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酒店前臺(tái)工作職責(zé)

時(shí)間：2024-07-28 11:04:33 服務(wù)業(yè)/酒店/餐飲我要投稿

酒店前臺(tái)工作職責(zé)15篇[優(yōu)秀]

酒店前臺(tái)工作職責(zé)1

　　1.前臺(tái)辦理入住、退房登記、收銀等日常工作、會(huì)員卡等促銷(xiāo)活動(dòng)的解釋工作;

酒店前臺(tái)工作職責(zé)15篇[優(yōu)秀]

　　2.做好酒店日常接待問(wèn)詢工作;

　　3.完成每日營(yíng)業(yè)報(bào)表及各類統(tǒng)計(jì)表;

　　4.了解和發(fā)掘客戶需求及購(gòu)買(mǎi)愿望，介紹自己產(chǎn)品的`優(yōu)點(diǎn)和特色;

　　5.收取應(yīng)收帳款。

　　6.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。

酒店前臺(tái)工作職責(zé)2

　　前臺(tái)是酒店最重要的部門(mén)之一，負(fù)責(zé)接待客人，提供咨詢，處理訂單，管理客房預(yù)訂，協(xié)助客人入住和退房，以及維護(hù)前臺(tái)區(qū)域的清潔和秩序。以下是我所理解的酒店前臺(tái)的工作職責(zé)：

　　一、接待客人

　　前臺(tái)員工需要熱情歡迎每一位客人，確保他們感到舒適和歡迎。他們需要了解酒店的設(shè)施和服務(wù)，以便能夠向客人提供最佳的建議�？腿丝赡軙�(huì)詢問(wèn)房間價(jià)格，可用房間數(shù)量，餐廳營(yíng)業(yè)時(shí)間等問(wèn)題，前臺(tái)員工需要準(zhǔn)確，清晰地回答這些問(wèn)題。

　　二、處理預(yù)訂

　　前臺(tái)員工需要管理客房預(yù)訂，包括確認(rèn)預(yù)訂，取消預(yù)訂，更改預(yù)訂等。他們需要記錄客人的信息，包括姓名，地址，電話號(hào)碼等，以便在客人到達(dá)酒店時(shí)能夠識(shí)別他們。此外，前臺(tái)員工還需要處理團(tuán)隊(duì)和會(huì)議的預(yù)訂，提供會(huì)議室設(shè)備和服務(wù)。

　　三、提供咨詢

　　前臺(tái)員工需要提供各種咨詢，包括交通信息，旅游建議，地區(qū)活動(dòng)等。他們需要能夠回答關(guān)于酒店設(shè)施和服務(wù)的一般問(wèn)題，并向客人推薦當(dāng)?shù)氐牟蛷d，景點(diǎn)和其他活動(dòng)。這有助于建立酒店和地區(qū)的良好聲譽(yù)，提高回頭客的數(shù)量。

　　四、協(xié)助客人入住和退房

　　前臺(tái)員工需要協(xié)助客人辦理入住和退房手續(xù)。他們需要核實(shí)客人的預(yù)訂和身份信息，提供鑰匙或房卡，并確保客人安全和方便地進(jìn)入和離開(kāi)酒店。這可能需要與保安和清潔人員協(xié)調(diào)。

　　五、維護(hù)前臺(tái)區(qū)域

　　前臺(tái)區(qū)域是酒店的門(mén)面，前臺(tái)員工需要確保它看起來(lái)整潔和有序。他們需要保持接待臺(tái)和周?chē)h(huán)境的.清潔，確保前臺(tái)電腦和其他設(shè)備的正常運(yùn)行。此外，他們還需要管理前臺(tái)的庫(kù)存，包括紙張，筆，計(jì)算器等。

　　六、處理投訴和建議

　　前臺(tái)員工是接收客人反饋的最佳途徑之一。客人可能會(huì)對(duì)服務(wù)，房間質(zhì)量或任何其他方面提出投訴和建議。前臺(tái)員工需要友善地傾聽(tīng)，提供幫助和支持解決問(wèn)題。這將有助于提高客人對(duì)酒店的滿意度，建立更好的關(guān)系。

　　七、管理安全和緊急情況

　　前臺(tái)員工負(fù)責(zé)維護(hù)酒店的安全和秩序。他們需要知道如何處理緊急情況，例如火災(zāi)，盜竊或客人身體不適等。他們需要確保酒店的安全系統(tǒng)正常運(yùn)行，并與保安和醫(yī)護(hù)人員保持聯(lián)系。這可能需要他們?cè)诰o急情況下迅速采取行動(dòng)。

　　八、與其它部門(mén)合作

　　前臺(tái)員工需要與其它部門(mén)合作，以確保客人得到最佳的體驗(yàn)。這可能包括與客房部門(mén)協(xié)調(diào)客房服務(wù)，與餐飲部門(mén)合作安排客人就餐等。良好的跨部門(mén)合作有助于提高整體的服務(wù)質(zhì)量。

　　總的來(lái)說(shuō)，酒店前臺(tái)員工是一個(gè)重要且充滿挑戰(zhàn)的角色。他們需要對(duì)酒店有深入的了解，具有良好的人際交往能力，同時(shí)也要有能力應(yīng)對(duì)緊急情況和解決沖突。這需要不斷地學(xué)習(xí)和適應(yīng)新的工作。在這個(gè)崗位上工作需要有耐心和熱情，以及良好的溝通和解決問(wèn)題的能力。同時(shí)，保持對(duì)客人的關(guān)注和尊重也是至關(guān)重要的。只有通過(guò)不斷提高自己的服務(wù)水平和對(duì)酒店的了解程度，才能成為一個(gè)優(yōu)秀的酒店前臺(tái)員工。

酒店前臺(tái)工作職責(zé)3

　　1、做好關(guān)于客人資料之收集和存檔工作，并對(duì)有關(guān)資料進(jìn)行核查。

　　2、接待賓客、及時(shí)處理客人在酒店內(nèi)遇到的困難和要求，提供相應(yīng)的.服務(wù)和必要的協(xié)助。

　　3、注意酒店內(nèi)的各種宣傳活動(dòng)，介紹客房及酒店各項(xiàng)設(shè)施及服務(wù)。

　　4、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其余事務(wù)。

酒店前臺(tái)工作職責(zé)4

　　1、按公寓規(guī)定自查儀表儀容，準(zhǔn)時(shí)上崗;

　　2、認(rèn)真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;

　　3、熱情接待各方住戶，為客人提供良好的服務(wù);

　　4、客人到店時(shí)，要主動(dòng)向客人問(wèn)好;

　　5、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;

　　6、準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時(shí)與客房部核對(duì)房態(tài);

　　7、與各同事密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的'溝通;

　　8、熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)及操作技能，負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房?jī)r(jià)、服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷(xiāo)工作;

　　9、做好各類報(bào)表打印及統(tǒng)計(jì)工作;

　　10、能獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊(duì)的房間;

　　11、檢查當(dāng)天團(tuán)隊(duì)房號(hào)，并與房態(tài)核實(shí);

　　12、靈活處理團(tuán)隊(duì)及散客增減房間及房?jī)r(jià)問(wèn)題;

　　13、了解客情，做好突發(fā)事件的解決工作;

　　14、認(rèn)真完成主管交給的各項(xiàng)工作，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào);

　　15、準(zhǔn)確無(wú)誤地為客人提供叫醒服務(wù);

　　16、當(dāng)行李員不在崗時(shí)辦理外借物品手續(xù);

　　17、當(dāng)行李員不在崗時(shí)為客人辦理存、取行李手續(xù)。

酒店前臺(tái)工作職責(zé)5

　　1、酒店前臺(tái)領(lǐng)班的職責(zé)

　�。�1）協(xié)助前臺(tái)主管檢查、督導(dǎo)前臺(tái)員工按照工作程序和標(biāo)準(zhǔn)為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　�。�2）客人的要求及投訴，遇不能解決的問(wèn)題及時(shí)報(bào)告主管。

　�。�3）確保入住登記單詳細(xì)、準(zhǔn)確、清晰、符合有關(guān)部門(mén)的規(guī)定。

　�。�4）通知有關(guān)部門(mén)關(guān)于換房、VIP房和特殊安排房等情況。

　�。�5）每天檢查和準(zhǔn)確控制客房狀態(tài)。

　�、倜咳斩〞r(shí)根據(jù)客房部提供的房態(tài)表核對(duì)客房狀態(tài)。

　�、诿刻於〞r(shí)認(rèn)真檢查已經(jīng)結(jié)賬的房間是否已從計(jì)算機(jī)中消號(hào)；

　�、廴缬袚Q房或調(diào)價(jià)情況，應(yīng)及時(shí)記錄存盤(pán)。

　�。�6）詳細(xì)記錄交接班事項(xiàng)，如有重要事件或需下一班繼續(xù)完成的事情都應(yīng)詳細(xì)記錄，并在交班時(shí)簽上自己的名字。

　�。�7）準(zhǔn)確發(fā)送、存放和記錄所有的信件、郵包和留言。

　　①每天定時(shí)檢查郵件、信件、留言；

　�、谌舭l(fā)現(xiàn)有未送出的郵件、信件，應(yīng)及時(shí)通知或檢查。

　�。�8）遇特殊情況，如客人不按期到達(dá)、延長(zhǎng)住房日、提前離店、客人投訴以及其它緊急事件，處理不了的要及時(shí)上報(bào)主管。

　　（9）完成經(jīng)理分派的其它工作。

　　2、酒店問(wèn)訊處主管的職責(zé)

　�。�1）負(fù)責(zé)向本部員工提供有關(guān)本地和酒店的各種信息數(shù)據(jù)，以方便賓客查詢。

　　（2）負(fù)責(zé)世界各地與酒店的來(lái)往書(shū)信、電報(bào)的處理。

　�。�3）負(fù)責(zé)接聽(tīng)和迅速回復(fù)酒店內(nèi)外的'重要電話。

　�。�4）負(fù)責(zé)本部員工工作值勤表的編制。

　�。�5）負(fù)責(zé)督促指導(dǎo)和管理酒店員工的各項(xiàng)業(yè)務(wù)。

　�。�6）保持工作區(qū)域內(nèi)的清潔和良好程度。

　�。�7）處理好與其它部門(mén)的關(guān)系。

酒店前臺(tái)工作職責(zé)6

　　工作職責(zé)：

　　1、為客人辦理住宿和離店手續(xù)，安排客房并進(jìn)行相關(guān)信息錄入;

　　2、做好賓客抵店前的準(zhǔn)備工作，并留存好已預(yù)定客房，

　　3、了解客房位置，管理客房門(mén)卡;

　　4、每天閱讀和記錄交接班記事本;了解當(dāng)天酒店預(yù)定和住宿情況以及活動(dòng)和會(huì)議消息;

　　5、使用準(zhǔn)確的電話禮儀;

　　6、了解有關(guān)安全和緊急事故處理程序，懂得預(yù)防事故的措施;

　　7、保持總臺(tái)區(qū)域的清潔和整齊;

　　8、以規(guī)范的服務(wù)禮節(jié)，樹(shù)立公司品牌優(yōu)質(zhì)，文雅的服務(wù)形象。

　　任職資格：

　　1、高中/中專以上學(xué)歷、年齡在35周歲以下、身高1.6m以上;

　　2、身體健康、品貌端正、身材勻稱、五官端莊、?普通話標(biāo)準(zhǔn);

　　3、兩年以上前臺(tái)接待工作經(jīng)驗(yàn)、辦公軟件操作熟練;

　　4、具有良好的`溝通協(xié)調(diào)能力及服務(wù)意識(shí)、反應(yīng)靈敏、舉止文雅;

　　5、反映靈活、工作有熱情、有耐心;具有較強(qiáng)的責(zé)任心和吃苦耐勞職業(yè)素養(yǎng)

酒店前臺(tái)工作職責(zé)7

　　1、接待賓客，按要求辦理入住登記手續(xù)，合理安排好房間.

　　2、準(zhǔn)確無(wú)誤為客人辦理入住押金、結(jié)賬的各種手續(xù)，做好交接班時(shí)的錢(qián)物交接，按要求打印統(tǒng)計(jì)報(bào)表，并與財(cái)務(wù)做好每日結(jié)賬工作。

　　3、開(kāi)房時(shí)主動(dòng)向客人介紹酒店情況、客房情況、房?jī)r(jià)等。

　　4、掌握準(zhǔn)確的'客房房態(tài)，努力銷(xiāo)售客房。

　　5、做好投訴處理、叫醒服務(wù)、行李寄存等綜合服務(wù)工作。

　　6、熱情、周到地接聽(tīng)電話，包括房間預(yù)定、賓客問(wèn)詢等。

　　7、協(xié)助領(lǐng)班做好訂房中心預(yù)訂工作及相關(guān)信息搜索工作。

　　8、做好前臺(tái)衛(wèi)生工作。

　　9、掌握英語(yǔ)的常用會(huì)話。

　　10、完成本職工作的同時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　11、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，抗壓能力強(qiáng)。

酒店前臺(tái)工作職責(zé)8

　　1、按公司規(guī)定自查儀表儀容，準(zhǔn)時(shí)上崗;

　　2、熱情接待各方來(lái)賓，為客人提供良好的.服務(wù);

　　3、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;

　　4、熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)及操作技能，負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房?jī)r(jià)、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷(xiāo)工作;

　　5、負(fù)責(zé)客房及餐飲服務(wù)的收銀工作，做好各類報(bào)表打印及統(tǒng)計(jì)工作。

酒店前臺(tái)工作職責(zé)9

　　1、參加每日召開(kāi)的部門(mén)例會(huì)，如開(kāi)班前會(huì)，檢查員工的儀表儀容，宣布當(dāng)日的客情。

　　2、分配班組員工工作，保證前臺(tái)對(duì)客服務(wù)人手，檢查文具及對(duì)客服務(wù)用品的準(zhǔn)備情況。

　　3、查閱本月的訂房情況有無(wú)超過(guò)30間的團(tuán)隊(duì)用房數(shù)，如有要安排員工預(yù)分配團(tuán)隊(duì)用房。

　　4、檢查每日營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表。

　　5、檢查當(dāng)日進(jìn)店團(tuán)隊(duì)的安排情況，房卡鑰匙制作情況，檢查通知單和傳真是否有特殊要求，并給予落實(shí)。

　　6、檢查次日進(jìn)店團(tuán)隊(duì)的安排情況，房卡鑰匙制作情況，檢查通知單和傳真是否有特殊要求，并給予落實(shí)。

　　7、檢查次日進(jìn)店團(tuán)隊(duì)一覽表，團(tuán)隊(duì)確認(rèn)書(shū)。

　　8、做后天進(jìn)店團(tuán)隊(duì)分房表。

　　9、核查當(dāng)班需打印的所有電腦報(bào)表，特別房租報(bào)告。

　　10、檢查并負(fù)責(zé)落實(shí)傳真情況。

　　11、督導(dǎo)檢查當(dāng)班員工工作及時(shí)解決困難。

　　12、安排員工分批就餐.

　　13、查閱***日志，落實(shí)上一班交接內(nèi)容。

　　14、檢查當(dāng)日進(jìn)店團(tuán)隊(duì)/會(huì)議，散客中有無(wú)提前到店的落實(shí)情況。

　　15、進(jìn)店高峰參與前臺(tái)的接待工作。

　　16、檢查當(dāng)班員工的`各類資料的輸入確保信息發(fā)生準(zhǔn)確。

　　17、檢查差異房的處理情況。

　　18、熟記�？托彰�，努力提供針對(duì)性服務(wù)。

　　19、檢查當(dāng)班員工工作區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生。

　　20、按崗位職責(zé)開(kāi)展工作。

　　21、預(yù)訂員/行李督導(dǎo)不在時(shí)代替其工作。

　　22、檢查員工鑰匙孔和電腦房間的核對(duì)情況6-11_zdsbzx，確保信息一致。

　　23、每日征求客人意見(jiàn)記錄在***本上。

　　24、每日送團(tuán)隊(duì)征求團(tuán)體陪同、領(lǐng)隊(duì)和客人意見(jiàn)，到門(mén)口揮手送別

酒店前臺(tái)工作職責(zé)10

　　酒店前臺(tái)是酒店形象的第一窗口，每一位前臺(tái)員工代表著酒店的形象，必須始終堅(jiān)持“賓客至上”的服務(wù)宗旨，不斷提高自身修養(yǎng)，保持良好的職業(yè)形象，為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。下面從幾個(gè)方面介紹一下酒店前臺(tái)工作要求及職責(zé)：

　　一、崗位職責(zé)

　　1. 為客人辦理入住手續(xù)

　　前臺(tái)員工要熟練掌握酒店客房情況，細(xì)心、迅速地為客人辦理入住登記手續(xù)，合理安排客人的房間，對(duì)所有入住客人憑押金進(jìn)行入住登記。

　　2. 提供客人問(wèn)詢服務(wù)

　　前臺(tái)員工要熟悉酒店下設(shè)的各種服務(wù)項(xiàng)目及相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，熱情、禮貌、耐心地回答客人提出的問(wèn)題。

　　3. 維護(hù)酒店秩序

　　前臺(tái)員工負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域及酒店的公共秩序，保持前臺(tái)的整潔、美觀和秩序。當(dāng)客人來(lái)臨時(shí)，要及時(shí)上前迎接并引領(lǐng)客人到適當(dāng)?shù)奈恢谩?/p>

　　4. 做好客房銷(xiāo)售工作

　　前臺(tái)員工要根據(jù)客人的喜好和需求推銷(xiāo)客房。對(duì)于不能接受的推銷(xiāo)，要委婉地向客人解釋。在保證酒店利益不受損害的前提下，盡可能滿足客人要求，提高酒店的經(jīng)濟(jì)效益。

　　二、工作要求

　　1. 儀容儀表端莊大方

　　前臺(tái)員工上班時(shí)必須按要求著裝，保持儀容儀表端莊、整潔，不允許穿不整潔的服裝上班。女員工要淡妝打扮，嚴(yán)禁濃妝艷抹；頭發(fā)不準(zhǔn)披肩搭在肩上，統(tǒng)一盤(pán)在腦后或用發(fā)網(wǎng)控制。

　　2. 工作態(tài)度主動(dòng)、熱情、耐心

　　前臺(tái)員工對(duì)待賓客必須微笑、主動(dòng)問(wèn)候，辦事認(rèn)真細(xì)心，迅速回答客人的查詢及熱情引領(lǐng)顧客入住手續(xù)辦理；不能以任何理由或借口對(duì)賓客不理不睬、不按規(guī)定程序或領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的態(tài)度辦理入住手續(xù)；員工要作到開(kāi)口常笑、態(tài)度熱情，要有文明用語(yǔ)和微笑的面容，無(wú)論何時(shí)何地都要使用禮貌用語(yǔ)。

　　3. 責(zé)任心和敬業(yè)精神

　　前臺(tái)員工要具有強(qiáng)烈的'責(zé)任心和敬業(yè)精神，要自覺(jué)遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度和崗位職責(zé)要求，不擅自離崗、竄崗等；要愛(ài)護(hù)公物，控制成本，減少費(fèi)用開(kāi)支。對(duì)工作盡職盡責(zé)、盡心盡力。

　　4. 業(yè)務(wù)知識(shí)和處理問(wèn)題的能力

　　前臺(tái)員工要熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)和操作，熟悉預(yù)訂工作流程；要具有較高的外語(yǔ)水平，能基本掌握外語(yǔ)接待技能；對(duì)客服務(wù)要做到迅速、準(zhǔn)確、禮貌、周到。處理入住登記表、散客單等各類報(bào)表信息要及時(shí)準(zhǔn)確。

　　三、崗位紀(jì)律

　　1. 嚴(yán)禁私自給客人安排房間和重復(fù)留房；嚴(yán)禁未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)私自換房和出現(xiàn)空房不鎖現(xiàn)象；嚴(yán)禁私自用房和將房?jī)?nèi)設(shè)施設(shè)備用于與工作無(wú)關(guān)的事項(xiàng)；嚴(yán)禁私自將房間鑰匙交與他人；嚴(yán)禁未經(jīng)登記私自將鑰匙帶出酒店。

　　2. 嚴(yán)禁與客人發(fā)生爭(zhēng)吵、態(tài)度粗暴野蠻、不禮貌和不文明行為；嚴(yán)禁因服務(wù)不佳而引致投訴。

　　3. 要堅(jiān)守崗位，不能串崗或聚在一塊閑聊。不允許干私事、會(huì)私人朋友等；嚴(yán)格按規(guī)定程序辦理入住和退房手續(xù)等；未經(jīng)批準(zhǔn)不允許出現(xiàn)空崗現(xiàn)象。

　　4. 嚴(yán)禁在工作時(shí)間聚堆閑聊、吃零食、打瞌睡等現(xiàn)象發(fā)生；不得隨意代盤(pán)結(jié)賬。

　　5. 嚴(yán)禁私自將房間內(nèi)鑰匙發(fā)放給其他人員；嚴(yán)禁私自將酒店內(nèi)物品租借給其他人員；嚴(yán)禁將酒店內(nèi)物品以任何理由私自帶出酒店。

　　6. 嚴(yán)格遵守各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度；交接單據(jù)時(shí)一定要當(dāng)面查清數(shù)目和內(nèi)容；要及時(shí)反映情況：當(dāng)客人遇到問(wèn)題需要幫助時(shí)要及時(shí)反映給相關(guān)部門(mén)及時(shí)解決問(wèn)題；如有違紀(jì)情況發(fā)生要及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

　　7. 營(yíng)造安靜舒適、優(yōu)雅的工作環(huán)境。衛(wèi)生清潔也特別重要，特別有大的會(huì)議室或是會(huì)議結(jié)束后總是比較臟亂隨意，歸整一些會(huì)議室的椅子以及處理小桌板上的文件垃圾等，保持清潔。

酒店前臺(tái)工作職責(zé)11

　　1、人事

　　1）參加必要的會(huì)議及培訓(xùn)；

　　2）確保部門(mén)內(nèi)部良好的溝通交流、人際關(guān)系以及團(tuán)隊(duì)合作精神

　　3）執(zhí)行部門(mén)會(huì)議及大堂經(jīng)理決定的活動(dòng)計(jì)劃

　　4）堅(jiān)持在人員的著裝、衛(wèi)生、制服和儀容儀表上的高標(biāo)準(zhǔn)和原則；

　　2、產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量

　　1）對(duì)剛到的客人推銷(xiāo)、登記并分配房間，確保登記單填寫(xiě)完整，按規(guī)定為離店客人辦理離店手續(xù)；

　　2）通知其他部門(mén)客人的到店，換房，退房及為團(tuán)隊(duì)客人做的特殊安排；

　　3）在交班本上記錄所發(fā)生的異常及重要的事情以備下一班跟進(jìn)；

　　4）利用客人反饋的意見(jiàn)及建議來(lái)提高我們的服務(wù)質(zhì)量；

　　5）將所有的建議或者投訴上報(bào)給上級(jí)，以盡快解決、實(shí)施；

　　6）接受和處理電話和文件，處理散客和團(tuán)體訂房，如有變更，按規(guī)定更改；

　　7）打印和處理由銷(xiāo)售部送來(lái)的團(tuán)體訂房單或變更單；

　　8）把散客和團(tuán)體訂房單按日期排列好；

　　9）準(zhǔn)備第二天的重要客人（vip）、熟客登記卡、團(tuán)體資料；

　　10）隨時(shí)完成主管或領(lǐng)班臨時(shí)委派的工作；

　　11）按工作程序迅速、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接每一個(gè)電話，保證通訊工作暢通，并做好各項(xiàng)記錄。

　　12）對(duì)客人的詢問(wèn)要熱情、禮貌、迅速地應(yīng)答，為客人提供長(zhǎng)途、留言、叫醒、咨詢等服務(wù)；

　　13）熟悉市內(nèi)常用電話號(hào)碼，主動(dòng)幫助客人查找電話號(hào)碼及接通市內(nèi)電話；

　　14）熟悉本酒店內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)，熟悉本酒店內(nèi)主要負(fù)責(zé)人和各部門(mén)經(jīng)理的分機(jī)號(hào)碼、姓名和聲音；

　　15）自覺(jué)遵守保密制度，對(duì)如下的情況，必須嚴(yán)格保密：客人的情況，特別是vip客人的情況；酒店不對(duì)外公開(kāi)的情況；各部門(mén)的工作情況；店內(nèi)各種設(shè)施的運(yùn)行情況；客人的房號(hào)。

　　16）遇到日常工作以外的情況或突發(fā)事件，不要擅自處理，應(yīng)及時(shí)上報(bào)主管，通知有關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，并做好記錄；

　　17）刻苦鉆研業(yè)務(wù)，提高外語(yǔ)應(yīng)答水平，豐富自己的知識(shí)，講求語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)，為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以維護(hù)酒店的聲譽(yù)和利益；

　　18）執(zhí)行交接班制度，嚴(yán)格交接手續(xù)，對(duì)重點(diǎn)情況重點(diǎn)交待，保證工作的準(zhǔn)確和連續(xù)性；

　　19）自覺(jué)遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度和員工守則，不得利用工作之便與客人拉關(guān)系，不得與客人談與工作無(wú)關(guān)的話，不得利用工作之便與客人交朋友、上房間，泄露酒店秘密，違反有關(guān)外事紀(jì)律；

　　20）確保輸入酒店系統(tǒng)信息的準(zhǔn)確度以保證支持酒店的長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略計(jì)劃的`市場(chǎng)信息的準(zhǔn)確。

　　3、財(cái)務(wù)

　　1）確保前臺(tái)的所有程序都按照公司的帳目標(biāo)準(zhǔn)；

　　2）對(duì)酒店的財(cái)政目標(biāo)有了解并協(xié)助其發(fā)展計(jì)劃和實(shí)施；

　　3）通過(guò)有效的控制協(xié)助酒店完成財(cái)政計(jì)劃目標(biāo)；

　　4）密切調(diào)查任何可能出現(xiàn)在夜間審核基礎(chǔ)上的帳戶差異；

　　4、銷(xiāo)售

　　1）抓住贏得客人滿意的機(jī)會(huì)以為酒店贏得回頭客的生意；

　　2）確保有效的推銷(xiāo)酒店的設(shè)施、服務(wù)及宣傳活動(dòng)以獲得最大的潛在利潤(rùn)；

　　3）確保高效的酒店市場(chǎng)活動(dòng)的推銷(xiāo)和實(shí)施以獲得顧客的滿意并為酒店贏得回頭客。

酒店前臺(tái)工作職責(zé)12

　　1、組織召開(kāi)班前/班后會(huì)，做好班前儀容儀表自查，禮儀、對(duì)話等操作練習(xí)，布置每日前臺(tái)班組重點(diǎn)工作注意事項(xiàng)，激勵(lì)員工，掌握每班次前臺(tái)崗位工作情況。

　　2、巡查酒店各區(qū)域，掌握酒店實(shí)時(shí)情況，安排和協(xié)調(diào)酒店大堂的對(duì)客服務(wù)工作，及時(shí)處理酒店內(nèi)的`各種賓客關(guān)系問(wèn)題。

　　3、關(guān)注可賣(mài)房情況，及時(shí)與客房主管溝通獲取最新房態(tài)，保證前臺(tái)可賣(mài)房供應(yīng)量，跟進(jìn)特殊要求預(yù)定，確保房態(tài)的準(zhǔn)確，以便前臺(tái)進(jìn)行銷(xiāo)售工作。

　　4、監(jiān)督前臺(tái)員工銷(xiāo)售工作，根據(jù)當(dāng)天實(shí)際客流情況，適時(shí)調(diào)整銷(xiāo)售策略。

　　5、現(xiàn)場(chǎng)示范各項(xiàng)對(duì)客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程，協(xié)助前臺(tái)員工順利完成高峰時(shí)段的接待任務(wù)，有效控制前臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)管理，監(jiān)督前臺(tái)員工掌握標(biāo)準(zhǔn)操作流程。

　　6、審核前臺(tái)單據(jù)、帳目，對(duì)房?jī)r(jià)操作進(jìn)行嚴(yán)格控制，對(duì)沖調(diào)賬進(jìn)行有效控制。

　　7、關(guān)注客戶感受，建立前臺(tái)客戶回訪機(jī)制，落實(shí)前臺(tái)客戶回訪記錄，有效處理客戶投訴。