五星級酒店前臺接待崗位職責（精選21篇）
隨著社會一步步向前發(fā)展，崗位職責的使用頻率逐漸增多，制定崗位職責可以有效規(guī)范操作行為。那么制定崗位職責真的很難嗎？以下是小編幫大家整理的五星級酒店前臺接待崗位職責，歡迎大家分享。
五星級酒店前臺接待崗位職責 1
1、為客人辦理預訂、入住、續(xù)住、換房、退房手續(xù)，合理安排房間，盡量滿足客戶的需求；按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計入住客戶的登記單。
2、負責酒店總機電話的接聽、轉(zhuǎn)接、解答客戶咨詢。
3、負責做好當班房態(tài)控制，確保預訂安排準確無誤，排房合理。
4、負責做好當班賬務管理，做好當班結(jié)賬工作，確保當班營收無誤，收銀準確。
5、負責管理好寄存物品、小商品、發(fā)票及有價券證，按要求做好登記、保管、交接、簽收和發(fā)放等工作。
6、做好交接班工作，并認真核對上一個班次輸入電腦的.客人資料。
7、按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料。
8、保持良好規(guī)范的崗位形象，時刻保持工作環(huán)境的整潔，所需資料的齊全，維護店面形象的美觀。做好崗位服務，保證崗位服務質(zhì)量達到酒店標準。
五星級酒店前臺接待崗位職責 2
1、隨時做好散客入住的準備工作，準確、迅速地為散客辦理入住登記手續(xù)。
2、隨時做好團隊或會議等團體賓客的準備工作，準確、迅速地為團體賓客辦理入住登記手續(xù)。
3、做好VIP賓客入住的準備工作，高規(guī)格地為賓客辦理入住登記手續(xù)。
4、掌握整個賓館的.房類分布情況。負責發(fā)放客房鑰匙。
6、處理賓客的各種問詢與要求，為其提供有關(guān)旅游、購物等方面的最新信息。
7、負責接受并辦理入住賓客委托轉(zhuǎn)交物品的業(yè)務。
8、負責接受賓客的換房業(yè)務。負責接受賓客的客房預定工作。
10、適時補充接待工作必須的表格與文具用品。
11、負責將賓客臨時住宿登記卡的有關(guān)信息及時傳送到公安機關(guān)。
12、負責賓客入住押金收取、賓客在賓館內(nèi)消費計帳及退房結(jié)帳工作。
13、負責接受入住賓客貴重物品寄存工作。
14、負責制作每日賓客入住賓客房間出租率報表及每月分類報表工作。
15、及時將各類表格單據(jù)資料整理并存檔。
16、積極參加各級各類培訓，搞好員工的團結(jié)與合作，發(fā)揮工作主動性與積極性，完成上級交辦的其他任務。
五星級酒店前臺接待崗位職責 3
1、維持正確的房態(tài)；
2、為當日預抵的散客和團隊預分房間，并提前準備好房卡、鑰匙等；
3、為進店客人辦理入住登記手續(xù)，通知有關(guān)部門并在電腦中修改；
4、為住店客人辦理續(xù)房、換房手續(xù)，通知有關(guān)部門并在電腦中修改；
5、做好VIP接待的`準備工作；
6、將當日受理的有關(guān)資料及表格存檔；
7、與前臺收銀、禮賓部、預定部和房務中心保持聯(lián)系，協(xié)調(diào)合作；
8、晚班按要求完成各類報表；
9、閱讀并填寫好交接班本，下班時做好交接班工作；
10、完成上級交給的其他工作；
五星級酒店前臺接待崗位職責 4
1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關(guān)部門和崗位；
2、嚴格遵守各項制度和操作程序。
3、為客人準確快速地辦理開臺手續(xù)，合理安排好各種房間；
4、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領(lǐng)班；
7、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性；
8、協(xié)助前臺收銀員為客人做好結(jié)帳工作；
五星級酒店前臺接待崗位職責 5
1.為客人辦理入住、退房手續(xù)，回答客人的問詢。
2.負責為賓客辦理入住預訂、登記、續(xù)住、換房、離店等手續(xù)，安排客房。
3.盡可能落實賓客的特殊需求;
4.確保所有的現(xiàn)金交易都有正確的記錄，做到帳款相符;
5.負責工作區(qū)域的干凈與整潔;
6.負責賓客投訴的.處理，超出職權(quán)范圍及時上報上級;
7.完成上級委派的其他工作。
五星級酒店前臺接待崗位職責 6
1、熟悉酒店客房產(chǎn)品知識及銷售政策。
2、按照本崗位的工作程序和標準，確保提供優(yōu)質(zhì)服務。
3、根據(jù)預定及客人要求分配房間以及為客人辦理入住手續(xù)。
4、為客人辦理換房、加床、延遲退房等手續(xù)。
5、負責將客房的各項收費入帳。
6、按酒店服務規(guī)范和服務程序為客人辦理貴重物品寄存的`保險箱服務。
7、掌握當值時房間狀況，以及各類重要賓客、會議、團隊的住房情況。
8、為賓客提供外幣兌換服務。
9、根據(jù)飯店服務程序為客人辦理離店手續(xù)，確�？腿藴蚀_付款。
10、知曉正確的現(xiàn)金付款、信用卡、支票、外幣、轉(zhuǎn)賬等有關(guān)程序。
11、向上級匯報客人投訴以及客人對酒店的評價。
12、任何異常事件及時向上級匯報。
13、保守酒店的敏感政策及賓客的個人信息。
14、保持維護所在工作區(qū)域的高度整潔。
15、完成上級指派的其他任務。
五星級酒店前臺接待崗位職責 7
1、負責每日指定區(qū)域的清掃工作；
2、負責公司來往快遞、雜志、資料的收發(fā)、登記工作；
3、負責員工辦公資產(chǎn)的領(lǐng)用、歸還登記及固定資產(chǎn)的保管；
4、負責公司公用設備的`使用與管理工作，以保合理使用；
5、負責協(xié)助招聘面試通知及接待工作；
6、協(xié)助上級完成公司行政事務及部門內(nèi)部日常事務工作；
7、協(xié)助上級進行內(nèi)務、安全管理，為其他部門提供及時有效的行政服務。
五星級酒店前臺接待崗位職責 8
1、負責為酒店住宿客人辦理入住登記、退房結(jié)算手續(xù)；
2、為客人提供熱情、禮貌、準確、迅速的服務；
3、掌握住房動態(tài)及信息資料，控制房間狀態(tài)，靈活銷售房間；
4、服從前臺領(lǐng)班/主管的'安排和管理，具體完成接待、問詢、預訂及收銀等服務工作；
5、詳細記錄交班；夜班接待員須制作各類營業(yè)統(tǒng)計報表；
6、參加部門相關(guān)會議及培訓；
7、完成上級交給的其它工作。
五星級酒店前臺接待崗位職責 9
崗位職責:
1.負責來訪客人的接待。
2.負責前臺電話的接聽和轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作。
3.負責服務區(qū)域的安全防范和清潔工作。
4.協(xié)助會議主辦部門做好會議服務。
5.負責會議室設備及日常用品的檢查工作。
5認真執(zhí)行交接班制度，不脫崗、不空崗。
任職要求：
1.大專及以上學歷。
2.具有至少一年服務工作經(jīng)驗，熟悉工作流程及業(yè)務標準。
3.具有較強的.工作責任心，善于溝通。
4.具備良好的服務意識和應變能力。
五星級酒店前臺接待崗位職責 10
1. 按照酒店標準及程序提供客人優(yōu)質(zhì)的入住登記、結(jié)賬手續(xù)以及其他服務。
2. 熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，為所有的`賓客提供效率和有效的服務。
3. 確�？腿藗�人信息得到嚴格保密，確保賓客行李和物品寄存的安全。
4. 完成領(lǐng)導分配的其他任務。
五星級酒店前臺接待崗位職責 11
1、查看交班記錄，了解上一班的`移交事項，并負責處理。
2、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務。
3、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準確的問詢服務。
4、負責為下榻酒店的賓客辦理入住、登記、退房、收銀手續(xù)。
五星級酒店前臺接待崗位職責 12
1）辦理房間預定、入住登記、換房、退房結(jié)帳等手續(xù)，發(fā)放回收房卡及磁卡鑰匙。
2）補辦房卡、磁卡鑰匙、商務服務、留言服務、保險箱業(yè)務、叫醒服務、會客登記、客賠處理、制作營業(yè)日報。
3）正確有效地處理客人電話咨詢、柜臺咨詢，提供客人詢問的有關(guān)酒店設施、服務、市內(nèi)外交通、旅游景點、娛樂、美食、購物等各類信息。
4）負責前臺內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作及設備設施的維護。
5）接受客人投訴，并負有及時向上級領(lǐng)導反映客人意見和信息的義務。
6）按規(guī)定程序核對房態(tài)和房帳，發(fā)現(xiàn)差異及時上報。
7）按標準及時準確的`將入住賓客信息輸入酒店系統(tǒng)和上傳公安網(wǎng)，執(zhí)行中外賓客信息傳送。
8）完成上級指派的其他工作。
五星級酒店前臺接待崗位職責 13
1、及時確認酒店住宿實際情況，做好入住客人的接待工作；
2、隨時為客人提供接待、咨詢及結(jié)賬服務；
3、按規(guī)定為客人辦理入住或離店手續(xù)，確保客人在離店之前辦好所有帳目的`手續(xù)；
4、處理下達的預訂單，并根據(jù)預訂單，提前做好排房工作；
5、按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計入住散客及團隊結(jié)賬單；
五星級酒店前臺接待崗位職責 14
1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況，了解當日客人抵、離店情況，核對房態(tài)，做好分房工作。
2、熱情接待客人，辦理各種手續(xù)，提前安排客人的入住登記。
3、接受和處理預訂信息。
4、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應答，為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務。
5、熟悉工作中常用及重要的`各類電話號碼，按工作程序迅速、準確地轉(zhuǎn)接每一個電話，保證通訊工作暢通，并做好各項記錄。
6、負責為客人結(jié)帳，收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費用。
7、將住客帳單分類并及時輸入電腦，妥善保存。
8、認真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。
9、認真及時地完成領(lǐng)導安排的其它工作。
五星級酒店前臺接待崗位職責 15
1.處理日常的入住、退房、預定及接待工作;
2.確保正確處理開票和行政工作，包括審查和歸檔工作報告;
3.在日常工作及對客戶服務中體現(xiàn)良好的公司及個人專業(yè)形象，保持與物業(yè)合作方的良好溝通和協(xié)調(diào);
4.妥善和及時處理客戶的.要求、詢問和投訴。如有需要，及時向上級匯報;
5.確保并遵守雅詩閣相關(guān)的政策、程序和標準;
6.積極與團隊配合完成日常工作;
7.遵守集團的環(huán)境健康安全方針政策，日常工作中注意節(jié)能和安全操作;
8.領(lǐng)導交辦的其他工作。
五星級酒店前臺接待崗位職責 16
1、落實登記入住、退房離店及客房更換的程序，確保將所有的數(shù)據(jù)都完整的輸入指定的酒店系統(tǒng)中；
2、確保出納員的票據(jù)準確無誤并保證所收現(xiàn)金與每日報表準確無誤；
3、隨時了解對財務政策和程序及相關(guān)更新；
4、關(guān)注客人的投訴、來電、所有的'需要與請求，如果無法幫助則將問題上報主管；
5、保持對標準預訂程序的深入了解，包括正確使用表格，如何閱讀傳真、電子郵件、信息以及如何理解預訂系統(tǒng)中的有效信息資源；
6、通過二級預訂系統(tǒng)將收到的預訂信息輸入酒店系統(tǒng)并向預訂者確認預訂事宜；
7、負責酒店前臺，商務中心，大堂的清潔工作；
五星級酒店前臺接待崗位職責 17
1、接待來訪客人，為客人辦理入住手續(xù)
2、迅速準確回答客人問題，及時處理客人投訴
3、負責客人的預定、登記及結(jié)賬工作
4、負責客人入住期間的'費用查詢及結(jié)算工作等
5、負責客人貴重物品的寄存、保管、咨詢、商務服務及總機接聽及轉(zhuǎn)接等工作
五星級酒店前臺接待崗位職責 18
1、形象氣質(zhì)佳，有高度的責任心并能服從相應的工作分配安排
2、按規(guī)定的'程序與標準向客人提供一流的接待服務
3、負責訪客、來賓的登記、接待、引見
4、熟練掌握公司概況，回答客人問詢。
5、有良好的團隊協(xié)作精神、服務意識以及較強的交流溝通能力與組織協(xié)調(diào)能力。
五星級酒店前臺接待崗位職責 19
1、掌握當日入住客情，維護房態(tài)顯示系統(tǒng)確保準確。
2、問訊服務。
3、客房預訂，辦理賓客住宿登記，排房及制作房間鑰匙。
4、辦理賓客換房、續(xù)房手續(xù)。
5、留言服務及委托事項。
6、郵寄服務。
7、保險箱寄存服務。
8、負責散客、團隊結(jié)賬，長住、信用單位結(jié)賬，消費點沖賬。
9、 提供多種外幣兌換服務。
10、協(xié)調(diào)對客服務，保持并發(fā)展與有關(guān)部門間的有效溝通。
五星級酒店前臺接待崗位職責 20
1、熱情友善接待各方來賓，為客人提供良好的.服務;
2、為客人準確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;
3、準確掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài);
4、與各部門密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通;
5、熟練掌握業(yè)務知識及操作技能，負責有關(guān)住房、房價、飯店服務設施的咨詢推銷工作;
6、為客人準確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間，包括散客或團體客房間;
7、完成日常制作數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作，對電腦操作以及制作表格等稍有經(jīng)驗;
五星級酒店前臺接待崗位職責 21
1. 代表總經(jīng)理和酒店客人建立良好的賓客關(guān)系，維護酒店的聲譽。
2. 回答客人的詢問，并提供必要的幫助和服務
3.妥善處理一切有關(guān)酒店服務與設施的投訴，聽取客人的'各類意見和建議。
4. 協(xié)調(diào)有關(guān)部門處理客人在酒店內(nèi)發(fā)生的意外事故。
5. 維護大堂及公共區(qū)域的秩序，確保賓客和酒店的人身及財產(chǎn)安全，保持良好的環(huán)境。
6. 協(xié)助或代表總經(jīng)理做好VIP客人的接待工作。
7. 檢查、督導在大堂及公共區(qū)域工作的各部門的工作情況和遵章守紀情況。
8. 征求賓客意見，及時向上級領(lǐng)導或有關(guān)部門匯報與反映。
9. 記錄在當班期間發(fā)生和處理的所有事件。將一些特殊、重要的內(nèi)容整理成文，交前廳部經(jīng)理審閱后報上級批示。
10. 對下屬員工進行培訓、考核與評估工作，不斷提高其業(yè)務水平。
11. 負責本崗位設施與器材的使用、保養(yǎng)、管理工作。
12. 完成上級領(lǐng)導指派的各項其他任務。
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