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酒店前臺崗位職責(zé)

時間:2024-06-11 18:25:19 服務(wù)業(yè)/酒店/餐飲 我要投稿

[精選]酒店前臺崗位職責(zé)

  在現(xiàn)實社會中,需要使用崗位職責(zé)的場合越來越多,崗位職責(zé)主要強調(diào)的是在工作范圍內(nèi)所應(yīng)盡的責(zé)任。相信很多朋友都對制定崗位職責(zé)感到非常苦惱吧,下面是小編為大家整理的酒店前臺崗位職責(zé),歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。

[精選]酒店前臺崗位職責(zé)

酒店前臺崗位職責(zé)1

  酒店前臺上邦戴斯(北京)酒店管理有限公司上邦戴斯(北京)酒店管理有限公司關(guān)聯(lián)公司崗位職責(zé):

  1、為顧客辦理入住、離店手續(xù);

  2、負責(zé)訪客的接待及相關(guān)訪客留言的處理;

  3、處理顧客投訴及被安撫;

  4、銷售客房,推廣和銷售會員卡。

  任職要求:

  1、性別不限,男,身高1。75米或以上,女,身高1。65米或以上;

  2、身體健康,形象氣質(zhì)佳;

  3、工作細致嚴謹,具良好的`溝通能力、服務(wù)意識及團隊合作精神;

  4、能講流利的普通話;

  5、能配合輪班工時制;

  6、發(fā)展方向為值班經(jīng)理—店長;

  7、歡迎酒店管理和旅游管理專業(yè)應(yīng)屆畢業(yè)生應(yīng)聘。

酒店前臺崗位職責(zé)2

  1、協(xié)助客房經(jīng)理做好部門的日常工作,每日檢查清潔房間派工情況是否合理,有無遺漏重復(fù)派工等現(xiàn)象。

  2、負責(zé)當(dāng)日的查房工作,每日抽查房間衛(wèi)生,發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場解決。

  3、如遇賓客投訴需先做好客人的安撫工作,同時通知客房經(jīng)理到現(xiàn)場進行處理。

  4、協(xié)助客房經(jīng)理做好部門員工每周培訓(xùn)計劃并親自參與培訓(xùn)工作,認真做好部門新員工操作流程和服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)。

  5、負責(zé)每日不定期巡視檢查酒店公共區(qū)域和布草房衛(wèi)生,發(fā)現(xiàn)問題及時通知整改。

  6、每日跟進維修房的'維修進度并匯報給客房經(jīng)理。

  7、準(zhǔn)時參加客房部經(jīng)理召開的部門工作會議,跟進部門經(jīng)理布置的工作任務(wù),提出在近期工作中發(fā)現(xiàn)的問題,協(xié)商討論,最終找出解決辦法。

  8、協(xié)助客房經(jīng)理做好VIP客人和重要團隊的接待工作。

  9、負責(zé)做好布草房的日常工作,督導(dǎo)布草收發(fā)員認真做好布草、制服的換洗,客用品發(fā)放、領(lǐng)用和保管工作。

  10、負責(zé)制訂部門各班組排班表,每日根據(jù)實際經(jīng)營情況合理調(diào)整上班人員的人數(shù)或班次。

  11、負責(zé)全面做好部門各班組月度考勤匯總及相關(guān)附件。

  12、協(xié)助客房經(jīng)理做好部門各區(qū)域資產(chǎn)保管工作,如遇設(shè)施設(shè)備無法正常使用需及時報修。

  13、完成上級交辦的其它工作。

酒店前臺崗位職責(zé)3

  1、服從上級領(lǐng)導(dǎo)安排的工作,有較強的責(zé)任心

  2、根據(jù)客人的線上以及線下預(yù)訂要求登記并分房,如果客人沒有預(yù)訂,要為其提供合理的住宿建議

  3、處理客人的賬務(wù),支付寶,微信,刷卡等收銀工作,確保所有賬務(wù)的準(zhǔn)確

  4、對客人的詢問作出合理的回答,提供有關(guān)酒店的所有增值服務(wù)

  5、和其他部門有效的`配合,保留準(zhǔn)確的酒店房間入住信息,保留客人的登記記錄

酒店前臺崗位職責(zé)4

  酒店前臺領(lǐng)班崗位職責(zé)要求

  前 廳 部(崗位職責(zé)要求)

  職務(wù):前臺領(lǐng)班 級別 領(lǐng)班

  直接匯報對象:大堂副理/前廳部經(jīng)理/副經(jīng)理

  批準(zhǔn):

  管理對象:前臺收銀

  職責(zé)概述、目標(biāo)

  負責(zé)前臺收銀的一切事務(wù),監(jiān)督前臺收銀的工作,確保賬目的準(zhǔn)確,按照酒店制定的程序及標(biāo)準(zhǔn)負責(zé)為客人安排結(jié)帳,記錄、維護、總計房間帳目等

  .職責(zé)分類:

  人事

  參加必要的會議及培訓(xùn);

  負責(zé)本組人員排班和考勤,向下屬布置工作任務(wù);

  確保部門內(nèi)部良好的溝通交流、人際關(guān)系以及團隊合作精神;

  執(zhí)行部門會議及大堂副理決定的活動計劃;

  直接監(jiān)督和協(xié)調(diào)前臺收銀的培訓(xùn)效率和管理;

  堅持在所有的前臺員工的著裝、衛(wèi)生、制服和儀容儀表管理上的高標(biāo)準(zhǔn)和獎懲制度。

  產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量

  負責(zé)前臺區(qū)域所有的活動順利進行;

  監(jiān)督前臺收銀按規(guī)定為離店客人辦理離店手續(xù),收取押金,確定客人付賬方式,為客人兌換外幣,提供貴重物品寄存保險箱,處理退款,付款及帳戶轉(zhuǎn)移等服務(wù)項目;

  催收已退未結(jié)的賬目,將未結(jié)帳目報告給大堂副理;

  在交班本上記錄所發(fā)生的異常及重要的事情以備下一班跟進;

  了解所有酒店發(fā)生的事件;

  保持記錄所有房間的最新帳目,確?腿嗽陔x店之前辦好所有帳目的手續(xù);

  與前臺其他員工做好協(xié)調(diào)工作,確保在客人退房前所有的電話帳單都列好并結(jié)帳;

  無論客人什么時候有什么困難都要幫助客人解決;

  利用客人反饋的意見及建議來提高我們的服務(wù)質(zhì)量;

  將所有的建議或者投訴上報給主管,以盡快解決、實施;

  總結(jié)經(jīng)理提出的以后要注意的問題和情況上的要求;

  督促員工在工作和午餐及晚餐之間的協(xié)調(diào);

  對電腦的程序十分了解,維持電腦的操作程序的正常運做,確保按照前臺操作程序定時打印報表;

  在前廳的設(shè)備操作上,確保在員工使用時所有的設(shè)備都正常工作;

  確定前廳經(jīng)理或管理層下達的任務(wù),按照前廳部經(jīng)理的指示工作;

  每月安排本組的備用品使用;おお

  做好下屬的思想工作,調(diào)動員工的`積極性,高效率、高質(zhì)量地完成各項工作任務(wù);

  財務(wù)

  確保前臺的所有程序都按照公司的帳目標(biāo)準(zhǔn);

  對酒店的財政目標(biāo)有了解并協(xié)助其發(fā)展計劃和實施;

  通過有效的控制協(xié)助酒店完成財政計劃目標(biāo);

  密切調(diào)查任何可能出現(xiàn)在夜間審核基礎(chǔ)上的帳戶差異。

  銷售

  抓住贏得客人滿意的機會以為酒店贏得回頭客的生意;

  確保有效的推銷酒店的設(shè)施、服務(wù)及宣傳活動以獲得最大的潛在利潤;

  確保高效的酒店優(yōu)惠活動的推銷和實施以獲得顧客的滿意并為酒店贏得回頭客。

  綜合

  確保酒店的火警,衛(wèi)生及安全程序的實施;

  鼓勵環(huán)境管理的最高標(biāo)準(zhǔn);

  完成管理層指派的任何其他的職責(zé)和任務(wù);

  按要求執(zhí)行三班倒制度。

  相關(guān)關(guān)系

  內(nèi)部: 為管理層的報告提供部門主管討論酒店操作的有效性和利益,討論系統(tǒng)程序的提高,解決前臺/收銀 /商務(wù)中心的不足的信息。

  外部: 酒店顧客/訪客 確保顧客 / 訪客的滿意

  素質(zhì)要求

  教育背景: 酒店管理學(xué)校(高中以上學(xué)歷)

  工作經(jīng)驗: 前臺收銀 (至少2-3年)

  其他: 具有管理才能、領(lǐng)導(dǎo)才能、自主決斷能力、解決問題能力等

  簽名:

  部門經(jīng)理 日期

  執(zhí)行總經(jīng)理 日期

  執(zhí)行人 日期

酒店前臺崗位職責(zé)5

  1、接待來訪顧客,辦理入住,解決客訴;

  2、及時、準(zhǔn)確接聽電話,并及時轉(zhuǎn)達;

  3、負責(zé)酒店開放登記,熟悉客房軟件;

  4、負責(zé)前臺區(qū)域環(huán)境維護,保證設(shè)備及安全運轉(zhuǎn);

  5、完成上級交辦的其他工作。

酒店前臺崗位職責(zé)6

  1、為客人辦理入住登記手續(xù),發(fā)放、回收房卡及磁卡鑰匙;

  2、及時準(zhǔn)確地將入住賓客信息輸入電腦,掃掃描賓客信息傳送;

  3、掌握和了解房態(tài)、價格等信息,積極有效地銷售客房及服務(wù)項目;

  4、負責(zé)辦理客人換房、開門、留言、行李寄存、叫醒等服務(wù)

  5、負責(zé)辦理客人退房及結(jié)賬工作;

  6、為客人提供使用保險箱、物品租用、銷售小商品等各項商務(wù)服務(wù);

  7、接受客人的客房預(yù)訂工作,辦理換房和續(xù)房的有關(guān)手續(xù);

  8、正確有效地接待客人問詢,提供有關(guān)酒店服務(wù)設(shè)施、市內(nèi)外交通、旅游景點、娛樂購物等各類信息;

  9、負責(zé)前臺內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作及設(shè)備設(shè)施的.維護;

  10、負責(zé)接受酒店設(shè)施設(shè)備的報修工作,并及時報告工程人員;

  11、負責(zé)提供客人電話和訪客查詢,辦理訪客登記手續(xù);

  12、熟悉酒店安全規(guī)范,做好可疑客人的監(jiān)控,發(fā)現(xiàn)問題及時報告;

  13、做好客人損壞酒店物品的賠償處理工作,并報告值班經(jīng)理;

  14、做好客人遺留物品的登記、保管和核對歸還工作;

  15、做好交接班工作。

酒店前臺崗位職責(zé)7

  1、及時確認酒店住宿實際情況,做好入住客人的`接待工作;

  2、隨時為客人提供接待、咨詢及結(jié)賬服務(wù);

  3、按規(guī)定為客人辦理入住或離店手續(xù),確?腿嗽陔x店之前辦好所有帳目的手續(xù);

  4、處理下達的預(yù)訂單,并根據(jù)預(yù)訂單,提前做好排房工作;

  5、按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計入住散客及團隊結(jié)賬單;

酒店前臺崗位職責(zé)8

  1、做好客人遺留物品的找回和保管工作;

  2、認真完成前廳助理交予的.各項工作,出現(xiàn)問題及時匯報;

  3、嚴格遵守保密原則,勿將客人信息泄露給外部人員;

  4、準(zhǔn)確打印各項收費賬單和發(fā)票,辦理客人的各項結(jié)賬;

  5、及時補充工作備量;

  6、辦理外借物及客人行李的存取手續(xù);

  7、為客人提供酒店物品租借服務(wù);

  8、為客人指引方向及解答疑問,介紹酒店和本市情況,為客人提供服務(wù);

  9、協(xié)助保安維持門口秩序,及時了解和反饋工作區(qū)域的信息;

  10、觀察出入人員動向,協(xié)助保安做好防爆、防竊工作,掌握消防知識,在遇到緊急情況時能夠按照規(guī)定采取措施;

  11、提供訂票咨詢服務(wù),提供傳真、打字、復(fù)印等服務(wù);

  12、認真整理、記錄自助商務(wù)中心每日消耗情況;

  13、會基本保養(yǎng)和維護部門各種設(shè)備,出現(xiàn)問題及時匯報;

  14、積極參加各類培訓(xùn),搞好團結(jié)合作,發(fā)揮工作主動性、積極性;

  15、認真做好每班備用金及未完成工作的交接;

  16、完成領(lǐng)導(dǎo)交予的其他工作。

酒店前臺崗位職責(zé)9

  1.查看交班記錄,了解上一班的移交事項,并負責(zé)處理

  2.做好消費賓客的.迎、送接待工作,接受網(wǎng)站前臺等各種渠道的預(yù)訂并加以落實為客人提供房間預(yù)訂、入店與離店手續(xù)辦理等服務(wù)

  3.及時準(zhǔn)確地將入住賓客信息輸入電腦,向系統(tǒng)及時上傳中外賓信息;

  4.隨時掌握和了解房態(tài)、價格等信息,積極有效地推銷客房及服務(wù)項目;

  5.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策,向來店賓客推銷客房,努力爭取最好的經(jīng)濟效益

  6.完成各級主管交給的其它事務(wù)性工作。

酒店前臺崗位職責(zé)10

  1、負責(zé)工作任務(wù)的分配及樓層服務(wù)員的'指導(dǎo)和監(jiān)督;

  2、檢查管轄區(qū)域的可售房間的衛(wèi)生情況及房間狀態(tài),解決問題,保證房間的正常出租。

  3、掌握樓層物品領(lǐng)丟失和損壞用消耗情況。

  4、填寫各類客房報表及領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事情。

酒店前臺崗位職責(zé)11

  1、負責(zé)每日指定區(qū)域的清掃工作;

  2、負責(zé)公司來往快遞、雜志、資料的.收發(fā)、登記工作;

  3、負責(zé)員工辦公資產(chǎn)的領(lǐng)用、歸還登記及固定資產(chǎn)的保管;

  4、負責(zé)公司公用設(shè)備的使用與管理工作,以保合理使用;

  5、負責(zé)協(xié)助招聘面試通知及接待工作;

  6、協(xié)助上級完成公司行政事務(wù)及部門內(nèi)部日常事務(wù)工作;

  7、協(xié)助上級進行內(nèi)務(wù)、安全管理,為其他部門提供及時有效的行政服務(wù)。

酒店前臺崗位職責(zé)12

  1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的'要求。

  2、查看交班記錄,了解上一班的移交事項,并負責(zé)處理。

  3、熟悉預(yù)訂資料,了解客情,尤其要記住即將來店的貴賓、?偷男彰私饩频甑乃谢顒。

  4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能,搞好對客服務(wù)。

  5、負責(zé)為入住的客人辦理入住登記手續(xù)。

  6、負責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。

  7、制作有關(guān)報表,為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。

酒店前臺崗位職責(zé)13

  1、按酒店規(guī)定自查儀表儀容,準(zhǔn)時上崗;

  2、認真閱讀交班記錄,完成上一班未完成工作;

  3、熱情接待各方來賓,為客人提供良好的服務(wù);

  4、客人到店時,要主動向客人問好;

  5、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù),合理安排好各種房間;

  6、準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài);

  7、熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能,負責(zé)有關(guān)住房、房價、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作;

  8、做好各類報表打印及統(tǒng)計工作;

  9、了解客情,做好突發(fā)事件的'解決工作;

  10、認真完成主管交給的各項工作,出現(xiàn)問題及時向上級匯報;

  11、準(zhǔn)確無誤地為客人提供叫醒服務(wù);

  12、當(dāng)行李員不在崗時辦理外借物品手續(xù)。

酒店前臺崗位職責(zé)14

  1、形象氣質(zhì)佳,有高度的責(zé)任心并能服從相應(yīng)的`工作分配安排

  2、按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人提供一流的接待服務(wù)

  3、負責(zé)訪客、來賓的登記、接待、引見

  4、熟練掌握公司概況,回答客人問詢。

  5、有良好的團隊協(xié)作精神、服務(wù)意識以及較強的交流溝通能力與組織協(xié)調(diào)能力。

酒店前臺崗位職責(zé)15

  1、前臺是酒店客人首先接觸的部門,前臺服務(wù)直接影響客人對酒店的印象,所以提高前臺服務(wù)水平至關(guān)重要。

  2、崗前按規(guī)定著裝,服裝挺括、整潔;左胸前佩戴工牌;頭發(fā)梳理整齊,男員工頭發(fā)不過衣領(lǐng),不留胡須,女員工頭發(fā)不得過肩。

  3、崗時站立服務(wù),站姿端正,保持自然親切的微笑,任何時間不得隨意離崗。禮貌周到,待客和氣,見到客人主動打招呼,對客要用敬語,語言規(guī)范、清晰,打造出迷你主題酒店:“微笑服務(wù),賓客至上”的服務(wù)理念。

  4、認真地進行交接班工作,不清楚的地方要及時提出,備用金班班交接,前帳不清后賬不接。

  5、作好班前準(zhǔn)備,認真檢查電腦、POS機、打印機、計算器、驗鈔機、制卡機、掃描儀等設(shè)備工作是否正常,并作好清潔保養(yǎng)工作。

  6、掌握房態(tài)和客房情況,積極熱情地推銷客房,了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離客人及會議、確認其付款方式,以保證入住和結(jié)帳準(zhǔn)確無誤。

  7、快速準(zhǔn)確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù),開房時主動向客人講清房價,避免客人誤解,并需做好客人驗證手續(xù)和開房登記。

  8、準(zhǔn)確熟練地收點客人現(xiàn)金打印客人各項收費帳單,及時,準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。

  9、對發(fā)票、收據(jù)的開具要填寫規(guī)范,據(jù)實開具,不虛開金額;

  10、及時、快速、準(zhǔn)確的做好收款工作,做到客離帳清,對收銀工作要誠實以對,不長短款,不攜帶私款上班,不私自挪用公款等;

  11、每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對相符。

  12、妥善處理客人的.投訴,當(dāng)不能解決,及時請示上級主管。

  13、備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準(zhǔn),不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個人。

  14、做好收銀扎帳工作,核對每日營業(yè)收入、票據(jù)賬單是否與報表相符,當(dāng)班收銀要負責(zé)將當(dāng)班期間報表、賬單、現(xiàn)金等投財務(wù)。

  15、嚴格按照帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳。服從上級主管的安排,認真完成任務(wù)。

  16、員工應(yīng)熟練掌握酒店長住客人協(xié)議及各單位合同,特別是折扣和掛帳協(xié)議。

  17、每天整理“離店帳未平”客人帳務(wù),對非正常情況進行處理。

  18、正確處理鑰匙的發(fā)放。

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