銷售售后崗位職責(zé)(通用20篇)
現(xiàn)如今,越來(lái)越多人會(huì)接觸到崗位職責(zé),崗位職責(zé)是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍。想學(xué)習(xí)制定崗位職責(zé)卻不知道該請(qǐng)教誰(shuí)?下面是小編為大家收集的銷售售后崗位職責(zé),歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
銷售售后崗位職責(zé) 1
崗位職責(zé):
1、使用多渠道方式回訪老客戶達(dá)到二次銷售的目的,引導(dǎo)老客戶繼續(xù)購(gòu)買我司的.售后服務(wù)或者新的產(chǎn)品;
2、通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù),提升客戶對(duì)品牌和產(chǎn)品的滿意度;
3、做好客戶的咨詢與投訴處理,與工程團(tuán)隊(duì)的溝通并移交工程部門處理;
4、不斷搜集客戶需求和意見(jiàn),競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的售后服務(wù)策略,研究對(duì)策,推陳出新;
5、負(fù)責(zé)售后服務(wù)質(zhì)量的跟蹤搜集、匯總、分析;
6、配合銷售部門,參加各類展會(huì)活動(dòng)。
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷,男女不限;
2、有售后服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)或銷售工作經(jīng)驗(yàn);
3、普通話標(biāo)準(zhǔn),具有良好的溝通、理解和表達(dá)能力;
4、具備良好的學(xué)習(xí)能力;
5、性格溫和,有耐心,具有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
銷售售后崗位職責(zé) 2
職責(zé)描述:
1、負(fù)責(zé)為已付費(fèi)高級(jí)會(huì)員提供專業(yè)的婚戀咨詢服務(wù);
2、在服務(wù)期間根據(jù)高級(jí)會(huì)員的需求,幫助其篩選整理合適資料,從中牽線搭橋;
3、挖掘高級(jí)會(huì)員需求,不斷提高服務(wù)質(zhì)量;
4、負(fù)責(zé)會(huì)員資料的收集和整理工作。
任職要求:
1、23歲-38歲(優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬);
2、性格開(kāi)朗,熱情,樂(lè)于助人,熱愛(ài)婚戀行業(yè);
3、優(yōu)秀的.表達(dá)能力,具備高情商,具備豐富的社會(huì)閱歷;
4、形象氣質(zhì)佳,舉止修養(yǎng)良好;
5、能承受一定的工作壓力。
銷售售后崗位職責(zé) 3
1、負(fù)責(zé)按要求進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及銷售預(yù)估;
2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目銷售情況及各類報(bào)表的'制定;
3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目簽約管理和日常備案工作。
4、負(fù)責(zé)按揭回款的監(jiān)控;
5、負(fù)責(zé)合同法律文書的審核;
6、負(fù)責(zé)銷售流程的及房產(chǎn)信息知識(shí)的培訓(xùn)工作,監(jiān)督、規(guī)范各項(xiàng)目銷售流程。
銷售售后崗位職責(zé) 4
1、根據(jù)銷售工作計(jì)劃,手機(jī)客戶資料,拜訪或電訪潛在客戶。
2、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的咨詢接待工作,介紹酒店設(shè)施與宴會(huì)服務(wù)。
3、在授權(quán)范圍內(nèi),負(fù)責(zé)與意向客戶進(jìn)行洽談。
4、在宴會(huì)進(jìn)行過(guò)程中,協(xié)調(diào)酒店各部門做好會(huì)議中的服務(wù)工作,及時(shí)處理客戶的意見(jiàn)及服務(wù)。
5、與相關(guān)部門協(xié)調(diào)宴會(huì)服務(wù)工作,跟蹤檢查宴會(huì)前期準(zhǔn)備工作,保證符合客戶的`宴會(huì)預(yù)定要求。
銷售售后崗位職責(zé) 5
工作職責(zé):
負(fù)責(zé)公司指定行業(yè)和區(qū)域內(nèi)的機(jī)房專用空調(diào)產(chǎn)品的銷售;
開(kāi)發(fā)新客戶,開(kāi)發(fā)經(jīng)銷商;
負(fù)責(zé)相關(guān)設(shè)計(jì)院的聯(lián)絡(luò);
負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)新的銷售渠道。
職位要求:
大專以上學(xué)歷,電子或暖通專業(yè)優(yōu)先;
1年以上工作經(jīng)驗(yàn),計(jì)算機(jī)、通信或暖通行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
具有機(jī)房設(shè)備、空調(diào)的'銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;
有良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。
銷售售后崗位職責(zé) 6
1、負(fù)責(zé)所在分店接待顧客,開(kāi)展銷售工作,按分店運(yùn)作手冊(cè)完整準(zhǔn)確地執(zhí)行銷售交易操作;
2、根據(jù)指引收/擺貨,準(zhǔn)確點(diǎn)存各類柜貨,保持飾柜、貨品清潔及貨牌整潔;
3、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)并推動(dòng)升級(jí);
4、處理顧客查詢、退貨、維修等售后服務(wù)事宜,并適時(shí)上報(bào);
5、收集顧客對(duì)貨品需求、異議、對(duì)公司的建議及投訴,向店長(zhǎng)提出反饋;
6、根據(jù)指引嚴(yán)格執(zhí)行貨品保護(hù)及風(fēng)險(xiǎn)管理;
銷售售后崗位職責(zé) 7
1、接待顧客,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),以實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)達(dá)成
2、商品(黃金、珠寶、鉆石等)的銷售、陳列、清潔保養(yǎng)、安全維護(hù)的實(shí)施
3、負(fù)責(zé)做好貨品銷售記錄、盤點(diǎn)等工作
4、負(fù)責(zé)店鋪貨品安全、店鋪形象的維護(hù)
5、開(kāi)店、閉店前的`準(zhǔn)備工作
銷售售后崗位職責(zé) 8
1、負(fù)責(zé)客戶的`接待,柜臺(tái)商品的銷售,實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)銷售目標(biāo);
2、負(fù)責(zé)做好貨品銷售記錄、盤點(diǎn)、賬目核對(duì)等工作,按規(guī)定完成銷售統(tǒng)計(jì)工作;
3、負(fù)責(zé)商品的陳列及退換補(bǔ)貨工作;
4、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)柜臺(tái)及地面的清潔衛(wèi)生工作
銷售售后崗位職責(zé) 9
1、主要負(fù)責(zé)區(qū)域公司的日常管理及銷售工作,根據(jù)公司總體戰(zhàn)略規(guī)劃,制定銷售策略及業(yè)務(wù)拓展計(jì)劃,實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo);
2、對(duì)區(qū)域內(nèi)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研,市場(chǎng)信息收集,及時(shí)了解同行業(yè)產(chǎn)品市場(chǎng)變化情況,定期向總公司提供所轄區(qū)域的.市場(chǎng)狀況信息;
3、定期分析所屬項(xiàng)目各商務(wù)階段情況,調(diào)整業(yè)務(wù)工作計(jì)劃;
4、書面形式準(zhǔn)確描述客戶需求,編寫項(xiàng)目合同,并對(duì)項(xiàng)目合同的關(guān)鍵環(huán)節(jié)負(fù)責(zé)。
銷售售后崗位職責(zé) 10
1、撥打意向用戶電話,引導(dǎo)達(dá)成項(xiàng)目要求;
1、語(yǔ)音客服要求普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒清楚,語(yǔ)速適中;
2、良好的服務(wù)意識(shí),積極主動(dòng);
3、良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和理解能力,善于傾聽(tīng),應(yīng)變能力強(qiáng);
4、有耐心,有責(zé)任心,情緒控制能力較強(qiáng);
銷售售后崗位職責(zé) 11
1、負(fù)責(zé)在ERP系統(tǒng)中做采購(gòu)和銷售合同的錄入。
2、負(fù)責(zé)采購(gòu)到貨和銷售到貨的跟進(jìn)。
3、負(fù)責(zé)ERP后續(xù)相關(guān)單據(jù)的`收集,保存和上交。
4、做好每周的采購(gòu)/銷售報(bào)表。
5、領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排的其他事務(wù)。
銷售售后崗位職責(zé) 12
1、日驗(yàn)收工地信息、施工質(zhì)量整改單、驗(yàn)收工地質(zhì)監(jiān)評(píng)分等臺(tái)賬與系統(tǒng)錄入;
2、負(fù)責(zé)部門的資料錄入、檔案管理、各類文件整理、資料的鑒定等工作;
3、依據(jù)日質(zhì)監(jiān)小組派工安排,電話通知項(xiàng)目經(jīng)理相關(guān)質(zhì)監(jiān)員信息;
4、日施工質(zhì)量與場(chǎng)容文明整改單對(duì)接發(fā)送、消單及周整改單匯總;
5、對(duì)存在疑問(wèn)的《申報(bào)單》進(jìn)行電話回訪;
6、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的`其他相關(guān)工作。
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1、熟悉操作電腦和應(yīng)用辦公軟件,做事認(rèn)真仔細(xì),善于溝通,有團(tuán)隊(duì)協(xié)助精神。
2、接客戶的銷售訂單并跟蹤完成訂單流轉(zhuǎn)。
3、跟客戶講解銷售政策
4、制作銷售報(bào)表并協(xié)同業(yè)務(wù)
5、負(fù)責(zé)客戶業(yè)務(wù)對(duì)接和銷售任務(wù)達(dá)成。
銷售售后崗位職責(zé) 14
1、協(xié)助銷售部經(jīng)理和銷售人員輸入、維護(hù)、匯總銷售數(shù)據(jù);
2、依據(jù)統(tǒng)計(jì)整理的數(shù)據(jù)資料,向主管提交參考建議與方案,用于改善經(jīng)營(yíng)活動(dòng);
3、整理公司訂單,合同的執(zhí)行并歸檔管理;
4、協(xié)助公司做好售后服務(wù)工作;
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1、學(xué)習(xí)奢侈品行業(yè)相關(guān)知識(shí)和銷售技能,為顧客提供高品質(zhì)的'顧問(wèn)式服務(wù),幫助顧客打造優(yōu)質(zhì)生活方式;
2、協(xié)助店長(zhǎng)、店助實(shí)現(xiàn)專賣店日常運(yùn)營(yíng),獨(dú)立承擔(dān)專賣店日常事務(wù),和總部各職能部門進(jìn)行工作對(duì)接;
3、對(duì)外維護(hù)所在商場(chǎng)物業(yè)的合作關(guān)系,配合公司開(kāi)展品牌公關(guān)活動(dòng),促進(jìn)銷售業(yè)績(jī)提升;
4、通過(guò)工作期間對(duì)銷售工作的全面學(xué)習(xí)和鍛煉,在2—3年內(nèi)成長(zhǎng)為管理精英或銷售專家。英語(yǔ)口語(yǔ)有基礎(chǔ)
銷售售后崗位職責(zé) 16
1、負(fù)責(zé)按要求進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和銷售預(yù)估;
2、負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目銷售情況和各類報(bào)表;
3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目簽約管理和日常備案。
4、負(fù)責(zé)監(jiān)控抵押收款;
5、負(fù)責(zé)合同法律文件的審查。
6、負(fù)責(zé)銷售流程和房地產(chǎn)信息知識(shí)的培訓(xùn),監(jiān)督和規(guī)范各項(xiàng)目的`銷售流程。
銷售售后崗位職責(zé) 17
一、安裝與維修需服從調(diào)度安排,無(wú)條件配合銷售部完成售后安裝及維修工作;
二、維護(hù)公司的品牌形象,向用戶承諾7天內(nèi)安裝的原則,每天早上到售后接單;
三、每天下班前須嚴(yán)格檢查所使用的工具,每周日下班前需將公司工具使用情況,上報(bào)至主管;
四、統(tǒng)一工裝,不得留長(zhǎng)發(fā),不得穿拖鞋,進(jìn)客戶家門如保潔過(guò)的進(jìn)門要穿鞋套,不得在客戶家中抽煙;
五、安裝前要與客戶提前聯(lián)系,早上安裝的客戶隔天晚上聯(lián)系,下午送的`中午聯(lián)系,前往下家客戶時(shí)再次提前確認(rèn);如有特殊情況,需提前與客戶聯(lián)系,并且及時(shí)與調(diào)度聯(lián)系;
六、客戶報(bào)修,要先到現(xiàn)場(chǎng)查看,判斷原因,如需更換配件,應(yīng)與采購(gòu)定好大致再次維修的時(shí)間回饋給客戶;
七、上門時(shí)必須著工裝,持安裝單及效勞卡。輕敲門,待用戶回應(yīng)時(shí),使用文明用語(yǔ)禮貌地向用戶說(shuō)明身份和來(lái)意,征得同意后進(jìn)戶安裝;
八、安裝時(shí)與用戶協(xié)商安裝位置,在不違反安裝標(biāo)準(zhǔn)的條件下,盡量滿足用戶要求。在客戶家中不得拖挪貨品;
九、安裝完畢后,對(duì)安裝進(jìn)行檢漏,經(jīng)調(diào)試正常工作,并教會(huì)用戶使用,對(duì)用戶宣傳平安使用常識(shí);
十、清掃施工現(xiàn)場(chǎng),做到“人走場(chǎng)清〞,請(qǐng)用戶驗(yàn)收安裝質(zhì)量和所用材料,并簽字認(rèn)可;
十一、任何時(shí)候都不能與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵、放置不理的情況;
十二、按規(guī)定領(lǐng)取安裝材料,工作中認(rèn)真填寫每一戶單據(jù);
十三、當(dāng)日收到的所有營(yíng)業(yè)款項(xiàng)必須當(dāng)日交款;
十四、鼓勵(lì)提出更有利、可操作性的裝配方式,給予提供者50—200元不等的獎(jiǎng)勵(lì);
十五、遵守公司各項(xiàng)現(xiàn)行制度和考勤制度,完成公司所售出的產(chǎn)品安裝,特殊情況未能安裝的需向公司說(shuō)明原因。
以上條款,如有違反,視情節(jié)處50—200元罰款,假設(shè)造成損失,由個(gè)人承當(dāng)。
銷售售后崗位職責(zé) 18
一、服從工作管理,服從公司相關(guān)的規(guī)章制度。
二、對(duì)本公司所生產(chǎn)的設(shè)備的操作及性能,具有良好的認(rèn)識(shí)及了解,具備良好的維修技術(shù)。
三、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力。
四、根據(jù)上級(jí)主管所安排的工作任務(wù),能根據(jù)設(shè)備所發(fā)生的故障判斷出可能出現(xiàn)的原因,并根據(jù)這些原因進(jìn)行備品準(zhǔn)備。
五、在出差之前,必須檢查出所帶的'工具及備品,并對(duì)備品進(jìn)行必要的檢驗(yàn),絕不能將不合格之產(chǎn)品帶去客戶出進(jìn)行維修。
六、所有效勞人員去到客戶處,是代表公司的形象,必須穿工衣,有禮貌。
七、去到客戶出,如遇到不能處理的問(wèn)題,必須及時(shí)向部門主管匯報(bào)情況,請(qǐng)求支援,并能準(zhǔn)確描述相關(guān)問(wèn)題。
八、對(duì)客戶的相關(guān)人員,進(jìn)行操作及平安培訓(xùn)。
九、對(duì)設(shè)備出廠后,具備能對(duì)設(shè)備的技術(shù)進(jìn)行追蹤的能力。
十、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
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1、注重儀容儀表,遵守服務(wù)行為規(guī)范,塑造自身專業(yè)形象。
2、不竄崗脫崗、搶單搶?shí);不在商?chǎng)內(nèi)吃零食、吸煙、聊天休息、閑談打鬧、干私活。
3、接待顧客熱情大方、積極主動(dòng),耐心細(xì)致;保持優(yōu)質(zhì)服務(wù)、站立服務(wù);與顧客真誠(chéng)交流,口齒清楚、思路清晰、表達(dá)流暢。
4、尊重和善待顧客,不準(zhǔn)歧視和冒犯顧客;接待顧客咨詢投訴,不準(zhǔn)說(shuō)“不知道”;不準(zhǔn)因結(jié)賬、點(diǎn)貨、安裝等任何理由怠慢顧客;不得和顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。
5、導(dǎo)購(gòu)員必須善于學(xué)習(xí),熟悉掌握所售產(chǎn)品的全部知識(shí)和其他專業(yè)知識(shí),了解其他品牌產(chǎn)品,并根據(jù)客戶不同的需求有技巧的向顧客推薦,當(dāng)好顧客購(gòu)買商品的參謀。
6、注意適度服務(wù),不允許擅自夸大產(chǎn)品性質(zhì)和功能;遵守行業(yè)規(guī)范,不詆毀同行及其他產(chǎn)品,保持良好的職業(yè)道德。
7、嚴(yán)格執(zhí)行店鋪價(jià)格政策和其他優(yōu)惠政策,未經(jīng)店長(zhǎng)同意不得擅自降價(jià),打折,贈(zèng)送禮品等。
8、按要求完成銷售報(bào)表并及時(shí)匯報(bào)給負(fù)責(zé)人,銷售數(shù)據(jù)必須及時(shí)、準(zhǔn)確、完整;掌握所售商品的進(jìn)、銷、存情況,對(duì)各種暢銷和滯銷商品要及時(shí)向店長(zhǎng)反映;定期檢查,保證不出差錯(cuò)。
9、合理使用并妥善管理公司的宣傳品、禮品,不得將其據(jù)為己有。如從店鋪提貨,必須將實(shí)物交給送貨人員并監(jiān)督貨物完整的裝車;按程序提貨送貨,并做好售后服務(wù)。
10、按要求建立顧客檔案,記清地址、電話以便今后加強(qiáng)聯(lián)系;按客戶檔案及工作筆記,主動(dòng)與客戶溝通,加強(qiáng)聯(lián)系,促進(jìn)銷售工作。
11、配合店鋪定期與不定期的盤點(diǎn)工作,負(fù)責(zé)店鋪商品的美觀陳列。所轄區(qū)域的衛(wèi)生清潔,負(fù)責(zé)商品的.物價(jià)標(biāo)識(shí)和更換。
12、注意收集市場(chǎng)和其他品牌信息,及時(shí)報(bào)告店長(zhǎng)。
13、員工之間要相互支持、齊心協(xié)力,發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神;要敬業(yè)樂(lè)業(yè),積極向公司提供合理化建議。
14、嚴(yán)格保守公司機(jī)密,包括數(shù)據(jù)、動(dòng)態(tài)、產(chǎn)品信息、促銷手段、培訓(xùn)資料等。
15、做好安全防范工作,杜絕隱患,防止盜竊、水災(zāi)、火災(zāi)等事故的發(fā)生。
16、以員工手冊(cè)為準(zhǔn)繩,自覺(jué)遵守公司的一切規(guī)章制度。
17、積極參加公司組織的培訓(xùn)。
18、積極完成上級(jí)分配的其他工作。
銷售售后崗位職責(zé) 20
1、有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心,遵守考勤制度,負(fù)責(zé)公司的收銀工作。
2、嚴(yán)格按照規(guī)定穿著工服,保持個(gè)人儀表儀容的整潔大方。以良好的儀表、儀容,飽滿的精神向客人提供準(zhǔn)確、快捷、禮貌的優(yōu)質(zhì)服務(wù);保持桌面的整齊、干凈。
3、按時(shí)到崗,到出納處認(rèn)領(lǐng)備用金并清點(diǎn)確認(rèn)簽字。了解當(dāng)日的變價(jià)商品、特價(jià)商品和相關(guān)的促銷活動(dòng)。
4、收銀員應(yīng)認(rèn)真整理好每日賬單,避免單據(jù)遺漏。每日終了,做好當(dāng)日收銀交接報(bào)表,由店長(zhǎng)復(fù)核,復(fù)核正確后到公司出納處交清一天的營(yíng)業(yè)款項(xiàng)及報(bào)表。
5、收銀員在操作過(guò)程中,如遇錯(cuò)單作廢必須由主管簽字方能認(rèn)可,否則一切損失由承接責(zé)任人承擔(dān)。
6、收銀員不得在上班時(shí)間中途隨意離開(kāi)崗位,若有事情應(yīng)向直屬主管請(qǐng)示并得到同意后方可離開(kāi)。
7、收銀員不得在收銀工作中營(yíng)私舞弊、貪污、挪用公款,損害公司利益,如經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予開(kāi)除并賠償經(jīng)濟(jì)損失。
8、嚴(yán)禁在收銀臺(tái)存放酒水或與工作無(wú)關(guān)的私人物品。
9、在收款中做到快、準(zhǔn)、禮貌,不錯(cuò)收、漏收客人款項(xiàng)。對(duì)簽單及掛帳者,必須請(qǐng)示主管后方可開(kāi)單。
10、熟練掌握面額現(xiàn)鈔的`鑒偽技術(shù)及驗(yàn)鈔機(jī)的使用方法,防止偽鈔收入;認(rèn)真識(shí)別現(xiàn)金真?zhèn)危l(fā)現(xiàn)假鈔應(yīng)立即向客人解釋并調(diào)換。
11、接受信用卡結(jié)賬時(shí),應(yīng)認(rèn)真依照銀行有關(guān)規(guī)定受理。
12、收銀員應(yīng)嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)保密制度,不得向無(wú)關(guān)人員和外界泄露公司的營(yíng)業(yè)收入情況、資料、程序及有關(guān)數(shù)據(jù)。
13、必須嚴(yán)格按指定的收銀折扣、管理人員簽字權(quán)限操作(如有超出及時(shí)提醒),否則給公司帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)損失由收銀員賠償。
14、熟練掌握收銀、輸單、操作過(guò)程及退單、轉(zhuǎn)臺(tái)、翻臺(tái)的程序,每日負(fù)責(zé)填寫營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表,做到及時(shí)上交。
15、不得在收銀臺(tái)前與任何人閑談,非工作人員不許進(jìn)入收銀臺(tái)。
16、不得使用電腦做其它與收銀無(wú)關(guān)的工作。
17、收銀員在營(yíng)業(yè)結(jié)束后,應(yīng)認(rèn)真核對(duì)好當(dāng)日營(yíng)業(yè)收入款,如出現(xiàn)短(長(zhǎng))款,應(yīng)及時(shí)查明原因,如屬收銀員自身造成短款,由當(dāng)日收銀員全額賠償,屬其他原因造成的或未查明原因的,由店長(zhǎng)報(bào)財(cái)務(wù)部,經(jīng)財(cái)務(wù)部查明后處理。
18、熟記公司各部門員工姓名及內(nèi)線電話號(hào)碼,在工作中與公司員工保持良好合作關(guān)系。
19、愛(ài)護(hù)及正確使用各種工作相關(guān)的設(shè)備(如電腦、發(fā)票機(jī)、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)、刷卡機(jī)等),并做好清潔保養(yǎng)。如遇不正常及時(shí)報(bào)告主管并停止使用。
20、積極參加公司組織的培訓(xùn)。
21、積極完成上級(jí)分配的其他工作。
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