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酒店客服中心工作總結(jié)

時(shí)間:2023-12-25 12:35:45 服務(wù)業(yè)/酒店/餐飲 我要投稿

(合集)酒店客服中心工作總結(jié)

  總結(jié)是對(duì)某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料,通過(guò)它可以正確認(rèn)識(shí)以往學(xué)習(xí)和工作中的優(yōu)缺點(diǎn),不妨讓我們認(rèn)真地完成總結(jié)吧。總結(jié)一般是怎么寫(xiě)的呢?以下是小編收集整理的酒店客服中心工作總結(jié),歡迎閱讀與收藏。

(合集)酒店客服中心工作總結(jié)

酒店客服中心工作總結(jié)1

  第一要感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的相信和支持,是你們的相信和支持給我?guī)?lái)了對(duì)工作的熱忱和信心,跟著導(dǎo)醫(yī)新形象的建立和咨詢業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)額的穩(wěn)步提高,我們帶著愉悅、帶著經(jīng)驗(yàn)、帶著對(duì)現(xiàn)狀不滿、帶著對(duì)新年的計(jì)劃和希望進(jìn)入新的一年,我將總結(jié)昨年的經(jīng)驗(yàn)和不足,不停完美和提高自己的管理水平,有效提高部門(mén)工作質(zhì)量。在目前的工作中,我主要負(fù)責(zé)客服導(dǎo)醫(yī)和咨詢熱線的管理工作,依據(jù)擬定的工作計(jì)劃和領(lǐng)導(dǎo)的安排,本部門(mén)工作順暢,因?yàn)槿肼殨r(shí)間短,現(xiàn)將工作3個(gè)月的主要工作進(jìn)行總結(jié),敬請(qǐng)責(zé)備指正。詳細(xì)總結(jié)以下:

  一、主要完成的工作

  1、客服導(dǎo)醫(yī)的管理工作

  客服部作為我院特點(diǎn)的服務(wù)科室、窗口科室,在工作中盡量按星級(jí)酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理模式來(lái)配合醫(yī)院的服務(wù)建設(shè),堅(jiān)持集中培訓(xùn)與崗位督導(dǎo)相結(jié)合的原則,實(shí)現(xiàn)周周有培訓(xùn)、月月有核查,有效提高導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì),經(jīng)過(guò)培訓(xùn)和核查,規(guī)范導(dǎo)醫(yī)在工作中的語(yǔ)言、行為、形象等方面的禮儀要求,加大了平常禮儀的檢查力度。經(jīng)過(guò)抓禮儀,推進(jìn)了導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)的提高,并提高了服務(wù)的質(zhì)量和品位,為我院創(chuàng)辦“品牌名院”的發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的努力。

  在實(shí)質(zhì)工作中,為表現(xiàn)熱忱的服務(wù),導(dǎo)醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的顧客倒一杯熱水讓其感覺(jué)暖和、主動(dòng)接送別動(dòng)不便的顧客、為顧客提拿物件、引領(lǐng)和現(xiàn)場(chǎng)解答顧客的疑問(wèn)等;特別的工作崗位要求,導(dǎo)醫(yī)們長(zhǎng)遠(yuǎn)站立,不準(zhǔn)趴靠工作臺(tái)和擅自離崗走動(dòng),使導(dǎo)醫(yī)們的腿不一樣程度的靜脈曲張,一天下來(lái),腿痛腰困,但毫無(wú)牢騷;均勻一天招待初、復(fù)診顧客100人左右,重復(fù)著:“您好”、“請(qǐng)問(wèn)我能幫您忙嗎”、“請(qǐng)您稍等”、“對(duì)不起”等服務(wù)用語(yǔ),在禮貌服務(wù)中表現(xiàn)我院的熱忱、周密和人性化的服務(wù)。

  在部門(mén)合作中,戰(zhàn)勝部門(mén)一人一崗的困難,撤消導(dǎo)醫(yī)的輪休,也要支持其余科室的工作,如護(hù)理部、企劃部(發(fā)雜志)等科室。為了工作,導(dǎo)醫(yī)們戰(zhàn)勝身體不合適一人在崗肩負(fù)多職的辛苦,不辭勞苦的認(rèn)真工作,毫無(wú)牢騷的奉獻(xiàn)自己的工作熱忱。

  在辦理患者投訴方面,我本著主動(dòng)熱忱、周密耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)院負(fù)責(zé)、為患者負(fù)責(zé)、為自己負(fù)責(zé)的工作原則,認(rèn)真招待每一件投訴并迅速轉(zhuǎn)到院長(zhǎng)室,答復(fù)每一個(gè)咨詢,最大限度地照料了醫(yī)院和患者利益的一致。針對(duì)我院有名度不停擴(kuò)大的新形勢(shì),客服部建立了較為規(guī)范的客戶建議檔案,認(rèn)真認(rèn)識(shí)客人狀況,采集客人建議,最大程度地緩解顧客情緒,為其余業(yè)務(wù)科室供給便利的.同時(shí)也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量。經(jīng)過(guò)投訴首接服務(wù),拉近醫(yī)患之間的距離,豐富了我院的服務(wù)內(nèi)容,增添了醫(yī)院的親和力。

  導(dǎo)醫(yī)臺(tái)作為全院的第一窗口單位,工作重、事情雜、眉目多。針對(duì)這樣的實(shí)質(zhì)狀況,我從嚴(yán)格規(guī)范、狠抓落實(shí)下手,加大了管理的力度。在明確目標(biāo)和任務(wù)的基礎(chǔ)上率先垂范、以身作則,要求導(dǎo)醫(yī)們做的,自己第一做到,要求導(dǎo)醫(yī)們不做的,自己果斷不做。在工作中,量化了工作,明確了獎(jiǎng)懲,充分調(diào)動(dòng)了全體導(dǎo)醫(yī)努力工作,為我院爭(zhēng)光添彩的踴躍性和主動(dòng)性,協(xié)調(diào)了科室間的工作,帶動(dòng)了我院的整體工作質(zhì)量和效率。

  (2)咨詢熱線工作

  咨詢熱線工作作為我院一個(gè)重要服務(wù)窗口,其工作目前基本屬于正常、穩(wěn)步發(fā)展階段。3月來(lái),從電話咨詢到預(yù)定就門(mén)診量也不一樣程度的增添,在吳總和董主任的督導(dǎo)、幫助和接診醫(yī)生的診療配合下,實(shí)現(xiàn)了預(yù)定病人就診率98%的成績(jī),從而提高了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益;我主要做了以下幾方面的工作:

  (一)、擬定部門(mén)咨詢師的崗位制度;

  (二)、與咨詢?nèi)藛T一起商議電話營(yíng)銷(xiāo)方案,提高患者就診率;

  (三)、在網(wǎng)上及電話與眾家醫(yī)院熱線進(jìn)行暗訪溝通和學(xué)習(xí);

  (四)、依據(jù)患者信息進(jìn)行初步的市場(chǎng)檢查和解析,便于更好地展動(dòng)工作;

  (五)、保護(hù)出院病人的優(yōu)異關(guān)系,讓患者經(jīng)過(guò)我院優(yōu)異的診前、診中、診后的服務(wù)使患者顯身說(shuō)法,開(kāi)發(fā)其身旁的患者,試圖提高我院的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

  二、工作中的幾點(diǎn)不足

  (一)、因?yàn)樽约簩?duì)當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情知識(shí)欠認(rèn)識(shí),專(zhuān)業(yè)知知趣對(duì)欠缺,固然工作中小心瑾慎,但仍有緊張的感覺(jué),有時(shí)不免出現(xiàn)差錯(cuò)。

  (二)、對(duì)導(dǎo)醫(yī)們有時(shí)要求過(guò)于犯教條主義,表現(xiàn)為個(gè)別工作靈巧性不夠,有時(shí)不能依據(jù)個(gè)人特點(diǎn)和個(gè)體差異安排工作。今后將進(jìn)一步增強(qiáng)檢查研究,做到依據(jù)不一樣的人安排不一樣的崗位,發(fā)揮每個(gè)人最大的長(zhǎng)處與專(zhuān)長(zhǎng)。

  (三)、因?yàn)榭头ぷ鲹碛胁恍蓄A(yù)示性和抗衡性,在辦理過(guò)程中需要有較強(qiáng)的溝通說(shuō)服能力和臨機(jī)決定的能力,在工作中有時(shí)會(huì)感覺(jué)這方面的不足,需要在今后的工作中進(jìn)一步完美、提高自己素質(zhì)。

  (四)、電話熱線方面的不足主要表現(xiàn)為:相關(guān)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)較少,工作預(yù)示能力不強(qiáng);對(duì)市場(chǎng)信息認(rèn)識(shí)不夠;專(zhuān)業(yè)知識(shí)不足,沒(méi)有做好員工的培訓(xùn)工作。

  三、工作建議

  (一)、院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)增添到一線巡視和檢查的次數(shù),充發(fā)散揮質(zhì)檢組的質(zhì)檢效勞。

  (二)、醫(yī)生休息時(shí)應(yīng)告訴導(dǎo)醫(yī)以便正確分診。

  (三)、醫(yī)院應(yīng)盡量服務(wù)不一樣集體的需求,滿足低收入花費(fèi)者,特別是咨詢預(yù)定病人。

  (四)、增強(qiáng)對(duì)全體醫(yī)護(hù)人員業(yè)務(wù)技術(shù)、服務(wù)管理和醫(yī)療法規(guī)等知識(shí)的培訓(xùn)。

  (五)、睜開(kāi)新的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)宣傳時(shí),對(duì)付全體人員進(jìn)行宣教,省得影響工作效率。

  (六)、讓全員建立“顧客不滿危機(jī)”意識(shí),讓員工參加院服務(wù)質(zhì)量管理,創(chuàng)辦最大顧客價(jià)值。

  (七)、希望能多給一些出門(mén)培訓(xùn)的機(jī)遇,以提高自己素質(zhì),更好地為醫(yī)院效勞。

  四、明年的工作計(jì)劃

  (一)、努力學(xué)習(xí)醫(yī)護(hù)專(zhuān)業(yè)知識(shí),提高管理水平;

  (二)、連續(xù)做好對(duì)客戶的檢查、回訪和追蹤問(wèn)效工作;

  (三)、增強(qiáng)導(dǎo)醫(yī)工作的管理,提高服務(wù)質(zhì)量;

  (四)、做好全院?jiǎn)T工禮儀培訓(xùn)工作;

  (五)、加大電話營(yíng)銷(xiāo)方面的學(xué)習(xí)力度,做好咨詢熱線工作。

酒店客服中心工作總結(jié)2

  不知不覺(jué)在這個(gè)酒店已經(jīng)做了有半年時(shí)間,從剛開(kāi)始對(duì)前臺(tái)一去所知到現(xiàn)在獨(dú)擋一面,我相信這里面除了我自己的付出與努力,更離不開(kāi)酒店給我所帶來(lái)的培訓(xùn),以及老員工和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的支持。半年時(shí)間里我學(xué)到了好多,“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營(yíng)格言,在這里被發(fā)揮到了極致。酒店為了達(dá)到一定的財(cái)務(wù)目標(biāo),不但要讓客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營(yíng)者,往往對(duì)客人的要求,只要在不觸犯法律和違背道德的前提下,都會(huì)最大化滿足客人。所以從入職培訓(xùn)就會(huì)為員工灌輸:“客人永遠(yuǎn)不會(huì)做錯(cuò),錯(cuò)的只會(huì)是我們”,“只有真誠(chéng)的服務(wù),才會(huì)換來(lái)客人的微笑”。我一直堅(jiān)信顧客就是上帝的道理,總是在盡可能的把我自己的服務(wù)做到極致。

  在這半年我主要做到以下工作:

  一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高自身素質(zhì)

  前廳部作為酒店的門(mén)面,每個(gè)員工都要直接的面對(duì)客人,員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平,因此對(duì)員工的培訓(xùn)是我們酒店的工作重點(diǎn)。我們定期會(huì)進(jìn)行接聽(tīng)電話語(yǔ)言技巧培訓(xùn),接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn),以及外語(yǔ)培訓(xùn)。只有通過(guò)培訓(xùn)才能讓我在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高,才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

  二、加強(qiáng)我的銷(xiāo)售意識(shí)和銷(xiāo)售技巧,提高入住率

  三、注重各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)工作

  酒店就像一個(gè)大家庭,部門(mén)與部門(mén)之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦,協(xié)調(diào)的`好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門(mén),它同餐飲、銷(xiāo)售、客房等部門(mén)都有著緊密的工作關(guān)系,如出現(xiàn)問(wèn)題,我們都能主動(dòng)地和該部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)解決,避免事情的惡化,因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频,不解決和處理好將對(duì)酒店帶來(lái)一定的負(fù)面影響。

酒店客服中心工作總結(jié)3

  客服固然是一個(gè)一般崗位,但是對(duì)我來(lái)說(shuō)這是一個(gè)努力也是一個(gè)選擇,對(duì)我的成長(zhǎng)幫助很大,對(duì)我有莫大的助益,我也愿意向來(lái)都堅(jiān)持努力下去,向來(lái)都不會(huì)放棄的,因?yàn)槲以敢膺@樣做,固然平凡但是卻愿意綻放光芒,固然平凡卻可以不停成長(zhǎng)。

  在工作中我常常會(huì)接遇到好多客戶打來(lái)的電話,有的是來(lái)訂房,有的是用餐,有的是來(lái)咨詢狀況此中各樣的人都有,有的素質(zhì)高,有的素質(zhì)低下,但是我都會(huì)禮貌對(duì)待,因?yàn)槲抑兰热皇且粋(gè)客服,我代表的就不僅有自己,我在客戶眼中代表的'就是我們酒店,代表這我們酒店的形象,假如不想我的做法被客戶所排斥,就要禮貌待人,待人以誠(chéng),待人友善,基本禮貌不可以丟,不可以義氣用事,在工作的時(shí)候應(yīng)該扔掉個(gè)人的感情,不可以與客戶爭(zhēng)執(zhí),優(yōu)異的涵養(yǎng)才可以獲取客戶的認(rèn)同。

  固然每日都要招待好多客戶,服務(wù)客戶,但我也在一點(diǎn)點(diǎn)成長(zhǎng),客服不是簡(jiǎn)單的工作有這他獨(dú)到的漂亮,在客服工作中,我個(gè)人獲取了很大改變,氣質(zhì)上,辭吐上都有了必定風(fēng)范,說(shuō)話也得體,不僅讓我在工作中,沒(méi)有留下阻攔,反而讓我有了更高的成績(jī)相同對(duì)我的生活也有很大幫助,與人相處溝通也更順暢。

  時(shí)間仿佛奔跑的江水,一去不復(fù)返,算一算時(shí)間我已經(jīng)工作了三年,三年的時(shí)間讓我成熟,成長(zhǎng),也有了新的認(rèn)知。工作中我還是喜愛(ài)自己以前工作的心態(tài),用所有的努力和所有的精神投入到工作中,用所有的力量做好工作,當(dāng)我可以解決一個(gè)客戶的問(wèn)題時(shí)感覺(jué)驕傲,讓我有一種成就感,讓我有更大的動(dòng)力去做好工作。

  做的再好也會(huì)犯錯(cuò),我以前因?yàn)檫t到影響過(guò)工作,在一年中,固然只有一次,那次也不是有意犯錯(cuò)的,但是我卻遲到了,沒(méi)有及時(shí)上班,耽誤了客戶,讓一個(gè)客戶特別生氣,等我抵達(dá)崗位上時(shí),公司的電話都已經(jīng)被打了好多個(gè),還好客戶是一個(gè)大度的人在我再三的道歉下終于諒解了我,這也讓我更加重視上面時(shí)間,從那以后我就極少在遲到,都會(huì)及時(shí)感覺(jué)學(xué)習(xí)及時(shí)辦理相應(yīng)工作。

  在工作中我的能力其實(shí)不優(yōu)異,需要學(xué)習(xí)的地方有好多、我也都向來(lái)這樣努力著,每日我都是花銷(xiāo)時(shí)間在工作中,每日都是堅(jiān)持如一,向大家學(xué)習(xí),客服需要認(rèn)識(shí)的東西也比許多,所以需要一個(gè)學(xué)習(xí)的過(guò)程需要努力,固然輕松,但是也不簡(jiǎn)單,更是要不停的努力不停的做好工作。酒店在不停發(fā)展我也希望自己可以向來(lái)追隨公司的腳步,所以不可以停就要行進(jìn),不可以放棄就要堅(jiān)持,將來(lái)還需努力我會(huì)珍惜此刻。

酒店客服中心工作總結(jié)4

  跟著電子商務(wù)的迅速發(fā)展,愈來(lái)愈多的工作已逐漸被網(wǎng)絡(luò)所代替了,淘寶客服、

  網(wǎng)站客服、阿里巴巴客服等等一些工作的最新的崗位層見(jiàn)迭出了,而對(duì)于這些崗位許多接受過(guò)電腦的人或許知道一兩點(diǎn),但是對(duì)于那些連電腦都沒(méi)怎么接觸過(guò)的`人來(lái)說(shuō),又是多么期望而又不行及的一個(gè)崗位,試問(wèn)這樣的一個(gè)崗位沒(méi)多大的要求,只要要打字速度快的要求來(lái)說(shuō),又有誰(shuí)會(huì)不親睞?

  針對(duì)淘寶客服的工作職責(zé)進(jìn)行了一些詳細(xì)的描述說(shuō)明,以下:

  1、負(fù)責(zé)采集客戶信息,認(rèn)識(shí)并解析客戶需求,規(guī)劃客戶服務(wù)方案。

  2、負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通。

  3、負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員。

  4、按期或不按期進(jìn)行客戶回訪,以檢查客戶關(guān)系保護(hù)的狀況。

  5、負(fù)責(zé)發(fā)展保護(hù)優(yōu)異的客戶關(guān)系。

  6、負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作。

  7、負(fù)責(zé)建立客戶檔案、質(zhì)量追蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)。

  8、負(fù)責(zé)及時(shí)追蹤貨物發(fā)貨動(dòng)向,及時(shí)與用戶溝通,防備用戶不滿意。

  9、負(fù)責(zé)經(jīng)過(guò)阿里旺旺和客戶溝通,解答客戶提出的各樣問(wèn)題,完成交易。

  這是對(duì)淘寶客服的一個(gè)崗位詳細(xì)工作范圍的詳細(xì)說(shuō)明,固然看似很復(fù)雜,但綜合起來(lái)就不過(guò)一點(diǎn),與客戶溝通,促成交易。特別好很理解的一個(gè)崗位,也是希望這些內(nèi)容能帶給那些想從事這方面工作的人或是對(duì)這方面不太認(rèn)識(shí)的人一些幫助。

酒店客服中心工作總結(jié)5

  不知不覺(jué)在這個(gè)酒店已經(jīng)做了有半年時(shí)間,從剛開(kāi)始對(duì)前臺(tái)一去所知到此刻獨(dú)擋一面,我相信這里面除了我自己的付出與努力,更離不開(kāi)酒店給我所帶來(lái)的培訓(xùn),以及老員工和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的支持。半年時(shí)間里我學(xué)到了好多,“客人永久是對(duì)的”這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營(yíng)格言,在這里被發(fā)揮到了極致。酒店為了達(dá)到必定的財(cái)務(wù)目標(biāo),不僅要讓客人的物質(zhì)需求獲取悉足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營(yíng)者,常常對(duì)客人的要求,只要在不觸犯法律和違反道德的前提下,都會(huì)最大化滿足客人。所以從入職培訓(xùn)就會(huì)為員工灌輸:“客人永久不會(huì)做錯(cuò),錯(cuò)的只會(huì)是我們”,“只有真摯的服務(wù),才會(huì)換來(lái)客人的淺笑”。我向來(lái)深信顧客就是上帝的道理,總是在盡可能的把我自己的服務(wù)做到極致。

  在這半年我主要做到以下工作:

  一、增強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高自己素質(zhì)

  前廳部作為酒店的門(mén)面,每個(gè)員工都要直接的面對(duì)客人,員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反響出一個(gè)酒店的服務(wù)水平易管理水平,所以對(duì)員工的培訓(xùn)是我們酒店的工作要點(diǎn)。我們按期會(huì)進(jìn)行接聽(tīng)電話語(yǔ)言技巧培訓(xùn),招待員的禮儀禮貌和售房技巧培訓(xùn),以及外語(yǔ)培訓(xùn)。只有經(jīng)過(guò)培訓(xùn)才能讓我在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技術(shù)上有進(jìn)一步的提高,才能更好的為客人供給優(yōu)良的'服務(wù)。

  二、增強(qiáng)我的銷(xiāo)售意識(shí)和銷(xiāo)售技巧,提高入住率

  三、側(cè)重各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)工作

  酒店就像一個(gè)大家庭,部門(mén)與部門(mén)之間在工作中不免會(huì)發(fā)生磨擦,協(xié)調(diào)的利害在工作中將遇到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門(mén),它同餐飲、銷(xiāo)售、客房等部門(mén)都有著密切的工作關(guān)系,如出現(xiàn)問(wèn)題,我們都能主動(dòng)地和該部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)解決,防備事情的惡化,因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频,不解決和辦理好將對(duì)酒店帶來(lái)必定的負(fù)面影響。

酒店客服中心工作總結(jié)6

  7月,我正式升任皇庭璽園客服部主管,對(duì)于我個(gè)人來(lái)說(shuō)是新的人生驛站。從一線員工不知不覺(jué)中就從事客服工作近四年,感想頗深。固然好多人不認(rèn)識(shí)客服工作,以為它只但是是接下電話、做下記錄這些無(wú)聊的事情罷了。其實(shí)否則,要做一位合格的、稱(chēng)職的客服人員,需具備相當(dāng)?shù)膶?zhuān)業(yè)知識(shí),掌握必定的溝通技巧,并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心,這一點(diǎn)我是深有領(lǐng)悟。盡管客服工作很平凡,但它馬上在客戶的平常生活中飾演側(cè)重要角色,并且我相信跟著社會(huì)的逐漸向高端水平的發(fā)展,必定被多數(shù)人所看重。歲月如梭,片刻間工作馬上結(jié)束,在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門(mén)的密切配合下,基本完成了這半年中各個(gè)階段的工作目標(biāo)和工作計(jì)劃。項(xiàng)目交付以來(lái),客服部一直貫穿著皇庭璽園先期物業(yè)管理工作的要求,增強(qiáng)了部門(mén)內(nèi)部管理工作,增強(qiáng)了物業(yè)服務(wù)水平。部門(mén)各項(xiàng)工作有了明顯的提高和改進(jìn),員工工作的踴躍性和責(zé)任心獲取大幅度提高。

  今年度部門(mén)各項(xiàng)工作以下:

  一、規(guī)范內(nèi)部管理,增強(qiáng)員工責(zé)任心和主動(dòng)性自皇庭璽園客服部建立以來(lái),客服人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)參差不一:對(duì)物業(yè)管理的看法較模糊、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)較單薄、工作主動(dòng)性和責(zé)任心不強(qiáng)。針對(duì)上述問(wèn)題,自己擬定了客服助理的詳細(xì)職責(zé)和樣板房管理規(guī)定,明確了部門(mén)平常工作的詳細(xì)要乞降標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)其進(jìn)行了物業(yè)管理基礎(chǔ)的.培訓(xùn),并按期進(jìn)行核查。增強(qiáng)與員工的溝通,認(rèn)識(shí)員工的內(nèi)心想法和要求,并針對(duì)不一樣的人員采納不一樣的方法激勵(lì)員工的工作踴躍性。目前,部門(mén)員工已經(jīng)從本來(lái)的被動(dòng)、做事拖沓的轉(zhuǎn)變成較主動(dòng)的、踴躍的工作狀態(tài)。

  二、嚴(yán)抓客服人員的禮儀禮貌,提高服務(wù)意識(shí)客服部是服務(wù)中心與外界聯(lián)系的窗口,客服人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部的整體工作。這半年自己擬定了較全面的物業(yè)管理禮儀禮貌規(guī)范,每日上崗前部門(mén)員工對(duì)著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢。增強(qiáng)客服員語(yǔ)言、禮儀、溝通及辦理問(wèn)題的技巧培訓(xùn),部門(mén)一直貫穿“熱忱、周密、淺笑、認(rèn)真”的服務(wù)思想,大幅度的提高了客服人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)素質(zhì)。

  三、圓滿完成皇庭璽園從施工階段到開(kāi)盤(pán)階段的工作,我部門(mén)主要工作是協(xié)助開(kāi)發(fā)商銷(xiāo)售樓盤(pán),嚴(yán)格依據(jù)開(kāi)發(fā)商擬定的平常招待流程進(jìn)行操作。

  四、親近配合各部門(mén)的其余工作,做到內(nèi)外協(xié)調(diào)一致,并看守了服務(wù)中心員工宿舍的房屋租借事宜。

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