酒店前臺(tái)主管崗位職責(zé)(精選22篇)
在充滿活力,日益開(kāi)放的今天,崗位職責(zé)對(duì)人們來(lái)說(shuō)越來(lái)越重要,任何崗位職責(zé)都是一個(gè)責(zé)任、權(quán)力與義務(wù)的綜合體,有多大的權(quán)力就應(yīng)該承擔(dān)多大的責(zé)任,有多大的權(quán)力和責(zé)任應(yīng)該盡多大的義務(wù),任何割裂開(kāi)來(lái)的做法都會(huì)發(fā)生問(wèn)題。制定崗位職責(zé)需要注意哪些問(wèn)題呢?下面是小編整理的酒店前臺(tái)主管崗位職責(zé),僅供參考,歡迎大家閱讀。
酒店前臺(tái)主管崗位職責(zé) 1
1.督導(dǎo)完成酒店日常工作,編制員工出勤表,檢查員工的出勤狀況、儀表、個(gè)人衛(wèi)生。
2.負(fù)責(zé)制定酒店服務(wù)規(guī)范、程序、推銷策略并組織實(shí)施。要求業(yè)務(wù)精益求精,不斷提高管理水平。
3.主動(dòng)與賓客溝通,熱情待客,態(tài)度謙和,妥善處理賓客的投訴,不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
4.領(lǐng)導(dǎo)酒店全面質(zhì)量管理小組嚴(yán)格檢查餐廳服務(wù)質(zhì)量,把好酒店產(chǎn)品的每一關(guān)。
5.加強(qiáng)對(duì)酒店的財(cái)產(chǎn)管理,掌握控制好物品的使用情況,減少費(fèi)用開(kāi)支和物品損耗。
6.加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理,堅(jiān)持在線,及時(shí)發(fā)現(xiàn)解決服務(wù)中出現(xiàn)的`問(wèn)題。
7.召開(kāi)班前會(huì),分配任務(wù),總結(jié)經(jīng)驗(yàn);
8.領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作事項(xiàng)。
酒店前臺(tái)主管崗位職責(zé) 2
1.負(fù)責(zé)酒店客房的管理工作,督導(dǎo)下級(jí)樣板間服務(wù)員;
2.根據(jù)樣板間入住率合理安排人員,做好樓層安排工作;
3.指導(dǎo)和督促客房服務(wù)質(zhì)量,衛(wèi)生清潔及安全工作;
4.負(fù)責(zé)樣板間的布置,檢查和接待服務(wù)工作;
5.做好樣板間設(shè)備、設(shè)施的檢查維修和保養(yǎng)工作;
5.監(jiān)督樣板間消耗品的'使用和管理工作
7.負(fù)責(zé)客人遺留物品的歸還建賬及管理工作;
8.制定培訓(xùn)計(jì)劃,并組織實(shí)施,提高員工綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能;
9.正確處理客人投訴,解決客人其他服務(wù)要求
酒店前臺(tái)主管崗位職責(zé) 3
1、全面負(fù)責(zé)酒店經(jīng)營(yíng)管理,制定酒店規(guī)章制度和服務(wù)操作規(guī)程,健全酒店管理體系、責(zé)任制度,確保酒店服務(wù)質(zhì)量的不斷提升;
2、制定經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與計(jì)劃。審批酒店財(cái)務(wù)預(yù)算、決算,控制酒店各項(xiàng)開(kāi)支和成本消耗,開(kāi)源節(jié)流,提高酒店經(jīng)濟(jì)效益;
3、有效運(yùn)用和選擇各種銷售渠道,做好線下銷售的'同時(shí),不斷擴(kuò)大線上銷售,提高住宿率;
4、參與酒店餐飲、娛樂(lè)等項(xiàng)目的建設(shè),提出合理可實(shí)施的方案;
5、定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn),不斷提升員工素質(zhì)、技能和服務(wù)質(zhì)量;
6、增強(qiáng)與工程維護(hù)部門之間的配合,保證酒店設(shè)備、系統(tǒng)等正常運(yùn)行;
7、掌握部門財(cái)務(wù)報(bào)表,分析當(dāng)前營(yíng)業(yè)狀況和費(fèi)用發(fā)生的合理與否,制定店內(nèi)節(jié)能降耗工作計(jì)劃;
8、保持與酒店主管部門之間的銜接性;
9、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
酒店前臺(tái)主管崗位職責(zé) 4
。1)全面負(fù)責(zé)前廳的接待和問(wèn)訊等工作,督導(dǎo)員工為客人提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。直接對(duì)前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)。
。2)主持前廳工作例會(huì),上傳下達(dá),搞好本部門與其它部門的.協(xié)調(diào)工作。
(3)負(fù)責(zé)客人的投訴的處理。
。4)負(fù)責(zé)每天檢查員工外表及工作情況。
(5)負(fù)責(zé)掌握員工的培訓(xùn)。
。6)負(fù)責(zé)掌握當(dāng)日及次日的客房狀態(tài),在下班之前與預(yù)訂部核對(duì)好。
。7)檢查有特殊要求客人的房間并保證這些特殊要求得到關(guān)照。
。8)及時(shí)申領(lǐng)物品,保證前臺(tái)有足夠辦公用品。
。9)協(xié)助大堂副理檢查大廳衛(wèi)生,陳列酒店介紹等宣傳品,并在用餐時(shí)間,臨時(shí)接替大堂副理的工作。
(10)負(fù)責(zé)每月有關(guān)報(bào)表的制作。
。11)努力完成前廳部經(jīng)理或其它管理部門交給的任務(wù)。
酒店前臺(tái)主管崗位職責(zé) 5
1、及時(shí)確認(rèn)酒店住宿實(shí)際情況,做好入住客人的接待工作;
2、隨時(shí)為客人提供接待、咨詢及結(jié)賬服務(wù);
3、按規(guī)定為客人辦理入住或離店手續(xù),確?腿嗽陔x店之前辦好所有帳目的手續(xù);
4、處理下達(dá)的.預(yù)訂單,并根據(jù)預(yù)訂單,提前做好排房工作;
5、按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計(jì)入住散客及團(tuán)隊(duì)結(jié)賬單;
酒店前臺(tái)主管崗位職責(zé) 6
1、負(fù)責(zé)為住店賓客辦理登記入住、結(jié)賬退房手續(xù);
2、正確掌握當(dāng)日客房的需求及供應(yīng)狀況,了解當(dāng)日客人抵、離店情況,核對(duì)房態(tài),做好分房工作;
3、接受和處理預(yù)訂信息;
4、對(duì)客人的`詢問(wèn)要熱情、禮貌、迅速地應(yīng)答,為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務(wù);
5、認(rèn)真及時(shí)地完成上級(jí)委派的其它工作。
酒店前臺(tái)主管崗位職責(zé) 7
1.處理日常的入住、退房、預(yù)定及接待工作;
2.確保正確處理開(kāi)票和行政工作,包括審查和歸檔工作報(bào)告;
3.在日常工作及對(duì)客服務(wù)中體現(xiàn)良好的公司和個(gè)人專業(yè)形象,保持與物業(yè)合作方的`良好溝通和協(xié)調(diào);4.妥善和及時(shí)處理客戶的要求、詢問(wèn)和投訴。如有需要,及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。
酒店前臺(tái)主管崗位職責(zé) 8
1、查看交班記錄,了解上一班的移交事項(xiàng),并負(fù)責(zé)處理。
2、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能,搞好對(duì)客服務(wù)。
3、熟練掌握店內(nèi)外信息,提供準(zhǔn)確的問(wèn)詢服務(wù)。
4、負(fù)責(zé)為下榻酒店的'賓客辦理入住、登記、退房、收銀手續(xù)。
酒店前臺(tái)主管崗位職責(zé) 9
1、了解和掌握當(dāng)日及未來(lái)客房預(yù)訂情況;
2、熟練掌握前臺(tái)電腦操作系統(tǒng)、門鎖控制系統(tǒng)、和銀行刷卡系統(tǒng),熟悉前臺(tái)各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的使用;
3、為客人辦理入住登記手續(xù);
4、處理客人換房、續(xù)房、問(wèn)詢、留言等服務(wù);
5、負(fù)責(zé)前臺(tái)的日常清潔衛(wèi)生;
6、記錄客人意見(jiàn)和建議,受理客人投訴;
酒店前臺(tái)主管崗位職責(zé) 10
1. 按照酒店標(biāo)準(zhǔn)及程序提供客人優(yōu)質(zhì)的入住登記、結(jié)賬手續(xù)以及其他服務(wù)。
2. 熟悉酒店有關(guān)客房銷售的'各項(xiàng)政策,為所有的賓客提供效率和有效的服務(wù)。
3. 確保客人個(gè)人信息得到嚴(yán)格保密,確保賓客行李和物品寄存的安全。
4. 完成領(lǐng)導(dǎo)分配的其他任務(wù)。
酒店前臺(tái)主管崗位職責(zé) 11
1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定,將訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門和崗位;
2、檢查、核實(shí)當(dāng)日及次日抵達(dá)酒店的預(yù)定信息,做好預(yù)定準(zhǔn)備工作;
3、為客人辦理入住登記手續(xù),安排房間,盡可能滿足客人的合理需求;
4、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作,保證工作的.延續(xù)性;
5、完成經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。
酒店前臺(tái)主管崗位職責(zé) 12
1、接待來(lái)訪顧客,辦理入住,解決客訴;
2、及時(shí)、準(zhǔn)確接聽(tīng)電話,并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá);
3、負(fù)責(zé)酒店開(kāi)放登記,熟悉客房軟件;
4、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域環(huán)境維護(hù),保證設(shè)備及安全運(yùn)轉(zhuǎn);
5、完成上級(jí)交辦的其他工作。
酒店前臺(tái)主管崗位職責(zé) 13
1、按時(shí)上班,著裝整齊,保持儀容、儀表良好。
2、負(fù)責(zé)接打電話,客人預(yù)訂。
3、做好留座信息填寫,及時(shí)與餐廳主管或經(jīng)理對(duì)接,確?腿祟A(yù)訂信息準(zhǔn)確,避免產(chǎn)生投訴。
4、 在餐廳繁忙時(shí),協(xié)助迎賓帶客。
5、對(duì)于客人的提問(wèn)應(yīng)主動(dòng)回答,遇客人投訴或不滿,應(yīng)及時(shí)做出反映,并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。
酒店前臺(tái)主管崗位職責(zé) 14
1、在私人金庫(kù)現(xiàn)場(chǎng),提供日常客服接待、管理及巡查工作;
2、保持、維護(hù)服務(wù)區(qū)域的整潔有序、設(shè)施完好;
3、熟悉了解會(huì)所內(nèi)相關(guān)設(shè)施設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況及使用方法并進(jìn)行巡查;
4、協(xié)助會(huì)所日常舉辦活動(dòng)等;
酒店前臺(tái)主管崗位職責(zé) 15
一、按酒店規(guī)定自查儀表儀容,準(zhǔn)時(shí)上崗;
二、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù),合理安排好各種房間;
三、熱情接待來(lái)店賓客,為客人提供良好的服務(wù);
四、準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時(shí)與客房部核對(duì)房態(tài);與各部門密切聯(lián)系,做好客人資料、信息的`溝通;
五、熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)及操作技能,負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房?jī)r(jià)、酒店服務(wù)設(shè)施的咨詢和推銷工作;
六、能獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊(duì)的房間。檢查當(dāng)天團(tuán)隊(duì)房號(hào),并進(jìn)行房態(tài)核實(shí)。
酒店前臺(tái)主管崗位職責(zé) 16
1、按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人提供接待、預(yù)定、問(wèn)詢、結(jié)賬等服務(wù)。
2、負(fù)責(zé)訪客、來(lái)賓的登記、接待、引見(jiàn)。
3、熟練掌握公司概況,回答客人問(wèn)詢。
4、熟悉收銀崗位工作流程。
5、完成經(jīng)理交辦的`其他工作任務(wù)。
酒店前臺(tái)主管崗位職責(zé) 17
1、前臺(tái)收銀工作,認(rèn)真負(fù)責(zé),核對(duì)賬單,做好唱收唱付,保證收銀準(zhǔn)確無(wú)誤。
2、前臺(tái)接待,微笑迎客,保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
3、做好外賓的接待及信息的錄入。
4、做好公安系統(tǒng)的登記工作。
5、為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),與團(tuán)隊(duì)達(dá)成良好的.合作關(guān)系。
酒店前臺(tái)主管崗位職責(zé) 18
1、熟悉酒店客房產(chǎn)品知識(shí)及銷售政策
2、按照本崗位的工作程序和標(biāo)準(zhǔn),確保提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
3、根據(jù)預(yù)定及客人要求分配房間以及為客人辦理入住、換房、退房手續(xù)
4、掌握當(dāng)班預(yù)訂情況,負(fù)責(zé)客戶上門接待、咨詢服務(wù)
5、會(huì)員卡的推銷及會(huì)員辦理
6、掌握PMS系統(tǒng)、公安系統(tǒng)操作
酒店前臺(tái)主管崗位職責(zé) 19
1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。
2.查看交班記錄,了解上一班的'移交事項(xiàng),并負(fù)責(zé)處理。
3.熟悉預(yù)訂資料,了解客情。
4.熟悉俱樂(lè)部的各項(xiàng)設(shè)施及各項(xiàng)政策。
5.熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能,搞好對(duì)客服務(wù)。
6.熟練掌握俱樂(lè)部?jī)?nèi)外息,提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)。
7.制作有關(guān)報(bào)表,為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。
酒店前臺(tái)主管崗位職責(zé) 20
1、熟悉酒店產(chǎn)品知識(shí),親切友好的對(duì)客服務(wù);
2、提供客人入住和離宿手續(xù)的`辦理;
3、負(fù)責(zé)訪客的接待及相關(guān)訪客留言的處理;
4、協(xié)助值班經(jīng)理處理顧客投訴及被安撫;
5、提供客人叫醒、問(wèn)詢服務(wù);
6、負(fù)責(zé)總機(jī)接聽(tīng)、電話轉(zhuǎn)接、文件傳真等工作;
酒店前臺(tái)主管崗位職責(zé) 21
1、賓客辦理入住登記手續(xù),安排客房
2、 做好預(yù)定賓客抵店前的準(zhǔn)備工作,并把已預(yù)定房留存起來(lái);
3、貫徹酒店有關(guān)掛帳、支票兌現(xiàn)和現(xiàn)金處理的政策和程序;
4、 掌握預(yù)定工作知識(shí),必要時(shí)能辦理預(yù)定當(dāng)日房和他日訂房,也要懂得取消預(yù)訂的`程序;
5、 管理好客房鑰匙;
6、辦理結(jié)賬和離店手續(xù);
7、把住店散客、團(tuán)隊(duì)發(fā)生的賬單登入進(jìn)客賬,并管理好客賬
酒店前臺(tái)主管崗位職責(zé) 22
1. 做好前臺(tái)辦公區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作;
2. 確?腿巳胱〉怯泦,詳細(xì)、準(zhǔn)確、清晰、符合規(guī)定;
3. 做好交接班工作,把當(dāng)天應(yīng)解決的問(wèn)題,清楚、準(zhǔn)確的'交接給下一當(dāng)班人員并及時(shí)解決;4. 做好每日備用金的清點(diǎn)工作;
5. 負(fù)責(zé)客人貴重物品的寄存,做好詳細(xì)記錄;
6. 協(xié)助處理其他簡(jiǎn)單事宜和接聽(tīng)電話預(yù)定。
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