- 相關(guān)推薦
材料員培訓(xùn)心得體會
當(dāng)我們有一些感想時，不妨將其寫成一篇心得體會，讓自己銘記于心，這樣就可以通過不斷總結(jié)，豐富我們的思想。那么心得體會到底應(yīng)該怎么寫呢？以下是小編整理的材料員培訓(xùn)心得體會，僅供參考，大家一起來看看吧。
材料員培訓(xùn)心得體會1
近日，經(jīng)過了兩年休假的我又回到了工作崗位上，首先是去石家莊地鐵3號線5標(biāo)段進(jìn)行竣工材料培訓(xùn)，那一份激動，就像《圍城》中城外的人渴望城里一樣，懷著忐忑而焦灼的心情，悸動，不安，難以言說。太渴望上班工作。首先，我們要接受的是對竣工材料的培訓(xùn)，任何一個新的開端，我們都無法知道他所面臨的一切，竣工材料的培訓(xùn)拉開了序。
為保證本工程材料工作有條不紊、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范地進(jìn)行，本工程編制了《石家莊市軌道交通工程材料管理規(guī)程》，明確了本工程材料的整理編制目標(biāo)以及收集、編制范圍還有各個資編制的具體要求，對本工程中各個材料的字體、間距、方案的封面和內(nèi)部審批表、交底的格式等等格式都進(jìn)行了統(tǒng)一規(guī)定;《施工及材料管理流程》明確了施工過程中工程材料的編制、收集整理等，各個材料各個環(huán)節(jié)的責(zé)任人，由項目經(jīng)理簽發(fā)是工程材料工作順利有效進(jìn)行地強有力保證。
石家莊地鐵項目部組織各專業(yè)副經(jīng)理系統(tǒng)的講解了施工圖紙，并結(jié)合現(xiàn)場施工，這樣我們很快熟悉了地鐵項目的.各專業(yè)的單位工程、子單位工程、分部、分項工程，項目部調(diào)度兼材料管理員王佳給我們講解了《石家莊市軌道交通工程材料管理規(guī)程》，我是負(fù)責(zé)綜合監(jiān)控系統(tǒng)竣工材料的，把這次的培訓(xùn)總結(jié)如下：
1.施工試驗記錄要齊全
施工試驗合格是檢驗批(分項分部)工程驗收的前提條件。如支架、吊架試驗報告是支架、吊架安裝檢驗批驗收的前提，光電纜測試數(shù)據(jù)是光電纜敷設(shè)檢驗批驗收的前提。所以施工試驗記錄要按部就班的進(jìn)行以免遺漏影響后續(xù)施工。
2. 檢驗批驗收記錄檢查項目要填寫齊全
檢驗批是工程驗收的最小單位是分項工程乃至整個建筑工程質(zhì)量驗收的基礎(chǔ)。因此檢驗批中各項評定合格與否直接影響到分項工程乃至整個建筑工程質(zhì)量驗收。檢驗批中各個應(yīng)檢項目不應(yīng)漏填。
3.施工測量記錄要圖示詳盡。
施工測量記錄是確保工程定位、尺寸、標(biāo)高、位置等的材料。并且一定要詳細(xì)記錄，由于放線的疏忽給后續(xù)施工帶來麻煩的例子屢見不鮮。因此測量材料一定要有詳盡的圖示以確保測量施工的準(zhǔn)確。
為期一個月的培訓(xùn)結(jié)束了，目前石家莊地鐵綜合監(jiān)控系統(tǒng)只完成檢驗批的報送，接下來的工作比較會更加緊張，但是我們一定會認(rèn)真做好每一個環(huán)節(jié)，堅決做到零錯誤，很感謝公司領(lǐng)導(dǎo)，項目領(lǐng)導(dǎo)給我們這次培訓(xùn)的機會，也很感謝給我們這次工作的機會，一定不負(fù)眾望，完成自己的工作!
材料員培訓(xùn)心得體會2
來公司已好些天了，記憶猶新的還是上崗前各部門經(jīng)理對我的培訓(xùn)，雖然講得時間不是很長，但對于我來說，簡直是一劑良藥。俗話說：玉不琢，不成器。
還記得經(jīng)理帶著我學(xué)習(xí)公司的經(jīng)營文化科技為本，創(chuàng)新為源。經(jīng)營理念以質(zhì)量求生存，以管理求效益，以品種求開展。確實，一個單位應(yīng)該是一個團(tuán)結(jié)戰(zhàn)斗的集體。這個集體靠什么來維系、來支撐呢？那就是企業(yè)文化。
工作中，主管的一席話，讓我深思。好高騖遠(yuǎn)是人的通病，總以為應(yīng)該找過好單位，干一份體面的工作�？涩F(xiàn)實的殘酷很快讓我的夢想破滅了�；仡^看看我所經(jīng)歷的路，才知道腳踏實干才是真。
腳踏實地，樹立實干作風(fēng)。天下大事必作于細(xì)，古今事業(yè)必成于實。雖然每個人崗位可能平凡，分工各有不同，但只要埋頭苦干、兢兢業(yè)業(yè)就能干出一番事業(yè)。好高騖遠(yuǎn)、作風(fēng)漂浮，結(jié)果終究是一事無成。
因此，真正靜下心來，從小事做起，從點滴做起。一件一件抓落實，一項一項抓成效，干一件成一件，積小勝為大勝，養(yǎng)成腳踏實地、埋頭苦干的良好習(xí)慣。
針對經(jīng)理讓我學(xué)習(xí)的個人執(zhí)行力讓我從中有很多體會。材料員的工作千頭萬緒，任務(wù)雜。不僅要一絲不茍地對待，更要突出重點，扭住關(guān)鍵。從大處著眼，從細(xì)處著力。做好這些更要盡心盡力、盡職盡責(zé)，嚴(yán)格要求，主動適應(yīng)工作的需要�？�，只爭朝夕，提高辦事效率。明日復(fù)明日，明日何其多。我生待明日，萬事成蹉跎。因此，要提高執(zhí)行力，就必須強化時間觀念和效率意識，弘揚立即行動、馬上就辦的工作理念。堅決克服工作懶散、辦事拖拉的.惡習(xí)。
每項工作都要立足一個早字，落實一個快字，抓緊時機、加快節(jié)奏、提高效率。做任何事都要有效地進(jìn)展時間管理，時刻把握工作進(jìn)度，做到爭分奪秒，趕前不趕后，養(yǎng)成雷厲風(fēng)行、干凈利落的良好習(xí)慣。
新，開拓創(chuàng)新，改進(jìn)工作方法。只有改革，才有活力；只有創(chuàng)新，才有開展。面對競爭日益劇烈、變化日趨迅猛的今天，創(chuàng)新和應(yīng)變能力已成為推進(jìn)開展的核心要素。因此我們更應(yīng)該隨著時代的前沿前進(jìn)。
最后，誠摯的感謝部門同事和經(jīng)理在工作中對我的幫助和關(guān)興，也感謝公司給了我這樣的時機，我將會在以后的工作中更加努力。
材料員培訓(xùn)心得體會3
隨著市場經(jīng)濟的進(jìn)一步深入發(fā)展，家電等傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的市場飽和度也與日俱增，同時市場也不斷由賣方向買方轉(zhuǎn)移，于是“導(dǎo)購員”這一特殊的角色和群體便應(yīng)運而生了，他們的出現(xiàn)為渠道終端的建設(shè)與維護(hù)發(fā)揮了重要作用，同時也成了實現(xiàn)工商利潤雙贏的有效保證。
一、導(dǎo)購員產(chǎn)生的必然性：
導(dǎo)購員的出現(xiàn)是“買方市場”和“渠道經(jīng)濟”的必然產(chǎn)物�！百I方市場”方面是顯而易見的，大家都知道，這里就不多說了，而“渠道經(jīng)濟”方面其實與“買方市場”也是一脈相連的：由于買方市場的形成，致使渠道終端經(jīng)銷商的“地位”日益“顯赫”起來，于是終端商不但在價格、展臺、pop等資源上提出要求，還要在終端建設(shè)、出貨能力等方面予以強調(diào)。而廠方往往出于維護(hù)終端形象和保障出貨能力等因素的考慮，不得不屈從于終端商的“叫板”，另一方面，派駐導(dǎo)購員也往往成為廠方迫使終端商打款、結(jié)帳和提供更好位置等條件的有效砝碼。
二、導(dǎo)購員與傳統(tǒng)售貨員、促銷員的區(qū)別：
1、傳統(tǒng)售貨員：從某種意義上講是計劃經(jīng)濟的產(chǎn)物，他們往往僅以單純銷售為中心，機械性有余而主動性不足，對終端形象的建設(shè)維護(hù)以及與產(chǎn)品相關(guān)的品牌宣傳涉及不多，服務(wù)意識也往往不是很強。
2、促銷員：顧名思義，是一種特定活動時間內(nèi)的短期行為，一般是做促銷活動時臨時聘請的，并且往往是活動一結(jié)束，人員自動解散，雙方很難有系統(tǒng)的溝通；對這類情況，通常是廠方不愿投入太大資源去培訓(xùn)，而他們也往往不屑于去了解太多。
3、導(dǎo)購員：通常是一種長期行為，從某種意義上來講，他們是處于某一特殊環(huán)境的業(yè)務(wù)員，是直接面向顧客的終端業(yè)務(wù)員。他們有一定時期內(nèi)的穩(wěn)定性，在具體的工作中通過現(xiàn)場恰切的舉止和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，給顧客留下美好的印象，從而樹立良好的品牌形象和企業(yè)形象，使顧客當(dāng)場購買或在未來形成購買沖動；同時，導(dǎo)購員又通常負(fù)責(zé)所在賣場的`終端建設(shè)與維護(hù)，并適當(dāng)協(xié)調(diào)客情關(guān)系。
三、如何培訓(xùn)導(dǎo)購員：
導(dǎo)購員的培訓(xùn)工作是一項重要的系統(tǒng)工程，培訓(xùn)結(jié)果的好壞直接關(guān)系到他們的出貨能力、學(xué)習(xí)能力、凝聚力以及對企業(yè)的歸屬感。關(guān)于具體的培訓(xùn)方法，往往是“仁智各見，難分伯仲”，有人提出“5s”法則，有人提出“man”法則，還有人提出“aida”法則等，這些都極大地豐富了導(dǎo)購員培訓(xùn)工作的內(nèi)容，今天，筆者結(jié)合在日常導(dǎo)購員培訓(xùn)工作中的心得體會，針對導(dǎo)購技巧方面創(chuàng)新提出了更為直接、“露骨”的money法則，愿與大家共饗。
四、導(dǎo)購技巧的money法則：
1、“精通”產(chǎn)品賣點：
這是作為一名導(dǎo)購員的基本技能，首先必須要精通掌握產(chǎn)品的賣點，挖掘所賣產(chǎn)品的與眾不同之處，然后“以長比短”，只有這樣，才能在林立的品牌中脫穎而出，創(chuàng)造良好的銷售業(yè)績。我們很難想象，自身對產(chǎn)品都不熟悉的導(dǎo)購員怎樣去說服顧客購買？
2、抓住現(xiàn)場“機會”：
作為一名導(dǎo)購員，每天面臨的競爭是很激烈的，在一些品牌眾多的大賣場更是如此。所以，如何在過客匆匆的賣場中“慧眼識真金”??迅速識別哪些人今天一定要買，哪些是潛在顧客，哪些只是隨便看看，哪些是其他廠家或經(jīng)銷商的“臥底線人”，都需要導(dǎo)購員日積月累，練就一身好功夫，然后果斷地抓住機會，雷霆出擊，針對不同的“顧客”采取不同的應(yīng)對措施，最終實現(xiàn)“既賣了貨，又做了宣傳，還打發(fā)了‘臥底’”的有效銷售。
3、找準(zhǔn)顧客“需求”：
抓住了恰當(dāng)?shù)臋C會之后，接下來就是，針對真正的顧客，如何盡快地摸清他們的需求。同樣是一種商品，就拿電飯煲來說吧，有人喜歡方便、圖省事，就可能要電腦模糊控制的；有人喜歡實惠耐用、操作簡單的，可能就要普通機械型的；還有人干脆就覺得大一點好，蒸饅頭方便，于是就選擇直筒鍋；更有人追求時尚、享受生活，則選用液晶顯示的。所以，電飯煲尚且有這么多種選擇，事實上不論任何商品，只要導(dǎo)購員用心挖掘都能把它分出個abc，這樣，在找準(zhǔn)了顧客的真正需求之后，就能夠做到“看菜吃飯，量體裁衣”，保證每位顧客都能滿意而歸
4、觸動心靈“情感”：
找準(zhǔn)了顧客的真正需求之后，下一步要對顧客“動之以情，曉之以理”。一般來講，除非是某個品牌的“擁戴者”
材料員培訓(xùn)心得體會4
工程材料在工程中起著最重要的承前啟后的作用，工程開工前，材料就已經(jīng)開始做，所以材料員在工程項目中是不可缺少的角色。為此我公司針對材料員崗位做出了重要培訓(xùn)，由核算中心的徐秋生老師講解培訓(xùn)，總結(jié)有以下幾點。
一、通過學(xué)習(xí)工程項目前期、中期、后期的主要材料，對材料整理有了一定的認(rèn)識。收集保存好甲方、項目部、及材料廠家相關(guān)部門的文件，并及時進(jìn)行執(zhí)行、整理。認(rèn)真做好對領(lǐng)導(dǎo)的匯報和記錄，并做好影像材料的收集及整理，能準(zhǔn)確反映出施工進(jìn)度及質(zhì)量情況，讓上級部門能及時了解本工程的相關(guān)情況。做好各類文件、圖紙的下發(fā)、傳閱及傳遞工作并將文件原件存檔。根據(jù)項目部規(guī)定，對文件進(jìn)行相關(guān)部門的下發(fā)、傳閱、傳遞，接收部門在文件原件上進(jìn)行簽字確認(rèn)，并將文件原件存檔。工程材料應(yīng)認(rèn)真填寫，字績工整，裝訂整齊， 便于查閱。
二、了解工程審計需要送審的材料，清楚的知道我們應(yīng)做什么材料。審計不僅是對我們材料員的檢驗，也是對我們所作的工作的肯定。其中的有些材料雖然不是我們寫的原稿，但是我們必須清楚了解事情發(fā)生的過程，以便我們過程控制，事后檢驗，及時糾編，合格驗收。
三、系統(tǒng)學(xué)習(xí)了完整的項目結(jié)算材料管理，從這其中我們了解到，一個好的材料員，也要懂其他崗位的一些基本知識，如預(yù)算員、質(zhì)量員，進(jìn)而我們需要加強溝通，尤其內(nèi)部的.溝通最為重要。比如新工藝的實施，要找深化設(shè)計了解圖紙，找預(yù)算員了解造價，找質(zhì)量員了解質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，找施工員了解施工方法。
四、做材料應(yīng)注意的問題，要想做好材料，必須得了解施工工藝，所以做材料需要熟悉施工現(xiàn)場。通過整理這些材料，還會了解工程施工的相關(guān)程序和規(guī)范。不實踐很多問題都考慮不到，要理論聯(lián)系實踐。對于一些特殊的工程，對我們有利的上報，沒利的截留，材料編寫在文字描述上要簡明扼要，而且要注意利弊。
以上都是做材料基本要掌握的，做材料就像會計做賬目，牽扯到關(guān)系工程的利益，所以做材料要嚴(yán)謹(jǐn)，能夠準(zhǔn)的反映客觀事實，并且要合情合理，講道理講誠信。
今后我會本著嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度去做材料，利用公司這個學(xué)習(xí)平臺，加強項目部成員之間的溝通，另外我也希望公司的有經(jīng)驗的材料員組織一個團(tuán)隊，總結(jié)更全面更系統(tǒng)的材料管理規(guī)范，做好傳幫帶的工作，尤其是對我們新人，加強相關(guān)材料的培訓(xùn)，對以后的工作有著很大的幫助，那也是我所學(xué)習(xí)的。努力做好本職業(yè)工作，配合施工員，學(xué)習(xí)施工工藝的節(jié)點，努力進(jìn)行相關(guān)學(xué)習(xí)，認(rèn)真履行職責(zé)，工作中不斷提升自己的團(tuán)隊合作精神，和職業(yè)素質(zhì)。
材料員培訓(xùn)心得體會5
進(jìn)入xx從事導(dǎo)購工作已經(jīng)有x年了，在這x年時間里，通過公司的培養(yǎng)及自己努力的學(xué)習(xí)，使自己的銷售能力有了較高的提升。現(xiàn)在就我自身的銷售經(jīng)驗及銷售心得與大家做個分享。
我們每一天都在面對面的與消費者溝通，我們的一言一行在消費者的眼中都代表著企業(yè)的形象，所以我們首先應(yīng)該給自己的定位要高，我們是xx品牌的代言人，只有充分地了解我們所銷售的產(chǎn)品的特點、使用方法、性能等，以此為基礎(chǔ)，適當(dāng)?shù)臑轭櫩吞峁┝己玫姆⻊?wù)、建議和幫助，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來服務(wù)顧客，才能壓制競爭對手。
潛在的顧客在我們的熱情與微笑中誕生。同時，我們又是企業(yè)與消費者的橋梁與紐帶，我們一方面要把產(chǎn)品信息傳達(dá)給消費者，另一方面要把消費者對產(chǎn)品的建議和希望反饋給企業(yè)，以便更好的服務(wù)于消費者。產(chǎn)品固然重要，但我們肩負(fù)的責(zé)任更重要，因為產(chǎn)品自身是不能與消費者溝通的，只有我們才可以和消費者之間建立良好的溝通關(guān)系，把企業(yè)的信息完整、準(zhǔn)確的傳達(dá)出去，把“好房子，要配好廚電”的理念通過我們一線的銷售人員更好地詮釋給消費者！
就經(jīng)驗方面來說，我個人的總結(jié)有以下幾點：
1、了解顧客的需求，熟記產(chǎn)品知識。我個人覺得了解顧客的需求是導(dǎo)購的關(guān)鍵，針對不同的客戶，為他們提供適合的xx產(chǎn)品是我一直堅持的。我覺得做導(dǎo)購是有技巧的，首先你要觀察消費者的需求是什么，然后找機會向顧客推薦自己的.產(chǎn)品，突出自己產(chǎn)品的特點，在此過程中要細(xì)心，耐心，不要急于求成，從心理上贏得顧客的信任，讓顧客接受并信賴我們的產(chǎn)品。因為作為導(dǎo)購員就是要引導(dǎo)消費者進(jìn)行消費，我們必須對我們的產(chǎn)品的外觀、功能、技術(shù)參數(shù)爛熟于心，讓顧客在比較不同款式，不同功能的產(chǎn)品中選擇我們的產(chǎn)品。作為一名導(dǎo)購，除了要有較強的專業(yè)知識外，還要把顧客當(dāng)朋友，跟他們談心，在融洽的氛圍中完成每一筆銷售。
2、具備良好的學(xué)習(xí)能力。我們要具備良好的學(xué)習(xí)能力，只有不斷堅持學(xué)習(xí)熟悉產(chǎn)品知識、不斷創(chuàng)新，并能夠掌握現(xiàn)代營銷技能，才能樹立品牌形象，提升品牌服務(wù)價值，我們要珍惜每一次公司提供的培訓(xùn)機會。家電行業(yè)里競爭激烈，我所在的衢州普農(nóng)家電賣場里，廚電品牌多達(dá)十多種，兩年多的一線導(dǎo)購工作讓我受益匪淺。我比較喜歡學(xué)習(xí)和反思，我覺得一定要多學(xué)習(xí)，多了解xx品牌理念和企業(yè)文化，對產(chǎn)品知識掌握的越多就能讓顧客更信任你，也能使自己的工作干得更好。對于學(xué)習(xí)，我們不僅要學(xué)習(xí)自己品牌的產(chǎn)品知識、特性，同時，還需要了解行業(yè)內(nèi)的所有產(chǎn)品，進(jìn)行詳細(xì)的市場分析，對核心的競爭對手做出策略性的應(yīng)對方式，這樣在導(dǎo)購過程中就能夠知己知彼，開展工作。
3、對產(chǎn)品和自己要有高度的自信心。對產(chǎn)品及自己強大的自信心，將我與顧客之間的關(guān)系建立得更加美好。用自信及熱情去感染顧客，熱情、執(zhí)著是我能在導(dǎo)購這個崗位取得一些成績的內(nèi)因。更重要的是我能依托xx這個平臺來發(fā)揮自己的專長，讓自己的工作成為自己的事業(yè)，是我最驕傲的地方。同時要用充滿激情的心態(tài)對待每一位顧客。
4、良好的心態(tài)是做好導(dǎo)購的基礎(chǔ)。作為導(dǎo)購員，保持好心態(tài)，永遠(yuǎn)用最真誠的態(tài)度去面對工作和顧客，抓住每一次機會，全力付出，努力過了，就不會后悔，同時快樂地營銷！心態(tài)決定成敗，時刻保持一種積極向上的心態(tài)，設(shè)定階段性目標(biāo)，并為達(dá)成目標(biāo)努力。我堅信只有多點付出，才能多點收獲。只有從事自己喜歡的工作才會有熱情，而做導(dǎo)購就是我所喜歡的一份事業(yè)，我從導(dǎo)購工作中獲得了樂趣。當(dāng)我每賣出一件xx的產(chǎn)品時，都會有一份成就感。我會一直從事這份我熱愛的工作，通過自己的努力，使xx年的銷售業(yè)績得到更好的提升，并做到“以此為樂，以此為業(yè)，以此為生”！愿與xx同成長！
材料員培訓(xùn)心得體會6
家具行業(yè)導(dǎo)購員普遍存在的問題是家具的價格、性能、質(zhì)量、售后服務(wù)和公司的品牌形象等都是影響終端店面銷售的一些因素，拋開這些方面，影響終端店面銷售的還有兩個主要因素：產(chǎn)品的形象展示和導(dǎo)購員。產(chǎn)品和形象展示對渲染、營造店內(nèi)氣氛、強化產(chǎn)品標(biāo)識印象及引導(dǎo)消費等方面十分重要。高質(zhì)量的展示可以給顧客良好的印象，吸引他的眼球，讓他來到我們的專賣店或展柜前，從而創(chuàng)造更多的銷售機會。但是，在終端店面中起主導(dǎo)作用的并不是第一個因素，而是第二個因素——導(dǎo)購員的工作。一些很強勢的品牌，由于沒有好的導(dǎo)購員，銷量和它的市場地位并不相符合；反而一些弱勢的品牌，雇傭了很有經(jīng)驗的導(dǎo)購員，它們的銷量相對而言也很可觀。在工作中我們發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)購員在面對顧客促銷的過程中有很多不恰當(dāng)?shù)牡胤�，下面是一些普遍、典型的問題：
第一個問題：語速過快、吐詞不清在實際觀察中我發(fā)現(xiàn)，面對顧客的時候，很多導(dǎo)購員說話的速度比平時快了三分之一多。我曾經(jīng)和顧客站在一起聽促銷員講解，在她講完后，以我對公司產(chǎn)品的熟悉程度，尚不能完全明白她說的什么�？梢韵胂螅櫩鸵欢ㄊ侨鐗嬙贫�、不知所云。當(dāng)你講完的時候，他對產(chǎn)品的基本概念都沒有形成，更不要奢望在他的腦海里留下什么深刻的印象了。在一個顧客對你的產(chǎn)品還沒有基本了解的時候，你希望他決定購買你的產(chǎn)品，這無疑是不可能的。其實，平時導(dǎo)購員說話或訓(xùn)練時，她們的語速并不是顯得特別快，說話也很清楚。出現(xiàn)這種現(xiàn)象的原因可能是她們面對顧客時有些緊張。這正如有些學(xué)生一樣，平時的成績很好，但是一到考試就要砸鍋。說到底這還是一個心理素質(zhì)的問題。所以一個好的導(dǎo)購員首先要培養(yǎng)良好的心理素質(zhì)。在任何情況下都要穩(wěn)住心神，不能急躁。給顧客作介紹的時候，語速應(yīng)該比平時說話慢一點，說不同方面的問題時要做短暫停頓，重要的.地方要重復(fù)強調(diào)幾次，力求讓顧客聽得清楚明白，另一方面也可以讓他在你的展柜前多站幾分鐘，這樣推銷成功的幾率就會更大一些。
第二個問題：抓不住重點不同的顧客，對家具關(guān)心的重點有所不同。有的最關(guān)心價格，他希望你能夠在價格方面多介紹一些，看看是否有合適他需求的價位，是否可以在標(biāo)價上面有所折扣，是否有什么促銷禮品等；有的人對價格并不敏感，他最關(guān)心的是家具的性能，他希望得到更多有關(guān)產(chǎn)品性能的信息，希望你告訴他你的家具有些什么獨特之處，希望了解這套家具在質(zhì)量款式等方面有什么突破等等；有的最關(guān)心質(zhì)量，他希望你能夠多說說質(zhì)量的問題；有的最關(guān)心服務(wù)，他希望知道公司在送貨、安裝、維修等售后服務(wù)方面的政策。
導(dǎo)購員如果抓不住顧客關(guān)心的重點，只是按照自己的想法給顧客講解，就很難得到顧客的認(rèn)可，很難讓顧客滿意，也不可能激發(fā)顧客購買的欲望。那么，怎么辨別顧客關(guān)注的重點呢？這可能是他問的第一個問題；可能是他反復(fù)追問的問題；可能是他主動要求你介紹的問題；可能他會說“某品牌家具怎么怎么好”，也許這一點正是他最關(guān)心的。總之，要從顧客的言語中發(fā)現(xiàn)他關(guān)心的重點所在。然后對癥下藥，在這一點上做詳細(xì)的講解，充分展示公司產(chǎn)品的優(yōu)點。
第三個問題：術(shù)語過多一般而言，大多數(shù)導(dǎo)購員還是比較了解和熟悉自己公司的產(chǎn)品，但正是她們的了解使得她們在為顧客做介紹的時候往往會犯一個錯誤，這就是：假設(shè)顧客和自己一樣對專業(yè)術(shù)語比較清楚。例如：“進(jìn)口紅橡木經(jīng)過高溫真空緩慢處理”是公司的一項技術(shù)，本技術(shù)使材料干濕度達(dá)到國際標(biāo)準(zhǔn)，具有不變形、不蟲蛀、耐腐蝕等優(yōu)勢，一些導(dǎo)購員在給顧客介紹的時候喜歡說：我們的進(jìn)口紅橡木經(jīng)過高溫真空緩慢處理。事實上，促銷員自己覺得很清楚，但是顧客卻是很陌生的，他并不知道那個“高溫真空緩慢處理”是什么東西，感覺十分模糊，很多人甚至并沒有聽清楚你說的是哪幾個字。他常常會追問：什么？所以促銷員在給顧客做介紹的時候，要用顧客很容易聽懂的話來說，要用生活中的語言來說，要把抽象的名詞用具體的功能來解釋，要告訴他可以得到的實實在在的好處是什么。
決策的多是男主人。在來的一群人中找到買主還算比較容易，通過簡單的觀察就可以知道。其實，我們很難找到一種辨別影響決策的關(guān)鍵人物的萬能方法，最重要的還是靠促銷員的經(jīng)驗和感悟。
第六個問題：不知道如何和別的品牌做比較出于某種心理，很多顧客喜歡說“某某牌子的家具是如何如何好”。這就有一個怎么樣打擊別人，宣揚自己的問題。我曾經(jīng)聽有的導(dǎo)購員這樣貶低別的品牌：那是個雜牌子；他們的質(zhì)量很差。這樣類似人身攻擊的話語實在是不恰當(dāng)?shù)摹Ｆ鋵嵸H低別人并不能抬高自己，唯一的結(jié)果只能貶低了自己。須知一個品牌的存在必然有它存在的理由，必然會有它的過人之處。而且，一個明智的顧客一定會對這樣的說法十分反感。但是出于商業(yè)競爭的需要，我們不可避免的要打擊對手。那么，什么樣的說法既不引起顧客的反感，又達(dá)到攻擊對手的目的呢？最重要的是突出自己的獨特賣點，拿自己的特長和對手的短處比較。比較的時候要有理有據(jù)，要有較大的說服力。此外，要勇于承認(rèn)對手的長處。當(dāng)顧客說別的牌子的家具有何優(yōu)點，如果公認(rèn)是這樣的，那就沒有必要去爭什么，可以大度地表示贊同，還可以說“這一點是我們學(xué)習(xí)的榜樣”。如果事實上并非如此，也可以給顧客一個合理的解釋。
第七個問題：過度服務(wù)我發(fā)現(xiàn)這樣一個現(xiàn)象：一個顧客在某套家具前觀看，可是導(dǎo)購員一走上去他就離開了。我曾經(jīng)問過一個顧客，他說自己是被嚇跑的。對此我做了一個不完全的統(tǒng)計，發(fā)現(xiàn)被“嚇跑”的顧客多有以下特點：外表文弱，青年男性。這種現(xiàn)象給導(dǎo)購員出了一個難題，那就是：是主動地上前和顧客搭話，還是被動地等顧客的詢問？怎么判別喜歡自己單獨觀看的顧客？事實上，我們根本不可能找到一個絕對的判別方法，只能靠促銷員的個人經(jīng)驗和感悟能力。
第八個問題：不先搞清楚顧客的需求不同的顧客有不同的需求，有的需要高檔豪華的家具，有的需要經(jīng)濟實用型的，有的喜歡敦實厚重的，有的喜歡時尚簡約的，還有的人甚至根本不知道自己需要的家具是什么樣子。假如顧客想要輕巧簡約的的，而你在那里拼命向他推薦敦實笨拙的，你說他會購買嗎？假如顧客想買一套經(jīng)濟型的家具，而你卻在那里跟他說某套豪華家具怎樣怎樣性能優(yōu)越，這會讓他十分尷尬。導(dǎo)購員面對顧客的時候，首先要搞清楚對方的需求。這可以通過觀察、傾聽和詢問得知。通過觀察顧客的年齡、性別、衣著、氣質(zhì)、談吐，還有購買的用途，比如是公司的還是私家的，民營和還是國有的，老板自己買還是辦事人員買等等可以猜測他需求的層次；傾聽就是讓顧客自己說出來需要什么樣的產(chǎn)品；詢問是最需要技巧的，特別是在檔次的詢問上，是一個敏感和容易讓顧客受傷的問題。
要搞清楚的第一個問題應(yīng)該是“您需要什么類別的家具？”“房間的空間有多大？”。再搞清楚他需要的價格，接著介紹相應(yīng)類別、款式、價格的家具。
第九個問題：身份問題我還發(fā)現(xiàn)一個有趣的現(xiàn)象：銷售量大的導(dǎo)購員多是30歲以上的已婚女性，年輕的未婚導(dǎo)購員業(yè)績不如她們�？赡艿脑蚴且鸦榕员容^善解人意，比較容易溝通，給人的親切感和信任感較強。而且她們也比較敬業(yè)。這或許可以為我們聘用促銷員提供一點參考。
第十個問題：和顧客做無謂的爭執(zhí)這是一個偶發(fā)的現(xiàn)象，不是出現(xiàn)的特別多，但是造成的影響很壞。我在家具市場發(fā)現(xiàn)過這個問題。有一次，一個顧客說兩套家具的材質(zhì)不一樣，但是一個導(dǎo)購員堅持說它們是一樣的，結(jié)果是不歡而散。其實，我們的目的只是想顧客推介產(chǎn)品而達(dá)成購買，當(dāng)顧客說到一些無關(guān)緊要的事情時，我們實在沒有必要去做無謂的爭執(zhí)。如果你不同意顧客的說法，一笑了之就可以了。
第十一個問題：表情生硬促銷是一種重復(fù)性較高的工作，容易讓人感到煩躁，因此有些導(dǎo)購員面對顧客時表情生硬。甚至我一屁股坐在沙發(fā)上想試試感覺時，一個導(dǎo)購員偷偷地瞪了我一眼，我自己并沒有看見，同來的朋友看見了，立即悄悄地提示我，大家的心情變得不好了，趕緊匆匆離開了那家店。我想一個好的導(dǎo)購員應(yīng)該有一副誠懇的面孔。面孔是天生的，如何給人真誠的感覺呢？首先要有真誠的心態(tài)，在這種心態(tài)的基礎(chǔ)上才可能有真誠的表情。其次真誠是一種“表情”，人人都可以展現(xiàn)出來。真誠的表情是這樣的：微笑；下巴微向上、嘴微抿、嘴角微向下；目光柔和；表示贊同的點頭是短暫而有力的2次。其實，以上分析的也是其他產(chǎn)品導(dǎo)購員容易出現(xiàn)的問題。一個好的導(dǎo)購員應(yīng)該是這樣做的：良好、平和、友善的心態(tài)；說話平緩而有條理；真誠的行動和表情；良好的學(xué)習(xí)、觀察、辨別和感悟能力。
材料員培訓(xùn)心得體會7
xx年x月xx日我有幸參加了培訓(xùn)，課堂上老師以面授為主，課堂氣氛活躍、教學(xué)生動，再此我向授課蘇老師表示感謝。此次培訓(xùn)的課程主要有《材料員崗位實務(wù)知識》，《測量員崗位實務(wù)知識》，《材料員崗位實務(wù)知識》，《實驗員崗位實務(wù)知識》，《安全員崗位實務(wù)知識》，《勞資員崗位實務(wù)知識》以及《統(tǒng)計員崗位實務(wù)知識》等科目。
我所報的專業(yè)是材料員，通過公司組織的材料員培訓(xùn)，我了解到一個項目上材料員的重要性，好的項目并不是光靠領(lǐng)導(dǎo)一個人來進(jìn)行管理，而是靠一個項目組的所有員工共同努力的結(jié)果。建設(shè)單位的材料檔案管理可以分為三大類：即建設(shè)單位檔案材料、監(jiān)理單位檔案材料和施工單位檔案材料管理等。
本次培訓(xùn)使我加深了對材料管理的認(rèn)識，對于建設(shè)單位而言，建設(shè)單位檔案材料的管理，包括前期政府報批文件施工許可證、規(guī)劃許可證、施工圖審圖通過證書及設(shè)計文件審批意見、工程質(zhì)量監(jiān)督等各項審批手續(xù);在施工單位檔案材料的管理中，特別是施工組織設(shè)計及專項施工方案是對施工單位安全的控制。而在管理的過程中重要注意的是施工單位的進(jìn)度控制材料，工程開工/復(fù)工報審表、分項、分部、單位工程質(zhì)量驗收證明書等其他控制性材料等。
雖然培訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束了，可留在我心里感觸久久不能忘記，這是一場生動的'培訓(xùn)課堂，我相信這次收獲的東西會對我將來的工作中有很大的幫助，通過這次八大員崗位培訓(xùn)知識的學(xué)習(xí)，使我更加清醒的認(rèn)識到自己與優(yōu)秀的差距。在以后的工作與學(xué)習(xí)當(dāng)中，我必須要努力提升自己的知識素質(zhì)、能力素質(zhì)、心理素質(zhì)和身體素質(zhì)。在未來的工作中要逐步發(fā)現(xiàn)自己，提升自己，發(fā)展自己，在實踐中不斷完善自己的修養(yǎng)，為事業(yè)的發(fā)展添磚加瓦。
【材料員培訓(xùn)心得體會】相關(guān)文章：
企業(yè)員培訓(xùn)心得體會03-16
材料員述職報告09-16
材料員實習(xí)報告07-28
材料員的工作職責(zé)02-14
資料員培訓(xùn)心得體會02-25
教練員培訓(xùn)心得體會02-04
保育員培訓(xùn)心得體會01-08
消防員培訓(xùn)心得體會06-09
信息員培訓(xùn)心得體會06-03