質(zhì)量管理體系運行情況報告(5篇)

　　在生活中，接觸并使用報告的人越來越多，報告具有成文事后性的特點。那么你真正懂得怎么寫好報告嗎？下面是小編為大家收集的質(zhì)量管理體系運行情況報告，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

質(zhì)量管理體系運行情況報告1

　　——辦公室

　　一、本部門的職責(zé)

　　根據(jù)公司質(zhì)量體系的職能分配，本部門主要歸口管理公司質(zhì)量體系以下工作：①文件控制；②職責(zé)、權(quán)限與溝通；③人力資源管理；④庫房產(chǎn)品的防護；⑤基礎(chǔ)設(shè)施的配備和工作環(huán)境的提供

　　各項工作的運行情況

　　1、文件控制：

　　依據(jù)公司文件控制要求的規(guī)定，我們總共對公司的質(zhì)量手冊、程序文件、各項目的技術(shù)文件、公司各項業(yè)務(wù)開展所涉及的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、顧客提供的外來文件、公司通用性的技術(shù)文件等。建立這些文件的清單，可清楚的了解公司目前有那些在受控范圍內(nèi)的文件，在文件發(fā)放時，對發(fā)出的文件蓋受控章，文件接收部門在發(fā)放簽收表上簽字，可清楚的看到文件的去向和發(fā)出文件的數(shù)量。對文件變更實施嚴(yán)格控制，文件變更后可及時將作廢文件進行更換。目前對這一塊的運行良好有效。

　　2、職責(zé)、權(quán)限與溝通

　　根據(jù)公司的實際情況，明確組織內(nèi)各部門和崗位的設(shè)置，并明確各部門和崗位的職責(zé)和權(quán)限，要求各部門相互了解有關(guān)職責(zé)和權(quán)限。通過溝通，使各部門的職責(zé)和權(quán)限規(guī)定合理，使組織的質(zhì)量管理活動開展得更有效。

　　3、人力資源管理：

　　根據(jù)GB/T19001-20xx要求，我們編制了各級人員的《崗位職責(zé)說明書》，明確了各崗位的職責(zé)和任職要求，提出了公司20xx年的年度培訓(xùn)計劃，20xx全年共要求培訓(xùn)6項/次，現(xiàn)已完成6次，培訓(xùn)計劃完成率100%，全部按計劃時間完成，通過對被培訓(xùn)學(xué)員的考試，評價了培訓(xùn)的`有效性。公司在體系運行期間，對新進的員工嚴(yán)格按照《崗位說明書》的要求進行招聘和試用，保證到崗員工的滿足崗位要求。

　　4、庫房的產(chǎn)品防護

　　制訂了《庫房管理制度》，規(guī)定了庫房和各部門的交接和庫房的作帳方式。庫房的各類物資都有標(biāo)識，所有物資建立的臺帳，每月對帳、物進行核對盤點，帳物保持一致。

　　5、基礎(chǔ)設(shè)備和環(huán)境的提供

　　對固定資產(chǎn)進行統(tǒng)一管理，為公司的生產(chǎn)和運行能正常運行提供了所需的基礎(chǔ)設(shè)施：生產(chǎn)車間、生產(chǎn)設(shè)備等，過程設(shè)備：計算機及軟件，和支持性服務(wù)。

　　二、運行體會

　　1、對質(zhì)量意識有深刻的體會，清楚明白到企業(yè)的延續(xù)發(fā)展，要具備管理、品質(zhì)、服務(wù)等多功能發(fā)展的需要。

　　2、加強了目標(biāo)管理，公司自制定頒發(fā)了質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)后，公司全體成員朝著目標(biāo)共同邁進，對自身的工作從嚴(yán)開始。配合質(zhì)量手冊的要求使操作規(guī)范，從而保證質(zhì)量體系能正常運行和員工質(zhì)量行為規(guī)范化。

　　3、全員有所共識，好的產(chǎn)品是生產(chǎn)出來的，不是檢驗出來的認識得到提高，各職能部門形成重視生產(chǎn)過程的控制。

　　4、員工的整體素質(zhì)經(jīng)培訓(xùn)后不斷提高，安全文明生產(chǎn)得到充分落實。

質(zhì)量管理體系運行情況報告2

　　——技質(zhì)部

　　一、本部門的職責(zé)

　　根據(jù)公司質(zhì)量體系的職能分配，本部門主要歸口管理公司質(zhì)量體系以下工作：①文件控制；②記錄控制；③產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃；④過程的監(jiān)視和測量；⑤產(chǎn)品的監(jiān)視和測量；⑥不合格品的控制；⑦數(shù)據(jù)分析控制；⑧糾正和預(yù)防措施控制。

　　二、各項工作的運行情況

　　1、文件控制：依據(jù)公司文件控制要求的規(guī)定，計劃管理部對公司的技術(shù)文件、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、公司通用性的技術(shù)文件進行了控制。建立這些文件的清單，可清楚的了解公司目前有那些在受控范圍內(nèi)的文件，在文件發(fā)放時，對發(fā)出的文件編制受控號碼，文件接收部門在發(fā)放簽收表上簽字，可清楚的'看到文件的去向和發(fā)出文件的數(shù)量。對文件變更實施嚴(yán)格控制，文件變更后可及時將作廢文件進行更換。目前對這一塊的運行良好有效。

　　2、記錄控制：依據(jù)公司記錄控制要求的規(guī)定，質(zhì)管辦負責(zé)公司質(zhì)量記錄的策劃，主要記錄表單設(shè)計和質(zhì)量記錄活動的歸口管理。負責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量記錄活動的實施，有關(guān)表單的填寫和管理，以及每一項產(chǎn)品交付前的歸檔管理。負責(zé)質(zhì)量記錄的編目和歸檔管理。目前運行狀態(tài)良好。

　　3、產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃：對公司項目在[質(zhì)量手冊]的產(chǎn)品實現(xiàn)策劃中實施策劃，安排和步驟和需要檢驗和生產(chǎn)的整個過程。在接到顧客的項目要求后，營銷中心首先對顧客要求進行分析，評審，然后由計劃管理部組織對項目進行策劃，明確要開展的工作和時間進度，技術(shù)部首先應(yīng)提供項目所需的技術(shù)資料、圖紙等，在這些準(zhǔn)備均沒有問題后，計劃管理部下發(fā)[生產(chǎn)任務(wù)書]和[采購計劃]，分別交生產(chǎn)和采購，前期工作準(zhǔn)備就緒后，按流程進行生產(chǎn)，檢驗，目前各相關(guān)部門能按公司的程序文件規(guī)定執(zhí)行，運行有效。

　　4、產(chǎn)品監(jiān)視和檢驗狀態(tài)標(biāo)識：在實際運行中，按公司質(zhì)量體系文件的要求，根據(jù)產(chǎn)品的監(jiān)視和測量狀態(tài)對其實施標(biāo)識，同時在各種現(xiàn)場記錄中予以記錄，保證其追溯性。

　　5、過程監(jiān)視和測量：公司按照按月檢查的辦法對公司各級員工所從事的質(zhì)量管理過程的運行情況進行監(jiān)視和測量，從目前情況看，各個部門基本能按公司的各項規(guī)定進行工作的展開和控制，但在更

質(zhì)量管理體系運行情況報告3

　　品質(zhì)部在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，公司各職能部門和客戶服務(wù)中心的監(jiān)督、配合下，以有效推行質(zhì)量管理體系為主線，緊緊圍繞公司的質(zhì)量方針和目標(biāo)來開展體系運行和持續(xù)改進工作，質(zhì)量管理工作進一步深化和完善，全員質(zhì)量意識較大提高，體系管理要求執(zhí)行情況較好，公司體系運行規(guī)范，對保障公司各項目標(biāo)任務(wù)的順利完成發(fā)揮了積極的促進作用。公司質(zhì)量管理體系運行情況如：

　　一、主要工作開展情況

　�。ㄒ唬┌大w系要求時間進行內(nèi)審和管理評審

　　根據(jù)《內(nèi)部審核程序》和年度內(nèi)審方案的要求，公司在年月組織了5個審核小組、共計27名審核員及見習(xí)審核員，對公司各部門、客戶服務(wù)中心的體系運行情況進行了全面審核。審核共發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重不合格項8項，一般不合格項61項，觀察項15項，不適宜項1項。對于審核發(fā)現(xiàn)的問題和不合格項，各部門、客戶服務(wù)中心及時組織相關(guān)責(zé)任部門、人員進行原因分析、有針對性地制定了改進措施，組織整改并按照要求實施了驗證。從審核情況看，公司質(zhì)量管理體系文件是有效的、適宜的，但在充分性上，因組織架構(gòu)調(diào)整，對于綜合部、經(jīng)營部體系文件的建立、實施上存在不足，有待于進一步完善。另一方面在質(zhì)量體系的實施上，一線崗位對于體系文件中的作業(yè)規(guī)程、崗位職責(zé)了解不足，需要加強培訓(xùn)和實施性檢查驗證。

　�。ǘ�）采取常規(guī)抽檢和與職能部門協(xié)作的專項檢查制度，促使質(zhì)量管理體系落實品質(zhì)部每周對主城服務(wù)項目實施抽檢，每月聯(lián)合各職能部門對公司所有服務(wù)項目進行專項檢查。檢查內(nèi)容涉及員工對標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的理解、執(zhí)行情況、工作記錄的完整真實性、工作的效率、效果；各部門、崗位對工作計劃、責(zé)任目標(biāo)和臨時性任務(wù)的完成情況，其他影響運行質(zhì)量的問題。對抽檢中發(fā)現(xiàn)的不合格項以抽檢表記錄的方式予以記錄，對相應(yīng)部門進行溝通，要求責(zé)任部門落實整改并進行復(fù)查。

　　（三）堅持“以顧客為關(guān)注焦點”

　　通過對顧客投訴的督辦處理和年度“業(yè)主滿意度調(diào)查”，充分了解顧客的要求和期望，以及業(yè)主對物業(yè)服務(wù)工作、社區(qū)文化建設(shè)的意見。積極落實回訪制度，對業(yè)主投訴和反饋意見進行落實處理，舉一反三，積極改進工作不足，有效地促進了物業(yè)服務(wù)工作的開展。

　　二、年月－年月質(zhì)量目標(biāo)實現(xiàn)情況為：

　　三、存在的主要問題

　�。ㄒ唬﹩T工對質(zhì)量體系的'認識和重視程度仍需進一步深化和提高。

　　1.質(zhì)量體系在一個單位能否真正有效運行，最重要的是各項目、部門的主要領(lǐng)導(dǎo)是否真正重視體系工作，把質(zhì)量體系作為規(guī)范和加強內(nèi)部管理的重要抓手持之以恒、常抓不懈，在這方面?zhèn)�別區(qū)域、部門領(lǐng)導(dǎo)還需加強。

　　2.項目具備內(nèi)審知識的人員平常都是只顧完成事務(wù)工作任務(wù)，程序規(guī)范變通較多，對質(zhì)量體系的持續(xù)、規(guī)范推行造成較大影響。

　　（二）質(zhì)量體系文件還需進一步規(guī)范和完善。

　　公司今年對架構(gòu)和部門的職責(zé)分工進行了調(diào)整，但一些體系文件修訂不及時，職責(zé)交叉或不銜接問題還不同程度存在，有些工作還沒有形成體系文件，有些文件的符合性和可操作性已不適宜。

　　公司管控程序很規(guī)范，做到了事事有記錄，時時有記錄，但版本過多，部分項目沒有進行有效清理，導(dǎo)致經(jīng)常出現(xiàn)影響工作效率情況，也造成工作成本上升。

　�。ㄈ�）品質(zhì)管理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)不強，發(fā)現(xiàn)和改進問題的能力有待提高。

　　1.上半年，品質(zhì)部只有2人，且對ISO9001:20xx質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)和公司質(zhì)量手冊、程序文件以及相關(guān)的管理文件、作業(yè)指導(dǎo)書的學(xué)習(xí)和理解嚴(yán)重不足，對常規(guī)抽檢及月度專項檢查都是按以前老辦法或?qū)φ諛?biāo)準(zhǔn)生搬硬套，對于工作是否規(guī)范不熟悉、監(jiān)督指導(dǎo)不到位，發(fā)現(xiàn)不了問題或者問題的整改停留在表面、流于形式。

　　2.內(nèi)審員隊伍的能力素質(zhì)還不適應(yīng)工作的需要，審核中缺乏可調(diào)派的高水平審核員，在一定程度上影響了內(nèi)審的質(zhì)量和效果，直接影響到經(jīng)營、管理、 服務(wù)過程中不合格的發(fā)現(xiàn)和改進。

　�。ㄋ模﹥�(nèi)部監(jiān)督體系合力不足。

　　我司質(zhì)量體系內(nèi)部監(jiān)控機制健全，體系運行成效逐步擴大，但是體系的持續(xù)有效運

　　行不僅僅是品質(zhì)部的工作，更要依靠全員參與，特別是要求各級管理人員對職責(zé)范圍內(nèi)工作切實發(fā)揮好監(jiān)督、指導(dǎo)作用，真正實現(xiàn)全面、全員、全過程的質(zhì)量管理。但目前有些管理團隊對體系文件的建立意義認識不足，推進不夠，對自己崗位職責(zé)和對公司質(zhì)量方針與目標(biāo)認識不足，部分管理層員工對質(zhì)量體系不了解、不理解、不培訓(xùn)、不執(zhí)行，各部門/各層級不能發(fā)揮優(yōu)勢、取長補短，內(nèi)部監(jiān)督體系合力不足，在較大程度上影響了體系落實執(zhí)行。

　　四、改進建議

　　（一）重視品質(zhì)管理，嚴(yán)格制度執(zhí)行落實。 在日常管理工作中，強化崗位職責(zé)，突出工作程序，使全員真正重視體系工作，把質(zhì)量體系作為規(guī)范和加強內(nèi)部管理的重要抓手持之以恒、常抓不懈。通過部門/項目自檢和公司聯(lián)合抽檢相結(jié)合、對節(jié)假日等特殊時期的專項抽檢和日常全面普檢相結(jié)合、白天檢查和突擊夜檢相結(jié)合的監(jiān)督檢查，不斷嚴(yán)格規(guī)范各項規(guī)章制度的執(zhí)行和落實，有效地消除各種不安全隱患和不規(guī)范因素。

　　（二）增強人員競爭意識，自覺維護體系運行。

　　加強業(yè)務(wù)技能和服務(wù)意識、質(zhì)量管理、方針和目標(biāo)、操作規(guī)程培訓(xùn)，進行業(yè)務(wù)素質(zhì)考核，做到獎罰分明，競爭上崗，調(diào)動其工作積極性和主觀能動性，增強人員的競爭意識和市場競爭意識。讓員工明白企業(yè)的發(fā)展方向和只有通過我們規(guī)范的管理，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、細致的工作，為業(yè)主營造一個舒適、安逸的生活和工作環(huán)境，滿足業(yè)主的合理服務(wù)需求，才能被人們所接受和認同。自覺遵守體系制度和維護體系運行，嚴(yán)格按照“專心工作、用心服務(wù)”的質(zhì)量方針和“等值服務(wù)、創(chuàng)造感動”的服務(wù)觀，積極進取，不斷創(chuàng)新。 （三）規(guī)范和完善體系文件，增強品質(zhì)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　　全員參與，針對內(nèi)審發(fā)現(xiàn)的問題，結(jié)合自己的崗位職責(zé)和分工調(diào)整，認真分析問題，找準(zhǔn)癥結(jié)，消除職責(zé)交叉或不銜接問題，形成符合性和可操作性適合實際工作流程，做到事事有人管、事事有記錄，實現(xiàn)規(guī)范有序。加強品質(zhì)人員和管理人員對質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)、公司質(zhì)量手冊、程序文件以及相關(guān)的管理文件、作業(yè)指導(dǎo)書的學(xué)習(xí)和理解，增強數(shù)據(jù)分析能力，及時發(fā)現(xiàn)和指導(dǎo)改進各類不足，不斷改進工作方法，杜絕生搬硬套，充分有效利用各種信息組織實施質(zhì)量改進的活動。

　　品質(zhì)部

　　年月日

質(zhì)量管理體系運行情況報告4

　　一、質(zhì)量體系文件修改工作

　　1、依據(jù)ISO9001質(zhì)量體系運行情況和認證監(jiān)督審核過程中發(fā)現(xiàn)的問題以及CCS下發(fā)《船用產(chǎn)品制造廠專業(yè)質(zhì)量管理體系要求》（20xx），對程序文件進行一次修訂，并于20xx年3月執(zhí)行。20xx年3月份，公司下發(fā)《20xx年萬通公司質(zhì)量管理工作計劃》，并下發(fā)了《質(zhì)量手冊》、《程序文件》審改計劃，依據(jù)審核計劃有序進行審核，并將問題逐一反饋至各有關(guān)部門。

　　2、20xx年，我們在20xx年全面提升產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)上，深入到細節(jié)質(zhì)量控制，編制《產(chǎn)品表面質(zhì)量控制通告》并實施，大大提高了產(chǎn)品表面質(zhì)量和質(zhì)量盲區(qū)的檢驗標(biāo)準(zhǔn)。

　　3、20xx年公司繼續(xù)規(guī)范各項有關(guān)生產(chǎn)記錄和填寫記錄規(guī)范，技術(shù)部門依據(jù)產(chǎn)品生產(chǎn)實際情況規(guī)范編制《生產(chǎn)跟蹤單》，使整個生產(chǎn)過程可追溯性強，使整個生產(chǎn)過程處于受控狀態(tài)。

　　總之，從公司質(zhì)量管理體系運行情況看，公司所建立的文件體系總體上是合理的，完整的，有效的。是能夠適應(yīng)目前體系進一步運作的。

　　二、質(zhì)量管理體系實施的主要工作

　　1、逐步加強和完善了質(zhì)量管理的組織機構(gòu)和人員配備。

　　20xx年，鑒于公司人員變動的情況，經(jīng)最高管理者簽字批準(zhǔn)，公司重新下發(fā)了“紅頭文件”，“關(guān)于質(zhì)量管理員、質(zhì)量檢驗員授權(quán)的通知”。重新明確了各單位質(zhì)量管理員的職責(zé)和質(zhì)量檢驗人員的權(quán)限。目前公司專兼職質(zhì)管員7人，各單位均有專（兼）職質(zhì)管員，負責(zé)本部門的質(zhì)量管理工作。從組織上保證了公司質(zhì)量管理工作的開展。

　　2、為繼續(xù)宣貫、執(zhí)行ISO9001:20xx版標(biāo)準(zhǔn)，對ISO9001:20xx版標(biāo)準(zhǔn)有更深刻的理解和認識，公司集中統(tǒng)一進行了一次系統(tǒng)學(xué)習(xí)，取得了很好的效果，。

　　3、20xx年為強化質(zhì)量宣傳教育，增強員工顧客意思，公司由質(zhì)管部牽頭組織在全公司內(nèi)開展“質(zhì)量月活動”。借助公司5S管理活動計劃要求，在公司各車間、大屏幕、櫥窗等位置張貼質(zhì)量標(biāo)語，大力宣傳質(zhì)量意識和理念。由制造部配合走訪外協(xié)件加工廠，由市場部牽頭組織回訪一批主要顧客，即加強了與外協(xié)外購廠的`溝通，也為在質(zhì)量方面共同的提高打下了堅實的基礎(chǔ)。4月份公司

　　組織開展以“嚴(yán)質(zhì)量、保安全、樹品牌、促發(fā)展”為主題的質(zhì)量座談會，增進員工質(zhì)量意識，引導(dǎo)員工樹立“質(zhì)量第一”的觀念，同時我們還在

　　各車間開展焊接質(zhì)量評比活動，使員工重視焊接表面質(zhì)量。

　　4、20xx年，公司在20xx年的基礎(chǔ)上，提升了各項質(zhì)量指標(biāo)，同時也修訂了相應(yīng)的“質(zhì)量獎懲辦法”，加大了獎懲力度，并且嚴(yán)格提升產(chǎn)品檢驗標(biāo)準(zhǔn)。由最高管理者親自主持，精心策劃，結(jié)合各單位的實際情況，確定了各部門的質(zhì)量目標(biāo)，層層分解，責(zé)任到人。同時每月對質(zhì)量目標(biāo)的完成情況進行分析、評價和考核。質(zhì)量獎罰立竿見影，直接推動了公司質(zhì)量管理工作的開展，使產(chǎn)品實物質(zhì)量得到了穩(wěn)定提高。

　　5、20xx年，根據(jù)20xx年修訂的 “不合格品控制程序文件”，對不合格品加強了管理和控制。20xx年6-20xx年4月份，共辦理讓步接收 76 份，返工返修 53 份，報廢 18份。

　　6、20xx年公司定期地召開了質(zhì)量分析例會二次，并請有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)都參加了會議。二次會議共對10個質(zhì)量問題進行了討論、分析，并針對性地制訂了對策計劃。質(zhì)量分析會后有關(guān)部門積極主動地按對策措施計劃抓緊時間進行改進。質(zhì)管部門進行了跟蹤檢查落實。

　　三、存在的問題

　　1、外購采購零配件時，沒有及時核對庫存，盲目采購導(dǎo)致庫存積壓。

　　2、設(shè)備閑置時，沒有及時做好防護措施。

　　3、部分車間圖紙管理凌亂。

　　質(zhì) 管 部

　　20xx年4月25日

質(zhì)量管理體系運行情況報告5

　　我公司從20xx年編制引入了質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系以來，質(zhì)量、環(huán)境職業(yè)健康安全方針和目標(biāo)以及按程序辦事的工作思想已深入人心，從管理上較原來有了脫胎換骨的改變�，F(xiàn)將近四年來體系運行的情況總結(jié)如下：

　　一、前言

　　依據(jù)GB/T190xx—20xx《質(zhì)量管理體系 要求》、GB/T240xx—20xx《環(huán)境管理體系 要求及使用指南》、GB/T280xx—20xx《職業(yè)健康安全管理體系 規(guī)范》，20xx年3月我公司編制了第A版的《質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理手冊》并于20xx年3月9日公司開始全面運行。通過體系的運行控制、嚴(yán)格執(zhí)行程序文件相關(guān)規(guī)定、制定完善作業(yè)指導(dǎo)書等多項措施對各質(zhì)量過程控制、環(huán)境因素及危險源進行控制，自體系運行以來，公司所有的部門都按照體系的要求執(zhí)行。未發(fā)生任何重大的質(zhì)量事故和顧客投訴事件及，有效降低了環(huán)境和職業(yè)健康安全風(fēng)險。

　　二、體系運行成效

　　公司于20xx 年開始建立實施質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系，發(fā)展至今體系已經(jīng)運行達4年之久。不僅強化了公司的管理機制，增強了產(chǎn)品市場的競爭能力和客戶滿意度，為員工創(chuàng)造了安全、溫馨的工作環(huán)境，而且樹立了較好的企業(yè)形象，為公司的進一步發(fā)展奠定了一定的基礎(chǔ)。

　　（一）建立了科學(xué)和完善的質(zhì)量管理體系和系統(tǒng)循環(huán)式的運行方式，各項工作都處于比較嚴(yán)格的受控狀態(tài)。公司的行政文件、體系文件和技術(shù)文件都進行了有效管理，均按照文件控制程序的要求執(zhí)行。各部門都建立了外來文件清單，質(zhì)量紀(jì)錄清單等，合理運用各項管理機制和表單進行工作的管控，方便了日常的管理工作。通過定期的內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核、管理評審、工作質(zhì)量檢查，運用數(shù)據(jù)分析等各種科學(xué)手段，對系統(tǒng)的適宜性、充分性、有效性進行評價，力求不斷改進工作，促進系統(tǒng)管理水平不斷提高，確保預(yù)期方針、目標(biāo)的實現(xiàn)。

　�。ǘ�）促進了公司工作的規(guī)范化管理，提高了工作效率。確定管理者職責(zé)，各項內(nèi)部事務(wù)工作都制定了文件化的工作程序，各部門、各環(huán)節(jié)、各崗位都有明確的工作程序和工作質(zhì)量要求，讓全體工作人員都了解質(zhì)量管理體系的內(nèi)容，都知道自己該做什么、如何做和做得怎么樣、如何自我評估和自我控制。全體工作人員均按規(guī)定的要求去做，形成一個全面控制、高效運轉(zhuǎn)的質(zhì)量管理體系，克服以往那種憑經(jīng)驗管理的不規(guī)范做法，解決基礎(chǔ)管理弱化、內(nèi)部協(xié)調(diào)不暢等問題，使管理工作步入科學(xué)、系統(tǒng)、規(guī)范的要求。

　�。ㄈ�）制定出各部門的質(zhì)量目標(biāo)。部門的目標(biāo)管理意識有了較大的提高。通過質(zhì)量目標(biāo)檢查，各部門基本實現(xiàn)了本部門的質(zhì)量目標(biāo)，且各部門依照質(zhì)量體系文件的要求嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，使產(chǎn)品質(zhì)量合格率達到 xx0%、用戶滿意率達到85%以上。

　�。ㄋ模�對我公司生產(chǎn)區(qū)域涉及的危險源、環(huán)境因素、職業(yè)健康進行了相應(yīng)的風(fēng)險辨識與評價，通過管理程序的運行控制、嚴(yán)格執(zhí)行三層次文件相關(guān)規(guī)定、制定作業(yè)指導(dǎo)書等多項措施對各環(huán)境因素及危險源進行控制，有效降低環(huán)境和職業(yè)健康安全風(fēng)險。根據(jù)公司環(huán)境、職業(yè)健康目標(biāo)、指標(biāo)，制定了管理方案；收集了各業(yè)務(wù)部門工作應(yīng)遵循的法律法規(guī)。以保證公司生產(chǎn)區(qū)內(nèi)環(huán)境、職業(yè)健康目標(biāo)的實現(xiàn)，并創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。

　　三、存在問題的糾正改進措施

　　I體系有效運行最根本的要求是：“說＝寫＝做”。即“寫下要做的，做所寫的，檢查所做的”。質(zhì)量體系管理的這三條基本要求看似簡單，但在實際工作中執(zhí)行起來，還是存在一些問題，有待進一步改進。

　�。ㄒ唬�對導(dǎo)入體系的認識還沒有完全到位。在公司執(zhí)行體系標(biāo)準(zhǔn)過程中，經(jīng)過多次的內(nèi)部體系審核和工作質(zhì)量檢查等發(fā)現(xiàn)，部分人員對公司推行管理體系的認識還不夠到位，在實踐中不能完全有效地運用管理方法，從而在部分工作中出現(xiàn)了生搬硬套的現(xiàn)象。

　�。ǘ�）因為ISO標(biāo)準(zhǔn)中概念太多不好掌握。公司現(xiàn)有的管控程序雖然很規(guī)范，做到了事事有記錄，時時有記錄，但太細，執(zhí)行起來不是很方便，影響了工作效率，也造成工作成本上升問題等等。所以，有效運行體系需要長期的`堅持和不斷地實踐，并在實際運行中不斷持續(xù)改進，切實將ISO標(biāo)準(zhǔn)的管理理念與現(xiàn)有的行政管理模式相融合，促進公司的各項工作不斷完善和機關(guān)效能的全面推進，最終實現(xiàn)工作質(zhì)量和辦事效率的提高。

　　鑒于此，改進措施如下：

　�。ㄒ唬┕芾韺痈叨戎匾�，推動體系有效運行

　　管理者推動是關(guān)鍵，管理者特別是最高管理者的高度重視和強有力的領(lǐng)導(dǎo)是提高質(zhì)量管理體系運行 有效性的關(guān)鍵。首先，管理者要樹立質(zhì)量、安全健康意識，做履行職責(zé)的明白人、帶頭人。其次，建立相關(guān)的責(zé)任制，將責(zé)任層層分解，落實到人，實施最終的目標(biāo)管理，嚴(yán)格考核和獎懲。再次，為有關(guān)的過程、部門的質(zhì)量職能質(zhì)量活動，提供履行管理體系要求的指導(dǎo)性文件和評價準(zhǔn)則，諸如作業(yè)指導(dǎo)書、評價與驗證規(guī)范等，并配置必要的資源。最后，管理者還要做好組織和協(xié)調(diào)工作，強化日常的監(jiān)督管理和信息反饋機制。及時了解、溝通質(zhì)量管理體系的運行情況以及各部門、各崗位的業(yè)績與問題，針對發(fā)現(xiàn)的問題采取糾正措施與預(yù)防措施。

　�。ǘ�） 提高意識，加強培訓(xùn)

　　體系運行的有效性與員工的質(zhì)量意識和能力密不可分，若要提升質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全相關(guān)意識，加強管理水平，就要抓好管理培訓(xùn)。管理培訓(xùn)內(nèi)容是一個要求不斷提高的縱向過程；對培訓(xùn)對象而言，一個從高層領(lǐng)導(dǎo)到一般管理人員，再到一線操作人員的全員培訓(xùn)，這是一個橫向過程。由此可見，教育培訓(xùn)貫穿于公司全面質(zhì)量管理的所有人員和所有與質(zhì)量相關(guān)的過程。管理培訓(xùn)的前提是提高企業(yè)員工的質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全相關(guān)意識，首先要求各級員工理解本崗位工作在管理體系中的作用和意義，明確并履行各自的崗位職責(zé)，為實現(xiàn)公司的質(zhì)量目標(biāo)做出積極貢獻。然后針對所有從事與質(zhì)量有關(guān)的工作的員工進行不同層次的培訓(xùn)。對領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)以質(zhì)量法律法規(guī)、經(jīng)營理念、決策方法等著重于質(zhì)量管理理論和方法以及質(zhì)量管理的技術(shù)內(nèi)容和人文因素，對基層員工培訓(xùn)則應(yīng)以本崗位質(zhì)量控制和質(zhì)量保證所需知識為主。同時抓好技能培訓(xùn)，學(xué)習(xí)新方法，掌握新技術(shù)。

　�。ㄈ�）人人重視，人人參與

　　質(zhì)量管理不僅僅是某個、某幾個質(zhì)量管理人員或質(zhì)量管理部門一個部門的事，需要各個環(huán)節(jié)的密切配合，需要全員的共同參與。上到最高管理者，下到每一名員工。首先，最高管理者質(zhì)量管理的驅(qū)動者，觀念、意識、態(tài)度以及行為方式是公司全體員工參照效仿的典范，正如一艘大船上的舵手，掌握著航行的方向。其次，各科室與各基層單位組成質(zhì)量管理鏈的各個節(jié)點，任何一個節(jié)點的失控，都會導(dǎo)致質(zhì)量管理運行不暢。因此各部門都應(yīng)積極投入質(zhì)量管理活動中，齊心協(xié)力完成其在服務(wù)實現(xiàn)過程中所承擔(dān)的工作職能。再者是個人參與，個人是團隊最小單元，生產(chǎn)的具體操作者，所以他必須清楚了解服務(wù)符合質(zhì)量、安全標(biāo)準(zhǔn)或要求的重要性，以及不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或要求將會造成的損失，進而自覺地去識別和解決服務(wù)過程中隨時可能出現(xiàn)的問題。只有每個員工“第一次”就把事情做好，減少差錯，防微杜漸，才可實現(xiàn)以最低的成本創(chuàng)造最大的效益，體系才能有效運行。

　�。ㄋ模┘訌姽芾淼倪^程控制

　　體系管理是通過過程來實施的，公司要提高管理體系運行 >的有效性，就必須對過程進行控制。過程控制的重點要抓工藝管理，工藝是產(chǎn)品建設(shè)管理過程中最活躍的因素，操作規(guī)程管理、生產(chǎn)管理、材料管理、人力調(diào)配、生產(chǎn)環(huán)境等都要由操作規(guī)程提供基本依據(jù)（簡稱人、機、料、法、環(huán)）。這就要求管理者對生產(chǎn)工藝過程中的關(guān)鍵工序進行識別，并對關(guān)鍵過程進行重點控制。

　　事實證明：科學(xué)的、先進的質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系在我公司運行是有效的、適宜的、符合的。隨著信息化的普及，市場的競爭越來越激烈。如何按照ISO90xx：20xx 標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理八項原則積極開展過程控制、客戶滿意度的測量、服務(wù)、糾正預(yù)防措施等有效的持續(xù)改進工作將是下一步工作的重點，我們相信在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，在各個部門的積極配合下，我們會克服種種困難將體系的運行不斷推向新的高度，取得更好的成果。

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