酒店客服專員崗位職責(zé)

　　在不斷進步的社會中，我們都跟崗位職責(zé)有著直接或間接的聯(lián)系，一份完整的崗位職責(zé)應(yīng)該包括部門名稱、直接上級、下屬部門、管理權(quán)限、管理職能、主要職責(zé)等。大家知道崗位職責(zé)的格式嗎？以下是小編幫大家整理的酒店客服專員崗位職責(zé)，歡迎大家分享。

酒店客服專員崗位職責(zé)1

　　崗位職責(zé)：

　　1、受理賓客對酒店內(nèi)各部門的一切投訴，維護酒店利益；

　　2、維護大堂的秩序和客人的安全，經(jīng)常保持大堂肅靜、優(yōu)雅和文明；

　　3、督導(dǎo)、檢查在大堂工作人員的`工作情況及遵守紀律情況；

　　4、檢查大堂區(qū)域及前廳各項設(shè)施設(shè)備的完好情況，維護酒店的高雅格調(diào)；

　　5、巡查酒店內(nèi)外部以保證各項功能運行正常，及時排除可防范的弊端；

　　6、負責(zé)協(xié)調(diào)處理賓客的疾病和其他突發(fā)事件；

　　7、建立并保持同廣大賓客的良好關(guān)系；

　　8、協(xié)助總經(jīng)理或代表總經(jīng)理接待好V.I.P。和商務(wù)樓層客人；

　　9、回答賓客的一切詢問，并向賓客提供一切必要的協(xié)助和服務(wù)；

　　10、向客人介紹并推銷酒店的各項服務(wù)。

　　任職資格：

　　1、大專以上學(xué)歷，具備流利的英語會話能力；

　　2、男性，身高1.72米以上；女性，1.62米以上品貌端正，形象氣質(zhì)佳；

　　3、2年以上同等職位的工作經(jīng)驗。掌握酒店各營業(yè)部門的營業(yè)情況；

　　4、具有極強的協(xié)調(diào)能力和敏銳的觀察能力，熟悉酒店的各項規(guī)章制度；

　　5、金鑰匙優(yōu)先考慮。

酒店客服專員崗位職責(zé)2

　　職位描述：

　　薪資待遇

　　1、基本工資+全勤+績效提成（平均4000-5000元/月上不封頂），入職即買五險一金；

　　2、享受公司各類福利補貼；

　　3、8小時工作制，帶薪培訓(xùn)，不定期加薪的機會；

　　4、免費提供茶水飲料，豐富的團隊活動（團建、生日party、節(jié)日主題活動、年會等）；

　　崗位職責(zé)：

　　1、通過淘寶旺旺等平臺，熱情、周到的為客戶提供在線度假旅行、高星酒店的產(chǎn)品咨詢服務(wù)，及時、專業(yè)的與客戶在線交流，解答客戶的'疑問；

　　2、根據(jù)對目的地旅游信息和產(chǎn)品信息的了解，為客戶出行預(yù)定提供一站式管家服務(wù)；

　　3、對客戶的問題、意見以及投訴進行跟蹤、處理，并作好記錄；解決顧客的投訴及不滿，維護店鋪信譽；

　　4、協(xié)助改進項目運營流程，提高客戶體驗和提升客戶滿意度；

　　5、配合店鋪相關(guān)營銷活動的策劃及操作。

　　職位要求：

　　1、大專以上學(xué)歷，對網(wǎng)購服務(wù)有一定認知，具備一年以上客服工作經(jīng)驗優(yōu)先；優(yōu)秀者可適當放寬錄用條件；

　　2、有良好的客戶服務(wù)意識，溝通能力強，思維敏捷，頭腦清晰；

　　3、普通話流利，打字速度較快；

　　4、有從事過旅游/酒店行業(yè)、淘寶店主或者微商者優(yōu)先；

　　5、能適應(yīng)輪班及調(diào)休等工作安排。

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