銷售禮儀

　　禮儀是個人內(nèi)在文化素養(yǎng)及精神面貌的外在表現(xiàn)。只有當(dāng)樹立了有內(nèi)涵、有修養(yǎng)的形象，顧客才會欣然接受你，給你銷售與服務(wù)的機會。作為銷售人員，一言一行都要對公司的社會形象負(fù)責(zé)。小編整理了銷售禮儀，歡迎閱讀

　　賣場銷售姿態(tài)禮儀

　　賣場銷售人員在工作中一定要做到：走路輕、說話輕、操作輕、服務(wù)快，同時要注意站姿、走相。

　　站姿

　　基本要求是頭正、肩平、身直、兩手自然下垂，雙腳成“V”字型，這種站姿，會使人看起來穩(wěn)住、大方、俊美、挺拔。等待客戶時，手腳可以適當(dāng)?shù)姆潘�，在以一條腿為重心的同時，將另外一條腿向外側(cè)稍稍伸出一些；雙膝要盡量地伸直，不要彎曲；肩和臂自由放松，挺胸的同時，一定要挺直脊背。

　　走姿

　　在行走時，尤其在顧客的注視下行走，務(wù)必要優(yōu)雅穩(wěn)重，并保持正確的節(jié)奏�；�本要求是上體挺直，挺胸收腹，精神飽滿；抬頭，兩眼平視前方，面帶微笑；跨步均勻，距離約為一只腳到一只半腳的長度，步伐平穩(wěn)、自然、有節(jié)奏感；手臂前后擺動自然協(xié)調(diào)，與身體的夾角一般在10度到15度。

　　蹲姿

　　在為顧客整理服裝時，賣場銷售人員往往需要采用下蹲的姿勢，常用的蹲姿有：

　　高低式蹲姿，下蹲時，左腳在前，右腳稍后。右膝須低于左膝，右膝內(nèi)側(cè)可靠于左小腿的內(nèi)側(cè)，形成左膝高右膝低之態(tài)。女性并攏雙腿，男性則可適度分開。

　　交叉式蹲姿：通常是用于女性銷售人員，尤其是身穿短裙的員工采用。下蹲時，右腳在前，左腳在后，左膝由后下方伸向右側(cè)，左腳腳跟抬起，并且腳掌著地。兩腿前后靠近，合力支撐身體，上身略向前傾，臀部朝下。

　　門店銷售日常基本服務(wù)禮儀

　　形象意識

　　門店服務(wù)人員必須具備強烈的形象意識，從基本做起，塑造良好形象。 門店銷售人員儀容、儀表、著裝之道。 門店銷售人員的衣著應(yīng)當(dāng)符合門店形象。原則上，門店銷售人員的穿著及修飾應(yīng)穩(wěn)重大方、整齊清爽、干凈利落。 員工衣著要求得體、協(xié)調(diào)、整潔、悅目。 上衣、褲子等最好相配，衣服平整，符合時節(jié)。 西裝左胸前口袋不放手帕以外的任何東西，禁止兩手下垂插入下口袋中。 男士長袖襯衫要塞在褲腰內(nèi)，袖子最好不卷起，發(fā)型為短平頭。 女士宜化淡妝，勿戴過多頭飾，裙裝應(yīng)配過膝長襪，領(lǐng)口過低及過短的衣服不宜穿著。

　　社交、談吐

　　在門店范圍內(nèi)的交談中，要講普通話，交談中善于傾聽，不隨便打斷他人的談話，不魯莽提問，不問及他人隱私，不要言語糾纏不休或語帶諷刺，更勿出言不遜，惡語傷人。

　　與顧客交談?wù)\懇、熱情、不卑不亢，語言流利，準(zhǔn)確，業(yè)務(wù)之外，注意話題健康、客觀；采用迎送禮節(jié)。

　　與同事交談，注意措辭分明，謙虛謹(jǐn)慎，維護(hù)門店形象，不互相傾軋，客觀正派，不泄露商業(yè)機密。

　　舉止和體態(tài)語的藝術(shù)

　　舉止是門店服務(wù)人員在工作中行為、動作方面的禮節(jié)、禮貌要求，姿態(tài)是服務(wù)人員在行走、站立和就坐時身體應(yīng)保持姿勢方面的禮節(jié)、禮貌要求。一個人的舉止是他形象的一副素描，舉止不僅表現(xiàn)了一個人的儀表容貌，也反映了一個人內(nèi)在的氣質(zhì)和涵養(yǎng)。

　　門店銷售服務(wù)人員的舉止要端莊，動作要文明，要有所遵循，有所約束，在顧客面前打噴嚏、打哈欠、挖耳屎、剔牙齒、打飽嗝、哼歌嬉鬧、吃東西更不允許。接待服飾、打扮、相貌奇特的客人，應(yīng)做到不目盯久視，不驚奇竊笑，不交頭接耳，不品評討論。

　　汽車銷售顧問的接待禮儀

　　熱情迎接顧客進(jìn)門

　　如果公司有保安，迎接顧客入門的工作一般由保安完成，如果沒有保安，最好是由銷售顧問專門負(fù)責(zé)迎接，即使銷售人員碰到再傷心、再生氣的事情，只要來到銷售現(xiàn)場，銷售人員都必須面帶微笑、語氣溫和;否則，銷售顧問干脆不要來上班，以免影響自我及公司的形象。

　　如果在看到顧客走向公司時，銷售顧問必須主動幫忙拉開公司的大門，面帶微笑，并致歡迎詞：“您好，歡迎光臨!”其次，致歡迎詞的目的除了禮貌迎接顧客外，還可期待提醒其他銷售人員作用;如果顧客在門外觀望，可主動打招呼：“您好，請進(jìn)!”如果是雨雪天氣，銷售顧問還必須幫助顧客手勢雨具、放置衣帽，等等。

　　走進(jìn)設(shè)在全世界任何一處的奧迪公司，在前三分鐘內(nèi)一定會有銷售顧問提供顧客喜歡的飲料。在中國的奧迪公司一般是提供袋泡茶;在咖啡流行的國家，如澳大利亞，肯定會有銷售人員提供咖啡;在美國，奧迪公司免費提供可樂。這些行為其實都是在告知顧客，您是受歡迎的，如同到了家一樣。

　　做好自我介紹

　　銷售顧問每一次的自我介紹是否標(biāo)準(zhǔn)，是否可能給對方留下深刻的印象，說自己的名字的時候，是否會解釋名字的涵義。這些都能體現(xiàn)銷售人員的素質(zhì)。大多數(shù)的銷售顧問就是簡單的遞名片，他們認(rèn)為，顧客看了名片后就會記住他的迷腦瓜子，但這種可能行是不大的。

　　吉尼斯世界紀(jì)錄的汽車銷售高手喬治·吉拉德在每一次遞名片的時候，他都對自己的名字做一個解釋：“我叫喬治·吉拉德。這是一個意大利名字，不太好記，叫我喬就可以了�！彼�的許多顧客在回憶與他交往的時候都會提到，雖然弄丟了他的名片，但是卻永遠(yuǎn)不會忘記這個叫喬的汽車銷售人員。

　　作為一名追求卓越業(yè)績的汽車銷售顧問，要對自己的名字開發(fā)出新的介紹方法。自我介紹的方式也體現(xiàn)了銷售人員的經(jīng)驗、專業(yè)性以及銷售人員替顧客考慮的程度。

　　全程微笑

　　在銷售接待禮儀中，微笑有著非常重要的作用。微笑是處理好人際關(guān)系的一種重要手段，面對不同場合、不同情況，如果你能用微笑來接納對方，以誠相待，可以反映出你良好的職業(yè)素質(zhì)和修養(yǎng)。

　　微笑是調(diào)節(jié)融洽的交往氛圍的有效手段，微笑所表現(xiàn)出的溫馨、親切的情感，能有效的縮短雙方的距離，給對方留下美好的心理感受，從而形成融洽的交往氛圍。

　　但微笑如果不得當(dāng)，也能引起相反的結(jié)果。如微笑表達(dá)過度時會使人感到生硬、虛偽，笑不由衷。微笑表達(dá)不充分時會使人感到過于冷淡，如當(dāng)顧客走進(jìn)你，你面部毫無表情，沒有一絲笑容。當(dāng)顧客走近你，你在笑，但笑的非常勉強、非常不自然，是那種“皮笑肉不笑”的笑。

　　銷售基本禮儀

　　銷售基本禮儀一：儀容

　　脖子以上應(yīng)該注意的禮儀標(biāo)準(zhǔn)稱之為儀容，主要包括四個部分：1、發(fā)型；2、面部清潔；3、職業(yè)笑容；4、眼神。

　　男性銷售是短發(fā)給人的感覺非常干練，面部要保持清潔，面帶笑容，不要回避眼神交流，但要注意細(xì)節(jié)，視線高度平行于或略低于客戶視線高度，眼與眼的直接交流時間不能超過交談時間30%。

　　銷售基本禮儀二：著裝

　　銷售人員禁忌穿奇裝異服，因為服裝首先是一種社會符號，選擇整潔、雅致、和諧、恰如其分的服裝可以表現(xiàn)人的自尊和責(zé)任心，而失度的奇異的服裝會使人失去自尊和社會責(zé)任感。奇裝異服會給人造成很不好的視覺感受和心理反應(yīng)。只有良好的裝束才能滿足顧客視覺上和心理上的要求，以適當(dāng)?shù)姆�裝顯出營銷人員的身份，符合自己所扮演的角色。

　　銷售基本禮儀三：儀態(tài)

　　主要分坐姿，站姿，步姿

　　站姿分為兩種情況，站著與客戶商談時，兩腳平行打開，之間約10公分左右，這種姿勢比較不易疲勞，同時頭部前后擺動時比較能保持平衡，氣氛也能較緩和。站著等人是，雙腳需微分，雙手握于小腹前，視線可維持較水平略高的幅度，氣度安詳穩(wěn)定，表現(xiàn)出自信的態(tài)度。

　　正確的坐姿能顯示一個人的素質(zhì)，無論男女站得挺直，坐得端正才顯得精神。彎腰駝背，耷拉著腦袋，無精打采的人，不會給人好印象。坐姿重要就是“坐如鐘”，即坐相要如鐘一般端正。坐姿要文雅自如，體態(tài)優(yōu)美，其要求是：坐得端正、穩(wěn)重、自然、親切，給人一種舒適感。

　　具體的講：入座時，輕而緩，走到座位前面轉(zhuǎn)身，右腳后退半步，坐腳跟上，然后輕穩(wěn)的坐下。女士落座時，應(yīng)用兩手將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯出不雅。

　　步姿一貫要求“行如風(fēng)”，即走起路來要象風(fēng)一樣輕盈。還要從容穩(wěn)健，其要求是：上身正直不動，兩肩相平不搖，兩臂擺動自然，，兩腿直而不僵，步幅適中均勻，兩角落地一線。步姿還要注意步位與步度。不說走的像T臺模特，也要走出自己的氣度來。

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