從肯德基秒殺門看網(wǎng)絡(luò)公關(guān)

對(duì)最近肯德基爆發(fā)的秒殺門事件，著名網(wǎng)絡(luò)推手林妙手在其博客撰文指出“肯德基的危機(jī)公關(guān)可以說是簡(jiǎn)陋甚至粗暴的”，以下為博客全文：

肯德基的“秒殺門”事件已經(jīng)鬧得滿城風(fēng)雨，我們本不該落井下石，但是截止今日，在百度新聞搜“肯德基”，依然沒有看到有利于肯德基的任何報(bào)道。

消費(fèi)者拿著“復(fù)印有效”的優(yōu)惠券，堅(jiān)持認(rèn)為肯德基失信于人;肯德基卻說，優(yōu)惠券全是假的，所以才叫停活動(dòng)。乍看之下，似乎是一個(gè)公說公有理，婆說婆有理的事情。具體的是非對(duì)錯(cuò)我們暫且不論，從網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的角度來看，確實(shí)是肯德基錯(cuò)了，而且錯(cuò)得離譜：其一錯(cuò)在很外行的活動(dòng)策劃，其二錯(cuò)在危機(jī)意識(shí)的缺乏以及危機(jī)公關(guān)的失敗。

先說那個(gè)很外行的活動(dòng)策劃，策劃人應(yīng)該是不熟悉互聯(lián)網(wǎng)的人，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的傳播規(guī)律一竅不通。優(yōu)惠券是放在淘寶上發(fā)放的，根據(jù)肯德基官方的解釋，是限量發(fā)行的券，可是卻在券上印著復(fù)印有效。盲目跟風(fēng)秒殺，好一個(gè)邯鄲學(xué)步!另外，據(jù)說優(yōu)惠券還沒有開始發(fā)放，就出現(xiàn)了大量?jī)?yōu)惠券，這類優(yōu)惠券肯定不可能是網(wǎng)友杜撰出來的，那么從哪里流出來的?

再來說說事情發(fā)生之后的危機(jī)公關(guān)，肯德基的危機(jī)公關(guān)可以說是簡(jiǎn)陋甚至粗暴的：?jiǎn)畏矫嫒∠�活�?dòng)、面對(duì)突發(fā)情況時(shí)關(guān)掉店門、甚至報(bào)警。這都不是一個(gè)大品牌應(yīng)有的作為。優(yōu)惠券的流出，歸根到底也是肯德基自身的失誤以及對(duì)活動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估嚴(yán)重不足。退一萬(wàn)步說，即使優(yōu)惠券沒有提前流出，按時(shí)上架的優(yōu)惠券，由于有“復(fù)印有效”字樣，這樣的情況也同樣會(huì)發(fā)生。

與其單方面取消活動(dòng)，倒不如重新設(shè)計(jì)下活動(dòng)，每家門店重新發(fā)送1000張有編號(hào)的優(yōu)惠券;與其關(guān)掉店門，倒不如官方誠(chéng)誠(chéng)懇懇地道歉;與其買通“肯德基”百度貼吧吧主對(duì)強(qiáng)硬的申明進(jìn)行置頂，不如拿出一整套公關(guān)方案。

所謂的大企業(yè)大品牌們，你們準(zhǔn)備好了迎接網(wǎng)絡(luò)時(shí)代了嗎?肯德基們，你們還會(huì)在網(wǎng)絡(luò)策劃和網(wǎng)絡(luò)公關(guān)方面犯錯(cuò)嗎?

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