銀行客服工作職責

銀行客服工作職責1

　　1、個人通過電話渠道銷售銀行信用卡相關業(yè)務，達成業(yè)務目標與品質指標；

　　2、執(zhí)行各項業(yè)務操作標準，完成通時通次指標；

　　3、維護每單品質，完成相關客戶服務工作，發(fā)現異常情況，及時向上級匯報；

　　4、遵守公司各項管理規(guī)定，完成公司交辦的其他工作。

銀行客服工作職責2

　　1. 全面負責南昌項目部客服部對客服務管理工作。

　　2. 根據公司下達各項經營管理目標，組織實施并接受監(jiān)督考核，跟進整改。

　　3. 實施部門員工的日常管理、培養(yǎng)、評價、選拔、考核，做好梯隊建設工作。

　　4. 根據項目需要進行日常會議服務、前臺接待服務的培訓及工作安排。

　　5. 協助公司進行保潔、綠化、租擺等外包單位的招標工作。

　　6. 根據分包合同或服務標準，實施對員工餐廳合作單位的.日常管理和監(jiān)督。

　　7. 對所管轄區(qū)域進行定期巡檢，發(fā)現問題及時糾正，保證高品質的服務。

　　8. 定期走訪客戶，征求客戶意見和建議，主動與客戶溝通，掌握了解客戶動態(tài)信息，對客戶意見進行匯總、統(tǒng)計、分析，掌握客戶需求及項目工作狀況，為工作改進提供依據和建議。

銀行客服工作職責3

　　1、通過電話方式對銀行信用卡逾期客戶進行提醒，督促客戶及時還款。

　　2、登記客戶信息情況，獲取、更新與客戶相關的資料信息。

　　3、每日匯報賬務管理情況，對疑難賬務進行探討，并總結催收經驗。

　　4、按照銀行要求開展作業(yè)，實時跟進，確保完成的時效性。

　　5、配合公司完成相關日常工作，完成上級領導交辦的`任務。

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