（優(yōu)）酒店前臺工作職責(zé)

酒店前臺工作職責(zé)1

　　1、酒店前臺領(lǐng)班的職責(zé)

　�。�1）協(xié)助前臺主管檢查、督導(dǎo)前臺員工按照工作程序和標(biāo)準(zhǔn)為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　�。�2）客人的要求及投訴，遇不能解決的問題及時報告主管。

　�。�3）確保入住登記單詳細、準(zhǔn)確、清晰、符合有關(guān)部門的規(guī)定。

　�。�4）通知有關(guān)部門關(guān)于換房、VIP房和特殊安排房等情況。

　�。�5）每天檢查和準(zhǔn)確控制客房狀態(tài)。

　�、倜咳斩〞r根據(jù)客房部提供的房態(tài)表核對客房狀態(tài)。

　　②每天定時認(rèn)真檢查已經(jīng)結(jié)賬的房間是否已從計算機中消號；

　　③如有換房或調(diào)價情況，應(yīng)及時記錄存盤。

　�。�6）詳細記錄交接班事項，如有重要事件或需下一班繼續(xù)完成的事情都應(yīng)詳細記錄，并在交班時簽上自己的名字。

　�。�7）準(zhǔn)確發(fā)送、存放和記錄所有的信件、郵包和留言。

　　①每天定時檢查郵件、信件、留言；

　�、谌舭l(fā)現(xiàn)有未送出的郵件、信件，應(yīng)及時通知或檢查。

　�。�8）遇特殊情況，如客人不按期到達、延長住房日、提前離店、客人投訴以及其它緊急事件，處理不了的要及時上報主管。

　�。�9）完成經(jīng)理分派的其它工作。

　　2、酒店問訊處主管的職責(zé)

　�。�1）負(fù)責(zé)向本部員工提供有關(guān)本地和酒店的.各種信息數(shù)據(jù)，以方便賓客查詢。

　�。�2）負(fù)責(zé)世界各地與酒店的來往書信、電報的處理。

　�。�3）負(fù)責(zé)接聽和迅速回復(fù)酒店內(nèi)外的重要電話。

　�。�4）負(fù)責(zé)本部員工工作值勤表的編制。

　�。�5）負(fù)責(zé)督促指導(dǎo)和管理酒店員工的各項業(yè)務(wù)。

　�。�6）保持工作區(qū)域內(nèi)的清潔和良好程度。

　�。�7）處理好與其它部門的關(guān)系。

酒店前臺工作職責(zé)2

　　1、前臺辦理入住、退房登記、收銀等日常工作、會員卡等促銷活動的解釋工作；

　　2、做好酒店日常接待問詢工作；

　　3、完成每日營業(yè)報表及各類統(tǒng)計表；

　　4、了解和發(fā)掘客戶需求及購買愿望，介紹自己產(chǎn)品的.優(yōu)點和特色；

　　5、收取應(yīng)收帳款。

　　6、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作。

酒店前臺工作職責(zé)3

　　1、辦理酒店式公寓客戶的入住及退租手續(xù)，住宿登記；

　　2、統(tǒng)計結(jié)算住戶的雜費，解決住戶所提出的要求，記錄及解決一些住戶的.投訴事宜；

　　3、處理租客投訴、報修、接待等事宜；

　　4、完成領(lǐng)導(dǎo)交付的工作。

酒店前臺工作職責(zé)4

　　1、掌握客房預(yù)訂情況，熟知重要團體和客人的訂房情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實；

　　2、檢查、監(jiān)督員工履行對客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保按照工作程序為客人服務(wù)；

　　3、定期組織部門培訓(xùn)，不定時的檢驗培訓(xùn)成果并實施強化培訓(xùn)；

　　4、處理前臺工作中的差錯及時予以糾正，處理賓客有關(guān)投訴；

　　5、負(fù)責(zé)前臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的'收集、存檔及管理工作；

　　6、熟知酒店問訊信息及酒店所有產(chǎn)品信息，并帶動部門的銷售積極性；

　　7、建立良好的賓客關(guān)系，提高客戶滿意度。

　　8、統(tǒng)籌前臺的日常管理工作。

酒店前臺工作職責(zé)5

　　1、按公司規(guī)定自查儀表儀容，準(zhǔn)時上崗；

　　2、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務(wù)；

　　3、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間；

　　4、熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能，負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房價、飯店服務(wù)設(shè)施的`咨詢推銷工作；

　　5、負(fù)責(zé)客房及餐飲服務(wù)的收銀工作，做好各類報表打印及統(tǒng)計工作。

酒店前臺工作職責(zé)6

　　1、組織召開班前/班后會，做好班前儀容儀表自查，禮儀、對話等操作練習(xí)，布置每日前臺班組重點工作注意事項，激勵員工，掌握每班次前臺崗位工作情況。

　　2、巡查酒店各區(qū)域，掌握酒店實時情況，安排和協(xié)調(diào)酒店大堂的對客服務(wù)工作，及時處理酒店內(nèi)的各種賓客關(guān)系問題。

　　3、關(guān)注可賣房情況，及時與客房主管溝通獲取最新房態(tài)，保證前臺可賣房供應(yīng)量，跟進特殊要求預(yù)定，確保房態(tài)的準(zhǔn)確，以便前臺進行銷售工作。

　　4、監(jiān)督前臺員工銷售工作，根據(jù)當(dāng)天實際客流情況，適時調(diào)整銷售策略。

　　5、現(xiàn)場示范各項對客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程，協(xié)助前臺員工順利完成高峰時段的'接待任務(wù)，有效控制前臺現(xiàn)場管理，監(jiān)督前臺員工掌握標(biāo)準(zhǔn)操作流程。

　　6、審核前臺單據(jù)、帳目，對房價操作進行嚴(yán)格控制，對沖調(diào)賬進行有效控制。

　　7、關(guān)注客戶感受，建立前臺客戶回訪機制，落實前臺客戶回訪記錄，有效處理客戶投訴。

酒店前臺工作職責(zé)7

　　1、按酒店前臺操作流程，負(fù)責(zé)酒店前廳的各項接待服務(wù)工作，保持前臺清潔整齊；

　　2、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

　　3、認(rèn)真細致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性；

　　4、辦理入住登記，為客人做好結(jié)帳退房工作。

酒店前臺工作職責(zé)8

　　工作職責(zé)：

　　1、為客人辦理住宿和離店手續(xù)，安排客房并進行相關(guān)信息錄入；

　　2、做好賓客抵店前的準(zhǔn)備工作，并留存好已預(yù)定客房

　　3、了解客房位置，管理客房門卡；

　　4、每天閱讀和記錄交接班記事本；了解當(dāng)天酒店預(yù)定和住宿情況以及活動和會議消息；

　　5、使用準(zhǔn)確的電話禮儀；

　　6、了解有關(guān)安全和緊急事故處理程序，懂得預(yù)防事故的措施；

　　7、保持總臺區(qū)域的清潔和整齊；

　　8、以規(guī)范的服務(wù)禮節(jié)，樹立公司品牌優(yōu)質(zhì)，文雅的'服務(wù)形象。

　　任職資格：

　　1、高中/中專以上學(xué)歷、年齡在35周歲以下、身高1.6m以上；

　　2、身體健康、品貌端正、身材勻稱、五官端莊、普通話標(biāo)準(zhǔn)；

　　3、兩年以上前臺接待工作經(jīng)驗、辦公軟件操作熟練；

　　4、具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力及服務(wù)意識、反應(yīng)靈敏、舉止文雅；

　　5、反映靈活、工作有熱情、有耐心；具有較強的責(zé)任心和吃苦耐勞職業(yè)素養(yǎng)

酒店前臺工作職責(zé)9

　　1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作；

　　2 、審核所有預(yù)訂、預(yù)留、預(yù)離房，控制房間流量，保證房間的有效銷售；

　　3 、夜間審核以及各項成本控制的監(jiān)督和巡查工作，重點維護前臺每日營收款項、備用金和資產(chǎn)的'安全；

　　4、處理賓客對酒店服務(wù)和客房設(shè)施等方面的投訴；

酒店前臺工作職責(zé)10

　　1、做好住店賓客的`迎，送接待工作，接受客人各種渠道的預(yù)訂并加以落實。

　　2、詳細做好預(yù)訂記錄

　　3、了解和收集賓客的建議和意見并及時反饋給上級領(lǐng)導(dǎo)

　　4、以規(guī)范的服務(wù)禮節(jié)樹立酒店品牌，優(yōu)質(zhì)文雅的服務(wù)形象

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