銷售部管理制度及工作流程

　　隨著社會不斷地進步，很多場合都離不了制度，制度泛指以規(guī)則或運作模式，規(guī)范個體行動的一種社會結構。這些規(guī)則蘊含著社會的價值，其運行表彰著一個社會的秩序。那么你真正懂得怎么制定制度嗎？下面是小編幫大家整理的銷售部管理制度及工作流程，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

銷售部管理制度及工作流程1

　　為了提高公司經(jīng)營運作，加強產(chǎn)品市場的開發(fā)維護，以及進一步提升公司的形象，提高銷售工作的效率，特制定本流程與制度。所有的銷售人員以及相關人員均應以本流程與制度為依據(jù)開展工作。

　　第一章管理制度

　　一、考勤制度

　　1、工作時間9：00—18：00

　　2、按規(guī)定時間遲到早退者1元分鐘，凡事先未辦請假手續(xù)而無故缺勤或請假未準即私自休假者為曠工，除被違紀處罰及扣除當日工資外，另按公司罰款處理，曠工三天或以上者，視自動離職。

　　3、提前離開崗位必須征得銷售經(jīng)理或銷售主管的同意，否則根據(jù)情節(jié)可按早退或曠工處理，同上條規(guī)定一并累計計算。

　　二、請假制度

　　1、如遇病、事假，提前向主管請假，填寫員工請假條，再由主管上交銷售經(jīng)理簽字批準，最后將請假條交由財務保管。

　　2、病假超過兩天者需提供醫(yī)院證明。

　　三、輪休

　　1、原則上每人每周休息一天（周一至周五選一天），如遇特殊情況不能休息，由銷售主管統(tǒng)一安排調休。

　　2、同一崗位工作人員分開休息，以保證工作的順利開展；

　　3、值班情況

　　4、如員工在規(guī)定時間以外加班，員工應根據(jù)工作需要服從公司安排。公司以年調休方式給予補償，如員工個人自愿加班，視情況而定。

　　四、日常管理制度

　　1、工作人員上班期間要佩帶工作證；

　　2、注意保持個人衛(wèi)生及桌面整潔（每天值日人員要負責當天辦公室內的整體衛(wèi)生）；

　　2、客戶接待過程中，嚴格按照接待流程進行介紹，務必實事求是，不得對客戶擅自許諾，不得誤導客戶；

　　3、客戶接待完畢后，必須做客戶信息登記。

　　4、上班時間禁止吃零食、看書、看報、瘋鬧及高聲喧嘩，禁止和客戶洽談區(qū)抽煙、化妝、玩手機；

　　5、有客戶在場，禁止談論與工作無關的`話題；

　　6、不允許用公司座機接打私人電話，接私人電話時簡明扼要，不許煲電話粥；

　　7、保管好個人辦公用品（包括電腦）。

　　第二章銷售部工作流程

　　一、銷售部人員及崗位職責：

　　負責人：許景峰

　　1、渠道銷售部的管理；

　　2、公司產(chǎn)品的市場開發(fā)、客戶管理和產(chǎn)品銷售組織工作。定期組織市場調研，收集市場信息，分析市場動向、特點和發(fā)展趨勢，制定市場銷售策略，確定主要目標市場、市場結構和銷售方針，報總經(jīng)理審批后組織實施。

　　3、部門員工招聘，錄用，培訓，解聘；

　　4、培訓和造就一支專業(yè)銷售隊伍；

　　5、制定、優(yōu)化部門各項業(yè)務流程并監(jiān)督貫徹實施；

　　6、制定部門績效考核制度，交由總經(jīng)辦審批執(zhí)行；

　　7、年度費用預算控制及執(zhí)行。

　　銷售主管：吳聲亮

　　1、網(wǎng)絡銷售部管理；

　　2、店面零售管理；

　　3、售后處理；

　　4、協(xié)助許總完成各項工作；

　　5、處理突發(fā)事件。

　　助理:杜燕針

　　1、協(xié)助主管完成工作；

　　2、負責店面零售接待；

　　3、接收每天退回快遞，登記核對；

　　4、打印每日發(fā)貨單與快遞單并核對；

　　5、協(xié)助主管和銷售人員輸入、維護、匯總銷售數(shù)據(jù)，每日下班前統(tǒng)計并交由財務；

　　淘寶售前客服：孟小容韓光華周區(qū)桃

　　1、負責網(wǎng)店接待；

　　2、引導顧客購買產(chǎn)品；

　　3、打印每日發(fā)貨單與快遞單（如果時間允許）；

　　4、接聽來電，為預約安裝客戶排隊，避免時間沖突。

　　售后服務：吳聲亮

　　二、接待

　　(一)、顧客到門店：顧客到門店時由銷售主管或助理接待；

　　1、“先生女士您好”“請喝水”“請坐”；

　　2、“請問您要買行車記錄儀嗎？”；

　　3、向顧客介紹產(chǎn)品；

　　4、當顧客提出質疑時：“您的擔心我們很理解，是這樣??”；

　　5、當客戶提出自己不熟悉的問題時：“對不起，這個問題我不是很清楚，我給您咨詢一下??，您稍等”；

　　6、客戶提出優(yōu)惠，隨機應變（以數(shù)據(jù)包為依據(jù)）；

　　7、顧客付款時，由主管開出庫單，一式三份，客戶一份，一份底單，另一份交由小胖取貨，并做好銷售和出庫登記，現(xiàn)金和出庫單暫時由主管保管，每日下班前統(tǒng)計好一并交給財務；

　　8、顧客如果需要安裝，由技術部人員為客戶安裝。

　�。ǘ�）、顧客電話咨詢

　　1、使用電話不得使用免提；

　　2、每一位工作人員都有義務接聽電話，如顧客來電長時間沒有給與應答，電話接聽后，首先要向顧客致歉，取得顧客的理解；

　　3、電話要在鈴響2～3下內接起，接聽電話使用普通話，先問“您好，上海兄盟

銷售部管理制度及工作流程2

　　為了更好地宣傳、推廣、銷售公司產(chǎn)品，提升公司形象，提高銷售工作效率和銷售人員素質，特制定本制度與流程，所有銷售員及相關人員需嚴格遵守。

　　一、日常行為規(guī)范

　　銷售人員需嚴格遵守考勤制度，不得無故遲到早退，一切以考勤卡為準。特殊情況如出差或公司安排，需特別審批。如有違反，將按考勤考核處理。

　　銷售人員需準時到崗，如有突發(fā)情況需及時以電話或信息方式告知銷售經(jīng)理。如未說明原因，在上午9時后仍未到崗，將按曠工處理。

　　銷售人員外出須填寫出差申請單，寫明出差人員與出差事由。如遇特殊情況，需提前以電話或信息方式告知銷售經(jīng)理。不在公司無法處理的事項應及時與其他同事溝通協(xié)助完成。

　　銷售人員在與客戶通話中應注意自身語氣，在接待客戶與拜訪客戶時要特別注意自身言行舉止，以維護公司利益和形象為己任。

　　所有銷售人員辦公桌臺面必須整潔、整齊。桌面上不得出現(xiàn)明顯的價格單、合同單等有關價格的書面文件。下班后需將桌椅擺放整齊。沒有工作人員的空位置均由該區(qū)域的同事打掃整理。

　　銷售人員上班時間嚴禁在辦公室大聲喧嘩、傳遞負面情緒、吃東西，嚴禁瀏覽與工作無關的網(wǎng)頁，塞耳機、嚴禁打游戲、睡覺。

　　展廳維護：展廳產(chǎn)品衛(wèi)生及產(chǎn)品質量由各區(qū)域人員輪流負責（詳見展廳衛(wèi)生排班表），時間為每周周一、周三、周五8.00-8.20，銷售人員接待完來訪客戶后自行清理好展廳與會客室。

　　二、崗位職責

　　銷售人員需尋找、篩選客戶，進行前期洽談，擬訂合作中的合同，執(zhí)行后續(xù)訂單并維護客戶關系，及時搜集客戶需求，與客戶保持良好的溝通。

　　銷售人員需定期上門拜訪客戶，推廣產(chǎn)品并了解市場情況，負責訂單下達簽訂合同及跟催，收取相應貨款，配合并完成公司分配的銷售任務，貫徹執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，接受領導指派到相關客戶或現(xiàn)場解決銷售及售后問題。

　　三、價格制度

　　制訂較現(xiàn)實的價格表：價格表分為三層，市場報價、最底出廠價、經(jīng)銷商最低價。詳見價格表。

　　嚴格控制價格體系，確�？蛻羧�、經(jīng)銷商和最終用戶之間的價格距離及利潤空間。確保對客服的報價與實際相結合，不得低于公司最低出廠價。業(yè)務員在一個月的業(yè)績銷售中，公司最低價訂單不得超過20%。

　　業(yè)務員在報價時如遇特殊材料或者格外的加工定制時，應請示銷售部經(jīng)理和采購部進行材料核價預算之后方可報價。

　　客戶，開拓新市場。當接到其他銷售人員負責的客戶時，銷售人員應及時轉交相關銷售人員處理，不得擅自報價，以保證公司的利益。

　　未經(jīng)公司同意，銷售人員不得向客戶透露公司已成交項目的合同價格。在接單時，業(yè)務員應明確客戶是否需要開具，并填寫好申請單，將款項進入公司賬戶，并根據(jù)訂單情況在總款上加上種類的稅收。

　　銷售人員應嚴格保護價格機密，避免因個人原因造成價格泄密而導致公司經(jīng)濟損失。如發(fā)生此情況，銷售人員必須賠償公司經(jīng)濟損失，并承擔相應責任。

　　在市場預測方面，銷售人員需要了解同類產(chǎn)品全年銷售價格和同行業(yè)同類產(chǎn)品的銷售價格飽和程度，以及同行業(yè)各類產(chǎn)品在全國各地區(qū)市場占有率。同時，需要分析用戶對產(chǎn)品質量的'反映及技術要求，了解同行業(yè)產(chǎn)品更新及技術質量改進的進展情況，以掌握信息，做到知己知彼，保持領先地位。

　　銷售人員應對每個客戶的訪問和市場客戶的調查作出詳細的記錄，并由銷售經(jīng)理定期核查。在售后服務方面，業(yè)務員應及時記錄客戶報修并填寫維修報表，以便于售后負責人員合理安排維修事宜，并隨時進行跟蹤調查。同時，業(yè)務員需要定期電話回訪客戶使用產(chǎn)品的意見，并記錄在案，以便于了解客戶的動向和心思。

　　每周一上午9:30和周五下午16:30進行部門例會，銷售人員和設計人員必須準時參加。會議主要了解銷售人員上周工作內容完成情況以及本周的工作計劃，以及銷售人員一周內的業(yè)績情況。出差人員可以通過電話參加會議。銷售人員和設計人員需要在每天17:00點前將“銷售人員日報表”和每周六下午17:00點前將“銷售人員周報表”以電子檔的形式發(fā)給銷售經(jīng)理，并認真、詳細填寫。同時，銷售人員需要及時維護老客戶并開拓新市場，以提高業(yè)務素質。

　　客戶挖掘和篩選是銷售部門的重要任務之一。每周六下午17：00，銷售人員需要將篩選出的有針對性的準客戶記錄在“銷售人員客戶資料登記表”中，并以電子檔形式發(fā)送給銷售部經(jīng)理。

　　銷售人員在出圖時必須填寫“出圖申請單”，無論是平面圖還是效果圖。如果銷售人員未填寫表格，則設計員有權不予出圖。對于效果圖，客戶需要預付3000元訂金，否則不予出圖。如有特殊情況，銷售人員需要請示銷售經(jīng)理簽字后方可出圖。設計人員需要保留好“出圖申請單”，并在每周六下午16：00前上交給銷售部經(jīng)理。

　　銷售人員制作“銷售合同”時，需要確保時間、訂貨人、聯(lián)系人、地址和產(chǎn)品明細填寫完整。如果信息不完整，則合同存檔人員有權拒收。

　　銷售人員在確認客戶訂購產(chǎn)品時，需要確認各個細節(jié)。如有不明白的地方，應及時與生產(chǎn)部確認。下達到生產(chǎn)的“生產(chǎn)指令單”必須寫清楚明細，以避免多次更改，減少公司不必要的損失。

　　每筆訂單確認后，需要在“訂單回款一覽表”上確認余款已經(jīng)結清，方可發(fā)貨。如有特殊情況，需要提前說明。

　　銷售人員出差時需要向銷售經(jīng)理請示。未經(jīng)批準的外出費用不得報銷。在外出時，應盡量減少公司經(jīng)費。公司在報銷時會根據(jù)實際情況給予報銷，不符合實際情況的費用不會被報銷。長途車費以車票實際金額為準，短途交通以公交車、地鐵為主要交通工具。每個人每天的生活費用報銷不得超過50元，住宿費用報銷不得超過110元（如遇同性別2人每人報銷不得超過60元）。如果出現(xiàn)其他問題或需要報銷其他費用，需要向銷售經(jīng)理請示并獲得同意后方可執(zhí)行。

　　業(yè)務員或銷售助理在接觸商業(yè)機密時，包括營銷計劃、管理體制、運營方式、客戶信息、產(chǎn)品價格、管理文件、法律事務信息、人力資源信息等，不得以任何形式透露給他人。未經(jīng)公司同意，業(yè)務員或銷售助理在職期間不得自營或經(jīng)營與公司同類的業(yè)務。業(yè)務員或銷售助理在職務上需要持有或保管的一切記錄公司秘密信息的文件、資料、圖表、筆記、報告、電子文檔及其它任何形式的載體均歸公司所有。未經(jīng)總經(jīng)理書面同意，不得擅自利用、讓他人利用或對他人泄露商業(yè)秘密，更不得擅自復制和交予他人。無論因何種情況離職的員工，均應返還屬于公司的全部財務和載有公司信息的一切載體。

　　在公司任職期間，員工接觸到的商業(yè)機密或技術秘密必須保密，這一要求將持續(xù)有效，不受時間限制。唯一的例外是，當法庭判定某些信息應當公開，或公司已經(jīng)通過紙質媒體公開了這些信息時，保密要求不再適用。

　　為確保保密制度得以落實，銷售部門的員工必須嚴格遵守上述規(guī)定。對于違反規(guī)定的員工，每次將被罰款50-200元，情節(jié)嚴重者罰款金額將上升至200-5000元。如果情節(jié)特別嚴重，員工將面臨法律責任的追究。

　　XXX是銷售部門的經(jīng)理，同時也是副總經(jīng)理。他應當確保銷售部門的員工都清楚了解保密制度，并且遵守相關規(guī)定。如果出現(xiàn)違反規(guī)定的情況，他應當及時采取措施，保護公司的商業(yè)機密和技術秘密不受泄露。

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