酒店參觀心得優(yōu)秀(15篇)

　　某些事情讓我們心里有了一些心得后，常�？梢詫⑺鼈儗�(xiě)成一篇心得體會(huì)，它可以幫助我們了解自己的這段時(shí)間的學(xué)習(xí)、工作生活狀態(tài)。到底應(yīng)如何寫(xiě)心得體會(huì)呢？下面是小編為大家收集的酒店參觀心得，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

酒店參觀心得1

　　我們這個(gè)學(xué)期的課程是關(guān)于酒店管理的，老師安排我們?nèi)�參觀一家五星級(jí)酒店，讓我們了解一下酒店管理的實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況。我們參觀的酒店是一家享譽(yù)全球的連鎖酒店品牌，位于市中心的繁華地帶，交通十分便利。

　　在進(jìn)入酒店之前，我們首先感受到的是酒店的宏偉建筑和高大的大門(mén)。門(mén)廳的設(shè)計(jì)非�，F(xiàn)代化，光線透過(guò)挑高的玻璃天花板灑下來(lái)，營(yíng)造出明亮的氛圍。門(mén)廳中央有一座漂亮的水池，里面有許多鮮花和可愛(ài)的金魚(yú)。門(mén)廳的側(cè)面還有一個(gè)小咖啡廳，供客人休息或商議事宜使用。

　　接下來(lái)，我們參觀了客房。客房非常寬敞，裝修時(shí)尚簡(jiǎn)約，窗外的美景一覽無(wú)余。房間里的床鋪非常舒適，床品也非常干凈。房間里的設(shè)施一應(yīng)俱全，例如：平板電視、空調(diào)、冰箱和沙發(fā)等。此外，房間里還放置了一份精美的'歡迎禮品，令人感到十分溫暖和貼心。

　　參觀完客房之后，我們還觀看了餐廳和廚房的運(yùn)作。廚房設(shè)備非常齊全，廚師們?cè)诒３指咝�率的同時(shí)，還能夠保證食品的質(zhì)量和口感。餐廳的菜品豐富多樣、味道鮮美，服務(wù)員服務(wù)態(tài)度非常好，我們吃飯的時(shí)間也非常愉快。

　　參觀完酒店之后，我們對(duì)于酒店管理有了更深的理解和認(rèn)識(shí)。酒店管理需要細(xì)致、周到、貼心，這些都需要客觀的設(shè)施和專(zhuān)業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)來(lái)支撐。我們也明白了一個(gè)道理，優(yōu)秀的酒店管理需要每一個(gè)環(huán)節(jié)的配合和協(xié)作，這樣才能夠較好地運(yùn)營(yíng)一家酒店。此次酒店參觀之旅為我們提供了一次珍貴的機(jī)會(huì)，我們一定會(huì)將所學(xué)到的知識(shí)在未來(lái)的學(xué)習(xí)和工作中發(fā)揮出最大的作用。

酒店參觀心得2

　　11月10日上午，東方集團(tuán)旅業(yè)事業(yè)部在東方辦公樓5樓培訓(xùn)室組織外出考察學(xué)習(xí)交流分享會(huì)，來(lái)自各酒店管理人員約50人聆聽(tīng)了此次分享。

　　東方集團(tuán)旅業(yè)板塊為了進(jìn)一步提升酒店管理水平，促進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展和服務(wù)水平，推動(dòng)酒店業(yè)務(wù)創(chuàng)新、質(zhì)量提升，11月初特安排旅業(yè)事業(yè)部副總經(jīng)理徐冬華、江山文華飯店柴茂、西區(qū)酒店客房部經(jīng)理童梅仙外出實(shí)地考察學(xué)習(xí)，在為期三天短暫的考察中對(duì)酒店的發(fā)展理念、設(shè)施設(shè)備、服務(wù)質(zhì)量、員工培養(yǎng)等方面得到很多的'啟示。

　　會(huì)上，赴溫州、紹興、金華酒店參觀學(xué)習(xí)的3位酒店骨干對(duì)此次參觀學(xué)習(xí)的心得體會(huì)進(jìn)行了交流分享，同時(shí)利用此次學(xué)習(xí)到的新的管理經(jīng)驗(yàn)針對(duì)目前酒店在管理、運(yùn)營(yíng)等各個(gè)方面提升進(jìn)行了剖析，部分項(xiàng)目直接進(jìn)行了學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化，立即落實(shí)到了實(shí)處。

　　本次考察行程特色鮮明、重點(diǎn)突出，主要學(xué)習(xí)考察星級(jí)旅游飯店服務(wù)質(zhì)量提升、文化主題酒店、精品酒店建設(shè)等方面創(chuàng)新發(fā)展理念及經(jīng)驗(yàn)做法，通過(guò)交流分享會(huì)，酒店各部門(mén)將充分利用本次學(xué)習(xí)契機(jī)，深化管理理念，提升服務(wù)品質(zhì)，努力打造一支溫暖的隊(duì)伍，打造一所高品質(zhì)酒店。

酒店參觀心得3

　　第一段：引言

　　溫泉酒店作為一種特殊的酒店類(lèi)型，在現(xiàn)代社會(huì)越來(lái)越受到人們的青睞。為了提供高質(zhì)量的服務(wù)和滿足客人需求，溫泉酒店的員工需要接受專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)。在我參加的溫泉酒店培訓(xùn)中，我受益匪淺，從中學(xué)到了很多有關(guān)行業(yè)知識(shí)和技巧，收獲頗豐。

　　第二段：培訓(xùn)內(nèi)容

　　這次培訓(xùn)的內(nèi)容非常豐富多樣，包括溫泉知識(shí)、客戶(hù)服務(wù)、管理技巧等多個(gè)方面。在溫泉知識(shí)方面，我們學(xué)習(xí)了溫泉的起源、種類(lèi)、功效等，使我們能夠更好地向客人介紹溫泉的利益。在客戶(hù)服務(wù)方面，我們學(xué)習(xí)了如何與客人進(jìn)行有效的溝通，如何提供個(gè)性化的服務(wù)，增強(qiáng)了對(duì)客戶(hù)需求的洞察力。在管理技巧方面，我們學(xué)習(xí)了團(tuán)隊(duì)合作、時(shí)間管理、問(wèn)題解決等，提升了我們的領(lǐng)導(dǎo)能力和處理問(wèn)題的.能力。

　　第三段：培訓(xùn)方式

　　這次培訓(xùn)采取了多種方式，如講座、角色扮演、實(shí)地參觀等。講座是我們主要的學(xué)習(xí)方式之一，通過(guò)專(zhuān)家的講解，我們對(duì)溫泉知識(shí)和服務(wù)技巧有了更全面的了解。角色扮演訓(xùn)練是培訓(xùn)中最有趣和實(shí)用的環(huán)節(jié)之一，通過(guò)模擬真實(shí)的服務(wù)場(chǎng)景，我們能夠提前面對(duì)各種復(fù)雜情況，培養(yǎng)應(yīng)對(duì)能力。實(shí)地參觀是錦上添花的部分，我們有幸到訪了一些著名的溫泉酒店，親眼目睹了業(yè)界的先進(jìn)設(shè)施和服務(wù)理念。

　　在這次培訓(xùn)中，我深切體會(huì)到了專(zhuān)業(yè)知識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作的重要性。通過(guò)學(xué)習(xí)溫泉知識(shí)，我懂得了溫泉不僅是一種泡湯的方式，更是一種養(yǎng)生、健身的方法。這不僅對(duì)我個(gè)人有益，也能讓我向客人傳遞更多的養(yǎng)生理念。同時(shí)，培訓(xùn)中組織的團(tuán)隊(duì)合作活動(dòng)也加強(qiáng)了我與同事之間的合作與信任，我們?cè)趫F(tuán)隊(duì)中互相支持，共同解決問(wèn)題，提升了團(tuán)隊(duì)的整體效能。培訓(xùn)還教給我們?nèi)绾螒?yīng)對(duì)客人的投訴和挑剔，以及如何在繁忙的工作中保持良好的心態(tài)和處理能力。

　　第五段：總結(jié)

　　溫泉酒店培訓(xùn)是一次寶貴的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，它不僅讓我對(duì)溫泉行業(yè)有了更深入的了解，也讓我意識(shí)到了積累專(zhuān)業(yè)知識(shí)的重要性。在以后的工作中，我將充分應(yīng)用所學(xué)，不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平，為客人提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)，我也會(huì)將團(tuán)隊(duì)合作的經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用到實(shí)踐中，與同事們和諧共事，為溫泉酒店的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

　　在這次溫泉酒店培訓(xùn)中，我不僅了解了溫泉的種類(lèi)及其功效，并學(xué)到了客戶(hù)服務(wù)和團(tuán)隊(duì)合作等方面的知識(shí)和技巧。這次培訓(xùn)讓我對(duì)溫泉行業(yè)有了更深入的了解，也讓我認(rèn)識(shí)到了專(zhuān)業(yè)知識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作的重要性。我相信，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我會(huì)成為一名優(yōu)秀的溫泉酒店員工，為客人帶來(lái)更好的體驗(yàn)。

酒店參觀心得4

　　20xx年11月22日中午，陽(yáng)光明媚，本人有幸前往寧波華僑豪生大酒店，學(xué)習(xí)觀摩五星級(jí)酒店現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，并親身體驗(yàn)。燦爛的笑容，動(dòng)聽(tīng)的語(yǔ)言，賞心悅目的姿勢(shì)以及美妙的菜肴都令我留下了深刻的印象。菜由口入，留有余味，令人心情舒暢；美由心生，沁入心脾，令人神情飛揚(yáng)。華僑豪生大酒店的服務(wù)給人的`就是這種感覺(jué)。舒服、自然，如沐春風(fēng)。

　　作為營(yíng)業(yè)廳柜面服務(wù)人員，每天接觸社會(huì)上的各類(lèi)人群，紛繁復(fù)雜，并非是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的一項(xiàng)工作，更是一種敢于交流、釋放自己的行為。如何令每一位顧客滿意，這是非常困難的一件事情，但是以良好的個(gè)人行為，自然的服務(wù)態(tài)度，謙遜有禮的精神面貌，迎接每一位顧客，得到的效果必定不會(huì)太差。送人玫瑰，手有余香。做好自己，平易近人，不卑不亢，笑臉迎人，我想沒(méi)人會(huì)拒絕這樣的尊重。如同酒店服務(wù)人員那柔和的眼神，微微上揚(yáng)的唇角，以及發(fā)自?xún)?nèi)心的美麗笑容……

　　本人在此部門(mén)工作近四年，自認(rèn)未達(dá)如此的境界高度，但亦有進(jìn)步及感悟。不求完美如斯，但求問(wèn)心無(wú)愧。本人自知偶心不靜，易受環(huán)境及個(gè)人心境影響，終至非如愿之事，顧此失彼，得不償失，尚懇領(lǐng)導(dǎo)知吾之心，既往不咎，心生感激。本人自當(dāng)吃塹長(zhǎng)智，在領(lǐng)導(dǎo)英明的帶領(lǐng)指導(dǎo)下，努力成長(zhǎng)。本人會(huì)努力歷練心智，心靜待人，盡力完美各項(xiàng)工作，盡量令每一位顧客微笑而來(lái)，暢懷而走，為公司的門(mén)面做出自己的一點(diǎn)小小貢獻(xiàn)。

酒店參觀心得5

　　近日，我有幸參觀了位于本市的智慧館，這是一個(gè)集科技、藝術(shù)和文化于一體的現(xiàn)代化展覽館。通過(guò)參觀智慧館，我深刻感受到了科技與藝術(shù)的融合，也對(duì)智慧生活充滿了向往。以下是我對(duì)參觀智慧館的心得體會(huì)。

　　智慧館的外觀設(shè)計(jì)別出心裁，它采用了流線型的建筑風(fēng)格，借助太陽(yáng)能板實(shí)現(xiàn)綠色能源的使用。入口處巨大的LED屏幕吸引了我的目光，展示著一個(gè)個(gè)創(chuàng)意十足的'科技產(chǎn)品。進(jìn)入館內(nèi)，我被迎面而來(lái)的創(chuàng)意設(shè)計(jì)所震撼。每一個(gè)展區(qū)都設(shè)計(jì)得別具一格，無(wú)論是科技互動(dòng)還是藝術(shù)展示，都充滿了創(chuàng)意與藝術(shù)感。

　　參觀智慧館，最吸引我的是科技和藝術(shù)的完美結(jié)合。一方面，科技為藝術(shù)展品賦予了全新的形式和意義。例如，在智慧畫(huà)廊里，數(shù)字投影藝術(shù)讓傳統(tǒng)繪畫(huà)與現(xiàn)代科技相結(jié)合，創(chuàng)造出了令人驚嘆的藝術(shù)作品。另一方面，藝術(shù)也為科技展示提供了美的感染力。在智慧家居展區(qū)，設(shè)計(jì)師將科技產(chǎn)品巧妙地融入生活環(huán)境中，使科技變得更加溫馨與智能。

　　通過(guò)參觀智慧館，我深刻意識(shí)到智慧生活的多樣性。在智慧城市區(qū)域，我了解到了智能地鐵、共享單車(chē)等各種智慧出行方式。在智能醫(yī)療區(qū)域，我了解到了無(wú)人機(jī)救援、遠(yuǎn)程醫(yī)療等智慧醫(yī)療技術(shù)。智慧教育、智慧農(nóng)業(yè)、智慧工業(yè)等展區(qū)也讓我感受到了科技在不同領(lǐng)域的神奇應(yīng)用。這些多樣性的智慧生活場(chǎng)景激發(fā)了我對(duì)未來(lái)生活的無(wú)限想象和向往。

　　在參觀智慧館的過(guò)程中，我也看到了科技發(fā)展帶來(lái)的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。在智慧安防區(qū)域，展示了各種智能安防系統(tǒng)，但也提醒我們?cè)诳萍及l(fā)展中需要關(guān)注隱私保護(hù)和信息安全。在智能城市展區(qū)，展示了城市智能化的巨大潛力，但也需要解決城市數(shù)據(jù)共享和隱私保護(hù)等問(wèn)題�？萍嫉目焖侔l(fā)展為我們帶來(lái)了更多的方便和快捷，但我們也需要警醒不被科技侵占我們的生活、社會(huì)和人際關(guān)系。

　　通過(guò)智慧館的參觀，我對(duì)智慧生活產(chǎn)生了更多的期待和展望。我希望在未來(lái)，科技能夠更好地服務(wù)于人類(lèi)的生活，使我們的生活更加便利、舒適和環(huán)保。我期待智慧醫(yī)療技術(shù)的發(fā)展，使得每個(gè)人都能享受到更好的醫(yī)療資源。同時(shí)，我也希望智能化的城市能夠更好地保護(hù)環(huán)境和人民的利益�？傊�，智慧生活是人類(lèi)社會(huì)發(fā)展的必然趨勢(shì)，通過(guò)參觀智慧館，我對(duì)未來(lái)充滿了希望。

　　參觀智慧館是一次令人難忘的體驗(yàn)，我通過(guò)參觀深刻感受到了科技與藝術(shù)的融合，也對(duì)智慧生活產(chǎn)生了更多的向往。盡管科技發(fā)展帶來(lái)了挑戰(zhàn)，但我對(duì)未來(lái)充滿了希望和信心。我相信，隨著科技的不斷發(fā)展，智慧生活將為我們帶來(lái)更多的便利與幸福。

酒店參觀心得6

　　一個(gè)酒店想要獲得良的經(jīng)濟(jì)效益，規(guī)化的服務(wù)與完善的設(shè)施是不可避免的，這應(yīng)該也是在參觀麗森酒店之后最大的體會(huì)吧，也是麗森之所以能夠在延安的酒店業(yè)中穩(wěn)定發(fā)展的原因之一。

　　在延安大學(xué)學(xué)習(xí)生活的這幾年中，很少有外出到酒店實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，很感謝薛磊老師和麗森酒店有關(guān)人員給了我們這個(gè)進(jìn)行實(shí)地學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，帶領(lǐng)我們到處參觀并耐心的講解，使我們對(duì)“酒店”有了一定的認(rèn)識(shí)，也親眼揭開(kāi)“酒店人”這個(gè)職業(yè)神秘的面紗，為以后的能夠在工作崗位上得心應(yīng)手奠定了一定的基礎(chǔ)。在參觀過(guò)程中，主管的熱情并耐心細(xì)致的講解，答疑解惑，我們了解到麗森酒店是集客房、餐飲、商務(wù)會(huì)議和康體娛樂(lè)為一體的四星級(jí)酒店。在參觀不同的包廂時(shí)，餐具擺放的嚴(yán)謹(jǐn)而有序，桌面地板各類(lèi)物品華美干凈大堂得豪華之外，還有餐飲部包廂各式各樣、一應(yīng)俱全使得每位客人都能夠在這里找到適合自己的地方。而廚房的餐飲制作都采取透明化操作，我們親眼觀看員工在進(jìn)行宴席的準(zhǔn)備工作，可見(jiàn)麗森在公共衛(wèi)生方面是足夠的自信。在參觀客房部的時(shí)候，每個(gè)房間都會(huì)有一個(gè)體重秤和溫度指南牌，以及諸多的提示標(biāo)語(yǔ)，服務(wù)細(xì)致入微，讓我們深切地感受到了他們貼心的服務(wù)。同時(shí)，麗森擁有著足夠大的`會(huì)議中心，一大一小兩個(gè)會(huì)議室，桌椅擺放整齊服務(wù)設(shè)施齊全，能夠滿足滿足各種商務(wù)會(huì)議的需求。最值得驚訝的還是神秘的總統(tǒng)套房，其中豪華的室內(nèi)設(shè)計(jì)、巧妙的房間布局和齊全貼心的設(shè)施設(shè)備足以滿足客人全方面的要求。

　　當(dāng)然，我們?cè)谫潎@麗森酒店的各種方面之余，也發(fā)現(xiàn)了一些不足之處，例如客房部走廊里空氣質(zhì)量不是很，客房數(shù)量不足，前廳的廁所太小等。麗森酒店

　　擁有如此的團(tuán)隊(duì)，我相信酒店方一定能夠予以重視加以改善，也祝愿麗森酒店能夠取得更大的成功。

　　通過(guò)對(duì)麗森酒店的參觀，我們深切的感受到了星級(jí)服務(wù)為我們所帶來(lái)的震撼，使我們明白了作為“酒店人”所應(yīng)該具備的各種素質(zhì)，并以此來(lái)要求自己，充實(shí)和完善自己。

酒店參觀心得7

　　這次參觀了一家五星級(jí)酒店，我深受震撼。這個(gè)酒店讓人感覺(jué)一切都是那么的完美，沒(méi)有任何瑕疵。

　　從外觀來(lái)看，這家酒店莊重高貴，建筑設(shè)計(jì)獨(dú)具匠心。進(jìn)入大堂，燈光柔和，裝飾豪華，大理石地面潔凈明亮，給人一種高貴典雅的感覺(jué)。接待員們用溫暖的微笑迎接著每一個(gè)客人，他們說(shuō)話溫柔，握手有力，讓人感到賓至如歸。

　　到了客房，一切都是那么的精致。床鋪柔軟舒適，枕頭是鴨絨的，特別舒服；房間內(nèi)所有用品都是高檔的，從墻上的油畫(huà)到地上的地毯，從吊燈到鏡子，每一件物品都呈現(xiàn)出一種高貴華麗的感覺(jué)。房間非常寬敞，家具擺設(shè)精致，極富設(shè)計(jì)感。同時(shí)，房間內(nèi)各種設(shè)備一應(yīng)俱全，讓人在充分的享樂(lè)中感受到五星級(jí)酒店的高質(zhì)量服務(wù)。

　　在餐廳里，一切都是那么的美味。廚師們用心制作著每一道菜品，讓人感到一種不一樣的味覺(jué)享受。餐廳的設(shè)計(jì)十分用心，特別是在夜晚，用燈光勾勒出餐廳的.邊角，映照出來(lái)的餐廳多了一份浪漫，讓人沉醉于其中。

　　五星級(jí)酒店不僅僅是提供住宿和用餐的地方，它更是為人們提供了一種生活的享受和品質(zhì)的體現(xiàn)。整個(gè)酒店都散發(fā)著高貴優(yōu)雅的氣息，讓人感受到了一種獨(dú)特而珍貴的體驗(yàn)。

　　這次參觀讓我深深地感受到了五星級(jí)酒店的獨(dú)特之處，它不僅僅是一種豪華體驗(yàn)，更是一種品質(zhì)的體現(xiàn)。我深刻意識(shí)到，一個(gè)真正的五星級(jí)酒店的服務(wù)必須是完美的、準(zhǔn)確的、周到的，它能夠讓人們感受到一種真正的高品質(zhì)生活的享受。

酒店參觀心得8

　　亞朵酒店作為一家知名的連鎖酒店，在許多城市都有分店。作為一名員工，我有幸在亞朵酒店工作，并且積累了一些心得體會(huì)。在這段時(shí)間里，我發(fā)現(xiàn)亞朵酒店以其專(zhuān)業(yè)的服務(wù)和精致的環(huán)境吸引了許多賓客。在這篇文章中，我將分享我在亞朵酒店工作的體驗(yàn)和感受。

　　亞朵酒店注重營(yíng)造一個(gè)積極和諧的工作氛圍，這是我在亞朵酒店工作的第一印象。每個(gè)員工都被鼓勵(lì)和支持，在團(tuán)隊(duì)中可以暢所欲言和發(fā)揮自己的創(chuàng)造力。酒店領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，增進(jìn)員工之間的交流和理解。同事們很友善和合作，每天的工作氛圍充滿了樂(lè)觀和積極向上的精神。

　　亞朵酒店重視員工的培訓(xùn)和發(fā)展，這讓我感到振奮。酒店提供了豐富的培訓(xùn)課程，涵蓋了從服務(wù)技巧到溝通能力的各個(gè)方面。我參加了許多專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，不僅提高了我的業(yè)務(wù)水平，還拓寬了我的職業(yè)視野。此外，亞朵酒店還鼓勵(lì)員工積極主動(dòng)地提出自己的想法和建議，并給予他們發(fā)展的機(jī)會(huì)。在亞朵酒店工作的這段時(shí)間里，我不僅學(xué)到了很多東西，而且也得到了個(gè)人和職業(yè)上的提升。

　　亞朵酒店的服務(wù)理念是“以客為尊”，這是我非常贊賞和認(rèn)同的。在酒店的各個(gè)環(huán)節(jié)，員工們都力求將最好的服務(wù)呈現(xiàn)給賓客。無(wú)論是迎賓、辦理入住手續(xù)還是提供住宿服務(wù)，員工們總是以微笑和細(xì)致入微的服務(wù)讓賓客感到賓至如歸。同時(shí)，亞朵酒店還非常注重賓客的反饋，并積極處理和改善問(wèn)題。這種以客為尊的.服務(wù)理念，為亞朵酒店贏得了良好的口碑和忠實(shí)的賓客。

　　在亞朵酒店工作的這段時(shí)間里，我深刻體會(huì)到了良好的工作氛圍、專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)以及以客為尊的服務(wù)理念所帶來(lái)的巨大價(jià)值。我相信，亞朵酒店將繼續(xù)努力為員工提供更好的工作環(huán)境和成長(zhǎng)機(jī)會(huì)，同時(shí)繼續(xù)追求卓越的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為賓客提供優(yōu)質(zhì)的住宿體驗(yàn)。作為一名員工，我將繼續(xù)努力工作，為亞朵酒店的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量，并期待著在這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)中不斷成長(zhǎng)和進(jìn)步。

酒店參觀心得9

　　12月12日，我校20xx級(jí)高職酒店管理兩個(gè)班81名學(xué)生在教師夏莉、李新東、錢(qián)春霞的帶領(lǐng)下，到我校校企合作單位德州太陽(yáng)谷微排國(guó)際酒店參觀學(xué)習(xí)。這是我校酒店管理專(zhuān)業(yè)大一學(xué)生第一次走進(jìn)企業(yè)，實(shí)地了解專(zhuān)業(yè)，近距離觀察崗位工作，聽(tīng)酒店人解讀專(zhuān)業(yè)，感受專(zhuān)業(yè)魅力。

　　酒店人力資源部經(jīng)理劉真真首先向同學(xué)們介紹了酒店的發(fā)展和企業(yè)文化，綠色環(huán)保主題酒店的理念一下子吸引了學(xué)生的注意力。接著酒店西餐部經(jīng)理劉崢和中餐部經(jīng)理劉煥新帶領(lǐng)同學(xué)們參觀了大型宴會(huì)廳、中餐廳、西餐廳、康樂(lè)部等場(chǎng)所。豪華寬敞的宴會(huì)廳、精致大氣的中餐廳、典雅舒適的'西餐廳，規(guī)范的擺臺(tái)、整潔的餐具、營(yíng)養(yǎng)豐富的菜品無(wú)一不給學(xué)生留下深刻的印象。同學(xué)們還參觀了酒店前廳部、客房部、多功能會(huì)議室、布草間等，讓同學(xué)們充分了解客房清潔工作的規(guī)范性和酒店強(qiáng)烈的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)。同學(xué)們一邊細(xì)心聆聽(tīng)講解，一邊拍照記錄，更有的現(xiàn)場(chǎng)就地學(xué)習(xí)，把自己當(dāng)成酒店的工作人員為大家開(kāi)門(mén)、引領(lǐng)。

　　參觀結(jié)束后，三位經(jīng)理熱情的分享了自己作為酒店人的職業(yè)發(fā)展之路。酒店管理專(zhuān)業(yè)作為一個(gè)多元化的職業(yè)展現(xiàn)出的魅力吸引著在座的每一個(gè)同學(xué)，現(xiàn)場(chǎng)掌聲雷動(dòng)。實(shí)景參觀永遠(yuǎn)是最快樂(lè)的學(xué)習(xí)方式，行業(yè)前輩指導(dǎo)永遠(yuǎn)是最好的工作經(jīng)驗(yàn)。本次參觀學(xué)習(xí)學(xué)生不僅對(duì)酒店工作有了最直觀的認(rèn)識(shí)，更多的收獲是內(nèi)心充滿了對(duì)專(zhuān)業(yè)的向往和對(duì)職業(yè)發(fā)展的明確認(rèn)識(shí)，他們?yōu)樽约哼x擇酒店行業(yè)感到自豪，愿意為本專(zhuān)業(yè)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力成為酒店服務(wù)行業(yè)強(qiáng)有力的后備軍。

酒店參觀心得10

　　很難得的機(jī)會(huì)，我們今天去參觀了五星級(jí)酒店，并親身體驗(yàn)了五星級(jí)酒店的服務(wù)。記得周總監(jiān)說(shuō)過(guò)，想要自己的服務(wù)態(tài)度及業(yè)務(wù)能力得到更好地提升，就要自己也去當(dāng)一回客人，感受一下別人的服務(wù)，從中加以總結(jié)。換言之就是，想要?jiǎng)e人為自己提供什么樣的服務(wù)，將來(lái)就會(huì)為別的客人提供什么樣的服務(wù)。

　　先從進(jìn)入旋轉(zhuǎn)門(mén)開(kāi)始說(shuō)吧！映入眼簾的到處是金碧輝煌，顯盡了奢華，然而不足的是我們聽(tīng)不到任何服務(wù)人員的問(wèn)候，沒(méi)看到我們嗎？不是的，他明顯正在看我們；嫌我們的穿著不夠

　　檔次嗎？這是不可以的，真正的服務(wù)應(yīng)該建立在“進(jìn)店皆為客”的基礎(chǔ)上，哪怕他只是一個(gè)環(huán)衛(wèi)工人也要熱情地問(wèn)候并盡可能提供幫助。

　　再說(shuō)前臺(tái)吧，我們站了足有兩分鐘才被他們發(fā)現(xiàn)，，帶領(lǐng)我們參觀會(huì)議室的銷(xiāo)售經(jīng)理頭發(fā)染了黃色，也沒(méi)有戴頭花，更氣憤的是她在為我們介紹會(huì)議室時(shí)，嘴里竟然還嚼著口香糖。我覺(jué)得這是對(duì)我們的極其不尊重和不重視，心里非常不舒服，心想幸虧我不是真正的客人，否則豈不是白花了那么多錢(qián)。

　　現(xiàn)在，我終于明白了，酒店的'硬件設(shè)施固然重要，但提供優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)是最重要的，因?yàn)槿硕际怯懈星榈�，誰(shuí)都希望自己在離開(kāi)家的外地得到問(wèn)候、祝福和關(guān)注。

　　通過(guò)這次考察活動(dòng)，使我們能夠更好的理論結(jié)合實(shí)際，也使我看到了的優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)于酒店的重要性，我要在以后的工作中會(huì)更細(xì)致、更貼心地為賓客服務(wù)。

酒店參觀心得11

　　近日，我有幸參加了公司組織的xxxx酒店參觀學(xué)習(xí)活動(dòng)。能夠在這家由中國(guó)人自己設(shè)計(jì)建造和管理的第一座五星級(jí)酒店里呆上一天，確實(shí)能給人不同尋常的完美體驗(yàn)。從酒店結(jié)構(gòu)來(lái)說(shuō)，xx酒店是由xx國(guó)際管理有限公司按照國(guó)際五星級(jí)豪華商務(wù)酒店的水準(zhǔn)來(lái)進(jìn)行管理的，因而它無(wú)論在硬件設(shè)施、服務(wù)質(zhì)量、或者相關(guān)服務(wù)上都能做到首屈一指;從管理哲學(xué)上來(lái)說(shuō)，xx酒店正是得益于其每個(gè)細(xì)節(jié)都能做到五星級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)，才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的xx高端酒店市場(chǎng)獨(dú)占鰲頭。

　　這次的參觀讓我對(duì)xx酒店的幾個(gè)方面印象深刻，其一便是酒店的裝飾與布置。眾所周知，一家酒店無(wú)論是幾星級(jí)，看一眼室內(nèi)裝飾便可略窺一豹。它不僅能給人美的視覺(jué)體驗(yàn)，更是讓人時(shí)刻可以品味到這所酒店的文化氣質(zhì)。例如酒店中不同價(jià)位的客房，雖然在價(jià)格上各有高下，但是從家居、布局到燈光、設(shè)備，無(wú)不都透露著五星級(jí)的感受，讓你仿佛享受到了國(guó)王般的禮遇。當(dāng)你一進(jìn)入xx酒店，首先映入眼簾的就是樹(shù)根直徑約一米有余的大理石石柱，然后便是那金碧輝煌的燈影效果。除了絢爛的大廳外，樓上還有來(lái)自越南、韓國(guó)、意大利等多個(gè)海外國(guó)家的美食餐廳，以及頂層的一家中式自助旋轉(zhuǎn)餐廳。此外，店內(nèi)還配有多功能會(huì)議廳、美容美發(fā)中心、書(shū)店等等配套區(qū)域，可以說(shuō)只要你入住了xx酒店，足不出店就可以享受到任何你在世界其他地方想去體驗(yàn)的東西。

　　除了xx酒店五星級(jí)的裝飾與布置外，更令我印象深刻的還是酒店的PA管理。眾所周知，PA對(duì)于任何一家想要規(guī)范經(jīng)營(yíng)的酒店而言都是至關(guān)重要的，特別是在當(dāng)今快節(jié)奏的商務(wù)旅程中，也許上一位客人3分鐘前剛剛辦完離店手續(xù)，而3分鐘后下一位客人就已經(jīng)要辦理入住空房的手續(xù)。在這短短的時(shí)間里，一方面考驗(yàn)的是我們協(xié)調(diào)管理房間的能力，另一方面更是考驗(yàn)我們PA部門(mén)快速處理、規(guī)范作業(yè)的能力。酒店公共區(qū)域的清潔工作，若要進(jìn)行得順利而又避免對(duì)客人構(gòu)成騷擾，必須事先妥善地編訂排班時(shí)間，安排每位工作人員所負(fù)責(zé)的區(qū)域和配合酒店各部門(mén)的營(yíng)業(yè)時(shí)間，以制定統(tǒng)一的計(jì)劃和程序。一般來(lái)說(shuō)，業(yè)內(nèi)都會(huì)推行三班制，即早班、中班和夜班。而在xx酒店，則除了這尋常的三班外，還增加了一班巡查人員，作為正常時(shí)間外的補(bǔ)充，可以隨時(shí)協(xié)助或直接來(lái)執(zhí)行緊急的清潔任務(wù)。

　　班次的安排還只是第一步，更重要的'，還是讓PA部的每位員工清楚知道自身所負(fù)責(zé)的工作范圍、區(qū)域和工作要求，并且得力爭(zhēng)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)將自己的職責(zé)完成。這一方面離不開(kāi)xx酒店平常國(guó)際化的PA例行培訓(xùn)，一方面也離不開(kāi)他們高素質(zhì)的員工，這兩點(diǎn)我認(rèn)為是最值得我們借鑒學(xué)習(xí)的。其次，在人手分配方面也很有講究，一般為了避免對(duì)客人構(gòu)成不便或危險(xiǎn)，xx酒店的大型清潔及保養(yǎng)工作都是安排在夜班內(nèi)進(jìn)行的，因而夜班的人數(shù)比較多，而且素質(zhì)要求也更高。因?yàn)榧纫�保障工作質(zhì)量，又要保障客人的安靜睡眠，這也是得我們多從平常的培訓(xùn)中來(lái)尋求解決的。

　　除了上述所講的時(shí)間及人員安排外，嚴(yán)格的PA員工個(gè)人要求也是必要的。例如在這次的參觀中，我了解到xx酒店對(duì)于男女員工都有如下要求，制服：干凈整齊，沒(méi)有褶皺;工牌：上班時(shí)須佩帶在制服前胸左上方;頭發(fā)：干凈修剪整齊，女員工若長(zhǎng)發(fā)則需盤(pán)起并戴指定的頭花;指甲：整齊干凈，不可留長(zhǎng)指甲及涂彩色指甲油;嘴：口氣要清新，上班前和上班時(shí)禁止喝酒和吃帶刺激味的食物;香水：只能使用清淡型的香水……等等等等，小到指甲的長(zhǎng)短，大到制服的穿戴，無(wú)處不體現(xiàn)著xx酒店五星級(jí)的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。能有如此標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)制度、作業(yè)程序做保障，也難怪xx酒店蜚聲海外名揚(yáng)四海。

　　在每間客房的內(nèi)部，PA人員的工作也是從服務(wù)細(xì)節(jié)做起的。例行的打掃完畢后，每間客房里相應(yīng)功能區(qū)域的物品擺放也必須按程序操作。例如行政豪華套間的臥室里，一定會(huì)在客人小憩的圓桌上擺上一盤(pán)新鮮的水果和一瓶紅酒，可折疊式的化妝鏡亦能給人方便與便捷;而商務(wù)豪華套間的書(shū)房里，寬大而敞亮的書(shū)桌上必然整整齊齊的擺放著國(guó)內(nèi)外直撥電話和一臺(tái)可以高速上網(wǎng)的電腦，書(shū)房旁的小酒吧還能讓你在辦公之余休息一番;xx套間的會(huì)客廳里真皮沙發(fā)給人的是一種嚴(yán)肅感，而小圓桌上擺放的幾本休閑雜志卻能讓人在緊張的商務(wù)談判之余享受成功的輕松。

　　如果你覺(jué)得有如此奢華的裝飾，如此奢華的客房，xx酒店便可以高枕無(wú)憂，那你可就錯(cuò)了。在這次的學(xué)習(xí)中，xx酒店所開(kāi)展的各項(xiàng)個(gè)性化服務(wù)也是很值得我們學(xué)習(xí)的。除了業(yè)內(nèi)常有的房間送餐、叫醒服務(wù)以外，xx酒店還提供照顧兒童、殘疾人客房、擦鞋服務(wù)、電子保險(xiǎn)箱等等體貼的照顧服務(wù)，為每位客人解決入住后的一切煩惱。比如殘疾人客房就是按照國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的殘疾人設(shè)施進(jìn)行配置的，充分考慮到了每一位顧客的入住需求;還比如代看兒童的服務(wù)，xx酒店里面的娛樂(lè)設(shè)施足有好幾層樓，把孩子交給他們代看，你自然可以安心的辦公去了。

　　通過(guò)這次參觀學(xué)習(xí)，我不僅對(duì)酒店管理的相關(guān)流程有了更新更深的認(rèn)識(shí)，同時(shí)對(duì)酒店的PA管理有了更多的感悟。我認(rèn)為我們要想把這個(gè)行業(yè)做好，則必然需要像xx酒店一樣，以標(biāo)準(zhǔn)稱(chēng)王，用服務(wù)取勝!

酒店參觀心得12

　　在這個(gè)酒店里我學(xué)到了很多知識(shí)，讓我更進(jìn)一步的了解酒店的各種操作。這些知識(shí)都是我以后在工作中必須學(xué)習(xí)的。

　　我從事的工作主要有：前臺(tái)接待、客房服務(wù)。酒店的前臺(tái)接待工作很重要。酒店的前臺(tái)工作班次主要由前臺(tái)服務(wù)員和中廳的工作人員兩方面共同完成。

　　所以工作量比較大。要求也比較高。酒店的前臺(tái)人員配備比較多。我的工作重點(diǎn)是接待。客人的入住。登記入住登記大概要達(dá)到三百人左右�？腿巳胱∫�在三小時(shí)內(nèi)必須完成相應(yīng)的入住手續(xù)，而入住手續(xù)必須按酒店的相關(guān)規(guī)定辦理。前臺(tái)的工作主要分成接待、客房銷(xiāo)售、入住登記、退房及費(fèi)用結(jié)算，當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求，電話轉(zhuǎn)接，問(wèn)詢(xún)答疑難問(wèn)題等工作。另外，前臺(tái)因作為客人直接接觸的部門(mén)，所以客人的很多要求并不會(huì)直接向樓層服務(wù)員提出，而是選擇他們最先接觸的部門(mén)——前臺(tái)，因此前臺(tái)還要作為整個(gè)酒店的協(xié)調(diào)中央進(jìn)行工作�？腿说囊�求基本都差不多，少個(gè)吹風(fēng)機(jī)、缺塊毛巾、要個(gè)衣架什么的.，通常都是瑣碎的小事;其次，前臺(tái)因作為客人而言，前臺(tái)還要作為整個(gè)酒店的協(xié)調(diào)中央進(jìn)行工作�？腿说囊�求基本都差不多，少個(gè)吹風(fēng)機(jī)、缺塊毛巾、要個(gè)衣架什么的，通常都是瑣碎的小事;其次，前臺(tái)因作為客人而言，前臺(tái)還要作為整個(gè)酒店的協(xié)調(diào)中央進(jìn)行工作。所以，很多的工作需要我們?nèi)�程積極配合。交給我的每一項(xiàng)工作，我都能夠用心完成�？腿俗吆�，我都要在前臺(tái)坐下，回去對(duì)客。反之，前臺(tái)因作為整個(gè)酒店的協(xié)調(diào)中央進(jìn)行工作，所以它的一些內(nèi)容都要求我們?nèi)�程積極完成。客人走后，我都要在房間里陪他們說(shuō)說(shuō)話，詢(xún)問(wèn)酒店是否有需要幫助的。

　　在工作中，也發(fā)現(xiàn)了不少自身的缺點(diǎn)，比如處理問(wèn)題方法不夠成熟，語(yǔ)言組織能力不夠強(qiáng)等。我也在不斷的請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)、同事們的批評(píng)、幫助中成長(zhǎng)，彌補(bǔ)自己的不足。

　　在此，非常感謝領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助，同時(shí)也非常感謝大家給我多次機(jī)會(huì)接觸不同的人，學(xué)到了很多東西。

酒店參觀心得13

　　xx年8月25日上午，作為明珠園培訓(xùn)員工，在人力資源部的組織下，我們參觀了天津天保國(guó)際酒店及天津泰達(dá)國(guó)際暨會(huì)館。

　　在參觀中我們了解到，天津天保國(guó)際酒店是天津港保稅區(qū)天�？毓晒�司代表管委會(huì)投資3億元興建的，集客房，餐飲，商務(wù)會(huì)議，康體，娛樂(lè)，培訓(xùn)于一體的五星級(jí)綜合性國(guó)際酒店。總建筑面積4萬(wàn)平方米，投資近800萬(wàn)元的全封閉透明恒溫空中走道橫跨京門(mén)大道，將南北兩座樓連為一體。酒店人力資源部的負(fù)責(zé)人熱情的接待了我們。在她的帶領(lǐng)下，參觀了酒店內(nèi)的各個(gè)部門(mén)，并為我們?cè)敿?xì)介紹了酒店的情況。

　　參觀后，感覺(jué)我們要學(xué)的地方還真多，在硬件設(shè)施和一些細(xì)節(jié)上我們還是有一定的差距。我想，細(xì)節(jié)的改變并不需要多少財(cái)力和物力，而是需要對(duì)細(xì)節(jié)的思考。住店的顧客在享受同等服務(wù)的情況下，他們更關(guān)注的是細(xì)節(jié)，一個(gè)細(xì)節(jié)可能就會(huì)永遠(yuǎn)留住一個(gè)顧客。通過(guò)參觀，我更深刻地認(rèn)識(shí)到“細(xì)節(jié)決定成敗”這句話的道理。

　　告別了天保國(guó)際酒店，接著我們到了本次參觀的第二站——天津泰達(dá)國(guó)際酒店暨會(huì)館。

　　久負(fù)盛名的泰達(dá)國(guó)際酒店暨會(huì)館隸屬于天津泰達(dá)國(guó)際酒店集團(tuán)，泰達(dá)國(guó)際酒店暨會(huì)館是泰達(dá)國(guó)際酒店旗下的五星級(jí)商務(wù)度假酒店和會(huì)員制俱樂(lè)部。六座歐式建筑及優(yōu)雅園林洋溢歐陸古典風(fēng)情，置身其中，陶醉在中西文化完美結(jié)合的藝術(shù)氣息之中。

　　泰達(dá)國(guó)際酒店暨會(huì)館位于經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)，靠近京津高速。我們到達(dá)之后分成兩個(gè)小組分別參觀。

　　參觀會(huì)議室的時(shí)候，我們發(fā)現(xiàn)，他們的會(huì)議物品擺設(shè)、茶杯、鉛筆方向一致，嚴(yán)謹(jǐn)而有序;在泰達(dá)的f座公寓大堂里看到了天氣指南牌，這也是一個(gè)細(xì)節(jié)，讓我們感受到了他們的服務(wù)真是很貼心，細(xì)致，讓人記憶猶新;還有他們的電梯是需要房卡才能乘坐，這就保證了客人的安全性。

　　每到一個(gè)樓層，員工都在向你傳遞著熱情，向客人主動(dòng)問(wèn)好，讓路，微笑，馬上跑過(guò)去給你按電梯，電梯到了，在旁邊站著等你進(jìn)去之后才回到崗位上。這是一套服務(wù)，但在執(zhí)行的過(guò)程中向顧客傳遞著熱情和親切，還有尊重和關(guān)懷。

　　我們提倡微笑服務(wù)，但微笑的質(zhì)量還不高，這是氛圍的關(guān)系，我想我們還沒(méi)有形成這樣的一個(gè)氛圍，良好的服務(wù)在于傳遞，我們需要思考我們?cè)诜��?wù)的過(guò)程中給顧客傳遞了什么。

　　通過(guò)參觀考察星級(jí)酒店，使我們真切感受到了星級(jí)酒店的服務(wù)水平與服務(wù)細(xì)節(jié)，開(kāi)拓了眼界，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，強(qiáng)化了服務(wù)意識(shí);同時(shí)我也意識(shí)到，作為酒店行業(yè)的一名工作人員，能力是培訓(xùn)出來(lái)的，品質(zhì)是服務(wù)出來(lái)的，微笑是用心發(fā)出的，所以，要想做一名優(yōu)秀的酒店職業(yè)人，我的路還很遠(yuǎn)，我會(huì)朝著這個(gè)方向奮斗，努力!參觀酒店的心得體會(huì)(5)

　　到一家四星級(jí)酒店參觀后，感覺(jué)我們要學(xué)的地方還真多，這是不可辯駁的，因?yàn)橥度氲牟罹嗍呛艽蟮�。也許有很多人會(huì)認(rèn)為我們與他們是不能相比的，也是學(xué)不來(lái)的，這種想法有一定的正確性，三星是不能和四星相比，但是還是有很多地方可以學(xué)的。學(xué)什么，怎么學(xué)倒是我們應(yīng)該認(rèn)真探討的話題。在硬件不及的情況下，我們是否更應(yīng)該從理念和方法上入手去學(xué)習(xí)呢?真正有價(jià)值并能夠運(yùn)用在我們酒店管理中的就是理念與方法，從華辰學(xué)習(xí)后，我與大家分享一下我的學(xué)習(xí)：

　　一、完美來(lái)自于顧客。

　　參觀華辰的客房后，有幾個(gè)非常深刻的印象：簡(jiǎn)單的桌柜、滿足所需的用品、家庭房等等，這一切的設(shè)計(jì)都來(lái)自于對(duì)顧客需求的充分考慮，而正是這種基于對(duì)顧客的考慮才顯得完美，充滿家庭的溫馨。從這一理念中我們應(yīng)該學(xué)到，我們的任何一項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施布局、環(huán)境美化、服務(wù)提供等工作的出發(fā)點(diǎn)在于顧客的需求。每一個(gè)崗位都必須從客戶(hù)的需求出發(fā)進(jìn)行再設(shè)計(jì)，顧客需要什么我們力所能及地提供，屬于顧客潛在需要的，我們也應(yīng)該準(zhǔn)備充分，盡可能的讓顧客感受到我們的服務(wù)是完全處于對(duì)顧客的負(fù)責(zé)以及需求的盡力滿足。在我們的工作和環(huán)境布置中，難免有多余的，有不合理的，評(píng)價(jià)正確保留與舍棄與否的標(biāo)準(zhǔn)是什么，不應(yīng)該是領(lǐng)導(dǎo)的主觀判斷，而應(yīng)該是對(duì)顧客需求的深入分析。

　　二、把你服務(wù)的每一個(gè)人當(dāng)成你最大的顧客。

　　在參觀的過(guò)程中，大家都可能深有，華辰的每一位員工都對(duì)你表達(dá)出了極大的熱情，他們不會(huì)因?yàn)槟阒皇莵?lái)參觀的就有絲毫的怠慢，而是把你當(dāng)成他們最大的顧客，一樣享受貴賓級(jí)的服務(wù)。這樣一種理念直接會(huì)催生我們的消費(fèi)熱情，我們已經(jīng)成為華辰的潛在顧客。相比之下，我們的服務(wù)就與之差距太大了。我有次晚上大概8點(diǎn)來(lái)吃飯的時(shí)候，可能快下班了，某個(gè)服務(wù)員因?yàn)檎J(rèn)識(shí)我，就對(duì)說(shuō)“你們快點(diǎn)吃吧，我們要下班了�！比缓笪野堰@件事反映給主管，主管說(shuō)“她對(duì)你熟悉，才這樣說(shuō)的�！备魑唬�工作是不能講人情的，服務(wù)是不能區(qū)別對(duì)待的，哪怕我們關(guān)系很好，哪怕我們是同一個(gè)單位的同事，在這里消費(fèi)，就是這里的顧客，怎么能夠區(qū)別對(duì)待的。這雖然是一件小事，但反映出的卻是大問(wèn)題，我們有明確服務(wù)理念嗎?如果你直接服務(wù)顧客，就請(qǐng)把你最專(zhuān)業(yè)的服務(wù)提供給他，這就是一種品質(zhì)，而不不論他是誰(shuí)，在你的眼中，沒(méi)有老板、沒(méi)有老總、沒(méi)有你熟悉的人，只有你的'顧客。

　　三、專(zhuān)業(yè)體現(xiàn)品質(zhì)。

　　我們經(jīng)常談服務(wù)品質(zhì)不高，怎樣才能體現(xiàn)服務(wù)品質(zhì)呢?要提高服務(wù)品質(zhì)，這是我們首先要弄明白的。華辰的服務(wù)有品質(zhì)嗎?有，至少比我們有品質(zhì)。參觀會(huì)議室的時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)他們的會(huì)議物品擺放，茶杯、鉛筆比方方向一致，擺的時(shí)候你看那個(gè)服務(wù)員還用眼睛去瞄瞄，看有沒(méi)有擺放到位。她在干什么，她在體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)。我們就不同，開(kāi)員工大會(huì)的時(shí)候，兩個(gè)服務(wù)員把講臺(tái)搬上來(lái)的時(shí)候，往上面一放人就跑了，他就不管你是否放正，還得讓我重新再擺一次，我也得去瞄一瞄，左看看，右看看。吃西餐的時(shí)候，你看看旁邊站的那服務(wù)員兩個(gè)眼睛就看著你的盤(pán)子，當(dāng)你吃完去拿吃的時(shí)候，她馬上就過(guò)來(lái)把你的盤(pán)子換掉，在服務(wù)的過(guò)程中深刻注重程序，這就是專(zhuān)業(yè)。

　　四、細(xì)節(jié)會(huì)讓顧客記住你。

　　大家在客房看到過(guò)華辰的天氣指南牌，這是一個(gè)細(xì)節(jié)，讓我們感受到了他們的服務(wù)真是很細(xì)致，讓你記憶猶新。大家是否還留意他們的垃圾桶，跟我們的沒(méi)有什么兩樣，但他們卻在表層的石粉上印上他們的標(biāo)志。細(xì)節(jié)的改變并不需要多少成本，需要的是對(duì)細(xì)節(jié)的思考。你看華辰老總介紹起天氣指南牌是多么興奮呀，“這個(gè)是我們獨(dú)創(chuàng)的，這個(gè)可以怎樣，又可以怎樣，成本也蠻少的……”他在宣傳什么，他在告訴我們他們工作的人性化以及對(duì)細(xì)節(jié)的追求，把對(duì)細(xì)節(jié)的改變當(dāng)成他們的智慧財(cái)富。住店的顧客在享受同等服務(wù)的情況下，他們會(huì)更關(guān)注細(xì)節(jié)，一個(gè)細(xì)節(jié)可能就會(huì)永遠(yuǎn)留住你的顧客。

　　五、向你的每一位顧客傳遞熱情。

　　到每一個(gè)樓層，華辰的員工都在向你傳遞熱情，她會(huì)說(shuō)“你好、這邊請(qǐng)”，微笑，馬上跑過(guò)去給你按電梯，電梯到了，在旁邊站著等你進(jìn)去后才會(huì)到崗位。這是一套工作程序，但在執(zhí)行的過(guò)程中卻在向顧客傳遞著熱情。聽(tīng)他們的人員說(shuō)話，語(yǔ)氣柔和、語(yǔ)速不快不慢，但不乏熱情，他們的人力資源部經(jīng)理是這樣說(shuō)的：“我們用肢體語(yǔ)言來(lái)傳遞我們的文化，這是培訓(xùn)中的重要一課�！蔽覀兲岢�微笑服務(wù)，但微笑的質(zhì)量卻不高，這是氛圍的關(guān)系，因?yàn)槲覀冞�沒(méi)有形成這樣一種氛圍，至少我們要明白為什么要向顧客傳遞微笑呀，怎么傳遞呀，你的微笑專(zhuān)業(yè)嗎，是真笑還是假笑，還是皮笑肉不笑，管理人員有沒(méi)有對(duì)員工微笑。良好的服務(wù)在于傳遞，我們需要思考我們?cè)诜��?wù)的過(guò)程中給顧客傳遞了什么。

　　六、讓制度更人性化一些。

　　與華辰人力資源部經(jīng)理的交談過(guò)程中，他談到華辰的獎(jiǎng)罰模式，對(duì)于罰款他們確定了標(biāo)準(zhǔn)分制，允許員工犯錯(cuò)誤在一定的分值，當(dāng)超過(guò)規(guī)定分值后要進(jìn)行罰款，在規(guī)定分以?xún)?nèi)進(jìn)行必要的獎(jiǎng)勵(lì)。這就顯得很人性化，員工不可能不犯錯(cuò)，少做少錯(cuò)，多做多錯(cuò)，不做不錯(cuò)，這是一定的，我們的制度應(yīng)該更人性化一些，這樣才可能真正提高員工的積極性與加強(qiáng)員工的自律性。當(dāng)然，對(duì)于一些原則性錯(cuò)誤，比如破壞、打架、偷竊等行為不包括在內(nèi)，對(duì)于此內(nèi)行為必須做到發(fā)現(xiàn)一例，嚴(yán)處一例。

　　七、時(shí)時(shí)培訓(xùn)，馬上行動(dòng)。

　　談到培訓(xùn)，我們往往把培訓(xùn)工作推給人力資源部，其實(shí)，部門(mén)管理者才是最好的教練，作為主管，要時(shí)刻對(duì)下屬進(jìn)行培訓(xùn)。參觀機(jī)房的時(shí)候，機(jī)房門(mén)旁有很多墻灰掉落在地上，主管馬上叫來(lái)清掃員，在旁邊嘀咕了幾句，大概有二十秒的時(shí)間，清掃員馬上把地上的墻灰清理了。這是什么過(guò)程，這就是培訓(xùn)和行動(dòng)的過(guò)程。當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，部門(mén)主管不要簡(jiǎn)單地吩咐下屬怎么做，要教會(huì)他方法，這樣才能夠避免再次出現(xiàn)類(lèi)似的問(wèn)題。

　　八、獲取顧客意見(jiàn)，時(shí)刻改進(jìn)。

　　顧客的意見(jiàn)應(yīng)該當(dāng)成一種財(cái)富，而不能怪顧客太挑剔。在華辰用餐后，西餐主管走過(guò)來(lái)的一句話就是“對(duì)我們這里的菜有什么意見(jiàn)嗎?”眾口難調(diào)，每個(gè)人口味不同，肯定是意見(jiàn)不一的，通過(guò)顧客的意見(jiàn)而找準(zhǔn)客戶(hù)的喜好，可以為他帶來(lái)更好的服務(wù)，也可以進(jìn)一步改善我們的服務(wù)，讓我們的服務(wù)更貼近于顧客，更具有針對(duì)性。

　　雖然我們的硬件基礎(chǔ)不如四星級(jí)，但我們?cè)诜��?wù)、管理等軟件上可以向他們學(xué)習(xí)，三星級(jí)酒店就要?jiǎng)?chuàng)造四星級(jí)服務(wù)，如果我們的服務(wù)達(dá)不到三星或者二星，我們?cè)u(píng)三星有什么用，希望我們有一天能打出這樣的招牌“三星級(jí)酒店，四星級(jí)服務(wù)�！蹦芰κ桥嘤�(xùn)出來(lái)的，品質(zhì)是服務(wù)出來(lái)的，如何服務(wù)，四個(gè)字概括之——“用心服務(wù)�！�

酒店參觀心得14

　　作為一名亞朵酒店的員工，在這里工作已經(jīng)有一段時(shí)間了。亞朵酒店是一家國(guó)內(nèi)知名的連鎖酒店，提供高品質(zhì)的服務(wù)和舒適的住宿環(huán)境。在這里工作，必須具備良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和出色的服務(wù)態(tài)度。我很榮幸能夠成為這個(gè)團(tuán)隊(duì)中的一員。

　　在亞朵酒店工作的過(guò)程中，我面對(duì)了很多挑戰(zhàn)，但這些挑戰(zhàn)也促使我不斷成長(zhǎng)。首先是溝通能力的提升。在服務(wù)客人的過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)與不同的客人交流需要不同的方式和技巧。通過(guò)學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我不斷提高了自己的溝通能力，能夠更好地理解客人的需求并給予滿意的回答。其次是團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力的鍛煉。亞朵酒店注重團(tuán)隊(duì)合作，每個(gè)人都需要在團(tuán)隊(duì)中扮演不同的角色。通過(guò)與同事合作，我學(xué)會(huì)了如何與不同性格的人相處，如何在緊張的工作環(huán)境下保持良好的心態(tài)。

　　作為一名亞朵酒店的員工，不僅需要具備良好的服務(wù)態(tài)度和溝通能力，還需要掌握酒店行業(yè)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能。在工作過(guò)程中，我參加了許多培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)了酒店管理、客戶(hù)服務(wù)、衛(wèi)生安全等方面的知識(shí)。這些知識(shí)和技能的提升，使我能夠更好地應(yīng)對(duì)各種問(wèn)題和情況，并提供專(zhuān)業(yè)的服務(wù)給客人。

　　在亞朵酒店工作，我獲得了很多滿足感和成就感。首先是能夠幫助客人解決問(wèn)題和提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。每當(dāng)客人對(duì)我的`服務(wù)表示滿意，我能感受到自己工作的價(jià)值和意義。此外，還有團(tuán)隊(duì)的成功和成就感。每當(dāng)我們團(tuán)隊(duì)成功地完成一項(xiàng)任務(wù)或者取得了好的業(yè)績(jī)，我會(huì)感到非常自豪和驕傲。

　　通過(guò)在亞朵酒店的工作經(jīng)驗(yàn)，我對(duì)自己的未來(lái)發(fā)展有了更明確的規(guī)劃和目標(biāo)。我希望在酒店行業(yè)中不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)能力和管理能力，成為一個(gè)優(yōu)秀的酒店經(jīng)理。我也希望能夠了解更多國(guó)際酒店管理的先進(jìn)理念和經(jīng)驗(yàn)，為中國(guó)的酒店行業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

　　亞朵酒店工作帶給我很多挑戰(zhàn)和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，也給予了我滿足感和成就感。通過(guò)工作，我不僅提高了自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，還培養(yǎng)了良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和溝通能力。對(duì)于未來(lái)，我充滿了信心和期待，希望能夠在酒店行業(yè)中取得更大的成就。

酒店參觀心得15

　　今天，我們?cè)谛�園里進(jìn)行了為期一個(gè)月的參觀實(shí)習(xí)活動(dòng)。這次參觀實(shí)習(xí)活動(dòng)，給我們留下了深刻的印象，讓我們對(duì)于酒店的基本情況有了初步的了解，對(duì)我們學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)有了一個(gè)感性的認(rèn)識(shí)。同時(shí)也學(xué)到了不少課本上學(xué)不到的知識(shí)，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下了基礎(chǔ)。我們這一個(gè)月的實(shí)習(xí)活動(dòng)圓滿結(jié)束了�；叵脒@一個(gè)月的生活，一個(gè)月的實(shí)習(xí)，感觸很多，收獲也很多。

　　我們這幾個(gè)參觀實(shí)習(xí)的學(xué)生都很熱情，在參觀實(shí)習(xí)之前，我們就已經(jīng)知道大學(xué)是一個(gè)小社會(huì)，大學(xué)是學(xué)生接觸社會(huì)，了解社會(huì)的最佳機(jī)會(huì)。這次參觀實(shí)習(xí)讓我們更好的了解社會(huì)，也讓我們了解到了社會(huì)上存在的一些問(wèn)題。同時(shí)，也讓我們感覺(jué)到了現(xiàn)今社會(huì)的一些不足，我們要努力的改正自己的缺點(diǎn)。這次的'參觀實(shí)習(xí)也讓我們對(duì)大學(xué)生進(jìn)行了一次全面的社會(huì)實(shí)踐。

　　大學(xué)，是一個(gè)小社會(huì)，步入大學(xué)就等于步入半個(gè)社會(huì)。我們不再是象牙塔里不能受風(fēng)吹雨打的花朵，通過(guò)這次的實(shí)習(xí)，我們更進(jìn)一步的了解社會(huì)，也許在學(xué)校學(xué)到的知識(shí)并不是很實(shí)用，我們還處在象牙塔里，或者說(shuō)在學(xué)校學(xué)到的理論知識(shí)，畢竟我們還只是一個(gè)學(xué)生，缺乏社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)。這次，通過(guò)我們的實(shí)際參觀和老師們的講解，我們對(duì)酒店的基本情況已經(jīng)有了一個(gè)較為全面的了解與認(rèn)識(shí)。同時(shí)，通過(guò)對(duì)酒店服務(wù)行業(yè)所處行業(yè)的了解，我們對(duì)于自身的優(yōu)勢(shì)和不足也能很好地把握，為我們的未來(lái)做好充分的知識(shí)積累和能力準(zhǔn)備。這次的參觀實(shí)習(xí)，讓我們?cè)谏鐣?huì)實(shí)踐中接觸與本專(zhuān)業(yè)相關(guān)的實(shí)際工作，增強(qiáng)感性認(rèn)識(shí)，培養(yǎng)和鍛煉我們綜合運(yùn)用所學(xué)的基礎(chǔ)理論、基本技能和專(zhuān)業(yè)知識(shí)，去分析和解決實(shí)際問(wèn)題的能力，把理論和實(shí)踐結(jié)合起來(lái)，提高實(shí)踐動(dòng)手能力，為我們畢業(yè)后走上工作崗位打下一定的基礎(chǔ);同時(shí)可以檢驗(yàn)教學(xué)效果，為進(jìn)一步提高教育教學(xué)質(zhì)量，培養(yǎng)合格人才積累經(jīng)驗(yàn)，并為自己能順利與社會(huì)環(huán)境接軌做準(zhǔn)備。

　　我們的這次的參觀實(shí)習(xí)主要分為幾個(gè)部分：

　　一、我們的生活在溫室里。每天，我們吃過(guò)中飯，睡過(guò)后，但是，我們并沒(méi)有放松對(duì)自己的要求。因?yàn)樵谶@里，我們接觸到了很多新的東西，學(xué)到了很多新的知識(shí)。

　　比如，我們能夠在房間里看見(jiàn)自己的房間，有很多是不同程度樓層的，還有很多是不同程度的，不是一天兩天就可以學(xué)會(huì)的。在樓層里要有一定的時(shí)間觀念，看是什么就做什么，什么時(shí)間做什么，這些東西看似無(wú)聊，實(shí)際上是要靠自己的感知能力了。

　　二、我們的工作是上菜，我們的工作主要有兩個(gè)部分。一是打掃衛(wèi)生，一是上菜。我們?cè)诠ぷ鞯臅r(shí)候必須要把客人留在客人就餐廳就餐的人叫到樓層上，并且要在菜單上簽字，并且在菜單上簽名，并且要有相關(guān)的證件，這樣就能很好地方便客人入座，并且還可以幫助客人點(diǎn)餐。我們的工作是要在客人入座，上菜的時(shí)候要注意不可以在客人的位置上站在那里。我們要注意的是，不管有沒(méi)有客人入座，都不能在客人的位置上站著，要站在旁邊看著客人入座，并且還要注意不能碰到自己。在這過(guò)程中，必須要注意不可以站在客人的立場(chǎng)上，一定要站在客人的立場(chǎng)上考慮問(wèn)題。我們要做的是讓客人能夠坐下來(lái)，我認(rèn)為必須要在客人的立場(chǎng)上站著，不能站在客人的立場(chǎng)上，也不能站在客人的立場(chǎng)上考慮問(wèn)題。

　　三、我們的工作很多，很辛苦。在這樣的環(huán)境里，有很多要去做。在這里，我們要注意自己的儀容儀表，不能給客人留下不好的印象。我們必須要保持自己的休息時(shí)間，不能因?yàn)橐惶斓男菹⒍�做事。在這我們的工作中，時(shí)刻都是清楚地有一個(gè)良好的精神面貌和積極的心態(tài)。

　　四、我們的工作很多，很瑣碎，很枯燥，每天的工作就是要做到位。在這種心情下我們的每一份工作都很重要。

　　五、人與人之間的交流很關(guān)鍵。在這次實(shí)習(xí)中我們與老師們建立了良好的友誼，他們給我們介紹了酒店的情況。這使我們對(duì)未來(lái)的工作產(chǎn)生了很大的興趣。在老師們的指導(dǎo)下，我們學(xué)會(huì)了如何與顧客溝通、如何站

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