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酒店巡視崗崗位職責(zé)
在不斷進(jìn)步的時(shí)代，人們運(yùn)用到崗位職責(zé)的場(chǎng)合不斷增多，崗位職責(zé)可以明確每個(gè)人工作職責(zé)是什么內(nèi)容，該承擔(dān)什么樣的工作、擔(dān)當(dāng)什么樣的責(zé)任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。到底應(yīng)如何制定崗位職責(zé)呢？下面是小編為大家收集的酒店巡視崗崗位職責(zé)，歡迎閱讀與收藏。
酒店巡視崗崗位職責(zé)1
1、按照保安部規(guī)定的計(jì)劃，依照巡視路線完成對(duì)園區(qū)公共區(qū)域、重點(diǎn)位置、各樓公共區(qū)域等安全死角的巡回檢查、維護(hù)治安秩序確保園區(qū)內(nèi)業(yè)主/租戶及公共設(shè)備設(shè)施的安全完備。
2、巡視時(shí)注意對(duì)園區(qū)、樓內(nèi)人員的觀察，發(fā)現(xiàn)可疑人員及時(shí)進(jìn)行盤查，杜絕推銷人員或無(wú)關(guān)人員在園區(qū)內(nèi)逗留，勸阻園區(qū)或樓內(nèi)的`不文明行為。
3、巡視中注意檢查公共區(qū)域設(shè)備、設(shè)施，有無(wú)故障、損壞，消火栓開關(guān)及消防設(shè)施的完好程度，有無(wú)在公共區(qū)域擺放物品、安裝有損公共安全設(shè)備等情況，各樓首層戶門有無(wú)未關(guān)等治安隱患，發(fā)現(xiàn)異常立即上報(bào)當(dāng)值領(lǐng)班。
4、對(duì)發(fā)現(xiàn)的各類安全隱患、保修等情況做好記錄，及時(shí)向上級(jí)報(bào)告消除隱患。
5、協(xié)助各門崗做好查堵各類混入園區(qū)的推銷人員，如在樓內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑人員，應(yīng)禮貌進(jìn)行盤查，并請(qǐng)其出示業(yè)主卡或出入證進(jìn)行身份核實(shí)，嚴(yán)禁推銷、閑散人員停留于園區(qū)內(nèi)，及時(shí)處置其他各類違法犯罪行為，
6、對(duì)園區(qū)內(nèi)存在二次裝修的房間，做到每天巡檢，嚴(yán)禁杜絕二裝施工現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)違章現(xiàn)象發(fā)生。
7、做好值班記錄,對(duì)于本班次不能解決的問(wèn)題，標(biāo)注遺留問(wèn)題交接班時(shí)清楚詳細(xì)移交相關(guān)問(wèn)題。
8、完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。
酒店巡視崗崗位職責(zé)2
1.為客人辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放回收房卡及磁卡鑰匙，辦理入住過(guò)程必須全程站立，沒有客人的時(shí)候可以坐下休息。
2.工作時(shí)間穿工作服，由酒店統(tǒng)一發(fā)放。
3.隨時(shí)準(zhǔn)確掌握客房狀態(tài)、價(jià)格等信息，積極有效地推銷客房及服務(wù)項(xiàng)目。
4.客人進(jìn)門，先說(shuō)歡迎語(yǔ)，然后問(wèn)詢客人需要，接待服務(wù)做到面容常帶微笑，語(yǔ)調(diào)柔和、親切，把您好、對(duì)不起、謝謝掛在嘴邊。
5.負(fù)責(zé)辦理客房的入住、換房、退房結(jié)賬手續(xù)，絕對(duì)不允許跟客人發(fā)生爭(zhēng)吵，遇到解決不了的問(wèn)題，及時(shí)聯(lián)系上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。
6.工作時(shí)間不得隨意離崗。
7.做好傳真的收發(fā)、預(yù)訂確認(rèn)工作，保存好住店客人的資料，為住店客人提供行李、物品寄存服務(wù)。
8.按規(guī)定程序提供客人留言服務(wù)，為住店客人提供物品租借服務(wù)，為住店賓客提供叫醒服務(wù)。
9.隨時(shí)熟知當(dāng)班預(yù)訂狀況，負(fù)責(zé)散客（電話、上門、網(wǎng)絡(luò)、協(xié)議）的預(yù)訂服務(wù)。
10.負(fù)責(zé)酒店電話業(yè)務(wù)和促銷房?jī)r(jià)的解釋工作，接到客人的咨詢電話，使用禮貌用語(yǔ)接聽。
11.正確有效地接待客人問(wèn)詢，提供有關(guān)飯店服務(wù)設(shè)施、市內(nèi)外交通、旅游景點(diǎn)、娛樂(lè)購(gòu)物等各類信息。
12.負(fù)責(zé)前臺(tái)內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作及設(shè)備設(shè)施的維護(hù)。
13.耐心接受客人投訴，并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告客人意見和訴求。
14.負(fù)責(zé)提供客人電話和訪客查詢，辦理訪客登記手續(xù)。不得把住店客人資料輕易泄露。
15.客人退房必須等客房服務(wù)員查房完畢后，房間無(wú)丟失損壞物品，方可退押金，如有損壞，做好客人損壞酒店物品進(jìn)行賠償?shù)奶幚砉ぷ鳎?bào)告上級(jí)主管。
16.做好客人遺留物品的登記、保管和核對(duì)歸還工作。
17.負(fù)責(zé)制作酒店的營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)。
18.做好交接班工作。
19.負(fù)責(zé)磁卡鑰匙的保管，做好客房鑰匙收發(fā)和寄存的'工作。
20.按規(guī)定程序核對(duì)房態(tài)和房帳，發(fā)現(xiàn)差異及時(shí)更正。
21.負(fù)責(zé)接受酒店服務(wù)設(shè)施的報(bào)修工作，并及時(shí)報(bào)告工程人員，同時(shí)記錄保修內(nèi)容和時(shí)間。
22.按標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)準(zhǔn)確地將入住賓客信息輸入電腦，執(zhí)行賓客信息傳送。
23.熟悉酒店安全有關(guān)規(guī)范，做好可疑客人的監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告。
24.做好員工間的協(xié)作工作，完成上級(jí)指派的其他工作。
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