僅僅和大家有了認(rèn)識(shí)，而且也因?yàn)榻佑|而成為了朋友。
對(duì)公司的感受，總結(jié)下來，我感到很棒，每個(gè)人都很努力，但是團(tuán)隊(duì)的氛圍卻非常的輕松，讓人不自禁的融入了這里。
二、對(duì)工作的感受
前臺(tái)文員的工作很簡單，至少在實(shí)習(xí)期是這樣的，但同樣也非常的繁瑣。作為實(shí)習(xí)期的工作者，我處理的都是入：資料核對(duì)、整理表格、考勤管理、公司基本設(shè)施管理之類的簡單工作。
一開始的時(shí)候，我認(rèn)為這樣的工作隨便找個(gè)人都可以做，所以覺得有些讓人泄氣。因?yàn)槲掖_實(shí)期待在工作中學(xué)到些經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)。可過了一段時(shí)間后，我也認(rèn)識(shí)到這份工作并不像我想的那么簡單。文員的'工作并不僅僅只有這些日常，不如說，這些都是這本中的基本而已。當(dāng)我的能力也有了一些提升后，我開始做一些更復(fù)雜更重要的事情。這些工作都要更加嚴(yán)謹(jǐn)，而且不能出錯(cuò)！這讓我認(rèn)識(shí)到，自己所見到的，不過是工作中的一點(diǎn)點(diǎn)皮毛而已。沒必要沾沾自喜。
三、實(shí)習(xí)小結(jié)
這次的實(shí)習(xí)，讓我在很多方面進(jìn)一步認(rèn)識(shí)了工作和社會(huì)，也讓我接觸到了更多社會(huì)中的人。這些對(duì)我這個(gè)還未真正走出校園的人來說，真的非常珍貴。我相信，未來我會(huì)學(xué)到更多，也會(huì)更加的出色！
前臺(tái)心得體會(huì)5
我的實(shí)習(xí)是從網(wǎng)上開始的，現(xiàn)在的求職軟件可真多啊，我注冊(cè)了好幾個(gè)賬號(hào)，然后把自己的簡歷填的是滿滿當(dāng)當(dāng)?shù)�，可我每次給公司里發(fā)送求職申請(qǐng)后，別人也就是看了幾眼就沒下文了，偶爾也會(huì)遇到幾個(gè)公司讓我去面試，可面試完了之后不是公司看不上我，就是我看不上公司。正當(dāng)我的信心和耐心快被消磨殆盡時(shí)，我收到了一個(gè)我覺得還不錯(cuò)的公司發(fā)來的面試邀請(qǐng)，這家公司正在招實(shí)習(xí)前臺(tái)，這正好和我的專業(yè)比較符合，所以我很快就去參加了面試，并且還順利地進(jìn)入到了公司之中。
在學(xué)校的時(shí)候，由于我的專業(yè)就是偏文科類的，所以平日里學(xué)習(xí)的就是一些管理、禮儀之類的知識(shí)，雖然學(xué)校為我們組織過幾次實(shí)訓(xùn)，但是時(shí)間都比較短暫，所以我的工作經(jīng)驗(yàn)還是比較匱乏的。進(jìn)入公司之后，我先是經(jīng)過了幾天簡單的入職培訓(xùn)，了解了公司的一些文化背景和公司里面的一些業(yè)務(wù)情況，隨后我就開始跟著公司里面的老前臺(tái)開始工作了。我跟隨的這位前輩在公司里面工作已經(jīng)有五年的時(shí)間了，可以說是公司里面的老員工了，她對(duì)于公司里面的各項(xiàng)業(yè)務(wù)是比較清楚的'，同時(shí)在處理工作內(nèi)容時(shí)也是比較利落的，隨著公司的發(fā)展，光靠一兩個(gè)人撐著公司的前臺(tái)任務(wù)顯然是不夠的，所以才有了這次的招聘。
我在工作的時(shí)候，主要就是幫老員工們打打下手，處理一些繁瑣的小事情，畢竟要讓我現(xiàn)在就去獨(dú)立工作也不太現(xiàn)實(shí)，我還是得跟著前輩們多多積攢一些工作經(jīng)驗(yàn)，多學(xué)習(xí)一點(diǎn)為人處世的道理才行，這么多的東西可不是一下子就能掌握得了的。每天看著大家忙里忙外的工作著，讓我漸漸地找到了工作帶給我的充實(shí)感，雖然有時(shí)候我會(huì)因?yàn)榉噶它c(diǎn)失誤被領(lǐng)導(dǎo)給批評(píng)，但是我能感覺到自己的能力在提升，見識(shí)在增長。相信再經(jīng)過一段時(shí)間的工作后，我定能任勝公司里的前臺(tái)崗位。
前臺(tái)心得體會(huì)6
前臺(tái)作為酒店的窗口,是酒店給客人的第一印象。首先我們要保持自己最好的形象,面帶微笑、精神飽滿，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進(jìn)酒店都會(huì)體驗(yàn)到我們的真誠和熱情。
其次，關(guān)注賓客喜好。當(dāng)客人走進(jìn)酒店時(shí)，我們要主動(dòng)問好，稱呼客人時(shí)，如果是熟客就要準(zhǔn)確無誤地說出客人的姓名和職務(wù)，這一點(diǎn)非常重要，賓客會(huì)為此感受到自己的受到了尊重和重視。我們還要收集客人的生活習(xí)慣、個(gè)人喜好等信息，并盡最大努力滿足客人，讓賓客的每次住店，都能感受到意外的驚喜。
再次，提供個(gè)性化的服務(wù)。在客人辦理手續(xù)時(shí)，我們可多關(guān)心客人，多詢問客人，如果是外地客人，可以向他們多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，主動(dòng)為他們介紹車站、商場、景點(diǎn)的位置，詢問客人是否疲勞，快速地辦好手續(xù)，客人退房時(shí)，客房查房需要等待幾分鐘，這時(shí)不要讓客人站著，請(qǐng)客人坐下稍等，主動(dòng)詢問客人住得怎樣或是對(duì)酒店有什么意見，不要讓客人覺得冷落了他。進(jìn)一步溝通能使客人多一份溫馨，也能消除賓客在酒店里所遇到的種.種不快。
最后也是最重要的，微笑服務(wù)。在與客人溝通過程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時(shí)，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應(yīng)保持與客人有時(shí)間間隔地交流目光。要多傾聽客人的意見，不打斷客人講話，傾聽中要不斷點(diǎn)頭示意，以示對(duì)客人的尊重。面對(duì)客人要微笑，特別當(dāng)客人對(duì)我們提出批評(píng)時(shí)，我們一定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會(huì)給客人“滅火”，很多問題也就會(huì)迎刃而解。多用禮貌用語，對(duì)待賓客要做到來時(shí)有迎聲，走時(shí)有送聲，麻煩客人時(shí)要有致歉聲。與客人對(duì)話說明問題時(shí)，不要與客人爭辯，就算是客人錯(cuò)了，也要有一定的耐心向他解釋。只要我們保持微笑，就會(huì)收到意想不到的效果。我認(rèn)為，只有注重細(xì)節(jié)，從小事做起，從點(diǎn)滴做起，才會(huì)使我們的`工作更為出色。
在工作中，每天看見形形色色的客人進(jìn)進(jìn)出出，為他們提供不同的服務(wù)，解決各種各樣的問題。有時(shí)工作真的很累，但是我卻感覺很充實(shí)，很快樂。我十分慶幸自己能走上前臺(tái)這一崗位，也為自己的工作感到無比驕傲，我真摯的熱愛自己的崗位，在以后的工作中，我會(huì)做好個(gè)人工作計(jì)劃，會(huì)努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌!
前臺(tái)心得體會(huì)7
走上酒店實(shí)習(xí)的崗位時(shí)，我是非常地激動(dòng)，畢竟面對(duì)真正的工作心中確實(shí)是有非常多的期待。開始工作之后就在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下對(duì)整個(gè)進(jìn)行了解，同時(shí)對(duì)自己所要開展的工作有更深的感知。跟隨著領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)我真正的感受到酒店前臺(tái)工作的重要性，更是堅(jiān)定的要讓自己在前臺(tái)的工作上付出更多的努力。
在工作的過程中，自己也是遇到了非常多的困難，而我更是因?yàn)闆]有經(jīng)驗(yàn)，更是不知道應(yīng)該要如何去采取行動(dòng)，大部分都是立即的尋求領(lǐng)導(dǎo)與同事的幫助，在他們的處理下才真正的將工作完成好。當(dāng)然在領(lǐng)導(dǎo)與同事在處理的過程中我也是在慢慢的學(xué)習(xí)，這樣的學(xué)習(xí)與單純的老師教，學(xué)生學(xué)都非常大的'區(qū)別，更是能讓我非常深刻的明白自己需要付出的東西，同時(shí)更是需要在生活中去多加考慮的方面。酒店前臺(tái)的工作就是酒店的門面，主要就是與客人進(jìn)行面對(duì)面的溝通，同時(shí)為客人做更多的服務(wù)。而人與人之間的溝通是極為困難的，所以必須要花費(fèi)更多努力，更多的精力才真正的能將這份工作完成好。
通過我在前臺(tái)崗位上的工作，雖然我也是能夠較好的完成自己所負(fù)責(zé)的任務(wù)了，但是我在一些應(yīng)急措施上還是有較大的不足，尤其是在面對(duì)客人的臨時(shí)的需求時(shí)，我不能及時(shí)的做出自己的反饋，更沒有辦法真正的在其中得到成長與改變。這段實(shí)習(xí)的時(shí)間讓我是真正的明白自己有非常多的缺陷，更是需要更加努力的去完成自己的工作，同時(shí)以自己的實(shí)際行動(dòng)來讓客人感受到我最為真誠的服務(wù)。
酒店行業(yè)就是一種服務(wù)行業(yè)，不管是從事其中的那一職位，都是在為客人所服務(wù)，所以在平時(shí)工作的時(shí)候，更多的就是要站在客人的角度去思考，去為客人做更多的付出，同時(shí)付出更大的努力去完成每一件工作。
這次的實(shí)習(xí)讓我深入工作環(huán)境，真正的感受到工作是需要付出更多地心血，同時(shí)要以自己最棒的狀態(tài)去成長，去更加的努力。為了更好的服務(wù)好每一位客人便是需要拿出自己的真心，用真心去面對(duì)客人，擺正自己的態(tài)度，這樣才能夠在服務(wù)業(yè)中得到更好的成長，讓領(lǐng)導(dǎo)也看到我的能力，更是促進(jìn)酒店的發(fā)展。
前臺(tái)心得體會(huì)8
兩個(gè)月的服務(wù)臺(tái)接待員崗位實(shí)習(xí)很快過去了，在這段時(shí)間里，我收獲了很多，不論是理論的學(xué)習(xí)還是實(shí)際的工作，現(xiàn)在的我，對(duì)自己的崗位有了一個(gè)全面、較深層次的了解，隨著實(shí)習(xí)的深入進(jìn)行、知識(shí)的不斷積累，我的接觸面越來越廣，對(duì)于問題的思考程度也日漸加深。實(shí)習(xí)過程中，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)多次的溝通與指導(dǎo)，是我不斷進(jìn)取的動(dòng)力，無形中加強(qiáng)了我對(duì)做好這份工作的信心與勇氣�？偨Y(jié)這兩個(gè)月以來的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，感觸頗多：一、角色認(rèn)識(shí)這段時(shí)間，我的主要實(shí)習(xí)崗位是服務(wù)臺(tái)接待員，因此對(duì)于這份工作認(rèn)識(shí)最深刻：服務(wù)臺(tái)接待員是商場的窗口崗位，與顧客接觸最多，也最直接，個(gè)人的言行舉止關(guān)系著整個(gè)商場的形象，服務(wù)的態(tài)度同樣向外界傳達(dá)的是整個(gè)商場的1、溝通能力提高。
作為一名前臺(tái)接待員，作為酒店的一線員工，與客人的接觸是面對(duì)面的，是最直接的。往往前臺(tái)接待員一句話可以影響客人對(duì)酒店的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服，聽得開心，是作為一名前臺(tái)接待員所必須要學(xué)習(xí)的課程。當(dāng)然，溝通不僅限于與客人之間，還存在于同事之間，甚至是對(duì)上級(jí)。人不免不會(huì)有情緒上的波動(dòng)，然而這種情緒上的波動(dòng)往往會(huì)影響他人的心情。如何調(diào)整好自身的心態(tài)，用最好的心態(tài)去面對(duì)客人，面對(duì)同事甚至上級(jí)，如何帶給別人一個(gè)最好的笑容，是我每一天都要認(rèn)真思考的問題。在這次實(shí)習(xí)中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學(xué)會(huì)了如何調(diào)整自我的心態(tài)。
2、突發(fā)事件應(yīng)變能力提高在前臺(tái)接待處工作，每天都必須作好作戰(zhàn)的準(zhǔn)備。因?yàn)樽鳛橐幻芭_(tái)接待員，每天都要接待不同的客人，面對(duì)不同的事件。入住的客人中不免會(huì)有些不大禮貌的客人，甚至?xí)䦟?duì)接待員口出惡言。面對(duì)這樣的清況，要如何安撫客人的情緒，同時(shí)也要保護(hù)酒店的利益與自身的安全，對(duì)于我來說又是另外一個(gè)考驗(yàn)。
3、工作獨(dú)立處理能力提高
通過這次實(shí)習(xí)，我深切的了解到，必須學(xué)會(huì)自己有能力的.事情必須自己做的這個(gè)道理。只有培養(yǎng)自身的獨(dú)立能力，才能在工作上得到進(jìn)步。在工作上，有問題，有不懂應(yīng)該大膽請(qǐng)教同事，而不是不懂裝懂。獨(dú)立工作，積累經(jīng)驗(yàn)，最后得到的才是最適合自己的東西。
4、服務(wù)意識(shí)提高
作為一名前臺(tái)接待員，時(shí)刻都代表著酒店。無論是在工作崗位上，還是走在路上，只要穿著酒店的制服就應(yīng)該時(shí)刻都有為客人提供最好的服務(wù)的意思。我們是微笑之城的使者，一切為了賓客，為了賓客的一切，為了一切賓客。
(二)實(shí)習(xí)體會(huì)
1、自身不足與缺點(diǎn)
通過這次實(shí)習(xí)，我重新看到了自身的不足以及缺點(diǎn)。在語言能力上依然是無法十分流利的與客人進(jìn)行溝通。日常入住鳳凰城酒店的客源主要是國內(nèi)客人以及日本客人。但是在廣交會(huì)期間，酒店主要的客源是外國客人。由于自身的英語口語能力能力并非十分好，所以造成了與客人溝通上障礙。并且由于自身的酒店工作經(jīng)驗(yàn)不足，導(dǎo)致工作上出現(xiàn)不應(yīng)該出現(xiàn)的錯(cuò)誤，為同事帶來了許多不便。另一方面，在工作上，我的某些缺點(diǎn)更是表露無疑。比如工作不夠細(xì)心，不夠虛心接受同事的批評(píng)等等。但通過這接近四個(gè)月的鍛煉，我已經(jīng)在不斷的改正當(dāng)中。
2、就業(yè)前景
據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前全國有各類酒店旅館9000多家，酒店人才缺口超過10萬。而且現(xiàn)在大部分的酒店基層員工大部分都是以中專或大專的學(xué)歷居多。我認(rèn)為現(xiàn)在的酒店行業(yè)缺少的依然是高學(xué)歷的專業(yè)人才。但是，就算擁有高學(xué)歷，依然是無法成為一名管理人員的。作為一名管理人員還是必須有多年的工作經(jīng)驗(yàn)。其中，一線工作經(jīng)驗(yàn)是十分重要的。所以，作為即將畢業(yè)的大學(xué)生來說，絕對(duì)不可以眼高手低，必須作好接受挑戰(zhàn)的心理準(zhǔn)備。
(三)實(shí)習(xí)想法和建議
1、想法
本次實(shí)習(xí)給予了我們一個(gè)很好的機(jī)會(huì)了解這個(gè)社會(huì)。是我們真正踏入社會(huì)前的一個(gè)重要的臺(tái)階。弱肉強(qiáng)食是一直無法改變的生存原則。想要獲得成功，就必須比別人更加努力。這次實(shí)習(xí)面對(duì)了很多以前從來沒有遇到過的問題。如人際關(guān)系問題，賓客關(guān)系問題，心理狀態(tài)不佳等問題。但通過這接近一個(gè)月的學(xué)習(xí)與改進(jìn)，我無論是在心理還是思想上取得了一定的進(jìn)步。在鳳凰城酒店感受最深的是它的員工管理制度問題。由于上一次酒店業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)是在花園酒店，雖然當(dāng)時(shí)的實(shí)習(xí)時(shí)間只有一個(gè)月，但是卻受到了很大的影響�；▓@酒店是一間由酒店管理集團(tuán)公司管理的五星級(jí)酒店，而且花園酒店擁有較長的經(jīng)營歷史，已經(jīng)形成了一套較完善以及嚴(yán)格的員工管理制度。相對(duì)與花園酒店來說，鳳凰城酒店是一間非常年輕的酒店。鳳凰城酒店由開業(yè)到現(xiàn)在只是三年的時(shí)間，無論是管理制度以及經(jīng)營體制依然不是十分完善。再加上鳳凰城酒店是屬于家族生意，并非由酒店管理公司進(jìn)行管理，大部分的高層管理人員缺乏酒店管理經(jīng)驗(yàn)。所以，鳳凰城酒店在員工的職業(yè)素質(zhì)上是與老牌五星級(jí)酒店比不上的。過于松散的員工管理制度導(dǎo)致員工的工作心態(tài)松散，這無疑是會(huì)降低員工的服務(wù)質(zhì)量。如果一個(gè)五星級(jí)酒店只有擁有五星級(jí)的外表，而缺少五星級(jí)的內(nèi)在，是不足以稱作為一間五星級(jí)酒店。
2、建議
對(duì)于這次實(shí)習(xí)，由于各種原因與實(shí)習(xí)單位的溝通存在某種程度上的問題，由一開始的以實(shí)習(xí)生的方式的進(jìn)入實(shí)習(xí)單位，到最后以簽約員工的方式進(jìn)入實(shí)習(xí)單位。鳳凰城酒店的人事部以你們答應(yīng)了以后都在這里工作才你們進(jìn)來的的理由要求我們簽下了一年的合同，如果工作不夠一年離職則要收取毀約金。鳳凰城酒店人事部的這種辦事方法，實(shí)在是讓我感覺到不合理。望今后系里領(lǐng)導(dǎo)能協(xié)助我們與實(shí)習(xí)單位進(jìn)行溝通，避免這種情況再次出現(xiàn)。
(三)實(shí)習(xí)內(nèi)容
前臺(tái)接待處職能介紹
(1)銷售客房，接待住店客人，為客人辦理入住登記手續(xù)，分配房間;
(2)掌握住店客人動(dòng)態(tài)及信息資料，控制房間狀態(tài);
(3)制定客房營業(yè)日?qǐng)?bào)等表格;
(4)協(xié)調(diào)對(duì)客服務(wù)工作。
前臺(tái)心得體會(huì)9
兩個(gè)月得服務(wù)臺(tái)接待員崗位實(shí)習(xí)很快過去了，在這段時(shí)間里，我收獲了很多，不論是理論得學(xué)習(xí)還是實(shí)際得工作，現(xiàn)在得我，對(duì)自己得崗位有了一個(gè)全面、較深層次得了解，隨著實(shí)習(xí)得深入進(jìn)行、知識(shí)得不斷積累，我得接觸面越來越廣，對(duì)于問題得思考程度也日漸加深。實(shí)習(xí)過程中，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)多次得溝通與指導(dǎo)，是我不斷進(jìn)取得動(dòng)力，無形中加強(qiáng)了我對(duì)做好這份工作得信心與勇氣�？偨Y(jié)這兩個(gè)月以來得點(diǎn)點(diǎn)滴滴，感觸頗多。
一、角色認(rèn)識(shí)
這段時(shí)間，我得主要實(shí)習(xí)崗位是服務(wù)臺(tái)接待員，因此對(duì)于這份工作認(rèn)識(shí)最深刻：服務(wù)臺(tái)接待員是商場得窗口崗位，與顧客接觸最多，也最直接，個(gè)人得言行舉止關(guān)系著整個(gè)商場得形象，服務(wù)得態(tài)度同樣向外界傳達(dá)得是整個(gè)商場得……
1、溝通能力提高
作為一名前臺(tái)接待員，作為酒店得一線員工，與客人得接觸是面對(duì)面得，是最直接得。往往前臺(tái)接待員一句話可以影響客人對(duì)酒店得整體印象，甚至影響客人整天得心情狀態(tài)。如何讓自己說出得語言讓客人聽得舒服，聽得開心，是作為一名前臺(tái)接待員所必須要學(xué)習(xí)得課程。當(dāng)然，溝通不僅限于與客人之間，還存在于同事之間，甚至是對(duì)上級(jí)。人不免不會(huì)有情緒上得波動(dòng)，然而這種情緒上得波動(dòng)往往會(huì)影響他人得心情。如何調(diào)整好自身得心態(tài)，用最好得心態(tài)去面對(duì)客人，面對(duì)同事甚至上級(jí)，如何帶給別人一個(gè)最好得笑容，是我每一天都要認(rèn)真思考得問題。在這次實(shí)習(xí)中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學(xué)會(huì)了如何調(diào)整自我得心態(tài)。
2、突發(fā)事件應(yīng)變能力提高
在前臺(tái)接待處工作，每天都必須作好作戰(zhàn)得準(zhǔn)備。因?yàn)樽鳛橐幻芭_(tái)接待員，每天都要接待不同得客人，面對(duì)不同得事件。入住得客人中不免會(huì)有些不大禮貌得客人，甚至?xí)䦟?duì)接待員口出惡言。面對(duì)這樣得清況，要如何安撫客人得情緒，同時(shí)也要保護(hù)酒店得利益與自身得安全，對(duì)于我來說又是另外一個(gè)考驗(yàn)。
3、工作獨(dú)立處理能力提高
通過這次實(shí)習(xí)，我深切得了解到，必須學(xué)會(huì)自己有能力得事情必須自己做得這個(gè)道理。只有培養(yǎng)自身得獨(dú)立能力，才能在工作上得到進(jìn)步。在工作上，有問題，有不懂應(yīng)該大膽請(qǐng)教同事，而不是不懂裝懂。獨(dú)立工作，積累經(jīng)驗(yàn)，最后得到得才是最適合自己得東西。
4、服務(wù)意識(shí)提高
作為一名前臺(tái)接待員，時(shí)刻都代表著酒店。無論是在工作崗位上，還是走在路上，只要穿著酒店得制服就應(yīng)該時(shí)刻都有為客人提供最好得服務(wù)得意思。我們是微笑之城得使者，一切為了賓客，為了賓客得一切，為了一切賓客。
二實(shí)習(xí)體會(huì)
1、自身不足與缺點(diǎn)
通過這次實(shí)習(xí)，我重新看到了自身得不足以及缺點(diǎn)。在語言能力上依然是無法十分流利得與客人進(jìn)行溝通。日常入住鳳凰城酒店得客
源主要是國內(nèi)客人以及日本客人。但是在廣交會(huì)期間，酒店主要得客源是外國客人。由于自身得英語口語能力能力并非十分好，所以造成了與客人溝通上障礙。并且由于自身得酒店工作經(jīng)驗(yàn)不足，導(dǎo)致工作上出現(xiàn)不應(yīng)該出現(xiàn)得錯(cuò)誤，為同事帶來了許多不便。另一方面，在工作上，我得某些缺點(diǎn)更是表露無疑。比如工作不夠細(xì)心，不夠虛心接受同事得批評(píng)等等。但通過這接近四個(gè)月得鍛煉，我已經(jīng)在不斷得改正當(dāng)中。
2、就業(yè)前景
據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前全國有各類酒店旅館9000多家，酒店人才缺口超過10萬。而且現(xiàn)在大部分得酒店基層員工大部分都是以中�；虼髮５脤W(xué)歷居多。我認(rèn)為現(xiàn)在得酒店行業(yè)缺少得依然是高學(xué)歷得專業(yè)人才。但是，就算擁有高學(xué)歷，依然是無法成為一名管理人員得。作為一名管理人員還是必須有多年得工作經(jīng)驗(yàn)。其中，一線工作經(jīng)驗(yàn)是十分重要得。所以，作為即將畢業(yè)得大學(xué)生來說，絕對(duì)不可以眼高手低，必須作好接受挑戰(zhàn)得心理準(zhǔn)備。
(三)實(shí)習(xí)想法和建議
1、想法
本次實(shí)習(xí)給予了我們一個(gè)很好得機(jī)會(huì)了解這個(gè)社會(huì)。是我們真正踏入社會(huì)前得一個(gè)重要得臺(tái)階。弱肉強(qiáng)食是一直無法改變得生存原則。想要獲得成功，就必須比別人更加努力。這次實(shí)習(xí)面對(duì)了很多以
前從來沒有遇到過得問題。如人際關(guān)系問題，賓客關(guān)系問題，心理狀態(tài)不佳等問題。但通過這接近一個(gè)月得學(xué)習(xí)與改進(jìn)，我無論是在心理還是思想上取得了一定得進(jìn)步。在鳳凰城酒店感受最深得是它得員工管理制度問題。由于上一次酒店業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)是在花園酒店，雖然當(dāng)時(shí)得實(shí)習(xí)時(shí)間只有一個(gè)月，但是卻受到了很大得影響�；▓@酒店是一間由酒店管理集團(tuán)公司管理得五星級(jí)酒店，而且花園酒店擁有較長得經(jīng)營歷史，已經(jīng)形成了一套較完善以及嚴(yán)格得員工管理制度。相對(duì)與花園酒店來說，鳳凰城酒店是一間非常年輕得酒店。鳳凰城酒店由開業(yè)到現(xiàn)在只是三年得時(shí)間，無論是管理制度以及經(jīng)營體制依然不是十分完善。再加上鳳凰城酒店是屬于家族生意，并非由酒店管理公司進(jìn)行管理，大部分得高層管理人員缺乏酒店管理經(jīng)驗(yàn)。所以，鳳凰城酒店在員工得職業(yè)素質(zhì)上是與老牌五星級(jí)酒店比不上得。過于松散得員工管理制度導(dǎo)致員工得工作心態(tài)松散，這無疑是會(huì)降低員工得服務(wù)質(zhì)量。如果一個(gè)五星級(jí)酒店只有擁有五星級(jí)得外表，而缺少五星級(jí)得內(nèi)在，是不足以稱作為一間五星級(jí)酒店。
2、建議
對(duì)于這次實(shí)習(xí)，由于各種原因與實(shí)習(xí)單位得溝通存在某種程度上得問題，由一開始得以實(shí)習(xí)生得方式得進(jìn)入實(shí)習(xí)單位，到最后以簽約員工得方式進(jìn)入實(shí)習(xí)單位。鳳凰城酒店得人事部以你們答應(yīng)了以后都在這里工作才你們進(jìn)來得得理由要求我們簽下了一年得合同，如果工作不夠一年離職則要收取毀約金。鳳凰城酒店人事部得這種辦事方
法，實(shí)在是讓我感覺到不合理。望今后系里領(lǐng)導(dǎo)能協(xié)助我們與實(shí)習(xí)單位進(jìn)行溝通，避免這種情況再次出現(xiàn)。
(三)實(shí)習(xí)內(nèi)容
1、前臺(tái)接待處職能介紹
(1)銷售客房，接待住店客人，為客人辦理入住登記手續(xù)，分配房間;
(2)掌握住店客人動(dòng)態(tài)及信息資料，控制房間狀態(tài);
(3)制定客房營業(yè)日?qǐng)?bào)等表格;
(4)協(xié)調(diào)對(duì)客服務(wù)工作。
前臺(tái)心得體會(huì)10
從大學(xué)出來，我的第一份工作是從酒店前臺(tái)開始的。
一家酒店的任何盈利可以說就是從前提開始產(chǎn)生的，無論是現(xiàn)場還網(wǎng)上下單，他們都是調(diào)不開酒店前臺(tái)的這一環(huán)節(jié)�，F(xiàn)場吃飯住宿，需要前臺(tái)的接待，并且將客戶引導(dǎo)到正確的位置；網(wǎng)上訂房，到場時(shí)需要到前臺(tái)進(jìn)行身份登記，并且領(lǐng)取房間的門卡。所以在一家酒店，前臺(tái)的工作是十分重要的。進(jìn)入到了前臺(tái)崗位，也確實(shí)打破了我的`酒店前臺(tái)這一崗位的固有印象，前臺(tái)的工作不是我想象的那樣簡單，而是忙碌而又高要求的。下面說一說我在實(shí)習(xí)中的心得體會(huì)。
xx酒店是二十四小時(shí)營業(yè)的，所以酒店前臺(tái)需要隨時(shí)在位，以免有客人詢問問或者新客人過來住宿，因此前臺(tái)的上班時(shí)間是三班倒的。早上八點(diǎn)到下午四點(diǎn)一班，下午四點(diǎn)到十二點(diǎn)為一班，十二點(diǎn)到第二天的八點(diǎn)為一班。我們前臺(tái)的三個(gè)人也就三個(gè)班次輪流來了。我在實(shí)習(xí)的這一段時(shí)間里面，總共換了兩次班，剛來的時(shí)候是早上八點(diǎn)到下午四點(diǎn)的半，后面一次輪轉(zhuǎn)到先現(xiàn)在都是晚上十二點(diǎn)到早上八點(diǎn)的半。剛開始的時(shí)候，我還很不適應(yīng)這樣的班次，感覺十分的疲憊，與我日常額作息時(shí)間不同了，經(jīng)常半夜上班時(shí)間打瞌睡。有一次我就是直接睡著了，客人半夜進(jìn)來住宿了我都沒有發(fā)現(xiàn)，直到客戶不耐煩地拍桌子我才醒過來。這一次也讓我知道了上班睡覺的不應(yīng)該，要是我這次遇到的居心不良的人，把酒店的東西偷走了，給酒店造成經(jīng)濟(jì)損失了我就麻煩大了。
酒店前臺(tái)的工作說簡單也簡單，畢竟不是什么技術(shù)類的活，所以相對(duì)難度不大。說它難也很對(duì)，因?yàn)樾枰龅氖虑樘嗔耍菀淄�。我們除了需要接待好客戶、房間銷售與登記、以及退房處理之外，還需要給客人準(zhǔn)備好機(jī)票預(yù)訂、租車等服務(wù)。訂票和租車的服務(wù)必須要與客戶做好對(duì)接，以免客戶不滿意，但是問的太多，就會(huì)引起客戶的不滿，所以很多時(shí)候就非常我們的反應(yīng)能力和臨場變通的能力。
實(shí)習(xí)里面，我才發(fā)現(xiàn)我自己心中的前提只是物品理想中的狀態(tài)，但我具體實(shí)施起來，就會(huì)有許多的困難。比如，微笑面對(duì)客戶，做久了就會(huì)非常的類，但是職業(yè)素養(yǎng)就要求我們必須堅(jiān)持，遇到比較難纏的客戶，我們也必須要微笑面對(duì)他，然后細(xì)心處理好這些問題。
總之，酒店前臺(tái)的實(shí)習(xí)里面，我算是比較滿意的，它非�？简�(yàn)我們能力，絕對(duì)不是一件想象中那樣簡單的事情。所以說，在接下來的工作中，我會(huì)保持一個(gè)好的心態(tài)去面對(duì)所有挑戰(zhàn)。
前臺(tái)心得體會(huì)11
入司半年多來，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下、全體同事的幫助下，我迅速適應(yīng)工作崗位，全身心的投入到工作中，恪盡職守�，F(xiàn)將半年以來的工作情況作以下匯報(bào)：
一、工作內(nèi)容：
1。負(fù)責(zé)三位老總辦公室的清潔衛(wèi)生和文檔整理；
2。接聽、轉(zhuǎn)接電話和接待來訪人員；
3。負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)部門的`電子文件收發(fā)；
4。負(fù)責(zé)傳真文件的收發(fā)；
5。負(fù)責(zé)公司公文、信件的分送；
6。負(fù)責(zé)圖書室圖書的收集、歸檔、整理工作；
7。做好會(huì)議紀(jì)要；
8。負(fù)責(zé)公司生活用品的采購工作；
9。管理各種辦公用品，合理使用并提高使用效率，提倡節(jié)儉；
10。統(tǒng)計(jì)每月考勤并做工資表；
11。統(tǒng)計(jì)每日用餐人數(shù)并做進(jìn)餐統(tǒng)計(jì)表；
12。其他工作等。
二、工作匯報(bào)
行政部是公司的綜合管理部門，文員工作的特點(diǎn)是事無大小、瑣碎繁雜。
1。工作上，我始終堅(jiān)持勤奮、務(wù)實(shí)、高效的工作作風(fēng)，認(rèn)真做好本質(zhì)工作；
2。思想上，服從領(lǐng)導(dǎo)分配，做事不計(jì)得失、不挑輕重；
3。態(tài)度上，平時(shí)刻注意自己的言談舉止，前臺(tái)是公司的窗口，絕不因自己的過失而影響到公司的形象；
4。生活上，我堅(jiān)持謙虛、樸實(shí)的作風(fēng)，擺正自己的位置，尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志、以誠待人，正確處理好與同事的關(guān)系。
三、存在問題
通過半年來的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是由于身體原因，影響了工作熱情，做事情不夠積極，希望在今后的日子里改進(jìn)提高，爭取把工作做得更好。
前臺(tái)心得體會(huì)12
兩個(gè)月的服務(wù)臺(tái)接待員崗位實(shí)習(xí)很快過去了，在這段時(shí)間里，我收獲了很多，不論是理論的學(xué)習(xí)還是實(shí)際的工作，現(xiàn)在的我，對(duì)自己的崗位有了一個(gè)全面、較深層次的了解，隨著實(shí)習(xí)的深入進(jìn)行、知識(shí)的不斷積累，我的接觸面越來越廣，對(duì)于問題的思考程度也日漸加深。實(shí)習(xí)過程中，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)多次的溝通與指導(dǎo)，是我不斷進(jìn)取的動(dòng)力，無形中加強(qiáng)了我對(duì)做好這份工作的信心與勇氣。總結(jié)這兩個(gè)月以來的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，感觸頗多：
一、角色認(rèn)識(shí)
這段時(shí)間，我的主要實(shí)習(xí)崗位是服務(wù)臺(tái)接待員，因此對(duì)于這份工作認(rèn)識(shí)最深刻：服務(wù)臺(tái)接待員是商場的窗口崗位，與顧客接觸最多，也最直接，個(gè)人的言行舉止關(guān)系著整個(gè)商場的形象，服務(wù)的態(tài)度同樣向外界傳達(dá)的是整個(gè)商場的……
1、溝通能力提高
作為一名前臺(tái)接待員，作為酒店的一線員工，與客人的接觸是面對(duì)面的，是最直接的。往往前臺(tái)接待員一句話可以影響客人對(duì)酒店的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服，聽得開心，是作為一名前臺(tái)接待員所必須要學(xué)習(xí)的課程。當(dāng)然，溝通不僅限于與客人之間，還存在于同事之間，甚至是對(duì)上級(jí)。人不免不會(huì)有情緒上的波動(dòng)，然而這種情緒上的波動(dòng)往往會(huì)影響他人的心情。如何調(diào)整好自身的心態(tài)，用最好的心態(tài)去面對(duì)客人，面對(duì)同事甚至上級(jí)，如何帶給別人一個(gè)最好的笑容，是我每一天都要認(rèn)真思考的問題。在這次實(shí)習(xí)中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學(xué)會(huì)了如何調(diào)整自我的心態(tài)。
2、突發(fā)事件應(yīng)變能力提高
在前臺(tái)接待處工作，每天都必須作好作戰(zhàn)的準(zhǔn)備。因?yàn)樽鳛橐幻芭_(tái)接待員，每天都要接待不同的客人，面對(duì)不同的事件。入住的客人中不免會(huì)有些不大禮貌的客人，甚至?xí)䦟?duì)接待員口出惡言。面對(duì)這樣的清況，要如何安撫客人的情緒，同時(shí)也要保護(hù)酒店的利益與自身的安全，對(duì)于我來說又是另外一個(gè)考驗(yàn)。
3、工作獨(dú)立處理能力提高
通過這次實(shí)習(xí)，我深切的了解到，必須學(xué)會(huì)自己有能力的事情必須自己做的這個(gè)道理。只有培養(yǎng)自身的獨(dú)立能力，才能在工作上得到進(jìn)步。在工作上，有問題，有不懂應(yīng)該大膽請(qǐng)教同事，而不是不懂裝懂。獨(dú)立工作，積累經(jīng)驗(yàn)，最后得到的才是最適合自己的東西。
4、服務(wù)意識(shí)提高
作為一名前臺(tái)接待員，時(shí)刻都代表著酒店。無論是在工作崗位上，還是走在路上，只要穿著酒店的制服就應(yīng)該時(shí)刻都有為客人提供最好的服務(wù)的意思。我們是微笑之城的使者，一切為了賓客，為了賓客的一切，為了一切賓客。
二、實(shí)習(xí)心得
通過這次實(shí)習(xí)，我重新看到了自身的不足以及缺點(diǎn)。在語言能力上依然是無法十分流利的與客人進(jìn)行溝通。日常入住鳳凰城酒店的客源主要是國內(nèi)客人以及日本客人。但是在廣交會(huì)期間，酒店主要的客源是外國客人。由于自身的英語口語能力能力并非十分好，所以造成了與客人溝通上障礙。并且由于自身的酒店工作經(jīng)驗(yàn)不足，導(dǎo)致工作上出現(xiàn)不應(yīng)該出現(xiàn)的錯(cuò)誤，為同事帶來了許多不便。另一方面，在工作上，我的某些缺點(diǎn)更是表露無疑。比如工作不夠細(xì)心，不夠虛心接受同事的批評(píng)等等。但通過這接近四個(gè)月的鍛煉，我已經(jīng)在不斷的改正當(dāng)中。
優(yōu)秀的大學(xué)生前臺(tái)實(shí)習(xí)心得體會(huì) 篇五
前臺(tái)的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費(fèi)用結(jié)算，當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求，電話轉(zhuǎn)接，taxi外叫服務(wù)及飛機(jī)票訂票業(yè)務(wù)等工作。另外，前臺(tái)作為客人直接接觸的部門，所以客人的很多要求并不會(huì)直接向樓層服務(wù)員提出，而是選擇他們最先接觸的部門――前臺(tái)，因此前臺(tái)還要作為整個(gè)酒店的協(xié)調(diào)中央進(jìn)行工作�？腿说囊蠡径疾畈欢啵賯�(gè)吹風(fēng)機(jī)、缺塊毛巾、要個(gè)衣架什么的，通常都是瑣碎的小事，但也有些客人會(huì)無理取鬧，比如說訂飛機(jī)票，客人自己說要訂三張去北京的機(jī)票，并且客人自己簽名確認(rèn)的，但當(dāng)我們前臺(tái)人員幫忙訂好機(jī)票給客人的時(shí)候，這位客人卻不承認(rèn)自己訂了三張，要求我們退還多訂的機(jī)票費(fèi)用。雖然這件事錯(cuò)不在我們，因?yàn)橛兴约旱暮灻_認(rèn)單，但是，大廳經(jīng)理還是讓我們認(rèn)錯(cuò)，并退還機(jī)票錢。當(dāng)時(shí)很生氣，但是，常言道：“顧客就是上帝”， “客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”這是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營格言，而我已經(jīng)深深的體會(huì)到了。
酒店的前臺(tái)，工作半次分為早班、中班和通宵班三個(gè)班，輪換工作，并一周一休。除通宵班為兩人外，早班和中班都各有三人擔(dān)當(dāng)。其中一人為專職收銀，另外兩人按照實(shí)際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯(cuò)。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn)，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時(shí)候又可以更多的吸收經(jīng)驗(yàn)，迅速成長。
實(shí)習(xí)是一個(gè)很好的平臺(tái)，讓我們對(duì)社會(huì)有了新的領(lǐng)悟和熟悉，只有在現(xiàn)實(shí)中經(jīng)歷過，才會(huì)明白這個(gè)社會(huì)是如此的復(fù)雜，遠(yuǎn)沒有我們想象的美好。在酒店實(shí)習(xí)期間，曾有一段時(shí)間，我發(fā)現(xiàn)自己的想法和觀點(diǎn)是如此的.幼稚，不過后來我就慢慢放開了。在大學(xué)里，我們只是一張白紙，只有通過實(shí)習(xí)才能體味社會(huì)和人生，在前臺(tái)這個(gè)不起眼的崗位，我能夠感受到社會(huì)上的人情事理，我在一點(diǎn)點(diǎn)的積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)處世之道，了解人際關(guān)系的復(fù)雜，這是整個(gè)實(shí)習(xí)過程中最寶貴的一部分。整個(gè)實(shí)習(xí)歷程，我不僅看到自己好的一面，也將我在各方面的缺點(diǎn)與不足毫無保留的放大出來，從而讓我關(guān)注到自己從不曾注重的東西。
顯而易見，前臺(tái)的工作量是很大的，而且，當(dāng)酒店接待重要的客人時(shí)，通常是經(jīng)理會(huì)千叮嚀萬囑咐甚至親自處理，絲毫不答應(yīng)疏忽。不得不說，耐心和細(xì)心是酒店每個(gè)員工都必須具備的東西。雖說酒店里的工作天天都是千篇一律、周而復(fù)始的，但是，由于接待的客人大多都是從全國各地前來觀光旅游的，因而，可以感受不同的地域有著不同的文化氣息，當(dāng)然，來臨安的多是海內(nèi)游客，所以異國氣息甚少。
也許，在外人看來，前臺(tái)的工作很簡樸，事實(shí)上，這工作的程序復(fù)雜繁多，在這說長不長說短不短的三個(gè)月里，我發(fā)現(xiàn)要做好一項(xiàng)工作，心態(tài)必須調(diào)整好，無論工作是繁重還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是去抱怨;當(dāng)你犯錯(cuò)的時(shí)候，要想盡一切辦法去彌補(bǔ)你的過失，而不是逃避。要說的是，現(xiàn)在酒店的前臺(tái)的薪水一般都是底薪加提成的，也就是說，入住的客人多，自己的工資也高，這算是鼓勵(lì)大家埋頭苦干，加班加點(diǎn)也愿意堅(jiān)持的動(dòng)力所在。
作為一個(gè)初出茅廬的新人，我在工作中難免會(huì)有犯錯(cuò)的時(shí)候，好在經(jīng)理和同事也沒有很責(zé)怪，反而給我安慰和鼓勵(lì)，這讓我非常感動(dòng)，碰到這樣開明的上司和同事，可是不輕易的啊。感謝一位年長的同事告訴我，不管在哪種環(huán)境，都要要記住三點(diǎn)：一、勤快，二、忍，三、不恥下問，我會(huì)一直牢記在心的。
實(shí)習(xí)現(xiàn)在已經(jīng)結(jié)束了，這是一段令人難忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦澀，很難用一言兩語說清晰。這三個(gè)月的時(shí)間是短暫的，但過程卻是漫長的，我要好好地總結(jié)歸納一下，將自己的不足之處進(jìn)行加強(qiáng)，重新整理自己的信心，迎接新的開端。通過這次實(shí)習(xí)，我真的學(xué)到了很多實(shí)際的東西，而這些恰恰是在課堂上所學(xué)不到的。
以后的兩年，我還將繼承在學(xué)校中學(xué)習(xí)，因?yàn)橄乱浑A段的學(xué)習(xí)也跟這份實(shí)習(xí)工作相關(guān)，所以，也為我日后的學(xué)習(xí)奠定了一定的基礎(chǔ)。最后，感謝酒店的所有的同事和經(jīng)理，謝謝你們對(duì)我這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)期間的關(guān)心和照顧，從你們身上，我學(xué)到了很多，也希望酒店能夠越來越好!
前臺(tái)的工作給了我很多的接觸群眾的機(jī)會(huì)，在和他們交談中，我知道了很多的現(xiàn)實(shí)，我也知道了自己要做好的事情了，曾經(jīng)的我們就是這樣的走過來的，這也是我們一直以來都在不斷的進(jìn)步中得到的成果。以后的工作如何，誰也說不清楚，但是我知道，只要自己去努力，去爭取，那么就一定會(huì)得到自己想要的!
前臺(tái)心得體會(huì)13
進(jìn)入公司前臺(tái)工作已經(jīng)2個(gè)月了，也渡過了熟悉磨合期。來到新環(huán)境，尤其這是我的第一份工作，我感覺還是有很多工作心得和體會(huì)的。前臺(tái)工作雖然看似都是簡單容易的小事，實(shí)則也是需要很多技巧和心思的。
我遇到的第一個(gè)考驗(yàn)就是接聽轉(zhuǎn)接電話，剛開始的'時(shí)候，我光知道按來電人的要求轉(zhuǎn)接，結(jié)果得到的反饋是許多推銷電話被接了進(jìn)來，打擾到同事的工作。于是我開始留意帶教同事接電話的應(yīng)對(duì)，并虛心請(qǐng)教如何能分辨出哪些情況可能是推銷類電話并做到能婉拒來電。后來，我開始把分機(jī)號(hào)碼與崗位職責(zé)聯(lián)系起來，在一定程度上提高了來電轉(zhuǎn)接的準(zhǔn)確率。小事也要花心思才能做好，這是我的第一個(gè)心得體會(huì)。()
第二個(gè)考驗(yàn)是繁雜的事項(xiàng)帶給我的挑戰(zhàn)。前臺(tái)工作要處理的事情有很多，包括接待訪客、接轉(zhuǎn)電話。收發(fā)快遞，訂餐叫車等等。開始時(shí)，常常會(huì)因?yàn)橐粋�(gè)電話的打斷讓我忘記了該做的事。后來在同事的建議下，我養(yǎng)成了隨時(shí)用便簽做記錄的習(xí)慣，這樣就不會(huì)因?yàn)樘幚硗蝗缙鋪淼氖虑槎浽撟龅氖隆u漸地，我也自己總結(jié)了一套速記法，用縮寫簡寫代替全文記錄，可以大大提高記錄速度和完整度，提高工作效率。我的第二個(gè)重要心得就是好記性不如爛筆頭.
前臺(tái)心得體會(huì)14
這次公司為我們準(zhǔn)備了一場培訓(xùn)活動(dòng)，專門針對(duì)我們前臺(tái)客服的培訓(xùn)，就是為了讓我們?yōu)榭蛻籼峁└玫姆⻊?wù)。此次的培訓(xùn)給了我很多，我也學(xué)到很多，為此我來談一談我的體會(huì)。
我們客服的培訓(xùn)大概是一周時(shí)間，這一周我體驗(yàn)到了真正作為客服應(yīng)該具備的品格和能力，這些都是我們?cè)谶@個(gè)行業(yè)中成為優(yōu)秀的自己要有的。培訓(xùn)開始，我們的培訓(xùn)老師就給我們展示了他作為客服的一面，我這次真是開了眼了，xx老師他從客戶來電到最后結(jié)束電話，語速平穩(wěn)，意思表達(dá)清楚，微笑服務(wù)，各個(gè)方面都很棒，我是第一次見識(shí)到一個(gè)客服可以做到這般的好，整個(gè)流程不說對(duì)面的客戶是有多好的印象，就單單我們這些看他演示的，都覺得驚嘆和敬佩。要知道客服是公司的最先接觸客戶的，對(duì)客戶而言，客服的服務(wù)很好，為公司之后的工作也是會(huì)有很大的幫助的，因此作為前臺(tái)的客服，我們更是要把服務(wù)進(jìn)行到位，必須要讓客戶滿意我們，才能進(jìn)行下一步。
老師給我們展示了一遍作為應(yīng)該優(yōu)秀的客服的樣子，后面還給我們講解了客服面對(duì)客戶的來電，客服要注意的幾個(gè)事項(xiàng)：
第一，注重個(gè)人的禮儀禮貌，樹立客戶至上的觀念。對(duì)待客戶必須要有足夠的禮貌，必須要對(duì)客戶表示足夠的尊重，客戶就是我們公司的“上帝”，對(duì)他們的服務(wù)是一定要放心上的。
第二，耐心服務(wù)，善待客戶。上面有說客戶就是“上帝”，因此不管客戶提出什么要求，我們都必須要保持耐心，幫助他們解答難題，再有不能因?yàn)榭蛻舻牟煌�，就差別對(duì)待，必須一視同仁，要去善待他們，這是客服基本的職業(yè)道德。
第三，熟練掌握相關(guān)服務(wù)規(guī)則和項(xiàng)目�？头藛T最基本是一定要有一定的操作能力，清楚相關(guān)的服務(wù)規(guī)則，才能更好的去服務(wù)客戶，也才不會(huì)輕易就犯錯(cuò)，同時(shí)公司的'一些項(xiàng)目也必須熟練并且能夠掌握，才能為客戶提供準(zhǔn)確的信息。
在這次的培訓(xùn)，我真的能夠體會(huì)到作為客服的不容易，從來都不是跟客戶接個(gè)電話就行的，其他方面也要有些基礎(chǔ)，而且服務(wù)是必須到位的，不然一旦被投訴，也是很不幸的。通過培訓(xùn)，我能夠清楚自己身上的重?fù)?dān)，我以后會(huì)用我學(xué)到的知識(shí)去服務(wù)我們的客戶，幫助公司積累更多的客戶，為公司做自己的貢獻(xiàn)。
前臺(tái)心得體會(huì)15
做收銀員的工作已經(jīng)六年了，這六年收銀的工作中，經(jīng)歷過許多事，但最后都解決了。感覺做一名收銀員容易，做一個(gè)好的收銀員就不是那么容易了。
自從調(diào)到收銀的那段日子里我收獲很大，剛來前臺(tái)部我有太多不適應(yīng)每天的工作真的覺得無趣。之前一直都是干營運(yùn)的對(duì)收銀一竅不懂。我最大的體會(huì)就是做事都要謹(jǐn)小慎微，不要因?yàn)槭虑楹唵味粢暂p心。
我覺得如果要適應(yīng)這個(gè)社會(huì)，必須要克服許許多多的困難，而且要試著改變。使能夠融入這個(gè)殘酷的社會(huì)中去。而且我慢慢的發(fā)現(xiàn)其實(shí)收銀工作也不是那么無聊的。每當(dāng)想到這里，我就不斷的鼓勵(lì)自己，要好好在這里工作，剛來時(shí)我也是會(huì)由一個(gè)師傅帶著教我一些收銀的技能。同時(shí)我也發(fā)現(xiàn)要學(xué)的知識(shí)太多了。比如信用卡的識(shí)別與防偽，顧客使用不同的信用卡應(yīng)如何操作，人民幣的`識(shí)別與防偽，會(huì)員卡的使用，退換貨的一些相關(guān)知識(shí)，遇到問題之后該如何處理等等。要做一名稱職的收銀員，收銀技巧的掌握固然重要，但對(duì)顧客的服務(wù)態(tài)度和自身的素質(zhì)也也很重要的�！澳谩�，歡迎下次再來“這些最基本的禮貌用語是必不可少的的，雖然我不太愛說話，但我慢慢的克服這些毛病。想想這兩年里我已經(jīng)干的比較不錯(cuò)了。對(duì)于我們舉行大的促銷活動(dòng)時(shí)，雖然我們收銀工作會(huì)很累�？煽吹脚胖敲炊嗟念櫩臀乙矔�(huì)加緊收銀速度會(huì)飛快的掃描不給顧客耽誤一分一秒的時(shí)間。在人員緊缺的時(shí)候我還會(huì)一如既往的干好自己的本職工作。對(duì)工作一定要仔細(xì)認(rèn)真才能做好一名好的收銀員。
【前臺(tái)心得體會(huì)】相關(guān)文章：
前臺(tái)實(shí)習(xí)心得體會(huì)01-19
前臺(tái)心得體會(huì)【實(shí)用】02-03
酒店前臺(tái)的心得體會(huì)06-11
酒店前臺(tái)心得體會(huì)09-23
酒店前臺(tái)心得體會(huì)10-31