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百佳事跡材料
無(wú)論是身處學(xué)校還是步入社會(huì)，大家都嘗試過(guò)寫(xiě)事跡材料吧，事跡材料可以起到引導(dǎo)良好風(fēng)氣、推動(dòng)工作、激勵(lì)后進(jìn)的作用。想擬事跡材料卻不知道該請(qǐng)教誰(shuí)？以下是小編幫大家整理的百佳事跡材料，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
百佳事跡材料1
xx，男，漢族，xx湘潭人，1992年元月出生，就讀于xx高速鐵路職業(yè)技術(shù)學(xué)院鐵道工程系鐵道工程技術(shù)專(zhuān)業(yè)。該生于xx年9月入校，xx年12月被發(fā)展為中共預(yù)備黨員，xx年12月轉(zhuǎn)正，入校以來(lái)，先后擔(dān)任鐵工1007班班長(zhǎng)，鐵工系團(tuán)總支副書(shū)記，學(xué)生黨支部副書(shū)記和院團(tuán)委委員。他學(xué)習(xí)努力，積極進(jìn)取，堅(jiān)持德、智、體、美、勞等各方面全面發(fā)展，品學(xué)兼優(yōu)，技能突出。先后獲得過(guò)國(guó)家獎(jiǎng)學(xué)金、勵(lì)志獎(jiǎng)學(xué)金、xx省第五屆挑戰(zhàn)杯創(chuàng)業(yè)計(jì)劃大賽銅獎(jiǎng)、廣鐵杯測(cè)量大賽二等獎(jiǎng)、全國(guó)大學(xué)生英語(yǔ)競(jìng)賽三等獎(jiǎng)、衡陽(yáng)市優(yōu)秀青年志愿者等三十多項(xiàng)國(guó)家和省市各級(jí)榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。下面將其具體情況介紹如下：
一、思想上進(jìn)，先鋒模范作用突出
他深知大學(xué)是人生成長(zhǎng)的重要階段，因此，特別注重培養(yǎng)正確的人生觀、價(jià)值觀和世界觀，努力提高思想政治覺(jué)悟。高中起就積極向黨組織靠攏，高二時(shí)就向組織遞交了入黨申請(qǐng)書(shū)，是中學(xué)階段就培訓(xùn)合格的入黨積極分子，xx年進(jìn)入xx高鐵院學(xué)習(xí)，當(dāng)年12月就被第一批發(fā)展為中共預(yù)備黨員，xx年12月考察期滿如期轉(zhuǎn)正，平時(shí)他努力學(xué)習(xí)黨的理論知識(shí)，時(shí)刻以共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己，工作任勞任怨，生活艱苦樸素，時(shí)時(shí)處處在同學(xué)中起先鋒模范作用，在xx年鐵工系“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)中被授予大學(xué)生“黨員先鋒崗”，組織學(xué)生黨支部開(kāi)展的黨員回爐工程，帶頭從政治覺(jué)悟、學(xué)習(xí)成績(jī)、勞動(dòng)表現(xiàn)和文明規(guī)范等各方面對(duì)黨員進(jìn)行黨性修養(yǎng)的回爐鍛造，收到很好的效果。
二、學(xué)習(xí)刻苦，成績(jī)優(yōu)異堪當(dāng)表率
不管擔(dān)任多少學(xué)生干部職務(wù)，他始終堅(jiān)持以學(xué)習(xí)為天職，入校兩年多來(lái)，他刻苦學(xué)習(xí)，求實(shí)創(chuàng)新，連續(xù)兩年專(zhuān)業(yè)成績(jī)和綜合測(cè)評(píng)位列專(zhuān)業(yè)第一，并且獲得了一次國(guó)家獎(jiǎng)學(xué)金、一次國(guó)家勵(lì)志獎(jiǎng)學(xué)金、三次學(xué)院一等獎(jiǎng)學(xué)金、兩次二等獎(jiǎng)學(xué)金，在xx年的全國(guó)大學(xué)生英語(yǔ)競(jìng)賽中榮獲三等獎(jiǎng)，在xx年xx省第五屆挑戰(zhàn)杯創(chuàng)業(yè)計(jì)劃大賽中獲銅獎(jiǎng)，此外還取得了英語(yǔ)三級(jí)證、計(jì)算機(jī)一級(jí)證、cad證、測(cè)量工證和線路證等一系列專(zhuān)業(yè)技能等級(jí)證書(shū)。在大學(xué)生創(chuàng)業(yè)中心成立之初，他就擔(dān)任了“大學(xué)生地鐵養(yǎng)護(hù)與維修”這一重點(diǎn)項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人，和廣州鐵路集團(tuán)公司建立大學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)基地的校企合作中，他代表鐵工系學(xué)生黨支部，率領(lǐng)其他優(yōu)秀學(xué)生黨員多次到廣州工務(wù)檢測(cè)設(shè)計(jì)所基地和京廣沿線進(jìn)行技術(shù)服務(wù)，獲得現(xiàn)場(chǎng)專(zhuān)家的一致好評(píng)。
三、工作積極，志愿服務(wù)業(yè)績(jī)顯著
在校期間他連續(xù)三年擔(dān)任鐵工1007班班長(zhǎng)一職，鐵道工程系學(xué)生黨支部副書(shū)記兼團(tuán)總支副書(shū)記和院團(tuán)委委員。他性格開(kāi)朗大方，工作認(rèn)真勤懇，既腳踏實(shí)地，又勇于開(kāi)拓，虛心好學(xué)，不斷創(chuàng)新，真正做到了全心全意為同學(xué)服務(wù)，為老師分憂，為學(xué)院奉獻(xiàn)。在他的帶領(lǐng)下，鐵工1007班先后被評(píng)為學(xué)院優(yōu)秀班級(jí)、先進(jìn)團(tuán)支部，每次月評(píng)也比總是名列前茅，此外他多次獨(dú)立組織全系和班級(jí)各項(xiàng)大型活動(dòng)。如xx和xx年院系兩級(jí)黨校的`黨課學(xué)習(xí)、鐵工系大學(xué)生學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)和社區(qū)大學(xué)生黨員志愿者服務(wù)等各項(xiàng)重要活動(dòng)，都取得了十分顯著的成績(jī)，特別是在青年志愿者服務(wù)方面率先垂范，不斷開(kāi)拓，取得一系列創(chuàng)新成績(jī)，獲得了社會(huì)和企業(yè)的廣泛好評(píng)；如xx年率領(lǐng)鐵工系學(xué)生黨支部，在雨花亭社區(qū)建立了雁城首家“大學(xué)生黨員服務(wù)站”，組織大學(xué)生黨員志愿者多次去社區(qū)義務(wù)勞動(dòng)，為留守孤寡老人提供幫助，奉獻(xiàn)愛(ài)心，每年籌集3000元愛(ài)心捐款資助社區(qū)2名貧困兒童和1名殘疾人士就讀和就業(yè)，鐵工系團(tuán)總支獲得榮獲了雨花杯優(yōu)秀志愿者服務(wù)單位，他本人獲得“xx·愛(ài)國(guó)愛(ài)黨愛(ài)社區(qū)”優(yōu)秀志愿者稱(chēng)號(hào)；連續(xù)兩年組織學(xué)生黨支部清明節(jié)集體祭奠英烈活動(dòng)，被衡陽(yáng)電視臺(tái)、衡陽(yáng)日?qǐng)?bào)等媒體隆重報(bào)道，組織大學(xué)生學(xué)習(xí)型黨組織創(chuàng)建活動(dòng)有聲有色，xx年、xx年連續(xù)兩年帶領(lǐng)學(xué)生黨員深入實(shí)習(xí)基地，和武漢鐵路局荊門(mén)橋工段、廣州工務(wù)段等企業(yè)黨組織共建大學(xué)生黨建活動(dòng)基地，開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)和學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)活動(dòng)，其中“雙軌三聯(lián)動(dòng)模式”共建大學(xué)生學(xué)習(xí)型黨組織的經(jīng)驗(yàn)在xx省高教工委學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)專(zhuān)題網(wǎng)站推介，此外，他先后獲得了學(xué)院“優(yōu)秀黨員”、“優(yōu)秀團(tuán)干”、“優(yōu)秀團(tuán)員”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。
xx同學(xué)在志愿服務(wù)和工作學(xué)習(xí)之余堅(jiān)持德、智、體全面發(fā)展，積極參加各項(xiàng)課外活動(dòng)，積極參加各項(xiàng)技能大賽。xx年他參加了學(xué)院和廣鐵集團(tuán)聯(lián)合舉辦的“廣鐵杯”測(cè)量比賽，并取得了二等獎(jiǎng)的成績(jī)。xx年他又參加了xx省第五屆大學(xué)生挑戰(zhàn)杯創(chuàng)業(yè)作品大賽，擔(dān)任《大學(xué)生地鐵養(yǎng)護(hù)和維修公司》的負(fù)責(zé)人，并斬獲銅獎(jiǎng)。
四、生活節(jié)儉，勤于實(shí)踐吃苦耐勞
xx同學(xué)生活樸素﹑性格豁達(dá)，他來(lái)自湘潭縣偏遠(yuǎn)農(nóng)村，父母都是樸實(shí)無(wú)華的農(nóng)民。全家共四口人，父母以務(wù)農(nóng)為生，因家鄉(xiāng)連年遭受自然災(zāi)害，家庭經(jīng)濟(jì)條件很差，為供他上大學(xué)還欠了很多債，所以學(xué)習(xí)工作之余他進(jìn)行了大量的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，如連續(xù)兩年參加廣鐵集團(tuán)公司的春運(yùn)跑車(chē)實(shí)踐，并榮獲春運(yùn)跑車(chē)三等獎(jiǎng)，暑假期間則在廣東省東莞明鑫電子有限公司做流水線，包括雙休日零星去打工等，以此來(lái)減輕家庭負(fù)擔(dān)。他的座右銘是，既然我不能選擇我的出身，我可以把握自己的命運(yùn)，所以我要更加努力，走向成功。日常生活中，他十分節(jié)儉，待人寬厚，樂(lè)于助人，善于溝通，和老師同學(xué)相處融洽，十分具有親和力，用真誠(chéng)和寬容贏得了同學(xué)的信任和老師的贊賞。
現(xiàn)在xx同學(xué)在廣鐵集團(tuán)粵海鐵路公司萬(wàn)寧線路車(chē)間陵水工區(qū)實(shí)習(xí)，在最近參加的工區(qū)中國(guó)夢(mèng)鐵路夢(mèng)的演講活動(dòng)中，他堅(jiān)定的說(shuō)，軌檢小車(chē)推出我的夢(mèng)，無(wú)論夜幕中的線路多么漫長(zhǎng)，無(wú)論艱難行走中踢到多少石渣，只要想著我熱愛(ài)的鐵路事業(yè)，我就義無(wú)反顧，奮勇向前！
文明規(guī)范服務(wù)百佳示范單位事跡材料
百佳事跡材料2
中國(guó)建設(shè)銀行xxxx支行營(yíng)業(yè)部地處北國(guó)冰城xx市的繁華商業(yè)區(qū)，毗鄰美麗的松花江畔，與全國(guó)聞名的中央大街步行街和索菲亞教堂僅一街之隔，設(shè)有理財(cái)中心、儲(chǔ)蓄專(zhuān)柜和財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部，現(xiàn)有員工46人，全部為大專(zhuān)以上學(xué)歷。這是一個(gè)充滿朝氣、開(kāi)拓進(jìn)取，讓夢(mèng)想飛翔的明星團(tuán)隊(duì)，他們用絢麗的青春、無(wú)私地?zé)嵴\(chéng)，譜寫(xiě)了一曲曲文明規(guī)范服務(wù)的頌歌，成為冰城金融機(jī)構(gòu)一顆璀璨的明珠。多年來(lái)，他們堅(jiān)持"以客戶為中心"的服務(wù)理念，以構(gòu)建"文化引領(lǐng)，理念先行，追求卓越，不斷創(chuàng)新"的經(jīng)營(yíng)管理文化為核心目標(biāo)，以網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型為載體，以便民服務(wù)為特色，不斷追求卓越服務(wù)，全力打造精品銀行，客戶滿意度顯著提升，企業(yè)文化建設(shè)不斷深入推進(jìn)，整體實(shí)力不斷增強(qiáng)。截至XX年末，存款余額達(dá)到40.2億元，貸款余額9.7億元，年實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)6070萬(wàn)元，被評(píng)為"二○○九年度中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)百佳示范單位"、"二○○八年度中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位"、"xx市文明示范窗口"，xx支行也先后榮獲"省級(jí)文明單位標(biāo)兵"、"黑龍江省誠(chéng)信示范企業(yè)"等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。
一、完善機(jī)制，加強(qiáng)管理，夯實(shí)文明規(guī)范服務(wù)基礎(chǔ)
"仁圣之本，在乎制度而已"。營(yíng)業(yè)部通過(guò)完善機(jī)制，強(qiáng)化管理，夯實(shí)了做好文明規(guī)范服務(wù)工作的基礎(chǔ)。
完善組織管理機(jī)制。營(yíng)業(yè)部成立了文明規(guī)范服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，根據(jù)《xx支行服務(wù)規(guī)范化管理辦法》、《xx支行員工績(jī)效考核辦法》、《xx支行執(zhí)行力考核辦法》、《xx支行神秘人檢查制度》等制度，結(jié)合自身情況制定了實(shí)施細(xì)則。每日利用晨會(huì)的"黃金時(shí)刻"，安排主要工作，互相檢查儀容儀表，對(duì)服務(wù)工作進(jìn)行講評(píng)，交流服務(wù)技巧、心得，鼓舞員工士氣，以良好的狀態(tài)開(kāi)始一天的工作，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)接待每一位客戶：站立服務(wù)突出一個(gè)"禮"，講求功效突出一個(gè)"快"，微笑服務(wù)突出一個(gè)"真"。他們還聘請(qǐng)客戶擔(dān)任"神秘人"，對(duì)服務(wù)工作進(jìn)行暗訪，嚴(yán)格激勵(lì)約束，獎(jiǎng)罰并舉，將文明規(guī)范服務(wù)工作情況與員工績(jī)效考核結(jié)果、評(píng)先評(píng)優(yōu)資格掛鉤，實(shí)行一票否決，有效提升了全員文明規(guī)范服務(wù)意識(shí)。
完善員工培訓(xùn)考核機(jī)制。營(yíng)業(yè)部加強(qiáng)對(duì)員工隊(duì)伍的培訓(xùn)，建立培訓(xùn)制度，定期組織員工業(yè)務(wù)技能考試、禮儀培訓(xùn)，邀請(qǐng)專(zhuān)家授課，選派優(yōu)秀員工到總行培訓(xùn)中心學(xué)習(xí)，赴復(fù)旦大學(xué)進(jìn)修，到國(guó)內(nèi)先進(jìn)銀行學(xué)習(xí)考察，對(duì)員工培訓(xùn)實(shí)行檔案管理。同時(shí)，堅(jiān)持"公平、公正、公開(kāi)"的原則，經(jīng)過(guò)筆試、面試、民主測(cè)評(píng)等環(huán)節(jié)，選拔了15名優(yōu)秀員工充實(shí)到前臺(tái)崗位，使精神面貌、服務(wù)水平、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)有了大幅提升，為進(jìn)一步做好文明規(guī)范服務(wù)工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
完善員工激勵(lì)表?yè)P(yáng)機(jī)制。營(yíng)業(yè)部推行以尊重與鼓勵(lì)為主的網(wǎng)點(diǎn)精神，體現(xiàn)"以人為本"的管理理念。設(shè)立了網(wǎng)點(diǎn)"精神墻"，對(duì)員工的激勵(lì)、表?yè)P(yáng)形成系統(tǒng)，包括晨會(huì)及工作中獲得口頭表?yè)P(yáng)與感謝，獲得表?yè)P(yáng)卡，每月評(píng)選服務(wù)明星，樹(shù)立服務(wù)先進(jìn)典型。網(wǎng)點(diǎn)精神的推行，充分發(fā)揮了員工的主觀能動(dòng)性，使他們?cè)诜⻊?wù)中獲得了成就感。上級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)先后五次到營(yíng)業(yè)部對(duì)服務(wù)優(yōu)秀的員工進(jìn)行了"力量時(shí)刻"獎(jiǎng)勵(lì)，進(jìn)一步激發(fā)了員工做好文明規(guī)范服務(wù)工作的熱情。
二、優(yōu)化流程，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型，提升服務(wù)保障能力
"工欲善其事，必先利其器"，借助"網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型"這一迅速提升服務(wù)能力的先進(jìn)手段，營(yíng)業(yè)部于XX年實(shí)現(xiàn)了"交易核算型"向"營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)型"的轉(zhuǎn)變，服務(wù)質(zhì)量得到顯著改善，客戶滿意度明顯提升，為有效實(shí)踐規(guī)范化服務(wù)提供了保障。
合理設(shè)置功能分區(qū)。營(yíng)業(yè)部劃分了引導(dǎo)區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)區(qū)、現(xiàn)金區(qū)、客戶等候區(qū)、vip理財(cái)區(qū)、門(mén)面區(qū)七個(gè)功能區(qū)；配備了排隊(duì)機(jī)、大堂經(jīng)理臺(tái)、填單臺(tái)、液晶電視，建設(shè)了功能齊全的24小時(shí)自助銀行及電子銀行體驗(yàn)設(shè)備，完善了服務(wù)功能，改善了客戶體驗(yàn)。
建立客戶快速分流機(jī)制。營(yíng)業(yè)部按照"五崗位一角色"的崗位設(shè)置要求，設(shè)置了普通柜員、高級(jí)柜員、業(yè)務(wù)主管、個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)、網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理五個(gè)崗位，明確大堂經(jīng)理這一角色的職責(zé)主要由網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理承擔(dān)，并由業(yè)務(wù)主管、個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)作為后備，注重強(qiáng)化大堂經(jīng)理的接待和引導(dǎo)作用。"您好，歡迎光臨"，"請(qǐng)問(wèn)您辦理什么業(yè)務(wù)?"營(yíng)業(yè)大廳里隨處可以聽(tīng)見(jiàn)大堂經(jīng)理熱情的歡迎聲,并根據(jù)客戶辦理業(yè)務(wù)種類(lèi)引導(dǎo)至不同功能區(qū)，將簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)、復(fù)雜業(yè)務(wù)、理財(cái)業(yè)務(wù)、貴賓客戶業(yè)務(wù)細(xì)化區(qū)分，有效地分流客戶，減少了客戶等候時(shí)間。按照網(wǎng)點(diǎn)客流量規(guī)律，實(shí)行"彈性排班"，增強(qiáng)業(yè)務(wù)高峰期客戶接待能力。XX年大年三十，營(yíng)業(yè)部業(yè)務(wù)異常繁忙，客戶排起了長(zhǎng)隊(duì)，大堂經(jīng)理立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，兩名準(zhǔn)備回外地家中過(guò)年的員工毅然放棄休假，緊急頂崗。下班了，客戶 都回家去過(guò)團(tuán)圓年了，這兩名員工的年夜飯卻是在火車(chē)上吃的。
提升高端客戶服務(wù)能力。營(yíng)業(yè)部設(shè)立了理財(cái)中心，為高端客戶提供了全新的服務(wù)場(chǎng)所和服務(wù)模式，配備了取得afp資格專(zhuān)職客戶經(jīng)理、個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)，加強(qiáng)對(duì)高端客戶維護(hù)系統(tǒng)的應(yīng)用，通過(guò)電話、信函、短信、面談、上門(mén)拜訪等多種方式向客戶推薦合適的理財(cái)方案，開(kāi)展專(zhuān)業(yè)化、個(gè)性化的貴賓理財(cái)服務(wù)，并積極推薦客戶與省分行財(cái)富管理中心簽約，真正形成為優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的綠色通道，充分體現(xiàn)了建設(shè)銀行"以客戶為中心"的服務(wù)理念。
進(jìn)行客戶滿意度評(píng)價(jià)。營(yíng)業(yè)部在轉(zhuǎn)型中采用了定義、測(cè)量、分析、改進(jìn)、控制的"六西格瑪"方法，對(duì)客戶平均等候時(shí)間、客戶滿意度等指標(biāo)進(jìn)行跟蹤測(cè)量，通過(guò)統(tǒng)計(jì)、分析，測(cè)算客戶平均等候時(shí)間，對(duì)服務(wù)流程加以改進(jìn)，并在柜臺(tái)設(shè)置服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)器，由客戶實(shí)時(shí)監(jiān)督評(píng)價(jià)員工的服務(wù)能力、服務(wù)水平，以不斷提高客戶滿意度。在總行、分行神秘人訪問(wèn)中，營(yíng)業(yè)部的客戶滿意度都得到了較高的評(píng)價(jià)。
營(yíng)業(yè)部通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型打造了標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、人性化的服務(wù)流程，樹(shù)立了優(yōu)良的'服務(wù)形象。建總行副行長(zhǎng)陳佐夫、xx市主管金融財(cái)政的副市長(zhǎng)姜明均蒞臨視察，并給予了充分肯定。陳佐夫副行長(zhǎng)視察時(shí)，與在理財(cái)中心辦理業(yè)務(wù)的xx市委機(jī)關(guān)的2位客戶進(jìn)行了交流，他們對(duì)營(yíng)業(yè)部的服務(wù)工作給予了高度評(píng)價(jià)："xx支行營(yíng)業(yè)部從對(duì)客戶服務(wù)、理財(cái)理念、知識(shí)宣傳等各方面都做得非常好，非常到位，現(xiàn)在建行的服務(wù)是很不錯(cuò)的！"
三、以人為本，便利于民，彰顯特色服務(wù)品牌
"恪守為民之責(zé)，多為利民之事"，xx支行營(yíng)業(yè)部在實(shí)現(xiàn)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、流程化基礎(chǔ)上，突出便民特色，改造硬件設(shè)施，添置便民設(shè)備，延伸服務(wù)范圍，支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，打造出獨(dú)具特色的服務(wù)品牌。
硬件環(huán)境獨(dú)具特色。走進(jìn)xx支行營(yíng)業(yè)部，整體歐式韻味的裝修風(fēng)格，清新典雅，寬敞明亮，給人以耳目一新的感覺(jué)。貨幣展示柜中，陳列了多種外國(guó)貨幣及不同版別人民幣實(shí)物，總有客戶駐足觀賞；建設(shè)銀行企業(yè)文化標(biāo)識(shí)的展示，讓客戶對(duì)建設(shè)銀行的企業(yè)文化及理念有了初步的了解；老x(chóng)x著名建筑及景觀圖片更是吸引了外地客戶的眼球，使他們對(duì)冰城的歷史有了直觀的認(rèn)識(shí)。一位外地客戶在留言簿上寫(xiě)道："獨(dú)具特色的環(huán)境，濃厚的文化氛圍，熱情真誠(chéng)的服務(wù)，使我對(duì)銀行服務(wù)有了新的體驗(yàn)。"
便民服務(wù)設(shè)施齊全。營(yíng)業(yè)部堅(jiān)持定位于"便民銀行"、"百姓銀行"，配備了飲水機(jī)、擦鞋機(jī)、點(diǎn)鈔機(jī)、上網(wǎng)電腦、客服直撥電話、書(shū)報(bào)架、冰箱、飲料機(jī)、拐杖、輪椅、便民雨傘、藥箱等便民設(shè)施，設(shè)立了殘障通道，準(zhǔn)備了水果、飲料和糖果，并在xx市金融機(jī)構(gòu)中首家設(shè)立了兒童看護(hù)區(qū)，購(gòu)置了小滑梯、跳跳球、木馬等玩具和嬰兒車(chē)，供客戶在等候辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中照顧自己的小孩，由專(zhuān)人協(xié)助看護(hù)，體現(xiàn)出對(duì)客戶的人性化關(guān)懷，受到廣大客戶的一致好評(píng)。當(dāng)一位客戶提出擔(dān)心填錯(cuò)的業(yè)務(wù)憑條泄露個(gè)人信息時(shí)，他們當(dāng)天就配備了碎紙機(jī)，解除了客戶的后顧之憂。XX年，xx市政府將營(yíng)業(yè)部所在地西十一道街改造為步行街，取消停車(chē)場(chǎng)，客戶車(chē)輛停放成為難題。為此，他們多次與有關(guān)部門(mén)進(jìn)行聯(lián)系溝通，求得支持和理解，最終保留了停車(chē)場(chǎng)，并指定專(zhuān)人進(jìn)行管理，全部用于停放客戶車(chē)輛，為客戶辦理業(yè)務(wù)提供了極大的便利。
提供便民現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。營(yíng)業(yè)部采取走出去的方式，先后到黑龍江省武警總隊(duì)、武警xx指揮學(xué)院、xx師范大學(xué)、xx麥凱樂(lè)百貨總店等單位，提供上門(mén)收款、現(xiàn)場(chǎng)辦理銀行卡、開(kāi)通電子銀行等服務(wù)，講解、介紹產(chǎn)品功能，解答客戶問(wèn)題，提供理財(cái)知識(shí)咨詢服務(wù)，解決了客戶受地域環(huán)境限制辦理銀行業(yè)務(wù)不便的難題，受到客戶的高度贊揚(yáng)。
支持地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)。為破解中小企業(yè)發(fā)展難題，更好地滿足中小企業(yè)客戶的融資需求，為其提供資金支持，營(yíng)業(yè)部與xx市中小企業(yè)局聯(lián)合舉辦了中小企業(yè)融資產(chǎn)品推介會(huì)，邀請(qǐng)全市70余家知名中小企業(yè)代表出席，介紹建行產(chǎn)品和服務(wù)。參會(huì)企業(yè)紛紛表示建行為支持企業(yè)發(fā)展做了一件事實(shí)、好事，當(dāng)場(chǎng)就有13家企業(yè)表明了合作意向。xx電視臺(tái)、黑龍江日?qǐng)?bào)、生活報(bào)、新晚報(bào)、東北網(wǎng)等多家媒體進(jìn)行了報(bào)道，彰顯出建設(shè)銀行服務(wù)的差別化、人性化。
四、文化引領(lǐng)，理念先行，打造卓越服務(wù)團(tuán)隊(duì)
卓越的銀行源于卓越的服務(wù)，卓越的服務(wù)源于卓越的員工。古語(yǔ)云：欲誠(chéng)其意者，先致其知。服務(wù)理念的灌輸和團(tuán)隊(duì)建設(shè)相輔相成。xx支行營(yíng)業(yè)部通過(guò)加強(qiáng)服務(wù)文化理念教育，培育團(tuán)隊(duì)精神，使員工服務(wù)水平快速提升，團(tuán)隊(duì)氛圍濃厚。
營(yíng)業(yè)部深入開(kāi)展了以"愛(ài)崗敬業(yè)，文明守紀(jì)，誠(chéng)實(shí)守信"為主題的職業(yè)道德教育，使全體員工牢固樹(shù)立"行興我榮、行衰我恥"的主人翁精神；開(kāi)展了"文明服務(wù)月"活動(dòng)、"柜面業(yè)務(wù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)年"活動(dòng)、"柜面服務(wù)百日競(jìng)賽"活動(dòng)、青年員工"學(xué)產(chǎn)品，比銷(xiāo)售，賽業(yè)績(jī)"競(jìng)賽活動(dòng)。在開(kāi)展的"員工他行服務(wù)體驗(yàn)"活動(dòng)中，營(yíng)業(yè)部員工以客戶身份到其他銀行辦理業(yè)務(wù)，面對(duì)面的體驗(yàn)了同業(yè)先進(jìn)單位的服務(wù)，并認(rèn)真撰寫(xiě)心了得體會(huì)，開(kāi)展了"提升服務(wù)水平大討論"，發(fā)現(xiàn)自身優(yōu)勢(shì)，查找自身不足，制定改進(jìn)措施，增強(qiáng)了全員的服務(wù)意識(shí)和能力。
他們建立了科學(xué)的激勵(lì)約束機(jī)制，從崗位設(shè)置、職務(wù)晉升、績(jī)效工資考核分配等層面向一線員工傾斜，設(shè)立了管理崗和專(zhuān)業(yè)技術(shù)崗，通過(guò)公開(kāi)競(jìng)聘的方式擇優(yōu)用人，為員工建立了職務(wù)晉升的通道，極大地調(diào)動(dòng)了員工的積極性、主動(dòng)性，服務(wù)意識(shí)、服務(wù)能力、服務(wù)水平不斷提升，樹(shù)立了良好的員工隊(duì)伍形象。
他們注重豐富員工文化生活，結(jié)合各種節(jié)假日和紀(jì)念日，開(kāi)展演講比賽、"讀書(shū)月"、羽毛球、籃球、足球賽等豐富多彩的文體活動(dòng)，增強(qiáng)了員工隊(duì)伍的凝聚力、向心力，為xx支行連續(xù)兩屆在黑龍江省建行職工運(yùn)動(dòng)會(huì)上獲得團(tuán)體總分第一名和體育道德風(fēng)尚獎(jiǎng)做出了突出貢獻(xiàn)，"問(wèn)渠哪得清如許，為有源頭活水來(lái)"。xx支行營(yíng)業(yè)部在服務(wù)中求創(chuàng)新，在創(chuàng)新中謀發(fā)展的實(shí)踐，提高了客戶滿意度，也增強(qiáng)了自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力。但是他們深知，提高金融服務(wù)質(zhì)量的道路只有起點(diǎn)，沒(méi)有終點(diǎn)，與社會(huì)的期望、客戶的需要相比，他們的服務(wù)還存在不足和差距。他們將繼續(xù)加大文明規(guī)范服務(wù)工作力度，鞏固基礎(chǔ)，開(kāi)拓創(chuàng)新，文明服務(wù)，穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，通過(guò)全體員工的共同努力，不斷提高經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，提升員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)和文明程度，使文明規(guī)范服務(wù)工作再結(jié)碩果。
百佳事跡材料3
他象墻角的仙人掌，靜靜地散發(fā)著淡淡的幽香；他象小小的鏍絲釘，默默地承擔(dān)著應(yīng)盡的職責(zé)。他叫，現(xiàn)任地稅局辦稅服務(wù)大廳會(huì)計(jì)。自參加工作以來(lái)，先后在城區(qū)分局、辦稅服務(wù)大廳擔(dān)任過(guò)稅收管理員。在這些平凡的崗位上，他始終慎于行、敏于言、精于業(yè)，憑著自己對(duì)稅收事業(yè)的滿腔熱情，以細(xì)心、耐心、愛(ài)心真誠(chéng)服務(wù)納稅人，以責(zé)任感、使命感、榮譽(yù)感奉獻(xiàn)稅收事業(yè)，在這片藍(lán)色的稅收海洋里用心演奏著一個(gè)又一個(gè)跳動(dòng)著的美妙音符。
敦本務(wù)實(shí)，孜孜以求�！皼](méi)有最好，只有更好”是同志的座右銘。在他的眼里，稅收事業(yè)，是一種使命，一種責(zé)任，是相許終生的承諾，是永恒不變的追求。他把地稅“高點(diǎn)定位、高點(diǎn)突破、爭(zhēng)創(chuàng)一流”的工作理念作為追求的主題，積極進(jìn)行探索與實(shí)踐，自我加壓，苦練業(yè)務(wù)技能，和同事們一道探索征管軟件中方便快捷的處理方式，不斷給優(yōu)化納稅服務(wù)提點(diǎn)子，獻(xiàn)良策。在普通發(fā)票發(fā)售崗位，每一個(gè)數(shù)據(jù)，他都嚴(yán)謹(jǐn)?shù)劁浫耄幻恳豁嘲l(fā)票，他都細(xì)心點(diǎn)數(shù)；每一本發(fā)票他都認(rèn)真驗(yàn)看。由于他對(duì)待工作始終認(rèn)真負(fù)責(zé),他用實(shí)際行動(dòng)實(shí)現(xiàn)了自己“數(shù)據(jù)無(wú)一差錯(cuò)，發(fā)票無(wú)一閃失，納稅人無(wú)一不滿意”的目標(biāo)。的一天，一位納稅人拿著一張?zhí)顖?bào)有1000多元的車(chē)輛送審單到地稅窗口要求開(kāi)具稅票，熱情地接待了他。當(dāng)他嚴(yán)格根據(jù)程序，將送審單填報(bào)信息輸入電腦時(shí)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)信息為空。他當(dāng)下發(fā)現(xiàn)這可能是一張假造的送審單，他冷靜下來(lái)，立馬向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)，從而及時(shí)地為國(guó)家挽回了10多萬(wàn)元的稅收損失。
此外，他積極跟大家一起參加稅收業(yè)務(wù)政策學(xué)習(xí)，參加計(jì)算機(jī)等級(jí)考試，參加普通話訓(xùn)練測(cè)試，參加省局等級(jí)考試，扎扎實(shí)實(shí)地不斷充實(shí)和提高自己的服務(wù)能力和水平，有人笑著跟他開(kāi)玩笑：“那樣拼，多累啊！”，他坦然一笑：“人活著總要有所追求嘛”。
赤誠(chéng)待人，敬業(yè)奉獻(xiàn)。人們常說(shuō)，做稅官難，做窗口的稅官難上加難。因?yàn)�，在納稅意識(shí)還普遍淡薄的現(xiàn)階段，與形形色色、素質(zhì)參差不齊的納稅人零距離接觸，被誤解、受委屈是常有的事。可是，同志以滿足納稅人合理合法需求為導(dǎo)向，喊出了“把困難留給自己、一切方便納稅人”的響亮口號(hào)，對(duì)待納稅人他努力做到：宣傳政策，文明辦稅，以耐心接待每個(gè)納稅人；認(rèn)真負(fù)責(zé)，換位思考,以真心感染每位納稅人；熱情周到，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以誠(chéng)心對(duì)待每戶納稅人。他常常說(shuō)：“人要學(xué)會(huì)換位思考，凡事但求盡力，但求心安，但求無(wú)愧�！�。
申報(bào)征收崗位工作量大，工作要求高，不僅要有高度的工作責(zé)任感，熟練的稅收業(yè)務(wù)，而且要有耐心細(xì)致的工作精神。在征期內(nèi)，他從早上上班一直到下班，基本上沒(méi)有空閑的時(shí)間，中午、下午他總是最后一個(gè)下班，延時(shí)服務(wù)對(duì)他來(lái)說(shuō)是家常便飯，只要有納稅人在，即使下班了，也會(huì)一絲不茍的把工作辦完。一天中午，已過(guò)了下班的'時(shí)間，正準(zhǔn)備回去吃午飯，一位納稅人匆匆趕來(lái)辦理申報(bào)納稅，看著納稅人焦急的神態(tài)，他滿臉笑容地說(shuō)：“不要著急，你先歇歇，我馬上幫您辦。”當(dāng)他接過(guò)申請(qǐng)資料，發(fā)現(xiàn)內(nèi)容沒(méi)填全，這位納稅人年歲大，眼睛不方便，無(wú)法補(bǔ)填資料，就主動(dòng)幫他填好資料，直到申報(bào)工作結(jié)束他才感到饑腸轆轆。當(dāng)然，像這樣的事情多了，有時(shí)會(huì)感覺(jué)很累，可是，只要走進(jìn)納稅服務(wù)廳，只要與納稅人面對(duì)面，他就會(huì)抖擻精神，露出最燦爛的笑容，把最溫和的表情和最溫情的服務(wù)展現(xiàn)在納稅人的面前。因?yàn)椋f(shuō)：既然選擇了這份藍(lán)色的事業(yè)，我們就要時(shí)刻牢記著為國(guó)多聚財(cái)多奉獻(xiàn)的承諾。
潔身自好，秉公無(wú)私。“我們所有的權(quán)力都是人民賦予的，必須正確地運(yùn)用和行使它，否則我們就對(duì)不起供養(yǎng)我們的每一位納稅人�！蓖緢�(jiān)持原則，為稅清廉，從不利用職權(quán)為個(gè)人謀取私利。因此，在執(zhí)法過(guò)程中，他始終把嚴(yán)格執(zhí)法、清正廉潔、依法征稅作為自己的首要原則，嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定，依法處理涉稅事宜，堅(jiān)決做到“三不”即：嘴不饞、手不忘初心不偏。對(duì)于應(yīng)繳納稅款、滯納金和罰款的業(yè)戶，堅(jiān)決做到“三個(gè)一個(gè)樣”即：生人和熟人一個(gè)樣、有關(guān)系和沒(méi)關(guān)系一個(gè)樣、寫(xiě)條子和不寫(xiě)條子一個(gè)樣。
有一次，某個(gè)體企業(yè)的老板，為了少一點(diǎn)補(bǔ)交稅款，趁人不注意，悄悄將500元的購(gòu)物卡塞到了他的口袋里，還再三表示：“由于時(shí)間倉(cāng)促來(lái)不及購(gòu)買(mǎi)像樣的禮物，這張卡就當(dāng)意思意思，大家交個(gè)朋友”。對(duì)于企業(yè)老板的錯(cuò)誤做法，他堅(jiān)決予以回絕，并耐心地向該老板作了說(shuō)服工作：“我們的職責(zé)就是督促你補(bǔ)交應(yīng)繳稅款，并不是故意刁難你，而是執(zhí)行稅法的規(guī)定，如果我真是這樣沒(méi)有原則的人，你愿意交我這樣的朋友嗎？請(qǐng)你能支持配合我們的工作。”這位老板看到他的態(tài)度這樣堅(jiān)決誠(chéng)懇，只好如實(shí)補(bǔ)交稅款。另外，在生活中，他也始終自覺(jué)遵守國(guó)家的各項(xiàng)法律、法規(guī)及本系統(tǒng)、本行業(yè)和本單位的規(guī)章制度，堅(jiān)守著自己做人做事的道德底線。一些人可能認(rèn)為吃點(diǎn)、喝點(diǎn)、拿點(diǎn)是小事，但他卻一直認(rèn)為，這是個(gè)原則問(wèn)題，“吃、拿、卡、要、報(bào)”只會(huì)影響公正執(zhí)法，有損稅務(wù)干部的形象，就會(huì)使國(guó)家稅款流失。為此，他堅(jiān)決做到“不廉之事不舉，不潔之事不為，不智之事不干”。從稅來(lái)，他用廉潔自律、公正用權(quán)，先后拒絕吃請(qǐng)數(shù)百次，維護(hù)了稅法的嚴(yán)肅性。
作為一名平凡的稅務(wù)工作者，在平凡的工作崗位上，他沒(méi)有驚天動(dòng)地的創(chuàng)舉，也沒(méi)有轟轟烈烈的貢獻(xiàn)，但是他秉承“一切為了納稅人”的信念，用責(zé)任，用真心，用勤勉，用原則，抒寫(xiě)著自己的故事，追求著自己的夢(mèng)想，讓青春在稅苑里閃光！
百佳事跡材料4
xxx，xx高速公路管理有限公司xxx收費(fèi)站收費(fèi)員。她多次被評(píng)為站級(jí)“溫馨服務(wù)標(biāo)兵”，連續(xù)六次榮獲公司“溫馨服務(wù)明星”稱(chēng)號(hào)。她以德才兼?zhèn)涞膬?yōu)異表現(xiàn)充分展示了一名高速人的風(fēng)采。
xxx雖然處在最平凡的崗位，卻被司機(jī)稱(chēng)贊為“最美麗的收費(fèi)員”，她的嗓音不大，卻總能得到司機(jī)最多的回應(yīng)與感謝。因?yàn)樗拿利愒醋杂谒恼嬲\(chéng)。經(jīng)常有司機(jī)對(duì)她說(shuō)：“你的微笑甜美，服務(wù)到位，我們真是應(yīng)該向你學(xué)習(xí)��！”每當(dāng)看到司機(jī)回應(yīng)她一個(gè)笑臉時(shí)，她就對(duì)自己說(shuō)：“值！”。每一個(gè)經(jīng)過(guò)收費(fèi)窗口的'司機(jī)，絕大多數(shù)的司機(jī)都給予了她友好的回應(yīng)，在工作中她找到了自信，這也成為她工作的最大動(dòng)力。一時(shí)的微笑并不難，難的是要堅(jiān)持八個(gè)小時(shí)每時(shí)每刻都一樣，心情好與不好都一樣，司機(jī)態(tài)度好與不好都一樣。她告訴自己：“要把每一輛車(chē)都當(dāng)成自己服務(wù)的第一輛車(chē)，見(jiàn)到司機(jī)就像見(jiàn)到親人和朋友一樣”。在接下來(lái)的工作中，這句話便成了她工作中的制勝法寶。記得有一次，一輛五菱面包車(chē)進(jìn)入收費(fèi)窗口，xxx為了確保準(zhǔn)確收費(fèi)，需要司機(jī)出示行駛證核實(shí)座位。司機(jī)對(duì)此無(wú)法理解，破口大罵，口水四濺。委屈的淚水溢滿了她的眼眶，但她始終面帶微笑向司機(jī)解釋收費(fèi)政策。最后司機(jī)被她真誠(chéng)的微笑所打動(dòng)，主動(dòng)出示了行駛證。一場(chǎng)收費(fèi)矛盾就這樣在微笑中化解了。
贈(zèng)人玫瑰，手有余香。xxx用再平常不過(guò)的笑容鼓舞了別人，而她也從別人回報(bào)的微笑中體會(huì)到自身的價(jià)值。
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