酒店前臺(tái)主管工作計(jì)劃【集合】
時(shí)間過(guò)得可真快，從來(lái)都不等人，我們的工作又進(jìn)入新的階段，為了在工作中有更好的成長(zhǎng)，做好計(jì)劃可是讓你提高工作效率的方法喔！那么你真正懂得怎么制定計(jì)劃嗎？下面是小編為大家收集的酒店前臺(tái)主管工作計(jì)劃，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
酒店前臺(tái)主管工作計(jì)劃1
對(duì)于客人來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸我們酒店的第一步，是對(duì)酒店的第一印象，是酒店的門面，是非常重要的。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作。所以，我在過(guò)去的一年我一直都嚴(yán)格依照酒店的規(guī)定。
一、像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣
怎樣保持微笑，怎樣問(wèn)候客人，如何為客人提供服務(wù)，在服務(wù)中對(duì)客所要用的語(yǔ)言等。
二、注意形象
前臺(tái)是酒店的門面，給予客人第一印象。因此，我們要求前臺(tái)工作人員以淡妝示人，并穿著工裝上崗。他們需要以良好的精神面貌對(duì)待客人，從而維護(hù)酒店形象，讓客人看到我們積極向上的態(tài)度。這樣可以給客人留下深刻的良好印象，并對(duì)我們自身形象和修養(yǎng)的提高有所幫助。這也能夠影響我們未來(lái)的人生道路。
三、前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)
主要是日常工作流程，前臺(tái)的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉(zhuǎn)接，問(wèn)詢，提供信息，行李寄存，接送機(jī)信息的查詢與核對(duì)。訂單的檢查與核對(duì)，排房，交接班時(shí)的交接工作等。所以，我們隨時(shí)都要保持認(rèn)真，細(xì)致工作作風(fēng)和責(zé)任心!以免給客人和自己的同事帶來(lái)很多的不便!
四、前臺(tái)英語(yǔ)
了解基本英語(yǔ)能力是每個(gè)前臺(tái)接待員的基本要求，這樣才能更好地為來(lái)自外國(guó)的.客人提供服務(wù)。以前我以為作為一個(gè)英語(yǔ)專業(yè)的人，對(duì)于英語(yǔ)接待方面不會(huì)有問(wèn)題。然而，在接待外國(guó)客人時(shí)遇到了很多問(wèn)題，因?yàn)橐呀?jīng)一年多沒(méi)有接觸英語(yǔ)，我發(fā)現(xiàn)很多單詞都變得生疏了，甚至連酒店設(shè)施設(shè)備的名稱都是之前從未接觸過(guò)的。所幸，我們酒店組織了前臺(tái)接待英語(yǔ)培訓(xùn)，幫助我復(fù)習(xí)和鞏固了之前學(xué)過(guò)的單詞，并學(xué)到了很多之前沒(méi)有接觸過(guò)的新詞匯，例如各種設(shè)施設(shè)備的名稱。
通過(guò)這樣的培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識(shí)到了一個(gè)重要道理：在任何時(shí)候都不能忘記學(xué)習(xí)，要不斷給自己充電！只有持續(xù)不斷地學(xué)習(xí)，才能實(shí)現(xiàn)自我進(jìn)步，提升自身各個(gè)方面的能力。
酒店前臺(tái)主管工作計(jì)劃2
因前臺(tái)接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)知識(shí)不夠?qū)I(yè)和廣泛，服務(wù)細(xì)節(jié)有所欠缺，在與客戶接觸時(shí)，他們有時(shí)無(wú)法提供顧客所需要的服務(wù)，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。所以我們需繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)前臺(tái)接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力，加強(qiáng)技術(shù)水平；在服務(wù)過(guò)程中，服務(wù)人員應(yīng)做到換位思考，替客戶著想，為顧客提供實(shí)在的服務(wù)，向顧客提出建設(shè)性的建議，使我們的服務(wù)能夠讓客戶更加滿意。
一、總結(jié)上半年工作
以往我們售后因前臺(tái)及車間的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)流程不是十分到位，且工作人員面對(duì)工作時(shí)并不是十分細(xì)心，致使在一些可避免的工作細(xì)節(jié)上犯錯(cuò)誤，故在下半年我們需增強(qiáng)管理人員、職工對(duì)工作的責(zé)任心，讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和未來(lái)規(guī)劃，及市場(chǎng)和未來(lái)走勢(shì)，讓他們意識(shí)到自己的穩(wěn)定工作和收入公司的的企業(yè)發(fā)展是直接掛勾，從而使得員工們由被動(dòng)變主動(dòng)。從現(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)來(lái)看，公司想長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展，服務(wù)是重中之重。前臺(tái)接待是別克售后對(duì)外窗口，前臺(tái)接待人員的一舉一動(dòng)，代表著別克售后部的形象，所以我們必為別克售后部乃至企業(yè)樹(shù)立良好形象，在客戶心目中得到認(rèn)可，這樣我們企業(yè)才能繼續(xù)發(fā)展壯大下去。
從營(yíng)銷策略上，上半年別克售后部在忠誠(chéng)客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增時(shí)也有著一定量的流失，所以下半年我們必須培養(yǎng)和維護(hù)一批長(zhǎng)期穩(wěn)定與我們合作的老客戶，發(fā)展新的忠誠(chéng)客戶。我們會(huì)從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)心，當(dāng)然照顧是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上，只有這樣我們?cè)谑袌?chǎng)好與壞的時(shí)候，我們都能度過(guò)，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到“比你更關(guān)心你”。
價(jià)格合理化。價(jià)格的高低也是左右客戶進(jìn)廠的重要因素之一，而為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理的價(jià)格，并且時(shí)時(shí)刻刻從客戶的角度出發(fā)制定合理的維修方案，從而為客戶省錢，進(jìn)而超越客戶期望值。
在目前市場(chǎng)環(huán)境下，各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下，這就需要我們企業(yè)每一名管理人員、員工節(jié)支降耗，為企業(yè)節(jié)約每一分錢，做為別克售后應(yīng)從招待費(fèi)、日常工作用品等方面中進(jìn)行節(jié)約。
1、做好內(nèi)部人員管，在管上做到制度嚴(yán)明，分工明確。
2、在現(xiàn)有的例會(huì)基礎(chǔ)上進(jìn)一步深化例會(huì)的內(nèi)容，提升研討的深度和廣度，把服務(wù)質(zhì)量研討會(huì)建設(shè)成為所有服務(wù)人員的溝通平臺(tái)，相互學(xué)習(xí)，相互借鑒，分享服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，激發(fā)思想。
3、將在現(xiàn)有服務(wù)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上對(duì)服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新提升，主抓服務(wù)細(xì)節(jié)和人性化服務(wù)，提高服務(wù)人員的入職資格，提升服務(wù)員的薪酬考核待遇標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)日常服務(wù)，樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，制造服務(wù)亮點(diǎn)，在品牌的基礎(chǔ)上再創(chuàng)新的服務(wù)品牌。
4、在物品管上責(zé)任到人，有章可循，有據(jù)可查，有人執(zhí)行，有人監(jiān)督。
5、加大力度對(duì)會(huì)員客戶的維護(hù)。
6、嚴(yán)格管制度、用工培訓(xùn)制度，劃分明確崗位考核等級(jí)，增強(qiáng)員工競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，提高個(gè)人素質(zhì)及工作效率。
7、增強(qiáng)員工效益意識(shí)，加強(qiáng)成本控制，節(jié)約費(fèi)用開(kāi)支。培訓(xùn)員工養(yǎng)成良好的節(jié)約習(xí)慣，合用水用電等，發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)現(xiàn)象，及時(shí)制止并嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)處罰制度。
8、加強(qiáng)部門之間協(xié)調(diào)關(guān)系。
9、重食品安全衛(wèi)生，抓好各項(xiàng)安全管理。
二、下半年工作計(jì)劃
我認(rèn)為酒店的前廳主管的工作主要分為以下幾點(diǎn)：
�、艆f(xié)助經(jīng)理做好前廳的整體運(yùn)營(yíng)工作，并對(duì)人員進(jìn)行合理的安排，安排好店員工的住宿問(wèn)題；
�、泼刻炷馨磿r(shí)做3次例會(huì)，并在例會(huì)中提出一天工作的不足，并及時(shí)采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施，同時(shí)要對(duì)當(dāng)天的工作進(jìn)行總結(jié)，做好記錄；
⑶制定店內(nèi)工作表。讓前廳員工按照當(dāng)天的工作表進(jìn)行工作，并把重要事情標(biāo)注在工作表內(nèi)。制定店內(nèi)工作表是為了能更好的.熟知當(dāng)天的工作任務(wù)，這樣也能體現(xiàn)工作的透明度和工作進(jìn)度；
�、日莆彰刻斓目土髁亢蜖I(yíng)業(yè)額，并對(duì)周客流量和月客流量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，制定相應(yīng)的營(yíng)銷方案，同時(shí)根據(jù)周周之間、月月之間的營(yíng)業(yè)額進(jìn)行對(duì)比，找出其中的不足，做出總結(jié)和相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施；
�、勺龊帽静块T的消防安全的“三一”工作，做到每天一檢查，每周一培訓(xùn)，每月一演習(xí)，并做好相應(yīng)的記錄；
⑹督導(dǎo)迎送服務(wù)。貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，滿足客人的合理要求；
�、藚⒓忧皬d的接待工作，并把在工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行記錄，同時(shí)做出相應(yīng)的改進(jìn)方案；⑻制定培訓(xùn)計(jì)劃。正確的對(duì)員工進(jìn)行一系列的培訓(xùn)，對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)一步的加強(qiáng)，避免以后工作中出現(xiàn)。協(xié)助員工樹(shù)立正確的價(jià)值觀和酒店道德；
�、团c前臺(tái)收銀的緊密配合，要對(duì)每天的營(yíng)業(yè)額進(jìn)行記錄。掌握當(dāng)天備用金的領(lǐng)用，合理安排零錢，保證收銀員的正常結(jié)賬；
酒店前臺(tái)主管工作計(jì)劃3
8：30參加晨會(huì)
9：30參加員工點(diǎn)名，安排布置當(dāng)天的工作。
9：50—11：00協(xié)調(diào)與其它部門之間的事項(xiàng)，完成總經(jīng)理指定的工作任務(wù)，根據(jù)訂臺(tái)情況通知和檢查各班組的人員調(diào)配情況，巡視各班組員工的衛(wèi)生打掃情況，督導(dǎo)檢查領(lǐng)班主管本時(shí)間段內(nèi)的工作的情況等。
11：20抽查各班組的衛(wèi)生打掃情況。
11：40—12：30在大廳門口迎接客人，到各班組巡視員工的站崗情況。
12：30—14：00巡視各班組員工在席間服務(wù)時(shí)的服務(wù)質(zhì)量，處理席間服務(wù)時(shí)客人所提意見(jiàn)或投訴等事件。
14：00—14：30巡視各班組的收尾工作，檢查各員工的節(jié)能意識(shí)工作質(zhì)量和效率。
14：30根據(jù)客人離店情況和房間的收拾情況合理安排員工開(kāi)飯，吃過(guò)飯后檢查各班組最后的'收尾工作，完畢后下班
17：00點(diǎn)名，安排布置工作
17：05—17：30協(xié)調(diào)與其它部門之間的事項(xiàng)，完成總經(jīng)理指定的工作任務(wù)，根據(jù)訂臺(tái)情況通知和檢查各班組的人員調(diào)配情況，巡視各班組員工的衛(wèi)生打掃情況，督導(dǎo)檢查領(lǐng)班主管本時(shí)間段內(nèi)的工作的情況等。
17：30抽查各班組的衛(wèi)生打掃情況
17：40—18：30在大廳門口迎接客人，到各班組巡視員工的站崗情況。
18：30—21：00巡視各班組員工在席間服務(wù)時(shí)的服務(wù)質(zhì)量，處理席間服務(wù)時(shí)客人所提意見(jiàn)或投訴等事件。
21：00—21：30巡視各班組的收尾工作，檢查各班組員工的節(jié)能意識(shí)工作質(zhì)量和效率。
21：30員工開(kāi)飯，組織召開(kāi)每天的班后會(huì)，總結(jié)當(dāng)天的工作情況，安排明天的工作事項(xiàng)。
酒店前臺(tái)主管工作計(jì)劃4
1、做好內(nèi)部人員管理，在管理上做到制度嚴(yán)明，分工明確。
2、在現(xiàn)有的例會(huì)基礎(chǔ)上進(jìn)一步深化例會(huì)的內(nèi)容，提升研討的深度和廣度，把服務(wù)質(zhì)量研討會(huì)建設(shè)成為所有服務(wù)人員的溝通平臺(tái)，相互學(xué)習(xí)，相互借鑒，分享服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，激發(fā)思想。
3、將在現(xiàn)有服務(wù)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上對(duì)服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新提升，主抓服務(wù)細(xì)節(jié)和人性化服務(wù)，提高服務(wù)人員的入職資格，提升服務(wù)員的`薪酬考核待遇標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)日常服務(wù)，樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，制造服務(wù)亮點(diǎn)，在品牌的基礎(chǔ)上再創(chuàng)新的服務(wù)品牌。
4、在物品管理上責(zé)任到人，有章可循，有據(jù)可查，有人執(zhí)行，有人監(jiān)督。
5、加大力度對(duì)會(huì)員客戶的維護(hù)。
6、嚴(yán)格管.制度、用工培訓(xùn)制度，劃分明確崗位考核等級(jí)，增強(qiáng)員工競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，提高個(gè)人素質(zhì)及工作效率。
7、增強(qiáng)員工效益意識(shí)，加強(qiáng)成本控制，節(jié)約費(fèi)用開(kāi)支。培訓(xùn)員工養(yǎng)成良好的節(jié)約習(xí)慣，合理用水用電等，發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)現(xiàn)象，及時(shí)制止并嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)處罰制度。
8、加強(qiáng)部門之間協(xié)調(diào)關(guān)系。
9、重食品安全衛(wèi)生，抓好各項(xiàng)安全管理。
酒店前臺(tái)主管工作計(jì)劃5
一、總結(jié)上半年工作，為了提高我們的客戶服務(wù)質(zhì)量和滿意度，我們發(fā)現(xiàn)需要加強(qiáng)對(duì)前臺(tái)接待人員和機(jī)修人員的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。目前，這些員工的專業(yè)知識(shí)不夠全面和專業(yè)，導(dǎo)致在與客戶接觸時(shí)無(wú)法滿足他們的需求，甚至讓客戶產(chǎn)生不信任感。因此，我們計(jì)劃繼續(xù)加強(qiáng)他們的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力和技術(shù)水平。在提供服務(wù)的過(guò)程中，我們也要注意細(xì)節(jié)，確保服務(wù)人員換位思考，以客戶為重，為客戶提供真正有用的服務(wù)，并提出建設(shè)性的建議。只有這樣，我們才能讓客戶更加滿意�？偨Y(jié)起來(lái)，我們的目標(biāo)是通過(guò)加強(qiáng)員工的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力和技術(shù)水平，并在服務(wù)過(guò)程中注重細(xì)節(jié)，為客戶提供實(shí)在的服務(wù)。這樣，我們相信可以提高客戶的滿意度，增加他們的信任感。
二、我們過(guò)去的售后服務(wù)存在一些問(wèn)題，主要是前臺(tái)和車間的標(biāo)準(zhǔn)流程不夠完善，并且工作人員在面對(duì)工作時(shí)缺乏細(xì)心，導(dǎo)致在一些本可避免的工作細(xì)節(jié)上出現(xiàn)錯(cuò)誤。因此，在下半年我們需要加強(qiáng)管理人員和職工對(duì)工作的責(zé)任心，讓他們了解企業(yè)目前的狀況和未來(lái)的計(jì)劃，以及市場(chǎng)和未來(lái)的趨勢(shì)，使他們意識(shí)到自己的穩(wěn)定工作和收入與公司的發(fā)展直接相關(guān)，從而使員工們變得更加積極主動(dòng)。從目前的服務(wù)行業(yè)來(lái)看，服務(wù)是至關(guān)重要的，對(duì)于公司長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展而言尤為重要。前臺(tái)接待是別克售后部門對(duì)外的`窗口，前臺(tái)接待人員的一舉一動(dòng)代表著別克售后部門的形象，因此我們必須為別克售后部門甚至整個(gè)企業(yè)樹(shù)立良好的形象，贏得客戶的認(rèn)可。只有這樣，我們的企業(yè)才能持續(xù)發(fā)展壯大。
三、上半年別克售后部在維系忠誠(chéng)客戶方面存在一些不足之處，雖然客戶數(shù)量在不斷增加，但同時(shí)也有一定數(shù)量的客戶流失。因此，在下半年我們需要著重培養(yǎng)和維護(hù)一批長(zhǎng)期穩(wěn)定與我們合作的老客戶，并努力發(fā)展新的忠誠(chéng)客戶群體。為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，我們將從日常工作中給予這些客戶真正的關(guān)心和照顧，當(dāng)然，這種關(guān)懷和照顧是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上的。只有這樣，無(wú)論市場(chǎng)環(huán)境好壞，我們都能夠成功度過(guò)，使這部分客戶始終跟隨我們，真正做到“比你更關(guān)心你”。
四、價(jià)格合理化是客戶選擇進(jìn)廠的重要因素之一。我們致力于為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和公道的價(jià)格，并時(shí)刻從客戶的角度出發(fā)制定合理的維修方案，以幫助客戶節(jié)省開(kāi)支。我們的目標(biāo)是超越客戶的期望值。
五、在當(dāng)前的市場(chǎng)環(huán)境下，許多企業(yè)都面臨微利或虧損的問(wèn)題，因此我們的公司需要每一個(gè)管理人員和員工都積極參與節(jié)約降耗，為企業(yè)節(jié)省每一分錢。作為別克售后服務(wù)部門，我們可以從招待費(fèi)用、日常辦公用品等方面著手，精打細(xì)算，盡力降低成本。
酒店前臺(tái)主管工作計(jì)劃6
20xx年，酒店前臺(tái)在中心領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的大力支持配合下，在部門員工共同努力下，以銷售管理為主，從深抓內(nèi)部管理，降低成本，強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，關(guān)心員工生活等方面著手開(kāi)展了工作，較好地完成年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，各項(xiàng)工作也取得了顯著成績(jī)�，F(xiàn)就20xx年主要工作作如下總結(jié)。
一、經(jīng)營(yíng)情況
年計(jì)劃任務(wù)達(dá)到xx萬(wàn)元，我們實(shí)際完成了xx萬(wàn)元，超額完成了xx萬(wàn)元的目標(biāo)。(其中散客門市收入為xx萬(wàn)元，平均每間房?jī)r(jià)為xx元)。散客門市收入占客房收入的百分之多少，我們完成了計(jì)劃的百分之多少，并且與同期相比，我們的收入增長(zhǎng)了xx萬(wàn)元。
二、主要工作
1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)
一年來(lái)，我們注重提升服務(wù)技巧，嚴(yán)格按照培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)，并根據(jù)不同階段對(duì)員工進(jìn)行考核。同時(shí)，我們加強(qiáng)了崗位實(shí)際操作的培訓(xùn)，以使員工能夠?qū)⑺鶎W(xué)應(yīng)用于實(shí)踐中。我們還加強(qiáng)了業(yè)務(wù)培訓(xùn)，對(duì)每一批接待任務(wù)都認(rèn)真對(duì)待。針對(duì)不同階段和團(tuán)隊(duì)，我們制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和接待計(jì)劃。當(dāng)面臨大型接待任務(wù)時(shí)，我們給予接待人員僅有5分鐘的磨合期，包括整個(gè)行之有效的報(bào)到流程、會(huì)務(wù)組與會(huì)務(wù)中心的配合等。這需要良好的業(yè)務(wù)能力和溝通能力，唯有通過(guò)嚴(yán)格的培訓(xùn)才能達(dá)到。所有前廳部的人員都明白只有不斷充實(shí)自身才能夠踏實(shí)地完成各項(xiàng)接待任務(wù)。即使在人員有限的情況下，我們要求管理人員必須親臨一線指導(dǎo)工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并反饋信息，共同商議及時(shí)調(diào)整，以達(dá)到最佳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。請(qǐng)檢查修改后的內(nèi)容。
2、全力加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，做好服務(wù)保障工作。
一年來(lái)，我們一直將認(rèn)真預(yù)訂和接待服務(wù)作為工作的重中之重。通過(guò)合理安排房間、提高入住率以及提供熱情滿意的服務(wù)，我們努力留住每一位客人。去年，憑借前廳部員工的集體努力，我們成功地完成了xx個(gè)大、中、小型會(huì)議的接待工作，總共接待了xx次，并且還為VIP客人提供了xx次服務(wù)，共計(jì)接待了xx人次。在接待這些大型會(huì)議時(shí)，像會(huì)議A、會(huì)議B、會(huì)議C等，由于與會(huì)人員眾多，退房時(shí)間不統(tǒng)一，這給我們的接待工作提出了更高的要求。因此，我們不時(shí)地加班加點(diǎn)，確保每次接待都沒(méi)有絲毫怠慢。盡管工作標(biāo)準(zhǔn)很高，大家仍然全情投入，沒(méi)有抱怨，只有熱情，依然堅(jiān)守在工作崗位上。
3、扎實(shí)有效地開(kāi)展好第x屆優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)
第x屆優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)于x月x日正式拉開(kāi)序幕，我部門積極組織員工學(xué)習(xí)，吃透精神，對(duì)員工進(jìn)行了一系列的專業(yè)技能的培訓(xùn)，大大提高了員工的服務(wù)意識(shí)及服務(wù)技能，與此同時(shí)，制定上報(bào)一系列的工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn)，使前廳各種服務(wù)更好流暢，標(biāo)準(zhǔn)更加明確，使服務(wù)更加精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化，每周根據(jù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的方案，在員工中進(jìn)行崗位練兵比賽，使員工的服務(wù)水平有了很大的提高，中心組織的第x屆職工聯(lián)歡會(huì)，前廳部的員工踴躍報(bào)名，一展自己的才華。通過(guò)這次優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，在員工中逐步形成了一種爭(zhēng)先恐后的態(tài)勢(shì)，極大的增強(qiáng)了員工的工作熱情。
4、關(guān)心員工生活，創(chuàng)造輕松愉快的工作氛圍。
前廳部門的工作十分繁忙，涉及范圍廣泛，員工經(jīng)常面臨巨大的工作壓力。為了應(yīng)對(duì)這一特點(diǎn)，我們一直強(qiáng)調(diào)關(guān)心員工的生活。無(wú)論是部門經(jīng)理還是主管，我們都保證能夠真切地解決員工們所遇到的困難。在節(jié)假日，管理人員會(huì)主動(dòng)提醒員工給家里打電話問(wèn)候父母，如果員工生病，我們還會(huì)送去水果慰問(wèn)。當(dāng)員工遇到生活上的困難時(shí)，我們也會(huì)主動(dòng)提供幫助，讓他們感受到集體的.互助和互愛(ài)的溫暖。為了緩解員工因工作而帶來(lái)的壓力，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，我們經(jīng)常與他們進(jìn)行交流，鼓勵(lì)他們，使他們能以更好的狀態(tài)應(yīng)對(duì)新的工作。同時(shí)，我們要求管理人員在業(yè)務(wù)能力和人際交往方面起到表率作用。當(dāng)他們遇到困難時(shí)，他們必須沖在第一線激勵(lì)員工，減輕員工的工作壓力。我們培養(yǎng)管理人員之間同心協(xié)力、同甘共苦的良好風(fēng)氣，以使員工對(duì)部門充滿信任。只有這樣，員工才能保持穩(wěn)定和健康的心態(tài)，并確保客戶服務(wù)的質(zhì)量。
三、工作中存在的不足
1、培訓(xùn)效果不佳
我們對(duì)員工進(jìn)行了全面的培訓(xùn)，使得他們對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容有了更深入的了解。然而，由于缺乏一個(gè)統(tǒng)一的監(jiān)督機(jī)制，導(dǎo)致培訓(xùn)只是形式上的，盡管大家都理解，但在實(shí)際工作中卻表現(xiàn)出不夠到位，這也無(wú)形中影響了我們的服務(wù)質(zhì)量。
2、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平有待提高
前臺(tái)員工的流動(dòng)頻繁嚴(yán)重影響了我們的服務(wù)質(zhì)量。新員工入職后需要經(jīng)過(guò)三個(gè)月的試用期才能完全掌握本崗位的各項(xiàng)工作。然而，我們發(fā)現(xiàn)一些員工在剛剛熟練本職工作之后便提出離職，導(dǎo)致人員流失問(wèn)題。此外，在日常工作中，對(duì)員工的儀容儀表和禮貌禮節(jié)的督導(dǎo)力度不夠，導(dǎo)致了三天打魚，兩天曬網(wǎng)的現(xiàn)象。因此，我們亟需加大對(duì)日常工作的檢查力度，以形成良好的工作習(xí)慣。
四、明年工作計(jì)劃
1、重視顧客需求，主動(dòng)向上級(jí)匯報(bào)顧客的真實(shí)需求，為領(lǐng)導(dǎo)調(diào)整戰(zhàn)略提供參考依據(jù)。
2、繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量;
3、確實(shí)關(guān)心員工，穩(wěn)定員工隊(duì)伍，減少員工的流動(dòng)性;
4、注重員工的服務(wù)細(xì)節(jié)，服務(wù)從細(xì)處著手，對(duì)客提供滿意周到的服務(wù);
5、細(xì)化各崗位的工作流程和工作標(biāo)準(zhǔn)，積極推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，以實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和精細(xì)化。
20xx年的工作雖然取得了一定的成績(jī)，但我們不會(huì)驕傲、松懈、怠慢，下一年的工作將更艱巨，我們會(huì)發(fā)揚(yáng)成績(jī)，并以更加飽滿的熱情投入到工作中，努力完成全年度各項(xiàng)工作任務(wù)。我們有信心在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，酒店的明天更加輝煌。
酒店前臺(tái)主管工作計(jì)劃7
前廳部的每一位成員都是酒店的形象窗口，不僅整體形象要能接受考驗(yàn)，業(yè)務(wù)知識(shí)與服務(wù)技巧更是體現(xiàn)一個(gè)酒店的管理水平，要想將業(yè)務(wù)知識(shí)與服務(wù)技巧保持在一個(gè)基礎(chǔ)之上，必須抓好培訓(xùn)工作，如果培訓(xùn)工作不跟上，很容易導(dǎo)致員工對(duì)工作缺乏熱情與業(yè)務(wù)水平松懈，因此，本職計(jì)劃每月根據(jù)員工接受業(yè)務(wù)的進(jìn)度和運(yùn)用的情況進(jìn)行必要的每周一次培訓(xùn)，培訓(xùn)方式主要是偏向授課與現(xiàn)場(chǎng)模擬。同時(shí)在每月5日前向總辦與人力資源部上交上月的培訓(xùn)總結(jié)與本月的培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行監(jiān)督。
一、加強(qiáng)員工的銷售意識(shí)和技巧，提高入住率
酒店經(jīng)過(guò)了十九年的風(fēng)風(fēng)雨雨，隨著時(shí)間的逝去酒店的硬件設(shè)施也跟著陳舊、老化，面對(duì)江門的酒店行業(yè)市場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)很激烈，也可說(shuō)是任重道遠(yuǎn)。因酒店的硬件設(shè)施的陳舊、老化，時(shí)常出現(xiàn)工程問(wèn)題影響對(duì)客的正常服務(wù)，對(duì)于高檔次的客人會(huì)隨著裝修新型、豪華酒店的出現(xiàn)而流失一部份，作為酒店的成員，深知客房是酒店經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收的重要部門之一，也是利潤(rùn)的一個(gè)部門，因此作為酒店的每一位成員都有責(zé)任、有義務(wù)做好銷售工作。要想為了更好的做好銷售工作，本職計(jì)劃對(duì)前臺(tái)接待員進(jìn)行培訓(xùn)售房方式方法與實(shí)戰(zhàn)技巧，同時(shí)灌輸酒店*領(lǐng)導(dǎo)的指示，強(qiáng)調(diào)員工在接待過(guò)程中“只要是到總臺(tái)的客人我們都應(yīng)想辦法把客人留下來(lái)”的宗旨，盡可能的為酒店?duì)幦∽】吐�，提高酒店的�?jīng)濟(jì)效益。
二、加強(qiáng)各類報(bào)表及報(bào)關(guān)數(shù)據(jù)的管理
今年是奧運(yùn)年，中國(guó)將會(huì)有世界各國(guó)人士因xxx而來(lái)到中國(guó)，面對(duì)世界各國(guó)人士突如其來(lái)的“進(jìn)攻”，作為酒店行業(yè)的`接待部門，為了保證酒店的各項(xiàng)工作能正常進(jìn)行，本職將嚴(yán)格要求前臺(tái)接待處做好登記關(guān)、上傳關(guān)，前臺(tái)按照公安局的規(guī)定對(duì)每位入住的客人進(jìn)行入住登記，并將資料輸入電腦，客人的資料通過(guò)酒店的上傳系統(tǒng)及時(shí)的向當(dāng)?shù)匕踩诌M(jìn)行報(bào)告，認(rèn)真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知。同時(shí)將委派專人專管賓客資料信息、相關(guān)數(shù)據(jù)報(bào)表。
三、響應(yīng)酒店領(lǐng)導(dǎo)提倡“節(jié)能降耗”的口號(hào)
節(jié)能降耗是很多酒店一直在號(hào)召這個(gè)口號(hào)，本部也將響應(yīng)酒店領(lǐng)導(dǎo)的號(hào)召，嚴(yán)格要求每位員工用好每一張紙、每一支筆，以舊換新，將廢舊的紙張收集裁剪成冊(cè)供一線崗位應(yīng)急之用。同時(shí)對(duì)大堂燈光、空調(diào)的開(kāi)關(guān)控制、辦公室用電、前臺(tái)部門電腦用電進(jìn)行合理的調(diào)整與規(guī)劃。
四、保持與員工溝通交流的習(xí)慣，以增近彼此的了解便于工作的開(kāi)展與實(shí)施
計(jì)劃每個(gè)月找部門各崗位的員工進(jìn)行談話，主要是圍繞著工作與生活為重點(diǎn)，讓員工在自己所屬的工作部門能找到傾訴對(duì)象，根據(jù)員工提出合理性的要求，本職將員工心里存在的問(wèn)題當(dāng)成自己的問(wèn)題去用心解決，做力所能及的。如果解決不了的將上報(bào)酒店領(lǐng)導(dǎo)。讓員工真正感受到自己在部門、在酒店受到尊重與重視。
五、做好部門內(nèi)部的質(zhì)檢工作
計(jì)劃每個(gè)月對(duì)部門員工進(jìn)行一次質(zhì)檢，主要檢查各崗位員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、崗位操作技能與蹤合應(yīng)變能力。質(zhì)檢人由部門的大堂副理、分部領(lǐng)班、經(jīng)理組成。對(duì)在質(zhì)檢出存在問(wèn)題的給一定時(shí)間進(jìn)行整改，在規(guī)定的時(shí)間若沒(méi)有整改完成將進(jìn)行個(gè)人的經(jīng)濟(jì)罰款處理。
酒店前臺(tái)主管工作計(jì)劃8
一、總結(jié)上半年工作，因前臺(tái)接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)知識(shí)不夠?qū)I(yè)和廣泛，服務(wù)細(xì)節(jié)有所欠缺，在與客戶接觸時(shí)，他們有時(shí)無(wú)法提供顧客所需要的服務(wù)，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。所以我們需繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)前臺(tái)接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力，加強(qiáng)技術(shù)水平;在服務(wù)過(guò)程中，服務(wù)人員應(yīng)做到換位思考，替客戶著想，為顧客提供實(shí)在的服務(wù)，向顧客提出建設(shè)性的建議，使我們的服務(wù)能夠讓客戶更加滿意。
二、以往我們售后因前臺(tái)及車間的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)流程不是十分到位，且工作人員面對(duì)工作時(shí)并不是十分細(xì)心，致使在一些可避免的工作細(xì)節(jié)上犯錯(cuò)誤，故在下半年我們需增強(qiáng)管理人員、職工對(duì)工作的責(zé)任心，讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和未來(lái)規(guī)劃，及市場(chǎng)和未來(lái)走勢(shì)，讓他們意識(shí)到自己的穩(wěn)定工作和收入公司的的企業(yè)發(fā)展是直接掛勾，從而使得員工們由被動(dòng)變主動(dòng)。從現(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)來(lái)看，公司想長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展，服務(wù)是重中之重。前臺(tái)接待是別克售后對(duì)外窗口，前臺(tái)接待人員的一舉一動(dòng)，代表著別克售后部的'形象，所以我們必為別克售后部乃至企業(yè)樹(shù)立良好形象，在客戶心目中得到認(rèn)可，這樣我們企業(yè)才能繼續(xù)發(fā)展壯大下去。
三、從營(yíng)銷策略上，上半年別克售后部在忠誠(chéng)客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增時(shí)也有著一定量的流失，所以下半年我們必須培養(yǎng)和維護(hù)一批長(zhǎng)期穩(wěn)定與我們合作的老客戶，發(fā)展新的忠誠(chéng)客戶。我們會(huì)從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)心，當(dāng)然照顧是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上，只有這樣我們?cè)谑袌?chǎng)好與壞的時(shí)候，我們都能度過(guò)，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到“比你更關(guān)心你”。
四、價(jià)格合理化。價(jià)格的高低也是左右客戶進(jìn)廠的重要因素之一，而為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理的價(jià)格，并且時(shí)時(shí)刻刻從客戶的角度出發(fā)制定合理的維修方案，從而為客戶省錢，進(jìn)而超越客戶期望值。
五、在目前市場(chǎng)環(huán)境下，各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下，這就需要我們企業(yè)每一名管理人員、員工節(jié)支降耗，為企業(yè)節(jié)約每一分錢，做為別克售后應(yīng)從招待費(fèi)、日常工作用品等方面中進(jìn)行節(jié)約。
酒店前臺(tái)主管工作計(jì)劃9
負(fù)責(zé)人在工作的地位和作用是被肯定的，他可以稱為整個(gè)部門的領(lǐng)頭羊。那么要做好一個(gè)負(fù)責(zé)人，必須有能力帶領(lǐng)部門的人走向成功。優(yōu)秀的酒店前廳負(fù)責(zé)人工作計(jì)劃模板如下：
我認(rèn)為酒店的前廳主管的工作主要分為以下幾點(diǎn)：
⑴協(xié)助經(jīng)理管理前廳的日常運(yùn)營(yíng)工作，包括對(duì)人員進(jìn)行合理的安排和解決店員住宿問(wèn)題。
每天按時(shí)召開(kāi)三次例會(huì)，并在例會(huì)中反饋當(dāng)天工作的不足之處，立即采取相應(yīng)的解決措施。同時(shí)，在會(huì)議結(jié)束后對(duì)當(dāng)天的工作進(jìn)行總結(jié)，并做好詳細(xì)的記錄。制定店內(nèi)工作表是為了提高前廳員工的工作效率和工作質(zhì)量。每天早上，前廳員工會(huì)根據(jù)當(dāng)天的工作表進(jìn)行工作安排，并在工作表上標(biāo)注重要事項(xiàng)，以確保工作任務(wù)的透明度和進(jìn)度的明確。這樣，員工可以更好地熟知當(dāng)天的工作任務(wù)，并能夠有針對(duì)性地完成各項(xiàng)任務(wù)。同時(shí)，制定店內(nèi)工作表還能提升工作團(tuán)隊(duì)的協(xié)作效果，使得各個(gè)部門之間可以更好地溝通和協(xié)調(diào)。因此，制定店內(nèi)工作表對(duì)于提高工作效率和工作質(zhì)量來(lái)說(shuō)十分重要。
�、葴�(zhǔn)確記錄每天的顧客數(shù)量和營(yíng)業(yè)額，并進(jìn)行周和月的`客流量統(tǒng)計(jì)，制定相應(yīng)的營(yíng)銷策略。同時(shí)，比較不同周和不同月之間的營(yíng)業(yè)額，找出其中存在的不足之處，并總結(jié)并采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。
�、杀Ｕ媳静块T的消防安全工作，采取“三定”措施：每天定期進(jìn)行檢查，每周定期進(jìn)行培訓(xùn)，每月定期進(jìn)行演習(xí)，并做好相應(yīng)的記錄。
�、识綄�(dǎo)迎送服務(wù)。貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，滿足客人的合理要求;
參與前廳的接待工作，并記錄在工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，同時(shí)提出相應(yīng)的改進(jìn)方案。我來(lái)到前廳擔(dān)任接待工作，負(fù)責(zé)迎接來(lái)賓并提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在工作過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題，并制定了相應(yīng)的改進(jìn)方案來(lái)解決這些問(wèn)題。問(wèn)題1：工作人員禮儀不規(guī)范改進(jìn)方案：通過(guò)培訓(xùn)和教育，提高工作人員的專業(yè)水平和禮儀修養(yǎng)，確保他們能夠以文明、友善和專業(yè)的態(tài)度對(duì)待每位來(lái)賓。問(wèn)題2：辦理手續(xù)速度慢改進(jìn)方案：引入更先進(jìn)的信息系統(tǒng)和自助設(shè)備，簡(jiǎn)化辦理手續(xù)流程，提高辦理效率。同時(shí)，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，使他們熟悉系統(tǒng)操作，能夠快速、準(zhǔn)確地辦理手續(xù)。問(wèn)題3：溝通不暢改進(jìn)方案：建立起良好的溝通機(jī)制，包括定期召開(kāi)會(huì)議、設(shè)置反饋渠道等，以便員工之間能夠及時(shí)溝通交流，互相協(xié)作，共同解決問(wèn)題。同時(shí)，加強(qiáng)培訓(xùn)，提高員工的溝通技巧，使其能夠與來(lái)賓進(jìn)行順暢、有效的交流。問(wèn)題4：服務(wù)質(zhì)量參差不齊改進(jìn)方案：制定詳細(xì)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)范，確保每位員工都清楚自身的工作職責(zé)和要求。定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量檢查和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并采取相應(yīng)措施加以改進(jìn)。同時(shí)，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高他們的專業(yè)技能和客戶服務(wù)意識(shí)。通過(guò)以上的改進(jìn)措施，我相信前廳接待工作的效率和質(zhì)量將得到明顯提升，來(lái)賓將能夠享受到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。
制定全面的培訓(xùn)計(jì)劃，針對(duì)員工的不同崗位和職責(zé)進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)。通過(guò)系統(tǒng)化的培訓(xùn)課程，幫助員工解決在工作中遇到的問(wèn)題，并加以強(qiáng)化，以避免類似問(wèn)題的再次發(fā)生。同時(shí)，培訓(xùn)計(jì)劃還致力于協(xié)助員工樹(shù)立正確的價(jià)值觀和酒店道德，培養(yǎng)良好的職業(yè)素養(yǎng)和責(zé)任感。
為了保證前臺(tái)收銀工作的順利進(jìn)行，我們與收銀員之間要密切合作，并對(duì)每天的營(yíng)業(yè)額進(jìn)行準(zhǔn)確記錄。同時(shí)，我們會(huì)及時(shí)掌握當(dāng)天備用金的領(lǐng)取情況，合理安排零錢，以確保收銀員能夠正常結(jié)賬。
酒店客人投訴的情況主要分為三種，即“當(dāng)面投訴”、“電話投訴”和“書面投訴”。盡管存在以上三種方式，然而在酒店行業(yè)中，當(dāng)面投訴仍占據(jù)了絕大多數(shù)。無(wú)論哪種投訴，都要站在客人的立場(chǎng)，首先要在感情上獲得好感和信任，對(duì)于客人提出的要求，如果能當(dāng)面解決的就立即解決。如果解決不了，要通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并與領(lǐng)導(dǎo)做出相應(yīng)的解決方案，在給客人解決。
酒店前臺(tái)主管工作計(jì)劃10
一、認(rèn)識(shí)領(lǐng)班的基本工作職責(zé)
在工作中做好督導(dǎo)，協(xié)助，榜樣。
二、日常工作的流程和計(jì)劃
1。單據(jù)報(bào)表存檔。
2。算帳，漏結(jié)，呆賬，信用卡等賬務(wù)的處理。
3。每周工作計(jì)劃及總結(jié)。
4。每月考勤及排班等。
三、學(xué)習(xí)積極主動(dòng)管理
1。主動(dòng)處理突發(fā)情況，解決同事工作中的各種困難。
2。以身作則，帶領(lǐng)員工落實(shí)完成上級(jí)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。
3。不斷尋找方式調(diào)動(dòng)員工的積極性，激勵(lì)其發(fā)揮自身的.熱情和潛力并提高服務(wù)質(zhì)量。
4。多觀察。對(duì)不足的，錯(cuò)誤的立即提醒糾正。
5。營(yíng)造良好的工作氛圍。使員工之間互相協(xié)助，團(tuán)結(jié)一致。
6。主動(dòng)做員工的思想工作，應(yīng)善溝通，會(huì)協(xié)調(diào)。給予其關(guān)心和幫助。
四、自身的改進(jìn)及提高
1。學(xué)習(xí)面談，電話，書面等各種溝通技巧。
2。改變心態(tài)。學(xué)習(xí)控制情緒少抱怨并坦然大方，沉著冷靜，朝氣蓬勃。遇事細(xì)心分析，勤于思考，果斷地做出處理。
3。培養(yǎng)強(qiáng)烈的工作責(zé)任心，不推卸不找借口。
4。學(xué)習(xí)如何進(jìn)行有效的管理。
5。建立良好的人際關(guān)系。
酒店前臺(tái)主管工作計(jì)劃11
以微笑為基點(diǎn)，大家服務(wù)的技巧。做前臺(tái)的，就必須要擁有的服務(wù)，要讓來(lái)酒店的顧客滿意，才能為酒店把成績(jī)做上去。前臺(tái)是整個(gè)酒店的門楣，服務(wù)是要做好的。因而本，每個(gè)月對(duì)員工進(jìn)行一到兩次的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)全體員工的服務(wù)技巧，讓各員工在工作上有更好的展示。按照培訓(xùn)進(jìn)行，在培訓(xùn)后，還會(huì)對(duì)其進(jìn)行，做的好的員工，鼓勵(lì)工作成績(jī)差的人，盡可能的把大家的業(yè)務(wù)技能給培養(yǎng)上來(lái)了，接近年底，我們一年來(lái)的培訓(xùn)都有了很好的效果，在前臺(tái)的員工都能夠給顧客滿意的服務(wù)。
一年來(lái)，我努力的把前臺(tái)的接待和訂房工作做好，通過(guò)對(duì)員工的合理安排，讓員工各司其職。每周一兩次，一個(gè)月內(nèi)召開(kāi)三次集議，把大家集中起來(lái)對(duì)自己的工作進(jìn)行總結(jié)和。通過(guò)在會(huì)議上大家對(duì)自己工作的一個(gè)反省和提出問(wèn)題，讓這個(gè)逐漸的壯大起來(lái)，團(tuán)結(jié)眾人把前臺(tái)這方面的工作全部都做好。在這一年中，因?yàn)榫频昕土髁勘容^高，所以我們的前臺(tái)員工是經(jīng)常在加班的。這一年經(jīng)過(guò)前臺(tái)全部員工的勤奮工作和認(rèn)真的態(tài)度，我們完成了酒店的接待和預(yù)訂房間的工作。
這源于在培訓(xùn)的時(shí)候沒(méi)有注重大家這方面的禮儀，所以員工在接待顧客的時(shí)候，有很多的禮儀都沒(méi)有做好，因而接待服務(wù)的是不好的。
由于自己忙于其他工作，所以對(duì)員工上班紀(jì)律這塊的管理不是很嚴(yán)，導(dǎo)致了其中有些人上班是不認(rèn)真的，有三天打魚和三天曬網(wǎng)的.情況，進(jìn)而就沒(méi)有及時(shí)的接待好顧客，影響到了對(duì)顧務(wù)的效果。
在新的一年，我必定會(huì)加強(qiáng)對(duì)大家的管理，努力的關(guān)注前臺(tái)各方面的工作，做到統(tǒng)一管理，為酒店接待更多的顧客，提高酒店的客流量。來(lái)年，我對(duì)自己的工作也會(huì)提出更高的要求來(lái)的，讓自己為酒店更精彩的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
酒店前臺(tái)主管工作計(jì)劃12
一、經(jīng)營(yíng)情況
年計(jì)劃任務(wù)xx萬(wàn)元，實(shí)際完成xx萬(wàn)元，超額xx萬(wàn)元，(其中散客門市收入xx萬(wàn)元，平均房?jī)r(jià)xx元/間)，占客房收入﹪，完成計(jì)劃的%，收入與同期相比增長(zhǎng)xx萬(wàn)元。
二、主要工作
1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)
一年來(lái)，我們主要是以服務(wù)技巧為培訓(xùn)重點(diǎn)，嚴(yán)格按照培訓(xùn)計(jì)劃開(kāi)展培訓(xùn)工作，并分階段對(duì)員工進(jìn)行考核，同時(shí)加強(qiáng)了崗上實(shí)際操作培訓(xùn)，使員工能夠?qū)W以致用。加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)真對(duì)待每一批接待任務(wù)，根據(jù)不同階段、不同團(tuán)隊(duì)、制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃及接待計(jì)劃。遇到大型接待任務(wù)，我們只給接待人員5分鐘的磨合期，包括整個(gè)的行之有效的報(bào)到流程、會(huì)務(wù)組及與會(huì)務(wù)中心之間的配合，這就需要有很好的業(yè)務(wù)能力及溝通能力，需要有平常嚴(yán)格的培訓(xùn)才能做到。前廳部的所有人員都知道只有不斷的充實(shí)自己才能腳踏實(shí)地的完成各項(xiàng)接待任務(wù)。在人員有限的情況下，我們要求管理人員必須親臨一線指導(dǎo)工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，反饋信息，共同協(xié)商及時(shí)調(diào)整，以達(dá)到最佳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
2、全力加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，做好服務(wù)保障工作。
一年來(lái)，我們始終把認(rèn)真做好預(yù)訂、接待服務(wù)，作為工作重點(diǎn)。通過(guò)合理排房、提高入住率，熱情滿意的服務(wù)，留住到酒店的每一位客人。年通過(guò)前廳部員工的集體努力，圓滿完成了接待大、中、小型會(huì)議xx個(gè);x次，VIPxx次，共接待人數(shù)xx人次。如會(huì)議、會(huì)議、會(huì)議，在接待這些大型會(huì)議時(shí)，由于與會(huì)人員較多，退房時(shí)間不統(tǒng)一，這就對(duì)我們的接待工作提出了更高的要求，我們時(shí)常加班加點(diǎn)，在接待會(huì)議時(shí)，由于接待標(biāo)準(zhǔn)高，所以我們每次接待不敢有一絲怠慢，經(jīng)常加班加點(diǎn)，大家沒(méi)有一絲抱怨，一句怨言，仍然滿腔熱情地投入到工作中。
3、扎實(shí)有效地開(kāi)展好第x屆優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)
第x屆優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)于x月x日正式拉開(kāi)序幕，我部門積極組織員工學(xué)習(xí)，吃透精神，對(duì)員工進(jìn)行了一系列的專業(yè)技能的培訓(xùn)，大大提高了員工的服務(wù)意識(shí)及服務(wù)技能，與此同時(shí)，制定上報(bào)一系列的工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn)，使前廳各種服務(wù)更好流暢，標(biāo)準(zhǔn)更加明確，使服務(wù)更加精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化，每周根據(jù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的方案，在員工中進(jìn)行崗位練兵比賽，使員工的服務(wù)水平有了很大的提高，中心組織的第x屆職工聯(lián)歡會(huì)，前廳部的員工踴躍報(bào)名，一展自己的才華。通過(guò)這次優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，在員工中逐步形成了一種爭(zhēng)先恐后的態(tài)勢(shì)，極大的增強(qiáng)了員工的工作熱情。
4、關(guān)心員工生活，創(chuàng)造輕松愉快的工作氛圍。
前廳工作內(nèi)容繁雜，涉及面廣，員工工作壓力大，針對(duì)這一特點(diǎn)，前廳部始終強(qiáng)調(diào)要關(guān)心員工的生活，無(wú)論從部門經(jīng)理還是到主管，都能切實(shí)的為員工解決困難。遇到過(guò)節(jié)，管理人員會(huì)主動(dòng)提醒她們給家里掛電話問(wèn)候父母，生病時(shí)給她們送去水果，遇到生活上的困難會(huì)主動(dòng)幫助他們，使她們感受到了集體的互助、互愛(ài)的溫暖。為了緩解工作帶來(lái)的壓力，增強(qiáng)凝聚力，部門經(jīng)常找她們談心，鼓勵(lì)她們，使他們能夠以更好的工作狀態(tài)迎接新的工作。同時(shí)我們要求管理人員無(wú)論在業(yè)務(wù)能力及為人處事必須起到表率作用，遇到困難必須與服務(wù)人員沖在第一線激勵(lì)員工，減輕員工的工作壓力，培養(yǎng)管理人員之間同心協(xié)力、同甘共苦的良好風(fēng)氣，使員工充分地信任部門，從而使員工保持穩(wěn)定、健康的心態(tài)，保證對(duì)客服務(wù)的質(zhì)量。
三、工作中存在的不足
1、培訓(xùn)效果不佳
我們?cè)趯?duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)后，員工也對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容有了更深層次的了解，但是由于缺乏一個(gè)統(tǒng)一的監(jiān)督機(jī)制，造成了培訓(xùn)是一張空白紙，雖然大家都明白、理解，但在實(shí)際工作中，做得不夠到位，無(wú)形中也影響了服務(wù)質(zhì)量。
2、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平有待提高
前廳員工流動(dòng)頻繁，很大程度上影響了服務(wù)質(zhì)量，一個(gè)新員工從入職后，要經(jīng)過(guò)三個(gè)月的試用，才能完全熟練掌握本崗位的各項(xiàng)工作，但是有些員工在剛熟練本職工作的后，便提出離職，造成了人員的流失，儀容儀表、禮貌禮節(jié)，在日常工作中的督導(dǎo)力度不夠，造成了三天打魚，兩天曬網(wǎng)的局面，我們要加大日常工作中的檢查力度，形成一種良好的習(xí)慣。
四、明年工作計(jì)劃
1、關(guān)注顧客需求，積極真實(shí)的向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映顧客的需求，為領(lǐng)導(dǎo)調(diào)整戰(zhàn)略思路提供依據(jù);
2、繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量;
3、確實(shí)關(guān)心員工，穩(wěn)定員工隊(duì)伍，減少員工的流動(dòng)性;
4、注重員工的服務(wù)細(xì)節(jié)，服務(wù)從細(xì)處著手，對(duì)客提供滿意周到的服務(wù);
5、完善各崗位工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn)，推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、精細(xì)化服務(wù);
20xx年的工作雖然取得了一定的成績(jī)，但我們不會(huì)驕傲、松懈、怠慢，下一年的工作將更艱巨，我們會(huì)發(fā)揚(yáng)成績(jī)，并以更加飽滿的熱情投入到工作中，努力完成全年度各項(xiàng)工作任務(wù)。我們有信心在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，酒店的明天更加輝煌。
一、廳面現(xiàn)場(chǎng)管
1、禮節(jié)禮貌要求每天例會(huì)反復(fù)練習(xí)，員工見(jiàn)到客人要禮貌用語(yǔ)，特別是前臺(tái)收銀和區(qū)域看位服務(wù)人員要求做到一呼便應(yīng)，要求把禮節(jié)禮貌應(yīng)用到工作中的`每一點(diǎn)滴，員工之間相互監(jiān)督，共同進(jìn)步。
2、班前堅(jiān)持對(duì)儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求合格后方可上崗，崗上發(fā)現(xiàn)儀容問(wèn)題立即指正，監(jiān)督對(duì)客禮儀禮貌的運(yùn)用，員工養(yǎng)成一種良好的態(tài)度。
3、嚴(yán)抓定崗定位和服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)效率，針對(duì)服務(wù)人員在用餐高峰期的時(shí)候進(jìn)行合的調(diào)配，以領(lǐng)班或助長(zhǎng)為中心隨時(shí)支援忙檔的區(qū)域，其他人員各負(fù)其責(zé)，明確各自的工作內(nèi)容，進(jìn)行分工合作。
4、提倡效率服務(wù)，要求員工只要有客人需要服務(wù)的立即進(jìn)行為客人服務(wù)。
5、物品管從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞，凡事都要求做到有章可循、有據(jù)可查、有人執(zhí)行、有人臨督、跟單到人、有所總結(jié)。
6、衛(wèi)生管公共區(qū)域，要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔。各區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)表面、四周及餐桌、地面、無(wú)塵無(wú)水漬、擺放齊、無(wú)傾斜。
7、用餐時(shí)段由于客人到店比較中，往往會(huì)出現(xiàn)客人排隊(duì)的現(xiàn)象，客人會(huì)表現(xiàn)出不耐煩。這時(shí)就需要領(lǐng)班組長(zhǎng)人員作好接待高峰前的接待準(zhǔn)備，以減少客人等候時(shí)間，同時(shí)也應(yīng)注意桌位，確保無(wú)誤。做好解釋工作，縮短等候時(shí)間，認(rèn)真接待好每一桌客人，做到忙而不亂。
8、自助餐是餐廳廳新開(kāi)項(xiàng)目，為了進(jìn)一部的提升自助餐服務(wù)的質(zhì)量，制定了《自助餐服務(wù)體實(shí)操方案》，進(jìn)一步規(guī)范了自助餐服務(wù)的操作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
9、建立餐廳案例收制度，減少顧客投訴幾率，收餐廳顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量、品質(zhì)等方面的投訴，作為改善日常管及服務(wù)提供重要依據(jù)，餐廳所有人員對(duì)收的案例進(jìn)行分析總結(jié)，針對(duì)問(wèn)題拿出解決方案，使日常服務(wù)更具針對(duì)性，減少了顧客的投訴幾率。
二、員工日常管
1、新員工作為餐廳人員的重要組成部分，能否快速的融入團(tuán)隊(duì)、調(diào)好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響服務(wù)質(zhì)量及團(tuán)隊(duì)建設(shè)。根據(jù)新員工特點(diǎn)及入職情況，開(kāi)展專題培訓(xùn)員工的心態(tài)，正視角色轉(zhuǎn)化，認(rèn)識(shí)餐飲行業(yè)特點(diǎn)。使新員工在心上作好充分的思想準(zhǔn)備，緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應(yīng)而造成的不滿情緒，加快了融入餐飲團(tuán)隊(duì)的步伐。
2、注重員工的成長(zhǎng)，時(shí)刻關(guān)注員工的心態(tài)，要求保持良好的工作狀態(tài)，不定期組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)，并以對(duì)員工進(jìn)行考核，檢查培訓(xùn)效果，發(fā)現(xiàn)不足之處及時(shí)彌補(bǔ)，并對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃加以改進(jìn)，每月定期找員工談心做思想工作，了解他們近期的工作情況從中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題。
3、結(jié)合工作實(shí)際加強(qiáng)培訓(xùn)，目的是為了提高工作效率，使管更加規(guī)范有效。并結(jié)合日常餐廳案例分析的形式進(jìn)行剖析，使員員對(duì)日常服務(wù)有了全新的認(rèn)識(shí)和解，在日常服務(wù)意識(shí)上形成了一致。
三、工作中存在不足
1、在工作的過(guò)程中不夠細(xì)節(jié)化，工作安排不合，工作較多的情況下，主次不是很分明。
2、部門之間欠缺溝通，常常是出了事以后才發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的存在。
3、培訓(xùn)過(guò)程中互動(dòng)環(huán)節(jié)不多，減少了生氣和活力
四、20xx年工作計(jì)劃
1、做好內(nèi)部人員管理，在管理上做到制度嚴(yán)明，分工明確。
2、在現(xiàn)有的例會(huì)基礎(chǔ)上進(jìn)一步深化例會(huì)的內(nèi)容，提升研討的深度和廣度，把服務(wù)質(zhì)量研討會(huì)建設(shè)成為所有服務(wù)人員的溝通，相互學(xué)習(xí)，相互借鑒，分享服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，激發(fā)思想
3、將在現(xiàn)有服務(wù)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上對(duì)服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新提升，主抓服務(wù)細(xì)節(jié)和人性化服務(wù)，提高服務(wù)人員的入職資格，提升服務(wù)員的薪酬考核待遇標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)日常服務(wù)，樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，制造服務(wù)亮點(diǎn)，在品牌的基礎(chǔ)上再創(chuàng)新的服務(wù)品牌。
4、在物品管理上責(zé)任到人，有章可循，有據(jù)可查，有人執(zhí)行，有人監(jiān)督。
5、加大力度對(duì)會(huì)員客戶的維護(hù)。
五、對(duì)餐廳體管經(jīng)營(yíng)的策劃
1、嚴(yán)格管理制度、用工培訓(xùn)制度，劃分明確崗位考核等級(jí)，增強(qiáng)員工競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，提高個(gè)人素質(zhì)及工作效率。
2、增強(qiáng)員工效益意識(shí)，加強(qiáng)成本控制，節(jié)約費(fèi)用開(kāi)支。培訓(xùn)員工養(yǎng)成良好的節(jié)約習(xí)慣，合用水用電等，發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)現(xiàn)象，及時(shí)制止并嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)處罰制度。
3、加強(qiáng)部門之間協(xié)調(diào)關(guān)系。
4、重食品安全衛(wèi)生，抓好各項(xiàng)安全管。
5、開(kāi)展多渠道宣傳，促銷活動(dòng)并與周邊各公司相互合作，增加會(huì)員率。
酒店前臺(tái)主管工作計(jì)劃13
一、總結(jié)上半年工作
因前臺(tái)接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)知識(shí)不夠?qū)I(yè)和廣泛，服務(wù)細(xì)節(jié)有所欠缺，在與客戶接觸時(shí)，他們有時(shí)無(wú)法提供顧客所需要的服務(wù)，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。所以我們需繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)前臺(tái)接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力，加強(qiáng)技術(shù)水平；在服務(wù)過(guò)程中，服務(wù)人員應(yīng)做到換位思考，替客戶著想，為顧客提供實(shí)在的服務(wù)，向顧客提出建設(shè)性的建議，使我們的服務(wù)能夠讓客戶更加滿意。
二、以往我們售后因前臺(tái)及車間的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)流程不是十分到位
且工作人員面對(duì)工作時(shí)并不是十分細(xì)心，致使在一些可避免的工作細(xì)節(jié)上犯錯(cuò)誤，故在下半年我們需增強(qiáng)管理人員、職工對(duì)工作的責(zé)任心，讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和未來(lái)規(guī)劃，及市場(chǎng)和未來(lái)走勢(shì)，讓他們意識(shí)到自己的穩(wěn)定工作和收入公司的的企業(yè)發(fā)展是直接掛勾，從而使得員工們由被動(dòng)變主動(dòng)。從現(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)來(lái)看，公司想長(zhǎng)期穩(wěn)定的'發(fā)展，服務(wù)是重中之重。前臺(tái)接待是別克售后對(duì)外窗口，前臺(tái)接待人員的一舉一動(dòng)，代表著別克售后部的形象，所以我們必為別克售后部乃至企業(yè)樹(shù)立良好形象，在客戶心目中得到認(rèn)可，這樣我們企業(yè)才能繼續(xù)發(fā)展壯大下去。
三、從營(yíng)銷策略上
上半年別克售后部在忠誠(chéng)客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增時(shí)也有著一定量的流失，所以下半年我們必須培養(yǎng)和維護(hù)一批長(zhǎng)期穩(wěn)定與我們合作的老客戶，發(fā)展新的忠誠(chéng)客戶。我們會(huì)從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)心，當(dāng)然照顧是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上，只有這樣我們?cè)谑袌?chǎng)好與壞的時(shí)候，我們都能度過(guò)，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到“比你更關(guān)心你”。
四、價(jià)格合理化。
價(jià)格的高低也是左右客戶進(jìn)廠的重要因素之一，而為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理的價(jià)格，并且時(shí)時(shí)刻刻從客戶的角度出發(fā)制定合理的維修方案，從而為客戶省錢，進(jìn)而超越客戶期望值。
五、在目前市場(chǎng)環(huán)境下
各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下，這就需要我們企業(yè)每一名管理人員、員工節(jié)支降耗，為企業(yè)節(jié)約每一分錢，做為別克售后應(yīng)從招待費(fèi)、日常工作用品等方面中進(jìn)行節(jié)約。
1、做好內(nèi)部人員管，在管上做到制度嚴(yán)明，分工明確。
2、在現(xiàn)有的例會(huì)基礎(chǔ)上進(jìn)一步深化例會(huì)的內(nèi)容，提升研討的深度和廣度，把服務(wù)質(zhì)量研討會(huì)建設(shè)成為所有服務(wù)人員的溝通平臺(tái)，相互學(xué)習(xí)，相互借鑒，分享服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，激發(fā)思想。
3、將在現(xiàn)有服務(wù)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上對(duì)服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新提升，主抓服務(wù)細(xì)節(jié)和人性化服務(wù)，提高服務(wù)人員的入職資格，提升服務(wù)員的薪酬考核待遇標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)日常服務(wù)，樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，制造服務(wù)亮點(diǎn)，在品牌的基礎(chǔ)上再創(chuàng)新的服務(wù)品牌。
4、在物品管上責(zé)任到人，有章可循，有據(jù)可查，有人執(zhí)行，有人監(jiān)督。
5、加大力度對(duì)會(huì)員客戶的維護(hù)。
6、嚴(yán)格管制度、用工培訓(xùn)制度，劃分明確崗位考核等級(jí)，增強(qiáng)員工競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，提高個(gè)人素質(zhì)及工作效率。
7、增強(qiáng)員工效益意識(shí)，加強(qiáng)成本控制，節(jié)約費(fèi)用開(kāi)支。培訓(xùn)員工養(yǎng)成良好的節(jié)約習(xí)慣，合用水用電等，發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)現(xiàn)象，及時(shí)制止并嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)處罰制度。
8、加強(qiáng)部門之間協(xié)調(diào)關(guān)系。
9、重食品安全衛(wèi)生，抓好各項(xiàng)安全管理。
酒店前臺(tái)主管工作計(jì)劃14
不知不覺(jué)中，20xx年即將落幕，回首過(guò)去，我意識(shí)到這一年我經(jīng)歷了充實(shí)、忙碌、快樂(lè)和成長(zhǎng)。在歲末年初之際，我不禁展望未來(lái)。過(guò)去的一年里，我受到公司的指導(dǎo)，也得到了部門領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心與幫助，在友好合作的氛圍下，我的工作和學(xué)習(xí)都有了顯著的進(jìn)步。
前臺(tái)是酒店的窗口，是展示公司的形象，是服務(wù)的起點(diǎn)，是顧客接觸我們酒店的第一步，是對(duì)公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。從前臺(tái)迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。所以我一定要認(rèn)真做好本職工作。
一、面帶微笑、精神飽滿
我們要保持自己最好的形象，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進(jìn)酒店都體驗(yàn)到我們的真誠(chéng)和熱情。努力提高服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真接聽(tīng)每一個(gè)電話，做好每一個(gè)記錄。時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，熱情的接待，巧妙回答顧客提出的每一個(gè)問(wèn)題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。
二、關(guān)注賓客的習(xí)慣和喜好
當(dāng)客人踏入酒店的大門時(shí)，我們應(yīng)主動(dòng)向其問(wèn)好，若已是熟客，則須準(zhǔn)確地稱呼其姓名，這一細(xì)節(jié)非常關(guān)鍵，因?yàn)橘e客能從中感受到自己備受尊重和重視。對(duì)于外地客人，我們可以向他們介紹當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，給予他們關(guān)于車站、商貿(mào)景點(diǎn)位置等方面的信息，并迅速高效地辦理住房手續(xù)。在客人辦理手續(xù)期間，我們需多加關(guān)心并詢問(wèn)他們的需求，以收集有關(guān)他們生活習(xí)慣、個(gè)人喜好等方面的信息，并全力滿足客人的需求。在客人退房期間，若需要等待客房查房數(shù)分鐘，我們應(yīng)邀請(qǐng)客人坐下稍作等候，而不是讓他們一直站著。
三、講究禮節(jié)禮貌
在與客人交談時(shí)，我們應(yīng)該注意保持適當(dāng)?shù)难凵窠涣�，不要一直盯著客人看。同時(shí)，面對(duì)客人時(shí)要微笑，并且即使客人提出批評(píng)或問(wèn)題時(shí)，也不要與其爭(zhēng)辯。即使是客人的錯(cuò)誤，我們也應(yīng)該讓步給客人。無(wú)論客人有多生氣，我們都應(yīng)該保持微笑，這樣可以平息客人的情緒，很多問(wèn)題也會(huì)迎刃而解。另外，在與客人交流時(shí)要多使用禮貌用語(yǔ)，對(duì)待客人應(yīng)該以歡迎之聲迎接他們的到來(lái)，以送別之聲為他們離開(kāi)時(shí)送行，當(dāng)給客人帶來(lái)麻煩時(shí)要及時(shí)道歉。我們應(yīng)該盡力及時(shí)地解決客人的問(wèn)題，緊急情況下要優(yōu)先考慮客人的需求。我認(rèn)為，只有注重細(xì)節(jié)，從小事做起，從點(diǎn)滴做起，我們的工作才能更出色。修改后，請(qǐng)確認(rèn)是否滿意。
四、以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失
無(wú)論是工作時(shí)間還是休息時(shí)間，如果公司有臨時(shí)任務(wù)分配，我都會(huì)積極服從安排，全力配合，并且不會(huì)找借口推脫。作為xx酒店的一員，我愿意獻(xiàn)出自己的力量，全心全意為公司效力。平時(shí)我將積極參與公司組織的活動(dòng)，順從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排，努力加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。
五、各個(gè)部門之間的溝通，配合問(wèn)題
前臺(tái)，賓館的各個(gè)部門如客房和后勤就像一條鏈條，每個(gè)環(huán)節(jié)都至關(guān)重要。因此，在今后的工作中，我們應(yīng)該加強(qiáng)與其他部門的合作，以增進(jìn)工作的愉悅和效率，從而獲得更多的收益。前臺(tái)工作可能會(huì)有許多瑣碎的事情，但只要我們認(rèn)真對(duì)待，都能做好。因此，我將更加認(rèn)真和細(xì)心地完成每一個(gè)任務(wù)。每天看著各種各樣的客人進(jìn)進(jìn)出出，我為能夠給他們提供各種服務(wù)和解決不同問(wèn)題感到非常開(kāi)心。
我感謝經(jīng)理當(dāng)初給了我一個(gè)工作的機(jī)會(huì)，感謝公司為我提供了一個(gè)可以鍛煉自己的`平臺(tái)，我慶幸自己能走上前臺(tái)這一崗位，也為自己的工作感到無(wú)比驕傲和自豪，我真摯的熱愛(ài)自己的崗位，希望自己在以后的工作中，能變得更加的成熟，遇到問(wèn)題時(shí)也要變得更加的冷靜，鎮(zhèn)定。在以后的時(shí)間里，我會(huì)多學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識(shí)，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展，做好個(gè)人工作計(jì)劃，并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，也會(huì)努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌!
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