質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況總結(jié)
總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書(shū)面材料，他能夠提升我們的書(shū)面表達(dá)能力，是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了�？偨Y(jié)怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它的作用呢？下面是小編為大家收集的質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況總結(jié)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況總結(jié)1
一、質(zhì)量管理體系
1、公司于20xx年5月份通過(guò)了質(zhì)量體系認(rèn)證中心的質(zhì)量體系認(rèn)證，質(zhì)量體系符合標(biāo)準(zhǔn)，并于今年5月份通過(guò)本年度例行內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核，證明了公司的質(zhì)量管理體系得到了有效的實(shí)施與保持；
2、公司按標(biāo)準(zhǔn)要求制定了公司質(zhì)量管理體系文件，《文件、資料控制程序》、《記錄控制程序》總體運(yùn)行情況良好。以后還應(yīng)注意：確保記錄的及時(shí)、真實(shí)、完整，并注意匯總與保管，以便易于查閱。
二、管理職責(zé)
一年來(lái)，公司領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)宣傳公司質(zhì)量方針、目標(biāo)與檢查程序文件執(zhí)行情況，反復(fù)強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量滿(mǎn)足顧客要求與法律法規(guī)的重要性，倡導(dǎo)以業(yè)主為中心，堅(jiān)決貫徹“改進(jìn)再改進(jìn)，顧客更滿(mǎn)意”的質(zhì)量方針，并將質(zhì)量目標(biāo)層層分解，落實(shí)到各部門(mén)。能明確各崗位人員職責(zé)、權(quán)限，保證人員、設(shè)備、材料等方面的及時(shí)供應(yīng)，確保了生產(chǎn)的連續(xù)，質(zhì)量滿(mǎn)足規(guī)定要求。
三、資源管理
1、一年來(lái)，公司為滿(mǎn)足顧客需求，合理組織生產(chǎn)，拓寬市場(chǎng)，不斷引進(jìn)人才、購(gòu)買(mǎi)設(shè)備，以后應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)其管理，確保各種資源滿(mǎn)足生產(chǎn)需要；
2、有關(guān)部門(mén)應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)員工培訓(xùn)，以便其能力能勝任所承擔(dān)的工作。
3、設(shè)備、設(shè)施管理：公司的設(shè)備、設(shè)施管理基本能按《設(shè)備、設(shè)施管理程序》及《設(shè)備管理辦法》執(zhí)行，存在的主要問(wèn)題是：
1）相當(dāng)部分設(shè)備維修、保養(yǎng)不夠及時(shí)、到位；
2）個(gè)別項(xiàng)目部對(duì)設(shè)備維修保養(yǎng)不夠重視，修理不徹底，造成重復(fù)維修，反而增加維修費(fèi)用。
4、安全管理：公司的安全管理執(zhí)行《安全管理辦法》，建立健全了安全工作管理體系與網(wǎng)絡(luò)，落實(shí)了安全生產(chǎn)責(zé)任制，規(guī)定了安全生產(chǎn)教育、檢查、處罰、調(diào)查等內(nèi)容，下一步應(yīng)進(jìn)一步落實(shí)“安全第一，預(yù)防為主”的方針，對(duì)檢查出的安全隱患一定要及時(shí)整改并進(jìn)行驗(yàn)收，杜絕一切漏洞。
四、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)
1、公司制定了《與產(chǎn)品有關(guān)的'要求識(shí)別和評(píng)審程序》，以確保公司有能力滿(mǎn)足合同規(guī)定的要求。以后應(yīng)加強(qiáng)對(duì)合同評(píng)審重要性的認(rèn)識(shí)，確保在投標(biāo)前對(duì)工程項(xiàng)目的工期、價(jià)格、施工要求等進(jìn)行評(píng)審，以便決定公司是否有能力滿(mǎn)足規(guī)定的要求，工程項(xiàng)目一旦承接，就應(yīng)認(rèn)真履行合同；
4、公司制定了《工程過(guò)程控制程序》，以加強(qiáng)對(duì)于施工過(guò)程中的工藝參數(shù)、人員、設(shè)備、加工、監(jiān)視和測(cè)試方法、環(huán)境等影響工程質(zhì)量的所有因素加以控制。包括圖紙會(huì)審、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，監(jiān)視和測(cè)量裝置、竣工驗(yàn)收等內(nèi)容，項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃對(duì)關(guān)鍵、特殊過(guò)程進(jìn)行了確認(rèn)，再按作業(yè)指導(dǎo)書(shū)要求加以控制，各項(xiàng)目部在施工中利用施工日記等方式對(duì)各工序進(jìn)行標(biāo)識(shí)，并加強(qiáng)了對(duì)有追溯性材料的管理力度。安裝工程能對(duì)業(yè)主的工藝設(shè)備進(jìn)行妥善處理。（相應(yīng)資料、數(shù)據(jù)支持）
5、公司制定了《測(cè)量、檢測(cè)裝置控制程序》，以加強(qiáng)對(duì)測(cè)量監(jiān)控裝置的管理，下一步應(yīng)繼續(xù)加強(qiáng)管理力度，確保測(cè)量、監(jiān)控裝置完好、準(zhǔn)確，在必要的時(shí)候，適當(dāng)增添新裝置，以滿(mǎn)足檢驗(yàn)要求。
五、測(cè)量、分析和改進(jìn)
1、公司制定了服務(wù)控制程序，發(fā)放調(diào)查表，電話(huà)調(diào)查，受理業(yè)主投訴等方法，了解其隊(duì)工程質(zhì)量和服務(wù)的滿(mǎn)意度，對(duì)企業(yè)的整體印象。通過(guò)內(nèi)部質(zhì)量體系審核，確定公司的質(zhì)量體系滿(mǎn)足審核準(zhǔn)則的程度，下一步應(yīng)進(jìn)一步提高內(nèi)審員的的審核水平，提高內(nèi)審質(zhì)量，通過(guò)內(nèi)審進(jìn)一步促使各項(xiàng)目管理水平的全面提高。
2、在施工中應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)工程質(zhì)量的不合格、不合格材料的控制，該返工的堅(jiān)決返工，該報(bào)廢的堅(jiān)決報(bào)廢，決不遷就，同時(shí)對(duì)責(zé)任人進(jìn)行處罰，以防止不合格的再發(fā)生。
3、各部門(mén)應(yīng)有效利用《數(shù)據(jù)分析控制程序》中的適當(dāng)方法，對(duì)業(yè)主的滿(mǎn)意、工程質(zhì)量的符合性、過(guò)程特性及趨勢(shì)，供方提供的產(chǎn)品和分包工程進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。下一步應(yīng)進(jìn)一步很好地利用數(shù)據(jù)分析的方法，制定各種對(duì)策，保證質(zhì)量體系的良好運(yùn)行。
4、公司制定了糾正預(yù)防措施控制程序，以消除不合格的原因和潛在不合格的原因，防止不合格的再發(fā)生與發(fā)生。以后對(duì)于工程質(zhì)量中的不合格、體系中的不合格，各有關(guān)部門(mén)、責(zé)任人一定要認(rèn)真分析，做到舉一反三，制定切實(shí)有效的糾正、預(yù)防措施并認(rèn)真實(shí)施，以便持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量體系的有效性。
質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況總結(jié)2
一、總體概況：
本季度管理體系整體運(yùn)行效率不是很理想，第一季度的多項(xiàng)生產(chǎn)要素異�，F(xiàn)象延續(xù)到第二季度。主要表現(xiàn)在：公司生產(chǎn)進(jìn)入旺季，在生產(chǎn)訂單相對(duì)穩(wěn)定的情況下，一線(xiàn)人力資源依然緊張，直接影響到產(chǎn)能；產(chǎn)、供、銷(xiāo)平衡協(xié)調(diào)在產(chǎn)能受限及訂單頻繁變更面前顯得相對(duì)乏力；部門(mén)之間的信息溝通、資源共享及協(xié)調(diào)互動(dòng)能力無(wú)法滿(mǎn)足生產(chǎn)需求；部分生產(chǎn)及質(zhì)量管理人員管理知識(shí)技能不能適應(yīng)工作崗位需要。經(jīng)過(guò)公司總部領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)與運(yùn)作協(xié)調(diào)，雖然生產(chǎn)營(yíng)運(yùn)得以艱難地度過(guò)訂單高峰期，但仍有部分客戶(hù)因無(wú)法滿(mǎn)足其納貨期取消訂單，相當(dāng)部分訂單因我司產(chǎn)能受限無(wú)法承接而流失，同時(shí)也造成了運(yùn)輸及各項(xiàng)管理成本的增加。
1、銷(xiāo)售管理方面
今年市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)有所復(fù)蘇，出口訂單比去年明顯增多，第二季度共接客戶(hù)訂單20xx單，比去年同期的2738單，訂單數(shù)量減少26、08%。訂單排產(chǎn)率96、84%，比上年度同期上升，超過(guò)警戒線(xiàn)。在非質(zhì)量退貨方面營(yíng)銷(xiāo)及品管部付出了較大的努力，控制的相對(duì)較好。本季度非質(zhì)量退貨21803pcs,比去年同期減少35611pcs，主要是因客戶(hù)工藝錯(cuò)誤和客戶(hù)不適用而產(chǎn)生的退貨。在本季末生產(chǎn)任務(wù)緊張稍緩時(shí)，營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)及時(shí)安排業(yè)務(wù)人員與部分流失客戶(hù)溝通協(xié)調(diào)，以銷(xiāo)售額增長(zhǎng)目標(biāo)為前提導(dǎo)向，極力挽回客戶(hù)。營(yíng)銷(xiāo)部計(jì)劃不斷開(kāi)拓新客戶(hù)，爭(zhēng)取第三季度銷(xiāo)售額比去年同期增長(zhǎng)5%，資金回籠比去年同期壓縮10%。
2、人力資源管理方面
受銷(xiāo)售訂單影響，本季度人力資源需求較去年同期有所增加，招聘難度也相較去年有所增大。公司總部通過(guò)增加新員工福利補(bǔ)貼、調(diào)整提高產(chǎn)品加工單價(jià)、改善員工工作環(huán)境、更換部分機(jī)械設(shè)備，企管部通過(guò)增加招聘人員、時(shí)間與頻次，采用各種方法和渠道盡力為生產(chǎn)一線(xiàn)和管理層補(bǔ)充人力資源。其中部分基層管理崗位人員流動(dòng)性大、人才引進(jìn)困難，似乎形成惡性循環(huán)，可能與工作環(huán)境及福利條件相關(guān)，有望公司總部及企管部進(jìn)一步評(píng)估并做出調(diào)整，以期盡快招募人員到崗。企管部在招聘的同時(shí)也及時(shí)組織開(kāi)展了新員工崗前培訓(xùn)和管理人員培訓(xùn)，組織板報(bào)編寫(xiě)等企業(yè)文化活動(dòng)。本季度招聘員工278人，離職268人，新聘員工較離職員工多3、6%(10人)，人員穩(wěn)定率66、25%，比去年同期有所上升。企管部本季度在人員招聘、宿舍管理、保安管理及勞資關(guān)系管理方面做得較好，唯飯?zhí)霉芾矸矫鎲T工投訴較多。企管部第三季度主要工作計(jì)劃為：男女宿舍調(diào)整，督促各生產(chǎn)車(chē)間進(jìn)行員工崗位技能與安全意識(shí)培訓(xùn)，協(xié)助做好績(jī)效考核、質(zhì)量管理體系內(nèi)、外審核相關(guān)工作。
3、生產(chǎn)管理方面
本季度共接生產(chǎn)指令1955單，比去年同期減少15、95%；實(shí)際生產(chǎn)數(shù)量比去年同期增長(zhǎng)104、5%，其中成品/半成品增長(zhǎng)52、77%，零部件增長(zhǎng)111、11%；訂單生產(chǎn)延誤較往年增多，本季度共延誤525宗生產(chǎn)訂單，延誤率26、85%。致使生產(chǎn)形勢(shì)依舊嚴(yán)峻，生產(chǎn)過(guò)程相當(dāng)被動(dòng)。其影響因素同第一季度依然相似，主要為一線(xiàn)人力資源欠缺及流動(dòng)頻繁，新進(jìn)員工工作質(zhì)量及工作效率較低，產(chǎn)能提升緩慢；各個(gè)與生產(chǎn)相關(guān)的環(huán)節(jié)配合銜接不夠良好；信息傳遞不能滿(mǎn)足溝通需要；部分物料供應(yīng)不能及時(shí)到位；部分外協(xié)件質(zhì)量異常；部分生產(chǎn)管理人員業(yè)務(wù)技能欠缺等。在生產(chǎn)壓力較大的情況下，公司總部和各級(jí)管理人員付出了極大地努力，從人員招聘培訓(xùn)、改善員工福利、調(diào)整加工單價(jià)、擴(kuò)大外協(xié)加工等多方面入手，采取多種管理策略和管理方法進(jìn)行宏觀調(diào)控及工作指導(dǎo)，最終使得生產(chǎn)高峰安全度過(guò)，各項(xiàng)生產(chǎn)工作任務(wù)基本達(dá)成。
4、質(zhì)量管理方面
本季度客戶(hù)質(zhì)量投訴18批次，相比去年同期減少30批，投訴率0、89%，達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)要求；客戶(hù)質(zhì)量退貨10批次，退貨率0、49%，未能達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)要求。質(zhì)量退貨36791pcs，主要原因?yàn)殚_(kāi)關(guān)性能不良、耐久不合格、工藝操作不良。本季度封閉型各系列產(chǎn)品裝配合格率同比第一季度有較大下降（9%），器具型各系列產(chǎn)品裝配合格率較上季度有較大提高（10%）；裝配一、二車(chē)間半成品Q(chēng)C送檢合格率未達(dá)標(biāo)，其余裝配車(chē)間QC送檢合格率達(dá)標(biāo)；沖壓、塑料車(chē)間電工產(chǎn)品零部件送檢合格率未達(dá)標(biāo)，其余車(chē)間零部件送檢合格率達(dá)標(biāo)；外協(xié)電鍍件、噴漆件及組裝加工質(zhì)量狀態(tài)不太穩(wěn)定，部分加工合格率甚至低于50%；第一季度提出的.部分零配件經(jīng)常發(fā)生的不良現(xiàn)象，仍未得到有效地控制和改善。（比如銅芯質(zhì)量、部分注塑件質(zhì)量、電鍍件質(zhì)量、部分外協(xié)外購(gòu)件質(zhì)量不良等）。管部第三季度除日常質(zhì)量檢驗(yàn)監(jiān)督工作外，主要工作計(jì)劃為：新增品管人員崗前培訓(xùn)，電工產(chǎn)品測(cè)試臺(tái)及通電檢測(cè)儀制作，器具開(kāi)關(guān)ROHS抽樣檢測(cè)，計(jì)量器具送第三方校準(zhǔn)，原材料及外協(xié)加工質(zhì)量改善及追蹤確認(rèn)。
5、技術(shù)管理方面
工程部本季度對(duì)封閉型產(chǎn)品改型、結(jié)構(gòu)優(yōu)化3款，設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)器具開(kāi)關(guān)5款；共編制技術(shù)文件291份，按時(shí)制作樣板154批次（2610pcs）；發(fā)單起模10套（款），發(fā)單改模9套，修改模具12套；試產(chǎn)跟蹤41單，其中15單有待進(jìn)一步跟進(jìn)，處理車(chē)間反饋質(zhì)量問(wèn)題42單。無(wú)工藝指導(dǎo)文件延誤，處理問(wèn)題較為及時(shí)，工藝指導(dǎo)文件錯(cuò)誤4份，已引起相應(yīng)的重視，希望在后續(xù)的工作中能持續(xù)改進(jìn)。工程部下季度主要工作計(jì)劃是跟進(jìn)新增塑料模具試模/試產(chǎn)情況，修改原有產(chǎn)品不合理結(jié)構(gòu)和工藝技術(shù)改進(jìn)，參與公司并組織本部門(mén)相關(guān)崗位績(jī)效考核工作。開(kāi)發(fā)部本季度共接電工產(chǎn)品開(kāi)發(fā)任務(wù)四個(gè)系列（B、C、CA及D系列），其中B系列因試產(chǎn)延期造成項(xiàng)目進(jìn)度延期，C系列于7月5日安排試產(chǎn)一開(kāi)、二開(kāi)產(chǎn)品，CA系列正在開(kāi)發(fā)中，計(jì)劃7月15日完成一開(kāi)、五孔的推廣樣品，D系列產(chǎn)品正處于設(shè)計(jì)階段。與上季度一樣，在電工產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)過(guò)程未遇到難題，但在產(chǎn)品跟進(jìn)過(guò)程中遇到塑膠模試模延期及試產(chǎn)延期。開(kāi)發(fā)部計(jì)劃第三季度重點(diǎn)跟進(jìn)B、C、CA系列項(xiàng)目進(jìn)度，開(kāi)發(fā)D系列產(chǎn)品，以及補(bǔ)充開(kāi)發(fā)A、AB、B、C系列產(chǎn)品種類(lèi)。
6、其他管理方面
本季度生產(chǎn)安全管理不盡人意，繼上季度進(jìn)一步失控，共發(fā)生一般性工傷事故12人次，主要集中在各生產(chǎn)車(chē)間。本季度公司總部根據(jù)公司發(fā)展需要對(duì)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行了調(diào)整，成立了電工產(chǎn)品事業(yè)部，由總經(jīng)理助理?yè)?dān)任電工產(chǎn)品事業(yè)部經(jīng)理，設(shè)立電工產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)中心、開(kāi)發(fā)部、生產(chǎn)部和品管部，在營(yíng)銷(xiāo)中心下設(shè)策劃部、銷(xiāo)售部和客服部。由公司董事副總經(jīng)理兼任技術(shù)副總，領(lǐng)導(dǎo)工程部及品管部開(kāi)展工作，同時(shí)為電工產(chǎn)品開(kāi)發(fā)生產(chǎn)提供技術(shù)支持。本季度末經(jīng)公司總部開(kāi)會(huì)決議，規(guī)劃在公司推行績(jī)效管理。為此公司編制了績(jī)效管理規(guī)劃，制定了《績(jī)效管理試行辦法》和《績(jī)效考核補(bǔ)貼試行標(biāo)準(zhǔn)》，計(jì)劃從20xx年7月1日起在公司主管級(jí)以上管理職位范圍試行，并于20xx年7月3日成立了績(jī)效考核領(lǐng)導(dǎo)小組，全面指導(dǎo)推行公司績(jī)效管理工作。本季度公司財(cái)務(wù)部在完成日常的財(cái)務(wù)工作外，展開(kāi)了規(guī)范化管理步驟，起草了財(cái)務(wù)管理規(guī)劃，調(diào)整了財(cái)務(wù)部門(mén)人員結(jié)構(gòu)，編制了公司財(cái)務(wù)管理制度，制定了工作崗位職責(zé)，建立了公司固定資產(chǎn)清冊(cè)及總賬賬務(wù)，開(kāi)始了成本管理前期準(zhǔn)備工作，并對(duì)生產(chǎn)車(chē)間和倉(cāng)庫(kù)提出了單據(jù)編制和填寫(xiě)規(guī)范要求，使公司財(cái)務(wù)管理進(jìn)一步完善。
當(dāng)前存在的主要問(wèn)題：
安全管理不到位，各級(jí)安全管理人員沒(méi)有“痛定思痛”，應(yīng)負(fù)主要責(zé)任。在這里提請(qǐng)大家記�。喊踩鹿视悯r血釀就，不必要再用鮮血來(lái)進(jìn)行驗(yàn)證！人力資源引入條件及環(huán)境依然呈現(xiàn)劣勢(shì)，導(dǎo)致人員流失異常及人才引進(jìn)困難。相當(dāng)部分基層管理人員管理方法欠缺或技能不足，但又缺乏學(xué)習(xí)和上進(jìn)的動(dòng)力。部分生產(chǎn)管理人員對(duì)生產(chǎn)管理流程缺乏理解控制和缺少主觀能動(dòng)性，計(jì)劃、調(diào)度及協(xié)調(diào)能力不足，造成信息反饋不及時(shí)或生產(chǎn)中斷，進(jìn)而影響生產(chǎn)效率。外協(xié)加工存在質(zhì)量隱患，影響生產(chǎn)計(jì)劃的正常實(shí)施。目前品管部已納入質(zhì)量整改計(jì)劃當(dāng)中，希望有關(guān)責(zé)任部門(mén)也能一起重視并協(xié)同改善。部分員工（包括管理人員）對(duì)管理制度缺乏必要及正確的理解，進(jìn)而在執(zhí)行中產(chǎn)生偏差。加上一些管理人員溝通協(xié)調(diào)能力欠佳，致使跨部門(mén)團(tuán)隊(duì)合作受阻，工作效率降低。部分管理制度和流程不健全或工作任務(wù)在完成時(shí)間上沒(méi)有明確規(guī)定，致使工作目標(biāo)不清晰，影響工作效率和管理效益。
改進(jìn)要求：
各部門(mén)各級(jí)管理人員要充分理解各自的崗位職責(zé)，明確工作目標(biāo)；對(duì)現(xiàn)有的管理制度、實(shí)施環(huán)境及操作流程認(rèn)真加以重新審核，重點(diǎn)考慮其適用性和可操作性，對(duì)不健全及不合理之處提出討論并加以完善。
各級(jí)管理人員千萬(wàn)不要讓自己成為公司發(fā)展的瓶頸，要敢于批評(píng)與自我批評(píng)，善于學(xué)習(xí)與靈活運(yùn)用，致力協(xié)調(diào)與良好溝通，用心管理與自我管理，積極聽(tīng)取意見(jiàn)與建議，提出方案并重視改善；顧全大局、求同存異，寬容理解、團(tuán)結(jié)協(xié)作！附：《各部門(mén)/車(chē)間意見(jiàn)與建議匯總表》
二、第三季度工作計(jì)劃與重點(diǎn)
員工激勵(lì)及目標(biāo)管理
推行績(jī)效管理，初步設(shè)定主管級(jí)以上管理人員考核要素及權(quán)重指標(biāo)；績(jī)效考核的分步執(zhí)行、集中診斷、持續(xù)改善與提高；質(zhì)量管理體系整體修訂質(zhì)量管理體系文件，準(zhǔn)備體系標(biāo)準(zhǔn)換版升級(jí)；組織外部機(jī)構(gòu)對(duì)公司內(nèi)部審核人員進(jìn)行20xx版質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)及內(nèi)審資格培訓(xùn)；編制內(nèi)部審核計(jì)劃、實(shí)施內(nèi)部審核，對(duì)不合格項(xiàng)采用糾正預(yù)防措施并進(jìn)行相關(guān)驗(yàn)證；“三化”管理工作的推進(jìn)制度規(guī)范化（財(cái)務(wù)管理制度、編寫(xiě)職位說(shuō)明書(shū)、督促電工產(chǎn)品事業(yè)部各部門(mén)進(jìn)行作業(yè)指導(dǎo)書(shū)編寫(xiě)并逐步完善等）；管理流程化（完善部分程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)相關(guān)流程，編制流程圖，明確關(guān)鍵工序流程并規(guī)定相應(yīng)的時(shí)間界限）；產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化（督促對(duì)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、規(guī)格、質(zhì)量和檢驗(yàn)方法所做的技術(shù)規(guī)定實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理，使其符合國(guó)家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)）。
三、提請(qǐng)大家共同思考的問(wèn)題：
1、我每天計(jì)劃做些什么？我每天又做了些什么？
2、我每天為什么總這么“忙”？我有辦法改變現(xiàn)狀嗎？我將如何進(jìn)行時(shí)間管理？3、我的崗位職責(zé)有哪些？我完全履行了自己的崗位職責(zé)嗎？原因在哪？4、公司推行績(jī)效考核對(duì)我意味著什么？我能為公司做些什么？
從20xx年底，民營(yíng)企業(yè)進(jìn)入“后危機(jī)時(shí)代”，風(fēng)暴來(lái)臨的時(shí)候，倒霉的一定是大樹(shù)，小草不會(huì)有問(wèn)題，從來(lái)不會(huì)有臺(tái)風(fēng)把小草卷起來(lái)的事。但是，臺(tái)風(fēng)過(guò)去以后，大家往往只會(huì)救大樹(shù)，沒(méi)人救小草，而且是踩在小草身上去救大樹(shù)，這時(shí)候倒霉的就是小草了，所以后危機(jī)時(shí)代才是中小企業(yè)的危機(jī)。
最后，希望各級(jí)管理人員、廣大員工和公司一起，敢于“擁抱變化、學(xué)會(huì)放棄、牢記責(zé)任、珍惜財(cái)富”，共同面對(duì)“后危機(jī)時(shí)代”！就像阿里巴巴集團(tuán)董事局主席馬云所闡述的那樣：不懼危機(jī)、擁抱變化是民營(yíng)企業(yè)精神的核心內(nèi)容；善待員工、尊重客戶(hù)是企業(yè)賴(lài)以生存的信仰；而未雨綢繆，學(xué)會(huì)“在陽(yáng)光燦爛的時(shí)候修理屋頂”，則是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。
質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況總結(jié)3
按照ISO9001—20xx標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合我公司資源，形成了與公司質(zhì)量體系適應(yīng)的質(zhì)量手冊(cè)，明確了對(duì)過(guò)程和活動(dòng)的管理要求，規(guī)定了公司總的質(zhì)量方針及質(zhì)量體系中全部活動(dòng)的政策，規(guī)定了對(duì)質(zhì)量體系相關(guān)人員的職責(zé)和權(quán)限，明確體系中的各種活動(dòng)的行動(dòng)準(zhǔn)則及其體系程序。通過(guò)明確的權(quán)限規(guī)定，包括管理執(zhí)行、驗(yàn)證活動(dòng)的方法，為完成為提高公司管理水平，以GB/T19001—20xxidtISO9001：20xx《質(zhì)量管理體系要求》以及公司制定的CXZZ/QM—20xx《質(zhì)量管理手冊(cè)》等指導(dǎo)文件為依據(jù)，貫徹以顧客為中心的思想，嚴(yán)格執(zhí)行體系的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)要求。提出了“誠(chéng)信立業(yè)追求卓越客戶(hù)滿(mǎn)意持續(xù)改進(jìn)”的質(zhì)量方針和“產(chǎn)品一次交檢合格率99％合同履約率100%顧客滿(mǎn)意率95％”的質(zhì)量目標(biāo)，明確了各職能部門(mén)的管理職責(zé)，促進(jìn)了質(zhì)量管理和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作，保證了產(chǎn)品質(zhì)量。
一、質(zhì)量管理體系建立和運(yùn)行情況
20xx年公司針對(duì)ISO9001：20xx質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況，共開(kāi)展9次內(nèi)核，共發(fā)生12項(xiàng)輕微不符合項(xiàng)。統(tǒng)計(jì)分析顯示4、2文件要求出現(xiàn)不符合次數(shù)2次，占16.6%；6人力資源出現(xiàn)不符合次數(shù)3次，占25%；7.4采購(gòu)出現(xiàn)不符合次數(shù)2次，占16.6%；7.5生產(chǎn)和服務(wù)提供出現(xiàn)不符合次數(shù)2次，占16.6%；8、2、4產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量出現(xiàn)不符合項(xiàng)次數(shù)2次，占16.6%。每一次發(fā)生的不符合項(xiàng)都經(jīng)過(guò)糾正、整改、確認(rèn)后結(jié)案，確保了不符合項(xiàng)的有效控制。
今年增加了內(nèi)部審核的次數(shù)，確保體系運(yùn)行的持續(xù)改進(jìn)，各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示體系的有效運(yùn)行，使公司領(lǐng)導(dǎo)與員工的質(zhì)量意識(shí)有了明顯的提高，各項(xiàng)基礎(chǔ)管理工作不斷正規(guī)化、程序化，生產(chǎn)質(zhì)量有了新的提高，顧客反饋的滿(mǎn)意度不斷提高，在試運(yùn)行期間從未發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題和顧客投訴。從總體看，公司的質(zhì)量方針、目標(biāo)得以貫徹實(shí)施，產(chǎn)品加工質(zhì)量都得到了有效控制，從而證明公司質(zhì)量管理體系基本適合公司實(shí)際，運(yùn)行有效并在持續(xù)改進(jìn)。但同時(shí)也應(yīng)看到，還存在著一些不足，需要在今后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng)整改的力度，使質(zhì)量體系正常而有效運(yùn)行。
二、質(zhì)量方針、目標(biāo)貫徹實(shí)施情況
1、建立文件化的質(zhì)量管理體系。辦公室按照ISO9001：20xx標(biāo)準(zhǔn)要求，對(duì)體系文件進(jìn)行分類(lèi)歸檔，建立了受控文件清單和質(zhì)量記錄清單，對(duì)文件發(fā)放進(jìn)行登記，確保體系運(yùn)行的所有場(chǎng)所均有適用的有關(guān)文件的版本，做到歸檔、發(fā)放及時(shí)率100%。20xx年受控文件共有質(zhì)量手冊(cè)、公司管理規(guī)章制定手冊(cè)、各類(lèi)作業(yè)指導(dǎo)文件等共4份，達(dá)到文件受控質(zhì)量目標(biāo)的100%。做好質(zhì)量記錄的統(tǒng)籌管理，規(guī)定質(zhì)量記錄的保存期限，匯集質(zhì)量記錄的樣本。一年來(lái)辦公室回收銷(xiāo)毀過(guò)期或更新文件5個(gè)文件共27份，確保各部門(mén)保存的文件規(guī)范有效。
2、人力資源保障方面
根據(jù)從事質(zhì)量活動(dòng)人員的能力要求，加強(qiáng)人力資源管理。20xx年度培訓(xùn)計(jì)劃，并按計(jì)劃組織相關(guān)人員參加培訓(xùn)，公司于20xx年度計(jì)劃舉辦培訓(xùn)11次，實(shí)際舉辦培訓(xùn)12次，其中為落實(shí)3次，新增培訓(xùn)4次。受訓(xùn)對(duì)象分別為領(lǐng)導(dǎo)、內(nèi)審員、車(chē)間工人、技術(shù)員以及后勤機(jī)關(guān)工作人員，培訓(xùn)內(nèi)容包括管理培訓(xùn)54.9%，技術(shù)培訓(xùn)19.6%，技能安全培訓(xùn)23.5%。不斷完善員工培訓(xùn)檔案，確保每一位參加培訓(xùn)的員工都有記錄。同時(shí)根據(jù)公司發(fā)展需求，做好人才招聘和新員工培訓(xùn)的管理工作，20xx年共招聘新員工15人，通過(guò)試用期的12人，每位新進(jìn)員工都經(jīng)過(guò)公司嚴(yán)格的考察和正規(guī)的培訓(xùn)。
3、加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程的控制
供銷(xiāo)部建立原材料采購(gòu)管理辦法，原材料采購(gòu)的每一個(gè)步驟的進(jìn)行都嚴(yán)格按照質(zhì)量管理體系和采購(gòu)管理辦法的要求。供銷(xiāo)部根據(jù)生產(chǎn)任務(wù)編制采購(gòu)計(jì)劃，按合格供方進(jìn)行原材料的采購(gòu)，經(jīng)倉(cāng)庫(kù)驗(yàn)證和技術(shù)部檢驗(yàn)合格后，方進(jìn)入生產(chǎn)工序，完成了原材料合格率100%的質(zhì)量目標(biāo)。每道生產(chǎn)工序嚴(yán)格按照生產(chǎn)工藝、操作規(guī)程、質(zhì)量檢測(cè)辦事，從而保證了產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量的合格率。同時(shí)，為了有效防止原材料、產(chǎn)品、半成品等不同狀態(tài)的混用和錯(cuò)用，物資管理辦公室對(duì)擺放的原料、產(chǎn)品進(jìn)行了標(biāo)示，達(dá)到了原料儲(chǔ)存合格率100%。
4、加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督
在生產(chǎn)過(guò)程中，我們要求作業(yè)人員必須做好自檢、專(zhuān)檢，把不合格控制在上道工序，嚴(yán)禁不合格帶入下道工序，同時(shí)，在產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程中，嚴(yán)格按公司制定的工藝規(guī)程生產(chǎn)，嚴(yán)把質(zhì)量把關(guān)，并認(rèn)真做好每次質(zhì)檢記錄，并能把檢驗(yàn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的不合格及時(shí)通知車(chē)間進(jìn)行整改，從整體上提高了產(chǎn)品質(zhì)量的合格率。20xx年，公司生產(chǎn)的所有產(chǎn)品一次交驗(yàn)合格率達(dá)到100%。
5、為達(dá)到產(chǎn)品符合要求所需的基礎(chǔ)設(shè)施提供管理和維護(hù)。生產(chǎn)車(chē)間的`設(shè)備嚴(yán)格按規(guī)定進(jìn)行管理，按公司制定的維護(hù)保養(yǎng)規(guī)定進(jìn)行保養(yǎng)，并建立設(shè)備日常維護(hù)保養(yǎng)記錄。工作場(chǎng)所物品歸類(lèi)擺放，杜絕工作環(huán)境臟、亂、差的現(xiàn)象。為了對(duì)設(shè)備狀況進(jìn)行有效監(jiān)督，安全生產(chǎn)部建立了《設(shè)備臺(tái)帳》，責(zé)任到人，對(duì)設(shè)備日常保養(yǎng)情況和安全生產(chǎn)狀況進(jìn)行及時(shí)監(jiān)督檢查，對(duì)特種設(shè)備按期定期進(jìn)行年審，確保生產(chǎn)設(shè)備完好率達(dá)到98%的目標(biāo)。同時(shí)還請(qǐng)安全評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)對(duì)公司安生生產(chǎn)情況和鄭州市安全科學(xué)研究院對(duì)車(chē)間工人的職業(yè)衛(wèi)生環(huán)境情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，確保安全驚恐的生產(chǎn)環(huán)境。
6、合同管理評(píng)審執(zhí)行情況
今年公司制訂了《合同管理評(píng)審辦法》，在《質(zhì)量管理手冊(cè)》的基礎(chǔ)上更加具體地規(guī)范了合同管理評(píng)審的要求，在簽訂每一份銷(xiāo)售合同之前做好評(píng)審工作，進(jìn)一步明確客戶(hù)的要求，并與生產(chǎn)、技術(shù)協(xié)調(diào)溝通，完成了合同評(píng)審及時(shí)率100%的目標(biāo)。
7、持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系，不斷提高顧客滿(mǎn)意度
體系運(yùn)行以來(lái)，供銷(xiāo)部積極主動(dòng)與顧客進(jìn)行溝通，收集顧客反饋意見(jiàn)。體系運(yùn)行以來(lái)，沒(méi)有發(fā)生顧客投訴現(xiàn)象。為了更好的滿(mǎn)足顧客需求，供銷(xiāo)部采用電話(huà)調(diào)查等方式，對(duì)本公司的主要客戶(hù)進(jìn)行了有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量、包裝質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量及價(jià)格等方面的調(diào)查，顧客的滿(mǎn)意度達(dá)到98%，并對(duì)顧客提出的意見(jiàn)和建議及時(shí)與顧客進(jìn)行了溝通和答復(fù)，滿(mǎn)足了顧客的要求，提高了顧客的滿(mǎn)意度。
三、質(zhì)量目標(biāo)、方針完成情況
（附表）
四、糾正和預(yù)防措施實(shí)施情況
體系運(yùn)作初期難免有這樣那樣的問(wèn)題，為了發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題，我們自我檢查，嚴(yán)格按文件要求進(jìn)行了內(nèi)審和管理評(píng)審，對(duì)發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)進(jìn)行了原因分析，制定措施，責(zé)成責(zé)任部門(mén)限期整改在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)全部關(guān)閉。同時(shí)，對(duì)管理評(píng)審中存在的問(wèn)題，制訂了相應(yīng)的糾正措施，并已進(jìn)行了整改，效果得到了驗(yàn)證。通過(guò)對(duì)糾正和預(yù)防措施的實(shí)施，表明我們的質(zhì)量管理體系在不斷的改進(jìn)，并且能夠滿(mǎn)足實(shí)現(xiàn)公司質(zhì)量方針和目標(biāo)的要求。
五、體系運(yùn)作存在的問(wèn)題
1、在體系運(yùn)作過(guò)程中，由于對(duì)體系文件的理解不到位，有些工作僅為浮于表面，不夠深入。
2、指定的計(jì)劃執(zhí)行力度好不夠，應(yīng)加強(qiáng)制定計(jì)劃的科學(xué)合理性以及執(zhí)行力度。
3、加強(qiáng)各部門(mén)人員的能力培訓(xùn)，使體系的運(yùn)行持續(xù)改進(jìn)更加的科學(xué)規(guī)范。
六、體系實(shí)施改革
不斷加強(qiáng)各個(gè)崗位人員的能力培養(yǎng)，加強(qiáng)體系中的作業(yè)指導(dǎo)文件的制定和修訂，使體系的運(yùn)行不斷科學(xué)和符合公司實(shí)際的需求。進(jìn)一步嚴(yán)格把好檢驗(yàn)關(guān)，保證產(chǎn)品質(zhì)量、進(jìn)度，做好記錄檔案及管理；繼續(xù)加強(qiáng)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理，保證安全生產(chǎn)。
質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況總結(jié)4
我公司從20xx年編制引入了質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系以來(lái)，質(zhì)量、環(huán)境職業(yè)健康安全方針和目標(biāo)以及按程序辦事的工作思想已深入人心，從管理上較原來(lái)有了脫胎換骨的改變�，F(xiàn)將近四年來(lái)體系運(yùn)行的情況總結(jié)如下：
一、前言
依據(jù)GB/T190xx—20xx《質(zhì)量管理體系 要求》、GB/T240xx—20xx《環(huán)境管理體系 要求及使用指南》、GB/T280xx—20xx《職業(yè)健康安全管理體系 規(guī)范》，20xx年3月我公司編制了第A版的《質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理手冊(cè)》并于20xx年3月9日公司開(kāi)始全面運(yùn)行。通過(guò)體系的運(yùn)行控制、嚴(yán)格執(zhí)行程序文件相關(guān)規(guī)定、制定完善作業(yè)指導(dǎo)書(shū)等多項(xiàng)措施對(duì)各質(zhì)量過(guò)程控制、環(huán)境因素及危險(xiǎn)源進(jìn)行控制，自體系運(yùn)行以來(lái)，公司所有的部門(mén)都按照體系的要求執(zhí)行。未發(fā)生任何重大的質(zhì)量事故和顧客投訴事件及，有效降低了環(huán)境和職業(yè)健康安全風(fēng)險(xiǎn)。
二、體系運(yùn)行成效
公司于20xx 年開(kāi)始建立實(shí)施質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系，發(fā)展至今體系已經(jīng)運(yùn)行達(dá)4年之久。不僅強(qiáng)化了公司的管理機(jī)制，增強(qiáng)了產(chǎn)品市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)能力和客戶(hù)滿(mǎn)意度，為員工創(chuàng)造了安全、溫馨的工作環(huán)境，而且樹(shù)立了較好的企業(yè)形象，為公司的進(jìn)一步發(fā)展奠定了一定的基礎(chǔ)。
�。ㄒ唬┙⒘丝茖W(xué)和完善的質(zhì)量管理體系和系統(tǒng)循環(huán)式的運(yùn)行方式，各項(xiàng)工作都處于比較嚴(yán)格的受控狀態(tài)。公司的行政文件、體系文件和技術(shù)文件都進(jìn)行了有效管理，均按照文件控制程序的要求執(zhí)行。各部門(mén)都建立了外來(lái)文件清單，質(zhì)量紀(jì)錄清單等，合理運(yùn)用各項(xiàng)管理機(jī)制和表單進(jìn)行工作的管控，方便了日常的管理工作。通過(guò)定期的內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核、管理評(píng)審、工作質(zhì)量檢查，運(yùn)用數(shù)據(jù)分析等各種科學(xué)手段，對(duì)系統(tǒng)的適宜性、充分性、有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)，力求不斷改進(jìn)工作，促進(jìn)系統(tǒng)管理水平不斷提高，確保預(yù)期方針、目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
�。ǘ┐龠M(jìn)了公司工作的規(guī)范化管理，提高了工作效率。確定管理者職責(zé)，各項(xiàng)內(nèi)部事務(wù)工作都制定了文件化的工作程序，各部門(mén)、各環(huán)節(jié)、各崗位都有明確的工作程序和工作質(zhì)量要求，讓全體工作人員都了解質(zhì)量管理體系的內(nèi)容，都知道自己該做什么、如何做和做得怎么樣、如何自我評(píng)估和自我控制。全體工作人員均按規(guī)定的要求去做，形成一個(gè)全面控制、高效運(yùn)轉(zhuǎn)的質(zhì)量管理體系，克服以往那種憑經(jīng)驗(yàn)管理的不規(guī)范做法，解決基礎(chǔ)管理弱化、內(nèi)部協(xié)調(diào)不暢等問(wèn)題，使管理工作步入科學(xué)、系統(tǒng)、規(guī)范的要求。
�。ㄈ┲贫ǔ龈鞑块T(mén)的質(zhì)量目標(biāo)。部門(mén)的目標(biāo)管理意識(shí)有了較大的提高。通過(guò)質(zhì)量目標(biāo)檢查，各部門(mén)基本實(shí)現(xiàn)了本部門(mén)的質(zhì)量目標(biāo)，且各部門(mén)依照質(zhì)量體系文件的要求嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，使產(chǎn)品質(zhì)量合格率達(dá)到 xx0%、用戶(hù)滿(mǎn)意率達(dá)到85%以上。
�。ㄋ模⿲�(duì)我公司生產(chǎn)區(qū)域涉及的危險(xiǎn)源、環(huán)境因素、職業(yè)健康進(jìn)行了相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)與評(píng)價(jià)，通過(guò)管理程序的運(yùn)行控制、嚴(yán)格執(zhí)行三層次文件相關(guān)規(guī)定、制定作業(yè)指導(dǎo)書(shū)等多項(xiàng)措施對(duì)各環(huán)境因素及危險(xiǎn)源進(jìn)行控制，有效降低環(huán)境和職業(yè)健康安全風(fēng)險(xiǎn)。根據(jù)公司環(huán)境、職業(yè)健康目標(biāo)、指標(biāo)，制定了管理方案；收集了各業(yè)務(wù)部門(mén)工作應(yīng)遵循的法律法規(guī)。以保證公司生產(chǎn)區(qū)內(nèi)環(huán)境、職業(yè)健康目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，并創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。
三、存在問(wèn)題的糾正改進(jìn)措施
I體系有效運(yùn)行最根本的要求是：“說(shuō)＝寫(xiě)＝做”。即“寫(xiě)下要做的，做所寫(xiě)的，檢查所做的”。質(zhì)量體系管理的這三條基本要求看似簡(jiǎn)單，但在實(shí)際工作中執(zhí)行起來(lái)，還是存在一些問(wèn)題，有待進(jìn)一步改進(jìn)。
�。ㄒ唬⿲�(duì)導(dǎo)入體系的認(rèn)識(shí)還沒(méi)有完全到位。在公司執(zhí)行體系標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程中，經(jīng)過(guò)多次的內(nèi)部體系審核和工作質(zhì)量檢查等發(fā)現(xiàn)，部分人員對(duì)公司推行管理體系的認(rèn)識(shí)還不夠到位，在實(shí)踐中不能完全有效地運(yùn)用管理方法，從而在部分工作中出現(xiàn)了生搬硬套的現(xiàn)象。
（二）因?yàn)镮SO標(biāo)準(zhǔn)中概念太多不好掌握。公司現(xiàn)有的管控程序雖然很規(guī)范，做到了事事有記錄，時(shí)時(shí)有記錄，但太細(xì)，執(zhí)行起來(lái)不是很方便，影響了工作效率，也造成工作成本上升問(wèn)題等等。所以，有效運(yùn)行體系需要長(zhǎng)期的堅(jiān)持和不斷地實(shí)踐，并在實(shí)際運(yùn)行中不斷持續(xù)改進(jìn)，切實(shí)將ISO標(biāo)準(zhǔn)的管理理念與現(xiàn)有的行政管理模式相融合，促進(jìn)公司的各項(xiàng)工作不斷完善和機(jī)關(guān)效能的全面推進(jìn)，最終實(shí)現(xiàn)工作質(zhì)量和辦事效率的提高。
鑒于此，改進(jìn)措施如下：
（一）管理層高度重視，推動(dòng)體系有效運(yùn)行
管理者推動(dòng)是關(guān)鍵，管理者特別是最高管理者的高度重視和強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)是提高質(zhì)量管理體系運(yùn)行 有效性的關(guān)鍵。首先，管理者要樹(shù)立質(zhì)量、安全健康意識(shí)，做履行職責(zé)的明白人、帶頭人。其次，建立相關(guān)的責(zé)任制，將責(zé)任層層分解，落實(shí)到人，實(shí)施最終的目標(biāo)管理，嚴(yán)格考核和獎(jiǎng)懲。再次，為有關(guān)的過(guò)程、部門(mén)的質(zhì)量職能質(zhì)量活動(dòng)，提供履行管理體系要求的指導(dǎo)性文件和評(píng)價(jià)準(zhǔn)則，諸如作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、評(píng)價(jià)與驗(yàn)證規(guī)范等，并配置必要的資源。最后，管理者還要做好組織和協(xié)調(diào)工作，強(qiáng)化日常的監(jiān)督管理和信息反饋機(jī)制。及時(shí)了解、溝通質(zhì)量管理體系的運(yùn)行情況以及各部門(mén)、各崗位的業(yè)績(jī)與問(wèn)題，針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題采取糾正措施與預(yù)防措施。
（二） 提高意識(shí)，加強(qiáng)培訓(xùn)
體系運(yùn)行的有效性與員工的質(zhì)量意識(shí)和能力密不可分，若要提升質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全相關(guān)意識(shí)，加強(qiáng)管理水平，就要抓好管理培訓(xùn)。管理培訓(xùn)內(nèi)容是一個(gè)要求不斷提高的縱向過(guò)程；對(duì)培訓(xùn)對(duì)象而言，一個(gè)從高層領(lǐng)導(dǎo)到一般管理人員，再到一線(xiàn)操作人員的全員培訓(xùn)，這是一個(gè)橫向過(guò)程。由此可見(jiàn)，教育培訓(xùn)貫穿于公司全面質(zhì)量管理的所有人員和所有與質(zhì)量相關(guān)的過(guò)程。管理培訓(xùn)的前提是提高企業(yè)員工的質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全相關(guān)意識(shí)，首先要求各級(jí)員工理解本崗位工作在管理體系中的作用和意義，明確并履行各自的崗位職責(zé)，為實(shí)現(xiàn)公司的質(zhì)量目標(biāo)做出積極貢獻(xiàn)。然后針對(duì)所有從事與質(zhì)量有關(guān)的工作的員工進(jìn)行不同層次的培訓(xùn)。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)以質(zhì)量法律法規(guī)、經(jīng)營(yíng)理念、決策方法等著重于質(zhì)量管理理論和方法以及質(zhì)量管理的技術(shù)內(nèi)容和人文因素，對(duì)基層員工培訓(xùn)則應(yīng)以本崗位質(zhì)量控制和質(zhì)量保證所需知識(shí)為主。同時(shí)抓好技能培訓(xùn)，學(xué)習(xí)新方法，掌握新技術(shù)。
�。ㄈ┤巳酥匾暎巳藚⑴c
質(zhì)量管理不僅僅是某個(gè)、某幾個(gè)質(zhì)量管理人員或質(zhì)量管理部門(mén)一個(gè)部門(mén)的事，需要各個(gè)環(huán)節(jié)的密切配合，需要全員的共同參與。上到最高管理者，下到每一名員工。首先，最高管理者質(zhì)量管理的驅(qū)動(dòng)者，觀念、意識(shí)、態(tài)度以及行為方式是公司全體員工參照效仿的典范，正如一艘大船上的舵手，掌握著航行的方向。其次，各科室與各基層單位組成質(zhì)量管理鏈的各個(gè)節(jié)點(diǎn)，任何一個(gè)節(jié)點(diǎn)的失控，都會(huì)導(dǎo)致質(zhì)量管理運(yùn)行不暢。因此各部門(mén)都應(yīng)積極投入質(zhì)量管理活動(dòng)中，齊心協(xié)力完成其在服務(wù)實(shí)現(xiàn)過(guò)程中所承擔(dān)的工作職能。再者是個(gè)人參與，個(gè)人是團(tuán)隊(duì)最小單元，生產(chǎn)的`具體操作者，所以他必須清楚了解服務(wù)符合質(zhì)量、安全標(biāo)準(zhǔn)或要求的重要性，以及不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或要求將會(huì)造成的損失，進(jìn)而自覺(jué)地去識(shí)別和解決服務(wù)過(guò)程中隨時(shí)可能出現(xiàn)的問(wèn)題。只有每個(gè)員工“第一次”就把事情做好，減少差錯(cuò)，防微杜漸，才可實(shí)現(xiàn)以最低的成本創(chuàng)造最大的效益，體系才能有效運(yùn)行。
�。ㄋ模┘訌�(qiáng)管理的過(guò)程控制
體系管理是通過(guò)過(guò)程來(lái)實(shí)施的，公司要提高管理體系運(yùn)行 >的有效性，就必須對(duì)過(guò)程進(jìn)行控制。過(guò)程控制的重點(diǎn)要抓工藝管理，工藝是產(chǎn)品建設(shè)管理過(guò)程中最活躍的因素，操作規(guī)程管理、生產(chǎn)管理、材料管理、人力調(diào)配、生產(chǎn)環(huán)境等都要由操作規(guī)程提供基本依據(jù)（簡(jiǎn)稱(chēng)人、機(jī)、料、法、環(huán)）。這就要求管理者對(duì)生產(chǎn)工藝過(guò)程中的關(guān)鍵工序進(jìn)行識(shí)別，并對(duì)關(guān)鍵過(guò)程進(jìn)行重點(diǎn)控制。
事實(shí)證明：科學(xué)的、先進(jìn)的質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系在我公司運(yùn)行是有效的、適宜的、符合的。隨著信息化的普及，市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。如何按照ISO90xx：20xx 標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理八項(xiàng)原則積極開(kāi)展過(guò)程控制、客戶(hù)滿(mǎn)意度的測(cè)量、服務(wù)、糾正預(yù)防措施等有效的持續(xù)改進(jìn)工作將是下一步工作的重點(diǎn)，我們相信在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，在各個(gè)部門(mén)的積極配合下，我們會(huì)克服種種困難將體系的運(yùn)行不斷推向新的高度，取得更好的成果。
質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況總結(jié)5
公司自從引入質(zhì)量、環(huán)境和安全職業(yè)健康安全管理體系以來(lái)，按程序辦事的工作思想已深入人心，從管理上較原來(lái)有了脫胎換骨的改變。一分公司根據(jù)管理評(píng)審中提出的問(wèn)題、內(nèi)審的不符合項(xiàng)以及糾正和改進(jìn)建議進(jìn)行了全面整改，并根據(jù)實(shí)際運(yùn)行情況堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)，不斷提升和完善我公司的管理體系。現(xiàn)將一年多來(lái)體系運(yùn)行的情況總結(jié)如下：
一、前言
從質(zhì)量、環(huán)境和安全職業(yè)健康安全管理體系運(yùn)行以來(lái)，一分公司都按照公司體系的要求執(zhí)行。沒(méi)有發(fā)生任何重大的質(zhì)量事故和顧客投訴事件。
二、在質(zhì)量、環(huán)境和安全職業(yè)健康安全管理體系運(yùn)行方面做的主要工作：
�。ㄒ唬┮笏械墓こ涕_(kāi)工之前必須要提交開(kāi)工報(bào)告與施工計(jì)劃并通過(guò)分公司經(jīng)理審評(píng)。
�。ǘ┟吭聦�(duì)分公司所管理的工地進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，并且堅(jiān)持“三檢制度”，針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量、安全、環(huán)境三方面的控制情況，在檢查中發(fā)現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題就針對(duì)一個(gè)問(wèn)題提出整改意見(jiàn)。
�。ㄈ┓止疽竺總�(gè)項(xiàng)目部都要識(shí)別工程的危險(xiǎn)源，進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)，組織所有項(xiàng)目部人員進(jìn)行識(shí)別培訓(xùn)，并把風(fēng)險(xiǎn)源粘貼在墻上公示。
�。ㄋ模┧械倪^(guò)程文檔都要上交分公司備案。
�。ㄎ澹┽槍�(duì)可能出現(xiàn)的質(zhì)量、環(huán)境和安全職業(yè)健康安全方面的'問(wèn)題制定了相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案并組織分公司員工進(jìn)行學(xué)習(xí)。
三、質(zhì)量體系運(yùn)行的收獲及取得的成效
公司自從執(zhí)行質(zhì)量、環(huán)境和安全職業(yè)健康安全管理體系以來(lái)，不僅強(qiáng)化了公司的管理機(jī)制，增強(qiáng)了市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)能力和客戶(hù)滿(mǎn)意度，而且樹(shù)立了較好的公司形象，為公司的進(jìn)一步發(fā)展奠定了一定的基礎(chǔ)。
�。ㄒ唬┙⒘丝茖W(xué)和完善的管理體系和系統(tǒng)循環(huán)式的運(yùn)行方式，各項(xiàng)工作都處于比較嚴(yán)格的受控狀態(tài)。合理運(yùn)用各項(xiàng)管理機(jī)制和表單進(jìn)行工作的管控，方便了日常的管理工作。
（二）促進(jìn)了分公司工作的規(guī)范化管理，提高了工作效率。
（三）制定出各項(xiàng)目部的質(zhì)量目標(biāo)。項(xiàng)目部的目標(biāo)管理意識(shí)有了較大的提高。通過(guò)每月進(jìn)行的現(xiàn)場(chǎng)檢查，各項(xiàng)目部基本實(shí)現(xiàn)了管理體系的目標(biāo)，使工程質(zhì)量合格率達(dá)到100%、用戶(hù)滿(mǎn)意率達(dá)到100%。
四、存在問(wèn)題及糾正改進(jìn)措施
質(zhì)量、環(huán)境和安全職業(yè)健康安全管理體系看似簡(jiǎn)單，但在實(shí)際工作中執(zhí)行起來(lái)，還是存在一些問(wèn)題，有待進(jìn)一步改進(jìn)。
�。ㄒ唬┕締T工對(duì)管理體系的認(rèn)識(shí)還沒(méi)有完全到位。在公司執(zhí)行管理體系過(guò)程中，經(jīng)過(guò)多次的內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核和工作質(zhì)量檢查等發(fā)現(xiàn)，部分員工認(rèn)識(shí)還不夠到位，在實(shí)踐中不能完全有效地運(yùn)用管理理念和所提供的管理方法，從而在部分工作中出現(xiàn)了生搬硬套的現(xiàn)象。
�。ǘ┮�?yàn)楣芾眢w系概念太多不好掌握。公司現(xiàn)有的管控程序雖然很規(guī)范，做到了事事有記錄，時(shí)時(shí)有記錄，但太細(xì)，執(zhí)行起來(lái)不是很方便，影響了工作效率，也造成工作成本上升問(wèn)題等等。
糾正改進(jìn)措施：
�。ㄒ唬┓e極組織公司員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高思想認(rèn)識(shí)。
�。ǘ⿲�(duì)施工過(guò)程中的關(guān)鍵工序進(jìn)行識(shí)別，并對(duì)關(guān)鍵過(guò)程進(jìn)行重點(diǎn)控制。
事實(shí)證明：質(zhì)量、環(huán)境和安全職業(yè)健康安全管理體系在我公司運(yùn)行是有效的、適宜的、符合的。隨著信息化的普及，市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，客戶(hù)對(duì)服務(wù)的質(zhì)量要求會(huì)更加嚴(yán)格。我相信在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，在各個(gè)部門(mén)的積極配合下，我們會(huì)克服種種困難將質(zhì)量、環(huán)境和安全職業(yè)健康安全管理體系的運(yùn)行不斷推向新的高度，取得更好的成果。
質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況總結(jié)6
一、運(yùn)行概況
在上一年度的管理評(píng)審會(huì)上，對(duì)審核中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，我們制定了詳細(xì)的改進(jìn)計(jì)劃和糾正措施，對(duì)一些潛在問(wèn)題也制定了預(yù)防措施。通過(guò)跟蹤和驗(yàn)證，存在的問(wèn)題都已得到了解決。
為了確保質(zhì)量管理體系的深入、持續(xù)、正常的運(yùn)行，今年我院加強(qiáng)了以下幾方面的工作。
1、在工程設(shè)計(jì)方面
�、賹�(duì)大中型項(xiàng)目做到事先檢查、事先指導(dǎo)，由總工辦提前對(duì)設(shè)計(jì)方案進(jìn)行審查、確定，確保設(shè)計(jì)圖紙滿(mǎn)足顧客的要求和國(guó)家的各項(xiàng)規(guī)范要求。
②加強(qiáng)各專(zhuān)業(yè)之間相互溝通，保證互提資料的深度，對(duì)設(shè)計(jì)圖紙進(jìn)行聯(lián)校，并簽字確認(rèn)。
�、蹖�(duì)交付使用的工程進(jìn)行回訪(fǎng)，收集顧客的意見(jiàn)，分析解決存在的問(wèn)題，持續(xù)改進(jìn)，力求做到顧客滿(mǎn)足。
2、在人力資源方面
�、偬岣咝抡衅溉藛T素質(zhì)，今年新招聘技術(shù)人員8人，其中研究生學(xué)歷1名，本科學(xué)歷7名。
②組織全體技術(shù)人員參加院內(nèi)專(zhuān)業(yè)技術(shù)講座學(xué)習(xí)，派部分技術(shù)人員出外參加《建筑結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)疑難問(wèn)題解析》、《建筑樁基技術(shù)規(guī)范應(yīng)用》、《抗震設(shè)計(jì)規(guī)范》等新規(guī)范新技術(shù)的學(xué)習(xí)。
3、在生產(chǎn)設(shè)施方面
①新購(gòu)計(jì)算機(jī)18臺(tái)。
②購(gòu)買(mǎi)天正建筑軟件（新版）一套。
二、運(yùn)行情況匯總
在今年6月份我院進(jìn)行了內(nèi)部審核，在內(nèi)審中提出問(wèn)題34項(xiàng)，其中輕微不合格5項(xiàng)，主要在于設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)7、3條款中和持續(xù)改進(jìn)8、5條款中，經(jīng)過(guò)各部門(mén)的努力，上述不合格項(xiàng)已全部關(guān)閉。
幾年來(lái)質(zhì)量管理體系在我院深入實(shí)際的運(yùn)行，強(qiáng)化了員工的質(zhì)量意識(shí)，使我院的設(shè)計(jì)質(zhì)量逐步提高。20xx年7月份，我們對(duì)質(zhì)量管理文件進(jìn)行了局部修改，主要是提高了我們的質(zhì)量目標(biāo)，將工程設(shè)計(jì)優(yōu)良品率由原60%提高到70%，顧客滿(mǎn)意率由原80%提高在85%。
從20xx年以來(lái)，每年都接受恩格威認(rèn)證中心的年度監(jiān)督審核，總體來(lái)說(shuō)我院的質(zhì)量管理運(yùn)行情況還是比較滿(mǎn)意，對(duì)我們的實(shí)際工作評(píng)價(jià)也是好的，給我們發(fā)了年度監(jiān)督審核的通過(guò)合格證，同意保持認(rèn)證注冊(cè)資格證明。我們要對(duì)本次監(jiān)督審核存在的問(wèn)題進(jìn)行歸納、匯總，并得已解決。
三、今后的.建議和任務(wù)
我們單位搞ISO質(zhì)量認(rèn)證并不是為了取得證書(shū)，而是為了加強(qiáng)本單位的質(zhì)量管理，強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)，不斷提高設(shè)計(jì)質(zhì)量，達(dá)到顧客滿(mǎn)意，從而在社會(huì)上取得更好的信譽(yù)，拓寬我們的設(shè)計(jì)市場(chǎng)，這就要求我們要嚴(yán)格按照ISO9001：20xx的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)管理工作。
在下一步的工作中我們要進(jìn)步一步強(qiáng)化內(nèi)部管理制度的實(shí)施，層層抓落實(shí)、抓到位，加強(qiáng)對(duì)全院人員的責(zé)任心教育，針對(duì)可能出現(xiàn)的問(wèn)題，制定預(yù)防措施和質(zhì)量預(yù)控點(diǎn)，進(jìn)一步強(qiáng)化每一位員工的質(zhì)量意識(shí)，確保我院質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況總結(jié)7
為全面提升公司質(zhì)量管理水平和整體業(yè)績(jī)，實(shí)現(xiàn)公司持久經(jīng)營(yíng)和健康發(fā)展，為社會(huì)提供符合國(guó)家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求的食用鹽和工業(yè)用鹽系列產(chǎn)品。xx年公司依據(jù)GB/T19001xx標(biāo)準(zhǔn)要求，結(jié)合鹽化工行業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)際，建立了質(zhì)量管理體系并實(shí)施運(yùn)行，一次通過(guò)了方圓標(biāo)志認(rèn)證中心的現(xiàn)場(chǎng)審核，取得了認(rèn)證證書(shū)。體系運(yùn)行近一年來(lái)為規(guī)范提高公司質(zhì)量管理水平起到了積極的促進(jìn)和推動(dòng)作用，現(xiàn)就公司質(zhì)量管理體系運(yùn)行業(yè)績(jī)和改進(jìn)需求總結(jié)如下：
一、質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量管理體系持續(xù)適宜性總結(jié)
公司依據(jù)GB/T19001xx標(biāo)準(zhǔn)要求，結(jié)合鹽化工行業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)際和企業(yè)特點(diǎn)制定了“立足服務(wù)社會(huì)，創(chuàng)造美好生活；持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量，樹(shù)立品牌形象；提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿(mǎn)足顧客需求”的質(zhì)量方針和“產(chǎn)品優(yōu)一級(jí)品率92%；一年內(nèi)爭(zhēng)創(chuàng)省名牌產(chǎn)品；顧客滿(mǎn)意率85%以上”的質(zhì)量目標(biāo)。質(zhì)量目標(biāo)在質(zhì)量方針框架下展開(kāi)，并通過(guò)層層分解和考核可以實(shí)現(xiàn)，質(zhì)量方針通過(guò)廣播、宣傳欄、局域網(wǎng)、培訓(xùn)等形式進(jìn)行了宣貫，各級(jí)員工均能理解并為之努力工作。
公司在策劃和建立質(zhì)量管理體系時(shí)，對(duì)所適宜的質(zhì)量管理體系過(guò)程進(jìn)行了識(shí)別，明確了過(guò)程的順序和相互作用，編制了符合公司實(shí)際和標(biāo)準(zhǔn)要求的'質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)文件等質(zhì)量管理體系文件，刪減了標(biāo)準(zhǔn)7.3設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)，7.5.2生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程的確認(rèn)條款，我們認(rèn)為是合理的，這一點(diǎn)也得到了審核組的確認(rèn)。
今年內(nèi)審結(jié)束后，公司組織各相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、職能部門(mén)、內(nèi)審員、分廠業(yè)務(wù)骨干等部分人員，對(duì)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量管理體系的持續(xù)適宜性進(jìn)行了評(píng)審。一致認(rèn)為，從公司目前實(shí)際情況看，現(xiàn)有的質(zhì)量管理體系、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)是適宜的、有效的，暫不需要進(jìn)行重新策劃。
二、公司組織機(jī)構(gòu)、職能分配和資源配置能否滿(mǎn)足體系運(yùn)行
按照標(biāo)準(zhǔn)要求和公司實(shí)際設(shè)置了辦公室、生產(chǎn)技術(shù)部、發(fā)展部、營(yíng)銷(xiāo)公司、制鹽分廠、水采分廠、熱電分廠、電儀維修中心和中心化驗(yàn)室，并根據(jù)部門(mén)職能和所承擔(dān)的工作進(jìn)行了具體分工。明確規(guī)定了各部門(mén)的職責(zé)、權(quán)限和隸屬關(guān)系，配置了包括廠房、生產(chǎn)設(shè)備、監(jiān)視和測(cè)量裝置、支持性服務(wù)設(shè)施基礎(chǔ)設(shè)施，人力資源、資金等資源，能夠滿(mǎn)足質(zhì)量管理體系運(yùn)行和公司正常運(yùn)作。同時(shí)對(duì)公司現(xiàn)有倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施不足部分成品工業(yè)用鹽存放于露天場(chǎng)地的問(wèn)題已計(jì)劃在設(shè)備停車(chē)檢修時(shí)進(jìn)一步完善，配合20萬(wàn)噸技改項(xiàng)目一并予以實(shí)施。
三、質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況
我公司從xx年貫標(biāo)到通過(guò)認(rèn)證至今，各級(jí)人員通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)宣貫繼續(xù)培訓(xùn)達(dá)到了思想和認(rèn)識(shí)上的高度統(tǒng)一。由于公司從上至下領(lǐng)導(dǎo)重視，貫標(biāo)和體系運(yùn)行在逐步規(guī)范，總體上達(dá)到了我們預(yù)期的目的，這點(diǎn)在公司所進(jìn)行的兩次內(nèi)審、管理評(píng)審和認(rèn)證審核均作出了客觀的評(píng)價(jià)。當(dāng)然由于是初次貫標(biāo)，各級(jí)人員對(duì)標(biāo)準(zhǔn)要求和文件規(guī)定理解深度不一和認(rèn)識(shí)上的偏差，再加上內(nèi)審員的水平有限等諸多原因，體系運(yùn)行中還有很多需要改進(jìn)的地方，主要表現(xiàn)在相關(guān)部門(mén)人員工作積極性、主動(dòng)性不夠，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)和文件規(guī)定學(xué)習(xí)不夠，在實(shí)際操作中還出現(xiàn)不符合標(biāo)準(zhǔn)要求的習(xí)慣作法。另外在標(biāo)識(shí)管理上還有待進(jìn)一步完善等，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)各級(jí)人員進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)和體系文件的學(xué)習(xí)和再培訓(xùn)。
從對(duì)體系實(shí)施運(yùn)行審核和檢查情況看，我公司根據(jù)GB/T19001xx標(biāo)準(zhǔn)所建立實(shí)施的質(zhì)量管理體系基本符合標(biāo)準(zhǔn)要求，也符合公司實(shí)際情況，具有可操作性，質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)具有行業(yè)特點(diǎn)，可以實(shí)現(xiàn)、組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)分配和資源配置，能夠滿(mǎn)足公司的正常工作，產(chǎn)品質(zhì)量符合國(guó)家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求。因此我們認(rèn)為，本公司質(zhì)量管理體系是適宜的、有效的。
四、存在的問(wèn)題和改進(jìn)建議
根據(jù)內(nèi)審和檢查情況看，公司體系運(yùn)行方面還存在以下需改進(jìn)的問(wèn)題：
1、各級(jí)人員工作積級(jí)性和主動(dòng)性明顯不夠；
2、對(duì)于體系運(yùn)行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，不能及時(shí)采取糾正措施。
質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況總結(jié)8
公司從20xx年引入ISO9001-20xx質(zhì)量管理體系以來(lái)，質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)以及按程序辦事的工作思想已深入人心，從管理上較原來(lái)有了脫胎換骨的改變。自從20xx年12月的管理評(píng)審和外審以來(lái)，公司各相關(guān)部門(mén)根據(jù)管理評(píng)審中提出的問(wèn)題、外審的不符合項(xiàng)以及糾正和改進(jìn)建議進(jìn)行了全面整改，并根據(jù)實(shí)際運(yùn)行情況堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)，不斷提升和完善我們的管理體系�，F(xiàn)將一年多來(lái)體系運(yùn)行的情況總結(jié)如下：
一、前言
鑒于GB/T19001-20xx / ISO9001:20xx標(biāo)準(zhǔn)已于20xx年度開(kāi)始執(zhí)行，為保證公司質(zhì)量管理體系的正常運(yùn)行，在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下、管理者代表的指導(dǎo)下以及各部門(mén)的配合下，綜合辦編制了新版《質(zhì)量手冊(cè)》及《程序文件》，并反復(fù)征求公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門(mén)的建議和意見(jiàn)，多次進(jìn)行修訂和完善。20xx年5月1日公司開(kāi)始全面運(yùn)行
RSFZ-SC-D/0-20xx版《質(zhì)量手冊(cè)》和RSFZ-CX-D/0-20xx版《程序文件》。9月份開(kāi)始實(shí)施了質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核，審核涉及體系運(yùn)行的6個(gè)分公司及旗下的12個(gè)職能部門(mén)，審核范圍覆蓋了要求的全部條款。10月份在公司總經(jīng)理的主持下召開(kāi)了管理評(píng)審，各部門(mén)提出了體系持續(xù)改進(jìn)的建議，這標(biāo)志著公司已經(jīng)建立了適合公司發(fā)展需要的質(zhì)量管理體系。從質(zhì)量體系運(yùn)行以來(lái)，所有的部門(mén)都按照公司質(zhì)量體系的要求執(zhí)行。沒(méi)有發(fā)生任何重大的質(zhì)量事故和顧客投訴事件。
二、在質(zhì)量管理體系運(yùn)行方面做的主要工作：
（一）綜合管理辦公室組織相關(guān)部門(mén)學(xué)習(xí)有關(guān)質(zhì)量手冊(cè)、程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，加深對(duì)GB/T19001-20xx / ISO9001:20xx標(biāo)準(zhǔn)的理解，對(duì)內(nèi)部審核中提出的多個(gè)不符合項(xiàng)于一個(gè)月內(nèi)整改到位。
�。ǘ⿲�(duì)于上次管理評(píng)審中提出的問(wèn)題進(jìn)行了整改。加深了對(duì)體系文件的學(xué)習(xí)和理解，為今后工作的條理化、流程化奠定了基礎(chǔ)。
（三）為使體系文件能夠更好的與實(shí)際相結(jié)合，真正起到指導(dǎo)實(shí)踐的作用，綜合辦征集了各部門(mén)對(duì)于質(zhì)量管理體系文件運(yùn)行的意見(jiàn)，對(duì)于不適合工作運(yùn)行的部分作業(yè)文件進(jìn)行修改，并理順工作流程。
�。ㄋ模榱思序�(yàn)證下半年質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況，同時(shí)為今年的外部監(jiān)督審核做好準(zhǔn)備，綜合辦組織各職能部門(mén)實(shí)施了本年度內(nèi)審工作。其中4項(xiàng)不符合項(xiàng)，3項(xiàng)糾正觀察項(xiàng)，雖然與第一次內(nèi)審相比有進(jìn)步，但較外審時(shí)還是有所放松，分析原因主要是整體思想重視不足，今后應(yīng)定期加強(qiáng)學(xué)習(xí)提高重視程度。
三、質(zhì)量體系運(yùn)行的收獲及取得的成效
公司于20xx年開(kāi)始建立實(shí)施ISO9001：20xx質(zhì)量管理體系，發(fā)展至今質(zhì)量體系已經(jīng)運(yùn)行達(dá)8年之久。不僅強(qiáng)化了公司的管理機(jī)制，增強(qiáng)了市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)能力和客戶(hù)滿(mǎn)意度，而且樹(shù)立了較好的企業(yè)形象，為公司的進(jìn)一步發(fā)展奠定了一定的基礎(chǔ)。
�。ㄒ唬┙⒘丝茖W(xué)和完善的質(zhì)量管理體系和系統(tǒng)循環(huán)式的運(yùn)行方式，各項(xiàng)工作都處于比較嚴(yán)格的受控狀態(tài)。公司的商務(wù)文件，行政文件，體系文件和技術(shù)文件都進(jìn)行了有效管理，均按照文件控制程序的要求執(zhí)行。各部門(mén)都建立了外來(lái)文件清單，質(zhì)量紀(jì)錄清單等，合理運(yùn)用各項(xiàng)管理機(jī)制和表單進(jìn)行工作的管控，方便了日常的管理工作。通過(guò)定期的內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核、管理評(píng)審、工作質(zhì)量檢查,運(yùn)用數(shù)據(jù)分析等各種科學(xué)手段,對(duì)系統(tǒng)的適宜性、充分性、有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)，力求不斷改進(jìn)工作，促進(jìn)系統(tǒng)管理水平不斷提高，確保預(yù)期的質(zhì)量方針、目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
（二）促進(jìn)了公司工作的規(guī)范化管理，提高了工作效率。確定管理者職責(zé)，各項(xiàng)內(nèi)部事務(wù)工作都制定了文件化的工作程序，各部門(mén)、各環(huán)節(jié)、各崗位都有明確的工作程序和工作質(zhì)量要求，讓全體工作人員都了解質(zhì)量管理體系的內(nèi)容，都知道自己該做什么、如何做和做得怎么樣、如何自我評(píng)估和自我控制。全體工作人員均按規(guī)定的要求去做，形成一個(gè)全面控制、高效運(yùn)轉(zhuǎn)的質(zhì)量管理體系，克服以往那種憑經(jīng)驗(yàn)管理的不規(guī)范做法，解決基礎(chǔ)管理弱化、內(nèi)部協(xié)調(diào)不暢等問(wèn)題，使管理工作步入科學(xué)、系統(tǒng)、規(guī)范的要求。
（三）制定出各部門(mén)的質(zhì)量目標(biāo)。部門(mén)的目標(biāo)管理意識(shí)有了較大的提高。通過(guò)質(zhì)量目標(biāo)檢查，各部門(mén)基本實(shí)現(xiàn)了本部門(mén)的質(zhì)量目標(biāo)，且各部門(mén)依照質(zhì)量體系文件的要求嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),使產(chǎn)品質(zhì)量合格率達(dá)到100%、用戶(hù)滿(mǎn)意率達(dá)到85%以上。
四、存在問(wèn)題及糾正改進(jìn)措施
ISO9000質(zhì)量體系有效運(yùn)行最根本的要求是：“說(shuō)＝寫(xiě)＝做”。即“寫(xiě)下要做的，做所寫(xiě)的，檢查所做的”。質(zhì)量體系管理的這三條基本要求看似簡(jiǎn)單，但在實(shí)際工作中執(zhí)行起來(lái)，還是存在一些問(wèn)題，有待進(jìn)一步改進(jìn)。
�。ㄒ唬⿲�(duì)導(dǎo)入體系的認(rèn)識(shí)還沒(méi)有完全到位。在公司執(zhí)行ISO9001標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程中，經(jīng)過(guò)多次的內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核和工作質(zhì)量檢查等發(fā)現(xiàn)，部分人員對(duì)公司推行ISO9001質(zhì)量管理體系的認(rèn)識(shí)還不夠到位，在實(shí)踐中不能完全有效地運(yùn)用ISO9001的管理理念和所提供的管理方法，從而在部分工作中出現(xiàn)了生搬硬套的現(xiàn)象。
�。ǘ┮�?yàn)镮SO9000標(biāo)準(zhǔn)中概念太多不好掌握。公司現(xiàn)有的管控程序雖然很規(guī)范，做到了事事有記錄，時(shí)時(shí)有記錄，但太細(xì)，執(zhí)行起來(lái)不是很方便，影響了工作效率，也造成工作成本上升問(wèn)題等等。所以，有效運(yùn)行體系需要長(zhǎng)期的堅(jiān)持和不斷地實(shí)踐，并在實(shí)際運(yùn)行中不斷持續(xù)改進(jìn)，切實(shí)將ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的管理理念與現(xiàn)有的行政管理模式相融合，促進(jìn)公司的各項(xiàng)工作不斷完善和機(jī)關(guān)效能的全面推進(jìn)，最終實(shí)現(xiàn)工作質(zhì)量和辦事效率的提高。
鑒于此，改進(jìn)措施如下：
�。ㄒ唬┕芾韺痈叨戎匾暎苿�(dòng)體系有效運(yùn)行
管理者推動(dòng)是關(guān)鍵，管理者特別是最高管理者的高度重視和強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)是提高質(zhì)量管理體系運(yùn)行有效性的關(guān)鍵。首先，管理者要樹(shù)立質(zhì)量意識(shí)，做履行質(zhì)量職責(zé)的明白人、帶頭人。所謂明白人，就是指各級(jí)管理者必須明確：自己在整個(gè)質(zhì)量管理體系或其某一過(guò)程中，處于什么地位，應(yīng)執(zhí)行的質(zhì)量職責(zé)是什么，用什么方法去實(shí)現(xiàn)，執(zhí)行什么程度，才能滿(mǎn)足質(zhì)量管理體系的要求。所謂帶頭人，就是要求各級(jí)管理者以身作則，不折不扣地完成自己負(fù)責(zé)的質(zhì)量職能及質(zhì)量活動(dòng)，并帶動(dòng)各級(jí)相關(guān)人員完成質(zhì)量職責(zé)。其次，建立質(zhì)量責(zé)任制，將組織的質(zhì)量職能活動(dòng)層層分解，落實(shí)到人，實(shí)施質(zhì)量目標(biāo)管理，嚴(yán)格考核和獎(jiǎng)懲。再次，為有關(guān)的過(guò)程、部門(mén)的質(zhì)量職能質(zhì)量活動(dòng)，提供履行質(zhì)量管理體系要求的指導(dǎo)性文件和評(píng)價(jià)準(zhǔn)則，諸如作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、評(píng)價(jià)與驗(yàn)證規(guī)范等，并配置必要的`資源。最后，管理者還要做好組織和協(xié)調(diào)工作，強(qiáng)化日常的監(jiān)督管理和信息反饋機(jī)制。及時(shí)了解、溝通質(zhì)量管理體系的運(yùn)行情況以及各部門(mén)、各崗位的業(yè)績(jī)與問(wèn)題，針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題采取糾正措施與預(yù)防措施。
�。ǘ┨岣哔|(zhì)量意識(shí)，加強(qiáng)質(zhì)量培訓(xùn)
質(zhì)量體系運(yùn)行的有效性與員工的質(zhì)量意識(shí)和能力密不可分，若要提升質(zhì)量意識(shí)加強(qiáng)質(zhì)量管理水平，就要抓好質(zhì)量管理培訓(xùn)。質(zhì)量管理培訓(xùn)內(nèi)容由質(zhì)量意識(shí)、質(zhì)量知識(shí)和質(zhì)量技能培訓(xùn)組成，一個(gè)要求不斷提高的縱向過(guò)程；對(duì)培訓(xùn)對(duì)象而言，一個(gè)從高層領(lǐng)導(dǎo)到質(zhì)量管理人員，再到一線(xiàn)操作人員的全員培訓(xùn)，這是一個(gè)橫向過(guò)程。由此可見(jiàn)，質(zhì)量教育培訓(xùn)貫穿于公司全面質(zhì)量管理的所有人員和所有與質(zhì)量相關(guān)的過(guò)程，質(zhì)量培訓(xùn)的重要性顯而易見(jiàn)。質(zhì)量管理培訓(xùn)的前提是提高企業(yè)員工的質(zhì)量意識(shí)，首先要求各級(jí)員工理解本崗位工作在質(zhì)量管理體系中的作用和意義，明確并履行各自的崗位職責(zé)，為實(shí)現(xiàn)公司的質(zhì)量精心打造
目標(biāo)做出積極貢獻(xiàn)。然后針對(duì)所有從事與質(zhì)量有關(guān)的工作的員工進(jìn)行不同層次的培訓(xùn)。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)以質(zhì)量法律法規(guī)、經(jīng)營(yíng)理念、決策方法等著重于質(zhì)量管理理論和方法以及質(zhì)量管理的技術(shù)內(nèi)容和人文因素，對(duì)基層員工培訓(xùn)則應(yīng)以本崗位質(zhì)量控制和質(zhì)量保證所需知識(shí)為主。同時(shí)抓好技能培訓(xùn)，學(xué)習(xí)新方法，掌握新技術(shù)。
�。ㄈ┤巳酥匾曎|(zhì)量，人人參與質(zhì)量
質(zhì)量管理不僅僅是某個(gè)、某幾個(gè)質(zhì)量管理人員或質(zhì)量管理部門(mén)一個(gè)部門(mén)的事，需要各個(gè)環(huán)節(jié)的密切配合，需要全員的共同參與。上到最高管理者，下到每一名員工。首先，最高管理者質(zhì)量管理的驅(qū)動(dòng)者，觀念、意識(shí)、態(tài)度以及行為方式是公司全體員工參照效仿的典范，正如一艘大船上的舵手，掌握著航行的方向。其次，各科室與各基層單位組成質(zhì)量管理鏈的各個(gè)節(jié)點(diǎn)，任何一個(gè)節(jié)點(diǎn)的失控，都會(huì)導(dǎo)致質(zhì)量管理運(yùn)行不暢。因此各部門(mén)都應(yīng)積極投入質(zhì)量管理活動(dòng)中，齊心協(xié)力完成其在服務(wù)實(shí)現(xiàn)過(guò)程中所承擔(dān)的工作職能。再者是個(gè)人參與，個(gè)人是團(tuán)隊(duì)最小單元，工程施工的具體操作者，所以他必須清楚了解服務(wù)符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或要求的重要性，以及不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或要求將會(huì)造成的損失，進(jìn)而自覺(jué)地去識(shí)別和解決服務(wù)過(guò)程中隨時(shí)可能出現(xiàn)的問(wèn)題。只有每個(gè)員工“第一次”就把事情做好，減少差錯(cuò)，防微杜漸，才可實(shí)現(xiàn)以最低的成本創(chuàng)造最大的效益，體系才能有效運(yùn)行。
（四）加強(qiáng)質(zhì)量管理的過(guò)程控制
質(zhì)量管理體系是通過(guò)過(guò)程來(lái)實(shí)施的公司要提高質(zhì)量管理體系運(yùn)行的有效性，就必須對(duì)過(guò)程進(jìn)行控制。過(guò)程控制的重點(diǎn)要抓工藝管理，工藝是產(chǎn)品建設(shè)管理過(guò)程中最活躍的因素，企業(yè)的操作規(guī)程管理、生產(chǎn)管理、材料管理、人力調(diào)配、生產(chǎn)環(huán)境等都要由操作規(guī)程提供基本依據(jù)。工程質(zhì)量的符合性主要是施工過(guò)程中（簡(jiǎn)稱(chēng)人、機(jī)、料、法、環(huán)）實(shí)施的加強(qiáng)施工過(guò)程中的質(zhì)量管理，對(duì)過(guò)程進(jìn)行嚴(yán)格的控制，提高工程施工質(zhì)量的有效途徑。這就要求管理者對(duì)施工過(guò)程中的關(guān)鍵工序進(jìn)行識(shí)別，并對(duì)關(guān)鍵過(guò)程進(jìn)行重點(diǎn)控制。
事實(shí)證明：科學(xué)的、先進(jìn)的ISO9001:20xx國(guó)際質(zhì)量體系在我公司運(yùn)行是有效的、適宜的、符合的。隨著信息化的普及，市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，客戶(hù)對(duì)服務(wù)的質(zhì)量要求會(huì)更加嚴(yán)格。如何按照ISO9001:20xx標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理八項(xiàng)原則積極開(kāi)展過(guò)程控制、客戶(hù)滿(mǎn)意度的測(cè)量、服務(wù)、糾正預(yù)防措施等有效的持續(xù)改進(jìn)工作將是下一步工作的重點(diǎn)，我們相信在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持1下，在各個(gè)部門(mén)的積極配合下，我們會(huì)克服種種困難將ISO9001:20xx質(zhì)量管理體系的運(yùn)行不斷推向新的高度，取得更好的成果。
質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況總結(jié)9
項(xiàng)目部自從執(zhí)行公司質(zhì)量、環(huán)境和安全職業(yè)健康安全管理體系以來(lái)，按程序辦事的工作思想已深入人心，從管理上較原來(lái)有了脫胎換骨的改變。項(xiàng)目部根據(jù)公司管理評(píng)審中的要求，并結(jié)合項(xiàng)目部實(shí)際運(yùn)行情況，不斷改進(jìn)和完善項(xiàng)目部的管理體系。現(xiàn)將體系運(yùn)行的情況總結(jié)如下：
一、前言
從公司質(zhì)量、環(huán)境和安全職業(yè)健康安全管理體系運(yùn)行以來(lái)，項(xiàng)目部都按照公司體系的要求執(zhí)行。沒(méi)有發(fā)生任何的質(zhì)量、安全事故和顧客投訴事件。
二、在質(zhì)量、環(huán)境和安全職業(yè)健康安全管理體系運(yùn)行方面做的主要工作：
�。ㄒ唬┮笏械墓c(diǎn)開(kāi)工之前必須優(yōu)化設(shè)計(jì)方案，經(jīng)項(xiàng)目部方案評(píng)審組通過(guò)后才能實(shí)施。
�。ǘ┟吭聦�(duì)項(xiàng)目部所施工的工點(diǎn)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，并且堅(jiān)持“三檢制度”，針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量、安全、環(huán)境三方面的控制情況，在檢查中發(fā)現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題就針對(duì)一個(gè)問(wèn)題提出整改意見(jiàn)。
�。ㄈ╉�(xiàng)目部要求每個(gè)工點(diǎn)都要識(shí)別危險(xiǎn)源，進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)，組織所有項(xiàng)目部人員進(jìn)行識(shí)別培訓(xùn)，并把風(fēng)險(xiǎn)源粘貼在墻上公示。
（四）所有的過(guò)程文檔都要上交項(xiàng)目安質(zhì)部備案。
（五）針對(duì)可能出現(xiàn)的質(zhì)量、環(huán)境和安全職業(yè)健康安全方面的問(wèn)題制定了相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案并組織項(xiàng)目部職工進(jìn)行學(xué)習(xí)。
三、質(zhì)量體系運(yùn)行的收獲及取得的成效
項(xiàng)目部自從執(zhí)行質(zhì)量、環(huán)境和安全職業(yè)健康安全管理體系以來(lái)，不僅強(qiáng)化了項(xiàng)目部的管理機(jī)制，增強(qiáng)了市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)能力和客戶(hù)滿(mǎn)意度，而且樹(shù)立了較好的企業(yè)形象，為公司的進(jìn)一步發(fā)展奠定了一定的基礎(chǔ)。
（一）建立了科學(xué)和完善的管理體系和系統(tǒng)循環(huán)式的運(yùn)行方式，各項(xiàng)工作都處于比較嚴(yán)格的受控狀態(tài)。合理運(yùn)用各項(xiàng)管理機(jī)制和表單進(jìn)行工作的管控，方便了日常的管理工作。
（二）促進(jìn)了項(xiàng)目部工作的`規(guī)范化管理，提高了工作效率。
�。ㄈ┲贫ǔ鲰�(xiàng)目部的質(zhì)量目標(biāo)。項(xiàng)目部的目標(biāo)管理意識(shí)有了較大的提高。通過(guò)每月進(jìn)行的現(xiàn)場(chǎng)檢查，項(xiàng)目部基本實(shí)現(xiàn)了管理體系的目標(biāo)，使工程質(zhì)量合格率達(dá)到100%、用戶(hù)滿(mǎn)意率達(dá)到100%。
四、存在問(wèn)題及糾正改進(jìn)措施
質(zhì)量、環(huán)境和安全職業(yè)健康安全管理體系看似簡(jiǎn)單，但在實(shí)際工作中執(zhí)行起來(lái)，還是存在一些問(wèn)題，有待進(jìn)一步改進(jìn)。
�。ㄒ唬╉�(xiàng)目部職工對(duì)管理體系的認(rèn)識(shí)還沒(méi)有完全到位。在項(xiàng)目部執(zhí)行管理體系過(guò)程中，經(jīng)過(guò)多次的內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核和工作質(zhì)量檢查等發(fā)現(xiàn)，部分職工認(rèn)識(shí)還不夠到位，在實(shí)踐中不能完全有效地運(yùn)用管理理念和所提供的管理方法，從而在部分工作中出現(xiàn)了生搬硬套的現(xiàn)象。
（二）因?yàn)楣芾眢w系概念太多不好掌握。公司現(xiàn)有的管控程序雖然很規(guī)范，項(xiàng)目部做到了事事有記錄，時(shí)時(shí)有記錄，但太細(xì)，執(zhí)行起來(lái)不是很方便，影響了工作效率，也造成工作成本上升問(wèn)題等。
糾正改進(jìn)措施：
�。ㄒ唬┓e極組織項(xiàng)目部職工進(jìn)行培訓(xùn)，提高思想認(rèn)識(shí)。
�。ǘ⿲�(duì)施工過(guò)程中的關(guān)鍵工序進(jìn)行識(shí)別，并對(duì)關(guān)鍵過(guò)程進(jìn)行重點(diǎn)控制。
事實(shí)證明：質(zhì)量、環(huán)境和安全職業(yè)健康安全管理體系在我項(xiàng)目部運(yùn)行是有效的、適宜的、符合的。隨著信息化的普及，市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，客戶(hù)對(duì)服務(wù)的質(zhì)量要求會(huì)更加嚴(yán)格。我相信在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，在項(xiàng)目部各個(gè)部門(mén)的積極配合下，我們會(huì)克服種種困難將質(zhì)量、環(huán)境和安全職業(yè)健康安全管理體系的運(yùn)行不斷推向新的高度，取得更好的成果。
質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況總結(jié)10
我公司自貫標(biāo)工作開(kāi)展以來(lái)，至今已有將近三個(gè)月的時(shí)間，我們始終圍繞著質(zhì)量方針和目標(biāo)，不斷追求創(chuàng)新、求取進(jìn)步，使公司的各項(xiàng)管理向著科學(xué)的、系統(tǒng)的、規(guī)范的方向發(fā)展，把管理工作落到實(shí)處。
為了加強(qiáng)并規(guī)范公司的質(zhì)量管理體系，保證有能力持續(xù)穩(wěn)定的提供滿(mǎn)足顧客需求和期望及適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品，在咨詢(xún)老師的幫助下，在領(lǐng)導(dǎo)和同志們的共同努力下，我們建立了質(zhì)量管理體系，為了作好這項(xiàng)工作，總經(jīng)理任命薛洪蒙同志為管理者代表，為全體員工進(jìn)行了ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)，在此基礎(chǔ)上，組織了質(zhì)量管理體系文件的編寫(xiě)，于20xx年5月26日頒布了體系文件，5月26日實(shí)施，這標(biāo)志著公司建立了文件化的質(zhì)量體系。
20xx年6月開(kāi)始，公司的質(zhì)量體系進(jìn)入了運(yùn)行階段，在此期間，我們又抓了幾項(xiàng)工作，如明確了部門(mén)的職責(zé)、各崗位的職責(zé)，制定完善了各項(xiàng)管理制度及作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，組織全體員工對(duì)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的學(xué)習(xí)，從而為質(zhì)量體系的有效運(yùn)行提供了保證，為了檢查，評(píng)價(jià)質(zhì)量體系的適應(yīng)性、充分性、有效性，公司于20xx年7月20日進(jìn)行了一次內(nèi)審。
通過(guò)兩個(gè)月以來(lái)質(zhì)量體系的運(yùn)行，我們感到：按照ISO9001：20xx標(biāo)準(zhǔn)建立、實(shí)施、保持質(zhì)量管理體系，在一定程度上提高了員工的質(zhì)量意識(shí)，規(guī)范了各項(xiàng)與質(zhì)量有關(guān)的工作，促進(jìn)了產(chǎn)品質(zhì)量的提高，也在一定程度上滿(mǎn)足了顧客的需求和期望。
尚需改進(jìn)的地方：
在質(zhì)量體系運(yùn)行過(guò)程中，尤其通過(guò)內(nèi)審，發(fā)現(xiàn)我公司的質(zhì)量管理工作存在著一定的問(wèn)題。員工的質(zhì)量意識(shí)還有待于加強(qiáng)，主要表現(xiàn)在有的員工對(duì)標(biāo)準(zhǔn)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的執(zhí)行缺乏自覺(jué)性，因而出現(xiàn)質(zhì)量記錄不完整、不及時(shí)，產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，不按照文件要求處理的現(xiàn)象。
改進(jìn)的意見(jiàn)和建議：
針對(duì)以上存在的問(wèn)題，建議采取以下措施：加強(qiáng)對(duì)員工質(zhì)量意識(shí)的教育和標(biāo)準(zhǔn)、文件的學(xué)習(xí)，列入20xx年培訓(xùn)計(jì)劃。針對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程出現(xiàn)的問(wèn)題，考慮顧客的需求，根據(jù)公司的能力，不斷改進(jìn)出品質(zhì)量，以滿(mǎn)足顧客的要求，并不斷提高顧客的`滿(mǎn)意度。
綜合以上的情況，我認(rèn)為我公司的質(zhì)量體系的運(yùn)行，以及質(zhì)量方針和目標(biāo)與公司的現(xiàn)狀是相適應(yīng)的，與目前市場(chǎng)大環(huán)境的氛圍也是相吻合的，通過(guò)管理評(píng)審，進(jìn)一步明確需要改進(jìn)的工作，為順利通過(guò)ISO9001：20xx國(guó)際質(zhì)量體系的認(rèn)證，作為一切準(zhǔn)備工作。
質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況總結(jié)11
總經(jīng)理、管理者代表：
20××年，隨著公司質(zhì)量/環(huán)境體系繼續(xù)完善和深化，本部門(mén)工作量也隨之增大。根據(jù)體系要求，生產(chǎn)設(shè)備處全體職工充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，圓滿(mǎn)完成了上級(jí)布置的各項(xiàng)工作任務(wù)。同時(shí)，根據(jù)質(zhì)量/環(huán)境程序文件要求，經(jīng)過(guò)對(duì)體系文件的多次宣貫，逐步制定和完善各項(xiàng)制度、考核標(biāo)準(zhǔn)，并在工作中不斷改進(jìn)和提高工作方法，收到了良好的效果。為更好地做好20××年工作，并貫徹“持續(xù)改進(jìn)”的工作思路，現(xiàn)將一年來(lái)的工作開(kāi)展情況總結(jié)如下：
一、年度工作總結(jié)：
1．1、按時(shí)編制20××年度公司供水生產(chǎn)目標(biāo)計(jì)劃及污水處理生產(chǎn)目標(biāo)計(jì)劃，編制年度設(shè)備大修計(jì)劃，編制上報(bào)各類(lèi)生產(chǎn)報(bào)表。
1．2、完成處室質(zhì)量環(huán)境管理工作手冊(cè)的修改工作，完善管理制度，編制、修訂各類(lèi)工作表格54份，并積極組織學(xué)習(xí)改版后的體系文件，結(jié)合貫標(biāo)工作聯(lián)系人會(huì)議及公司內(nèi)審，找出差距認(rèn)真整改，繼續(xù)完善部門(mén)管理，嚴(yán)格按體系要求做好各項(xiàng)工作。
1．3、20××年第一次內(nèi)審中，本部門(mén)被開(kāi)處“糾正預(yù)防”1項(xiàng)（不能提供20××年公司使用氟利昂制冷設(shè)備記錄），目前已按照體系要求認(rèn)真整改,同時(shí)針對(duì)其他部門(mén)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，認(rèn)真對(duì)照自己部門(mén)的工作，查漏補(bǔ)缺。
2、完成水廠二期、加壓泵站、公司輔樓建設(shè)，檢測(cè)中心、安裝隊(duì)、搶修中心、中心調(diào)度室整體搬遷等公司生產(chǎn)、辦公、生活用房的維修、改造工作。
3、對(duì)污水廠鼓風(fēng)機(jī)高壓電機(jī)（3臺(tái)）進(jìn)行大修，保證主要設(shè)備完好率在99.72％以上，并按時(shí)制訂了20××年兩廠設(shè)備大修計(jì)劃。
4、制定公司安全生產(chǎn)管理制度，落實(shí)公司三級(jí)安全生產(chǎn)教育制度，制定公司安全生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)圖，明確安全員職責(zé)。組織進(jìn)行危險(xiǎn)源識(shí)別工作，并落實(shí)相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案編制完善工作。在對(duì)05年全年公司安全生產(chǎn)總結(jié)的基礎(chǔ)上制訂06年安全生產(chǎn)工作計(jì)劃，做好公司安全生產(chǎn)臺(tái)帳工作。
5、配合計(jì)財(cái)處完成公司固定資產(chǎn)的盤(pán)點(diǎn)工作，并對(duì)本部門(mén)管理的各類(lèi)空調(diào)、電腦類(lèi)設(shè)備進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)和資料修訂。
6、對(duì)公司采購(gòu)的計(jì)算機(jī)、掃描儀、打印機(jī)、繪圖儀、交換機(jī)、不間斷電源、路由器、空調(diào)、柴油發(fā)電機(jī)等硬件設(shè)備的購(gòu)買(mǎi)添置嚴(yán)格把關(guān)，認(rèn)真做好設(shè)備選型、招標(biāo)、開(kāi)箱驗(yàn)收等工作。
7、中控室嚴(yán)格履行工作職責(zé)，合理調(diào)度市區(qū)管網(wǎng)壓力，20××年管網(wǎng)壓力合格率99.76％，未發(fā)生因調(diào)度原因引起的責(zé)任停水事故。市民投訴、求援、均及時(shí)交由相關(guān)部門(mén)處置，內(nèi)容詳細(xì)、清楚的記入專(zhuān)用表格備案，同時(shí)加強(qiáng)值班、交接班的管理，修訂完善了相關(guān)管理制度。另外，對(duì)各測(cè)壓點(diǎn)的壓力表定期（季度）校準(zhǔn)，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)維修。
8、嚴(yán)格按照體系文件進(jìn)行日常工作，不斷在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題，體現(xiàn)了持續(xù)改進(jìn)的精神。
9、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)（OA）已于20××年底開(kāi)始試運(yùn)行，本處針對(duì)調(diào)試及試用階段出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題認(rèn)真匯總，并及時(shí)予以解決，增強(qiáng)了各部門(mén)之間的聯(lián)系，有效提高了辦公效率。
二、目標(biāo)完成情況
1、制訂次年供水生產(chǎn)、銷(xiāo)售計(jì)劃，報(bào)送公司計(jì)財(cái)處，制訂20××年設(shè)備大修計(jì)劃。
2、未發(fā)生因調(diào)度原因引起的責(zé)任停水事故。
3、20××年1－12月兩廠設(shè)備完好率分別為： 99.73％、99.88％、99.68％、99.51％、99.68％、99.58％、99.76％、99.52％、99.67％、99.72％、99.78％、99.57％；年度設(shè)備完好率為99.72％。
4、設(shè)備、工程驗(yàn)收及時(shí)率100％。
5、設(shè)備強(qiáng)制檢定及時(shí)率100％。
6、設(shè)備維修及時(shí)率100％。
7、20××年1－12月管網(wǎng)壓力合格率分別為： 99.80％、99.86％、99.79％、99.85％、99.86％、99.76％、99.75％、 99.68％、99.67％、99.78％、99.67％、99.71％；管網(wǎng)年平均壓力合格率為99.76％。
三、意見(jiàn)與建議
1、根據(jù)公司體系要求和公司管理安全生產(chǎn)工作的需要，生產(chǎn)設(shè)備處作為公司主管生產(chǎn)、設(shè)備、計(jì)算機(jī)、安全生產(chǎn)、基建、調(diào)度等等諸多工作的職能部門(mén)，在體系文件中規(guī)定承擔(dān)的職責(zé)最多，人員配置明顯不足（尤其是電氣、自控方面的管理技術(shù)人員匱乏，機(jī)械工程師年齡老化，急需補(bǔ)充新鮮血液）。雖然目前工作開(kāi)展情況比較正常，但隨著體系的完善和管理水平的提高，今后工作量會(huì)繼續(xù)增加，人員配備捉襟見(jiàn)肘，故要求公司在人員補(bǔ)充方面予以?xún)?yōu)先考慮。
2、信息溝通不暢。例如在OA試運(yùn)行期間，各部門(mén)對(duì)于OA系統(tǒng)的認(rèn)知和使用程度上存在較大差距。個(gè)別部門(mén)對(duì)OA系統(tǒng)中涉及本部門(mén)職權(quán)的相應(yīng)功能不使用，或是抱著等一等的態(tài)度未能提出具體的意見(jiàn)建議，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不及時(shí)上報(bào)等情況，直接導(dǎo)致部門(mén)之間的工作信息傳輸不暢，同時(shí)這也是導(dǎo)致OA系統(tǒng)遲遲不能投入正式運(yùn)行的.重要原因之一。
3、對(duì)體系中規(guī)定的部門(mén)職責(zé)認(rèn)識(shí)不夠。很多在體系文件里有明確規(guī)定的職責(zé)范圍，還在爭(zhēng)論由哪個(gè)部門(mén)做，由誰(shuí)來(lái)做；工作主動(dòng)性不夠，往往布置的工作要等公司督促、檢查了才被動(dòng)開(kāi)展，出現(xiàn)問(wèn)題拿不出具體解決方案，要等公司制定解決方案，安排落實(shí)。帶來(lái)的后果是工作中的相互扯皮，不但影響工作效率，而且不利于管理水平的提高。
4、對(duì)外宣傳力度不夠。很多用戶(hù)對(duì)于基本的用水常識(shí)、業(yè)務(wù)流程不了解：比如我們的24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)、市區(qū)供水是否水庫(kù)水、江水混用等基本問(wèn)題很多用戶(hù)都不知道。這說(shuō)明我們的宣傳工作做得很不夠，應(yīng)結(jié)合目前開(kāi)展的陽(yáng)光供水工作，加強(qiáng)宣傳力度。另外，還可以考慮結(jié)合OA系統(tǒng)建設(shè)公司網(wǎng)站，提供一個(gè)平臺(tái)方便用戶(hù)查詢(xún)、辦理業(yè)務(wù)的網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)，更好地為用戶(hù)服務(wù)（數(shù)字政府在線(xiàn)96365只能提供手機(jī)短信有償服務(wù)）。
5、加強(qiáng)人力資源管理，加強(qiáng)員工培訓(xùn)、再教育工作。任何工作的關(guān)鍵因素是人，因此，培養(yǎng)一批高素質(zhì)的人才是企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的基石和前進(jìn)的動(dòng)力。當(dāng)今社會(huì)發(fā)展日新月異，信息化時(shí)代對(duì)企業(yè)的管理者、技術(shù)人員、員工都有更高更快的要求。只有不斷更新充實(shí)自己的知識(shí)，及時(shí)掌握新技術(shù)、新工藝、新的管理思路，才能保持企業(yè)的活力和競(jìng)爭(zhēng)力。而提供培訓(xùn)可以作為對(duì)員工的一種獎(jiǎng)勵(lì)，作為激勵(lì)機(jī)制的一部分有計(jì)劃地持續(xù)開(kāi)展。
質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況總結(jié)12
20xx年3月至今銷(xiāo)售部質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況總結(jié)報(bào)告如下：
一、質(zhì)量管理目標(biāo)完成情況b
自20xx年3月，營(yíng)銷(xiāo)處以質(zhì)量管理體系為平臺(tái)，緊緊圍繞質(zhì)量環(huán)境管理體系的要點(diǎn)，強(qiáng)化體系的執(zhí)行力度，結(jié)合工作實(shí)際，積極認(rèn)真地開(kāi)展各項(xiàng)工作，不斷持續(xù)改進(jìn)、完善質(zhì)量環(huán)境管理體系，較好地保持了質(zhì)量環(huán)境管理體系適宜性、充分性和有效性。
經(jīng)測(cè)評(píng)：銷(xiāo)售部質(zhì)量目標(biāo)完成情況如下：
1、合同履約率100%；
2、客戶(hù)滿(mǎn)意率95%：
3、顧客重大投訴率為0;
4、辦公區(qū)和基地環(huán)境有很大改善，資源得到了合理利用。
從質(zhì)量環(huán)境的管理目標(biāo)完成情況看，銷(xiāo)售部保持安全平穩(wěn)的態(tài)勢(shì)，自始至終能夠按照合同履行約定，能夠達(dá)到顧客滿(mǎn)意，顧客滿(mǎn)意率超出質(zhì)量目標(biāo)5個(gè)百分點(diǎn)。可見(jiàn)質(zhì)量方針是和公司總體的經(jīng)營(yíng)方針相適應(yīng)的，體現(xiàn)了滿(mǎn)足要求和持續(xù)改進(jìn)的承諾。實(shí)踐也證明了質(zhì)量目標(biāo)我們是能夠完成并且通過(guò)我們的努力是能夠超額完成的。
二、內(nèi)審情況分析
公司按照程序文件的`相關(guān)要求，嚴(yán)格執(zhí)行不合格項(xiàng)整改和糾正措施的制定、落實(shí)、效果驗(yàn)證。根據(jù)《內(nèi)審實(shí)施計(jì)劃》的安排于20xx年10月14日-10月15日公司各部門(mén)實(shí)施了全面審核。
對(duì)存在的主要問(wèn)題是未提供對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意度報(bào)告。內(nèi)審結(jié)束后，部門(mén)內(nèi)部積極改進(jìn)，對(duì)已收集的客戶(hù)反饋信息進(jìn)行分析總結(jié)，形成客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告，為客戶(hù)滿(mǎn)意率提供了依據(jù)。
三、客戶(hù)反饋信息
銷(xiāo)售部嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量方針，以顧客滿(mǎn)意為目標(biāo)，在售前、售中和售后始終保持與客戶(hù)的溝通，持續(xù)改進(jìn)�？偨Y(jié)出比較有針對(duì)性的客戶(hù)反饋信息3點(diǎn)。
1、建議產(chǎn)品發(fā)票能和產(chǎn)品一起遞交使用者。
處理結(jié)果：產(chǎn)品發(fā)票和產(chǎn)品一起遞交客戶(hù)，如遇特殊情況不能一起交付時(shí)，提前與客戶(hù)聯(lián)系說(shuō)明原因。
2、建議對(duì)使用人員進(jìn)行定期的培訓(xùn)。
處理結(jié)果：產(chǎn)品交付前與客戶(hù)溝通如需培訓(xùn)，產(chǎn)品交付時(shí)技術(shù)人員隨行，對(duì)使用者進(jìn)行初次培訓(xùn)，如需二次培訓(xùn)，可隨時(shí)溝通。
3、產(chǎn)品和外包裝之間縫隙較大。處理結(jié)果：根據(jù)不同產(chǎn)品采用不同的包裝，對(duì)于產(chǎn)品與外包裝之間的縫隙一律采用泡沫填充，保證產(chǎn)品運(yùn)輸途中安全。
四、質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況以及取得的成績(jī)
在質(zhì)量管理體系運(yùn)行的7個(gè)月以來(lái)，銷(xiāo)售部嚴(yán)格遵守管理體系的要求�？蛻�(hù)溝通和銷(xiāo)售合同始終保持著記錄和評(píng)審。對(duì)顧客的滿(mǎn)意度采取階段性調(diào)查，并對(duì)反饋信息進(jìn)行總結(jié)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行改進(jìn)，不斷進(jìn)行完善。在本次的滿(mǎn)意度調(diào)查中我們已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題并及時(shí)提出了解決辦法。
五、及時(shí)采取糾正和預(yù)防措施
1、糾正措施：對(duì)銷(xiāo)售人員進(jìn)行溝通技巧培訓(xùn)，避免再次發(fā)生客戶(hù)反映銷(xiāo)售人員態(tài)度欠佳問(wèn)題。
2、預(yù)防措施：實(shí)施產(chǎn)品出廠前拍照的規(guī)定，避免產(chǎn)品在第三方運(yùn)輸?shù)耐局邪l(fā)生損壞而無(wú)法分清責(zé)任方的隱患。
評(píng)審結(jié)論：經(jīng)過(guò)內(nèi)部質(zhì)量環(huán)境體系審核、用戶(hù)滿(mǎn)意率、質(zhì)量目標(biāo)完成情況等測(cè)量、分析和評(píng)價(jià)，質(zhì)量環(huán)境管理體系基本適宜營(yíng)銷(xiāo)處的運(yùn)營(yíng)實(shí)際。營(yíng)銷(xiāo)處會(huì)持續(xù)改進(jìn)能力不斷提升，銷(xiāo)售人員執(zhí)行質(zhì)量環(huán)境管理體系文件的自覺(jué)性不斷提高，服務(wù)意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)，各項(xiàng)工作基本處于受控狀態(tài)，營(yíng)銷(xiāo)處質(zhì)量環(huán)境管理體系總體運(yùn)行良好。
質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況總結(jié)13
一、制定與企業(yè)適應(yīng)的質(zhì)量方針和目標(biāo)。
按照ISO9001-20xx標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合我公司資源，形成了與公司質(zhì)量體系適應(yīng)的質(zhì)量手冊(cè)，明確了對(duì)過(guò)程和活動(dòng)的管理要求，規(guī)定了公司總的質(zhì)量方針及質(zhì)量體系中全部活動(dòng)的政策，規(guī)定了對(duì)質(zhì)量體系相關(guān)人員的職責(zé)和權(quán)限，明確體系中的各種活動(dòng)的行動(dòng)準(zhǔn)則及其體系程序。通過(guò)明確的權(quán)限規(guī)定，包括管理執(zhí)行、驗(yàn)證活動(dòng)的方法，為完成質(zhì)量體系中所有主要活動(dòng)提供方法和指導(dǎo)。
二、對(duì)影響質(zhì)量的各項(xiàng)活動(dòng)作出規(guī)定：
依據(jù)質(zhì)量手冊(cè)中制定的質(zhì)量目標(biāo)和方針，明確規(guī)定并進(jìn)一步闡明與質(zhì)量活動(dòng)有關(guān)人員的責(zé)任，權(quán)限和相互關(guān)系，使各部門(mén)相互協(xié)調(diào)并貫徹實(shí)施質(zhì)量方針、目標(biāo)，形成本公司質(zhì)量體系程序文件，規(guī)定各項(xiàng)活動(dòng)的方法和評(píng)定準(zhǔn)則、描述、規(guī)范體系中的每個(gè)邏輯上獨(dú)立的活動(dòng)，使各項(xiàng)活動(dòng)處于受控狀態(tài)，對(duì)質(zhì)量活動(dòng)進(jìn)行恰當(dāng)而連續(xù)的控制，同時(shí)保證一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即作出反應(yīng)并加以糾正。
三、人員的培訓(xùn)
根據(jù)需要制定全年的培訓(xùn)計(jì)劃并組織培訓(xùn)，把公司相應(yīng)文件作為培訓(xùn)全體員工的教材，達(dá)到文件內(nèi)容與技能和培訓(xùn)內(nèi)容之間的適宜平衡，保持展開(kāi)和實(shí)施的程序的協(xié)調(diào)取決于文件與人員技能和培訓(xùn)的.有機(jī)結(jié)合，確保承擔(dān)質(zhì)量管理體系規(guī)定職責(zé)的人，都具有相應(yīng)的履行職責(zé)的能力，保證質(zhì)量體系的有效運(yùn)行。
四、適時(shí)的進(jìn)行內(nèi)部質(zhì)量審核
為保證體系適宜于實(shí)現(xiàn)公司質(zhì)量方針和目標(biāo)的要求，質(zhì)量管理體系不斷得到改進(jìn)，提高質(zhì)量管理水平。公司適時(shí)的組織對(duì)管理體系進(jìn)行評(píng)審，通過(guò)發(fā)現(xiàn)不符合事宜，找出不合格原因，并制定相應(yīng)的糾正預(yù)防措施。
質(zhì)量體系運(yùn)行至今，已在改善產(chǎn)品質(zhì)量、提高管理水平，贏得可戶(hù)信任方面取得明顯效益，這些成果的取得與以下幾個(gè)方針是密不可分的：
1、領(lǐng)導(dǎo)重視是關(guān)鍵
我們?cè)诮⒑瓦\(yùn)行質(zhì)量體系的過(guò)程中，總經(jīng)理始終予以高度重視和關(guān)注。多次親自主持專(zhuān)題會(huì)議研究探討，不管在管理職責(zé)和資源配置上，均對(duì)質(zhì)量體系的建立予以?xún)?yōu)先考慮，方使質(zhì)量體系的建立和運(yùn)行得以順利進(jìn)行。
2、提高素質(zhì)
在質(zhì)量體系的建立和運(yùn)行全過(guò)程中，我們已考慮員工的整體素質(zhì)教低的現(xiàn)狀，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃并落實(shí)實(shí)施。但從目前情況看，提高員工素質(zhì)仍然是我們公司今后的一項(xiàng)重要工作。
3、全體發(fā)動(dòng)參與是保證
任何工作，沒(méi)有廣大員工的積極投入就難以完成。質(zhì)量體系也是這樣，必須是全過(guò)程控制，更必須是全員的投入。我們充分認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，因此，幾次開(kāi)大會(huì)進(jìn)行宣貫，進(jìn)行發(fā)動(dòng)，大力開(kāi)展培訓(xùn)，提高廣大員工的認(rèn)識(shí)，提高了它們的投入的自覺(jué)性。
4、不斷改進(jìn)求完善
要確保質(zhì)量體系的適宜性和有效性，就要對(duì)質(zhì)量體系進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，并把質(zhì)量改進(jìn)的成果作為標(biāo)準(zhǔn)程序以鞏固，保證質(zhì)量體系不斷改進(jìn)與完善。
五、質(zhì)量體系運(yùn)行中存在的主要問(wèn)題
1、思想認(rèn)識(shí)還有差距。有些部門(mén)負(fù)責(zé)人或職工對(duì)貫標(biāo)工作的重要性和長(zhǎng)期性認(rèn)識(shí)不到位，不能正確處理貫標(biāo)與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、生產(chǎn)的關(guān)系，傳統(tǒng)的管理方式還沒(méi)有與ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的管理模式有機(jī)地結(jié)合起來(lái)；不履行職能部門(mén)的質(zhì)量職能；視質(zhì)量管理體系為負(fù)擔(dān)，對(duì)貫標(biāo)工作有應(yīng)付心理、敷衍行為，搞形式，走過(guò)場(chǎng)。
2、體系文件的符合性和可操作性還有差距。一是依據(jù)ISO9001-20xx標(biāo)準(zhǔn)建立的文件化質(zhì)量管理體系，沒(méi)有很好地與企業(yè)原有管理體系文件有機(jī)地融合在一起，程序文件與管理版法脫節(jié)，形成文件化管理體系上的“兩張皮”現(xiàn)象，有些程序文件與相應(yīng)的管理辦法，在職責(zé)和內(nèi)容要求上都都存在著明顯的矛盾。二是程序文件沒(méi)有真正地結(jié)合企業(yè)的管理實(shí)際,真正體現(xiàn)出用標(biāo)準(zhǔn)來(lái)規(guī)范各項(xiàng)管理工作的貫標(biāo)目的,在文件規(guī)定上流于形式,注重表面現(xiàn)象,缺少對(duì)實(shí)際效果的控制和考核,在文件上還沒(méi)真正建立起自我約束、自我完善和自我改進(jìn)的管理機(jī)制。三是企業(yè)建立的質(zhì)量體系文件,不能及時(shí)的根據(jù)市場(chǎng)的變化和企業(yè)管理體制的變化而變化,文件與管理實(shí)際脫節(jié),特別是有些管理辦法,長(zhǎng)期未進(jìn)行修改或換版,已根本不能適應(yīng)新形勢(shì)下的管理需要。
�。�、體系運(yùn)行中也存在著不少的問(wèn)題。一是由于對(duì)體系文件理解不深,在程序文件執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)偏差;二是由于對(duì)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范掌握不牢,在工作中出現(xiàn)不應(yīng)有的差錯(cuò);三是還沒(méi)真正把體系文件作為必須執(zhí)行的文件,實(shí)際工作中并沒(méi)有按程序規(guī)定去做,四是沒(méi)有真正接受ISO9001-20xx標(biāo)準(zhǔn)的管理思想和管理方法,五是以工作忙等種種借口,沒(méi)有實(shí)施規(guī)范的管理,“兩張皮”的現(xiàn)象還程度不同的存在著。
六、體系運(yùn)行中存在問(wèn)題的整改措施
1、認(rèn)清形勢(shì)，進(jìn)一步提高對(duì)貫標(biāo)工作的再認(rèn)識(shí)
目前，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈殘酷，對(duì)企業(yè)的管理水平也要求越來(lái)越高，我們必須從機(jī)制創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、工程創(chuàng)優(yōu)著手，加強(qiáng)企業(yè)管理，這樣才能使我們?cè)诩ち业母?jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。而貫徹ISO9001-20xx標(biāo)準(zhǔn)已成為企業(yè)全面管理的基本要求，企業(yè)按照ISO9001-20xx標(biāo)準(zhǔn)建立全面管理體制，對(duì)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展極為重要。我們開(kāi)展貫標(biāo)工作就是利用ISO9001-20xx標(biāo)準(zhǔn)這一國(guó)際上先進(jìn)的管理思想和管理方法來(lái)逐步規(guī)范管理行為，提高管理水平，保證產(chǎn)品質(zhì)量。從而提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，創(chuàng)造最佳的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要充分認(rèn)識(shí)到貫標(biāo)工作的重要性和必要性，要把標(biāo)準(zhǔn)作為企業(yè)全面管理的大綱，把質(zhì)量管理模式和先進(jìn)的管理方法引入到企業(yè)全面管理之中，使企業(yè)的各項(xiàng)工作都按標(biāo)準(zhǔn)的思路來(lái)開(kāi)展，實(shí)現(xiàn)貫標(biāo)與企業(yè)管理的真正融合。
�。�、完善企業(yè)的體系文件架構(gòu)。企業(yè)的體系文件應(yīng)在滿(mǎn)足標(biāo)準(zhǔn)要求的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)針對(duì)企業(yè)自身的特點(diǎn)加以完善，特別是把企業(yè)的質(zhì)量管理體系與企業(yè)管理體系融成一體進(jìn)行設(shè)計(jì)。
�。�、強(qiáng)化內(nèi)審工作，提高審核質(zhì)量。既從面上完全覆蓋，有從深度上提高審核質(zhì)量。各層次領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)改進(jìn)工作方式，盡可能采用審核方式檢查各部門(mén)工作。只有這樣，審核的成效才會(huì)真正顯現(xiàn)。
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