質(zhì)量調(diào)查報(bào)告(經(jīng)典15篇)
在經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的今天，越來越多的事務(wù)都會使用到報(bào)告，報(bào)告具有語言陳述性的特點(diǎn)。那么你真正懂得怎么寫好報(bào)告嗎？以下是小編整理的質(zhì)量調(diào)查報(bào)告，希望能夠幫助到大家。
質(zhì)量調(diào)查報(bào)告1
關(guān)鍵詞:法定傳染病；報(bào)告質(zhì)量和管理；調(diào)查；漏報(bào)率；南寧
南寧市自2009年實(shí)施基本公共衛(wèi)生項(xiàng)目以來，各項(xiàng)工作都取得了長足發(fā)展，提高了城鄉(xiāng)基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)服務(wù)水平和居民的感受度。但基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)在傳染病報(bào)告質(zhì)量和管理方面仍存在著不少問題，為了解南寧市基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)傳染病報(bào)告質(zhì)量的真實(shí)水平和在傳染病報(bào)告管理工作中存在的問題，進(jìn)一步提高傳染病報(bào)告質(zhì)量和規(guī)范傳染病報(bào)告管理工作，南寧市疾病預(yù)防控制中心于2014年12月組織開展了南寧市基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)傳染病報(bào)告質(zhì)量和管理現(xiàn)狀的抽樣調(diào)查工作。
1、對象與方法
1.1調(diào)查對象采用隨機(jī)抽樣的方法，在南寧市鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心抽取一定比例的醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)共計(jì)50家，其中鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院39家，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心11家。
1.2調(diào)查方法
傳染病報(bào)告質(zhì)量主要通過查閱2014年1—11月門診日志和出入院登記記錄，抽取8例法定傳染病病例（病例不足時則調(diào)查全部報(bào)告的傳染病病例）與網(wǎng)絡(luò)直報(bào)系統(tǒng)進(jìn)行核對，登記病例未進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)直報(bào)為漏報(bào)。核實(shí)是否及時報(bào)告，比較醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)現(xiàn)場登記病例的診斷時間與網(wǎng)絡(luò)直報(bào)系統(tǒng)該病例報(bào)告卡生成日期，兩者間隔時間甲類傳染病≤2h，乙、丙類傳染病≤24h為報(bào)告及時，否則為不及時。找出調(diào)查病例的相應(yīng)傳染病報(bào)告卡，紙質(zhì)傳染病報(bào)告卡的關(guān)鍵字段，包括患者姓名、性別、年齡、職業(yè)、現(xiàn)住詳細(xì)地址、疾病名稱、發(fā)病日期、診斷日期和病例分類，9項(xiàng)填寫任意一項(xiàng)缺失為不完整。紙質(zhì)報(bào)告卡填寫準(zhǔn)確指上述關(guān)鍵字段完整，同時與門診日志或出入院登記信息相符，無明顯邏輯錯誤和涂改診斷或填卡日期視為準(zhǔn)確，否則為不準(zhǔn)確。紙質(zhì)卡片與網(wǎng)絡(luò)直報(bào)系統(tǒng)電子卡內(nèi)容信息中任一項(xiàng)不符為不一致。傳染病報(bào)告管理現(xiàn)狀調(diào)查主要通過聽取被調(diào)查單位工作情況匯報(bào)、現(xiàn)場查閱資料、文件和填寫問卷等方式完成。
1.3統(tǒng)計(jì)指標(biāo)
統(tǒng)計(jì)指標(biāo)為傳染病漏報(bào)率、及時報(bào)告率、報(bào)告卡填寫完整率和準(zhǔn)確率以及報(bào)告卡與網(wǎng)絡(luò)報(bào)告信息一致率。計(jì)算公式如下:漏報(bào)率(%)=(漏報(bào)病例數(shù)/實(shí)查病例數(shù))×100%;及時報(bào)告率(%)=(及時報(bào)告病例數(shù)/網(wǎng)絡(luò)直報(bào)病例數(shù))×100%;紙質(zhì)報(bào)告卡填寫完整率(%)=(填寫完整紙質(zhì)報(bào)告卡數(shù)/實(shí)查紙質(zhì)報(bào)告卡數(shù))×100%;紙質(zhì)報(bào)告卡填寫準(zhǔn)確率(%)=(填寫準(zhǔn)確紙質(zhì)報(bào)告卡數(shù)/填寫完整紙質(zhì)報(bào)告卡數(shù))×100%;網(wǎng)絡(luò)報(bào)告信息一致率(%)=(紙質(zhì)報(bào)告卡與網(wǎng)絡(luò)直報(bào)信息一致數(shù)/網(wǎng)絡(luò)直報(bào)病例數(shù))×100%。1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)方法調(diào)查資料用Excel2003軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)匯總，采用SPSS17.0軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，率的比較采用χ2檢驗(yàn)。
2、結(jié)果
2.1傳染病報(bào)告質(zhì)量
2.1.1漏報(bào)情況：本次調(diào)查在基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)門診日志、出入院登記初步診斷為法定傳染病的病例中共抽查338例，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)直報(bào)331例，漏報(bào)7例，漏報(bào)率為2.07%。其中鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)抽查291例，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)直報(bào)284例，漏報(bào)7例，漏報(bào)率為2.41%；社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心抽查47例，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)直報(bào)47例，無漏報(bào)情況。2.1.2不同病種傳染病漏報(bào)情況：本次調(diào)查共查出乙類傳染病8種，漏報(bào)率為1.75%；丙類傳染病4種，漏報(bào)率為2.23%。乙、丙類傳染病漏報(bào)率差異無統(tǒng)計(jì)意義（χ2=0.01，P>0.05）。漏報(bào)乙類傳染病2例，丙類5例。查出4種漏報(bào)疾病，分別為急性出血性結(jié)膜炎3例，手足口病2例，乙肝和淋病各1例，見表1。
2.1.3及時報(bào)告率：本次調(diào)查南寧市基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)及時報(bào)告率為99.70%，查出1例未及時報(bào)告病例，來自鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心及時報(bào)告率為100.00%。
2.1.4紙質(zhì)報(bào)告卡填寫質(zhì)量：紙質(zhì)報(bào)告卡填寫完整率、準(zhǔn)確率與網(wǎng)絡(luò)報(bào)告信息一致率分別為96.07%、83.99%和92.15%，其中社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心分別為93.62%、70.21%和87.23%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院分別為96.48%、86.27%和92.96%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院傳染病報(bào)告卡填寫質(zhì)量略高于社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心。查出填寫不完整的字段是職業(yè)和病例分類；不準(zhǔn)確字段是現(xiàn)住址、職業(yè)和發(fā)病日期；與網(wǎng)絡(luò)報(bào)告信息不一致的字段是姓名、年齡、職業(yè)、發(fā)病日期、診斷日期和病例分類，見表2。
2.2傳染病報(bào)告管理
49家基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的醫(yī)院門診日志項(xiàng)目設(shè)置規(guī)范，1家鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的醫(yī)院門診日志項(xiàng)目設(shè)置缺失職業(yè)和發(fā)病日期；36家填寫規(guī)范，填寫不規(guī)范的項(xiàng)目為職業(yè)、現(xiàn)住址、病名、發(fā)病日期和就診日期。41家有住院床位的基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)中，有39家的出入院登記項(xiàng)目設(shè)置規(guī)范，缺失的項(xiàng)目為職業(yè)、出院診斷和轉(zhuǎn)歸情況；36家填寫規(guī)范，填寫不規(guī)范的項(xiàng)目為年齡、職業(yè)、出院診斷和轉(zhuǎn)歸情況。有檢驗(yàn)、影像部門的基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)中，100.00%的醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)部門、影像部門登記項(xiàng)目設(shè)置規(guī)范，但有3家醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)沒有與傳染病診斷相關(guān)的異常結(jié)果反饋機(jī)制。除1家鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院外，其余49家醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)均建立醫(yī)院內(nèi)部傳染病報(bào)告管理的自查機(jī)制，其中46家醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)有分管院長或臨床科主任參與自查；49家醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)落實(shí)獎懲制度；48家醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)針對自查發(fā)現(xiàn)的問題提出了整改措施。46家醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)在2014年開展了傳染病信息報(bào)告相關(guān)知識培訓(xùn)，45家有培訓(xùn)人員簽到表，41家有考核記錄。50家基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)均配備傳染病疫情網(wǎng)絡(luò)報(bào)告人員，配有專用的臺式計(jì)算機(jī)，均實(shí)現(xiàn)寬帶上網(wǎng)。
3、討論
本次調(diào)查結(jié)果顯示，2014年南寧市基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)傳染病漏報(bào)率為2.07%，明顯低于2012年廣西醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)法定傳染病漏報(bào)平均水平[1]，但高于包頭市2013年的漏報(bào)率[2]。提示南寧市基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)自2009年實(shí)施基本公衛(wèi)服務(wù)項(xiàng)目之后，傳染病報(bào)告意識加強(qiáng)，但與其他城市相比仍需進(jìn)一步提高。從漏報(bào)病種分析看，漏報(bào)數(shù)較多的為手足口病和急性出血性結(jié)膜炎等丙類傳染病，與臨床醫(yī)生對丙類傳染不重視，報(bào)告意識淡薄有關(guān)[3]，部分臨床醫(yī)生對丙類傳染病病種不熟悉，造成診斷病種填寫不規(guī)范。乙肝和淋病漏報(bào)的原因與患者直接拿走化驗(yàn)單或化驗(yàn)室醫(yī)生未將陽性結(jié)果及時反饋給醫(yī)生有關(guān)。南寧市基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)傳染病報(bào)告質(zhì)量4個指標(biāo)（報(bào)告及時率、完整率、準(zhǔn)確率和網(wǎng)絡(luò)報(bào)告信息一致率）中，報(bào)告及時率、完整率和與絡(luò)網(wǎng)報(bào)告信息一致率均高于2012年廣西地區(qū)水平，但準(zhǔn)確率偏低[1]。填寫不完整、不一致的字段常常是被醫(yī)生忽視的，如年齡、職業(yè)、發(fā)病日期和病例分類等，主要是接診醫(yī)生在填寫傳染病報(bào)告卡時不嚴(yán)謹(jǐn)，網(wǎng)絡(luò)直報(bào)人員在進(jìn)行網(wǎng)上錄入時不認(rèn)真核對造成的'。南寧市基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)紙質(zhì)報(bào)告卡填寫的準(zhǔn)確率又明顯低于其他3個報(bào)告質(zhì)量指標(biāo)，與天津市2013年的傳染病報(bào)告質(zhì)量相似[4]。說明南寧市基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)門診日志和出入院登記項(xiàng)目設(shè)置存在缺項(xiàng)和登記不全的問題，與紙質(zhì)報(bào)告卡的填寫不符，造成準(zhǔn)確率較低。在傳染病報(bào)告管理上，南寧市的基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)都非常重視傳染病的網(wǎng)絡(luò)報(bào)告工作，均配有網(wǎng)絡(luò)報(bào)告人員和專用計(jì)算機(jī)。但仍有少數(shù)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)存在著門診日志和出入院登記項(xiàng)目設(shè)置缺失和填寫不規(guī)范的現(xiàn)象，極大地影響了傳染病報(bào)告卡的填寫質(zhì)量。個別鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院尚未建立醫(yī)院內(nèi)傳染病報(bào)告管理的自查機(jī)制，導(dǎo)致傳染病漏報(bào)。
4.結(jié)語
綜上所述，為進(jìn)一步鞏固和提高南寧市基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)傳染病信息報(bào)告質(zhì)量，各級醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)要健全傳染病報(bào)告管理的制度，建立醫(yī)院內(nèi)部傳染病報(bào)告管理的自查機(jī)制和化驗(yàn)或影像結(jié)果反饋機(jī)制；加強(qiáng)基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)傳染病報(bào)告相關(guān)知識的培訓(xùn)，重視傳染病疫情報(bào)告管理工作；醫(yī)務(wù)人員要有法律意識和責(zé)任心，認(rèn)真掌握傳染病的診斷標(biāo)準(zhǔn)，杜絕漏報(bào)；規(guī)范基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)門診日志和出入院登記的填寫，以全面提高傳染病信息的報(bào)告質(zhì)量。
參考文獻(xiàn)
[1]鄧革紅，吳秀玲，付志智，等.2012年廣西醫(yī)療機(jī)構(gòu)法定傳染病報(bào)告質(zhì)量調(diào)查分析[J].應(yīng)用預(yù)防醫(yī)學(xué)，2014，20（1）：21-24.
[2]張娜，金艷輝，徐衛(wèi)和，等.2013年包頭市醫(yī)療機(jī)漏法定報(bào)告?zhèn)魅静÷﹫?bào)、遲報(bào)情況調(diào)查[J].現(xiàn)代預(yù)防醫(yī)學(xué)，2015，42（13）：2456-2460.
[3]朱新鳳，姚文庭，劉光濤，等.2009—2010年浙江省湖州市醫(yī)療機(jī)構(gòu)傳染病報(bào)告質(zhì)量與漏報(bào)調(diào)查分析[J].疾病監(jiān)測，2012，27（1）：71-73.
質(zhì)量調(diào)查報(bào)告2
【摘要】“家電下鄉(xiāng)”是我國政府的一項(xiàng)惠民工程，是落實(shí)“保增長、促內(nèi)需、調(diào)結(jié)構(gòu)”措施的重要內(nèi)容�！凹译娤锣l(xiāng)”產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)的好壞，直接關(guān)系到這項(xiàng)惠民工程的實(shí)效和政府、企業(yè)的形象。我們通過對杭州地區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)“家電下鄉(xiāng)”情況的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)在實(shí)際操作過程中還是出現(xiàn)了許多不盡如人意的地方，為此我們呼吁政府及企業(yè)重視“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品質(zhì)量問題及售后服務(wù)問題,讓老百姓真正享受到政策所帶來的實(shí)惠！
【關(guān)鍵詞】家電下鄉(xiāng)；產(chǎn)品質(zhì)量；售后服務(wù)
【Abstract】"Appliances to the countryside" is a projects that benefit the Chinese government is implementing the "capital growth, promote domestic demand and structural adjustment" measures important. "Appliances to the countryside," good or bad product quality and after-sales service is directly related to the effectiveness of the projects that benefit and the government, corporate image. Our area of Hangzhou town "home appliances to the countryside," Survey, found that the process is still in practice there were many not perfect, this we call on government and corporate emphasis on "home appliances to the countryside," product quality and after-sales service issues, so people really enjoy the benefits brought about by the policy!
【Key words】Home appliances to the countryside; product quality; service
“家電下鄉(xiāng)”是我國政府的一項(xiàng)惠民工程，是落實(shí)“保增長、促內(nèi)需、調(diào)結(jié)構(gòu)”措施的重要內(nèi)容。也是我國積極應(yīng)對國際金融危機(jī)，利用財(cái)政手段對農(nóng)民購買家電實(shí)行財(cái)政補(bǔ)貼，促進(jìn)社會主義新農(nóng)村建設(shè)、提高農(nóng)民生活質(zhì)量、擴(kuò)大農(nóng)村消費(fèi)、統(tǒng)籌國內(nèi)外市場的一項(xiàng)重要舉措。目的是促進(jìn)農(nóng)村消費(fèi)，改善民生，拉動內(nèi)需。
我國的“家電下鄉(xiāng)”政策，是對消費(fèi)環(huán)節(jié)的補(bǔ)貼，只有農(nóng)民購買了家電才給予補(bǔ)貼，這樣就直接拉動刺激了農(nóng)民消費(fèi)。同時“家電下鄉(xiāng)”利用財(cái)政政策杠桿，引導(dǎo)生產(chǎn)企業(yè)設(shè)計(jì)、開發(fā)、生產(chǎn)適合農(nóng)村消費(fèi)的產(chǎn)品，完善售后服務(wù)，同時引導(dǎo)經(jīng)銷商健全農(nóng)村家電流通網(wǎng)絡(luò)、改善農(nóng)村消費(fèi)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)了財(cái)政政策與生產(chǎn)、貿(mào)易政策的結(jié)合，利民、利企、利國，農(nóng)民得實(shí)惠、企業(yè)得市場、政府得民心。所以“家電下鄉(xiāng)”政策的實(shí)施，既可以惠農(nóng)強(qiáng)農(nóng)，挖掘農(nóng)村消費(fèi)市場潛力，加快社會主義新農(nóng)村建設(shè)；又可以緩解家電行業(yè)困境、帶動工業(yè)生產(chǎn)，確保國民經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快的發(fā)展。這的確是一項(xiàng)利國惠民的重大舉措。
“家電下鄉(xiāng)”從20xx年12月開始試點(diǎn)到20xx年2月1日起正式向全國推廣，已經(jīng)兩年多了。這兩年多來，“家電下鄉(xiāng)”廣受關(guān)注，從新疆到廣東，從內(nèi)蒙到云南，從官員到農(nóng)民，從專家到媒體，叫好聲此起彼伏。但是，我們也要看到，在“家電下鄉(xiāng)”政策的落實(shí)過程中又確實(shí)還存在著一些不容忽視的.問題，質(zhì)疑和問題也伴隨著“家電下鄉(xiāng)”從各地傳來。如消費(fèi)者質(zhì)疑價格偏高，產(chǎn)品以次充好，經(jīng)銷商哭喊賠本，購買者埋怨產(chǎn)品質(zhì)量,缺乏售后服務(wù)??????等。人們不僅要問：“家電下鄉(xiāng)”到底惠不惠農(nóng)？
我們知道，“家電下鄉(xiāng)”的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接關(guān)系到這項(xiàng)惠民工程的實(shí)效和政府、企業(yè)形象。為保證“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品的質(zhì)量及銷售和維修服務(wù)，國家有關(guān)部門規(guī)定了對參加家電下鄉(xiāng)工作的生產(chǎn)和流通企業(yè)在生產(chǎn)、配送、銷售、維修等方面都提出了明確要求，如加強(qiáng)中標(biāo)產(chǎn)品的生產(chǎn)；積極聯(lián)系鄉(xiāng)村基層組織開展農(nóng)民購買意愿調(diào)查、組織好貨源，確保不脫銷、不斷檔；對偏遠(yuǎn)地區(qū)組織好團(tuán)購，做到送貨上門、搞好安裝調(diào)試和使用輔導(dǎo)；嚴(yán)格執(zhí)行國家三包規(guī)定，強(qiáng)化維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，開展巡回維修服務(wù)等。這些要求，已在企業(yè)中標(biāo)協(xié)議中予以明確，中標(biāo)企業(yè)必須履行。實(shí)施地區(qū)商務(wù)財(cái)政部門也根據(jù)自身實(shí)際情況制定了詳細(xì)實(shí)施方案，確保農(nóng)民買得放心、用得滿意，享受到與城里人一樣的服務(wù)。
為了深入了解“家電下鄉(xiāng)”政策在我省的落實(shí)情況，關(guān)注家電產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)問題,我們課題組成員一共6人兵分兩路，選擇我們學(xué)校所在地的經(jīng)濟(jì)比較發(fā)達(dá)的杭州市周邊地區(qū)的臨安、富陽、余杭、蕭山等10個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的自然村中選取200戶農(nóng)民家庭作為調(diào)查樣本數(shù)量，采用隨機(jī)入戶、實(shí)地采訪和街頭發(fā)放問卷調(diào)查的形式，進(jìn)行“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)情況的調(diào)查。通過此次調(diào)研活動,我們獲得了非常豐富的第一手?jǐn)?shù)據(jù)資料，了解到“家電下鄉(xiāng)”政策在實(shí)際操作過程中還是出現(xiàn)了許多不盡如人意的地方，也知道了許多農(nóng)民朋友的困惑。同時也促使我們對我國的“家電下鄉(xiāng)”政策進(jìn)行了仔細(xì)的思考，認(rèn)為有必要把我們所掌握的情況向當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門及企業(yè)反映，促使相關(guān)政府和企業(yè)重視“家電下鄉(xiāng)”的產(chǎn)品質(zhì)量問題及售后服務(wù)問題,讓老百姓真正享受到政策帶來的實(shí)惠！
我們是通過隨機(jī)采訪和街頭發(fā)放問卷的方法進(jìn)行此次調(diào)查的。我們一共走訪了200戶農(nóng)民家庭，發(fā)放了280份調(diào)查問卷，回收了245份問卷，其中有效問卷224份。關(guān)于本次調(diào)查的核心問題----即“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)問題，調(diào)查結(jié)果顯示：農(nóng)民朋友對所購買的下鄉(xiāng)家電的質(zhì)量和售后服務(wù)“非常滿意”的有68人，所占比例僅為30.3%；選擇“滿意”的有123人，所占比例為54.9%；選擇“一般”的有23人，所占比例為10.3%；選擇“不滿意”的有10人，所占比例為4.4%。（見圖一）
質(zhì)量調(diào)查報(bào)告3
一、學(xué)校管理相對滯后。
隨著教育改革的不斷深入，學(xué)校的教育教學(xué)工作也緊跟著教改的步伐不斷前進(jìn)，但是在改革的過程中，由于受多方面原因的制約，致使學(xué)校改革阻力重重，進(jìn)展相對緩慢。
一是教育思想相對落后。隨著教育改革的春風(fēng)和課程改革的浪潮不斷地涌進(jìn)校園，我校的教職工由于受地域條件的限制，絕大部分教師沒有到外面去接受新思維、新觀點(diǎn)、新教法，因此無論是領(lǐng)導(dǎo)，還是教職工對改革的認(rèn)識不夠深入，在教育教學(xué)上依舊采用陳舊的傳統(tǒng)的教育教學(xué)觀念，對學(xué)生進(jìn)行教育，如此老掉牙的教育方法既簡單又落后，這是造成教學(xué)效果的不理想一個重要的原因。
二是學(xué)校管理制度有待更新。隨著時代的發(fā)展，學(xué)校在八、九十年代制定的某些規(guī)章制度現(xiàn)在很不適應(yīng)，如對大班額班級和小班額班級的管理，村小教育資源的嚴(yán)重浪費(fèi)與中心校教育資源的嚴(yán)重缺編，教育教學(xué)質(zhì)量獎獎勵辦法的更新、學(xué)校教代會民主監(jiān)督的職能的發(fā)揮、教學(xué)六認(rèn)真的考核辦法、學(xué)校后勤社會化的管理、學(xué)校校務(wù)公開的實(shí)施細(xì)則等等規(guī)章制度。由于所制定的年代與現(xiàn)在的`有很大的區(qū)別，所以運(yùn)用在現(xiàn)在達(dá)不到充分調(diào)動教職工的積極性的目的。
二、教師隊(duì)伍建設(shè)落伍。
人才的培養(yǎng)關(guān)鍵在教師。應(yīng)該說，教學(xué)質(zhì)量的滑坡與學(xué)校的教師隊(duì)伍建設(shè)有著直接的關(guān)系。近年來，學(xué)校的教師隊(duì)伍建設(shè)確實(shí)也還存在著一些單位問題。
一是教師的年齡結(jié)構(gòu)嚴(yán)重失衡。由于教育人事制度的改革和學(xué)校地理環(huán)境的影響，近年來分配到我校的教師很少，而且由于受地域條件的限制，不少年輕教師分到學(xué)校不到兩三年，便遠(yuǎn)走高飛，再加之調(diào)進(jìn)調(diào)出的教師數(shù)額不平衡，加劇了學(xué)校教師隊(duì)伍老年化趨勢。據(jù)統(tǒng)計(jì)，35歲以上的教師約占%，50歲以上的占%。
二是部分教師教育觀念落后�，F(xiàn)代社會，知識日新月異，需加強(qiáng)終身學(xué)習(xí)，然而有少部分教師本身素質(zhì)就差，偏又不愛學(xué)習(xí)，教育觀念的落后與本身素質(zhì)的匱乏，也就加劇了其教育教學(xué)質(zhì)量的低劣。另有一部分教師由于年齡偏大，對現(xiàn)代教育理念接受較為緩慢，特別是新課程對他們來說，接受起來有相當(dāng)?shù)睦щy，教了幾十年的書，叫他一下子去適應(yīng)，很難的。據(jù)我們的調(diào)查，有個別老教師是這樣評價新課程的：教了一輩子的書，要我現(xiàn)在轉(zhuǎn)變觀念，去適應(yīng)學(xué)生，真是不適應(yīng)，要是能早點(diǎn)退休，多好呀！聽聽這樣的語言，我們不難看出新課程對老教師，特別是農(nóng)村學(xué)校的老教師是一個多么大的挑戰(zhàn)呀！
三是個別教師的素質(zhì)急待提高。
學(xué)校的個別教師無論是業(yè)務(wù)素質(zhì)，還是政治素質(zhì)都急待提高。應(yīng)該說，就是這個別的教師，導(dǎo)致了我校的教學(xué)質(zhì)量在群眾的印象極差。這部分教師本身不是師范院校畢業(yè)的，而且在參加教學(xué)工作后，也不鉆研、不虛心向有能力的教師學(xué)習(xí)，整天閉關(guān)自守，做一天和傷撞一天鐘，致使教育教學(xué)質(zhì)量極為低劣，在期末考試中，人均分與最高的相比懸殊40多個大分。還有部分教師的政治素質(zhì)也極待提高，對學(xué)校的政治學(xué)習(xí)持一種無所謂的態(tài)度，在工作中，時常與領(lǐng)導(dǎo)唱一些反調(diào)。個別教師開會不說，會后亂說，在學(xué)校造成了極為不好的影響。
四是部分教師職業(yè)道德有待加強(qiáng)。應(yīng)該說，學(xué)校大部分教師愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)，以捧著一顆心來，不帶半根草去高尚情懷去影響身邊的一代人�？墒�，也有極少數(shù)教師教育教學(xué)責(zé)任心不強(qiáng)，教學(xué)得過且過，教學(xué)六認(rèn)真極為馬虎，學(xué)校每次檢查，總有那么幾個教師，不僅不寫備課教案，連學(xué)生的作業(yè)批改也是一片空白，你說，這樣的教師的教學(xué)質(zhì)量能夠提高嗎？顯然只能是低劣的。
四、教育資源啟用不力。
近年來，學(xué)校在教育資源的配備上投入了不少的財(cái)力、人力，但是收效甚微，其原因大致有以下幾點(diǎn)：
一是中心校超大班額與村小小班額形成教育資源的嚴(yán)重失衡。由于近年來受民辦學(xué)校的沖擊，不少家長將孩子送往中心校，如果學(xué)校不答應(yīng)，他們就揚(yáng)言要將孩子送到民辦學(xué)校，如此以來，就加劇了中心校人數(shù)的猛漲，村小學(xué)生的猛減。中心校班額三年級以上一般都在75人以上，村小一般都在20人左右。學(xué)生人數(shù)的加大，增加了學(xué)校的管理難度不說，還增加了中心校老師的工作量，一個老師教150人以上的學(xué)生，單批改150人以上的作業(yè)就要花費(fèi)其多少時間。而村小教師，雖然所教的學(xué)生人數(shù)較少，但是科科都要教，節(jié)節(jié)課都要上，也還是夠辛苦的。如此這些該如何來有效地合理地利用教育資源，確實(shí)是擺在我們學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)面前的一道道難題。
二是現(xiàn)代教育技術(shù)資源形同虛設(shè)。學(xué)校近年來花10幾萬元建成的微機(jī)室、開通的現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育、接通的校園網(wǎng)絡(luò)對多數(shù)教師來說，簡直是形同虛設(shè)，更不用說在課堂上采用現(xiàn)代的教學(xué)手段來輔助學(xué)生的學(xué)習(xí)，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣了。那些擺在實(shí)驗(yàn)室、儀器室、圖書室里的教學(xué)輔助用品很難搬到教室用一用，不少學(xué)生對封存在圖書室的圖書是渴望之極，但是很難借到一本。在如今課程改革的年代，拿語文科來說，一個小學(xué)生在畢業(yè)時要達(dá)到150萬字的課外閱讀量，可是那本是孩子們增長知識的書卻成了一種擺設(shè)。不少孩子由于受家庭和地域的限制，想擴(kuò)大閱讀量，但是沒有書，無法解決他們的讀書熱望。
五、思考：優(yōu)化教育管理，提升教學(xué)質(zhì)量
圍繞抓準(zhǔn)找準(zhǔn)突出問題，解決學(xué)校發(fā)展中出現(xiàn)的教學(xué)質(zhì)量滑坡現(xiàn)象，學(xué)校在深入調(diào)查的基礎(chǔ)上，提出了以下幾點(diǎn)思考，也算是整改措施吧。
一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)。組織教職工利用每周的政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時間加認(rèn)真學(xué)習(xí)馬克思主義的理論，學(xué)習(xí)黨的建設(shè)理論，不斷提高思想政治素質(zhì)和理論水平，這既是一個教師的政治要求，也是一個教師業(yè)務(wù)素質(zhì)要求。加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步堅(jiān)定教職工的理想和信念，增強(qiáng)貫徹黨的路線、方針、政策的自覺性，增強(qiáng)政治敏銳性，把個人生活目的、價值和社會發(fā)展目標(biāo)、黨的教育事業(yè)緊密地聯(lián)系起來。同時還要加強(qiáng)引導(dǎo)教職工不斷學(xué)習(xí)社會科學(xué)知識和自然科學(xué)知識，特別是要掌握從事教學(xué)、教研需要的業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技能，努力改進(jìn)教學(xué)手段和教學(xué)方式，提高教學(xué)質(zhì)量。不正當(dāng)?shù)氖侄卧趯W(xué)習(xí)時，還可以開展向身邊的先進(jìn)共產(chǎn)黨員和優(yōu)秀教師學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們高尚的人格、品質(zhì)、精神，增強(qiáng)為人民服務(wù)的能力。
二是加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)。學(xué)校師資力量嚴(yán)重缺編，學(xué)校將積極向上級爭取名額。同時大量地引進(jìn)優(yōu)秀教師來我校任教。對現(xiàn)有的教師隊(duì)伍，采取采取請進(jìn)來，走出去的辦法加大培訓(xùn)力度，不斷提高他們從教的責(zé)任心和能力。
三是優(yōu)化學(xué)校管理。對學(xué)�，F(xiàn)有的一些管理制度，根據(jù)目前學(xué)校的發(fā)展?fàn)顩r，及時召開支委會、教代會、行政會，在聽取各方面意見的基礎(chǔ)上，制定出適合如今學(xué)校發(fā)展的能充分調(diào)動教職工積極性的規(guī)章制度。
質(zhì)量調(diào)查報(bào)告4
一、調(diào)查目的
通過飯菜質(zhì)量滿意度調(diào)查，收集、統(tǒng)計(jì)、分析現(xiàn)飯?zhí)盟嬖诘膯栴}，進(jìn)一步提高員工的就餐質(zhì)量。二、調(diào)查對象
生產(chǎn)一線員工四、數(shù)據(jù)真實(shí)性、有效性評估
通過一對一人員的現(xiàn)場問卷調(diào)查，作為本次飯菜質(zhì)量調(diào)查的輔助辦法，確保數(shù)據(jù)的真實(shí)性。五、薪酬調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)
五、分析與結(jié)論
經(jīng)過以上飯?zhí)蔑埐速|(zhì)量數(shù)據(jù)信息統(tǒng)計(jì)，狀況圖示如下
分析：
1、從圖表中很直觀、清晰地顯示，圖表最高柱子，即比例最高部則普遍大眾意見！其它比例較小部分范圍因不具代表性及普遍性，本次調(diào)查結(jié)果忽略不計(jì)，結(jié)果如下：
2、從數(shù)據(jù)中統(tǒng)計(jì)所得，飯?zhí)蔑埐速|(zhì)量滿意的平均值為10、8%，一般的平均值為53、3%，不滿意的平均值為36%、
3、由上圖顯示飯菜不滿意的地方，品種較少及飯菜過于油膩占大部分，即為飯?zhí)蔑埐擞写纳萍疤嵘腵地方。
六、結(jié)論：
綜上所述，飯?zhí)蔑埐速|(zhì)量有待改進(jìn)，爭取三個月內(nèi)滿意度提升十個點(diǎn)，不滿意度下降十個點(diǎn)，具體措施如下：
1、每周制定科學(xué)、合理的膳食食譜，又要保證各種營養(yǎng)素的攝取和吸收。
2、增加花色品種，提高員工的食欲。
3、不斷每周推出新款菜肴。
4、培訓(xùn)廚工。由人事專員在網(wǎng)上查找并下載關(guān)于飯?zhí)觅I菜做菜的基本知識，對廚工進(jìn)行簡單培訓(xùn)：聘請廚師培訓(xùn)廚工炒出多樣菜式。
5、制定飯菜的標(biāo)準(zhǔn)份量要求廚工按飯菜的標(biāo)準(zhǔn)份量分菜。
6、每月月底進(jìn)行一次飯菜質(zhì)量調(diào)查，收集員工有關(guān)信息和建議。
7、加強(qiáng)廚工的服務(wù)意識，每天一次工作的小結(jié)和企業(yè)文化培訓(xùn)。
報(bào)告人：
日期：
質(zhì)量調(diào)查報(bào)告5
一、當(dāng)前稅務(wù)稽查案件質(zhì)量現(xiàn)狀及存在問題
在我國自新一輪的征管改革以來，各級稽查部門理順了稽查各環(huán)節(jié)的職責(zé)，加強(qiáng)了規(guī)范化、法制化建設(shè)，初步建立了協(xié)調(diào)、高效的運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制，稽查的職能作用得到了充分發(fā)揮。但是，由于稽查高度集中后，稽查力量嚴(yán)重不足，任務(wù)重、難度大、要求高，如何提高稽查質(zhì)量，已放到重要議事日程上。
一是稅務(wù)稽查人員綜合素質(zhì)還較低，無法滿足稽查工作發(fā)展的需要，影響稽查質(zhì)量的提高。目前，從事稅務(wù)稽查工作的人員，絕大部分是在機(jī)構(gòu)改革中，按照編制來劃定的，因此，在對稽查人員的選拔任用過程中，沒有一個統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，如有的稽查人員是剛從大專院校畢業(yè)的，沒有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，工作能力不強(qiáng)；有些稽查人員工作浮在面上，態(tài)度馬虎，檢查不深不透，不能深入發(fā)掘較深層次的稅收違法問題，還有些僅滿足于完成查補(bǔ)收入任務(wù)，檢查缺乏規(guī)范性、工作方法簡單，檢查次數(shù)多，查出問題少，在工作中還存在對同一企業(yè)同一范圍檢查中不同的稽查人員查出的問題不同，檢查差錯率高，工作質(zhì)量不能保證，部分案件經(jīng)不起推敲和復(fù)查，有的稽查人員不求上進(jìn)，不學(xué)業(yè)務(wù)，得過且過，過一天和尚撞一天鐘，還有小部分政治思想素質(zhì)較差，吃、拿、卡、要、報(bào)等現(xiàn)象不同程度地存在。上述情況的存在，都與現(xiàn)行稅務(wù)稽查人員的素質(zhì)參差不齊密不可分，進(jìn)而影響到稅務(wù)稽查深入開展。
二是稅務(wù)稽查規(guī)程復(fù)雜，效率低下。根據(jù)《稅務(wù)稽查工作規(guī)程》的規(guī)定，整個稅務(wù)稽查運(yùn)行過程必須嚴(yán)格按照選案、檢查、審理、執(zhí)行四個環(huán)節(jié)運(yùn)行，而每個環(huán)節(jié)又有眾多的程序，特別是在稽查環(huán)節(jié)表現(xiàn)得尤為突出。沒有程序，不好辦案，而程序過多過繁，又影響辦案效率。按目前的稽查進(jìn)度，每只案件從選案開始到執(zhí)行完畢，快則1個月，慢則2－3個月，有的甚至半年以上。而造成稽查進(jìn)度如此緩慢，效率如此低下的根本原因，是稽查環(huán)節(jié)多、程序多，光是審批手續(xù)就要十多道。
三是稽查操作不夠規(guī)范。在稅務(wù)稽查有關(guān)制度規(guī)定的具體操作上，存在不夠規(guī)范統(tǒng)一的問題，表現(xiàn)為：一是稽查選案質(zhì)量不高，針對性、準(zhǔn)確性較差。由于受到信息掌握渠道、計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平等制約，目前選案工作仍停留在淺層次和低水平的范疇，許多稅收違法行為，尤其是重大稅收違法行為還不能被及時發(fā)現(xiàn)。二是按照稽查工作規(guī)程開展稽查執(zhí)行不規(guī)范，嚴(yán)重影響了稽查質(zhì)量。一些檢查部門和人員工作浮在面上，態(tài)度馬虎，檢查不深不透，不能深入發(fā)掘較深層次的稅收違法問題。一些檢查人員滿足于完成查補(bǔ)收入任務(wù)，檢查缺乏規(guī)范性、工作方法簡單，檢查次數(shù)多，查出問題少。同一企業(yè)不同的人查出不同的問題，檢查差錯率高，工作質(zhì)量不能保證，部分案件經(jīng)不起推敲和復(fù)查。三是部分案件檢查效率低下，人民來信舉報(bào)查處群眾滿意度不高。有的案件檢查時間長達(dá)一、二年，長期積壓在手，不能結(jié)案。以至造成舉報(bào)人對辦案工作不滿，重復(fù)舉報(bào)，重復(fù)上訪，甚至舉報(bào)層次越來越高，矛盾越來越激化，增加了上級部門和領(lǐng)導(dǎo)的壓力。盡管有一些客觀原因，但也存在主觀努力不夠的問題。
四是現(xiàn)行稅收法律法規(guī)無法滿足稽查實(shí)踐工作發(fā)展需要�，F(xiàn)行的一些稅收法律法規(guī)政策與經(jīng)濟(jì)發(fā)展不協(xié)調(diào)，對查出的一些新問題不能及時定性，往往需要層層請示，影響稽查案件的`及時查結(jié)。例如，某公司賣給分公司轎車兩臺，分公司用裝修費(fèi)收據(jù)抵頂購車款，視為公司投資。而分公司又作賬抵扣了當(dāng)期應(yīng)納增值稅款，分公司進(jìn)項(xiàng)稅額是否應(yīng)做檢查調(diào)整？又如，某商場以買100元回贈有價證券50元，購物者用該證券在購貨時，該商場付給相應(yīng)貨物，但不給開具發(fā)票，只作實(shí)物出庫不計(jì)銷售。該商場是否是少記收入行為等等。稽查實(shí)踐中遇到的諸如此類的新問題，由于沒有明確的定性文件規(guī)定，都直接影響了稽查案件的定性，導(dǎo)致稽查部門無法及時作出響應(yīng)處理。
五是稅收稽查人員注重內(nèi)查帳冊，而忽視外調(diào)取證。我們目前增值稅的核算，集中圍繞增值稅專用發(fā)票，因而在具體稅務(wù)稽查中，鑒別納稅人外購貨物時取得的增值稅專用發(fā)票是否真假、是否虛開，已成為稅務(wù)稽查工作的一大內(nèi)容。許多稅務(wù)稽查人員，對假增值稅專用發(fā)票的警惕性極高，稍有懷疑就抓住不放，這本無可非議。問題是如何去取得準(zhǔn)確無誤的書面證據(jù)來證明我們的懷疑是正確的。因稽查經(jīng)費(fèi)、交通工具等制約因素，現(xiàn)在的常規(guī)做法是，請有關(guān)發(fā)票鑒定機(jī)關(guān)進(jìn)行鑒別并出具書證或通過發(fā)票交叉稽核、網(wǎng)上協(xié)查來加以認(rèn)定。但我們發(fā)出的增值稅專用發(fā)票交叉稽核單中，大量的是石沉大海，即使收到回復(fù)，上面也只是籠統(tǒng)地寫上一句話“查無此單位”或是“該票非我局發(fā)售”等，據(jù)此而進(jìn)行稅務(wù)行政處理，不僅補(bǔ)稅有時還要加以罰款，納稅人叫苦不迭，難以接受。這樣的做法也讓人值得懷疑。
二、提升稅務(wù)稽查案件質(zhì)量的措施
一是抓規(guī)范，重程序，增強(qiáng)稅收執(zhí)法意識。首先，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)《征管法》、《稽查工作規(guī)程》、《行政處罰法》、《行政許可法》等法律法規(guī)，通過講解、提問、討論、培訓(xùn)、測驗(yàn)等形式，加深對稅務(wù)稽查執(zhí)法基本規(guī)范的理解，從而弄懂弄清稅務(wù)稽查的一般程序、基本步驟、方法要求和處理權(quán)限等，并把上述的執(zhí)法情況列入稽查考核的重要內(nèi)容，確保落到實(shí)處。其次，為指導(dǎo)實(shí)際操作，規(guī)范執(zhí)法行為，應(yīng)設(shè)計(jì)稽查工作基本流程圖，明確實(shí)施稅務(wù)稽查前期、中期、后期各階段所要做的工作，以及完成階段工作的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、時限要求、手續(xù)程序等，從而增強(qiáng)稅務(wù)稽查執(zhí)法程序的可操作性，使大家一目了然。再次，完善納稅檢查記錄底稿，力求通過靜態(tài)資料來反映稅務(wù)稽查的執(zhí)法動態(tài)過程。結(jié)案前，認(rèn)真核對所查的事實(shí)，由企業(yè)法人（負(fù)責(zé)人）確認(rèn)并簽字蓋章，證明稅務(wù)檢查的真實(shí)性。結(jié)案后，發(fā)出征求意見書，請納稅人從執(zhí)法程序、工作作風(fēng)、廉政表現(xiàn)等方面反饋稽查人員的工作情況。此外，在突發(fā)性事件發(fā)生時，要臨陣不亂，果斷處理，堅(jiān)持按法定程序辦事，避免粗暴執(zhí)法，越權(quán)行事。既要維護(hù)稅法的尊嚴(yán)，又要保護(hù)好納稅人的權(quán)益。
二是抓實(shí)施，重證據(jù)，促進(jìn)依法治稅。在檢查實(shí)施中，嚴(yán)格按照統(tǒng)一取證要求，充分提取有效證據(jù)，對事實(shí)不清、證據(jù)不足、數(shù)據(jù)不準(zhǔn)等問題案件一律退查補(bǔ)證，確保證據(jù)充分有效，降低舉證風(fēng)險。同時還要選配業(yè)務(wù)精、好鉆研、原則性強(qiáng)的年青同志，把他們充實(shí)到稽查隊(duì)伍中去，為稽查隊(duì)伍注入新鮮血液和活力。除采取形式多樣的以崗帶訓(xùn)、崗位練兵活動外，鼓勵自學(xué)成才，提高自身政策業(yè)務(wù)水平。另一方面，提高稽查案件質(zhì)量，還體現(xiàn)在通過稽查促進(jìn)企業(yè)辦稅質(zhì)量的提高上。要把宣傳稅收政策滲透到稽查工作中的各環(huán)節(jié)、全過程，以增強(qiáng)企業(yè)的政策觀念，規(guī)范企業(yè)的經(jīng)營行為、核算行為、納稅行為，達(dá)到以查促管的目的�；槿藛T既當(dāng)稽查員，又當(dāng)宣傳員，在稽查中做好稅收政策咨詢服務(wù)工作，把稅務(wù)檢查處理的過程變成稅法宣傳的過程、政策輔導(dǎo)的過程、企業(yè)接受教育的過程，促使企業(yè)依法納稅的過程。再一方面，嚴(yán)格執(zhí)行稅收政策，對檢查中暴露的各種問題，堅(jiān)決按規(guī)定糾正、處理，決不姑息遷就，起到查處一個，教育一片的效果。
質(zhì)量調(diào)查報(bào)告6
xx研究所和xx公司色織廠共同研制的新產(chǎn)品防靜電仿毛華達(dá)呢，已試生產(chǎn)出�？椢锏闹饕|(zhì)量指標(biāo)達(dá)到了紡織工業(yè)部標(biāo)準(zhǔn)，防靜電性能指標(biāo)明顯優(yōu)于日本工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和所列舉的性能指標(biāo)。下面就試制中的質(zhì)量問題作如下分析。
一、質(zhì)量管理體系
xx公司色織廠生產(chǎn)系統(tǒng)有紡紗、染紗、準(zhǔn)備、織造、整理等主要車間。產(chǎn)品質(zhì)量分析報(bào)告。從紡紗到成品形成了一條較完整的生產(chǎn)線，多年來以外貿(mào)出口產(chǎn)品為主，今年為100%出口。20xx年出口合格率為xx%，20xx年1-6月份出口合格率為95%，比去年同期增長6.01%。多年來，從生產(chǎn)和質(zhì)量管理上積累了較豐富的經(jīng)驗(yàn)。公司有一套與生產(chǎn)相適應(yīng)的質(zhì)量管理體系，有專職質(zhì)量管理和檢驗(yàn)人員200人，占全公司在職人數(shù)的13.3%，由廠長和工程師主抓質(zhì)量工作。質(zhì)量檢查科具體負(fù)責(zé)各車間的產(chǎn)品質(zhì)量，各生產(chǎn)車間的關(guān)鍵環(huán)節(jié)均設(shè)有質(zhì)量檢查網(wǎng)點(diǎn)。同時，由質(zhì)量檢查科派出人員專職監(jiān)督和抽查，實(shí)行三級檢驗(yàn)，并在原傳統(tǒng)的管理基礎(chǔ)上吸取了先進(jìn)的`全面質(zhì)量管理方法，把質(zhì)量工作同經(jīng)濟(jì)責(zé)任制結(jié)合起來，同時建立了百分考核制，并在中層科室和車間干部中舉辦了全面質(zhì)量管理學(xué)習(xí)班。
二、質(zhì)量保證措施
為對以后的試產(chǎn)提供依據(jù)，公司從原料、原紗一進(jìn)廠就進(jìn)行化驗(yàn)、測試，同時為嚴(yán)格控制保證產(chǎn)品質(zhì)量，特制定了。產(chǎn)品質(zhì)量分析報(bào)告。在新產(chǎn)品試制中，全廠充分發(fā)揮車間和[[職能科室]]的配合作用和各檢測網(wǎng)點(diǎn)的把關(guān)作用，同時廣泛宣傳防靜電新產(chǎn)品的意義，啟發(fā)員工的主人翁責(zé)任感。每周定期召開一次質(zhì)量分析會，預(yù)測分析和處理生產(chǎn)中發(fā)生的問題。為了及時了解到新產(chǎn)品的質(zhì)量情況，xx紡織科學(xué)研究所xx總工程師親訪用戶，及時把質(zhì)量信息反饋給色織廠。
三、質(zhì)量水平分析
(一)下機(jī)質(zhì)量及入庫質(zhì)量(略)
(二)物理指標(biāo)(略)
(三)染色牢度(略)
(四)防靜電性能指標(biāo)(略)
上述情況說明，本產(chǎn)品的主要指標(biāo)達(dá)到了紡織工業(yè)部的標(biāo)準(zhǔn)，防靜電性能指標(biāo)明顯優(yōu)于日本同類產(chǎn)品，具有良好的防靜電性能。因此，防靜電仿毛華達(dá)呢的生產(chǎn)工藝是可行的，試制是成功的，水平是先進(jìn)的。
四、問題和方向
防靜電仿毛華達(dá)呢的試制雖然取得了較好的效果，但也還存在一些問題。例如，初試時由于批量較小，受加工條件和經(jīng)驗(yàn)的限制，在后整理加工中出現(xiàn)了一些色差，使制成品并不十分完莢，沒有百分之百的達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。目前，此問題已找到解決的辦法。今后工作重點(diǎn)是在嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)的基礎(chǔ)上，加大對產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、性能方面的研究，增加[[產(chǎn)品功能]]使之更適應(yīng)市場需求。
質(zhì)量調(diào)查報(bào)告7
一、我區(qū)規(guī)模以上工業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況及特點(diǎn)：
�。ㄒ唬┕I(yè)生產(chǎn)呈快速平穩(wěn)增長
我區(qū)工業(yè)經(jīng)濟(jì)在原材料、燃料上漲，電力和運(yùn)輸?shù)榷嘀匾蛩氐挠绊懴�，主動適應(yīng)國家宏觀調(diào)控政策的變化，加快新型工業(yè)化進(jìn)程，不斷化解制約工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不利因素，全區(qū)工業(yè)經(jīng)濟(jì)保持了平穩(wěn)增長的態(tài)勢。我區(qū)規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)累計(jì)完成工業(yè)總產(chǎn)值96.4億元，同比增長32.18%，實(shí)現(xiàn)工業(yè)增加值28.75億元，同比增長28.6%，今年以來我區(qū)工業(yè)總產(chǎn)值和工業(yè)增加值都保持在兩位數(shù)的增長，并呈現(xiàn)了穩(wěn)中有增的趨勢。
�。ǘ┹p工業(yè)發(fā)展速度快于重工業(yè)
隨著今年下半年紡織、地板市場的回暖，我區(qū)以麻紡生產(chǎn)、復(fù)合地板生產(chǎn)等輕工業(yè)生產(chǎn)為主的企業(yè)發(fā)展迅猛，取得利潤、利稅的大幅度增長，依然占據(jù)我區(qū)工業(yè)發(fā)展的主導(dǎo)地位。全區(qū)規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)中：輕工業(yè)實(shí)現(xiàn)主營業(yè)務(wù)收入41.9億元，同比增長35.72%；實(shí)現(xiàn)利稅總額3.83億元，同比增長49.6%，取得利潤2.05億元，同比增長56.03%，重工業(yè)實(shí)現(xiàn)主營業(yè)務(wù)收入52.34億元，同比增長31.46%；實(shí)現(xiàn)利稅總額3.49億元，同比增長45.3%，取得利潤1.92億元，同比增長51.42%。
�。ㄈ┕煞葜平�(jīng)濟(jì)保持較快發(fā)展
今年以來，全區(qū)繼續(xù)加大企業(yè)改制的工作力度，經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化，工業(yè)生產(chǎn)快速增長。股份制企業(yè)共計(jì)完成總產(chǎn)值48.98億元，同比增長43.04%，高于全區(qū)工業(yè)平均增幅10.86個百分點(diǎn)，占全區(qū)規(guī)模以上工業(yè)總產(chǎn)值的50.81%。股份制企業(yè)實(shí)現(xiàn)主營業(yè)務(wù)收入47.76億元，同比增長45.02%，占規(guī)模以上工業(yè)主營業(yè)務(wù)收入的50.68%，實(shí)現(xiàn)利稅3.81億元，同比增長48.3%，占規(guī)模以上工業(yè)利稅的51.98%。股份制企業(yè)的穩(wěn)定增長引領(lǐng)了全區(qū)工業(yè)的穩(wěn)步增長。
�。ㄋ模┕I(yè)生產(chǎn)發(fā)展穩(wěn)定，主要產(chǎn)品產(chǎn)量保持增長
據(jù)統(tǒng)計(jì)，全區(qū)主要工業(yè)產(chǎn)品產(chǎn)量繼續(xù)保持增長。其中：水泥全年產(chǎn)量18.8萬噸，同比增長20.7%；電石產(chǎn)量24.7萬噸，同比增長49.66%；服裝產(chǎn)量1529萬件，同比增長10.88%；纖維板產(chǎn)量16.85萬立方米，同比增長14.85%。
�。ㄎ澹┕I(yè)銷售形勢良好，產(chǎn)銷率繼續(xù)保持較高水平
我區(qū)規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)產(chǎn)銷率在生產(chǎn)平穩(wěn)增長的同時保持較高水平。累計(jì)完成工業(yè)銷售產(chǎn)值94.99億元，同比增長33.48%，產(chǎn)銷率達(dá)98.54%，同比提高0.97個百分點(diǎn)。其中，輕工業(yè)完成工業(yè)銷售產(chǎn)值42.15億元，同比增長25.54%，產(chǎn)銷率為98.57%，與去年基本持平；重工業(yè)完成銷售產(chǎn)值52.85億元，同比增長32.59%，產(chǎn)銷率為98.52%，同比提高1.03個百分點(diǎn)。從各經(jīng)濟(jì)類型看，股份制企業(yè)及其他經(jīng)濟(jì)企業(yè)產(chǎn)銷率分別為98.82%和98.43%。
二、當(dāng)前工業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中需要關(guān)注的幾個問題
今年我區(qū)工業(yè)生產(chǎn)形勢良好，經(jīng)濟(jì)效益明顯提升，但工業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中反映出來的一些問題需要引起我們的高度重視。
（一）關(guān)注我區(qū)的工業(yè)發(fā)展速度問題
今年以來，我區(qū)的工業(yè)發(fā)展速度雖然保持了兩位數(shù)的較高增長水平，但呈現(xiàn)了小幅回落的態(tài)勢。20xx年規(guī)模工業(yè)增加值增幅28.6%，與去年同期比回落國4.1個百分點(diǎn)。隨著全區(qū)“節(jié)能減排”工作力度的加大，一方面企業(yè)加大節(jié)能減排設(shè)備的投入，實(shí)施新技術(shù)改造，這必將影響企業(yè)生產(chǎn)成本的增加。另一方面為了完成節(jié)能減排硬性指標(biāo)，各級政府將加大對高耗能企業(yè)的監(jiān)管力度，必要時可能對“雙高”企業(yè)采取停產(chǎn)、關(guān)閉等限制措施，負(fù)向拉動不容忽視。
�。ǘ┪飪r上漲壓力較大，工業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)營成本提高
今年以來，工業(yè)生產(chǎn)所需的原輔材料一直維持在較高價位，原材料、燃料、動力購進(jìn)價格指數(shù)均在高位運(yùn)行，成為當(dāng)前企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中面臨的最突出問題，對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營影響很大，導(dǎo)致工業(yè)企業(yè)運(yùn)營成本增加，盈利空間進(jìn)一步受到擠壓。一方面企業(yè)運(yùn)營成本費(fèi)用增加，利潤空間縮��；另一方面企業(yè)市場競爭壓力大，企業(yè)競爭能力不足，這是我區(qū)大部分工業(yè)企業(yè)目前所處的狀況。
�。ㄈ┕I(yè)新投產(chǎn)項(xiàng)目不多，拉動增長后勁不足
近年來，我區(qū)工業(yè)的快速增長部分來自新的工業(yè)項(xiàng)目投產(chǎn)的拉動作用，工業(yè)投資新項(xiàng)目，尤其是大項(xiàng)目對擴(kuò)充我區(qū)規(guī)模工業(yè)總量起到強(qiáng)力支撐作用。但近期新項(xiàng)目、大項(xiàng)目的嚴(yán)重不足會造成我區(qū)工業(yè)增長的后勁不足。因此有必要對各個項(xiàng)目逐一落實(shí)，要加強(qiáng)從開工建設(shè)到竣工投產(chǎn)各個環(huán)節(jié)的推進(jìn)工作，使項(xiàng)目盡快投產(chǎn)見效。
三、對當(dāng)前工業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的建議
面對當(dāng)前的宏觀經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中的主要矛盾和問題，我們要切實(shí)把握好國際、國內(nèi)經(jīng)濟(jì)形勢基本看好的有利因素，努力減少各種不利因素的制約，化解各種矛盾對工業(yè)經(jīng)濟(jì)的影響，進(jìn)一步激活經(jīng)濟(jì)增長的內(nèi)在動力，全力促進(jìn)工業(yè)經(jīng)濟(jì)持續(xù)較快地發(fā)展。
�。ㄒ唬┳龊么笾行椭攸c(diǎn)企業(yè)的`跟蹤、服務(wù)和監(jiān)測工作
大中型企業(yè)在我區(qū)工業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中起著舉足輕重的關(guān)健作用，應(yīng)加大對大中型重點(diǎn)企業(yè)的扶持力度，加強(qiáng)增長方式的轉(zhuǎn)變，積極提高企業(yè)的市場競爭力。按照企業(yè)所在地，各級政府和相關(guān)職能部門要各司其職，創(chuàng)造良好的工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，為企業(yè)發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同時，加強(qiáng)調(diào)度，加強(qiáng)跟蹤服務(wù)與監(jiān)測，及時反映問題，實(shí)現(xiàn)整體推進(jìn)。
（二）以提高工業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量和效益為中心，加快經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整和發(fā)展方式轉(zhuǎn)變
在目前工業(yè)生產(chǎn)速度較快的情況下，要注意掌握市場變化，及時調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，擴(kuò)大產(chǎn)品銷售，搞好產(chǎn)銷銜接。提高新產(chǎn)品的開發(fā)力度，大力實(shí)施精品名牌戰(zhàn)略，對現(xiàn)有知名品牌要做大做強(qiáng)，努力扭轉(zhuǎn)我市精品名牌產(chǎn)品不多，部分產(chǎn)品產(chǎn)銷不暢的被動局面，從根本上提升我區(qū)產(chǎn)品的市場競爭力和占有率，在有質(zhì)量、有效益的前提下加快經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
�。ㄈ┘訌�(qiáng)項(xiàng)目籌備，努力增強(qiáng)投資后勁
按照新型工業(yè)化發(fā)展目標(biāo)要求，抓緊抓好項(xiàng)目篩選和儲備工要突出重點(diǎn)，圍繞做大做強(qiáng)優(yōu)勢企業(yè)、優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)、支柱產(chǎn)業(yè)。要多方籌措建設(shè)資金，以優(yōu)化環(huán)境為突破口，繼續(xù)堅(jiān)持對內(nèi)對外開放政策，努力加快新型工業(yè)化建設(shè)步伐，有選擇、高起點(diǎn)的擴(kuò)大招商，注重提高招商引資的質(zhì)量和水平。同時，各級政府應(yīng)進(jìn)一步加大對民間投資的政策引導(dǎo)，使更多的民間資本進(jìn)入投資領(lǐng)域，促進(jìn)投資資金來源的多元化。
�。ㄋ模┳龊帽O(jiān)測與分析，加強(qiáng)協(xié)調(diào)與配合，確保我區(qū)工業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展
密切關(guān)注宏觀環(huán)境變化，認(rèn)真研究國家宏觀調(diào)控對我區(qū)工業(yè)發(fā)展的影響，進(jìn)一步加強(qiáng)對工業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行發(fā)展中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、重點(diǎn)問題的監(jiān)測與分析。協(xié)調(diào)、引導(dǎo)企業(yè)根據(jù)形勢變化，合理安排生產(chǎn)經(jīng)營，建立工業(yè)企業(yè)經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)機(jī)制，提高生產(chǎn)要素的使用效率。政府各部門應(yīng)加大協(xié)調(diào)、配合力度，避免因原材料、煤、油價格上漲及電力供應(yīng)不平衡等特殊情況給企業(yè)帶來的不利影響，為全區(qū)工業(yè)經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展創(chuàng)造良好條件。
質(zhì)量調(diào)查報(bào)告8
一、問題的提出。
許多汽車已經(jīng)走近了我們。隨著數(shù)量的增多。我們寧波的空氣質(zhì)量也變得越來越差了。大家都很討厭汽車放出來的尾氣，特別是公交車，在它后面，發(fā)動時，最好關(guān)好窗戶或用手遮著，要是吸進(jìn)去，覺得身體很難過，對此，我對環(huán)境空氣質(zhì)量做了一下研究。
二、調(diào)查的方法。
1、通過詢問調(diào)查的形式來采訪市民環(huán)境質(zhì)量好不好。
2、上網(wǎng)查找寧波等一些地方的空氣質(zhì)量。
3、記錄寧波現(xiàn)在的環(huán)境質(zhì)量與歷年比較。
三、調(diào)查。
信息來源：xxx
涉及方面：xxx
具體內(nèi)容：xxx
詢問調(diào)查：xxx
人們對空氣的滿意度。
空氣是否新鮮？感覺新鮮：10%。感覺新鮮：90%
咽喉感覺？感覺不舒服：70%。感覺不明顯：30%
上網(wǎng)
影響空氣質(zhì)量的各種因素及空氣質(zhì)量變化狀況。
1、煤耗情況。20xx年全年煤耗1569。25萬噸，20xx年全市煤耗1269.5萬噸。
2、工業(yè)廢氣排放狀況。20xx年全市二氧化硫排放量20.99萬噸，煙塵排放量2.64萬噸，工業(yè)粉塵排放量0.94萬噸；20xx年全市二氧化硫排放量14.78萬噸，煙塵排放量2.23萬噸，工業(yè)粉塵排放量0.74萬噸；
3、空氣質(zhì)量情況。20xx年寧波市區(qū)全年有98天空氣質(zhì)量為優(yōu)，232天空氣質(zhì)量為良，空氣質(zhì)量優(yōu)良天數(shù)占全年的'90.4%；與20xx年比較，空氣質(zhì)量為一級優(yōu)的天數(shù)減少114天，二級清度污染增加24天，空氣質(zhì)量下降趨勢明顯。
觀察記錄
看天空的狀況，家里地板、桌面的狀況。
灰蒙蒙天氣明顯增加，家里地板、桌面灰塵增多。
四、結(jié)論：
1、環(huán)境空氣質(zhì)量下降趨勢明顯。優(yōu)良天數(shù)逐年減少，空氣中主要污染物二氧化碳和二氧化硫的負(fù)荷逐年增大，煤煙型和機(jī)動車尾氣混合污染特征明顯。主要原因是：煤炭的消耗量逐年增加，所以粉塵、二氧化硫、氮氧化物排放等比例增加，與此同時，機(jī)動車保有量迅速增加，致使城區(qū)車流量增加，機(jī)動車排放污染物增加，城區(qū)空氣質(zhì)量不斷惡化。
2、酸雨污染嚴(yán)重。全市降水PH值呈顯著酸性，全市均為酸雨區(qū)。燒煤排放的二氧化硫和二氧化氮以及機(jī)動車尾氣排放的氮氧化物增加，是導(dǎo)致酸雨污染加重的主要原因。
五、建議：
1、對燃煤設(shè)施尤其是電廠進(jìn)行煙氣脫硫、脫硝，減少二氧化硫和二氧化氮排放，改進(jìn)設(shè)施，減少粉塵排放。開發(fā)利用清潔能源，減少煤耗。
2、加強(qiáng)機(jī)動車廢氣排放管理。新車上牌控制環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，對冒黑煙的機(jī)動車采取嚴(yán)厲的懲罰措施，對廢氣排放達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施強(qiáng)制淘汰。
3、加強(qiáng)公民環(huán)境意識教育，自覺保護(hù)環(huán)境，積極參加植樹造林等公益活動。
質(zhì)量調(diào)查報(bào)告9
今天我和媽媽去小廣場轉(zhuǎn)，回來的時候發(fā)現(xiàn)鞋子上落滿了一層厚厚的灰塵，就這么一會就有這么多灰塵，那么一天，一個月，一年呢?我們得吸進(jìn)多少灰塵啊!看來空氣已經(jīng)開始變得渾濁了，那又是什么原因讓空氣變得渾濁了呢?為此，我進(jìn)行了調(diào)查。
調(diào)查
近視人數(shù)雖然遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于非近視人數(shù)，但不佩戴眼鏡的人卻占有相當(dāng)一部分比例。這表明同學(xué)們對近視的問題還不夠重視!
我就在附近的小廣場做了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)小廣場離廠區(qū)很近，它四周的道路都是主干道，小廣場人員密集。
分析
1、小廣場上的空氣我認(rèn)為很好，可是經(jīng)調(diào)查后發(fā)現(xiàn)許多叔叔在那里抽煙把空氣污染;
2、工廠的廢氣隨著風(fēng)到處飄，讓空氣受到了污染;
隨著高校招生的逐年擴(kuò)大，給越來越多的人接受高等教育的機(jī)會，當(dāng)然也包括在為自己的前途和命運(yùn)苦苦奮斗的貧困生們，也許在他們的眼里，只有通過高考進(jìn)入大學(xué)，接受高等教育，才是唯一的出路，才能最終改變他們的'命運(yùn)。在貧困大學(xué)生的問題日益變得嚴(yán)峻，已經(jīng)成為了備受社會關(guān)注的問題時，高考前后各大媒體也不斷地對此類問題進(jìn)行報(bào)道時，也許被報(bào)道出來的貧困生們，將得到社會的關(guān)注，也許他們的命運(yùn)也會因此而得到改變，但他們只是許許多多的(貧困生中比較幸運(yùn)的，還有更多的貧困大學(xué)生，他們的命運(yùn)又將如何?
從年齡結(jié)構(gòu)來看(表一)，28—30歲的有562人，占57.82%;31—35歲的有292人，占30.04%;36—40歲的有118人，占12.14%。其中，男性三個年齡段的比例分別為55.5%、34%和10.5%;女性分別為59.44%、27.27%和13.29%。大齡未婚青年主要集中在28—35歲，且隨年齡增長而遞減。男性和女性的年齡結(jié)構(gòu)基本相同，但35歲以上女性未婚的比例高于男性。
為了增強(qiáng)為民服務(wù)功能，滿足村民的社會需求，提高生活質(zhì)量和文明程度，特地設(shè)立了“為農(nóng)社區(qū)服務(wù)中心”,中心內(nèi)設(shè)黨員教育、農(nóng)技服務(wù)、計(jì)生醫(yī)療、自選購物、幼兒教育、治安調(diào)解、文化娛樂等服務(wù)中心，初步形成了一個功能較全，服務(wù)到位的村域經(jīng)濟(jì)服務(wù)區(qū)，促進(jìn)了農(nóng)村物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展。
3、看樓下的汽車一輛又一輛，當(dāng)它們啟動的時候，排氣筒排出的白煙，散發(fā)在在空氣中，污染了空氣。
結(jié)論
工廠排放的有害氣體，車輛排放的尾氣，人為造成的垃圾沒有及時清理和很多人抽煙等使空氣變得污濁。
建議
1、多開河渠，少排污水;
2、少開車，減少廢氣排放;
3、加強(qiáng)公用場所衛(wèi)生管理;
4、多種樹木凈化空氣
5、加強(qiáng)人們在公共場合的自覺性。
質(zhì)量調(diào)查報(bào)告10
摘要：失眠問題是我們當(dāng)前社會所面臨的較為普遍的問題。很多失眠患者對失眠沒有引起重視，最終導(dǎo)致抑郁癥、焦慮癥、心臟病等的發(fā)生。社會上因?yàn)槭邌栴}導(dǎo)致悲劇發(fā)生的事例也不少見。希望大家能夠能夠重新審視失眠對我們健康的威脅、危害。
大學(xué)生是祖國的未來，睡眠質(zhì)量至關(guān)重要，身體是革命的本錢，如果沒有良好的睡眠質(zhì)量,健康將無從談起。為了更好地了解大學(xué)生的睡眠質(zhì)量狀況，特作出此調(diào)查。 樣本與資料
樣本設(shè)計(jì)考慮到大學(xué)生是個龐大的群體，數(shù)量較多，采取抽樣調(diào)查，針對不同年級的大學(xué)生和男女學(xué)生發(fā)放問卷。
結(jié)果與分析
表中顯示大學(xué)生入睡時間在10分鐘到30分鐘，30分鐘到60分鐘占25%極少數(shù)大學(xué)生入睡時間大約為一個小時，入睡時間小于十分鐘的占17.5%由此可以看出大學(xué)生普遍存在睡眠質(zhì)量問題。
分析圖表可知失眠的占90%，還是較多的，其中經(jīng)常失眠的占20%，極少數(shù)是不會失眠的。
表中顯示55%的`大學(xué)生是23點(diǎn)到凌晨睡覺。22.5%的學(xué)生是凌晨之后才睡覺，小部分是23點(diǎn)之前睡覺，很少一部分是睡眠時間不確定。
睡眠質(zhì)量較差的占15%良好的占22.5%一般的占62.5%
質(zhì)量調(diào)查報(bào)告11
隨著經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的加快和信息技術(shù)的發(fā)展，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)發(fā)生了重大變化，服務(wù)業(yè)規(guī)模以前所未有的速度擴(kuò)張，隨著全球服務(wù)業(yè)產(chǎn)出比重和就業(yè)份額的持續(xù)上升，服務(wù)業(yè)在經(jīng)濟(jì)活動中逐步占據(jù)了主導(dǎo)地位，成為影響世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要力量。因此，服務(wù)業(yè)不僅僅是一個國家和社會經(jīng)濟(jì)增長的引擎，而且是衡量一個國家或地區(qū)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)代化水平的重要標(biāo)志之一。
目前全球飯店業(yè)市場總體供大于求，飯店業(yè)的競爭異常激烈，誰能夠向客人提供全面優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，誰就能在市場上取得優(yōu)勢，招徠更多的賓客，就能取得良好的效益。如何有效地測評飯店服務(wù)質(zhì)量水平，并對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)是飯店服務(wù)質(zhì)量管理的關(guān)鍵。顧客是服務(wù)質(zhì)量的最終評委，所以飯店應(yīng)根據(jù)顧客的需要做好服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)工作，如果顧客對各類服務(wù)質(zhì)量要素的重視程度明顯不同，飯店的服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)就應(yīng)有所側(cè)重。
要改進(jìn)飯店的服務(wù)質(zhì)量，首先就要測量飯店的服務(wù)質(zhì)量，才能有效的改進(jìn)飯店的服務(wù)質(zhì)量。
所以要調(diào)查飯店的服務(wù)質(zhì)量，我們一石河子天富飯店為例，在四月二十九日到五月十三日去調(diào)查了一下。
二、過程
我小組四個人通過商量選定了天富飯店作為我們的目標(biāo)市場，首先因?yàn)樗鼘儆谒男羌�，在服�?wù)質(zhì)量方面具有一定的代表性;其次我組成員暑假曾在餐飲部工作過，對它比較熟悉。
我們選擇了周末過去做調(diào)查，在我們時間充裕的情況下也許會有一個更好的結(jié)果。然而事情并沒有想象中那么簡單，當(dāng)我們來到天富飯店后，出于禮貌我們先去找了他們的副總，可是他卻告訴我們“不好意思，出于對飯店的形象以及影響方面考慮，我不能允許你們在我們飯店內(nèi)對客人發(fā)放問卷，不過我可以幫你們找大堂副理幫忙在客人退房時幫你們做，但是可能得過半個月左右”。經(jīng)過我們的拜托，他才勉強(qiáng)答應(yīng)讓盡快幫我們做。于是我們給他留下了15份問卷，當(dāng)然我們都知道這樣的問卷不具有太強(qiáng)的真實(shí)性。于是我們想到了一個好方法，就
是在飯店外面等待顧客退房后出來，然后我們再去找他們請他們幫忙填寫問卷，可是我們等了一個上午也只等到了幾個人，而且并不是每個人都愿意幫忙填寫問卷。這使我們很受打擊，可是我們還是堅(jiān)持著再繼續(xù)等待，可是人越來越少，最終我們決定先放棄今天的調(diào)研，明天繼續(xù)，不過我們改變了作戰(zhàn)方式。第二天我們起的特別早，因?yàn)槲覀儚牟惋嫴磕抢镏揽腿顺栽绮屯υ绲模夷菚麄兊念I(lǐng)導(dǎo)都還沒有上班。于是我們就在領(lǐng)導(dǎo)沒有上班兒客人在吃早餐的時候給他們發(fā)放問卷，終于將所有問卷發(fā)放完成。這個過程很糾結(jié)很艱辛，因?yàn)槲覀兌际桥夷樒け容^薄，受了打擊后其實(shí)都很失落，但是我們克服了自己，通過小組的合作完成了這次調(diào)研，我們學(xué)會了很多，團(tuán)結(jié)很重要，而更重要的是要學(xué)會使用適當(dāng)?shù)姆椒ā?/p>
三、調(diào)查內(nèi)容
我們共發(fā)出問卷60份，收回問卷53份，通過剔除掉無效問卷(比如全部打最高分或者全部打最低分的問卷)，最終得到有效問卷48份，有效回收率80%。我們通過人工分工把問卷分開統(tǒng)計(jì)了;
(1)把酒店的客源資料進(jìn)行了一定的統(tǒng)計(jì);
(2)住房的因素：
四、調(diào)查中的不足
(1)本研究主要調(diào)查客房服務(wù)的顧客，分析結(jié)果的說服力和普適性有待進(jìn)一步考證。我們沒有進(jìn)入客房內(nèi)部進(jìn)行調(diào)查，資料欠缺。
(2)所調(diào)查的顧客來自同一服務(wù)企業(yè)下的.不同服務(wù)員的服務(wù)下，由于不同的服務(wù)質(zhì)量，造成顧客對滿意的評價標(biāo)準(zhǔn)也不相同，可能會對研究結(jié)果有影響。 (3)抽樣方式的限制。本研究的樣本太少，不能全面完整的反映母體。
五、結(jié)論與建議
(1)我們通過分析可以看出四星級的飯店里的設(shè)施還是可以的，服務(wù)也一般，價格對于常住這種酒店的人來看也是合理的，然而經(jīng)常住這種四星級酒店的人大部分是以政府機(jī)關(guān)或事業(yè)單位職工和企業(yè)職工為主的。但是入住的客人卻不是很多。
(2)針對每一元素提出的建議：
1、員工形象
公司的各部門經(jīng)理有必要利用一些時間為員工安排一些禮儀儀表的相關(guān)課程，并且時刻強(qiáng)調(diào)為顧客服務(wù)時的個人儀容儀表是非常重要的一部分。有必要時可以施行獎懲措施。
2、服務(wù)態(tài)度
加強(qiáng)對員工深入了解“顧客就是上帝”的工作理念，貫徹對待顧客應(yīng)一視同仁，不輕視、不怠慢、不諷刺、不輕浮的工作要求。若有少部分員工不能做到這一點(diǎn)，要及時與去私下談話，及時解決問題。
3、服務(wù)語言
為避免不必要的麻煩，在員工上崗前要安排普通話、文明語言等課程的培訓(xùn)。在員工為顧客服務(wù)的過程中，管理人員要經(jīng)常巡查，了解員工在服務(wù)語言方面是否做的到位，在服務(wù)過程中有語言問題的員工要及時停止其職務(wù)，待改正后恢復(fù)上崗。
4、服務(wù)效率
在一切重要的崗位上，盡量安排資質(zhì)深的老員工服務(wù)，以免出現(xiàn)重大失誤，新員工要得到提拔，能在重要的崗位上高效率的為顧客服務(wù)是需要一定鍛煉過程的。提升員工自身的上進(jìn)能力，和自信心。
5、飯店的環(huán)境質(zhì)量
及時檢查更新飯店里的各項(xiàng)重要設(shè)備，教育員工要愛惜飯店，如同自己的家一樣，團(tuán)結(jié)一致，重視飯店的環(huán)境衛(wèi)生，只有環(huán)境好了，顧客才愿意多光顧。
6、住房價格
在固定期限內(nèi)，安排固定工作人員及時了解周邊飯店的住房價格，根據(jù)星級等級別要求與自身進(jìn)行對比，并及時調(diào)整房價。另外，對老顧客盡量提供一些變動不大的房價，留住老顧客。
7、安全保障
對任何飯店或公共場所而言，安全都是最重要的問題。為員工安排安全相關(guān)知識的課程是必要的，定期檢查飯店中的安全應(yīng)急措施是否完好，及時修理或更新。同時有必要向顧客強(qiáng)調(diào)安全問題，安排消防演戲等。
六、調(diào)查過程中的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)與體會
我小組在對石河子天富飯店客房部服務(wù)質(zhì)量的調(diào)查過程中遇到了許多困難，但也獲得了許多經(jīng)驗(yàn)。首先，我們在選擇調(diào)查對象時存在盲目性，在石河子的諸多飯店、賓館中我們選擇了天富飯店，考慮到他它是四星級飯店卻沒有考慮到在這一地區(qū)無法做出同星級之間的比較。其次，到達(dá)天富飯店時，我們糾結(jié)了好久好久到底是從正門進(jìn)去呢還是從后門進(jìn)去，因?yàn)樘旄伙埖甑囊?guī)矩是前門是客人走的地方，后門是領(lǐng)導(dǎo)和員工通行的地方，而我們既不是消費(fèi)者也不是工作人員，覺得走哪里都不合適，最后才鼓起勇氣從前門進(jìn)去。接下來是找領(lǐng)導(dǎo)溝通，實(shí)施調(diào)查，由于我們組員里有一個曾經(jīng)在天富工作過，所以我們很順利地找到了要找的領(lǐng)導(dǎo)。溝通我們的最大障礙，我們都存在膽怯心理，而且缺乏溝通技巧，領(lǐng)導(dǎo)拒絕了我們。剛開始，我們表明了身份和來意，告訴他我們做的問卷不涉及飯店隱私和個人隱私，我們就發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)不愿意地皺了皺眉頭，在他看完問卷后他就很堅(jiān)決地拒絕了我們。他說，我們這樣做不太好，影響客人休息，還影響飯店的形象之類的。我們沒有辦法，再次表明我們是在大廳里面等候，等客人退房以后讓客人選擇自愿填寫�？墒抢罡笨傔�是不同意，他說：“要不這樣吧，你們給我留點(diǎn)問卷，我讓大堂副理給你們做吧，以為我們的大堂副理是專門負(fù)責(zé)與客人溝通的，讓他把問卷發(fā)給客人填寫會比較好，過兩天你們過來找他拿�！碑�(dāng)話說到這個份上時，即使有一百個不情愿我們也只能韓無奈地說謝謝。我們就那樣灰溜溜地走出了飯店，大家都很喪氣，但是我們不甘心，不想就這樣放棄，所以我們決定在飯店門口進(jìn)行調(diào)查�？吹接锌腿顺鰜頃r，大家都想他們都是有錢人，應(yīng)該不會給我們填問卷的，然后就相互對視，都不主動上前，就這樣我們眼巴巴看著一個又一個的人走了，后來，我們終于鼓起勇氣上去了。負(fù)責(zé)拍照的也很配合，相互協(xié)調(diào)的很好。由于天富飯店的住宿客人實(shí)在是太少了，我們等了一個大下午才把剩下的十五分問卷做完了。這樣的結(jié)果與我們的期望值相差太大了，我們只能另外想辦法。那個曾經(jīng)工作過的組員聯(lián)系了一個和她關(guān)系比較好的領(lǐng)班，看看能有什么辦法解決一下，他告訴我們要是領(lǐng)導(dǎo)不批他還真是沒有辦法，不過早餐時間趁領(lǐng)導(dǎo)沒有上班，可以偷偷溜進(jìn)去到餐廳給客人發(fā)問卷。雖然我們也覺得挺不光彩的，但是一想還真是沒有辦法了，就這樣我們把剩下的所有問卷做完了。以上是我們小組的整個調(diào)查過程中遇到的困難，經(jīng)歷了這些困難后，我們想和大家分享一下我們收獲的經(jīng)驗(yàn)。
1，在以后的學(xué)習(xí)生活中，不管做什么事情，首先要多思考，明確目標(biāo)和對象，不去盲目實(shí)行。
2，在遇到問題的時候，要冷靜，還得果斷的作出決定，就比如說，我們調(diào)查的時候就應(yīng)該很大方地從前門進(jìn)去。
3，至于人際的交往與溝通是一門很大的學(xué)問，這與個人平時的表達(dá)能力和鍛煉程度有關(guān)系，我們也缺乏溝通技巧，我們總是言不由衷，只能說想要提升自己就多與別人溝通，多鍛煉。
4,小組共同完成任務(wù)的時候，要有明確的分工，有團(tuán)體意識，相互協(xié)調(diào)、合作，如果不分工，大家都很盲目，缺乏主動性。
5，在與陌生人交往的時候，不要以貌取人，特別是與有錢人打交道時，千萬不能產(chǎn)生自卑心理，也許有錢人在別人眼里高高在上，不屑一切，其實(shí)他們也不一定很冷漠，他們也是平凡人，也愿意幫助人，所以要用平和的心態(tài)去對待。 6，在困難面前，不要輕易低頭，要多思考，困難就像解方程，這種方法行不通就得換另外一種，總是會有辦法的。
7，堅(jiān)持很重要，不要輕易妥協(xié)放棄。
8，人脈很重要，能用的關(guān)系就得用。有時候，有些關(guān)系會讓你達(dá)到事半功陪的效果。
我們的體會：我們很高興有這樣一次機(jī)會出去調(diào)研。小組成員的協(xié)調(diào)、配合就是成功的開始，敢于走出去，我們就進(jìn)不了。雖然我們的調(diào)查過程很坎坷，我們的問卷設(shè)計(jì)不是很專業(yè)、科學(xué)，我們對飯店客房的一些情況也沒有很了解，但是，我們覺得我們成長了，收獲了。我們克服了許多困難，遇到問題時，我們思考了，想辦法解決了，雖然缺乏溝通技巧，但我們敢于說出來，我們還意識到了，其實(shí)人都是平等的，無論有錢人還是窮人都有一樣的人格和地位。不要自己在心里給別人劃分等級，不要以貌取人，我們嘗試了自己以為做不到的事。唯一遺憾的是，沒有親眼見到客房內(nèi)的設(shè)施及房價表。
質(zhì)量調(diào)查報(bào)告12
近些年來，我國城市化發(fā)展所帶來的家電剛性需求為家電行業(yè)企業(yè)提供了良好發(fā)展機(jī)遇。黨的十八屆三中全會強(qiáng)調(diào)，改革以增進(jìn)人民福祉為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，讓發(fā)展成果更多、更公平地惠及全體人民，也為家電市場發(fā)展奠定了良好的政策基礎(chǔ)。家電市場的持續(xù)健康發(fā)展離不開過硬的產(chǎn)品質(zhì)量和完善的售后服務(wù)。為了解廣大消費(fèi)者對家電產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)情況的意見和需求，促進(jìn)家電行業(yè)企業(yè)提高服務(wù)消費(fèi)者的能力和水平，XX年7-8月，中國消費(fèi)者協(xié)會聯(lián)合天津、河北、吉林、黑龍江、江蘇、安徽、河南、重慶、甘肅、新疆等10個省級消協(xié)組織在31個大中型城市開展了“家電產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)狀況調(diào)查”。
本次調(diào)查選取18歲至60歲的人群，對于在XX年以內(nèi)購買了冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、電視和熱水器五類家電產(chǎn)品的消費(fèi)者進(jìn)行了問卷調(diào)查。調(diào)查共獲得11,210個有效樣本，其中五類家電產(chǎn)品樣本量分別為冰箱2,376個、洗衣機(jī)2,417個、空調(diào)1,046個、彩電2,368個、熱水器2,403個。主要調(diào)查結(jié)果如下：
一、調(diào)查總體情況
(一)六成家電使用年限超過兩年
五類家電產(chǎn)品中，超六成的消費(fèi)者家電使用年限在兩年以上，其中，家電使用年限在2-3年之間的占29.9%，使用年限在3-XX年之間的占36.4%，使用年限在1年以下的有11.2%。
(二)家電產(chǎn)品品牌集中度呈加快態(tài)勢
從十省市家電產(chǎn)品的品牌來看，目前，國產(chǎn)品牌占主導(dǎo)地位。調(diào)查顯示，冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)和熱水器的品牌格局是個別品牌市場規(guī)模較大，其他品牌小規(guī)模跟隨，海爾占領(lǐng)了冰箱、洗衣機(jī)、熱水器大部分市場;而格力、海爾的空調(diào)份額較大。從十省市消費(fèi)者購買家電產(chǎn)品預(yù)期來看，近期將會有更多消費(fèi)者考慮西門子冰箱和洗衣機(jī)、格力空調(diào)、史密斯熱水器;而電視市場則考慮購買海信、創(chuàng)維、三星、康佳、長虹均較多。
(三)家電產(chǎn)品升級換代預(yù)期看好
從家電產(chǎn)品的消費(fèi)水平來看，中國消費(fèi)者的消費(fèi)能力日益提升，雖然目前消費(fèi)者擁有的五類家電產(chǎn)品價格普遍在1,000-3,000元左右，但計(jì)劃購買的家電價格考慮范圍均在3,000元以上，另外購買冰箱和電視價位考慮超過5,000元的比例也比較大。從價格預(yù)期來看，家電產(chǎn)品升級換代潛力較大。
(四)家電產(chǎn)品售后服務(wù)滿意度低、調(diào)查故障率高
從家電產(chǎn)品質(zhì)量滿意度水平來看，五類家電產(chǎn)品質(zhì)量滿意率均在六成左右。其中，空調(diào)和電視的滿意度略高于其他三個品類。而家電產(chǎn)品售后服務(wù)滿意率均在五成左右，五個品類無顯著性差異。從家電產(chǎn)品的調(diào)查故障率來看，熱水器和洗衣機(jī)產(chǎn)品較高，均超過兩成，彩電、空調(diào)分別是17.4%和17.1%，冰箱相對最低，為15.1%。
(五)家電質(zhì)量問題投訴多、渠道不暢、處理低效
從家電產(chǎn)品投訴情況來看，調(diào)查結(jié)果顯示，42.6%的消費(fèi)者因產(chǎn)品質(zhì)量問題而投訴，說明質(zhì)量問題依舊是消費(fèi)者投訴的主要原因;其次是服務(wù)問題，包括商家服務(wù)承諾不兌現(xiàn)(占比17.8%)，服務(wù)質(zhì)量不好(占比10.4%)。在家電售后服務(wù)投訴中，消費(fèi)者反映“商家投訴渠道不便利”的比例最高，為29.8%;其次反映的是“處理投訴時間長”(占比19.9%)和“投訴被互相推諉”(占比18.3%)。
二、意見和建議
(一)以人為本，綠色環(huán)保，不斷進(jìn)行產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新和設(shè)計(jì)改造。隨著中國消費(fèi)群體發(fā)生的巨大變化，家電消費(fèi)逐步從追求低價轉(zhuǎn)向追求品質(zhì)、品牌、售后、體驗(yàn)等。從本次調(diào)查可以看出，消費(fèi)者越來越青睞于時尚美觀、節(jié)能環(huán)保、智能互動的中高端產(chǎn)品。這種消費(fèi)趨勢的轉(zhuǎn)變給家電廠商提出了更高的要求。企業(yè)只有不斷進(jìn)行相關(guān)的技術(shù)創(chuàng)新和設(shè)計(jì)改造，最大限度地為消費(fèi)者提供使用方便舒適的產(chǎn)品，真正做到技術(shù)和人的融洽、和諧，才能繼續(xù)贏得市場、贏得消費(fèi)者。
(二)加強(qiáng)管理，優(yōu)化服務(wù)，大力提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平。從調(diào)查的情況看，五類家電產(chǎn)品的調(diào)查故障率在15.1%至23.2%之間，反映出家電產(chǎn)品質(zhì)量問題依然嚴(yán)峻。家電廠商應(yīng)不斷改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)能力，努力提升產(chǎn)品的可靠性和耐用性，降低產(chǎn)品的故障率。于此同時，要強(qiáng)化售后服務(wù)管理，暢通投訴渠道，優(yōu)化服務(wù)流程，讓消費(fèi)者親身感受到從電話接聽、問題處理、到最后解決既方便快捷又規(guī)范高效。
(三)加強(qiáng)監(jiān)督，嚴(yán)格執(zhí)法，努力營造家電市場放心消費(fèi)環(huán)境。提高家電售后服務(wù)質(zhì)量，改善售后服務(wù)市場環(huán)境，各家電廠商是第一責(zé)任人，同時也離不開社會各界的共同努力。希望有關(guān)部門盡快制定和出臺更為嚴(yán)格的家電售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，從制度上保障家電售后服務(wù)質(zhì)量;相關(guān)業(yè)務(wù)主管部門和行業(yè)協(xié)會要加強(qiáng)對修理服務(wù)行業(yè)的政策引導(dǎo)和行業(yè)自律，大幅提升消費(fèi)者對行業(yè)企業(yè)的信心;有關(guān)執(zhí)法部門要加強(qiáng)市場監(jiān)管，嚴(yán)厲打擊家電維修服務(wù)行業(yè)中存在的侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為，努力為消費(fèi)者營造一個放心的家電消費(fèi)環(huán)境。
(四)按需選購，理性消費(fèi)，培養(yǎng)良好的消費(fèi)和使用習(xí)慣。隨著家電技術(shù)的更新?lián)Q代以及人民生活水平的'提高，消費(fèi)者的消費(fèi)能力有了明顯提升，此次調(diào)查結(jié)果充分體現(xiàn)了這一點(diǎn)。消費(fèi)者在選購家電時，不要盲目追求高價格、大尺寸、新功能等，應(yīng)該根據(jù)家庭的實(shí)際需要科學(xué)理性消費(fèi)。如選購空調(diào)應(yīng)按照家居面積選擇匹配的空調(diào)，過大或過小的匹數(shù)都不能達(dá)到最佳的使用效果;同樣，選購電視時不能盲目追求屏幕尺寸，要綜合考慮電視擺放的位置、距離、角度及使用者習(xí)慣等因素，選擇合適的尺寸、款式。需要提醒消費(fèi)者的是，作為家電產(chǎn)品，均有使用壽命限制，經(jīng)歷較長使用年限后，電器產(chǎn)品的安全及性能指標(biāo)會出現(xiàn)下降的情況，因此要定期進(jìn)行保養(yǎng)維修直至更換，確保家電使用安全。
(五)定期保養(yǎng)，細(xì)選服務(wù)，遇到權(quán)益受損情況主動維權(quán)。提醒消費(fèi)者要按照家電使用說明定期對家電產(chǎn)品進(jìn)行專業(yè)保養(yǎng)，必要時進(jìn)行維修。目前，家電售后服務(wù)質(zhì)量參差不齊，消費(fèi)者的家電產(chǎn)品出現(xiàn)問題需要維修時，不要輕信家電維修服務(wù)信息查詢、搜索結(jié)果，盡量通過品牌官方網(wǎng)站、官方電話等正規(guī)渠道查詢相關(guān)服務(wù)信息，避免落入“冒牌”、“套牌”服務(wù)的陷阱。
遇到合法權(quán)益受損情況時，一旦協(xié)商解決無望，不要忍氣吞聲，一定要向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會或政府有關(guān)部門投訴，主動維權(quán)自身權(quán)益。
三、調(diào)查反饋
根據(jù)家電產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)狀況調(diào)查情況，中消協(xié)于11月中旬開始分別向11家家電企業(yè)發(fā)出約談通知。其中，10家企業(yè)委派了質(zhì)量或客服相關(guān)負(fù)責(zé)同志到中消協(xié)詳細(xì)了解該企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)情況，認(rèn)真聽取消費(fèi)者對產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的意見和建議。截至發(fā)稿之日，僅格力公司仍未派員聽取意見和建議。相關(guān)企業(yè)負(fù)責(zé)同志均表示，將正視產(chǎn)品和服務(wù)中存在的問題和不足，按照中消協(xié)的要求和消費(fèi)者的意見、建議落實(shí)整改，進(jìn)一步提高產(chǎn)品質(zhì)量，進(jìn)一步完善售后服務(wù)，為廣大消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)的家電產(chǎn)品和服務(wù)。
質(zhì)量調(diào)查報(bào)告13
一、前言
美國高等教育的實(shí)踐證明：“重點(diǎn)關(guān)注學(xué)生需求、不斷地改進(jìn)教育經(jīng)歷的質(zhì)量、利用學(xué)生滿意度測評調(diào)整未來方向”是成功院校的三個基本因素。重視學(xué)生需求，滿足學(xué)生需要，通過學(xué)校與學(xué)生的互動來提升教育品質(zhì)，而學(xué)生滿意度調(diào)查已逐漸成為高等教育改善學(xué)校和學(xué)生之間關(guān)系、促進(jìn)學(xué)校發(fā)展的重要手段之一。實(shí)施滿意度調(diào)查，也是“以學(xué)生為本”的管理理念在教育教學(xué)中的“著陸點(diǎn)”。
二、調(diào)查目的.
學(xué)生滿意度調(diào)查的主要目的是測評學(xué)生對學(xué)校教學(xué)質(zhì)量方面的滿意程度，以此作為改善學(xué)校和學(xué)生之間的關(guān)系、監(jiān)測教育教學(xué)質(zhì)量、推動學(xué)校良性發(fā)展的重要手段。
1．了解學(xué)校學(xué)生對本校教學(xué)質(zhì)量的滿意度，為以后的教學(xué)質(zhì)量改進(jìn)提供客觀依據(jù)。
2．從各個因素方面了解本校做得不夠完善的地方，以及提出改進(jìn)方案，及時完善不足，從而提高我校的教學(xué)質(zhì)量，為本校學(xué)生提供一個良好的學(xué)習(xí)和成長環(huán)境。
三、調(diào)查對象及抽樣
對大理學(xué)院古城校區(qū)的部分學(xué)生通過隨機(jī)調(diào)查的方式進(jìn)行調(diào)查，并當(dāng)場進(jìn)行問卷填寫。問卷設(shè)計(jì)共100份。
四、調(diào)查內(nèi)容
本專業(yè)所涵蓋課程
2.本專業(yè)所使用教材
3.對學(xué)院的教學(xué)設(shè)施（如多媒體）
4.學(xué)院的圖書館的設(shè)備5.對專題學(xué)術(shù)講座6.對學(xué)院師資力量
7.對老師與學(xué)生交流8.對課堂上的教學(xué)形式
9.對課時安排10.對教學(xué)效果
11.本專業(yè)對綜合能力
12.作業(yè)布置
13.對課堂教學(xué)14.對本校古城校區(qū)教學(xué)質(zhì)量的總體評價
五、調(diào)查方法
問卷調(diào)查法：采用隨機(jī)抽樣方法分別對其進(jìn)行實(shí)地問卷調(diào)查，對象為不同年級和專業(yè)進(jìn)行調(diào)查。
六、調(diào)查的任務(wù)及安排
（一）調(diào)查任務(wù)
第一階段： 計(jì)劃階段
撰寫調(diào)查計(jì)劃書10月18日
2.觀察法收集相關(guān)一手資料10月19、20日
第二階段： 問卷階段
3.設(shè)計(jì)調(diào)研問卷10月22日
4.擬定出小組問卷，打印問卷10月23日
第四階段： 實(shí)施階段
5.實(shí)地調(diào)研10月24日至10月26日
第五階段： 研究分析
6.整理統(tǒng)計(jì)分析、補(bǔ)充調(diào)研10月27日
7.撰寫調(diào)研報(bào)告10月28日
8.提交報(bào)告，進(jìn)行小組總結(jié)10月29日
（二）人員安排
組長：組員：
1.調(diào)查計(jì)劃書撰寫2.問卷制作3.問卷發(fā)放及統(tǒng)計(jì)4.調(diào)查報(bào)告的撰寫
注：我們此次調(diào)查活動從選題到最后報(bào)告都是由我們小組成員共同來完成，以上只是
個人主要負(fù)責(zé)的方面，但都離不開其他成員的幫助和配合。
七、預(yù)期結(jié)論
預(yù)期在2周內(nèi)，對本校學(xué)生進(jìn)行調(diào)查，得出有價值的信息，并能對其整理和分析，準(zhǔn)確地反應(yīng)本校教學(xué)質(zhì)量在學(xué)生心中存在的不足，并針對性的提出改進(jìn)建議，同時完善和提高學(xué)校教學(xué)質(zhì)量在學(xué)生心中的滿意度。
另外，通過本次調(diào)查，鍛煉我組成員的實(shí)踐能力，交流合作能力，從而更加理解專業(yè)課知識，能夠很好的應(yīng)用在實(shí)踐中。雖然在調(diào)查中會存在很多困難，最后結(jié)論也有可能出現(xiàn)偏差，但我們相信我們會努力的做好，我們積極地參與就是我們期待的結(jié)果。
八、經(jīng)費(fèi)預(yù)算
問卷費(fèi)用：0.2元*100份=20元
質(zhì)量調(diào)查報(bào)告14
一、市中院健全制度，設(shè)立機(jī)構(gòu)，扎實(shí)開展案件評查工作
市中院建立案件質(zhì)量評查、監(jiān)督制度，對全院審、執(zhí)結(jié)案件和基層法院部分案件質(zhì)量進(jìn)行評查監(jiān)督，對審結(jié)的案件進(jìn)行規(guī)范化、制度化的考核檢查，評定案件質(zhì)量等次。以其結(jié)論作為考察任用法官，落實(shí)崗位目標(biāo)責(zé)任制和開展“創(chuàng)、璇、評”活動的重要依據(jù)，并為發(fā)現(xiàn)違法違紀(jì)提供線索。為此成立案件評查監(jiān)督管理室（以下簡稱評查室），下設(shè)兩個評查組，對審結(jié)、執(zhí)結(jié)案件質(zhì)量進(jìn)行評查，提出評查意見，實(shí)行月評查和月通報(bào)制度；定期向院長、審判委員會提出檢查工作報(bào)告及評查案件中發(fā)現(xiàn)的突出問題及普遍性問題，并向全院或全市法院評查通報(bào)。
評查方法步驟：評查實(shí)行“即結(jié)即評”的方法，即各業(yè)務(wù)庭（室）每月審結(jié)的案件及時報(bào)送評查室備查。各業(yè)務(wù)庭（室）內(nèi)勤將本庭（室）所結(jié)的全部案件首先報(bào)送立案庭登記結(jié)案，后由各業(yè)務(wù)庭(室)內(nèi)勤及時將已經(jīng)報(bào)結(jié)的本院終審案件報(bào)送評查室評查。
評查室對各業(yè)務(wù)庭（室）報(bào)送的案件經(jīng)評查后，對合格和基本合格案件在卷皮左上方和結(jié)案卡上加蓋“案件已評查”條章，然后送檔案室歸檔。院檔案室未見案件卷皮正面左上方和結(jié)案卡上蓋有“案件已評查”條章，不予蓋章歸檔。對擬評定為不合格案件，視其情況轉(zhuǎn)交紀(jì)檢組進(jìn)行處理。評查室當(dāng)月將案件審判質(zhì)量評查情況匯總，在全院進(jìn)行通報(bào)。
評查的內(nèi)容：案件審判程序方面的評查事項(xiàng)為：立案是否符合法定條件、立案是否符合法定期間、作出的法律文書是否準(zhǔn)確、移送的材料是否齊全；審判組織是否合法，當(dāng)事人主體是否適格，審判程序是否合法，庭審是否規(guī)范，采取保全措施、強(qiáng)制措施、執(zhí)行措施是否合法、規(guī)范，相關(guān)手續(xù)是否完備，通知、公告、宣判、送達(dá)是否合法、規(guī)范，案件是否超審限、超期羈押或無故延期。審判實(shí)體方面的評查事項(xiàng)：認(rèn)定事實(shí)的證據(jù)是否經(jīng)過質(zhì)證，對證據(jù)的判斷、采信是否準(zhǔn)確，認(rèn)定事實(shí)的證據(jù)是否確實(shí)、充分，有無遺漏證據(jù)的事項(xiàng)，認(rèn)定事實(shí)是否準(zhǔn)確清楚，適用法律是否準(zhǔn)確、完整、全面；實(shí)體處理是否明確、具體、適當(dāng)、完整。裁判文書方面的評查事項(xiàng)：裁判文書是否符合文書樣式，用語是否規(guī)范、準(zhǔn)確、嚴(yán)謹(jǐn)，敘述事實(shí)是否清楚，論理是否充分；裁判文書有無錯別漏字，有無標(biāo)點(diǎn)錯誤，語法錯誤，表述是否準(zhǔn)確；卷宗裝訂方面評查事項(xiàng)，案卷材料是否齊全，裝訂順序是否正確，案卷材料與案宗封面內(nèi)容是否一致，卷宗封面填寫是否完整、準(zhǔn)確，案卷裝訂是否規(guī)范；調(diào)查、庭審、執(zhí)行、合議、宣判等筆錄是否規(guī)范、整潔、準(zhǔn)確。
20xx年以來，經(jīng)過努力，我院案件評查監(jiān)督管理室共評查各類案件3862件，卷宗7932冊，其中優(yōu)秀案件3410件，良好案件380件，合格案件72件，不合格案件2件，責(zé)令補(bǔ)正案件136件，移送院案件論證委員會論證案件5件。通過建立一系列規(guī)章制度，有效監(jiān)督所有案件的審判和執(zhí)行，我院案件質(zhì)量明顯提高，確保了整體審判執(zhí)行工作的質(zhì)量和效率，從而預(yù)防和減少了損害當(dāng)事人合法權(quán)益問題的發(fā)生，有效地維護(hù)了司法公正。
中院定期指導(dǎo)并對全市十四個基層法院的審判質(zhì)量和案件評查工作進(jìn)行了全面檢查。評查案件的范圍是審、執(zhí)結(jié)的各類生效案件，重點(diǎn)是發(fā)回重審案件、改判案件、刑事判處緩刑案件等。評查采取現(xiàn)場抽簽、隨機(jī)定案的方式。20xx年市中院對各縣、區(qū)法院的案件進(jìn)行評查，一案一查，一案一表，認(rèn)真地對案件的審判程序、事實(shí)證據(jù)、實(shí)體處理、裁判文書、卷宗裝訂等方面進(jìn)行評查。對評查出的問題，在評查表上詳細(xì)列舉，然后召開受查法院中層以上干部會議，評查組的全體同志逐案講評指出存在的問題。中院領(lǐng)導(dǎo)親臨現(xiàn)場進(jìn)行評析，分析原因，提出改進(jìn)的要求，共在現(xiàn)場評查出案件審理程序、實(shí)體處理、法律文書制作、卷宗裝訂方面需要規(guī)范的問題，要求限期予以糾改的案件78件。使評查工作做到了及時發(fā)現(xiàn)問題，現(xiàn)場評析指導(dǎo)，深刻吸取教訓(xùn)，切實(shí)加強(qiáng)整改的效果。
二、基層法院開展案件質(zhì)量評查的情況
20xx年下半年以來，針對全市法院工作實(shí)際，市中院黨組高度重視案件質(zhì)量管理，認(rèn)真分析研究，確定了以案件評查為突破口，狠抓案件質(zhì)量的工作思路，率先在中院成立了評查機(jī)構(gòu)，制定了相關(guān)制度，扎實(shí)開展案件評查工作。各基層法院積極跟進(jìn)，因地制宜，有針對性地開展工作，逐步使案件評查工作制度化、規(guī)范化、日�；�，初步建立起案件質(zhì)量評查機(jī)制，案件評查工作已在全市廣泛開展。多數(shù)法院能夠高度重視，形成了一把手親自抓、主管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、各部門各司其職，互相配合、齊抓共管的工作機(jī)制。全市法院大多數(shù)把案件質(zhì)量評查工作相對固定在一個部門，有的設(shè)在審監(jiān)庭，有的在立案庭，還有的設(shè)在監(jiān)察室，也有的成立了專門機(jī)構(gòu)。雖然機(jī)構(gòu)不盡相同，但均為評查機(jī)構(gòu)制定了工作職責(zé)，明確了任務(wù)，賦予一定權(quán)限，落實(shí)了責(zé)任。在運(yùn)行過程中，評查機(jī)構(gòu)在院黨組和院審委會的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，密切和立案庭、檔案室、辦公室、政工科、監(jiān)察室等職能部門配合，突出主體、整體聯(lián)動，由于各部門之間能夠各司其職，各負(fù)其責(zé)，使得案件質(zhì)量評查監(jiān)督管理工作運(yùn)行的較好，評查工作走向系統(tǒng)化、專業(yè)化、日�；�。各基層法院結(jié)合本院實(shí)際，充分調(diào)查研究，制定了具體的操作規(guī)程和實(shí)施細(xì)則，并完善了相關(guān)的配套制度，這些操作規(guī)程和實(shí)施細(xì)則對有效開展案件評查起到了很好的規(guī)范作用，同時，也對審判人員審理案件起到了預(yù)防和指導(dǎo)作用，使他們在案件審理過程中根據(jù)評查制度的規(guī)定自我教育、自我評價、自我管理、自我提高。例如涇陽法院制訂了《案件審判質(zhì)量監(jiān)督評核暫行規(guī)定》等四個文件，形成完整的制度體系。三原法院、彬縣法院在制定《案件質(zhì)量評查實(shí)施辦法》的基礎(chǔ)上，制定了《案件質(zhì)量評查標(biāo)準(zhǔn)及得分細(xì)則》，為評查人員提供切實(shí)可行的界定依據(jù)。其他一些法院也形成了一些較有特色的方法和制度，在評查工作中發(fā)揮了重要作用。
方法多樣，措施得力。在市中院的示范效應(yīng)帶動下，各基層法院案件評查工作得以廣泛開展，各地結(jié)合實(shí)際，因地制宜，靈活多樣地開展了案件評查工作。例如禮泉、渭城法院將評查的“關(guān)口”前移，評查室提前介入，承辦人員辦結(jié)案件后，由立案庭移送評查室，評查室根據(jù)評查細(xì)則嚴(yán)格評查，發(fā)現(xiàn)問題，現(xiàn)場指出，要求承辦人改正，經(jīng)評查合格方可歸檔，計(jì)算結(jié)案任務(wù)。永壽法院在堅(jiān)持逐月逐案認(rèn)真評查的基礎(chǔ)之上，實(shí)行審委會抽查制度和聯(lián)查制度，從而強(qiáng)化了辦案人員的質(zhì)量意識。彬縣、秦都等法院對評查人員工作不負(fù)責(zé)任錯定案件等級、應(yīng)當(dāng)發(fā)現(xiàn)問題而未發(fā)現(xiàn)的，實(shí)行“雙罰制”（即規(guī)定對辦案人員、評查人員均處罰），增強(qiáng)了評查人員責(zé)任心、保障了評查質(zhì)量。
三、對評查中發(fā)現(xiàn)的主要案件質(zhì)量問題，做到及時發(fā)現(xiàn)、及時改正
在評查活動中，發(fā)現(xiàn)了法院審執(zhí)的案件在審判程序、實(shí)體處理、裁判文書、卷宗裝訂和其它方面還存在的諸多問題，其中程序方面問題較多，實(shí)體方面問題相對較少，裁判文書和卷宗裝訂方面也有不規(guī)范的問題，具體表現(xiàn)在以下幾個方面：
1、審判程序方面：送達(dá)回證、庭審筆錄首頁、宣判筆錄（制式）填寫不全,留置送達(dá)、郵寄送達(dá)未按規(guī)定進(jìn)行；個別法院存在書記員辦案的情況；部分案件無審結(jié)報(bào)告、委托辯護(hù)人委托手續(xù)不全，甚至委托律師辯護(hù)的無律師事務(wù)所函件和委托手續(xù)；公開審理案件無開庭公告底稿存卷法院收集證據(jù)時未在證據(jù)上注明提交人和提交時間，復(fù)印件上未注明與原件核對情況，應(yīng)提交原件的未提交原件；卷內(nèi)無立案審批表、案件流程信息表、個別案件超審限、庭審記錄過分簡單，有的庭審記錄不完整，不能客觀反映庭審全貌；庭審記錄、合議庭記錄上合議庭成員簽字不全或無合議庭成員簽字；向被告人告知適用簡易程序，實(shí)際按普通程序?qū)徖恚灰婪☉?yīng)不公開審理的案件，卻進(jìn)行公開審理；刑事案件被告人辯稱有精神病，法院未委托鑒定，亦未認(rèn)定；
2、實(shí)體處理方面：適用法律不全面，有漏列、錯列、多列法律條款的現(xiàn)象；刑事附帶民事案件中將不應(yīng)賠償?shù)氖掠捎枰再r償，例如重婚案件中自訴人附帶民事訴訟要求賠償精神損失，法院予以支持。還有的傷害案件、交通肇事案件附帶民事賠償部分計(jì)算賠償數(shù)額時有遺漏項(xiàng)目的.現(xiàn)象；共同犯罪的民事賠償部分應(yīng)判而未判互負(fù)連帶責(zé)任；對被告人從輕、減輕處罰的事實(shí)依據(jù)不足，論述不充分；遺漏當(dāng)事人訴訟請求，或超越當(dāng)事人請求判決；離婚案件中對所涉及的財(cái)產(chǎn)估價無依據(jù)；判決書中對有給付內(nèi)容的部分未明確給付期限，如離婚案件判決按月給付子女撫養(yǎng)費(fèi)未明確起止時間；離婚案件缺席審理，對不能查清的共同財(cái)產(chǎn)草率判決；案件當(dāng)事人撤訴后，裁定書中未對訴訟費(fèi)的負(fù)擔(dān)予以明確，有的重審案件對二審訴訟費(fèi)的負(fù)擔(dān)未明確；個別案件判決書主文內(nèi)容與合議庭意見不一致。
對發(fā)現(xiàn)的問題能糾正的及時予以糾正，并作為發(fā)現(xiàn)違法違紀(jì)的重要線索來源進(jìn)行相應(yīng)的處理。
四、重視評查結(jié)果，強(qiáng)化法官責(zé)任心
院評查室在評查中發(fā)現(xiàn)審判人員可能存在違法審判或違法執(zhí)行行為需追究責(zé)任的，移送紀(jì)檢監(jiān)察室進(jìn)行審查。案件審判質(zhì)量評查情況發(fā)至院領(lǐng)導(dǎo)、政治部、紀(jì)檢監(jiān)察室、研究室、審委會委員，作為總結(jié)審判經(jīng)驗(yàn)，落實(shí)崗位責(zé)任制，考核法官、評優(yōu)創(chuàng)先的重要依據(jù)。對評為不合格的案件，經(jīng)紀(jì)檢組、監(jiān)察室審查后，若發(fā)現(xiàn)審判人員有違反《人民法院審判人員違法審判責(zé)任追究辦法》、《人民法院審判紀(jì)律處分辦法》、《人民法院執(zhí)行工作紀(jì)律處分辦法》及《關(guān)于嚴(yán)格執(zhí)行<中華人民共和國法官法>有關(guān)懲戒制度的若干規(guī)定》的行為，嚴(yán)格按規(guī)定查處。
對這項(xiàng)工作我們形成制度，并嚴(yán)格執(zhí)行。及時總結(jié)審判工作經(jīng)驗(yàn)，對每月案件評查中發(fā)現(xiàn)的問題，由案件評查室向院審判委員會匯報(bào)，提請審委會研究，對一些帶有傾向性的問題制定對策。另外案件評查室每季度編發(fā)一期案件評查情況通報(bào)，指出案件審理中存在的問題與不足，總結(jié)各審判業(yè)務(wù)庭在提高案件質(zhì)量方面的好做法，使通報(bào)成為提高案件質(zhì)量的方向標(biāo)。通報(bào)同時還對問題案件承辦人、審判員和書記員進(jìn)行點(diǎn)名通報(bào)，強(qiáng)化了法官的責(zé)任心，提高了每個法官自覺提升業(yè)務(wù)水平的自覺性，增強(qiáng)了個人的司法能力。在實(shí)際工作中，院黨組大力支持案件評查室行使權(quán)力。剛開始實(shí)行案件評查時，一個庭連續(xù)兩次被查出不合格案件，庭長和個別法官到評查室發(fā)牢騷，認(rèn)為與他們過不去。院長知道后，對該庭長提出了嚴(yán)肅批評，庭長認(rèn)識問題后，主動到評查室誠懇檢討，并狠抓本庭內(nèi)部的案件質(zhì)量管理，該庭的辦案質(zhì)量得到了明顯提高。合理運(yùn)用評查結(jié)果，完善案件質(zhì)量考核評價體系。為了更好的發(fā)揮案件評查的效能，中院在案件評查中將評查結(jié)果與法官績效考核相結(jié)合。逐月將案件質(zhì)量評查結(jié)果，按照承辦法官和業(yè)務(wù)庭進(jìn)行分類，定期提供給政工部門，作為法官業(yè)績考核的依據(jù)，有效地強(qiáng)化了審判員的責(zé)任意識和質(zhì)量意識。對于在評查中，發(fā)現(xiàn)案件問題較多的審判員，業(yè)務(wù)庭召開質(zhì)量分析會，主辦人個人要在會上分析原因并找出問題的癥結(jié)，明確應(yīng)負(fù)的責(zé)任并提出改進(jìn)意見。從而提高大家對案件質(zhì)量和卷宗評查工作的認(rèn)識，增強(qiáng)大家認(rèn)真公正辦好每起案件的主動性，確保案件質(zhì)量。在20xx年進(jìn)行的審判長、庭長選任中評查結(jié)果作為一項(xiàng)重要的考核指標(biāo)。在實(shí)際工作中，我們認(rèn)識到要將案件質(zhì)量評查作為一種案件質(zhì)量管理的有效手段，必須使之與審判監(jiān)督工作緊密結(jié)合，對在評查中發(fā)現(xiàn)發(fā)生法律效力的裁判結(jié)果確有錯誤的，移交院案件論證委員會組織論證，發(fā)現(xiàn)審判人員可能存在的違法審判或者違法執(zhí)行行為需要追究責(zé)任的，移交紀(jì)檢監(jiān)察室進(jìn)行審查，紀(jì)檢監(jiān)察室根據(jù)評查室提供的情況，對存在的質(zhì)量問題的案件根據(jù)過錯程度和性質(zhì)，追究責(zé)任人的責(zé)任。自實(shí)行案件評查以來，中院對存在苗頭性、傾向性問題的9名法官、干部，進(jìn)行了警示提醒談話；對30名法官干部，進(jìn)行責(zé)令糾錯處理，并通報(bào)全院。通過在案件評查中認(rèn)真貫徹警示提醒、誡勉督導(dǎo)、責(zé)令糾錯三項(xiàng)制度，對法官、干部從管理抓起，從小事、具體事抓起，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴抓起，變粗放管理為嚴(yán)格管理，促成良好習(xí)慣、嚴(yán)謹(jǐn)作風(fēng)養(yǎng)成，把規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊笞優(yōu)槊课环ü俚穆殬I(yè)追求和職業(yè)習(xí)慣。
五、對加強(qiáng)全市法院案件質(zhì)量評查工作的幾點(diǎn)思考
評查中發(fā)現(xiàn)的問題中有些是工作中的瑕疵和疏漏，有些卻是違反程序法和實(shí)體法規(guī)定，影響案件質(zhì)量和效率，甚至可能損害人民法院公信力和威望值的大問題，這說明我們的工作還有許多需要改進(jìn)的地方，案件質(zhì)量提升的空間還很大，還需要我們繼續(xù)努力。剖析產(chǎn)生問題的原因，認(rèn)為主要有以下幾點(diǎn)：一是有的法官的司法能力有待提高，業(yè)務(wù)水平還不能適應(yīng)當(dāng)前工作需要，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不全面，不深入；二是個別干警工作責(zé)任心不強(qiáng)，工作敷衍塞責(zé)，粗枝大葉，不注重細(xì)節(jié)，只追求數(shù)量，忽視案件質(zhì)量；三是案件質(zhì)量管理監(jiān)督機(jī)制不健全，制度不完善，評查措施不能很好地落實(shí)，處罰不到位，還沒有從根本上建立起法官的質(zhì)量意識。為此，法院要以已經(jīng)評查出的問題為重點(diǎn)，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，認(rèn)真分析研究，切實(shí)制定措施，迅速加以整改，努力提高案件質(zhì)量。要從以下幾方面著手搞好工作。
�。ㄒ唬┮M(jìn)一步提高審判人員和法院領(lǐng)導(dǎo)干部對案件質(zhì)量評查工作重要性的認(rèn)識，切實(shí)轉(zhuǎn)變思想觀念，增強(qiáng)自覺性和積極性。案件質(zhì)量評查工作是人民法院踐行社會主義法治理念，貫徹落實(shí)司法為民宗旨，增強(qiáng)司法能力，提高司法水平的需要，是案件質(zhì)量管理、提高審判質(zhì)量、預(yù)防違法審判、維護(hù)法院形象的有效途徑，從講政治的高度來認(rèn)識和重視，進(jìn)一步教育廣大法官提高認(rèn)識，增強(qiáng)工作積極性和主動性。
（二）要進(jìn)一步加強(qiáng)案件質(zhì)量評查制度建設(shè)，構(gòu)建案件質(zhì)量管理的長效機(jī)制。要認(rèn)真調(diào)研分析，結(jié)合實(shí)際，根據(jù)評查發(fā)現(xiàn)的問題，完善制度，再添措施，注重案件評查工作的長效性、有效性，使案件評查工作真正成為“發(fā)現(xiàn)得早，解決得了，提高得快”的糾錯和懲戒機(jī)制，要把案件評查工作引向深入，要通過評查真正解決一些認(rèn)識上的，機(jī)制上的深層次問題，提高審判質(zhì)量。
質(zhì)量調(diào)查報(bào)告15
一、基本情況
（一）事發(fā)單位xx攪拌站
�。ǘ┦掳l(fā)時間
（三）事發(fā)地點(diǎn)xx項(xiàng)目
�。ㄋ模┦鹿暑悇e質(zhì)量事故
（五）事故性質(zhì)責(zé)任事故
�。┦鹿实燃壒炯壱话闶鹿�
�。ㄆ撸┦鹿屎蠊斐山�(jīng)濟(jì)損失6220元
二、事故經(jīng)過及處理情況
20xx年10月25日，15#罐車駕駛員xx，運(yùn)輸?shù)谝卉嚿添胖燎巴鵻x77號樓（C55）正常澆筑。第一車澆筑完成后回廠排隊(duì)接料，10點(diǎn)時30分，在第二車商砼裝料完畢后，后場值班工長xx，將填有澆筑xx44號樓（C30）的運(yùn)單交給駕駛員xx。xx在拿到運(yùn)單后，隨意看了一眼，誤以為仍是澆筑xx7號樓，于11時10分，徑直將0C30商砼拉到了xx77號樓（C55）工地；11時20分開始澆筑，澆筑前，駕駛員將送貨單交給了施工方收貨人xx簽字確認(rèn)，但是雙方?jīng)]有發(fā)現(xiàn)送貨單與澆筑地點(diǎn)不符的問題。當(dāng)時，前場工長xx在中鐵24局看現(xiàn)場。
澆筑過程中，駕駛員、放料工人均未發(fā)現(xiàn)澆筑錯誤。
澆筑完成后，放料工人發(fā)現(xiàn)商砼標(biāo)號有異常，澆筑錯誤，立即通知車泵工xx和駕駛員xx。xx立即通知了前場工長xx、xx、xx，xx立即報(bào)告運(yùn)輸部長xx，xx立即報(bào)告xx，前往現(xiàn)場處置。事故發(fā)生后，在xx現(xiàn)場指揮協(xié)調(diào)下，由工地木工、小工對澆筑錯誤部位拆模、沖洗、重新裝模，于25日晚21點(diǎn)左右完成事故現(xiàn)場處理。
三、事故原因分析
（一）直接原因根據(jù)事故現(xiàn)場勘驗(yàn)、現(xiàn)場照片及對相關(guān)人員的.調(diào)查了解，此次質(zhì)量事故直接原因?yàn)楣捃囻{駛員xx，未按送貨單、運(yùn)輸聯(lián)、標(biāo)識牌必須做到“三統(tǒng)一”的要求運(yùn)輸商砼，馬虎大意，到工地后仍未確認(rèn)運(yùn)單和施工現(xiàn)場是否相符，是造成此次質(zhì)量事故的直接原因。
�。ǘ╅g接原因攪拌站運(yùn)輸部長xx，未督促班組長對罐車駕駛員進(jìn)行有效的質(zhì)量安全交底，是造成此次事故的主要管理原因。
【質(zhì)量調(diào)查報(bào)告】相關(guān)文章：
服務(wù)質(zhì)量調(diào)查報(bào)告04-29
產(chǎn)品質(zhì)量調(diào)查報(bào)告09-29
工程質(zhì)量事故調(diào)查報(bào)告11-05