酒店客服人員崗位職責(通用5篇)
在不斷進步的社會中，我們每個人都可能會接觸到崗位職責，崗位職責主要強調的是在工作范圍內所應盡的責任。擬起崗位職責來就毫無頭緒？下面是小編為大家收集的酒店客服人員崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
酒店客服人員崗位職責1
1、責所轄員工的每日工作安排與調配，督導客房服務員及清潔工作。
2、協(xié)同主管及房務中心文員，負責樓層各類物品的存儲、消耗統(tǒng)計和管理。
3、巡視所管轄區(qū)域，檢查清潔衛(wèi)生及對客房服務的質量，全面檢查客房衛(wèi)生、設備維修保養(yǎng)、安全設施和服務質量，確保達到規(guī)定的標準。
4、熟練掌握操作程序與服務技能，能親自示范和訓練服務員。
5、檢查房間的維修保養(yǎng)事宜，安排客房的'大清潔計劃和周期衛(wèi)生計劃。
6、隨時留意客人動態(tài)，處理一般性的主客投訴，有重大事故時須想部門建經(jīng)理報告。
7、掌握所管轄客房的狀況，親自招待賓客，以示對貴賓的禮遇。對VIP房及重要客人進行再查房。
8、對下屬員工工作提出具體意見，領導本班全體員工積極工作，不斷攻關，開創(chuàng)新成果。
9、填寫領班工作日志，向主管報告房況、住客特殊動向和客房、客人物品遺失損壞房間報維修房等情況。并完成部門經(jīng)理安排的其他工作。
酒店客服人員崗位職責2
1.負責物流部整體工作事務并督促部門員工完成職責范圍的各項工作任務。
2.嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章制度，認真履行工作職責。
3.負責物流的運行、安全、環(huán)境等規(guī)范文件的制訂、檢查、監(jiān)督、控制及執(zhí)行。
4.負責部門管理組織的`實施、檢查、協(xié)調、考核。
5.負責貫徹落實物流部的崗位責任制和工作標準，加強與公司其它部門的協(xié)調與溝通。
6.負責公司物流任務審批，下達備料計劃和監(jiān)督各級員工的工作進度。
7.負責抓好安全生產(chǎn)，加強成本的控制，提升運轉的效率，嚴格執(zhí)行各操作規(guī)程。
8.負責做好物料到位統(tǒng)計的反饋工作，確保統(tǒng)計核算規(guī)范化。
9.負責對部門各級員工的培訓，以提高員工專業(yè)知識和業(yè)務管理水平。
10.負責部門異常工作處理及改善措施。
酒店客服人員崗位職責3
1．根據(jù)公司的部門職責，負責制訂本部門的管理制度和內部工作子流程，分解工作任務，明確工作標準，等公司批準后負責具體實施；
2．全面負責公司產(chǎn)品銷售、生產(chǎn)計劃的審核及協(xié)調。根據(jù)市場銷售計劃與產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)的實際情況，設置設備器材的存量值并定期進行檢查和適時跟蹤
3．根據(jù)市場銷售部的備貨信息和研究開發(fā)部、產(chǎn)品制造部所提的器材需求清單，及時了解庫存，掌握產(chǎn)品生產(chǎn)周期及外購設備器材的.供貨期、技術問題，制定并下達產(chǎn)品的生產(chǎn)計劃和器材設備的采購外協(xié)計劃
4．全面負責公司產(chǎn)品銷售合同和設備器材采購合同的技術性審核，把握合同內容合法有效，避免文字差錯、筆誤給我方造成的不利
5．銷售合同簽章生效后，及時掌握和了解對方貨款或定金的到位情況
6．隨時掌握和了解用戶試用樣機、故障頂替?zhèn)錂C、故障返修機的發(fā)出與回收及其相應的登記、出入庫手續(xù)的辦理情況
7．負責對本部門人員的工作指導及業(yè)務考核
8．完成上級臨時交辦的其他工作。
酒店客服人員崗位職責4
1.負責并協(xié)調到站物資的領取，外發(fā)車輛的外運，負責貨運費用的`報銷和支付，并建立相當?shù)呐_賬。
2.負責協(xié)調并完成產(chǎn)品的汽車運輸，負責安排搬運裝卸工作，并負責搬運管理。
3.負責編制火車等計劃和汽車運輸計劃并負責具體實施，負責鐵路專線的維護管理和自備罐車的管理。
4.負責車輛調度和車輛的安全工作，負責貨車駕駛員和叉車工的安全和技能培訓，負責運輸設備維護保養(yǎng)管理及負責協(xié)調維護工作。
5.協(xié)調上級對下級的管理和考評。
6.負責運輸成本分析及控制。
7.完成經(jīng)驗安排及其他工作。
酒店客服人員崗位職責5
1、接受客房經(jīng)理的指揮，主持、督導各領班和服務員的工作。
2、巡視樓層、大堂、洗衣房及客房各個負責點，抽查客房衛(wèi)生，查看VIP房和走客房。
3、同三位領班和房務中心文員協(xié)調好，排班及每日工作計劃，搞好員工內部關系，在房緊張和住客多時協(xié)同樓層領班查房，遇領班或文員在淡季或住客較少時替換其休息。（主管不歸屬管理層，休息不按正常班星期日休，節(jié)假日不允許休息，遇有事節(jié)假日排休需經(jīng)理同意，余假在住客較少或跨月補休，排休和三位領班及文員商量排班。
4、學會處理突發(fā)事件及投訴。
5、與前廳部、工程部、銷售部及有關部門密切合作，隨時注意核對房態(tài)，提供準確的客房狀況。
6、參加部門工作例會，主持領班、員工會議，傳達、布置會議決議和上級指令。執(zhí)行并完成部門制定的各項任務和要求。
7、直接指揮調度好每天工作事宜，巡視客房部所有區(qū)域，監(jiān)督指導客房部各部工作質量和服務效果，保持酒店標準，貫徹指導客房部工作質量和服務效果，保持酒店標準，貫徹執(zhí)行客房部的規(guī)章制度及工作程序，質量標準要求。
8、督導各部門領班工作成效和行為，協(xié)助領班工作，指導領班解決疑難，參與受理客人投訴，協(xié)助部門經(jīng)理解決酒店和員工的投訴，處理部門下屬員工違紀問題和一般性問題。
9、協(xié)助部門經(jīng)理和房務中心文員，各部領班完成完善客房物資的管理，督導各部物資發(fā)放制度的執(zhí)行，控制各部物資消耗及使用情況。
10、每天檢查各部員工工作情況及工作完成情況，負責各部員工的.培訓工作，并協(xié)助各部領班完成各類表格的填寫上報，并與各部保持密切聯(lián)系，保證達到預期的工作目標，必要時參加分部的實際工作。
11、每日抽查至少50-80間客房，包括走客房，空房及住客房，并參與VIP客人房間的準備工作，做好每天檢查記錄，包括各部員工的分配，房態(tài)及工作情況等問題，及時匯報解決維修保養(yǎng)問題，并隨時向客人提供可能的幫助。
12、在客房部經(jīng)理有事情不在情況下，代行部門經(jīng)理職責。
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