【精華】酒店前臺工作職責(zé)

酒店前臺工作職責(zé)1

　　1、掌握客房預(yù)訂情況，熟知重要團(tuán)體和客人的訂房情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的'落實(shí)；

　　2、檢查、監(jiān)督員工履行對客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保按照工作程序?yàn)榭腿朔��?wù)；

　　3、定期組織部門培訓(xùn)，不定時的檢驗(yàn)培訓(xùn)成果并實(shí)施強(qiáng)化培訓(xùn)；

　　4、處理前臺工作中的差錯及時予以糾正，處理賓客有關(guān)投訴；

　　5、負(fù)責(zé)前臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作；

　　6、熟知酒店問訊信息及酒店所有產(chǎn)品信息，并帶動部門的銷售積極性；

　　7、建立良好的賓客關(guān)系，提高客戶滿意度。

　　8、統(tǒng)籌前臺的日常管理工作。

酒店前臺工作職責(zé)2

　　工作職責(zé)：

　　1、為客人辦理住宿和離店手續(xù)，安排客房并進(jìn)行相關(guān)信息錄入;

　　2、做好賓客抵店前的準(zhǔn)備工作，并留存好已預(yù)定客房，

　　3、了解客房位置，管理客房門卡;

　　4、每天閱讀和記錄交接班記事本;了解當(dāng)天酒店預(yù)定和住宿情況以及活動和會議消息;

　　5、使用準(zhǔn)確的電話禮儀;

　　6、了解有關(guān)安全和緊急事故處理程序，懂得預(yù)防事故的措施;

　　7、保持總臺區(qū)域的'清潔和整齊;

　　8、以規(guī)范的服務(wù)禮節(jié)，樹立公司品牌優(yōu)質(zhì)，文雅的服務(wù)形象。

　　任職資格：

　　1、高中/中專以上學(xué)歷、年齡在35周歲以下、身高1.6m以上;

　　2、身體健康、品貌端正、身材勻稱、五官端莊、?普通話標(biāo)準(zhǔn);

　　3、兩年以上前臺接待工作經(jīng)驗(yàn)、辦公軟件操作熟練;

　　4、具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力及服務(wù)意識、反應(yīng)靈敏、舉止文雅;

　　5、反映靈活、工作有熱情、有耐心;具有較強(qiáng)的責(zé)任心和吃苦耐勞職業(yè)素養(yǎng)

酒店前臺工作職責(zé)3

　　1、服從前臺主管的工作安排，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向賓客提供一流的接待服務(wù)。

　　2、總臺收銀員是酒店整體服務(wù)質(zhì)量好壞的集中體現(xiàn)，要求做到，心理素質(zhì)好，有較高的自身函養(yǎng)，對客人說話時要口齒伶俐，語言清晰，簡練，溫和，自然得體，大方，面部始終帶有微笑，語言要使用普通話，衣著要整潔、整齊，不許染發(fā)，不留奇形怪發(fā)，不染指甲，佩帶與工作無關(guān)的佩物，不許吃帶有異味的食品。

　　3、以良好的儀表、儀容，飽滿的精神向客人提供準(zhǔn)確、快捷、禮貌的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　4、當(dāng)班人員小心操作所使用的電腦、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)等設(shè)備，作好班前準(zhǔn)備，認(rèn)真檢查電腦、打印機(jī)、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)、信用卡POS機(jī)、等設(shè)備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。

　　5、有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心，遵守考勤制度，負(fù)責(zé)收銀和結(jié)帳工作，做到一絲不茍，大公無私，不多收、少收客人的現(xiàn)金，嚴(yán)格遵守財務(wù)規(guī)章制度，按規(guī)定辦事，不弄虛作假，原則上的問題要多請示、勤匯報，自作主張或責(zé)任心不強(qiáng)出現(xiàn)帳虧，錢虧，責(zé)任自負(fù)，并承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)處罰

　　6、掌握現(xiàn)金、支票、信用卡、簽單、掛帳等結(jié)帳程序；

　　7 、掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離客人及會議、宴會通知，確認(rèn)其付款方式，以保證入住和結(jié)帳準(zhǔn)確無誤。

　　8、不許自作主張少收客人的現(xiàn)金，工作中光明磊落，出現(xiàn)挪用公款、貪污錢財，視情節(jié)輕重給予罰款、開除或送司法機(jī)關(guān)處理。

　　9、配合好接待員的工作服務(wù)，主動向顧客打招呼，客人來結(jié)賬，首先要問清楚客人是否退房（有些客人是來結(jié)一部分帳的），如是退房，則要問清楚客人的房號，請客人交回房卡及押金單，如是團(tuán)隊(duì)，一定要注意和客房部核對是否所有房間都報齊并查房OK。一定要向客人報清消費(fèi)的服務(wù)項(xiàng)目及各種項(xiàng)目的價位，解釋客人對帳單的一切疑問，準(zhǔn)確熟練地收點(diǎn)客人現(xiàn)金、支票，打印客人各項(xiàng)收費(fèi)帳單，及時，準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。對各種鈔票必須能夠驗(yàn)明真?zhèn)�，對簽名結(jié)賬的必須有依據(jù)。找給客人零錢，唱收唱付唱找。注：總臺收銀員在客人離店結(jié)賬時，應(yīng)立即與客房樓層防止酒水、洗衣、話費(fèi)等收費(fèi)項(xiàng)目漏單。

　　10、接受使用信用卡結(jié)賬業(yè)務(wù)，并嚴(yán)格按程序進(jìn)行操作；

　　11、每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單，報表核對相符，在每班結(jié)束后，將當(dāng)班收到的款項(xiàng)打印出收銀員每班收入表；

　　12、認(rèn)真地進(jìn)行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，做好備用金及未完成事宜的交接，前帳不清后賬不接，認(rèn)真做好每班的'交接。

　　13、由于責(zé)任心不強(qiáng)或馬虎大意出現(xiàn)錯算、漏算等情況，除承擔(dān)經(jīng)濟(jì)損失外，還要承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任處罰10元。

　　14、嚴(yán)格遵守財務(wù)制度，每天的現(xiàn)金收入必須及時上交，長短款如實(shí)需向管理人員匯報，做到款帳相符；

　　15、把好經(jīng)濟(jì)關(guān)，一切以大局為重，個人利益服從集體利益，嚴(yán)字當(dāng)頭，做好本職工作。

　　16 、周轉(zhuǎn)備用金必須每班核對，不得以白條抵庫，每天的營業(yè)收入現(xiàn)金未經(jīng)財務(wù)經(jīng)理批準(zhǔn)不得私自挪用備用金，不得將營業(yè)收入現(xiàn)金和備用金，以任何借口借給任何部門和個人。

　　17、嚴(yán)格按照帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認(rèn)真完成任務(wù)。

　　18、工作中需暫離崗位，應(yīng)注意錢款安全，隨時鎖好抽屜和錢柜；有人頂替方可離開。

　　19 、上班時間不得攜帶私人款項(xiàng)上崗操作；工裝口袋內(nèi)不得存放私人現(xiàn)金，否則以作弊論處。還要承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任處罰10元

　　20、熟練掌握面額現(xiàn)鈔的鑒偽技術(shù)及驗(yàn)鈔機(jī)的使用方法，防止偽鈔收入；

　　21、在收款中做到快、準(zhǔn)、禮貌，不錯收、漏收客人款項(xiàng)，對簽單及掛帳者，必須依據(jù)充足方可；

　　22、熟記酒店各部門員工姓名及內(nèi)線電話號碼，在工作中與服務(wù)員、接待員等公司員工保持良好合作關(guān)系；

　　23、熟悉電腦開機(jī)、關(guān)機(jī)過程及電腦日常故障的排除工作；工作中電腦常出現(xiàn)的簡單故障有一定的檢修能力。

　　24 、熟練掌握收銀、輸單、操作過程及結(jié)帳退房、掛帳、轉(zhuǎn)帳等程序，每日打印稽核報表，做到及時上交；

　　25 、不得在收銀臺前與任何人閑談，非工作人員不許進(jìn)入收銀臺；

　　26、不得使用電腦做其它與收銀無關(guān)的工作；

　　27、不得向無關(guān)人員和外界泄露酒店的營業(yè)收入情況、資料、程序及有關(guān)數(shù)據(jù)；

　　28、掌握發(fā)票、收據(jù)的正確使用方法；嚴(yán)格遵守現(xiàn)金和票據(jù)管理制度

　　29、妥善處理客人的投訴，當(dāng)不能解決，及時請示上級主管。

　　30、做好柜臺的清潔和本崗位的清潔衛(wèi)生。

　　31、系統(tǒng)密碼妥善保管，一人一個工號，不許共用。

酒店前臺工作職責(zé)4

　　1、做好關(guān)于客人資料之收集和存檔工作，并對有關(guān)資料進(jìn)行核查。

　　2、接待賓客、及時處理客人在酒店內(nèi)遇到的困難和要求，提供相應(yīng)的'服務(wù)和必要的協(xié)助。

　　3、注意酒店內(nèi)的各種宣傳活動，介紹客房及酒店各項(xiàng)設(shè)施及服務(wù)。

　　4、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其余事務(wù)。

酒店前臺工作職責(zé)5

　　1、負(fù)責(zé)前臺的接待、咨詢服務(wù)工作;

　　2、負(fù)責(zé)辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù);

　　3、負(fù)責(zé)前臺收銀工作;

　　4、負(fù)責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn);

　　5、妥善處理客人的'投訴，當(dāng)不能解決，及時請示上級主管;

　　6、服從上級主管的安排，認(rèn)真完成任務(wù)。

酒店前臺工作職責(zé)6

　　1、組織召開班前/班后會，做好班前儀容儀表自查，禮儀、對話等操作練習(xí)，布置每日前臺班組重點(diǎn)工作注意事項(xiàng)，激勵員工，掌握每班次前臺崗位工作情況。

　　2、巡查酒店各區(qū)域，掌握酒店實(shí)時情況，安排和協(xié)調(diào)酒店大堂的.對客服務(wù)工作，及時處理酒店內(nèi)的各種賓客關(guān)系問題。

　　3、關(guān)注可賣房情況，及時與客房主管溝通獲取最新房態(tài)，保證前臺可賣房供應(yīng)量，跟進(jìn)特殊要求預(yù)定，確保房態(tài)的準(zhǔn)確，以便前臺進(jìn)行銷售工作。

　　4、監(jiān)督前臺員工銷售工作，根據(jù)當(dāng)天實(shí)際客流情況，適時調(diào)整銷售策略。

　　5、現(xiàn)場示范各項(xiàng)對客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程，協(xié)助前臺員工順利完成高峰時段的接待任務(wù)，有效控制前臺現(xiàn)場管理，監(jiān)督前臺員工掌握標(biāo)準(zhǔn)操作流程。

　　6、審核前臺單據(jù)、帳目，對房價操作進(jìn)行嚴(yán)格控制，對沖調(diào)賬進(jìn)行有效控制。

　　7、關(guān)注客戶感受，建立前臺客戶回訪機(jī)制，落實(shí)前臺客戶回訪記錄，有效處理客戶投訴。

酒店前臺工作職責(zé)7

　　1.前臺辦理入住、退房登記、收銀等日常工作、會員卡等促銷活動的'解釋工作;

　　2.做好酒店日常接待問詢工作;

　　3.完成每日營業(yè)報表及各類統(tǒng)計(jì)表;

　　4.了解和發(fā)掘客戶需求及購買愿望，介紹自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和特色;

　　5.收取應(yīng)收帳款。

　　6.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。

酒店前臺工作職責(zé)8

　　1、按公司規(guī)定自查儀表儀容，準(zhǔn)時上崗;

　　2、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的.服務(wù);

　　3、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;

　　4、熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能，負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房價、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作;

　　5、負(fù)責(zé)客房及餐飲服務(wù)的收銀工作，做好各類報表打印及統(tǒng)計(jì)工作。

酒店前臺工作職責(zé)9

　　1、接待賓客，按要求辦理入住登記手續(xù)，合理安排好房間.

　　2、準(zhǔn)確無誤為客人辦理入住押金、結(jié)賬的各種手續(xù)，做好交接班時的錢物交接，按要求打印統(tǒng)計(jì)報表，并與財務(wù)做好每日結(jié)賬工作。

　　3、開房時主動向客人介紹酒店情況、客房情況、房價等。

　　4、掌握準(zhǔn)確的.客房房態(tài)，努力銷售客房。

　　5、做好投訴處理、叫醒服務(wù)、行李寄存等綜合服務(wù)工作。

　　6、熱情、周到地接聽電話，包括房間預(yù)定、賓客問詢等。

　　7、協(xié)助領(lǐng)班做好訂房中心預(yù)訂工作及相關(guān)信息搜索工作。

　　8、做好前臺衛(wèi)生工作。

　　9、掌握英語的常用會話。

　　10、完成本職工作的同時做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　11、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，抗壓能力強(qiáng)。

酒店前臺工作職責(zé)10

　　職務(wù)：前臺領(lǐng)班

　　直接匯報對象：大堂副理/前廳部經(jīng)理/副經(jīng)理

　　管理對象：前臺收銀

　　職責(zé)概述、目標(biāo)：負(fù)責(zé)前臺收銀的一切事務(wù)，監(jiān)督前臺收銀的工作，確保賬目的準(zhǔn)確，按照酒店制定的程序及標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)為客人安排結(jié)帳，記錄、維護(hù)、總計(jì)房間帳目等

　　職責(zé)分類：

　　1。人事

　　1）參加必要的會議及培訓(xùn)；

　　2）負(fù)責(zé)本組人員排班和考勤，向下屬布置工作任務(wù)；

　　3）確保部門內(nèi)部良好的溝通交流、人際關(guān)系以及團(tuán)隊(duì)合作精神；

　　4）執(zhí)行部門會議及大堂副理決定的活動計(jì)劃；

　　5）直接監(jiān)督和協(xié)調(diào)前臺收銀的培訓(xùn)效率和管理；

　　6）堅(jiān)持在所有的前臺員工的著裝、衛(wèi)生、制服和儀容儀表管理上的高標(biāo)準(zhǔn)和獎懲制度。

　　2。產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量

　　1）負(fù)責(zé)前臺區(qū)域所有的活動順利進(jìn)行；

　　2）監(jiān)督前臺收銀按規(guī)定為離店客人辦理離店手續(xù)，收取押金，確定客人付賬方式，為客人兌換外幣，提供貴重物品寄存保險箱，處理退款，付款及帳戶轉(zhuǎn)移等服務(wù)項(xiàng)目；

　　3）催收已退未結(jié)的賬目，將未結(jié)帳目報告給大堂副理；

　　4）在交班本上記錄所發(fā)生的異常及重要的事情以備下一班跟進(jìn)；

　　5）了解所有酒店發(fā)生的事件；

　　6）保持記錄所有房間的最新帳目，確保客人在離店之前辦好所有帳目的手續(xù)；

　　7）與前臺其他員工做好協(xié)調(diào)工作，確保在客人退房前所有的電話帳單都列好并結(jié)帳；

　　8）無論客人什么時候有什么困難都要幫助客人解決；

　　9）利用客人反饋的意見及建議來提高我們的服務(wù)質(zhì)量；

　　10）將所有的建議或者投訴上報給主管，以盡快解決、實(shí)施；

　　11）總結(jié)經(jīng)理提出的以后要注意的問題和情況上的要求；

　　12）督促員工在工作和午餐及晚餐之間的協(xié)調(diào)；

　　13）對電腦的程序十分了解，維持電腦的操作程序的正常運(yùn)做，確保按照前臺操作程序定時打印報表；

　　14）在前廳的.設(shè)備操作上，確保在員工使用時所有的設(shè)備都正常工作；

　　15）確定前廳經(jīng)理或管理層下達(dá)的任務(wù)，按照前廳部經(jīng)理的指示工作；

　　16）每月安排本組的備用品使用；

　　17）做好下屬的思想工作，調(diào)動員工的積極性，高效率、高質(zhì)量地完成各項(xiàng)工作任務(wù)；

　　3。財務(wù)

　　1）確保前臺的所有程序都按照公司的帳目標(biāo)準(zhǔn)；

　　2）對酒店的財政目標(biāo)有了解并協(xié)助其發(fā)展計(jì)劃和實(shí)施；

　　3）通過有效的控制協(xié)助酒店完成財政計(jì)劃目標(biāo)；

　　4）密切調(diào)查任何可能出現(xiàn)在夜間審核基礎(chǔ)上的帳戶差異。

　　4。銷售

　　1）抓住贏得客人滿意的機(jī)會以為酒店贏得回頭客的生意；

　　2）確保有效的推銷酒店的設(shè)施、服務(wù)及宣傳活動以獲得最大的潛在利潤；

　　3）確保高效的酒店優(yōu)惠活動的推銷和實(shí)施以獲得顧客的滿意并為酒店贏得回頭客。

　　5。綜合

　　1）確保酒店的火警，衛(wèi)生及安全程序的實(shí)施；

　　2）鼓勵環(huán)境管理的最高標(biāo)準(zhǔn)；

　　3）完成管理層指派的任何其他的職責(zé)和任務(wù)；

　　4）按要求執(zhí)行三班倒制度。

酒店前臺工作職責(zé)11

　　1、人事

　　1）參加必要的會議及培訓(xùn)；

　　2）確保部門內(nèi)部良好的溝通交流、人際關(guān)系以及團(tuán)隊(duì)合作精神

　　3）執(zhí)行部門會議及大堂經(jīng)理決定的活動計(jì)劃

　　4）堅(jiān)持在人員的著裝、衛(wèi)生、制服和儀容儀表上的高標(biāo)準(zhǔn)和原則；

　　2、產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量

　　1）對剛到的客人推銷、登記并分配房間，確保登記單填寫完整，按規(guī)定為離店客人辦理離店手續(xù)；

　　2）通知其他部門客人的到店，換房，退房及為團(tuán)隊(duì)客人做的特殊安排；

　　3）在交班本上記錄所發(fā)生的異常及重要的事情以備下一班跟進(jìn)；

　　4）利用客人反饋的意見及建議來提高我們的服務(wù)質(zhì)量；

　　5）將所有的建議或者投訴上報給上級，以盡快解決、實(shí)施；

　　6）接受和處理電話和文件，處理散客和團(tuán)體訂房，如有變更，按規(guī)定更改；

　　7）打印和處理由銷售部送來的團(tuán)體訂房單或變更單；

　　8）把散客和團(tuán)體訂房單按日期排列好；

　　9）準(zhǔn)備第二天的重要客人（vip）、熟客登記卡、團(tuán)體資料；

　　10）隨時完成主管或領(lǐng)班臨時委派的工作；

　　11）按工作程序迅速、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接每一個電話，保證通訊工作暢通，并做好各項(xiàng)記錄。

　　12）對客人的'詢問要熱情、禮貌、迅速地應(yīng)答，為客人提供長途、留言、叫醒、咨詢等服務(wù)；

　　13）熟悉市內(nèi)常用電話號碼，主動幫助客人查找電話號碼及接通市內(nèi)電話；

　　14）熟悉本酒店內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)，熟悉本酒店內(nèi)主要負(fù)責(zé)人和各部門經(jīng)理的分機(jī)號碼、姓名和聲音；

　　15）自覺遵守保密制度，對如下的情況，必須嚴(yán)格保密：客人的情況，特別是vip客人的情況；酒店不對外公開的情況；各部門的工作情況；店內(nèi)各種設(shè)施的運(yùn)行情況；客人的房號。

　　16）遇到日常工作以外的情況或突發(fā)事件，不要擅自處理，應(yīng)及時上報主管，通知有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)，并做好記錄；

　　17）刻苦鉆研業(yè)務(wù)，提高外語應(yīng)答水平，豐富自己的知識，講求語音語調(diào)，為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以維護(hù)酒店的聲譽(yù)和利益；

　　18）執(zhí)行交接班制度，嚴(yán)格交接手續(xù)，對重點(diǎn)情況重點(diǎn)交待，保證工作的準(zhǔn)確和連續(xù)性；

　　19）自覺遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度和員工守則，不得利用工作之便與客人拉關(guān)系，不得與客人談與工作無關(guān)的話，不得利用工作之便與客人交朋友、上房間，泄露酒店秘密，違反有關(guān)外事紀(jì)律；

　　20）確保輸入酒店系統(tǒng)信息的準(zhǔn)確度以保證支持酒店的長遠(yuǎn)戰(zhàn)略計(jì)劃的市場信息的準(zhǔn)確。

　　3、財務(wù)

　　1）確保前臺的所有程序都按照公司的帳目標(biāo)準(zhǔn)；

　　2）對酒店的財政目標(biāo)有了解并協(xié)助其發(fā)展計(jì)劃和實(shí)施；

　　3）通過有效的控制協(xié)助酒店完成財政計(jì)劃目標(biāo)；

　　4）密切調(diào)查任何可能出現(xiàn)在夜間審核基礎(chǔ)上的帳戶差異；

　　4、銷售

　　1）抓住贏得客人滿意的機(jī)會以為酒店贏得回頭客的生意；

　　2）確保有效的推銷酒店的設(shè)施、服務(wù)及宣傳活動以獲得最大的潛在利潤；

　　3）確保高效的酒店市場活動的推銷和實(shí)施以獲得顧客的滿意并為酒店贏得回頭客。

酒店前臺工作職責(zé)12

　　(1)負(fù)責(zé)餐廳接待服務(wù)工作，掌握餐廳服務(wù)設(shè)施及使用功能，并確保完好狀態(tài)

　　(2)了解客人預(yù)訂和桌位安排情況，為客人提供周到的服務(wù)

　　(3)保持良好的`客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴

　　(4)熟悉私定餐食、高檔酒水知識和服務(wù)操作技巧

　　(5)熟知高端服務(wù)行業(yè)領(lǐng)域的禮儀規(guī)范、細(xì)節(jié)服務(wù)以及品質(zhì)服務(wù)的特點(diǎn)需求，熟練掌握企事業(yè)單位日常經(jīng)營、管理;

　　(6)完成上級交辦的其他工作。

酒店前臺工作職責(zé)13

　　1、酒店前臺領(lǐng)班的職責(zé)

　　（1）協(xié)助前臺主管檢查、督導(dǎo)前臺員工按照工作程序和標(biāo)準(zhǔn)為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　（2）客人的要求及投訴，遇不能解決的問題及時報告主管。

　�。�3）確保入住登記單詳細(xì)、準(zhǔn)確、清晰、符合有關(guān)部門的規(guī)定。

　　（4）通知有關(guān)部門關(guān)于換房、VIP房和特殊安排房等情況。

　　（5）每天檢查和準(zhǔn)確控制客房狀態(tài)。

　�、倜咳斩〞r根據(jù)客房部提供的房態(tài)表核對客房狀態(tài)。

　�、诿刻於〞r認(rèn)真檢查已經(jīng)結(jié)賬的房間是否已從計(jì)算機(jī)中消號；

　�、廴缬袚Q房或調(diào)價情況，應(yīng)及時記錄存盤。

　�。�6）詳細(xì)記錄交接班事項(xiàng)，如有重要事件或需下一班繼續(xù)完成的事情都應(yīng)詳細(xì)記錄，并在交班時簽上自己的名字。

　�。�7）準(zhǔn)確發(fā)送、存放和記錄所有的'信件、郵包和留言。

　�、倜刻於〞r檢查郵件、信件、留言；

　　②若發(fā)現(xiàn)有未送出的郵件、信件，應(yīng)及時通知或檢查。

　�。�8）遇特殊情況，如客人不按期到達(dá)、延長住房日、提前離店、客人投訴以及其它緊急事件，處理不了的要及時上報主管。

　�。�9）完成經(jīng)理分派的其它工作。

　　2、 酒店問訊處主管的職責(zé)

　　（1）負(fù)責(zé)向本部員工提供有關(guān)本地和酒店的各種信息數(shù)據(jù)，以方便賓客查詢。

　�。�2）負(fù)責(zé)世界各地與酒店的來往書信、電報的處理。

　　（3）負(fù)責(zé)接聽和迅速回復(fù)酒店內(nèi)外的重要電話。

　　（4）負(fù)責(zé)本部員工工作值勤表的編制。

　�。�5）負(fù)責(zé)督促指導(dǎo)和管理酒店員工的各項(xiàng)業(yè)務(wù)。

　�。�6）保持工作區(qū)域內(nèi)的清潔和良好程度。

　　（7）處理好與其它部門的關(guān)系。

酒店前臺工作職責(zé)14

　　1、負(fù)責(zé)酒店前臺的運(yùn)作、內(nèi)外營業(yè)現(xiàn)場的安全保衛(wèi)以及酒店市場營銷工作。

　　2、監(jiān)管所有前廳部的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保符合標(biāo)準(zhǔn)并且超越客人的.期望。

　　3、做好協(xié)議客戶的開發(fā)及維護(hù)工作。

　　4、熟知所有緊急事件的處理程序。

　　5、負(fù)責(zé)處理客人投訴，及時糾正工作中的差錯，并向總經(jīng)理匯報處理結(jié)果。

酒店前臺工作職責(zé)15

　　1、參加每日召開的部門例會，如開班前會，檢查員工的儀表儀容，宣布當(dāng)日的客情。

　　2、分配班組員工工作，保證前臺對客服務(wù)人手，檢查文具及對客服務(wù)用品的準(zhǔn)備情況。

　　3、查閱本月的訂房情況有無超過30間的團(tuán)隊(duì)用房數(shù)，如有要安排員工預(yù)分配團(tuán)隊(duì)用房。

　　4、檢查每日營業(yè)日報表。

　　5、檢查當(dāng)日進(jìn)店團(tuán)隊(duì)的安排情況，房卡鑰匙制作情況，檢查通知單和傳真是否有特殊要求，并給予落實(shí)。

　　6、檢查次日進(jìn)店團(tuán)隊(duì)的安排情況，房卡鑰匙制作情況，檢查通知單和傳真是否有特殊要求，并給予落實(shí)。

　　7、檢查次日進(jìn)店團(tuán)隊(duì)一覽表，團(tuán)隊(duì)確認(rèn)書。

　　8、做后天進(jìn)店團(tuán)隊(duì)分房表。

　　9、核查當(dāng)班需打印的所有電腦報表，特別房租報告。

　　10、檢查并負(fù)責(zé)落實(shí)傳真情況。

　　11、督導(dǎo)檢查當(dāng)班員工工作及時解決困難。

　　12、安排員工分批就餐.

　　13、查閱***日志，落實(shí)上一班交接內(nèi)容。

　　14、檢查當(dāng)日進(jìn)店團(tuán)隊(duì)/會議，散客中有無提前到店的`落實(shí)情況。

　　15、進(jìn)店高峰參與前臺的接待工作。

　　16、檢查當(dāng)班員工的各類資料的輸入確保信息發(fā)生準(zhǔn)確。

　　17、檢查差異房的處理情況。

　　18、熟記�？托彰�，努力提供針對性服務(wù)。

　　19、檢查當(dāng)班員工工作區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生。

　　20、按崗位職責(zé)開展工作。

　　21、預(yù)訂員/行李督導(dǎo)不在時代替其工作。

　　22、檢查員工鑰匙孔和電腦房間的核對情況6-11_zdsbzx，確保信息一致。

　　23、每日征求客人意見記錄在***本上。

　　24、每日送團(tuán)隊(duì)征求團(tuán)體陪同、領(lǐng)隊(duì)和客人意見，到門口揮手送別

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