銷售人員的禮儀培訓(xùn)
銷售人員的禮儀培訓(xùn)1
電話禮儀
首先要注意的就是電話禮儀，在工作中，電話與人一刻也脫離不了，如何講電話就成了一門學(xué)問，因為你的在電話里面說話的語氣、語調(diào)和說話方式，直接反應(yīng)著你個人的素質(zhì)和工作能力。所以我們打電話的時候需要注意：
講電話時一定特別注意禮貌，說話要簡潔明了。時刻保持頭腦清醒，認真聽，少說為佳，但不要沉默，讓對方知道你在聽，時時“恩”一下或重復(fù)一下對方說過的話，以免對方誤解；吐字清晰，音量適中；用聲音吸引對方：因為全部信息靠聲音作唯一傳遞；準備好要說的內(nèi)容；準備好一個理由，以便隨時中斷談話。做到未見其人，可聞其聲，感其情。
具體要求：
接聽電話語調(diào)必須親切，吐字清晰易懂，談話的速度簡潔而不過長。
接聽電話人員應(yīng)熟悉樓盤的詳細情況及促銷口徑，首先準備好介紹的順序，做到有條不紊。
銷售部人員每人都有義務(wù)和責(zé)任接聽電話，外來的電話響聲不能超過三下。
聽電話時，必須要親切地說：“您好，XX廣場(花園)，有什么可以幫到您的？”
當(dāng)客戶提出問題，可以首先告訴客戶，“這條是熱線電話,可不可以留下您的姓名和電話,我換個電話打給您”。以便作好電話追蹤記錄,既不影響熱線電話的正常工作，又建立了有效客戶檔案。
記錄下客戶的電話之后,向客戶說明，可以先簡單地回答他的一些問題，時間不宜太長，也不宜太短，通常不超過三分鐘。
儀容儀表
工作中展現(xiàn)自己的最好方式就是通過自己的外在，讓別人對你尊重，信任�；疽笕缦拢�
身體整潔:每天洗澡,保持身體清潔無異味。
容光煥發(fā):注意飲食衛(wèi)生,勞逸結(jié)合,保持精神飽滿。
適量化妝:女性售樓人員必須化淡妝,化妝適當(dāng)而不夸張。
頭發(fā)整潔:經(jīng)常洗頭,做到?jīng)]有頭屑。
口腔清潔:每天刷兩次牙,保持牙齒潔白,口氣清新。
雙手整潔:勤剪指甲,經(jīng)常洗手,保持雙手衛(wèi)生。
制服整齊:制服常換洗,穿著要整齊,皮鞋要擦亮。
售樓員對客戶的服務(wù)
傳遞公司的信息；了解客戶對樓盤的興趣和愛好；幫助客戶選擇最能滿足他們需要的樓盤；向客戶介紹所推薦樓盤的優(yōu)點；回答客戶提出的疑問；向客戶介紹售后服務(wù)；讓客戶相信購買此樓是明智的選擇。
房地產(chǎn)專業(yè)知識
身為一名房地產(chǎn)銷售人員必須具備良好的專業(yè)知識，特別是房產(chǎn)銷售重要環(huán)節(jié)——合同。這里合同主要分為：商品房預(yù)售合同，商品房銷售合同，房屋買賣合同。
合同一、商品房預(yù)售合同：指房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)在取得預(yù)售許可證后將正在建設(shè)中的房屋預(yù)先出售給承購人，由承購人支付定金或價款的行為。
商品房預(yù)售一般流程：
1、預(yù)購人通過中介、媒體等渠道尋找中意樓盤；
2、預(yù)購人查詢該樓盤的基本情況；
3、預(yù)購人與開發(fā)商簽訂商品房預(yù)售合同；
4、辦理預(yù)售合同文本登記備案；
5、商品房竣工后，開發(fā)商辦理初始登記，交付房屋；
6、與開發(fā)商簽訂房屋交接書；
7、辦理交易過戶、登記領(lǐng)證手續(xù)。
合同二、商品房銷售合同：房地產(chǎn)開發(fā)商將其依法開發(fā)并已建成 的商品房通過買賣轉(zhuǎn)移給他人的行為。
商品房銷售一般流程：
1、購房人通過中介、媒體等渠道尋找中意樓盤；
2、購房人查詢該樓盤的基本情況；
3、購房人與商品房開發(fā)商訂立商品房買賣合同；
4、交易過戶登記。
合同三、房屋買賣合同--- 指房屋產(chǎn)權(quán)人將其依法擁有產(chǎn)權(quán)的房屋（但不包括通過商品房開發(fā)而取得產(chǎn)權(quán)的房屋）通過買賣轉(zhuǎn)讓給他人的行為。
房屋買賣一般流程：
1、購房人或賣房人通過中介或媒體等渠道尋找交易對象；
2、交易雙方簽訂房屋買賣合同；
3、交易過戶登記。
4、房屋租賃合同--- 指出租人在一定期限內(nèi)將房屋轉(zhuǎn)移給承租人占有、使用、收益的協(xié)議。
4、居間合同--- 指居間人向委托人報告訂立合同的機會或者提供訂立合同的媒介服務(wù)，委托人支付報酬的合同。
接待客戶的流程
1、當(dāng)客戶進入銷售現(xiàn)場起，就應(yīng)該馬上迎過去向他問好，作簡單的自我介紹。
2、然后將他領(lǐng)至沙盤處，向他大概介紹小區(qū)的基本情況，然后很自然的詢問客戶的家庭基本情況（如：幾口人居住，需要多大面積，自己感覺能承受的最理想價位等）。
3、當(dāng)了解完客戶的相關(guān)情況后，請他到休息區(qū)入坐，并給他倒杯水，遞上一份樓盤相關(guān)資料，在客戶閱讀資料的同時向客戶推薦適合客戶的戶型，并征求客戶意見與客戶做更深層次的交談。
4、主動提出邀請客戶一起去所推薦單位（房源）的現(xiàn)場參觀（置業(yè)顧問應(yīng)事先安排好參觀的路線，期間也可向客戶介紹小區(qū)內(nèi)部規(guī)劃）。當(dāng)客戶滿意推薦戶型時可詢問客戶的付款方式并計算出具體的房價。
與此同時向客戶要求留下聯(lián)系方式以便公司有最任何新的'銷售政策及變化時能第一時間通知到客戶（并告訴客戶該單位（房源）很好如不及時決定可能就無法夠買該單位了，如客戶意向較強可為客戶辦理預(yù)留登記）。
5、待客戶走后及時收拾打掃接待現(xiàn)場，作好等待工作。整過接待過程應(yīng)做到笑臉相迎、笑臉相送，并把握好與客戶談話的技巧，盡可能的營造一種好的交談氛圍。
房屋介紹說辭（示例）
外部環(huán)境：“**家園”坐落于**路與**大街交界處，社區(qū)用的面積約80畝，總建筑面積約12萬平方米，綠化率32％，東側(cè)為**中學(xué)及**路小學(xué)，南向為市圖書館及文化廣場，西向**區(qū)**廣場，**公園。1路公交車15分鐘即可抵達城市中心，您可暢游城市各個角落。
小區(qū)內(nèi)部環(huán)境：約6000㎡的小區(qū)中心廣場及花園.花草樹木點綴其中，將成為業(yè)主休閑的好去處！精心設(shè)計的樓間綠化景觀，別致，美觀，春意盎然。 小區(qū)道路由車行道，人行道組成。
介紹物業(yè)：小區(qū)實行全封閉管理，主入口智能化監(jiān)控，單元樓宇可視對講門；24小時門崗，24小時監(jiān)控，24小時巡邏。全天候服務(wù)熱線，周到，體貼。專業(yè)的保潔，綠化及維修服務(wù)。讓您就居住得“更安心。更舒心”。
介紹戶型與樓體：經(jīng)典的一梯兩戶布局，遠離嘈雜與喧器，私密性好，采光好，戶戶南北通透，遠景外飄窗。
面積區(qū)間類型多：50㎡—90㎡的一室.二事精致小戶型.100㎡—130㎡的，滿足您的不同需求，精彩生活自由選擇！
稀缺多層住宅，框架結(jié)構(gòu)，更加充盈的拓展空間，戶型設(shè)計合理，美觀，實用；
純板式高層.框架剪力墻結(jié)構(gòu)，防災(zāi)系數(shù)高，公攤面積小，噪音小，視野開闊。
準確判斷客戶購買意向
客戶意向購買，決定簽訂合約的征兆：
從語辭方面看，主要表現(xiàn)：多次問價格、優(yōu)惠條件時；詢問項目交通、配套情況時；反復(fù)問同一個問題時；與家人或朋友打電話時；開始談及自己的私事時。
從表情、動作方面看，主要表現(xiàn)：突然默不作聲，有所思考的表情突然開朗時；再次細心地到現(xiàn)場看樓或多次到訪時；仔細研究售樓資料，計算購樓費用時；深呼吸、不斷變換坐姿時。
銷售人員心態(tài)要求
鍥而不舍，不斷培養(yǎng)自己克服困難的能力
積極向上，不甘落后，有進取心
做事主動，不依賴
性格熱情，喜歡與人交流
工作認真，盡心盡責(zé)，一絲不茍
專研專業(yè)，能勝任工作
有企圖心，想做老板的員工，才是好職員
能與同事和睦相處，成為他人學(xué)習(xí)的榜樣
喜好新事物，不斷更新觀念
聽從指示，堅決完成
不怕犯錯，知錯就改不二過
舉一反三，頭腦靈活
善于總結(jié)，快速提高
能說會道，表達自如
在生活中做細心人,體會人性思想
工作有條理，善于安排
從小事做起，從點滴開始，不眼高手低
銷售人員的禮儀培訓(xùn)2
銷售人員必須儀表端莊、整潔。具體要求是：
1，頭發(fā)：銷售人員頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男性銷售人員頭發(fā)不宜太長。
2，指甲：指甲不能太長，應(yīng)經(jīng)常洗剪。女性銷售人員涂指甲油要盡量用淡色。
3，胡子：胡子不能太長，應(yīng)經(jīng)常修剪。
4，口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。
5，女性銷售人員化妝應(yīng)給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。
工作場所的服裝應(yīng)清潔、方便、不追求修飾。具體要求是：
1，襯衫：無論是什么顏色，襯衫的領(lǐng)子與袖口不得污穢。
2，領(lǐng)帶：外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時，應(yīng)系領(lǐng)帶，并注意與西裝、襯衫顏色相配。領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松馳。
3，鞋子：應(yīng)保持清潔，如有破損，應(yīng)及時修補，不得穿帶釘子的鞋。
4，女性銷售人員要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗。
5，銷售人員工作時不宜穿太長或過分臃腫的服裝。
在公司內(nèi)，銷售人員應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢和動作。具體要求是：
1，站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開約45度，腰背挺直，自然挺胸，頸脖伸直，目光平視，使人看清你的面孔。兩臂自然下垂，不聳肩，身體重心在兩腳中間。會見客戶或出席儀式站立場合，或在上輩、上級面前，不得把手交叉在胸前。
2，坐姿：坐下后，應(yīng)盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯視前方。
3，公司內(nèi)與同事相遇，應(yīng)點頭行禮，表示致意。
4，握手時用普通站姿，并目視對方眼睛。握手時脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。伸手時，同性間應(yīng)地位低或年紀輕的先伸手，異性間應(yīng)男方先伸手。
5，出入房間的`禮貌：進入房間，要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答再進。進入后，回手關(guān)門，不能用力太大、粗暴。進入房間后，如對方正在談話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看準機會。而且要說：“對不起，打斷您們的談話。”
6，遞交物件時，如遞文件等，要把正面、文字對著對方遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接著;至于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。
7，走通道、走廊時要放輕腳步。無論在自己的公司，還是對訪問的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。
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