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消費者調(diào)查報告

時間:2023-10-28 08:17:33 調(diào)查報告 我要投稿

消費者調(diào)查報告范文

  在當(dāng)下這個社會中,需要使用報告的情況越來越多,我們在寫報告的時候要注意語言要準確、簡潔。一聽到寫報告馬上頭昏腦漲?以下是小編收集整理的消費者調(diào)查報告范文,僅供參考,大家一起來看看吧。

消費者調(diào)查報告范文

消費者調(diào)查報告范文1

  在線消費者喜歡在購買商品時訪問網(wǎng)絡(luò)比較價格,現(xiàn)在消費者把這種行為帶進了實體店。xx年2月23gfk調(diào)查了23個國家的手機用戶:在店內(nèi)消費時最常用手機來干什么最主要的活動就是比較價格,向朋友或家人尋求建議,分別占40%。其次是給想買的商品拍照,占36%。

  在店內(nèi)購物時,20到29歲消費者中半數(shù)人上網(wǎng)比較價格

  在店內(nèi)使用手機比較商品價格方面,男性(42%)的比例比女性(37%)的要高。最活躍的年齡段是20到29歲,這個年齡段受訪者中49%表示經(jīng)常這么做。緊隨其后的'是15到19歲和30到39歲,分別占45%。

  隨著消費者在店內(nèi)在線比較商品價格這一行為的盛行,零售商必須時刻警惕及關(guān)注在線競爭者的價格,并能夠?qū)r格變動迅速作出反應(yīng)。對亞洲和南美的零售商尤其如此,因為那里的消費者的這一行為更活躍。

  國家方面,韓國、中國和土耳其的消費者更積極地在店內(nèi)使用手機比較價格,分別有59%、54%和53%的消費者表示經(jīng)常這么做。

  在向朋友或家人尋求建議對男性和女性同樣重要

  男性和女性都喜歡在店內(nèi)使用手機向朋友或家人尋求建議,分別40%的女性和39%的男性經(jīng)常這么做。20到29歲的消費者在這方面也是最活躍的,占48%;15到19歲的青少年和30到39歲的消費者緊隨其后,分別占47%和40%。

  這說明消費者在店內(nèi)做決定時,消費者更愿意從自己的人際圈子中獲得口耳相傳的建議。店內(nèi)銷售人員和購物體驗也是顯著的外部影響。

  國家方面,墨西哥、波蘭和土耳其消費者最愿意使用手機在店內(nèi)向朋友或家人尋求建議,分別占55%、53%和52%。相比之下,日本、印度尼西亞和德國這么做的消費者最少,分別占16%、21%和24%。

  給商品拍照方面男性和女性很相似

  給想買的商品拍照是在店內(nèi)消費者使用手機的第三個目的。這方面,男性和女性都差不多,經(jīng)常這么做的男性和女性分別占36%。在年齡段方面,15到19歲青少年和20到29歲成人在給商品拍照方面最活躍,分別占44%和43%;緊隨其后的是30到39歲的消費者,占39%。

  國家方面,墨西哥、中國和土耳其消費者最喜歡拍照,分別占49%、49%和47%。相比之下,印度(12%)、烏克蘭(13%)和印度尼西亞(16%)的消費者對此最不關(guān)注,但是這些國家的零售商也必須關(guān)注這種活動,因為這些國家的智能手機普及率正在增長。

消費者調(diào)查報告范文2

  調(diào)查時間;20xx年

  調(diào)查地點:中國

  調(diào)查內(nèi)容:中國消費者一季度消費意愿

  調(diào)查對象:中國消費者

  尼爾森xx日發(fā)布了20xx年一季度中國消費者信心指數(shù)。報告顯示,一季度中國消費者的消費意愿回升至39點,為9個季度以來的最高水平。

  調(diào)查報告顯示,xx%的中國消費者表示,未來三個月計劃增加在食品飲料類快速消費品上的支出;近15%的消費者表示,將增加非食品飲料類快速消費品上的支出。其中,近五成(45%)的一線城市消費者計劃增加在食品飲料類快速消費品上的支出;近四成的消費者將增加在非食品類快速消費品上的支出。

  調(diào)查報告同時顯示,一季度中國消費者信心指數(shù)為108點,與xx年四季度持平,超過全球平均水平15點(全球消費者信心指數(shù)為93點)。尼爾森消費者信心指數(shù)以高于或低于100作為標準,其中,高于100表示樂觀,低于100則表示相對悲觀。

  尼爾森大中華區(qū)總裁嚴旋分析說,與前一季度相比,中國消費者的就業(yè)前景、個人經(jīng)濟狀況和消費意愿均保持穩(wěn)定,這表明消費者對中國整體經(jīng)濟持有樂觀和積極的態(tài)度。

  國家發(fā)改委經(jīng)濟研究所副所長宋立則在當(dāng)日出席“尼爾森中國消費者360論壇”時表示,當(dāng)前中國經(jīng)濟增速下行僅是短期低迷,而非趨勢性變化,未來xx年中國經(jīng)濟仍會較快速增長,消費也會出現(xiàn)樂觀的增長。城鎮(zhèn)化將會是避免中國經(jīng)濟出現(xiàn)“硬著陸”的重要因素,且與以往產(chǎn)業(yè)發(fā)展推動的勞動力為主的城鎮(zhèn)化模式不同,未來將會是以消費升級推動的非勞動人口城鎮(zhèn)化。

  宋立在演講中還表示,過去xx年中國的'順差率、消費率、投資率等數(shù)據(jù)都顯示,中國經(jīng)濟對于外貿(mào)的依存度并不高,且通過對不同區(qū)域、不同類型國家的相關(guān)數(shù)據(jù)比較也支撐了上述判斷!爸袊(jīng)濟主要靠內(nèi)需拉動,從來如此。”宋立說,但這個內(nèi)需中消費和投資占據(jù)了約92%,與其他區(qū)域和國家相比,過去xx年數(shù)據(jù)顯示中國消費率偏低、但投資率明顯過高。

  而對于如何擴大消費,宋立認為,可以從城市、城鎮(zhèn)、農(nóng)村各個方面著手,城鎮(zhèn)化將成為中國經(jīng)濟得以避免“硬著陸”的重要因素。

  “過去的模式是,產(chǎn)業(yè)發(fā)展推動的以勞動力為主的城鎮(zhèn)化;而現(xiàn)在的模式將是,消費升級推動的非勞動人口城鎮(zhèn)化,具體包括:服務(wù)導(dǎo)向型農(nóng)民工家屬城鎮(zhèn)化、消費升級型農(nóng)村先富人口城鎮(zhèn)化、以及消費升級型城鎮(zhèn)人口大城市化。”宋立說。

  宋立還表示,擴大消費的著力點會集中在城市、農(nóng)村等不同地區(qū)的人均耐用消費品上,如家電等。

  尼爾森大中華區(qū)總裁嚴旋則預(yù)計,20xx年中國的城鎮(zhèn)化率將從目前的50%提升至60%,人口遷移將達到10%,而這種改變對于經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整、擴大消費意義重大。

消費者調(diào)查報告范文3

  當(dāng)今社會,在經(jīng)濟發(fā)展如此迅猛的狀態(tài)下,貧富差距逐漸縮小,消費需求日益增加。眼下,消費者購物所追求的不僅僅是所謂的價廉,也不再只局限于商品本身的優(yōu)劣,服務(wù)在消費者購買動機中占了很大一部分,而其地位正在逐日上升。

  根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示,87%以上的消費者認為即使對商品只是一般般的評價,若是服務(wù)到位也會選擇購買,而這點尤其在穿用的選購品中集中體現(xiàn)。而其中,在此類消費者看來,語言激發(fā)的購買欲幾乎占了自主選擇條件的90%以上。顧客是否會購買該商品,在商品同等質(zhì)量下,營業(yè)員自身職業(yè)素質(zhì)高,服務(wù)態(tài)度好,那么即使是隱藏的購買欲也會被激發(fā)。也就是我們通常所稱的技巧服務(wù)和微笑服務(wù)所帶來的收益。

  那么,作為一位營業(yè)員,怎樣提高自己的專業(yè)水平,面對不同的消費者如何應(yīng)對。

  因此,根據(jù)對消費者的調(diào)查,列舉出一下消費者所喜愛及不喜愛的營業(yè)員類型:

  一、消費者所喜愛的4種營業(yè)員類型:

  1、開朗的笑容、積極樂觀的態(tài)度,讓顧客也隨之感染到他的快樂,同時感受到你是真誠的地喜歡他們。

  2、擁有積極的行動力,但絕不強迫顧客購買商品,不帶給顧客壓力;充分尊重顧客,永遠以顧客至上為第一原則。

  3、時時站在顧客的立場照顧顧客的一切需要,不懂爭取契約的成交,更須真誠開心顧客的生活;和顧客不只限于生上的往來,更能成為事業(yè)上的伙伴,生活的朋友。

  4、擁有豐富的銷售知識,且能掌握市場動向,為顧客提供精確的市分析及產(chǎn)品個佔有率分析,解決顧客行銷上的困擾。永遠以迅速,明確的速度為其服務(wù)。

  二、消費者所不喜愛的6種營業(yè)員類型:

  1、態(tài)度傲慢,解說產(chǎn)品時口氣自大而無視于他的專業(yè)態(tài)度。

  2、只顧著自己的推銷工作,不斷陳述自己個人的意見,而當(dāng)顧戶陳述他的想法時,你卻表現(xiàn)得蠻不在乎,也不耐心地傾聽,毫不在意他們的想法,甚至無理地強迫推銷,最容易招至客人不滿。

  3、儀容不整、言辭粗俗的人,客戶多半不愿與之談生意。

  4、只知一味地推銷產(chǎn)品,對市場知識卻十分貧乏,一無所知,這樣的銷售員只會使得顧客輕視他。

  5、無法承受拒絕的打擊,很容易暴露個性上躁急的.缺點的推銷人員,很快地便會被市場淘汰。

  6、報喜不報優(yōu),只不過為達以交易成功而一再強調(diào)商品的好,卻不愿提醒顧戶產(chǎn)品有的瑕疵,日后一旦發(fā)生,會遭到客戶更大的抱怨和反彈。

  每個顧客都認為自己是獨一無二的,如果你不了解這種心理,只是沿用古老傳統(tǒng)的推銷伎倆,很難維護顧客的心!一流的營業(yè)員擁有積極的行動力,能讓顧客感染到他的朝氣與活力。同時絕大多數(shù)的營業(yè)員,都不是天生的營也員。但成熟的推銷技巧、誠懇耐心態(tài)度,只要顧客喜歡你,你便可以成功!

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