酒店經(jīng)理崗位職責15篇（優(yōu)）

　　在生活中，越來越多人會接觸到崗位職責，制定崗位職責有助于提高內(nèi)部競爭活力，提高工作效率。那么崗位職責的格式，你掌握了嗎？下面是小編幫大家整理的酒店經(jīng)理崗位職責，歡迎大家分享。

酒店經(jīng)理崗位職責1

　　1、全面負責公司“精品酒店”輕奢系列項目開展；

　　2、組織項目建設單位招標，做好工程對接與推進工作；

　　3、負責籌建酒店項目規(guī)劃，對酒店項目的.功能布局、業(yè)態(tài)分布、經(jīng)營方向及投資回報評估等作出評估；

　　4、推動開展項目建設、開業(yè)籌備及運營管理等工作；

　　5、對負責項目公司投資開發(fā)目標負責，統(tǒng)籌安排項目的各項工作；

　　6、負責項目管理團隊的組建、指導、培訓與績效考核。

酒店經(jīng)理崗位職責2

　　職責描述:

　　1、獨立負責1至3家oyo旗下合作酒店的日常運營,如服務規(guī)范化、資金結(jié)算、入住情況反饋、數(shù)據(jù)匯總等;

　　2、協(xié)助培訓師針對合作酒店進行員工培訓,提升合作酒店的`服務意識及服務水平;

　　3、解答客人的咨詢,處理客人投訴,提升入住體驗;

　　4、完成其他相關的工作。

　　任職要求:

　　1、大專及以上學歷,1年以上客服/服務/培訓/運營等行業(yè)相關工作經(jīng)驗,專業(yè)不限;

　　2、具有良好的服務能力與意識,態(tài)度良好,善于溝通,具有一定管理能力及培訓能力;

　　3、思維清晰,表達流利,有一定抗壓能力。

酒店經(jīng)理崗位職責3

　　1、收集各種與公司業(yè)務有關的行業(yè)信息、數(shù)據(jù)、情報，監(jiān)測競爭對手的動態(tài)，為總經(jīng)理決策提供參考、建議；

　　2、協(xié)助總經(jīng)理進行對外事務聯(lián)絡，協(xié)調(diào)與行業(yè)管理機構(gòu)、協(xié)會及其他單位的.關系；

　　3、在總經(jīng)理領導下負責企業(yè)具體管理工作的布置、實施、檢查、督促、落實執(zhí)行情況；

　　4、協(xié)助總經(jīng)理進行客戶接待、公關等工作，為總經(jīng)理安排會客、簽約、會議等工作的準備相關事宜；

　　5、在授權(quán)范圍內(nèi)協(xié)助總經(jīng)理進行商務談判，做好各項匯報、聯(lián)絡工作；

　　6、妥善安排接待總經(jīng)理的重要客人，協(xié)助有關部門做好來賓的接待工作；

　　7、為總經(jīng)理提供日程管理，為總經(jīng)理接見訪客做好預約工作，同總經(jīng)理出差；

　　8、對公司和總經(jīng)理的商業(yè)機密，包括日程安排、機密文件、商業(yè)會談內(nèi)容等進行保密；

　　9、帶領商務團隊，并對商務團隊攻關及禮儀等進行有效培訓；

　　完成總經(jīng)理及上級領導交辦的其他任務和各種應急事務的處理。

酒店經(jīng)理崗位職責4

　　1.根據(jù)酒店營運制定的銷售計劃，具體執(zhí)行爭取商務、散客的'銷售工作。

　　2.掌握本地區(qū)商務、散客市場動態(tài)，定期制定部門銷售調(diào)研報告。

　　3.研究市場，預測商情，及時掌握市場動向，做好促銷計劃。

　　4.制定、修改和審核有關報價信、合同及推銷信件。認真做好商務、散客檔案資料管理工作。

　　5.負責客戶經(jīng)理的業(yè)務培訓工作。

　　6.定期進出銷售計劃中所負責部分的執(zhí)行情況報告，并對計劃執(zhí)行中存在的問題提出意見。

　　7.按計劃走訪客戶，了解客戶對酒店的意見，增強與賓客的的溝通，建立良好的客戶關系。

酒店經(jīng)理崗位職責5

　　職位：接待員

　　上級：接待主管、前廳部經(jīng)理

　　督導：

　　工作性質(zhì)：接受房間預訂;負責接待抵店的團隊、散客，辦理賓客住店手續(xù)，分配房間;負責回答賓客的詢問，提供各種有關酒店內(nèi)部和酒店外部的.的信息;負責保管所有客房的鑰匙和掌握住房客人動態(tài)及信息資料等， 崗位職責：

　　1、按時上下班，做好交接班手續(xù);

　　2、做好散客、團體、會議的接待工作以及辦理入住手續(xù); 3、為客人辦理換房事宜;

　　4、接待賓客時要主動、禮貌、熱情、迅速，并做到微笑服務，使客人稱心;

　　5、通過電腦、電話、報表、單據(jù)等方式，把客人的在關資料傳遞給各部門;

　　6、掌握房態(tài)和客房情況，制做有關客房經(jīng)營的各種報表，為客房經(jīng)營管理工作提供準確、詳細的資料;

　　7、負責有關住房、房價、酒店服務設施及查找住客等方面的查詢工作;

　　8、協(xié)同前廳部做好客人檔案的編寫工作; 9、了解客情，發(fā)現(xiàn)問題要及時報告領導，我已熟知本崗位工作職責,并將在今后的工作中嚴格遵照執(zhí)行。

　　部門經(jīng)理簽名：xxx年xx月xx日

　　總經(jīng)理簽名：xxx年xx月xx日

酒店經(jīng)理崗位職責6

　　一、辦理入住及各種情況的處理：

　　1、客人到店，問候并詢問客人是否有預定�？腿舜_定房間后報房價，之后查驗客人證件，為客人辦理入住登記手續(xù)，確定客人的付款方式，確定住宿天數(shù)并收取預收定金，填寫《住宿登記表》，要求內(nèi)容完整、字跡工整、金額大小相符，按規(guī)定要求填寫。按表內(nèi)格式內(nèi)容填寫齊全，一式三聯(lián)：一聯(lián)：存根，二聯(lián)：財務，三聯(lián)：賓客，收取預收定金為所住天數(shù)房費的基礎上，大約增加一天的房費。預收定金預收后，填寫預收款收據(jù)。收銀員在登記表上簽名，同時把登記表的第一關及其它有關單據(jù)，放入房間帳卡里。要求客人在登記單上簽字。登記信息上房間號和房價不能為空。

　　2、立即將客人資料輸入電腦，根據(jù)客人開房類型，檢查所填的房租是否正確。為客人制作房門鑰匙，并每個鑰匙收取押金100元。

　　3、早餐券發(fā)放規(guī)定，由當班收銀員每日下午15：00統(tǒng)一領取，并按號登記。18：00時前入住客人由禮賓領取簽字交房務中心。18：00后入住由總臺直接發(fā)放，并做好記錄，接班做好早餐券交接。如有客人無餐券就餐產(chǎn)生投訴，考核當班責任人，每次20元。

　　4、欠款催費：每班接待員在每日11：00旱。下午17：00時按時核對預收款，將欠費及不足半日房費的賓客情況以書面形式報大堂副理，由大堂副理填寫催款單并負責催收，如因催收不及時跑、漏、逃帳，由第一責任人賠償所有損失。

　　5、午夜入住規(guī)定：晚12：00后入住的客人，標間、單間統(tǒng)一按100元/房收取，次日中午12：00后恢復原價。當班人員必須準確記錄入住時間，并在交接記錄本上及電腦上準確輸入賓客資料。嚴禁延時登記。

　　6、預付金收據(jù)管理：客人退房結(jié)賬必須將預付金收據(jù)收回。如客人有遺失，必須由客人出示證明身份的證明，并簽字聲明收據(jù)作廢。同時寫明客人姓名、房號、入住日期、離店時間、押金金額，并讓客人簽字確認，必須由大堂經(jīng)理簽字后方可生效。

　　7、所有經(jīng)手的單據(jù)，如填寫錯誤，不得撕掉、丟掉，必須注明作廢原因和其他單據(jù)一并上交。

　　二、檢查：

　　1、將客人所有消費（租借、賠償、酒水、保健、等客房中以銷售的由房務中心輸入）錄入電腦，在客人退房時一并將所有消費記入賓客消費總帳單。

　　2、將餐廳的轉(zhuǎn)帳，根據(jù)轉(zhuǎn)帳單，及時輸入電腦。

　　3、及時核查賓客的電話帳單是否進入賓客消費帳單。

　　三、結(jié)帳：

　　1、當客人來前臺結(jié)帳時，應根據(jù)其住宿登記表的結(jié)算方式進行結(jié)帳，若客人要求改變付款方式的，按照客人的要求進行結(jié)帳。

　　2、馬上電話通知房務中心，讓樓層服務員查房。

　　3、服務員報房后，及時將客人的`消費等錄入電腦。

　　4、把客人房間帳卡里的登記表、帳單等資料全部取出進行核對。

　　5、將鑰匙卡收回并退還客人鑰匙押金。

　　6、帳戶內(nèi)容確定無誤碼率后，打印暫結(jié)帳單給客人，并讓客人核對并在帳單上簽名確認。

　　7、根據(jù)付款方式結(jié)算（現(xiàn)金、支票、信用卡、外來掛帳、招待帳）。

　　8、若客人預收的定金有余客要填寫《退款單》，根據(jù)表格的內(nèi)容進行填寫，并讓客人簽字。

　　9、強行結(jié)帳規(guī)定：如客人押金不足且催收未果，可通知樓面領班檢查房間有無遺留物品，如沒有，領班簽字后可以電腦里強行退房結(jié)帳。如有行李可通知樓層服務員注意，客人回來后立即通知前臺，并勸其到總臺辦理續(xù)住，總臺可將該房間無卡退房。房間不緊張時，將該房間保留至次是日。緊張時可通知大堂副理，當班保安，樓面領班三方一同清理房間。將行李登記，三人簽字后存入貴保室。

　　10、退房規(guī)定：退款必須由賓客本人簽字，如有特殊情況須由大堂副理或部門經(jīng)理簽字方可結(jié)賬。交接班記錄的內(nèi)容有：特殊退款，早餐券發(fā)放，發(fā)話開通/關閉，強行結(jié)帳，午夜入住，備用金，發(fā)票等。

　　11、發(fā)票的管理：總臺存放固定票額：當班人員發(fā)放做好記錄，交帳時按發(fā)放金額補充領用并交下一班，若客人開發(fā)票迅速準確按客人消費金額開發(fā)票，并將所開發(fā)票的金額及發(fā)票編碼抄在帳單上。

　　12、客人持金卡結(jié)帳，必須在帳單上涂上金卡號碼。

　　四、交款報表：

　　1、清點現(xiàn)金并按幣種分類，然后用信封裝好，并填寫交款登記表投入保險箱。

　　2、將預付金單據(jù)，退款單據(jù)、迷你吧、雜項賠償?shù)劝搭悈R總。

　　3、打印收銀員當班繳款表，營業(yè)收入班別表和單據(jù)，一并送夜審人員備核。

　　4、核對班次報表現(xiàn)金數(shù)必須與所交現(xiàn)金數(shù)一致。

　　5、做電腦交班。

酒店經(jīng)理崗位職責7

　　1、負責前廳部的全面工作，對總經(jīng)理負責。

　　2、對員工素養(yǎng)、工作效率、服務水準等負有管理和培訓的重要責任。

　　3、負責本部門的財政預算，對部門的.工作策劃、督導等負有重要責任。

　　4、工作策劃：

　　(1)負責策劃本部門的工作。

　　(2)制定本部門的財政預算。

　　(3)主持部門業(yè)務會議，進行業(yè)務溝通。

　　(4)向部屬下達工作指標和工作任務,并指導工作。

　　(5)負責與酒店管理系統(tǒng)進行業(yè)務聯(lián)系與溝通。

　　(6)協(xié)調(diào)與訂正部門之間消失的工作沖突和偏差。

　　5、工作檢查：

　　(1)檢査總服務臺各部員工的儀表、儀態(tài)和工作質(zhì)量，檢查總臺設施是否布置有序、干凈美觀。

　　(2)檢査前廳、門前迎賓員和行李員的儀容、儀表、儀態(tài)及工作程序，是否對來賓服務周到、熱忱有禮，疼惜客人的行乎物品。

　　(3)檢查房間預訂狀況，了解和把握房態(tài)。

　　(4)檢査電話接線員的語音、語氣、聲調(diào)是否清楚、嚴厲、有禮貌，服務是否周到及是否疼惜工作設備。

　　(5)檢查工作人員是否周到細致地為客人服務，客人交辦的事是否辦妥，是否能幫忙客人解決疑難問題

　　(6)檢査其他人員，如分送報紙、報表等員工是否盡職盡責、保質(zhì)保量地完成工作。

　　6、日常工作：

　　(1)參與部務會議、業(yè)務會議、例會等，提出工作疑難、工作建議、工作方案等請總經(jīng)理決策。

　　(2)批閱所屬各部門的工作報告和工作日志人報表。

　　(3)制定和實施培訓方案，對部屬員工進行思想教育和工作培訓。

　　(4)負責門前迎送VIP的工作督導和指揮。

　　(5)抓好本部門的平安、衛(wèi)生工作。

　　(6)向總經(jīng)理、客務總監(jiān)匯報工作。

酒店經(jīng)理崗位職責8

　　任職要求：

　　1 、通過電話溝通/直面約談，對酒店進行考察評估洽談合作，并根據(jù)客戶需求，制定合作方案；

　　2 、完成與商戶合作從簽約到上線過程中的溝通協(xié)調(diào)、信息錄入等工作；

　　3 、處理合作過程中出現(xiàn)的各類活動、價格調(diào)整、到期后續(xù)簽等日常運營事務，與合作商戶保持聯(lián)系，推動參與促銷活動，并協(xié)助客服解決客訴；

　　4 、協(xié)助團隊成員達成業(yè)務目標，培養(yǎng)下屬業(yè)務能力，針對工作中遇到的問題提出有效解決辦法；

　　5、協(xié)助上級做好酒店業(yè)務市場和競爭對手信息的收集，維護好重點合作伙伴的長期合作關系。

　　職位要求：

　　1、大專以上學歷；

　　2、優(yōu)秀的談判能力和溝通協(xié)調(diào)能力，能熟練運用辦公軟件（word 、excel、ppt）。

　　3、執(zhí)行力強，有極強的責任心和服務意識；

　　4、善于總結(jié)和發(fā)現(xiàn)問題，有較強的學習能力且特別能吃苦耐勞；

　　5、有三年以上銷售經(jīng)驗、直銷工作經(jīng)驗或酒店行業(yè)從業(yè)背景者優(yōu)先。

　　6、有帶團隊經(jīng)驗，掌握團隊建設，人員激勵等人員管理方法：

　　1.整合公司內(nèi)外部資源，負責組織研究、編寫或修訂酒店/公寓的總體發(fā)展計劃和管理運營戰(zhàn)略，建立并優(yōu)化公寓的`運營標準系統(tǒng)；

　　2.建立集團公司酒店/公寓運營的管控管理模式，并予以貫徹和日常維護，以及持續(xù)的改進和優(yōu)化；

　　3.執(zhí)行并監(jiān)控酒店/公寓管理情況，確保公司的管理流程的有效落實，評估酒店/公寓的管理及經(jīng)營情況并對存在的問題進行系統(tǒng)地處理，對經(jīng)營管理出現(xiàn)的問題及時提供解決方案；

　　4.做好公司年度銷售及財務預算的制定和落實，拓展銷售渠道，提高經(jīng)營指標；

　　5.負責管理公司運營團隊，對部門人員做好績效管理和職責分配；

　　6.完成其他領導交付的工作。

酒店經(jīng)理崗位職責9

　　1、負責酒店日常管理工作，及時了解各項工作情況;并檢查、督促和協(xié)調(diào)工作進展;

　　2、保證并持續(xù)提高酒店各部門工作效率和服務質(zhì)量;

　　3、編制、發(fā)布各項規(guī)章制度、操作流程、工作程序和作業(yè)指導書，及時指導修改不適用的操作規(guī)程;

　　4、合理配置酒店員工，核定內(nèi)部分工范圍，負責制定酒店員工崗位職責，建立各崗位責任制;

　　5、檢查現(xiàn)場情況實際運營情況，及時發(fā)現(xiàn)問題及隱患，督促按規(guī)定及時改善;

　　6、負責檢查、指導和考核下屬員工的工作，確保工作質(zhì)量，維護良好的紀律;

　　7、負責客戶投訴，跟蹤處理投訴結(jié)果，確保客戶滿意度;

　　8、做好與客戶的溝通協(xié)調(diào)工作，更好地滿足客戶的各種需求，達到合同約定的.服務內(nèi)容和承諾的服務質(zhì)量;

　　9、上級交辦的其他相關工作 ;

酒店經(jīng)理崗位職責10

　　崗位職責：

　　1、根據(jù)部門制定的市場營銷計劃，爭取會議、旅行團體、商務散客及商務宴會的銷售工作。

　　2、制定銷售計劃，確定銷售目標、銷售重點和行動方案；并對市場營銷計劃中所負責部分在執(zhí)行中所存在的問題提出改進意見。

　　3、按計劃走訪客戶，了解客戶意見，增強與客人的溝通，與客戶及代理機構(gòu)建立長期穩(wěn)定的合作關系。

　　4、正確運用和選擇各種銷售渠道，不斷擴大銷售網(wǎng)絡，爭取最佳的營業(yè)效益。

　　5、積極配合有關部門做好客人接待工作。

　　任職要求：

　　1、自然條件：性別不限，五官端正；

　　2、文化程度：大專以上學歷；

　　3、工作經(jīng)驗：一到三年高星級酒店相關崗位工作經(jīng)驗；

　　4、語言能力：普通話流利；

　　5、業(yè)務素質(zhì)：具有良好的職業(yè)道德，熟悉銷售運作。有強烈的`服務意識，具有良好的組織協(xié)調(diào)能力和社交技巧。

酒店經(jīng)理崗位職責11

　　崗位職責

　　1 、全面負責營地房車酒經(jīng)營管理，完成公司的各項方案目標；

　　2 、培育和管理提高整個營地房車酒店的服務質(zhì)量和員工素養(yǎng)；

　　3 、依據(jù)市場變化和進展，制定可行的市場營銷工作策略，并組織實施和有效掌握；

　　4 、管理營地房車酒店日常工作。

　　崗位要求：

　　1、學歷，大專以上，工作5年以上；

　　2、從事過管理酒店閱歷的`優(yōu)先。

酒店經(jīng)理崗位職責12

　　1、對總經(jīng)理負責，主持前廳部的全面工作。

　　2、對部門人員下達工作任務并予以指導、落實、檢查、協(xié)調(diào)。

　　3、負責培訓全部前廳部接待人員，以達到本酒店要求的接待服務效率、標準和接待禮儀及服務程序標準。

　　4、負責本部門的人力調(diào)度，確保前廳部營業(yè)各崗的運行順當。根據(jù)獎懲條例對各崗員工進行定期評估。

　　5、檢查前廳部各崗位人員的儀容、儀表、儀態(tài)、工作程序、工作效率，保證對客人熱忱有禮，服務周到。

　　6、負責做好客房出租率猜測，確保房間出租狀況、訂房狀況、到店和離店狀況以及房賬收入和其他一些由管理部門要求的統(tǒng)計狀況的精確性。

　　7、掌握前廳部勞務費用，保證前廳部合理人員配備及每人合理勞務強度。

　　8、掌握前廳部營業(yè)費用，制定預算，量化消耗，合理使用物料用品。

　　9、愛惜各項設備設施，保證完好和正常工作。

　　10、負責客人對客房和其他服務區(qū)域的'投訴。同時要跟蹤檢查落實對客人的投訴的補救措施，最終贏得客人的滿足和諒解。

　　11、負責前廳部的平安和消防工作。

　　12、負責前廳部與酒店各部門、酒店業(yè)務有關企業(yè)、公司、機構(gòu)的良好公共關系，以便保證酒店有一個寬松的經(jīng)營環(huán)境。

　　13、主持召開部門例會，提出工作疑難、工作方案、工作建議等。

　　14、完成總經(jīng)理交辦的其他工作任務。

酒店經(jīng)理崗位職責13

　　崗位職責:

　　1、負責公司旗下酒店新市場的開拓，開發(fā)新客戶，增加產(chǎn)品銷量;

　　2、負責定期維護及拜訪客戶，對客戶的意見及時反饋;

　　3、負責收集統(tǒng)計市場及酒店行業(yè)信息，挖掘有效顧客信息;

　　4、負責提供客戶專業(yè)的咨詢;

　　5、完成領導交待的.其它工作內(nèi)容。

　　職位要求:

　　1、大專及以上學歷，專業(yè)不限 ;

　　2、一年以上酒店銷售工作經(jīng)驗；

　　3、具備較強的客戶溝通能力和較高的商務處理能力，具有良好的團隊協(xié)作精神;

　　4、學習能力強，有挑戰(zhàn)精神。

酒店經(jīng)理崗位職責14

　　1、保安部經(jīng)理是總經(jīng)理在保安工作上的參謀和助手。

　　2、帶領保安部全體成員開展安全保衛(wèi)工作,維護酒店客人財產(chǎn)及員工財產(chǎn)的人身安全,確保安全無事故。

　　3、制定、布置保安部的工作計劃,督導副經(jīng)理和主管的工作。

　　4、主持本部的工作辦公例會,傳達、貫徹總經(jīng)理指示。

　　5、對重大案件、事故親自調(diào)查處理。

　　6、受理有關本部的較大宗客人投訴。

　　7、配合人事部處理員工糾紛及員工違規(guī)問題,保障各部門工作的正常運作。

　　8、認真貫徹執(zhí)行會議中心頒發(fā)的各項規(guī)章制度。

　　9、負責保安部的人事申請權(quán)及對新入隊的.保安員的崗前培訓、后期督導工作,對于不合格的隊員有權(quán)發(fā)出最后通告并經(jīng)人事部批準而辭退或開除。

　　10、負責總經(jīng)理和上級部門交辦的其它事項。

酒店經(jīng)理崗位職責15

　　1、負責管理前廳部的'日常營運工作；

　　2、在店長的領導下，負責制定前廳部經(jīng)營方案；

　　3、對部門員工實施培訓工作，進行專業(yè)的學問培訓和帶教工作；

　　4、保證本部門員工的對客服務質(zhì)量，使住房率及酒店收入提高；

　　5、關注員工思想動態(tài)，加強溝通與溝通，增加員工的分散力和向心力，促進團隊穩(wěn)定性。

【酒店經(jīng)理崗位職責】相關文章：

酒店經(jīng)理的崗位職責04-02

酒店it經(jīng)理崗位職責04-07

酒店經(jīng)理崗位職責06-21

酒店營銷經(jīng)理崗位職責07-02

酒店電腦經(jīng)理崗位職責07-03

酒店前廳經(jīng)理崗位職責07-02

酒店值班經(jīng)理的崗位職責07-02

酒店大堂經(jīng)理的崗位職責07-03

酒店大堂經(jīng)理崗位職責01-28

酒店大堂經(jīng)理崗位職責08-04