酒店房務(wù)總監(jiān)崗位職責

　　現(xiàn)如今，崗位職責的使用頻率呈上升趨勢，任何崗位職責都是一個責任、權(quán)力與義務(wù)的綜合體，有多大的權(quán)力就應(yīng)該承擔多大的責任，有多大的權(quán)力和責任應(yīng)該盡多大的義務(wù)，任何割裂開來的做法都會發(fā)生問題。我敢肯定，大部分人都對制定崗位職責很是頭疼的，下面是小編整理的酒店房務(wù)總監(jiān)崗位職責 ，僅供參考，大家一起來看看吧。

酒店房務(wù)總監(jiān)崗位職責 1

　　酒店房務(wù)總監(jiān)崗位職責

　　1、在上級指導(dǎo)下，負責計劃、組織、指揮及完成所有房務(wù)事宜。管理好洗衣房、行政管家二大部分工作；

　　2、對客房的清潔衛(wèi)生、維修保養(yǎng)、成本控制、安全等負有管理之責；

　　3、實施“現(xiàn)場管理”，每天至少有一次到現(xiàn)場了解情況，教育員工碰見客人要有禮貌言行。

　　4、貫徹以節(jié)約為原則，認真規(guī)劃好酒店內(nèi)花草設(shè)計擺放、維護。種植和護養(yǎng)好酒店外綠化花草，督促公共地區(qū)經(jīng)常保持整潔，維護酒店形象；

　　5、出席每天早會，主持每周客房部經(jīng)理例會，參加每月酒店的`部門經(jīng)理會議；

　　6、審查、控制房務(wù)物品消耗，對客房范圍內(nèi)維修工作負責；

　　7、巡查本部所屬區(qū)域并做好記錄，及時發(fā)現(xiàn)問題，做到及時通知工程部，不斷完善各項操作規(guī)程；

　　8、培訓(xùn)主管、考查主管的工作成績并評價。提拔有潛質(zhì)員工，提高員工士氣和工作積極性；

　　9、檢查VIP房的使用準備工作；

　　10、處理客人投訴，改正客房服務(wù)；

　　11、監(jiān)督客人遺留物品的處理；

　　12、探訪病客和長住客；

　　13、檢查消防器具，檢查防火和安全工作。

　　14、加強對酒店房務(wù)部管理研究，并整理成文字資料上交管理公司。

酒店房務(wù)總監(jiān)崗位職責 2

　　酒店房務(wù)總監(jiān)是房務(wù)部的負責人，負責處理房務(wù)部的日常事務(wù)。酒店房務(wù)總監(jiān)崗位職責如下：

　　1.參與并制定房務(wù)部經(jīng)營管理計劃和房務(wù)部日常管理規(guī)范；

　　2.負責組織和監(jiān)督實施房務(wù)部經(jīng)營管理計劃；

　　3.負責安排房務(wù)部工作人員的日常工作，并對其工作進行指導(dǎo)和考核；

　　4.監(jiān)督房務(wù)部各部門的工作流程和服務(wù)質(zhì)量，保證其嚴格按照酒店和部門的各項規(guī)章制度和崗位流程，以使達到要求保障酒店的聲譽；

　　5.督促、指導(dǎo)、檢查前廳部及管家部的管理人員執(zhí)行崗位責任制和落實各項方針、政策與計劃的情況，并定期向總經(jīng)理提出干部任免和員工獎懲方面的意見和建議；

　　6.負責檢查貴賓房、參加迎送貴賓、探望患病的客人的工作；

　　7.遇到客戶投訴，及時采取有效措施努力消除不良影響，維護酒店的良好形象；

　　8.巡視抽查前廳部和客房所負責管理的區(qū)域，并做好記錄，如發(fā)現(xiàn)問題及時進行改正；

　　9.與其他部門做好溝通工作，與下屬經(jīng)理做好溝通和配合工作，保證工作能有效有序進行；

　　10.進行員工培訓(xùn)，提高員工的工作質(zhì)量和工作效率；

　　11.監(jiān)督和檢查前廳部和客房部的安全工作，消除各種存在的`各種隱患；

　　12.完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。

　　酒店房務(wù)總監(jiān)應(yīng)具備的能力

　　1.具有很強的責任心，對工作認真負責；

　　2.有耐心，面對客戶的投訴或其他事件有耐心，使事件得到妥善處理；

　　3.具有很好的溝通協(xié)調(diào)能力，房務(wù)總監(jiān)面對的是與客戶和上司下屬的溝通工作，需要具有很強的溝通協(xié)調(diào)能力，才能使具體問題得到很好的傳達和解決；

　　4.熟知酒店管理知識和具備領(lǐng)導(dǎo)管理能力；

　　5.應(yīng)變能力，突發(fā)事件發(fā)生后的第一時間使事件得到妥善處理，是客戶感覺滿意的一個重要方面；

　　6.組織能力；

　　7.培養(yǎng)下屬，對下屬進行培訓(xùn)的能力。

　　酒店房務(wù)總監(jiān)任職條件

　　1.本科及以上學歷；

　　2.經(jīng)歷服務(wù)管理、酒店管理的培訓(xùn)，懂得公關(guān)禮儀、心理學，管理學及酒店業(yè)務(wù)知識；

　　3.具有5年以上星級酒店房務(wù)管理經(jīng)驗；

　　4.具有良好的英文寫作、口語及閱讀能力；

　　5.有的酒店還會有身高要求，男1.75-1.80m，女1.65-1.70m。

　　酒店房務(wù)總監(jiān)職業(yè)發(fā)展

　　酒店房務(wù)總監(jiān)經(jīng)過經(jīng)驗的積累和努力的學習提高，其職業(yè)發(fā)展方向是副總經(jīng)理或總經(jīng)理。

　　酒店房務(wù)總監(jiān)年薪

　　酒店房務(wù)總監(jiān)的年薪與地區(qū)和酒店的規(guī)模有關(guān)，一般來說酒店房務(wù)總監(jiān)的年薪在8-15萬之間。

酒店房務(wù)總監(jiān)崗位職責 3

　　1、參加酒店組織的公司會議并組織部門的會議召開及信息傳達

　　2、與財務(wù)部和工程部溝通，做好本部門的固定資產(chǎn)的清點，保養(yǎng)和維護工作

　　4、與其他部門協(xié)作，共同完成酒店的接待團隊任務(wù)和特殊的活動項目

　　5、保證客房系統(tǒng)的正常運轉(zhuǎn)

　　6、完成酒店下達的各項營業(yè)指標，保證客房高平均房價、高出租率

　　7、計劃與組織召開部門的培訓(xùn)和考核

　　8、培養(yǎng)優(yōu)秀的管理團隊，提拔優(yōu)秀的員工，為優(yōu)秀的人員提供更高的發(fā)展平臺

　　9、負責客房服務(wù)品質(zhì)的提升，提高客人的.滿意度

　　10、做好周計劃、周總結(jié)、月計劃、月總結(jié)、季度計劃、季度總結(jié)、年計劃、年總結(jié)、經(jīng)營分析等文本書寫

　　11、導(dǎo)入最新的、最實用的管理理念，保證團隊以更高的能力完成任務(wù)

　　12、不斷學習，保證時刻提高自己的領(lǐng)導(dǎo)能力

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