IT行業(yè)年度工作總結(jié)通用15篇
總結(jié)是事后對某一階段的學(xué)習(xí)或工作情況作加以回顧檢查并分析評價的書面材料，它可以提升我們發(fā)現(xiàn)問題的能力，不妨讓我們認(rèn)真地完成總結(jié)吧。如何把總結(jié)做到重點(diǎn)突出呢？下面是小編為大家收集的IT行業(yè)年度工作總結(jié)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
IT行業(yè)年度工作總結(jié)1
一、夯實(shí)基礎(chǔ)，穩(wěn)步推進(jìn)行協(xié)的建設(shè)和發(fā)展
1、加強(qiáng)制度建設(shè)，實(shí)現(xiàn)協(xié)會管理法制化、科學(xué)化、規(guī)范化修改、完善作為行協(xié)開展工作根本依據(jù)的《xx電力行業(yè)協(xié)會章程》內(nèi)容；用ISO質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范制度建設(shè)。制定行協(xié)專委會工作規(guī)則。梳理秘書處各環(huán)節(jié)之間關(guān)系，完善秘書處辦公制度（財務(wù)、接待、調(diào)研、培訓(xùn)、宣傳報道等），力爭年末出版制度匯編。
2、有效溝通，踐行民主辦會，召開行協(xié)各層次會議。按照民主辦會程序，開好理事長工作聯(lián)席會議、理事（擴(kuò)大）會議、常務(wù)理事會議、秘書長工作聯(lián)席會議及聯(lián)絡(luò)員兼信息員工作會議。
3、擴(kuò)大、完善組織，吸納新會員推進(jìn)已經(jīng)注冊的建設(shè)專委會和電能計量專委會的工作。重點(diǎn)是制定專委會的職能�；I備組建電力用戶專委會和設(shè)備制造專委會。側(cè)重吸納電力施工等行業(yè)骨干企業(yè)入會，入會會員產(chǎn)值總和要達(dá)到全行業(yè)產(chǎn)值70以上。建立會員管理信息系統(tǒng)。盡可能的集合會員單位的相關(guān)信息，如，經(jīng)營指標(biāo)、人員結(jié)構(gòu)、資產(chǎn)等信息。
二、調(diào)查研究，發(fā)揮橋梁紐帶作用，有的放矢開展工作
1、在電工培訓(xùn)、會員服務(wù)、招標(biāo)服務(wù)等專業(yè)，建立常態(tài)的調(diào)研機(jī)制。如電工培訓(xùn)需求、模式、教學(xué)質(zhì)量的調(diào)查；會員服務(wù)需求、模式調(diào)查；招標(biāo)服務(wù)反饋調(diào)查。
2、開展全國地市級電力行業(yè)建立服務(wù)體系的調(diào)研。
3、開展xx地區(qū)電力建設(shè)市場的調(diào)研。通過對行業(yè)熱門問題調(diào)研，給政府制定行業(yè)相關(guān)政策提供決策支持，開辟行協(xié)工作空間；對已開展的工作，進(jìn)行有針對性的調(diào)研促進(jìn)和完善工作。調(diào)研模式將因地制宜。
三、推進(jìn)行業(yè)自律，建立自我約束機(jī)制首先在電力行業(yè)中市場化程度較高的兩個領(lǐng)域—電力建設(shè)、設(shè)備制造領(lǐng)域開展如下工作：
1、利用已經(jīng)成立的專委會平臺，制定xx地區(qū)電力建設(shè)行業(yè)約規(guī)，電能計量制造行業(yè)約規(guī)。建立行業(yè)競爭規(guī)則，規(guī)范企業(yè)行為，維護(hù)市場秩序。在經(jīng)營行為和經(jīng)營道德上進(jìn)行規(guī)范。重點(diǎn)是會員取得共識，約規(guī)內(nèi)容可操作，實(shí)施上循序漸進(jìn)。
2、初步建立施工、制造企業(yè)信譽(yù)管理體系。建立企業(yè)信譽(yù)檔案，建立用戶（工程運(yùn)行、設(shè)備）應(yīng)用評估體系，收集企業(yè)質(zhì)量信息。
四、開展服務(wù)，增強(qiáng)會員凝聚力，擴(kuò)大行協(xié)影響力
1、組織會員聯(lián)誼活動，開展會員間信息交流從會員需求出發(fā)，創(chuàng)新策劃，搭建溝通、交流平臺，使更多的'會員有所收獲。
2、圍繞會員需求，提升信息服務(wù)功能對期刊進(jìn)行升級改版，豐富信息量，開展廣告業(yè)務(wù)，免費(fèi)刊登會員廣告。進(jìn)一步強(qiáng)化網(wǎng)站建設(shè)。完善、調(diào)整網(wǎng)站欄目設(shè)置，配合行協(xié)重點(diǎn)工作的開展，開辟會員熱門話題討論空間。加強(qiáng)宣傳，增加會員對網(wǎng)站的關(guān)注和了解。落實(shí)專家分工，開展網(wǎng)上咨詢。利用網(wǎng)站適時披露招標(biāo)信息，開展招標(biāo)文件下載。創(chuàng)辦網(wǎng)上人才市場。探討建立閑置設(shè)備網(wǎng)上交流平臺。開展建立xx地區(qū)電力建設(shè)企業(yè)統(tǒng)計指標(biāo)體系、建立從業(yè)人員指標(biāo)統(tǒng)計體系工作。為開展向政府和社會提供較為系統(tǒng)和權(quán)威的行業(yè)統(tǒng)計信息體系奠定基礎(chǔ)。
3、培訓(xùn)服務(wù)完成電工考試基地建設(shè)，全面實(shí)現(xiàn)理論考試計算機(jī)化，技能考試智能化、自動化。初步建立電工職業(yè)技能培訓(xùn)基地。以創(chuàng)新的管理模式和務(wù)實(shí)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)打造電工培訓(xùn)品牌。利用xx世園會契機(jī)，嘗試組辦1-2期供電專業(yè)全國性培訓(xùn)班。繼續(xù)舉辦xx地區(qū)電專業(yè)培訓(xùn)班。舉辦注冊造價師考前培訓(xùn)班。開展注冊咨詢師、注冊電氣工程師培訓(xùn)班的可行性研究工作。繼續(xù)在媒體刊登培訓(xùn)廣告。
4、職業(yè)中介服務(wù)開展職業(yè)介紹和職業(yè)技能鑒定工作。
5、專業(yè)咨詢服務(wù)豐富專家?guī)烊藛T，建立專家管理體系和業(yè)績考評體系。
6、利用既有的電工技術(shù)協(xié)會平臺延伸管理非進(jìn)網(wǎng)作業(yè)部分的社會電工，擴(kuò)大培育電工培訓(xùn)市場。
7、規(guī)范開展招標(biāo)服務(wù)工作在繼續(xù)完善已建立的四個管理體系——招投標(biāo)制度管理體系、評標(biāo)專家管理體系、潛在投標(biāo)企業(yè)信息管理體系、監(jiān)督與法律保障管理體系的基礎(chǔ)上，建立招標(biāo)信息管理體系和招標(biāo)項(xiàng)目后評估管理體系。招標(biāo)信息管理體系：實(shí)時了解招標(biāo)項(xiàng)目流程狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)信息共享。招標(biāo)項(xiàng)目后評估管理體系：跟蹤、考核、評價投標(biāo)單位的項(xiàng)目綜合履約情況，為投標(biāo)企業(yè)資審和投標(biāo)企業(yè)能力評分提供依據(jù)。出臺招標(biāo)評分標(biāo)準(zhǔn)；開辦評標(biāo)專家培訓(xùn)班，建立考試制度；根據(jù)考試成績、評標(biāo)業(yè)績、職業(yè)道德情況，實(shí)行評標(biāo)專家動態(tài)管理。
五、創(chuàng)新工作，做好中電聯(lián)供電分會行協(xié)專委會平臺，推進(jìn)全國地市電力行協(xié)工作的蓬勃開展
1、創(chuàng)新活動模式，提高活動效率協(xié)調(diào)開辟供電分會行協(xié)專委會網(wǎng)絡(luò)平臺，利用網(wǎng)絡(luò)開展工作，創(chuàng)建專委會網(wǎng)上會場，降低會議成本，提高工作效率。
2、開展培訓(xùn)、交流，促進(jìn)全國地市電力行協(xié)均衡發(fā)展協(xié)調(diào)副主任單位，開展地市電力行協(xié)組建及規(guī)章制度建設(shè)等方面的培訓(xùn)工作；利用xx世博園契機(jī)，組辦全國地市行協(xié)工作經(jīng)驗(yàn)交流會，溝通信息，促進(jìn)工作。
3、溝通、吸納，發(fā)展專委會成員單位，擴(kuò)大交流平臺。
六、打造學(xué)習(xí)型組織，培育協(xié)會文化開展協(xié)會員工個人職業(yè)生涯設(shè)計活動
提出自我培訓(xùn)需求，組織個性化的技能培訓(xùn)，組織員工制定個人學(xué)習(xí)計劃，提高行協(xié)工作人員隊伍的綜合素質(zhì)；倡導(dǎo)務(wù)實(shí)、高效、前瞻的服務(wù)精神和工作理念，營造積極、陽光、學(xué)習(xí)、溝通、和諧的工作氛圍，培育健康的行協(xié)文化。隨著社會主義市場經(jīng)濟(jì)的不斷完善，各級政府對行業(yè)協(xié)會工作的日益重視，將給行業(yè)協(xié)會發(fā)展帶來越來越好的政策環(huán)境和廣闊空間。20xx年，xx電力行協(xié)要抓住良好時機(jī)，乘勢而上，加大步伐，圍繞服務(wù)拓展工作領(lǐng)域和市場平臺，以歷史的責(zé)任感和使命感，在加強(qiáng)協(xié)會建設(shè)的基礎(chǔ)上，履行職能，扎實(shí)有為，積極探索，務(wù)實(shí)創(chuàng)新，以為企業(yè)服務(wù)、為行業(yè)服務(wù)、為政府和社會的服務(wù)，擴(kuò)大影響力。發(fā)揮電力行協(xié)在電力改革和市場經(jīng)濟(jì)建設(shè)中應(yīng)有的作用。
IT行業(yè)年度工作總結(jié)2
20xx年度，本協(xié)會以黨的十六大精神和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，在市交通局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，在市民政部門的指導(dǎo)幫助下，緊緊圍繞我市道路運(yùn)輸業(yè)現(xiàn)代化建設(shè)的總體目標(biāo)，立足發(fā)展這一主題，以提高行業(yè)整體素質(zhì)為目的，切實(shí)履行雙向服務(wù)職責(zé)，為實(shí)現(xiàn)汽車維修業(yè)跨越式發(fā)展做了大量工作，取得了明顯成效.主要工作
一、積極配合行業(yè)管理部門開展了以整治汽車維修市場為重點(diǎn)
強(qiáng)化行業(yè)管理為手段，規(guī)范維修市場秩序?yàn)槟康牡钠嚲S修市場專項(xiàng)整治工作，實(shí)現(xiàn)汽車維修市場秩序的全面好轉(zhuǎn)
1、開展“汽車維修質(zhì)量服務(wù)月”活動
為了配合中國汽車維修行業(yè)協(xié)會“汽車維修行業(yè)信譽(yù)年”活動，協(xié)會結(jié)合3.15國際消費(fèi)者權(quán)益日“誠信、維權(quán)”的工作主題，積極響應(yīng)中國消費(fèi)者協(xié)會和汽車維修行業(yè)協(xié)會的號召，會同行業(yè)管理部門于2月20日下發(fā)了蘭運(yùn)管字（20xx）6號文件《關(guān)于開展“汽車維修質(zhì)量服務(wù)月”活動的通知》。各轄區(qū)分會接到通知后，相繼組織了聲勢較大的宣傳活動，按通知要求采取行之有效的方法，利用多種形式，在全市汽車維修行業(yè)內(nèi)掀起了開展“汽車維修質(zhì)量服務(wù)月”的熱潮。如：召開經(jīng)營者大會、懸掛橫幅標(biāo)語、設(shè)攤咨詢以及利用新聞媒體報道等，積極宣傳開展此項(xiàng)活動的意義、目的和主要內(nèi)容，宣傳行業(yè)法規(guī)、汽車維修質(zhì)量評定標(biāo)準(zhǔn)，督促會員單位自覺履行行業(yè)行為公約，重點(diǎn)解決質(zhì)量管理中存在的薄弱環(huán)節(jié)。各會員單位也積極響應(yīng)，態(tài)度積極，針對通知要求對自身經(jīng)營活動存在的問題進(jìn)行整改，落實(shí)各項(xiàng)質(zhì)量管理制度，健全完善質(zhì)量保證體系，提高維修經(jīng)營中遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)和行業(yè)規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)的自覺性。同時，會同各運(yùn)管所對所在轄區(qū)無證經(jīng)營、違法違章經(jīng)營、用戶投訴多的會員單位依法進(jìn)行重點(diǎn)整治，有效地凈化了市場環(huán)境。
2、開展汽車維修行業(yè)“信譽(yù)年”活動
為了積極響應(yīng)市政府關(guān)于“創(chuàng)建全國文明城市”和交通部開展汽車維修行業(yè)“信譽(yù)年”活動的號召，根據(jù)省運(yùn)管局有關(guān)文件精神，協(xié)會會同市運(yùn)管處于今年3月份至10月份在全市汽車維修行業(yè)中開展了“信譽(yù)年”和“天嘉文明誠信運(yùn)輸線”312國道蘭州段創(chuàng)建活動。旨在以本次活動為突破口，通過“天嘉線”這一甘肅省高等級公路建設(shè)最具標(biāo)志性的路段，“以線帶面”，規(guī)范我市汽車維修市場的經(jīng)營行為，強(qiáng)化企業(yè)的質(zhì)量意識，樹立誠信為本、文明生產(chǎn)的思想觀念，提升行業(yè)的文明程度和社會形象，展示行業(yè)文明風(fēng)貌，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和可靠的維修質(zhì)量服務(wù)，塑造蘭州市汽車維修行業(yè)形象。為了確保本次活動取得實(shí)效，各轄區(qū)分會與沿線各維修企業(yè)簽訂了責(zé)任書，保證了活動的落實(shí)。
3、開展“文明誠信、優(yōu)質(zhì)安全”爭創(chuàng)活動
為認(rèn)真貫徹商務(wù)部、交通部等九部委商建發(fā)（20xx）4888號《關(guān)于開展汽車維修市場專項(xiàng)整治工作的通知》精神，一是按照國家、省、市政府關(guān)于汽車市場專項(xiàng)整治方案的要求，全市各轄區(qū)分會進(jìn)行了廣泛深入的宣傳動員，組織召開了全市各類汽車維修企業(yè)負(fù)責(zé)人動員大會，學(xué)習(xí)宣傳專項(xiàng)整治工作的重要性和必要性，對整治工作的內(nèi)容和要求，作出具體安排部署。為保證爭創(chuàng)活動取得實(shí)效，從政策法規(guī)的執(zhí)行、管理、人員、設(shè)備、安全生產(chǎn)、環(huán)保、精神文明建設(shè)等方面制定了詳細(xì)的活動評分表，對這項(xiàng)活動進(jìn)行量化考核。為了強(qiáng)化本次活動的社會影響,于4月2日在省政府禮堂召開了由市交通局組織的“全市道路貨運(yùn)、汽車維修行業(yè)‘文明誠信、優(yōu)質(zhì)安全’爭創(chuàng)活動”動員大會，來自全市汽車維修行業(yè)的500余人參加了本次大會，會上，蘭州市交通局黨組書記、局長、協(xié)會會長杜聯(lián)洲作了重要指示，維修行業(yè)會員代表在會上作了表態(tài)發(fā)言，表示要以實(shí)際行動參與本次爭創(chuàng)活動，切實(shí)通過多種行之有效的活動，掀起本次活動的高潮。城區(qū)四所分別在各轄區(qū)于4月14日、15日、20日、23日，相繼組織召開了各轄區(qū)會員單位再動員大會，要求會員單位各級領(lǐng)導(dǎo)高度重視，切實(shí)加強(qiáng)對爭創(chuàng)活動和專項(xiàng)整治工作的組織，采取扎實(shí)有效的保證措施，積極營造爭創(chuàng)活動和專項(xiàng)整治工作的聲勢，廣泛動員職工群眾，層層落實(shí)責(zé)任，克服汽車維修市場上存在的不文明、不誠信的現(xiàn)象。同時，遠(yuǎn)郊縣區(qū)在當(dāng)?shù)乜h區(qū)委、縣區(qū)政府、政協(xié)的大力支持下，分別召開了成員大會，均成立了工作機(jī)構(gòu)，配合縣區(qū)運(yùn)管所對整治工作做了具體安排二是結(jié)合爭創(chuàng)活動和專項(xiàng)整治工作，對維修企業(yè)資質(zhì)進(jìn)行了重新登記。根據(jù)國標(biāo)《汽車維修業(yè)開業(yè)條件》的要求，組織專人配合行業(yè)管理部門重點(diǎn)對一、二類維修企業(yè)的設(shè)施條件、設(shè)備條件和人員條件等進(jìn)行了審核登記，并結(jié)合我市維修市場實(shí)際，重點(diǎn)整治車身清潔維護(hù)、汽車裝璜、門窗玻璃安裝及油品更換等專項(xiàng)作業(yè)不規(guī)范的業(yè)戶。通過審核，達(dá)到條件的各類汽車維修企業(yè)847戶，需增添設(shè)備的業(yè)戶183戶，予以降級的19戶，予以取消經(jīng)營許可證的48戶。期間，共查出無證經(jīng)營和違章經(jīng)營的維修業(yè)戶27戶，并督促這些違章業(yè)戶在規(guī)定時間內(nèi)辦理了合法經(jīng)營手續(xù)。
三是配合專項(xiàng)整治工作，加強(qiáng)對專項(xiàng)整治工作和爭創(chuàng)活動的監(jiān)督，營造良好的輿論氛圍，堅持以正面宣傳為主，在開展專項(xiàng)整治工作期間，邀請了蘭州日報、蘭州晚報和西部商報以及電視、電臺等新聞媒體對活動進(jìn)行跟蹤報道；并及時通過“全國汽車維護(hù)與修理網(wǎng)”發(fā)布活動動態(tài)；同時，積極向業(yè)內(nèi)�？镀嚲S修行業(yè)信息》和《汽車服務(wù)之窗》發(fā)布信息。自開展活動以來，報紙、雜志和電視、電臺先后共報道28篇（次），充分發(fā)揮了新聞媒體的宣傳作用和對我市專項(xiàng)整治工作的輿論監(jiān)督作用，使我市汽車維修市場專項(xiàng)整治工作在良好的輿論指導(dǎo)下有序地進(jìn)行。
經(jīng)過協(xié)會和行業(yè)管理部門的多方面努力，整治工作取得了階段性成效。4月16日，省汽車市場專項(xiàng)整治工作辦公室負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)由省物價、稅務(wù)、工商、質(zhì)監(jiān)、公安等部門領(lǐng)導(dǎo)組成的督導(dǎo)組對我市汽車維修市場整治情況進(jìn)行了現(xiàn)場抽查，在聽取匯報和現(xiàn)場參觀后，督導(dǎo)組對我市配合汽車市場整治工作和“汽車維修質(zhì)量服務(wù)月”活動、“信譽(yù)年”、“文明誠信、優(yōu)質(zhì)安全”的一系列創(chuàng)建活動表示滿意，對汽車維修市場整頓工作取得的實(shí)效和起到的良好的示范作用給予了充分肯定。
二、積極創(chuàng)造條件，為會員單位提供急需服務(wù)，全面促進(jìn)行業(yè)發(fā)展和技術(shù)進(jìn)步
1、完成了蘭州運(yùn)達(dá)汽車維修設(shè)備技術(shù)咨詢服務(wù)有限公司的組建工作
根據(jù)三屆三次常務(wù)理事會決定，在充分聽取會員單位意見和建議的基礎(chǔ)上，協(xié)會組織了部分專家和相關(guān)技術(shù)人員對全國經(jīng)銷汽車維修保養(yǎng)設(shè)備的廠家進(jìn)行了認(rèn)真的市場調(diào)研，并派人參加了由中國汽車維修行業(yè)協(xié)會主辦的“第41屆全國汽車保修檢測診斷設(shè)備及汽車工具、服務(wù)用品展覽會”，與參展商廣泛進(jìn)行接觸，收集了大量展覽設(shè)備的有關(guān)資料，在優(yōu)質(zhì)優(yōu)價的基礎(chǔ)上，經(jīng)過仔細(xì)周密的準(zhǔn)備，由協(xié)會籌辦的蘭州運(yùn)達(dá)汽車維修設(shè)備技術(shù)咨詢服務(wù)有限公司已于四月初正式成立。該公司本著“誠信經(jīng)營，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的宗旨，為全市會員單位提供質(zhì)量可靠、價格低廉的汽保設(shè)備，同時還為會員單位提供廠房場地設(shè)計、管理制度的制定、新技術(shù)培訓(xùn)和開、歇業(yè)手續(xù)辦理等多方位的細(xì)節(jié)服務(wù)。目前，該公司尚處在試運(yùn)行狀態(tài)，還需要得到廣大會員單位的大力支持。
2、深入貫徹落實(shí)交通部對維修行業(yè)培訓(xùn)工作的要求，重點(diǎn)抓好關(guān)鍵崗位在職從業(yè)人員的繼續(xù)培訓(xùn)
為配合新的國家標(biāo)準(zhǔn)《汽車維修業(yè)開業(yè)條件》中對從業(yè)人員持證上崗的要求，協(xié)會積極組織從業(yè)人員參加關(guān)鍵崗位的上崗培訓(xùn)，同時充分吸納會員單位的.意見，在加強(qiáng)對從業(yè)人員基本技能培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，根據(jù)學(xué)員的實(shí)際能力，對培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行了一定的調(diào)整，注重加大實(shí)際操作的培訓(xùn)課時，使參加培訓(xùn)的人員在服務(wù)技能上有較大程度的提高。截止本月底，全市已有425名從業(yè)人員參加了上崗培訓(xùn)。
3、舉辦首屆蘭州市汽車維修企業(yè)技術(shù)負(fù)責(zé)人高級研習(xí)班和企業(yè)廠長高級管理知識研討班
根據(jù)協(xié)會四次常務(wù)理事會決定和“管理年”要求，協(xié)會秘書處會同運(yùn)管處多次與中國汽車維修行業(yè)協(xié)會協(xié)商，邀請到了全國汽車維修企業(yè)管理知名人士和汽車維修技術(shù)專家—闞有波、李東江和黃國相來蘭利用兩個雙休日分別舉辦首屆汽車維修企業(yè)技術(shù)負(fù)責(zé)人高級研習(xí)班和企業(yè)廠長高級管理知識研討班。這次講座主要針對我市一、二類汽車維修企業(yè)廠長和技術(shù)負(fù)責(zé)人，旨在通過講座和研討，從根本上提升我市汽車維修企業(yè)管理水平，提高汽車維修整體技術(shù)。講座內(nèi)容從怎樣培養(yǎng)優(yōu)秀汽車維修技師、現(xiàn)代汽車維修企業(yè)經(jīng)營模式、經(jīng)營分析與決策到紅外線溫度分析在汽車維修中的應(yīng)用、汽車快速故障診斷與診斷技巧和汽車自動變速器技術(shù)等，都充分考慮到我市汽車維修企業(yè)的實(shí)際需要，是我協(xié)會成立以來舉辦的檔次最高、技術(shù)水平最強(qiáng)的一次培訓(xùn)，受到了廣大會員單位的一致好評，取得了較好的社會效果。
4、建立蘭州機(jī)動車輛維修行業(yè)技術(shù)專家小組機(jī)構(gòu)
為了加強(qiáng)對會員單位的技術(shù)指導(dǎo)，促進(jìn)技術(shù)交流，改變行業(yè)面貌，促使汽車維修企業(yè)整體水平上臺階，增強(qiáng)發(fā)展后勁，推動我市汽車維修行業(yè)的持續(xù)發(fā)展，經(jīng)三屆四次常務(wù)理事會研究，協(xié)會于6月份成立了蘭州市汽車維修技術(shù)專家小組。汽車維修技術(shù)專家小組組長由協(xié)會秘書長、高級工程師李倉林同志擔(dān)任，副組長由協(xié)會副會長、工程師常國文、工程師杜文鎖同志擔(dān)任，組員由趙佳等15位同志組成。技術(shù)專家小組將為會員單位提供緊急技術(shù)援助，幫助會員單位解決疑難問題，傳授推廣新技術(shù)，收集、整理和傳播行業(yè)信息，采取多種形式，為會員單位提供技術(shù)服務(wù)。
5、做好《中華人民共和國道路運(yùn)輸條例》和《甘肅省道路運(yùn)輸管理?xiàng)l例》的宣貫工
結(jié)合《行政許可法》和《道路運(yùn)輸條例》的頒布實(shí)施，按照汽車維修市場專項(xiàng)整治工作和“管理年”的要求，為了盡快使行業(yè)管理部門和會員單位及時了解新的《道路運(yùn)輸條例》和修改后的《甘肅省道路運(yùn)輸管理?xiàng)l例》，協(xié)會于第三季度在全市汽車維修行業(yè)中開展了范圍廣泛、聲勢浩大的宣貫活動，并積極配合行業(yè)管理部門做好企業(yè)對《道條》和《甘條例》的學(xué)習(xí)工作，利用企業(yè)例會、散發(fā)宣傳單等多種形式積極宣傳，督促企業(yè)對照《道條》和《甘條例》規(guī)范自己的經(jīng)營行為，維護(hù)自己的合法權(quán)益，依法經(jīng)營，提高服務(wù)檔次，樹立我市汽車維修行業(yè)的新風(fēng)尚，保障道路運(yùn)輸安全，促進(jìn)汽車維修行業(yè)的健康發(fā)展。
6、汽車維修救援網(wǎng)絡(luò)正式啟動
為了為廣大汽車消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)，自12月初，維修救援熱線96779正式開通，我市的12家會員單位正式投入維修救援服務(wù)，它將為我市廣大汽車消費(fèi)者帶來更加便利的及時服務(wù)，發(fā)揮社會效益。
三、加強(qiáng)協(xié)會組織建設(shè)，完善內(nèi)部機(jī)制，提高自身服務(wù)水平
1、為了使縣區(qū)分會工作順利進(jìn)行，根據(jù)市民政局蘭民管發(fā)（20xx）10號文件精神，協(xié)會按規(guī)定為協(xié)會分會組織——皋蘭、永登、紅古、榆中分會及時辦理了《社會團(tuán)體分支（代表）機(jī)構(gòu)登記證書》，各分會于6月中旬以前相繼召開了分會成立大會，縣委、縣政府、縣政協(xié)給予極大支持，使分會工作能夠在協(xié)會的組織下正常開展。
2、一年來，協(xié)會堅持每季度按時召開常務(wù)理事會的會議制度，認(rèn)真聽取會員單位的意見建議，及時調(diào)整工作思路，總結(jié)、安排協(xié)會下一步的工作。同時，協(xié)會及時調(diào)整了因工作變動的常務(wù)理事，并完善了內(nèi)部規(guī)章制度——會員管理制度、財務(wù)管理制度、自律制度、重大事項(xiàng)報告制度、會議制度、會費(fèi)收取管理制度、檔案管理制度和印章制度。
3、在非公有制汽車維修企業(yè)建立黨支部。按照市交通局黨組的安排,積極配合處黨委，在條件成熟的一、二類非公有制汽車維修企業(yè)中建立黨支部，使黨的組織建設(shè)和工會組織在非公有制企業(yè)中得以健全，使企業(yè)的各項(xiàng)工作得到有力的支撐，有利于企業(yè)的各項(xiàng)工作走向制度化和規(guī)范化。目前，已有4個非公有制維修企業(yè)建立了黨組織，3個建立了工會組織。
四、加強(qiáng)橫向聯(lián)系，增加學(xué)習(xí)和交流，促進(jìn)全行業(yè)技術(shù)進(jìn)步
今年2月份，按照中國汽車維修行業(yè)協(xié)會的統(tǒng)一安排，協(xié)會積極組織了2家會員單位赴英國、瑞典、丹麥、挪威等五國考察，以期通過和國外同行的學(xué)習(xí)和交流，吸取國外同行的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和理念，拓寬視野，更新觀念，提高管理和經(jīng)營水平，使我市汽車維修行業(yè)在體制、經(jīng)營、管理和技術(shù)服務(wù)等方面有新的起步和轉(zhuǎn)變。
五、積極參加中國汽車維修行業(yè)協(xié)會組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)和交流活動，認(rèn)真履行會員的各項(xiàng)義務(wù)
第三季度，協(xié)會派員參加了在煙臺召開的20xx中國汽車維修行業(yè)發(fā)展高層論壇會議和汽車維修經(jīng)營模式研討會，與同行們交流了道路運(yùn)輸市場發(fā)展情況和汽車維修市場管理工作的好經(jīng)驗(yàn)、好辦法，并針對如何結(jié)合《中華人民共和國行政許可法》認(rèn)真貫徹落實(shí)《中華人民共和國道路運(yùn)輸條例》，開展汽車維修市場管理以及執(zhí)行新的開業(yè)條件，引導(dǎo)市場有序競爭、健康發(fā)展等進(jìn)行了認(rèn)真討論。同時，本協(xié)會按時向中國汽車維修行業(yè)協(xié)會交納了會費(fèi)。
六、加強(qiáng)行業(yè)精神文明建設(shè)，促進(jìn)行業(yè)全面進(jìn)步
1、開展技術(shù)比武活動，提高行業(yè)服務(wù)能力
為了加強(qiáng)汽車維修行業(yè)高技能人才隊伍建設(shè)工作的力度，充分發(fā)掘和培養(yǎng)企業(yè)急需的技能型人才，激發(fā)全行業(yè)從業(yè)人員學(xué)習(xí)技術(shù)的熱情，提升汽車維修質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，協(xié)會在今年下半年舉辦了首屆“廣本杯”汽車維修職業(yè)技能大賽。這次汽車維修職業(yè)技能大賽由蘭州市交通局、蘭州市勞動社會保障局、蘭州市總工會和蘭州市機(jī)動車輛維修行業(yè)協(xié)會共同組織，蘭州市公路運(yùn)輸管理處和蘭州市機(jī)動車輛維修行業(yè)協(xié)會主辦,蘭州金穗康商貿(mào)有限公司承辦。為了保證大賽的公平性和嚴(yán)肅性，大賽組委會作了周密細(xì)致的安排，抽調(diào)得力的工作人員，經(jīng)歷了宣傳動員、報名、初賽、復(fù)賽和決賽，前后歷時三個多月，得到了全市廣大汽車維修企業(yè)管理人員和技術(shù)工人的積極響應(yīng)和踴躍參賽，報名參加初賽的維修技工達(dá)10500余人，占全市汽車維修技工人數(shù)的86%，經(jīng)過各轄區(qū)嚴(yán)格認(rèn)真的考試，有503名優(yōu)秀技術(shù)工人進(jìn)入復(fù)賽。通過復(fù)賽和評委會認(rèn)真閱卷、評分、成績名列前30名的優(yōu)秀人才進(jìn)入了決賽。參加決賽的30名選手在甘肅省公證處公證人員的監(jiān)督下，經(jīng)過電控發(fā)動機(jī)起動、故障碼診斷、數(shù)據(jù)流診斷、安全文明生產(chǎn)等項(xiàng)目的比拼，獲得一、二、三等獎的獲獎選手，受到協(xié)會巨額的物質(zhì)獎勵，同時由交通主管部門、市總工會和市勞動部門還分別授予“蘭州市汽車維修行業(yè)技術(shù)能手”稱號、并對第一名選手授予市級“技術(shù)能手”稱號，破格晉升為技師，對第二、三名選手也給予晉升技術(shù)職務(wù)的獎勵，為維修行業(yè)技術(shù)人才脫穎而出創(chuàng)造了條件，在全行業(yè)引起了極大反響。
這次技術(shù)比武活動是我市協(xié)會自成立以來舉辦的規(guī)模最大、參加人數(shù)最多、關(guān)注程度最高的一次大賽，也是協(xié)會進(jìn)一步調(diào)整工作思路，為行業(yè)人才脫穎而出和行業(yè)的發(fā)展做的一種有益的嘗試。通過本次活動的開展，我市汽車維修行業(yè)尊重勞動、尊重技能型人才的社會氛圍日益濃厚，為宣傳行業(yè)、提升行業(yè)知名度、展示行業(yè)新風(fēng)貌、新形象起到了積極的促進(jìn)作用。同時，大賽的成功舉辦，也為進(jìn)一步加強(qiáng)全行業(yè)政治思想、業(yè)務(wù)技術(shù)、職業(yè)道德、精神文明建設(shè)等方面的教育培訓(xùn)，推動企業(yè)之間、行業(yè)之間、地區(qū)之間的高素質(zhì)專業(yè)人才的交流與協(xié)作，培育我市汽車維修行業(yè)中具有代表性的頂尖人物，充分發(fā)揮他們的帶頭示范作用，進(jìn)一步提升企業(yè)的維修水平，促進(jìn)全行業(yè)的進(jìn)步與發(fā)展起到了積極的推動作用。
2、加大宣傳力度，堅持正確的輿論導(dǎo)向，宣傳行業(yè)，促進(jìn)業(yè)內(nèi)交流
今年以來，在繼續(xù)免費(fèi)為會員單位訂閱汽車維修指導(dǎo)類月刊《汽車維護(hù)與修理》和《汽車服務(wù)之窗》的同時，我們結(jié)合工作實(shí)際，對行業(yè)一年來開展的工作和活動等動態(tài)信息進(jìn)行了及時宣傳報道，促進(jìn)了維修行業(yè)的信息傳送。期間，協(xié)會秘書處編輯發(fā)行了三期《蘭州市機(jī)動車維修簡訊》，全國汽車維護(hù)與修理網(wǎng)與《汽車維護(hù)與修理信息》發(fā)布論文及各類簡訊32篇，不僅宣傳了蘭州汽車維修行業(yè)，擴(kuò)大了維修行業(yè)在全國的影響，而且受到了我市新聞媒體的廣泛關(guān)注，截止本月底，《蘭州日報》、《蘭州晚報》、《蘭州晨報》、《西部商報》、《鑫報》、蘭州電視臺、交廣臺等各界新聞媒體共報道行業(yè)資訊12篇（次），提高了我市汽車維修行業(yè)的知名度，提高了行業(yè)整體形象。
七、存在的主要問題：
在總結(jié)過去一年工作的同時，我們也清醒地看到工作中存在的差距和不足。主要是協(xié)會自身需要進(jìn)一步理順體制，組織行業(yè)性特別是在促進(jìn)企業(yè)間的交流與合作方面力度還有待加大，與全國維修協(xié)會和外省、市協(xié)會之間的交流協(xié)作還有待加強(qiáng)。此外，改善工作條件和提高人員素質(zhì)也是協(xié)會目前需要解決。這些問題，我們將在新的一年里逐步加以解決。
總之，一年來，我協(xié)會全體同志能夠按照行業(yè)管理部門和協(xié)會常務(wù)理事會每個階段的工作安排和要求，認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個代表”重要思想，努力提高自身的工作能力，從思想作風(fēng)、工作作風(fēng)方面都有了明顯提高，服務(wù)意識明顯增強(qiáng)，協(xié)會上下團(tuán)結(jié)一致，克服了任務(wù)重的困難，做到了各項(xiàng)工作有計劃、有安排、有落實(shí)，較好地完成了全年的工作任務(wù)，并且在行業(yè)服務(wù)方面積累了一定的經(jīng)驗(yàn)，但與行業(yè)管理部門和會員單位的期望還有一定的差距，20xx年，我們將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)今年的工作作風(fēng)和敬業(yè)精神，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，努力創(chuàng)新，開拓協(xié)會工作的新局面，為我市汽車維修行業(yè)實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展作出貢獻(xiàn)。
IT行業(yè)年度工作總結(jié)3
自己的銷售工作，在公司經(jīng)營工作領(lǐng)導(dǎo)xx總的帶領(lǐng)和幫助下，加之全組成員的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，已經(jīng)將金華區(qū)域整合。以xx市為點(diǎn)，向周邊擴(kuò)散。現(xiàn)將全年來從事銷售工作的心得和感受總結(jié)如下：
一、切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé)，認(rèn)真履行本職工作。
作為一名銷售經(jīng)理，自己的崗位職責(zé)是：
1、千方百計完成區(qū)域銷售任務(wù)并及時追蹤區(qū)域內(nèi)工程項(xiàng)目；
2、努力完成銷售管理辦法中的各項(xiàng)要求；
3、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù)；
4、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領(lǐng)導(dǎo)；
5、嚴(yán)格遵守公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度；
6、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感；
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
崗位職責(zé)是職工的工作要求，也是衡量銷售經(jīng)理工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，自己始終以崗位職責(zé)為行動標(biāo)準(zhǔn)，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為，在業(yè)務(wù)工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識入手，在了解技術(shù)知識的同時認(rèn)真分析市場信息并適時制定營銷方案，其次自己經(jīng)常同其它銷售經(jīng)理勤溝通、勤交流，，分析市場情況、存在問題及應(yīng)對方案，以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中，帶領(lǐng)組員參與工程投標(biāo)及舊村改造項(xiàng)目，使其盡快業(yè)務(wù)技能提高。
總之，通過實(shí)踐證明作為銷售經(jīng)理技能和業(yè)績至關(guān)重要，是檢驗(yàn)銷售經(jīng)理工作得失的標(biāo)準(zhǔn)。今年由于金華地區(qū)工程招標(biāo)要使用參考當(dāng)?shù)亍督鹑A地區(qū)工程建材信息》中的鋁材，瞬息萬變應(yīng)對辦法不多而導(dǎo)致業(yè)績欠佳。
二、明確客戶需求，主動積極，將我司在金華義烏銷售點(diǎn)告知零散加工戶，避免周邊地區(qū)對我區(qū)域低價竄貨趨勢。
工作中自己時刻明白銷售經(jīng)理必須有明確的目地，一方面積極了解客戶的意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭及早準(zhǔn)備，在客戶要求的期限內(nèi)供貨，另一方面要積極和客戶溝通及時了解客戶還款能力，考慮并補(bǔ)充建議從義烏提貨，避免押款事宜，使該區(qū)域小加工戶逐步成長。
三、正確對待客戶投訴并及時、妥善解決。
銷售是一種長期循序漸進(jìn)的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以銷售經(jīng)理應(yīng)正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷售的過程中，嚴(yán)格按照公訃制定銷售服務(wù)承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時，首先真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應(yīng)及時匯報領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對方案，同時應(yīng)及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。比如：有客戶投訴仿木紋掉漆現(xiàn)象時反饋給技術(shù)部，技術(shù)部做出改變配方解決問題的承諾。
四、認(rèn)真學(xué)習(xí)我廠產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識，依據(jù)客戶需求確定可代理的產(chǎn)品品種。
熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣注重產(chǎn)品知識的學(xué)習(xí)，對公司生產(chǎn)的鋁材產(chǎn)品用途、性能、參數(shù)基本能做到有問能答、必答，對相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途、價格和施工要求。
五、鋁型材市場分析
鋁材產(chǎn)品銷售區(qū)域大、故市場潛力巨大�，F(xiàn)就鋁材銷售的'市場分析如下：
�。ㄒ唬⑹袌鲂枨蠓治�
鋁材應(yīng)用雖然市場潛力巨大，但金華區(qū)
域多數(shù)鋁型材廠競爭己到白熱化地步，再加之房地產(chǎn)開發(fā)過多會因新房改政策在新一年形成空白，再加上有些鋁材銷售己直接威脅到我們己占的市場份額，雖然我們有良好的信譽(yù)和優(yōu)良品質(zhì)，但在價格和銷售手段上不占優(yōu)勢。
（二）、競爭對手及價格分析
這幾年通過自己對鋁材市場的了解，鋁材生產(chǎn)廠家有二類：一類廣東品牌如興發(fā)、堅美、偉昌、鳳鋁等，此類企業(yè)有較強(qiáng)實(shí)力，同時銷售價格下調(diào)，有的銷售價格同我公司基本相同，所以已形成
規(guī)模銷售；另一類是湖北、安徽、江西相等，此類企業(yè)銷售價格較低，如信元每平方竟130多元，此類企業(yè)基本占領(lǐng)了代銷領(lǐng)域。
六、明年銷售經(jīng)理工作設(shè)想
總結(jié)一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他銷售經(jīng)理和同行學(xué)習(xí)，自己計劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個方面的工作：
�。ㄒ唬⒁罁�(jù)去年區(qū)域銷售情況和市場變化，自己計劃將工作重點(diǎn)放在工程供貨渠道上，一是主要做好原有的經(jīng)銷商供貨工作，挑選幾個用量較大且經(jīng)濟(jì)條件好的如：《》等做為重點(diǎn)；二是發(fā)展好新的大客戶比如《》等，三是在某些區(qū)域采用二級代理的形式，讓利給二級代理商以展開銷售工作，比如《》。
（二）、首先要積極同幕墻及裝飾公司采取合作方式，大力推廣我司產(chǎn)品，收集有效信息及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，取得公司的支持。
（三）、自己計劃更加積極搜集市場信息并及時聯(lián)系，力爭參加招標(biāo)形成規(guī)模銷售。
�。ㄋ模�、為積極配合代理銷售，自己計劃在確定產(chǎn)品品種后努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識及性能、用途，以利產(chǎn)品迅速走入市場并形成銷售。
�。ㄎ澹⒆约涸诟愫脴I(yè)務(wù)的同時計劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、技能及銷售實(shí)戰(zhàn)來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)。
�。榇_保完成全年銷售任務(wù)，自己平時就積極搜集信息并及時匯總，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場，以擴(kuò)大產(chǎn)品市場占有額。
七、對銷售管理辦法的幾點(diǎn)建議
�。ㄒ唬N售管理辦法應(yīng)條款明確、言簡意賅，明確業(yè)務(wù)員的區(qū)域、任務(wù)、費(fèi)用、考核、獎勵，對模凌兩可的條款予以刪除，年底對銷售經(jīng)理考核后按辦法如數(shù)兌現(xiàn)。
�。ǘ�、應(yīng)在公司、銷售經(jīng)理共同協(xié)商并感到滿意的前提下認(rèn)真修訂規(guī)范統(tǒng)一的銷售管理辦法，使其適應(yīng)范圍廣且因地制宜，每年根據(jù)市場變化只需調(diào)整開模工作。
�。ㄈ�、應(yīng)在情況允許的前提下對出差時間加以延長，避免前期工作剛進(jìn)展，后期聯(lián)系斷鏈的情況。
�。ㄋ模�、由于區(qū)域市場萎縮、同行競爭激烈且價格下滑，認(rèn)真考察并綜合市場行情銷售經(jīng)理的信息反饋，上下浮動并制定出合乎公司行情、市場行情的公司出廠價格，以激發(fā)銷售經(jīng)理的銷售熱情。
IT行業(yè)年度工作總結(jié)4
xxxx年8月，我很榮幸的成為了xxx市事業(yè)單位人員中的一員，開始了自己人生的新征程。這既是一個機(jī)遇，也是一個挑戰(zhàn)。在20xx年9月25日到9月29日，我參加了市人事局組織的為期五天的新錄用事業(yè)單位人員崗前培訓(xùn)。
時間過得真快，20xx年又即將成為歷史，我也度過了自己27歲生日。
這一年總的來說高興的事挺多，經(jīng)過艱苦努力之后，我從記者升為副總編，擔(dān)負(fù)起采編策劃的重任。而“用心成就一切”的積極貫徹也使得我獲得了主流客戶的認(rèn)可，20xx年4月只身訪問xx硅谷、20xx年5月xx十市采訪、20xx年6月北歐xx、xx和xx三國采訪、20xx年9月訪問xx、20xx年9月訪問xx、20xx年10月訪問xx就是很好的印證。
國內(nèi)外的游歷不僅開闊了我的眼界，而且使我對世界的認(rèn)識、對人生的感悟有了深刻的變化。xx的休閑、xx的寡欲、xx的獨(dú)特、xx的熱情都給我留下了深刻的印象。20xx年12月，我冬日里赴xx對xx和xx通訊總部的體驗(yàn)更是加深了我對中國通信企業(yè)的感性認(rèn)識。
值得指出的是，20xx年我的創(chuàng)作具有“高漲——低落——高漲”的典型特點(diǎn)，1～3月我踏實(shí)運(yùn)作寫出了不少作品，比如年初對無線、數(shù)據(jù)和光通信的十大預(yù)測，五問Push—To—Talk綜述，數(shù)字集群的三篇分析等無論在時間和深度上都做的不錯。然而3月以后，由于其他事情所累，文章質(zhì)量出現(xiàn)下滑。所幸，年底我又重新回歸，創(chuàng)作的四大疑問考證TD—SCDMA以及訪問華為的文章都引起了關(guān)注。
全心全意為客戶服務(wù)也是我在20xx年力圖堅持的信念，除了客觀公正報道為讀者負(fù)責(zé)之外，與業(yè)界主流廠商保持緊密的聯(lián)系也非常重要。在20xx年發(fā)揮了重要作用，經(jīng)過近一年運(yùn)作，歲末的訪問量已經(jīng)突破了1萬人次。年中創(chuàng)立的“躍龍看世界”newsletter在溝通客戶方面也起到了獨(dú)特作用。
在堅持塑造個人品牌的指引下，我的知名度在20xx年有了很大提升。通過主持“無線與投資全球論壇”和“APOC20xx亞太光通信產(chǎn)業(yè)論壇”，以及與sohu聯(lián)合進(jìn)行通信展“總裁在線”的主持，擴(kuò)大了在業(yè)界的影響力。這可以從“閆躍龍”在互聯(lián)網(wǎng)搜索中的條目可見一斑，例如在Google和百度中的收錄條數(shù)分別為5140和10200。
我的確非常熱愛媒體這個行業(yè)，但在深入的同時也逐漸發(fā)現(xiàn)了不少隱憂，其中既有客觀的不足，當(dāng)然自身的不足也逐漸顯露。
首先，通信行業(yè)的封閉以及專業(yè)媒體的狹窄定位令我很苦惱，20xx年我的文章中多數(shù)仍為褒揚(yáng)性的，批判性的寥寥。而且，行業(yè)不景氣、政府監(jiān)管水平甚低以及運(yùn)營商壟斷日盛都令人氣餒。在影響力方面，日報、周刊正在迅速超過月刊，網(wǎng)站的影響力更是如日中天，如何綜合利用各個媒體實(shí)現(xiàn)自己價值非常關(guān)鍵。
其次，由于長期以來形成的`性格以及多年的工科背景，自己與人溝通的能力亟待提高，這已經(jīng)嚴(yán)重阻礙了我的發(fā)展。克服懶惰、加強(qiáng)溝通在大多數(shù)時間里我做的不太好，這一點(diǎn)必須在新的一年里得到大幅度的改善，否則將來一事無成。
積極向廣大員工宣傳黨的方針政策和公司黨委的精神；時刻牢記為人民服務(wù)的宗旨，明白自己所肩負(fù)的責(zé)任；積極參與基層建設(shè)，在工作中要起到模范帶頭作用，做廣大職工的表率，同時，認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識，不斷提高自己的理論水平和綜合素質(zhì)。
第三，管理能力和經(jīng)營能力的提高也必須提到我的日程。在這個競爭激烈的世界，這兩種能力決定了未來的核心競爭力，應(yīng)該充分利用目前平臺，打造自己各方面的綜合實(shí)力，不能再靠單打獨(dú)斗來贏取成功，應(yīng)該創(chuàng)造并抓住每一個機(jī)遇，創(chuàng)造并維護(hù)每一個資源，繼續(xù)自己的用心成就一切理念。
豬年逝去，鼠年降臨，新的一年意味著新的希望。在北京飄下第一場雪的時候，我回鄉(xiāng)看望了我的父親，那里的生活依然艱苦。在母親墳前我再一次放聲大哭，有感激也有自責(zé)。我愈發(fā)感到，過去的永遠(yuǎn)不能忘卻，將來的永遠(yuǎn)值得期望。
IT行業(yè)年度工作總結(jié)5
匆匆忙忙中，不平凡的20xx年悄然而逝。在這一年中，全省聯(lián)網(wǎng)，通存通兌；貸款的五級分類；村級信用站，支農(nóng)聯(lián)絡(luò)員的撤并；信用社的變化可謂為翻天覆地。XX信用社在新一屆班子的帶領(lǐng)下，團(tuán)結(jié)協(xié)作，上下一心，取得了持續(xù)九個月綜合指標(biāo)全聯(lián)社第一的可喜成績。我能夠立足本職，勤奮工作，圓滿完成領(lǐng)導(dǎo)交付的各項(xiàng)任務(wù)。現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)
1、時刻不忘學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。一年來，社內(nèi)每月組織員工學(xué)習(xí)，營造良好的學(xué)習(xí)氛圍。我能夠按時參加，并認(rèn)真作好筆記。五月份，遠(yuǎn)去XX，參加了XX組織的系統(tǒng)上線的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，經(jīng)過幾天的日夜刻苦學(xué)習(xí)，成功結(jié)業(yè)。擴(kuò)展領(lǐng)域，不斷學(xué)習(xí)信貸知識，并參加了信貸員資格考試。工作之余，觀看《亮劍》等精典電視劇，學(xué)習(xí)公關(guān)禮儀，使我的自身修養(yǎng)，思想素質(zhì)有了很大提高。學(xué)習(xí)李云龍，如何出奇制勝；學(xué)習(xí)獨(dú)立團(tuán)，如保精誠團(tuán)結(jié)，從弱到強(qiáng)。并與工作實(shí)際相結(jié)合，從中悟出新思路，新方法。
2、大力發(fā)展存款，壯大資金實(shí)力。三月份，我利用定期免征利息稅的大好時機(jī)，深入各村，積極宣傳。通過組織車隊，音響，張?zhí)�，發(fā)放傳單等形式，使大好消息迅速傳到千家萬戶，起到了很好的宣傳效果。在社領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下，挖來了新儲源，以前為郵政儲蓄代辦的人員，紛紛為我社服務(wù)，成了我們的聯(lián)絡(luò)員。平時對專柜所轄的代辦站，聯(lián)絡(luò)員多次走訪，密切關(guān)注存款動向，作好統(tǒng)計，每日上報。一分耕耘，一分收獲。截止10月底，專柜較年初上升800余萬元。
3、盡職盡責(zé)，力爭盡善盡美。一年來，我能夠認(rèn)真遵守信用社的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格約束自己。在自己平凡的崗位上，不計個人得失，不講條件，工作一絲不茍，力爭追求圓滿。在辦好業(yè)務(wù)的同時，定期對信用站，聯(lián)絡(luò)員召開會議，交流攬儲經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)典型案件，做到警鐘長鳴。在三秋期間的案件高發(fā)期，大宗款項(xiàng)實(shí)行社內(nèi)車接車送；平時辦理業(yè)務(wù)，要求二人同行。嚴(yán)格的防范措施，使一年來未發(fā)生一起刑事案件。
4、不斷創(chuàng)新，筆耕不輟。在完成本職工作的同時，勇于擔(dān)起XX社通訊報導(dǎo)報送的重任。在日常工作中，時刻不忘尋找其中的熱點(diǎn)，亮點(diǎn)，先進(jìn)典型事例，好人好事等。工作之余，值班夜里，將材料整理潤色，并以通訊形式及時上報聯(lián)社辦公室。付出總有回報，汗水不會白流。一年來先后撰寫通訊報導(dǎo)23篇，其中在《XX農(nóng)信》報上發(fā)表16篇。
5、以社為家，美化社容。今年來，新一屆班子投入了大量人力，物力對辦公設(shè)施，外部環(huán)境進(jìn)行了改造。營業(yè)室內(nèi)外煥然一新，特別是對營業(yè)室門前的地面重新硬化。在東邊空閑處安置了健身器材。優(yōu)美的環(huán)境更需要我們用心保持，每天我能同大家一起將營業(yè)室內(nèi)外認(rèn)真打掃，力爭作到一塵不染，以優(yōu)美，整潔的環(huán)境的環(huán)境吸引儲戶。營業(yè)室外，彩旗飄飄，鐵樹青青。使信用社成為XX街上一道亮麗的風(fēng)景。在大院內(nèi)，東西兩個黑板遙相呼應(yīng)。我能用其所長，搜集精典小故事，名言警句，宣傳信息等，出黑板報20余期，為信用社文化建設(shè)盡自己的一份力。
6、顧全大局，忍痛撤并信用站，聯(lián)絡(luò)員。十一月份，按照中國人民銀行，銀監(jiān)會的文件精神，對我社轄區(qū)內(nèi)的九家信用站全部撤并。我能夠同領(lǐng)導(dǎo)一起，深入各個村站，作好認(rèn)真的安撫工作。并將當(dāng)月手續(xù)費(fèi)，一次性補(bǔ)償金及時發(fā)放。使廣大代辦人員能夠認(rèn)清形勢，思想很快轉(zhuǎn)變，情緒穩(wěn)定，得到了平穩(wěn)過渡。并對村站儲戶作好解釋工作，使村站存款能夠繼續(xù)保持，為社所留。
7、兢兢業(yè)業(yè)，鞠躬盡瘁。一年來，我時刻以大局為重，深知自己責(zé)任的重大，不敢有絲毫的松懈。為很好完成自己的本職工作，主動放棄休息時間。一年來，請假休息不超過十五天。地里的農(nóng)活，家里的瑣事，我很少顧及�？吹礁改钙拮拥�.責(zé)備，看到孩子躺在病床上渴望挽留的淚眼，我的心都碎了，想想自己的工作，我不能休息。只能乞求他們理解，我也是身不由己，欠他們太多，太多。
工作中的不足：回顧一年來的工作，自己仍有不足之處，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
1、吸收存款時儲源不足，以后還得多方尋找。
2、業(yè)務(wù)能力方面提高不快，對信貸，結(jié)算業(yè)務(wù)不太精通，還需要努力學(xué)習(xí)。
3、方字材料寫作不高，以后仍需多寫多練。
下年工作打算：
20xx年，我將認(rèn)真彌補(bǔ)自身不足，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提高自身素質(zhì)，履行工作職責(zé)。當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的助手，撲下身子，多挖儲源，發(fā)展更多存款。多寫多練，提高自己的寫作水平，力求上進(jìn)，為XX信用社的發(fā)展，作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
回顧一年來的工作，我為取得的可喜成績感到自豪，面對新的一年，我對以后的工作充滿信心。票據(jù)置換的兌付，全省通存通兌的開始，全國結(jié)算的暢通。使我們的工作如虎添翼。我相信，信用社明年的工作會再上一個新臺階，會取得更大的成績！
IT行業(yè)年度工作總結(jié)6
自己從二一年起開始從事銷售工作，三年來在廠經(jīng)營工作領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和幫助下，加之全科職工的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，截止年月日，年完成銷售額元，完成全年銷售任務(wù)的 ％，貨款回籠率為 ％，銷售單價比去年下降了 ％，銷售額和貨款回籠率比去年同期下降了 ％和 ％�，F(xiàn)將三年來從事銷售工作的心得和感受總結(jié)如下：
一、切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé)，認(rèn)真履行本職工作。
作為一名銷售業(yè)務(wù)員，自己的崗位職責(zé)是：千方百計完成區(qū)域銷售任務(wù)并及時催回貨款；努力完成銷售管理辦法中的各項(xiàng)要求；負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù)；積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領(lǐng)導(dǎo)；嚴(yán)格遵守廠規(guī)廠紀(jì)及各項(xiàng)規(guī)章制度；對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
崗位職責(zé)是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，自己在從事業(yè)務(wù)工作以來，始終以崗位職責(zé)為行動標(biāo)準(zhǔn)，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為，幾年來，在業(yè)務(wù)工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識入手，在了解知識的同時認(rèn)真分析市場信息并適時制定營銷方案，其次自己經(jīng)常同其他區(qū)域業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應(yīng)對方案，以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后，積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時完成任務(wù)。
總之，通過幾年的實(shí)踐證明作為業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)技能和業(yè)績至關(guān)重要，是檢驗(yàn)業(yè)務(wù)員工作得失的標(biāo)準(zhǔn)。今年由于陜北系統(tǒng)內(nèi)電網(wǎng)檢查驗(yàn)收迫使工程停止及農(nóng)電系統(tǒng)資金不到位，加之自己業(yè)務(wù)知識欠缺、業(yè)務(wù)技能不高、市場的瞬息萬變而導(dǎo)致業(yè)績欠佳。
二、明確任務(wù)，主動積極，力求保質(zhì)保量按時完成。
工作中自己時刻明白只存在上下級關(guān)系，無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務(wù)時，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積極考慮并補(bǔ)充完善。例如：、今年九月份，蒲城分廠由于承租人中止租賃協(xié)議并停產(chǎn)，廠內(nèi)堆積硅石估計約噸、重晶石噸，而承租
人已離開，出于安全方面的.考慮，領(lǐng)導(dǎo)指示盡快運(yùn)回分廠所存材料，接到任務(wù)后當(dāng)天下午聯(lián)系車輛并談定運(yùn)價，第二天便跟隨車到蒲城分廠，按原計劃三輛車分二次運(yùn)輸，在裝車的過程中，由于估計重量不準(zhǔn)，三輛車裝車結(jié)束后，約剩噸左右，自己及時匯報領(lǐng)導(dǎo)并征得同意后從當(dāng)?shù)毓陀脙奢v三輪車以同等的運(yùn)價將剩余材料于當(dāng)日運(yùn)回，這樣既節(jié)約了時間，又降低了費(fèi)用。今年八月下旬，到陜北出差，恰逢神東電力多種產(chǎn)業(yè)有限公司材料招標(biāo)，此次招標(biāo)涉及以后材料的采購，事關(guān)重大，自己了解詳細(xì)情況后及時匯報領(lǐng)導(dǎo)并盡快寄來有關(guān)資料，自己深知，此次招投標(biāo)對我廠及自己至關(guān)重要，而自己因未參加過正式的招投標(biāo)會而感到無從下手，于是自己深思熟慮后便從材料采購單位的涉及招標(biāo)的相關(guān)部門入手，搜集相關(guān)投標(biāo)企業(yè)的詳細(xì)情況及產(chǎn)品供貨價格以為招標(biāo)鋪路，通過自己的不懈努力，在招標(biāo)的過程中順利通過資質(zhì)審定、商務(wù)答辯和答辯，終于功夫不負(fù)有心人，最后我廠生產(chǎn)的YHWS－／型氧化鋅避雷器在此次招投標(biāo)中中標(biāo)，這樣為產(chǎn)品以后的銷售奠定了堅定的基礎(chǔ)。
三、正確對待客戶投訴并及時、妥善解決。
銷售是一種長期循序漸進(jìn)的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以業(yè)務(wù)員應(yīng)正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷售的過程中，嚴(yán)格按照廠制定銷售服務(wù)承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時，首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應(yīng)及時匯報領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對方案，同時應(yīng)及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。
四、認(rèn)真學(xué)習(xí)我廠產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識，依據(jù)客戶需求確定可代理的產(chǎn)品品種。
熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣注重產(chǎn)品知識的學(xué)習(xí)，對廠生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途、性能、參數(shù)基本能做到有問能答、必答，對相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途、安裝。
依據(jù)廠總體安排代理產(chǎn)品，通過自己對陜北區(qū)域的了解，代理的品種分為二類：一是科技含量高、附加值大的產(chǎn)品，如KV避雷器、熔斷器及限流式熔斷器等，此類產(chǎn)品售后服務(wù)存在問題；二是KV線路用鐵附件、金具、包弓、橫擔(dān)等，此類產(chǎn)品用量大，但附加值低、生產(chǎn)廠家多導(dǎo)致銷售難度較大。
IT行業(yè)年度工作總結(jié)7
回顧這一周來，自己的工作情況，捫心自問，坦言總 結(jié)。在諸多方面還存在有不足。因此，更要及時強(qiáng)化自己的工作思想，端正意識，提高專賣銷售工作的方法技能與業(yè)務(wù)水平。
首先，在不足點(diǎn)方面，從自身原因總結(jié)。我認(rèn)為自己還一定程度的存在有欠缺強(qiáng)力說服顧客，打動其購買心理的技巧。
作為我們紅蜻蜓專賣店的一名銷售人員，我們的首要目標(biāo)就是架起一坐連接我們的商品與顧客的橋梁。為公司創(chuàng)造商業(yè)效績。在這個方向的指導(dǎo)下，怎樣用銷售的技巧與語言來打動顧客的心，激發(fā)起購買欲望，就顯得尤為重要。因此，在以后的銷售工作中，我必須努力提高強(qiáng)化說服顧客，打動其購買心理的技巧。同時做到理論與實(shí)踐相結(jié)合，不斷為下一階段工作積累寶貴經(jīng)驗(yàn)。
其次，注意自己銷售工作中的細(xì)節(jié)，謹(jǐn)記銷售理論中顧客就是上帝這一至理名言。用自己真誠的微笑，清晰的語言，細(xì)致的.推介，體貼的服務(wù)去征服和打動消費(fèi)者的心。讓所有來到我們紅蜻蜓專賣店的顧客都乘興而來，滿意而去。樹立起我們紅蜻蜓專賣店工作人員的優(yōu)質(zhì)精神風(fēng)貌，更樹立起我們紅蜻蜓的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。
再次，要深化自己的工作業(yè)務(wù)。熟悉每一款鞋的貨號，大小，顏色，價位。做到爛熟于心。學(xué)會面對不同的顧客，采用不同的推介技巧。力爭讓每一位顧客都能買到自己稱心如意的商品，更力爭增加銷售數(shù)量，提高銷售業(yè)績。
最后，端正好自己心態(tài)。其心態(tài)的調(diào)整使我更加明白，不論做任何事，務(wù)必竭盡全力。這種精神的有無，可以決定一個人日后事業(yè)上的成功或失敗，而我們的專賣銷售工
作中更是如此。如果一個人領(lǐng)悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣，那么他就掌握了達(dá)到成功的原理。倘若能處處以主動，努力的精神來工作，那么無論在怎樣的銷售崗位上都能豐富自己人生的經(jīng)歷。
總之，通過理論上對自己這一周的工作總結(jié)，還發(fā)現(xiàn)有很多的不足之處。同時也為自己積累下了日后銷售工作的經(jīng)驗(yàn)。梳理了思路，明確了方向。在未來的工作中，我將更以公司的專賣經(jīng)營理念為坐標(biāo)，將自己的工作能力和公司的具體環(huán)境相互融合，利用自己精力充沛，辛勤肯干的優(yōu)勢，努力接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和提高銷售意識。扎實(shí)進(jìn)取，努力工作，為公司的發(fā)展盡自己綿薄之力!
IT行業(yè)年度工作總結(jié)8
會長、監(jiān)事長、各位副會長、常務(wù)理事： 現(xiàn)在，我代表協(xié)會秘書處做**市煤炭行業(yè)協(xié)會200*年工作總結(jié)報告，請大家審議。 在市經(jīng)委、市社團(tuán)辦的領(lǐng)導(dǎo)下，在各會員單位的支持下，協(xié)會依照《**市煤炭行業(yè)協(xié)會章程》，按照“為政府服務(wù)，為會員服務(wù)，為，行業(yè)服務(wù)”的辦會宗旨，做了大量的工作，取得了一定的成績，在此，特對大家一年來的支持、關(guān)心和關(guān)懷表示衷心的感謝。 進(jìn)入200*年以來，本市的煤炭行業(yè)又發(fā)生了新的發(fā)展和變化。一方面市政府繼續(xù)開展煤礦專項(xiàng)治理整頓，下大力氣提高煤礦企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施和管理水平，減少重大傷亡事故的發(fā)生，繼續(xù)關(guān)閉不符合國家規(guī)定和達(dá)不到基本安全生產(chǎn)條件的各類煤礦。另一方面，市政府繼續(xù)開展規(guī)范煤炭市場經(jīng)營秩序，治理環(huán)境污染，減少煙塵排放。在這種形勢下，本協(xié)會依照《j晾市煤炭行業(yè)協(xié)會章程》和主管部門的要求，本著為會員單位、為政府和為社會服務(wù)的宗旨，積極開展工作，取得了一些成績，也發(fā)現(xiàn)了一些問題。為使今后能更好的開展工作，總結(jié)以往，規(guī)劃未來，下面將協(xié)會一年來的主要工作及今后的工作安排匯報如下：
一、 努力為政府服務(wù)，協(xié)助政府主管部門開展工作： 年初為了配合煤炭經(jīng)營秩序的整頓，搞好XX年度的煤炭經(jīng)營許可證年檢工作，協(xié)會分別在門頭溝區(qū)，房山區(qū)、昌平區(qū)分片召開煤炭經(jīng)營企業(yè)工作會議。檢查了解一年來各經(jīng)營企業(yè)的工作，協(xié)助市主管部門，安排布置了年審驗(yàn)證工作。 3月至5月，配合市政府主管部門開展鄉(xiāng)鎮(zhèn)煤礦治理整頓，開展本市鄉(xiāng)鎮(zhèn)煤礦礦長任職資格培訓(xùn)考核工作。 多年來，鄉(xiāng)鎮(zhèn)煤礦礦長的培訓(xùn)、考核和發(fā)證工作都由各區(qū)縣煤炭管理部門組織開展。今年，由于國家大力開展煤礦治理整頓工作，依據(jù)XX年國務(wù)院辦公廳68號文件，煤礦礦長資格證的發(fā)放上收到省級煤炭管理部門的規(guī)定，在市煤炭管理辦公室的統(tǒng)一安排部署下，協(xié)會人員全力以赴與產(chǎn)煤區(qū)煤炭管理部門共同組織了全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)煤礦礦長任職資格的培訓(xùn)和考核工作。在兩個多月中，依據(jù)國家煤礦安全監(jiān)察局編制的新的教學(xué)大綱，共培訓(xùn)學(xué)員615名，經(jīng)考核其中達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的有609人。 在此期間，協(xié)會領(lǐng)導(dǎo)對整個培訓(xùn)工作非常重視。協(xié)會副會長、市煤炭辦吳景元主任和協(xié)會副會長、秘書長賈太保同志在開班儀式上進(jìn)行了動員。在培訓(xùn)考核過程中，為了保證培訓(xùn)的質(zhì)量，專門聘請了幾位煤礦資深的專家和工程技術(shù)人員協(xié)助教學(xué)和授課。為了能準(zhǔn)確的反映學(xué)習(xí)效果，依照培考分離的原則，又特地從京煤集團(tuán)安監(jiān)局請來了監(jiān)考教師。另外，為真實(shí)的考出學(xué)員的學(xué)習(xí)水平，對各期的學(xué)員分別采取了不同的試卷進(jìn)行考核，整個培訓(xùn)考核工作做到了公正、公平和公開。此項(xiàng)工作受到了來我市檢查指導(dǎo)工作的國家安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局領(lǐng)導(dǎo)的好評。 為了更好的落實(shí)市政府有關(guān)大氣治理中嚴(yán)格控制燃煤污染的精神，協(xié)會于6月20日在昌平地區(qū)專門組織在京的煤炭經(jīng)營企業(yè)工作會議。會上請市煤炭管理辦公室、市環(huán)保局、市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局領(lǐng)導(dǎo)向與會者宣講了當(dāng)前的政策形勢，講解了今年的處罰標(biāo)準(zhǔn)，引起了煤炭經(jīng)營企業(yè)的高度重視。會上協(xié)會對今年的燃煤供應(yīng)工作做出部署，要求經(jīng)營企業(yè)，嚴(yán)把冬季用煤質(zhì)量關(guān)，要早下手、早儲備。 10—11月份，為了配合搞好本年度的煤炭經(jīng)營企業(yè)的年檢換證工作，受市煤辦委托，協(xié)會派人員深入到各區(qū)縣開展調(diào)研，及時將基層信息反饋到市煤辦，并對目前存在的一些問題寫出了專題報告，同時，協(xié)會就目前儲煤場地被大量關(guān)閉，社會儲煤能力下降，有可能危及本市冬季取暖用煤，協(xié)會向市政府提交了《關(guān)于合理規(guī)劃煤炭儲煤場地的報告》，建議市政府采取措施。 為便于行業(yè)的動態(tài)管理，隨時準(zhǔn)確全面的掌握全市地方鄉(xiāng)鎮(zhèn)煤礦的`分布和礦井的基本情況，有效地預(yù)防煤礦安全事故的發(fā)生，提高處理事故的應(yīng)變能力。協(xié)會與阜新礦院合作開展了建立《**市煤炭行業(yè)信息管理系統(tǒng)》前期立項(xiàng)調(diào)研工作，該項(xiàng)目建議書已經(jīng)報送市主管部門。此項(xiàng)工作仍在繼續(xù)努力中。
二、針對長期影響我市煤炭經(jīng)營企業(yè)的難題，為給煤炭經(jīng)營企業(yè)服好務(wù)，協(xié)會做了如下工作： 提高煤炭用戶對燃煤質(zhì)量的合理價格的認(rèn)識和理解，是解決我市全部使用低硫優(yōu)質(zhì)煤炭的關(guān)鍵。為此，8月下旬協(xié)會在海淀區(qū)中苑賓館專門組織大型工作會議，除在京煤炭經(jīng)營企業(yè)參加外，還邀請了近兩百家煤炭用戶參加會議。會上市煤辦、市環(huán)保局、市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局領(lǐng)導(dǎo)再一次對我市的環(huán)保政策及處罰規(guī)定做了宣傳，同時宣傳了合理的煤炭價格是合格煤炭的保證，協(xié)會秘書長賈太保同志做了題為“合理的煤價，才能保證合格的煤炭”的主題報告，報告中第一次向社會公布了我市冬季取暖用煤的指導(dǎo)價格。此次會議在社會上引起了良好反響，全市七家新聞媒體對此次會議精神做了報道。 合格的優(yōu)質(zhì)煤炭資源短缺問題，近年來一直在困擾著我市煤炭經(jīng)營企業(yè)。為此，協(xié)會本著為企業(yè)服務(wù)的宗旨，今年下力量考察了我市周邊煤源情況，三次派人下礦區(qū)了解**周邊的煤炭資源，但符合本市煤炭質(zhì)量要求的資源不多。除山西大同地區(qū)左云縣有為數(shù)不多的可供**使用的優(yōu)質(zhì)煤炭外，只有內(nèi)蒙古鄂爾多斯市的精煤完全符合**的煤質(zhì)要求。經(jīng)過協(xié)會與鄂爾多斯市煤管局、煤炭協(xié)會多次接觸，達(dá)成了共同開發(fā)，推廣使用鄂爾多斯精煤的意向，今年已經(jīng)有多家煤炭經(jīng)營企業(yè)經(jīng)營使用鄂爾多斯煤炭，此項(xiàng)工作取得了初步進(jìn)展。在今年10月份全市煤炭質(zhì)量聯(lián)合檢查中，鄂爾多斯煤炭的各項(xiàng)指標(biāo)全部達(dá)標(biāo)，一些經(jīng)營鄂爾多斯煤炭的企業(yè)也受到了表揚(yáng)。 6月下旬，本協(xié)會組織的第一批“**市煤炭行業(yè)協(xié)會赴澳大利亞、新西蘭考察團(tuán)”在市經(jīng)委有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下成行，開創(chuàng)了對外技術(shù)交流合作活動的先河。
三、加強(qiáng)協(xié)會的組織建設(shè)： 隨著本市鄉(xiāng)鎮(zhèn)煤礦整頓驗(yàn)收工作的開展，協(xié)會著重發(fā)展了30個條件較好、符合國家有關(guān)規(guī)定的鄉(xiāng)鎮(zhèn)煤礦企業(yè)為協(xié)會會員，既壯大了協(xié)會的組織，又為協(xié)會在煤礦企業(yè)中宣傳國家的法律法規(guī)、方針政策，為煤礦企業(yè)開展服務(wù)工作奠定了基礎(chǔ)。 經(jīng)區(qū)煤炭主管部門推薦，市煤炭主管部門認(rèn)可，協(xié)會向國家煤 炭工業(yè)協(xié)會中小煤礦委員會推薦了4名優(yōu)秀煤炭生產(chǎn)、經(jīng)營管理者，并于12月初參加了國家煤炭工業(yè)協(xié)會的表彰會議，為我市開展煤炭行業(yè)訐優(yōu)活動做出了樣板。 總的說來，200*年協(xié)會做了一定的工作，但還存在不少的問題，特別是在把握方向找準(zhǔn)夠上；在為政府服務(wù)；為企業(yè)服務(wù)上都存在有嚴(yán)重的缺憾，因此造成經(jīng)費(fèi)不足的困難局面，為此，在XX年工作中，我們要盡最大努力轉(zhuǎn)變觀念，改變工作作風(fēng)。力圖把協(xié)會工作做的更好。
IT行業(yè)年度工作總結(jié)9
一、20xx年的工作回顧。
20xx年，貫徹落實(shí)黨的“十九大”精神中，我們?yōu)榇龠M(jìn)全市物業(yè)行業(yè)健康發(fā)展，努力探索實(shí)踐，積極作為，取得了一些可喜的成績，主要表現(xiàn)在以下幾方面：
二、注重自身建設(shè)，致力于增強(qiáng)協(xié)會的凝聚力。
1、抓當(dāng)前工作。在黨的“十九大”勝利召開后，協(xié)會很快就召開20xx年度常務(wù)理事擴(kuò)大會議，組織常務(wù)理事以上單位與市區(qū)會員單位的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)黨的“十九大”精神，部署深入學(xué)習(xí)、認(rèn)真貫徹黨的“十九大”精神結(jié)合“十九大”報告中提到的“提高人民群眾的獲得感、幸福感”，鼓勵全行業(yè)做好各項(xiàng)服務(wù)工作要求黨員更要發(fā)揮先鋒模范作用。
2、抓黨建工作。根據(jù)黨中央關(guān)于加強(qiáng)基層黨組織建設(shè)全覆蓋工作的要求，按照中共三明市住建局委員會《關(guān)于成立中共三明市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會支部委員會的批復(fù)》的文件精神，積極籌備成立中共三明市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會黨支部。目前籌備工作已經(jīng)基本就緒，正等待市住建局黨委批復(fù)。
3、抓宣傳工作。創(chuàng)辦了協(xié)會會刊《三明物業(yè)》，加強(qiáng)了行業(yè)宣傳力度。一方面為物業(yè)行業(yè)發(fā)布信息、交流經(jīng)驗(yàn)提供了平臺另一方面為物業(yè)企業(yè)對外宣傳、展示企業(yè)形象創(chuàng)造了條件。目前，《三明物業(yè)》已經(jīng)出版6期將近30000多字，有多位物業(yè)公司的領(lǐng)導(dǎo)親自給《三明物業(yè)》寫來了稿件，在上面發(fā)表了文章。
4、抓新老交替。為了促進(jìn)協(xié)會領(lǐng)導(dǎo)層的更新?lián)Q代，聘請翁惠玲、鄭良國、謝洪波三位同志為協(xié)會高級顧問，為協(xié)會領(lǐng)導(dǎo)層引入新力量創(chuàng)造了條件。根據(jù)協(xié)會工作需要，對三明市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會專家?guī)斐蓡T進(jìn)行了增補(bǔ)和調(diào)整。
三、注重會員發(fā)展，致力于提高行業(yè)的整體素質(zhì)。
為了提高各會員單位文書寫作水平，協(xié)會聘請專業(yè)老師講授公文寫作，得到了各會員單位的熱烈響應(yīng)，有80多人到場認(rèn)真聽課，其中有不少物業(yè)公司的總經(jīng)理親自來聽課。
分別舉辦了“物業(yè)管理的難點(diǎn)與重點(diǎn)”和“物業(yè)費(fèi)催收”兩個專題講座，先后有200多人參加了講座學(xué)習(xí)。
四、注重服務(wù)基層，致力于為企業(yè)排憂解難。
1、辦保安證。為了會員單位保安人員都能夠做到持證上崗，協(xié)會領(lǐng)導(dǎo)專訪了三明市保安服務(wù)總公司，為會員單位的保安人員協(xié)調(diào)辦理保安證，使行業(yè)保安持證率大幅度提高。
2、協(xié)商供電部門減負(fù)。協(xié)調(diào)解決會員單位代墊公攤電費(fèi)問題，以減輕會員單位的`負(fù)擔(dān)。
3、找行業(yè)專業(yè)律師。協(xié)會與福建法源法律咨詢有限公司簽署《法律顧問合同》，為會員單位提供法律咨詢服務(wù)，創(chuàng)造良好的法律環(huán)境。
五、注重監(jiān)督管理，致力于改善行業(yè)發(fā)展環(huán)境。
1、配合主管單位在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，開展火災(zāi)隱患排查及電梯日常使用管理責(zé)任檢查。配合市住建局及消防部門開展高層建筑防火安全綜合治理檢查。
2、協(xié)調(diào)解決了省安二期小區(qū)承接業(yè)務(wù)糾紛的問題。依法依規(guī)向涉及糾紛的有關(guān)物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出了行業(yè)建議，防止矛盾進(jìn)一步激化。
3、協(xié)調(diào)解決了永安市圣博樓宇物業(yè)公司管理的龍泉嘉園小區(qū)糾紛問題。
4、會同有關(guān)部門協(xié)調(diào)易達(dá)物業(yè)公司與水榭新城小區(qū)業(yè)委會糾紛問題。
5、協(xié)調(diào)解決了尤溪縣市場監(jiān)督管理局查處物業(yè)企業(yè)收取電梯維修費(fèi)和年檢測試費(fèi)問題。
6、協(xié)調(diào)解決了永安新安大院項(xiàng)目糾紛問題。
7、協(xié)調(diào)永安市江濱新區(qū)業(yè)主劉尚金反映要求追回江濱花園維修資金問題。
經(jīng)過我們的深入調(diào)查認(rèn)真協(xié)調(diào)，以上問題基本上都得到妥善解決。
六、注重宣傳典型，致力于推動行業(yè)弘揚(yáng)正氣。
1、20xx年年初由市住建局召開全市物業(yè)管理工作會議，表彰了20xx年省優(yōu)項(xiàng)目，和20xx年物業(yè)管理等活動的先進(jìn)企業(yè)、優(yōu)秀管理項(xiàng)目。
2、做好市優(yōu)考評。根據(jù)市住建局要求，協(xié)會組織有關(guān)專家，對申報20xx年度“三明市物業(yè)管理示范項(xiàng)目”的進(jìn)行預(yù)審、現(xiàn)場考評、調(diào)查核實(shí)等工作。經(jīng)綜合評議，福建和潤物業(yè)管理有限公司管理的沙縣中央美域、廣東碧桂園物業(yè)服務(wù)股份有限公司三明市分公司管理的三明碧桂園一期、怡家園廈門物業(yè)管理有限公司永安分公司管理的建發(fā)永郡等3個項(xiàng)目，以及和潤物業(yè)公司管理的一品江山項(xiàng)目經(jīng)過復(fù)查，均符合三明市物業(yè)管理示范項(xiàng)目的標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)過三明市住房和建設(shè)局批準(zhǔn)，確認(rèn)為“三明市物業(yè)管理示范項(xiàng)目”。
3、對沙縣鳳崗街道辦事處長富社區(qū)居民委員會長期以來大力支持物業(yè)管理工作，改善了小區(qū)業(yè)主與物業(yè)企業(yè)的關(guān)系，提高了物業(yè)管理效益，增強(qiáng)了社區(qū)和諧，予以表彰，并頒發(fā)給“三明市物業(yè)管理示范社區(qū)”榮譽(yù)牌匾，以資鼓勵。
4、宣傳和潤物業(yè)公司服務(wù)的中央美域小區(qū)“1號社區(qū)”智慧管理平臺，促進(jìn)行業(yè)信息化。這個平臺通過大數(shù)據(jù)、人工智能，為業(yè)主和物業(yè)公司溝通發(fā)揮橋梁紐帶作用，完成了人與物、物與物之間的深層連接，讓科技更便捷、更深入地服務(wù)市民的生活。目前，沙縣有中央美域、一品蓮城、一品江山等幾個小區(qū)先行將這套系統(tǒng)運(yùn)用到小區(qū)的物業(yè)管理，通過手機(jī)控制、車牌識別、無線通訊、移動支付，真正意義上實(shí)現(xiàn)無人值守，完成停車場智能管理。前不久，江西省吉安市青原區(qū)城建局領(lǐng)導(dǎo)帶隊來參觀學(xué)習(xí)，感觸甚多，并且有多家媒體對他們進(jìn)行了采訪。
IT行業(yè)年度工作總結(jié)10
我從xxxx年4月11號來到公司，開始從事店面銷售工作，經(jīng)過這幾個月的時間，通過領(lǐng)導(dǎo)的幫助和自己的努力我已經(jīng)融入了這個集體，在這幾個月的時間里我學(xué)到了很多，在雙環(huán)公司讓我真真體會到了什么是正規(guī)化，模式化的大公司，在沒來到公司的一段時間里我在其他的銷售公司里任職，在其它公司任職期間在工作時不會有太多的人來幫助你，每個人都在顧自己，個忙個的，人和人之間的距離很遠(yuǎn)：公司的領(lǐng)導(dǎo)方針就是弱肉強(qiáng)食，固然這種領(lǐng)導(dǎo)方針會在一定程度上幫助到公司，但要是長遠(yuǎn)發(fā)展的話，我覺得是不可行的，因?yàn)槿撕腿酥挥袦贤瞬拍芟嗷ミM(jìn)步，在這個公司任職不到半年時間就辭職了，不久就來到了雙環(huán)公司，到了雙環(huán)公司我聽到了我原來沒有在其他公司聽到的一句話，那就是雙環(huán)公司會給我門銷售人員一展示自己的平臺，剛到公司沒有體會到平臺對自己重要性，在雙環(huán)公司的第一個月自己因?qū)Ξa(chǎn)品知識的不了解很難有銷售，這時的自己也很苦惱，自己的工作壓力頓時大了起來，就在這時店長，銷售經(jīng)理和店里的銷售能手耐心的幫助我熟悉產(chǎn)品，因?yàn)樽约涸瓉硪灿幸欢ǖ匿N售積累，總算還沒有辜負(fù)他門的教導(dǎo)總之我在雙環(huán)公司的這大半年對我來說是我工作生涯里的一段重要?dú)v程。
下面我把自己來公司的幾個月的銷售情況作一下總結(jié)，在來到公司的第一個月里，正好趕上公司上東芝的新品，因?yàn)橛刑嗟牡胤讲皇呛苓m應(yīng)，在加上自己對產(chǎn)品知識的欠缺，四月份的銷量是8臺東芝筆記本電腦，進(jìn)入五月份到了這個季度里的旺季，不知道是自己沒有經(jīng)歷過呢還是壓根沒有做好準(zhǔn)備在五月分這個傳統(tǒng)的旺季里，黃金的休息日里，我一臺銷售都沒有，在其他同事都趁黃金周抓緊的銷售，我卻在旁邊干瞪眼心里很急，有時自己也在和自己開玩笑，在nba打球的新秀在第二年或者第三年會遇到一些困難，我這是不是也是呢？玩笑歸玩笑啊。我要找到原因，這一次是同事和店長幫助了我，最終我在這個月銷售了14臺筆記本和一臺投影機(jī)，其中12臺是東芝筆記本電腦，2臺為thinkpad筆記本電腦，進(jìn)入到了6月份我的銷量比起上個月有所下降總共是12臺筆記本，其中10臺東芝，兩臺為thinkpad筆記本這個月一方面市場沒有5月份的那么火爆，但也不是想象中的很差，最后給自己的唯一理由就是我的能力還不成熟，過完了自己慘淡的6月份之后，我迎來了自己在雙環(huán)公司的第
四個月，在這個月里我給自己定了目標(biāo)就是一定要達(dá)到15臺以上的銷量，因?yàn)樽约阂獱幦〉揭粋�職務(wù)那就是公司在店面的銷售經(jīng)理，我發(fā)現(xiàn)人要是有了目標(biāo)了干事就是很有沖勁，在提前7天左右的時間里我完成了預(yù)定的銷售目標(biāo)，開始消極對待客戶了，在后面的幾天時間里我沒有銷售，在這個月里我總共銷售了16臺筆記本，其中東芝11臺，thinkpad為5臺，雖然這個月的后半段有些消極代工，但t hinkpad筆記本的5臺銷量是我來公司以來現(xiàn)在都沒有打破的記錄（說到著真是挺慚愧的）。
到了8月份公司有了新的政策就是要調(diào)整一下銷售的力量。在這次調(diào)整的人員中，我也有一些變動，我來到的了公司百花村店面，一開始公司領(lǐng)導(dǎo)是看見我的銷量還是比較穩(wěn)定，調(diào)動我來百花村是為了來拉動銷量，我也就本著公司的器重想好好在百花村鍛煉一下�？墒鞘虑榭偸钦f的比做的難多了。在百花村的一段時間里我不僅沒有了銷售了，不知道是自己不積極還是真的是百花村人少，我在這一個月的時間里沒有一臺銷售，僅有的2臺東芝都不是自己真正的銷售，這一個月讓我真真體會到自己的能力有度么的欠缺了。想想原來的消極對待客戶是很不應(yīng)該的，在聽到公司領(lǐng)導(dǎo)給我說呆在這里可能不是你的特長，讓我回賽博，我的心里很不是滋味，就這樣我從百花村撤回來了，但我在次回到賽博店時，我就給自己說一定要珍惜每一次的銷售機(jī)會，現(xiàn)在是自己的能力不夠，但能力就是自己磨練出來的，在回到賽博店的這個月，也就是9月份我的銷量有了進(jìn)步18臺筆記本1臺投影機(jī)，但然這個月也離不開店長同事的幫助，在接下來的10月份里，我保持了上一個月銷量19臺筆記本1臺投影機(jī)，在接下來的11月中我的銷售又遇到了很大的問題，全月我就銷售了6臺筆記本電腦，我不是在百花村，我不是象第一個月那樣不了解產(chǎn)品知識，我的銷量下降的我自己都有些接受不了，說真的在一段時間里我都不知道自己是怎么了，是為什么我就突然銷量下降的如此之快呢？這一點(diǎn)我的店長和同事到看在眼里，當(dāng)?shù)昝婵磿䲡r，講到了我的問題，我現(xiàn)在是店面的銷售經(jīng)理，應(yīng)該有一個穩(wěn)定的銷量的，但自己就象店長說我的這樣，我的心比較的急這樣銷售機(jī)會就很可能被浪費(fèi)，我要很好的調(diào)整自己的心態(tài)才能有一個穩(wěn)定的銷量。在進(jìn)入12月份也就是本月我到現(xiàn)在為止銷量是7臺筆記本，依然不是很理想。
上就是我來到雙環(huán)公司的9個月的銷量和銷售體會，下面我要說的.就是我在店面的一些總結(jié)和體會，在我7月份成為店面的銷售經(jīng)理之后，公司領(lǐng)導(dǎo)就不斷的告訴我，銷售經(jīng)理是要在店長不在的時候有權(quán)管理店面的，是要在店面里培訓(xùn)新員工的，但在初期我的這些概念只是在表面的，在我9月份回到賽博的時候，店長把我的工作都明確的指出來了。還讓我寫了銷售經(jīng)理職責(zé)，這樣來督促我門做好銷售經(jīng)理的職責(zé)，說真的到西安在為止的話，我還不是很稱職的，但我相信在以后的日子里，在新年即將到來的日子里我會給自己新的目標(biāo)的，我會努力使自己進(jìn)步和積極的。
xxxx馬上就要過去了新的一年要來了這就意味著新的目標(biāo)新的挑戰(zhàn)也要來了，在上面的總結(jié)里我提到雙環(huán)公司是個平臺，在新的一年里我會拿撤更好的來展示自己在新的一年里，我努力在提高自己的業(yè)務(wù)能力，多開發(fā)自己的客戶使他們變成自己的固定客戶在這個年末，我終于理解了有固定客戶的重要性，在努力提高自己的專業(yè)知識，使自己的知識豐富，每個月應(yīng)該努力完成公司給予的任務(wù)，在店面時一定要記住自己是銷售經(jīng)理要配合店長來管理店面，在新員工來時，應(yīng)該盡快的給他們培訓(xùn)，讓他門更快的熟悉產(chǎn)品，讓他門少走彎路，在行的一年里我相信公司還會有很大的變化，馬上我門的產(chǎn)品部就要獨(dú)立運(yùn)行了，就跟公司領(lǐng)導(dǎo)說的一樣，我門公司自己的人不要擔(dān)心自己有才華沒有地方施展，新公司有很多職務(wù)等這我門去爭取呢？所以新的一年也是我的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，但最重要的還是要加強(qiáng)自己，在xxxx年經(jīng)歷了一些事，使自己不能說成熟吧，也都明白了點(diǎn)事了了，在雙環(huán)公司是我在所有公司工作時間最長的是一個記錄了，我希望能夠在xxxx年的時候讓這記錄保持下去，
自己會在新的一年里有一個嶄新的面貌，最后祝雙環(huán)所有員工在新年有新氣象，牛氣沖天，在新的一年里在各自的崗位上都創(chuàng)佳績！
IT行業(yè)年度工作總結(jié)11
一、及早部署全年工作重點(diǎn)
繭絲綢行業(yè)協(xié)會的蠶桑業(yè)務(wù)部門，在XX年初召開全市各縣（市、區(qū)）蠶桑站主要負(fù)責(zé)人會議，部署全年蠶桑生產(chǎn)，提出“八大思路、六大重點(diǎn)”�！鞍舜笏悸贰保赫J(rèn)真做好宣傳工作；抓好技術(shù)培訓(xùn)；高度重視，打好春蠶生產(chǎn)攻堅戰(zhàn)；注重量的擴(kuò)張，培植優(yōu)質(zhì)高產(chǎn)桑園；采取著力措施，提高蠶桑生產(chǎn)綜合競爭力；完善蠶桑生產(chǎn)臺賬建設(shè)，加強(qiáng)蠶種秩序管理；逐步建立對災(zāi)害性氣候及突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案；加強(qiáng)桑樹保護(hù)，逐步恢復(fù)桑病蟲測報防治系統(tǒng)�！傲笾攸c(diǎn)”：加強(qiáng)蠶桑生產(chǎn)宣傳工作；精心做好春蠶飼養(yǎng)工作；提高蠶桑綜合競爭力；著力桑園規(guī)模擴(kuò)張；提高省力化養(yǎng)蠶水平；加大蠶種質(zhì)量監(jiān)管力度。因思路清晰，主攻目標(biāo)明確，從而推進(jìn)了我市蠶業(yè)的良性發(fā)展。
二、著力解決鹽城蠶桑史上從未有過的缺種難題
市繭絲綢行業(yè)協(xié)會蠶桑業(yè)務(wù)部門的技術(shù)人員，在XX年冬至XX年春，先后4次赴陜西、四川、云南等地，行程2萬多公里，調(diào)進(jìn)優(yōu)質(zhì)蠶種12萬張，確保了我市春季蠶桑生產(chǎn)的需要。
三、提升蠶種生產(chǎn)能力
繭絲綢行業(yè)協(xié)會蠶種生產(chǎn)業(yè)務(wù)部門，在XX年初針對上年秋季多災(zāi)氣候，蠶種生產(chǎn)大幅減產(chǎn)的狀況，對全市8個蠶種場認(rèn)真進(jìn)行生產(chǎn)能力的核定工作。對每個場的“癥結(jié)”進(jìn)行逐一排查，并帶著問題深入各場進(jìn)行探討，加速改進(jìn)。同時對全市蠶種生產(chǎn)的布局實(shí)施優(yōu)化調(diào)整，立足春季生產(chǎn)，秋季生產(chǎn)比例不超過春季的70%，增大蠶種生產(chǎn)的安全系數(shù)，保證絲繭育供種的穩(wěn)定性。
四、實(shí)施科技入戶工程
繭絲綢行業(yè)協(xié)會和蠶桑站共同建立了“鹽城蠶業(yè)”網(wǎng)站，并創(chuàng)建了“鹽城蠶桑信息臺”，利用這些載體，對全市蠶桑重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的分管鄉(xiāng)鎮(zhèn)長、村技術(shù)人員、共育大戶、養(yǎng)蠶大戶計XX多人（戶），實(shí)施引進(jìn)蠶種飼養(yǎng)技術(shù)、氣象信息、繭絲綢市場行情、蠶期中應(yīng)急技術(shù)措施等到方面的技術(shù)輻射。繭絲綢行業(yè)協(xié)會蠶桑部門并以“鹽阜大眾報”和“鹽城電視臺”為媒介傳播載體，做好蠶桑及繭絲綢行情的宣傳，推進(jìn)了全市蠶桑生產(chǎn)的健康發(fā)展。
五、做好各項(xiàng)檢查驗(yàn)收工作
繭絲綢行業(yè)協(xié)會蠶桑業(yè)務(wù)部門的技術(shù)人員，針對XX年春蠶飼養(yǎng)品種、涉及種場、橫跨區(qū)域是鹽城歷史上前所未有的特殊情況，強(qiáng)化了蠶種催青的檢查工作，推進(jìn)各項(xiàng)責(zé)任、關(guān)鍵技術(shù)措施的到位率。嚴(yán)格蟻蠶生命率調(diào)查，對7個省份、17個蠶種場、280個批次、32萬張的蠶種，抽樣280個，提前感溫催青，進(jìn)行蟻蠶生命率的調(diào)查，掌握了外調(diào)蠶種的內(nèi)在質(zhì)量，為春蠶生產(chǎn)打好前奏。針對蠶種訂購的`“熱點(diǎn)區(qū)域”，強(qiáng)化蠶桑生產(chǎn)臺賬檢查，并在蠶期中做好家蠶生長狀況的跟蹤調(diào)查工作。
六、切實(shí)解決了秋季大范圍的農(nóng)藥污染問題
市繭絲綢行業(yè)協(xié)會蠶桑業(yè)務(wù)部門的技術(shù)人員，針對XX年秋季持續(xù)高溫、農(nóng)作物大面積頻繁治蟲、農(nóng)藥污染嚴(yán)重、蠶桑生產(chǎn)受到嚴(yán)重威脅的實(shí)際情況，聯(lián)合縣（市、區(qū)）鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）蠶桑技術(shù)部門，通過艱苦地排查，一一摸清了與桑園相鄰田塊的用藥情況，指導(dǎo)蠶農(nóng)對癥下藥，把農(nóng)藥污染對桑園的污染降到最低程度，為實(shí)現(xiàn)僅蠶桑一項(xiàng)在全市農(nóng)民增收中貢獻(xiàn)60元的份額打下了基礎(chǔ)。
七、加強(qiáng)行業(yè)統(tǒng)計工作，實(shí)行信息化管理
為了使我市各繅絲企業(yè)能夠熟練應(yīng)用“全國繭絲綢生產(chǎn)統(tǒng)計系統(tǒng)”，8月1日在我市富安繭絲綢公司舉辦了繅絲行業(yè)統(tǒng)計員培訓(xùn)班，由省絲綢協(xié)會統(tǒng)計負(fù)責(zé)人蔡夕紅同志講解了“中國繭絲綢網(wǎng)全國繭絲綢生產(chǎn)統(tǒng)計系統(tǒng)”的注冊登陸以及統(tǒng)計數(shù)據(jù)的輸入查詢�！翱壗z企業(yè)信息化管理系統(tǒng)”特點(diǎn)是：數(shù)據(jù)采集自動化，數(shù)據(jù)共享、操作簡便，可引入盈虧分析、計算機(jī)仿真技術(shù)等。我市東臺富東制絲有限公司、江蘇富安繭絲綢股份有限責(zé)任公司、鹽城高美繅絲有限公司等企業(yè)，從中受益匪淺，用企業(yè)的數(shù)據(jù)服務(wù)于企業(yè)，減小企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)下承擔(dān)的風(fēng)險。
IT行業(yè)年度工作總結(jié)12
在過去的20xx年，我所專注的酒水行業(yè)，因?yàn)槭艿絿液暧^環(huán)境的影響，結(jié)束了連續(xù)十年的高成長，進(jìn)入產(chǎn)業(yè)下行的周期，同時受到科技創(chuàng)新的影響，傳統(tǒng)的電商和移動互聯(lián)業(yè)態(tài)20xx年在酒水行業(yè)也有多姿多彩的表現(xiàn)，讓人從學(xué)理深處來思考、感悟企業(yè)成長背后的深層法則。作為一名行業(yè)專家，經(jīng)歷了行業(yè)周期起伏的波動以及新業(yè)態(tài)的沖擊體驗(yàn)，我獲得了豐富的第一手素材和更加有力的視角來看待和理解一個產(chǎn)業(yè)變遷背后的邏輯，同時從歷史唯物主義和未來理想主義之間找到了企業(yè)持續(xù)成長的本質(zhì)規(guī)律和動力之源�，F(xiàn)作分享如下：
第一、拓展無限遼闊的視野，跳出產(chǎn)業(yè)看產(chǎn)業(yè)，找到產(chǎn)業(yè)興衰背后的邏輯主線。
白酒產(chǎn)業(yè)過往的高增長吸引了眾多的社會資源涌進(jìn)，從外行業(yè)的經(jīng)銷商到業(yè)外資本再到聯(lián)想、中信、哇哈哈等深具實(shí)力的產(chǎn)業(yè)投資者，這些涌進(jìn)者都是受到白酒產(chǎn)業(yè)高增長的影響，受到茅臺、五糧液持續(xù)漲價帶來產(chǎn)業(yè)好周期的誘惑，而時至20xx年，白酒產(chǎn)業(yè)似乎進(jìn)入了艱難的產(chǎn)業(yè)調(diào)整期，行業(yè)前景被看衰之聲籠罩。我們?yōu)槠髽I(yè)提供咨詢服務(wù)時往往會告訴企業(yè)“要進(jìn)入戰(zhàn)略實(shí)施狀態(tài)，而戰(zhàn)略是利用未來的趨勢去贏”，這個告知向我們自己提出一個嚴(yán)肅的命題，即咨詢師如何提升對外部趨勢研判的能力？是研究產(chǎn)業(yè)的前世今生并依此預(yù)知未來還是另辟蹊徑、跳出產(chǎn)業(yè)看產(chǎn)業(yè)？這不僅事關(guān)我們的思維能力和表達(dá)能力，更往往是在不知不就間引領(lǐng)一個企業(yè)走向輝煌抑或是毀滅。下面以白酒產(chǎn)業(yè)為例，來展示如何以遼闊的視野對產(chǎn)業(yè)趨勢進(jìn)行更加精準(zhǔn)的判斷。
20xx年開始的新一輪國家經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型，是從國退民進(jìn)轉(zhuǎn)向向國進(jìn)民退的結(jié)構(gòu)翻新，于是，白酒行業(yè)進(jìn)入了這樣的“黃金十年”：20xx年白酒的產(chǎn)量311萬噸，銷售收入不足500億，而八年后的20xx年白酒產(chǎn)量是1153萬噸，接近04年產(chǎn)量的4倍，銷售收入超過4400億。如果將時間段回切到朱镕基任總理的98年—03年期間，會發(fā)現(xiàn)：白酒產(chǎn)量從98年的700多萬噸降到03年的300多萬噸，飛天茅臺的價格從98年的320元/瓶降到200元/瓶，經(jīng)過艱難回升到了03年上升到300元/瓶。國進(jìn)民退期間飛天茅臺的價格從05年的310元/瓶上升到10年的1000多元/瓶，11年年底甚至突破了20xx元/瓶。
上述國家宏觀經(jīng)濟(jì)政策與白酒產(chǎn)業(yè)的興衰對照是為了展示影響產(chǎn)業(yè)興衰的一條暗線是“特色的經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式”。當(dāng)我們用人均GDP、社會零售總額來衡量白酒行業(yè)消費(fèi)購買力并依此解釋行業(yè)黃金大勢的時候，行業(yè)的興衰走勢已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)背離了這個價值判斷的坐標(biāo)軌跡，如果我們能夠觀察到、認(rèn)識到中國白酒甚至眾多奢侈品的消費(fèi)并不是民間富有后水到渠成的消費(fèi)結(jié)果，而是中國“政商二元、體制內(nèi)外”兩個海平面導(dǎo)致尋租經(jīng)濟(jì)下的消費(fèi)必然，我們就會發(fā)現(xiàn)每每政府權(quán)力集中、資源向央企和國企集中的經(jīng)濟(jì)政策時，“體制內(nèi)國有”和“體制外民營”的位勢差就會拉大，尋租空間就會放大，尋租交易和權(quán)貴消費(fèi)就會興起，高端奢侈品就會旺銷，因?yàn)檫@種消費(fèi)的特征是“購消分離”——購買者和消費(fèi)者不是一個人，所以市場對交易中商品的價格并不敏感；反過來當(dāng)政府放權(quán)、資源配置從權(quán)利審批導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)槭袌鲆?guī)律導(dǎo)向的時候，體制內(nèi)外的位勢差就會減少，尋租空間就會降低，奢侈品的消費(fèi)就會受到抑制。中國高端奢侈品消費(fèi)的邏輯就在國進(jìn)民退和國退民進(jìn)的周期中往復(fù)搖擺。以至于有經(jīng)驗(yàn)的茅臺、五糧液經(jīng)銷商都知道“要用十年的周期來賺錢”。我在十八屆三中全會公告發(fā)出的當(dāng)天就做出判斷：中國白酒的冬天來了，三中全會釋放出改革能力和改革方向的信號，讓人判斷出中國又迎來了建國以來第七次國進(jìn)民進(jìn)的經(jīng)濟(jì)改革大潮，中國奢侈品和白酒的消費(fèi)將會迎來較長消費(fèi)下行周期。我做出判斷的依據(jù)是國家經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整的邏輯和方向。
上述對白酒產(chǎn)業(yè)規(guī)律的描述，揭示了白酒產(chǎn)業(yè)演變趨勢需要從產(chǎn)業(yè)之外的經(jīng)濟(jì)、政治的角度來表達(dá)，前者是果，后者是因，沿著這條分析線條我們會繼續(xù)追問：中國經(jīng)濟(jì)未來能否健康增長？中國政改將走向何方？政經(jīng)改革背后的影響因素是什么……在這里“政經(jīng)”變“果”，“因”又需要持續(xù)拓展視野來尋找。吳曉波在13年的新作《中國經(jīng)濟(jì)歷代改革得失》一書中寫道：
公元前2到3世紀(jì)，東方大漢與西方羅馬并列雙峰，公元184年，隨著羅馬帝國的分崩瓦解，東西方歷史突然開始大分流：公元589年以后，東方就沒有再長期分裂過，而歐洲就沒再也沒有統(tǒng)一過。魏斐德說“統(tǒng)一是中國的一種文化，大一統(tǒng)國家的成功崛起最終終結(jié)了亂世，親身經(jīng)歷了這一過程的一代人對于大一統(tǒng)國家自然是無比向往、感激涕零”。然而任何選擇都有代價，統(tǒng)一也不例外。統(tǒng)一背后有產(chǎn)生三個怪物：集權(quán)、獨(dú)裁、專制。
盛世規(guī)律下，歷朝歷代的經(jīng)濟(jì)治理還有“先開放、后閉關(guān)”的規(guī)律，往往一開放就搞活，一搞活就失衡，一失衡就內(nèi)亂，一內(nèi)亂就閉關(guān)，一閉關(guān)就落后，一落后就開放，朝代更迭，軸心不變，循環(huán)往復(fù)，無休無止。我們至今并沒有發(fā)現(xiàn)偉大的中華民族找到一條持續(xù)走向未來的明確道路，我們只是在歷史的閉環(huán)中往復(fù)循環(huán)。
上述的觀點(diǎn)也許是吳曉波的一家之言，但是他向我們展示了“政經(jīng)演變”背后的“前前因”——中國文化，在“中國統(tǒng)一的為政理念文化”牽引下，中國歷代經(jīng)濟(jì)政策都反復(fù)糾纏在“集權(quán)、放權(quán)”之間，很多歷史上的悲喜劇和偉大人物圍繞這樣的主線登場、退場，那么中國文化背后的形成邏輯和影響層級又在哪里？我想應(yīng)該是“天文地理”，北大王恩涌教授從地理學(xué)的角度為我們展示過世界四大文明中三大文明被滅亡而唯獨(dú)華夏文明被保留的深層原因，按照這樣的推演，我們可以勾畫出“企業(yè)—產(chǎn)業(yè)—經(jīng)濟(jì)—政治—?dú)v史—文化—地理—天文”這樣的一條因果邏輯的主線，沿著這條邏輯主線我們在繁亂的商業(yè)世界會變得更加有穿透力。
但是需要警惕的'是，我們的知識和學(xué)習(xí)能力是有限的，面向未來的判斷永遠(yuǎn)是一種可能錯誤的假設(shè)，正如《戰(zhàn)爭與和平》所言：人類有好奇的本性和尋求一切問題源頭的偏好，一旦發(fā)現(xiàn)一些看似端倪的歸因，就忍不住大叫“源頭在這里”，其實(shí)，人的局限性是很難發(fā)現(xiàn)“所有問題之源”的。作為咨詢師，應(yīng)該持續(xù)拓展視野，以更加遼闊的視角識判未來的產(chǎn)業(yè)趨勢和商業(yè)機(jī)會，方能為客戶提升卓越的服務(wù)價值，并在此過程中熏染客戶的思維方式和學(xué)習(xí)方向，從而讓客戶因?yàn)榕c我們的合作會長久受益。
第二、以人本和社會責(zé)任為綱，找到企業(yè)創(chuàng)新之源，突破企業(yè)成長瓶頸，建立永續(xù)經(jīng)營之道。
20xx年的傳統(tǒng)封閉的白酒行業(yè)開始恐慌性的面對電商和移動互聯(lián)，受到“不明覺厲”風(fēng)潮的影響，在沒有明確模式和方向的情況下，眾多企業(yè)不惜耗資互聯(lián)網(wǎng)。在跌宕起伏的環(huán)境下，面對蒼茫的未來，企業(yè)應(yīng)該如何找到由此及彼的確定路線圖，使自己能夠穿越迷霧，駛向光明的未來？
我們先看小米的案例。20xx年銷售收入超過300億的小米廣受關(guān)注原因的不是炫目的財務(wù)成績單，而是央視年度CCTV年度經(jīng)濟(jì)人物現(xiàn)場的“雷董10億之賭”，事后xx被批沒有弄明白“小米是什么”。白剛先生撰文說“雷軍在瞞天過海，小米做得不是手機(jī)、不是移動互聯(lián)網(wǎng)，甚至不是消費(fèi)者的參與感，而是消費(fèi)者社區(qū)化的自組織……依靠這種社區(qū)化的自組織，小米可以走向更為遼闊的市場空間”。
我們回望商業(yè)史，會發(fā)現(xiàn)百年企業(yè)秘而不宣的事實(shí)是，它們不是產(chǎn)品的生產(chǎn)者或者產(chǎn)業(yè)鏈中的生產(chǎn)者，它們是“產(chǎn)業(yè)鏈中關(guān)鍵資源的有效組織者”，這種組織關(guān)系是指彼此之間的依存和互動關(guān)系，而非簡單的交易關(guān)系，這是白酒行業(yè)20xx年之前孔府家、秦池“招大商模式”下“一年喝倒一個品牌”以及20xx年之后酒企“渠道下沉、人海戰(zhàn)術(shù)”日漸式微的根源。在互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)之前，成功企業(yè)面向市場的組織范疇往往在“商業(yè)客戶、零售客戶和消費(fèi)用戶”之間進(jìn)行，但是借助移動智能終端，小米將組織的對象直接進(jìn)入消費(fèi)用戶身上，并形成強(qiáng)大的粘性和生生不息的社區(qū)組織。
在喧囂取利的商業(yè)競爭中，只有一小部分企業(yè)能夠脫穎而出，成為行業(yè)翹楚，但當(dāng)外部環(huán)境變遷時，這些“成功”的企業(yè)往往又不可避免地會走向衰亡，成功的企業(yè)最后也只是“時代的企業(yè)”，只有那些堪稱卓越的企業(yè)在其自身深厚的理念指引下穿越時代變遷的泥潭，走向下一階段的輝煌。由此，我們可以得出：唯有那些在特定學(xué)理指引下成長的企業(yè)，方能夠獲得永續(xù)經(jīng)營的能力，規(guī)避“成功的時代企業(yè)之陷阱”，創(chuàng)造持續(xù)的輝煌。
上述針對企業(yè)在產(chǎn)業(yè)鏈中“組織能力”之發(fā)育的理念、模式、路徑、方法等早已在人類歷史長河中熠熠生輝的思想家、管理學(xué)家的著作中流傳于世，科斯、德魯克、哈耶克、西蒙等偉大學(xué)者的理論中都在論述這些堪稱本源的東西，中國被稱為“最后一位儒家”的梁漱溟一生在致力于研究兩個命題“中國往何處去？”、“人為什么要活著？”……
很多成熟的學(xué)理早已揭示：成功的企業(yè)，一定是解決了一個社會的問題。無論小米的用戶社區(qū)化組織還是淘寶的“個人創(chuàng)業(yè)平臺”抑或是騰訊的“社交平臺”無不在推動社會的進(jìn)步和人類文明的發(fā)展。世事艱難的環(huán)境下，企業(yè)的創(chuàng)新如果不能找到“社會問題解決的方式”和“人本關(guān)懷”的主線，往往都是偽創(chuàng)新或短命創(chuàng)新。勁酒20xx年開始提出“成為酒水行業(yè)網(wǎng)絡(luò)渠道第一品牌”的變革之后，歷經(jīng)近五年的發(fā)展，銷量超過60億，增速不減，其背后更大的價值和意義是它沒有延續(xù)20xx年之前“廠家下沉、人海戰(zhàn)術(shù)、渠道扁平化”的路子，而是通過“重構(gòu)廠商一體化的價值鏈”，幫助其商業(yè)客戶發(fā)育渠道運(yùn)營能力，在降低自身運(yùn)營成本的同時，成就了中國社會一批優(yōu)秀商業(yè)的興起，為產(chǎn)業(yè)的成熟和進(jìn)步奠定了基礎(chǔ)。商業(yè)史上任何偉大的成功，都源自一個內(nèi)在張揚(yáng)的動機(jī)，這種動機(jī)的張揚(yáng)在于“致力于解決一個社會的問題”。
近兩年，海底撈、德勝洋樓、胖東來等本土規(guī)模并不很大的企業(yè)群體能夠成為中國商界備受推崇的學(xué)習(xí)榜樣，是因?yàn)樗麄冏哌M(jìn)了人性溫暖光輝的現(xiàn)場，以“我相信”為起點(diǎn)構(gòu)建了一個“人人安居、人人為主人”的工作社區(qū)，在信仰缺失、道德淪喪的中國當(dāng)下，這猶如“春天的旋律”吹進(jìn)政商尋租、倫理失序的商業(yè)世界，這些中國化的“人本關(guān)懷”成為中國商業(yè)進(jìn)程中的最強(qiáng)音。
我們要在中國商業(yè)原生態(tài)與企業(yè)家心靈接火的咨詢現(xiàn)場，構(gòu)建“社會責(zé)任”、“人本關(guān)懷”的理念與商業(yè)現(xiàn)實(shí)相結(jié)合的話語體系和思維邏輯，超越大詞泛濫、理念綁架的蒼白，以豐富鮮活的現(xiàn)場指引企業(yè)家突破自我瓶頸，打破“封頂理論”，幫助企業(yè)家持續(xù)走向成功。
第三、持續(xù)豐富理論學(xué)養(yǎng)，在實(shí)踐中內(nèi)生專業(yè)能力和是非判斷能力，為客戶成長提供“極點(diǎn)價值”。
中國經(jīng)濟(jì)從三十年前“摸著石頭過河”，到今天十八屆三中全會以“頂層設(shè)計”為先導(dǎo)的改革征程，是在不斷試錯、不斷總結(jié)和不斷自我斗爭的過程中騰挪搖擺、螺旋式上升發(fā)展的，同樣，一家企業(yè)在成長過程中，也往往是在“限制性條件下”不斷找到成長突破端口，以陣痛式改革實(shí)現(xiàn)自我超越的。企業(yè)具有自身內(nèi)在的成長邏輯、成長慣性和成長節(jié)奏，功力不夠的咨詢師，在咨詢現(xiàn)場的指手畫腳往往成為“一幫不務(wù)正業(yè)的人”打擾了“一群正在干正事的人”，中醫(yī)說“大德方可大醫(yī)”，是說一個心懷慈悲的醫(yī)生能夠以“患者疼痛為己疼、患者喜為己喜”的立場來行醫(yī)，最終方能成為高明的大醫(yī)。如果將企業(yè)咨詢師比作企業(yè)的醫(yī)生的話，那么咨詢師的成長也需要明悉“大德大醫(yī)”之理念，一切思考和行為都要發(fā)端于“為客戶創(chuàng)造價值”的原則，面對客戶問題的解決要“如履薄冰、寢食難安，”要知道“昨日錯可能是今日對，今日對易成明日錯”的因果循環(huán)以及內(nèi)心深處的深層敬畏。
在古往今來的商業(yè)實(shí)踐中，我們會發(fā)現(xiàn)所有的商業(yè)成功最終都無可避免地會走向滅亡，我們站在多姿多彩的商業(yè)原生態(tài)咨詢現(xiàn)場，應(yīng)該心存敬畏，不放過任何親臨一線近距離觀察現(xiàn)場的機(jī)會，也不要放棄持續(xù)增加理論學(xué)養(yǎng)的閱讀學(xué)習(xí)習(xí)慣，更不要輕視向身邊實(shí)踐者、先行者學(xué)習(xí)的契機(jī)，要日夜兼程，從創(chuàng)造了豐富物質(zhì)文明的勞動現(xiàn)場上升到凝結(jié)規(guī)律和穿越心靈的精神文明錘煉的喜悅，并嘗試將精神文明來指引物質(zhì)文明的前進(jìn)方向，正所謂從“具體到抽象、從抽象到具體”的往復(fù)循環(huán)，著這樣的過程中，內(nèi)生我們的專業(yè)能力和判斷能力，從而成為一名備受企業(yè)家尊重的優(yōu)秀咨詢師。
IT行業(yè)年度工作總結(jié)13
回顧近一年的工作，對照德能勤績四項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，能盡心盡力做好各項(xiàng)工作，較好地履行了自己的職責(zé)�，F(xiàn)將主要情況作工作總結(jié)：
一、去年工作總結(jié)
我所在的部門是物流部，首先在20xx年這個及其不平凡的一年里，我們物流部全體員工在公司領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下能夠順利的圓滿的完成我們公司制定的業(yè)務(wù)任務(wù)，我作為物流部的一員感到非常的開心以及自豪，我們部門的工作職責(zé)是需要比較好的專業(yè)業(yè)務(wù)能力，同時更需要很強(qiáng)的與客戶交際溝通能力。
在專業(yè)方面，由于之前我所從事的工作都是和物流有關(guān)的工作，也進(jìn)行了系統(tǒng)性的學(xué)習(xí)，個人在這方面亦是很感興趣，遇到棘手問題，通過查閱資料、詢問同事能夠獨(dú)立解決，所以這方面很有自信的;在過去的一年里自身還是存在一些問題以及工作上的不足，在工作上還不夠沉穩(wěn)，不夠老練，在對待新老客戶的各種要求有的'時候不夠及時的做到位，自己感覺還是有點(diǎn)欠缺，這個方面我想在以后的工作里更應(yīng)該進(jìn)行多多鍛煉，多多改進(jìn)。
二、新的一年的工作計劃
不斷加強(qiáng)個人修養(yǎng)，自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高工作水平，適應(yīng)新形勢下本職工作的需要，揚(yáng)長避短，發(fā)奮工作，克難攻堅，力求把工作做得更好，積極的配合好各部門的工作，在適應(yīng)新的工作崗位之余，希望學(xué)習(xí)些其他部門的業(yè)務(wù)知識，提高自己的業(yè)務(wù)能力，樹立辦公室的良好形象。
三、對公司的意見和建議以及各種訴求
1. 希望公司能為我繳納上海社會保險。xx年7月、12月都有相關(guān)文件證明我可以繳納上海社保，希望公司能予我這樣的福利。
2.請公司結(jié)合實(shí)際考量我們物流部門的工作性質(zhì)，每一位職員都是希望自己所付出的努力與回報的結(jié)果能夠相等，這樣也會提高每一位職員的工作積極性，更好的為公司工作，這樣也有助于公司的發(fā)展。
3.希望20xx年公司結(jié)合實(shí)際情況重新制定我們物流部的考核制度。
IT行業(yè)年度工作總結(jié)14
歲首年終，我靜心回顧這年的工作，收獲頗豐。
一年以來，在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷下，在同事們的幫助下，通過自身的努力，各方面都取得了一定的進(jìn)步，較好地完成了自己的本職工作。工作中，我能以監(jiān)控員職責(zé)為準(zhǔn)繩，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，大力發(fā)揚(yáng)愛崗敬業(yè)的精神，有高度的責(zé)任心和主人翁意識，面對全新的工作，我沒有膽怯，在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，我虛心向身邊的同事請教，通過多看多聽多想多問多做，努力使自己在盡短的時間內(nèi)熟悉工作環(huán)境和內(nèi)容。同時，我還自覺學(xué)習(xí)與工作相關(guān)的政策、法律常識，積累自己的業(yè)務(wù)知識。半年來，我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長、成熟，但我清楚自身還有很多不足，為此我堅持向理論學(xué)習(xí)，向?qū)I(yè)知識學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。做到腳踏實(shí)地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己。并繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng)，強(qiáng)化為人民服務(wù)的'宗旨意識，努力使自己成為一名優(yōu)秀的監(jiān)控員。
現(xiàn)將我一年的工作情況總結(jié)如下：
一．做好每日的監(jiān)測監(jiān)控工作，嚴(yán)格按照操作流程操作系統(tǒng)，及時正確的處理值班期間運(yùn)輸車輛出現(xiàn)的各種報警等情況，遇到無法解決的問題及時與領(lǐng)導(dǎo)溝通，盡快處理。按要求認(rèn)真填寫各類報表信息，做好交接班的各項(xiàng)工作。
二．能盡職盡責(zé)的監(jiān)控車輛運(yùn)輸區(qū)域發(fā)生的一切事件．對停車、越欄車輛進(jìn)行全面記錄或及時詢問
司機(jī)，并上報領(lǐng)導(dǎo)、報選煤廠查看煤質(zhì)，以防偷煤、換煤事件發(fā)生，確保車輛運(yùn)輸?shù)恼＿M(jìn)行．
三．對車輛運(yùn)行情況進(jìn)行實(shí)時監(jiān)控，仔細(xì)查看回放記錄，對可疑車輛進(jìn)行跟蹤，并做好記錄。
四．愛護(hù)監(jiān)控設(shè)施，掌握一般操作過程．在交接班時交代監(jiān)控設(shè)備的運(yùn)行情況，通過自己的學(xué)習(xí)和請教，能初步掌握電視監(jiān)控設(shè)備的使用.操作和簡易維護(hù)，保證設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，充分發(fā)揮現(xiàn)代化設(shè)施的作用．
五．保持監(jiān)控室整潔衛(wèi)生．在上下班之際打掃室內(nèi)衛(wèi)生，做到無雜務(wù)，窗明.地凈.墻潔，讓自己和他人都能保持愉快的心情上崗．
六．按時交接班，不遲到不早退．嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)定，按作息時間上下崗，小病堅持.有事推遲，愛崗敬業(yè)，有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感．
做為監(jiān)控工作人員，我在 20xx年的工作中自覺遵守工作各項(xiàng)規(guī)章制度和紀(jì)律，認(rèn)真踏實(shí)，在今后的工作中，我將不斷加強(qiáng)個人修養(yǎng)，努力學(xué)習(xí)，提高工作能力，適應(yīng)新形勢下本職工作的需要，揚(yáng)長避短，克難攻堅，力求把工作做得更好。
IT行業(yè)年度工作總結(jié)15
年底了，各行各業(yè)都在進(jìn)行年終總結(jié)，酒店服務(wù)行業(yè)也不例外，現(xiàn)將我的酒店服務(wù)員工作總結(jié)如下：
在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，掌握七大要素：
1、微笑。在酒店日常經(jīng)營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應(yīng)該是不受時間、地點(diǎn)和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。
2、精通。要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度，提高服務(wù)技能和技巧�！扒Ю镏�，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務(wù)，上好培訓(xùn)課，并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，取長補(bǔ)短，做到一專多能，在服務(wù)時才能游刃有余，這對提高KTV的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強(qiáng)競爭力都具有重要作用。
3、準(zhǔn)備。即要隨時準(zhǔn)備好為客人服務(wù)。也就是說，僅有服務(wù)意識是不夠的，要有事先的準(zhǔn)備。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備，作為該準(zhǔn)備的提前做好。如在客人到達(dá)之前，把所有準(zhǔn)備工作作好，處于一種隨時可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會手忙腳亂。
4、重視。就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。這是員工看他們穿戴隨便，消費(fèi)較低，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實(shí)生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便，這是他們自信;而衣服根本不能代表財富的多少。我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人，而忽略細(xì)微服務(wù)，要重視和善待每一個客人，讓他們心甘情愿地消費(fèi)。我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”。
5、細(xì)膩。主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察，揣摸客人心理，預(yù)測客人需要，并及時提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。
6、創(chuàng)造。為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點(diǎn)，為客人營造“家”的感覺，讓客人覺得住在酒店就像回到家里一樣。
7、真誠。熱情好客是中華民族的美德。當(dāng)客人離開時，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當(dāng)?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象。現(xiàn)在的競爭是服務(wù)的競爭，質(zhì)量的競爭，特別酒店業(yè)尤為激烈。服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使酒店立于不敗之地!每個職業(yè)都需要講求團(tuán)隊精神，在快樂迪也一樣。生意比較忙時，同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩20xx年酒店工作總結(jié)5篇20xx年酒店工作總結(jié)5篇。平時也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會及時上去調(diào)節(jié)紛爭，使情形不再惡劣。每個人員分工明確、工作積極，真正在行動上做到了一個好漢三個幫的.效果。
平時，我也會和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費(fèi)率。之后我也會做一些小結(jié)，這樣日積月累，使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡。
作為一名服務(wù)人員，也會碰到一些挫折和無奈。有些人會覺得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認(rèn)為我這個職業(yè)是低下而不為人尊重的，可是我要說的是：條條道路通羅馬，我為服務(wù)別人而快樂，我為能在這里工作而幸福!我能為這個集體工作而自豪。我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個表，表面轉(zhuǎn)動的時針能給大家?guī)頃r間和歡樂，而里面轉(zhuǎn)動的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的。
當(dāng)然學(xué)無止境，學(xué)到還得運(yùn)用到以后的工作中，希望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促，同事能互相學(xué)習(xí)，在以后的工作中提高服務(wù)效率，努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員。讓顧客在“銀都酒店世界”感受到不一般的快樂。
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