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酒店收銀崗位職責(zé)

時(shí)間：2024-09-11 13:30:42 服務(wù)業(yè)/酒店/餐飲我要投稿

酒店收銀崗位職責(zé)

　　在充滿活力，日益開放的今天，很多場(chǎng)合都離不了崗位職責(zé)，制定崗位職責(zé)有助于提高內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)活力，提高工作效率。制定崗位職責(zé)需要注意哪些問(wèn)題呢？以下是小編為大家整理的酒店收銀崗位職責(zé)，歡迎大家分享。

酒店收銀崗位職責(zé)

酒店收銀崗位職責(zé)1

　　1、前臺(tái)是酒店客人首先接觸的部門，前臺(tái)服務(wù)直接影響客人對(duì)酒店的印象，所以提高前臺(tái)服務(wù)水平至關(guān)重要。

　　2、崗前按規(guī)定著裝，服裝挺括、整潔；左胸前佩戴工牌；頭發(fā)梳理整齊，男員工頭發(fā)不過(guò)衣領(lǐng)，不留胡須，女員工頭發(fā)不得過(guò)肩。

　　3、崗時(shí)站立服務(wù)，站姿端正，保持自然親切的.微笑，任何時(shí)間不得隨意離崗。禮貌周到，待客和氣，見到客人主動(dòng)打招呼，對(duì)客要用敬語(yǔ)，語(yǔ)言規(guī)范、清晰，打造出迷你主題酒店：“微笑服務(wù)，賓客至上”的服務(wù)理念。

　　4、認(rèn)真地進(jìn)行交接班工作，不清楚的地方要及時(shí)提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。

　　5、作好班前準(zhǔn)備，認(rèn)真檢查電腦、POS機(jī)、打印機(jī)、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)、制卡機(jī)、掃描儀等設(shè)備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。

　　6、掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離客人及會(huì)議、確認(rèn)其付款方式，以保證入住和結(jié)帳準(zhǔn)確無(wú)誤。

　　7、快速準(zhǔn)確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù)，開房時(shí)主動(dòng)向客人講清房?jī)r(jià)，避免客人誤解，并需做好客人驗(yàn)證手續(xù)和開房登記。

　　8、準(zhǔn)確熟練地收點(diǎn)客人現(xiàn)金打印客人各項(xiàng)收費(fèi)帳單，及時(shí)，準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。

　　9、對(duì)發(fā)票、收據(jù)的開具要填寫規(guī)范，據(jù)實(shí)開具，不虛開金額；

　　10、及時(shí)、快速、準(zhǔn)確的做好收款工作，做到客離帳清，對(duì)收銀工作要誠(chéng)實(shí)以對(duì)，不長(zhǎng)短款，不攜帶私款上班，不私自挪用公款等；

　　11、每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對(duì)相符。

　　12、妥善處理客人的投訴，當(dāng)不能解決，及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)主管。

　　13、備用金不得以白條抵庫(kù)。未經(jīng)批準(zhǔn)，不得將營(yíng)業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個(gè)人。

　　14、做好收銀扎帳工作，核對(duì)每日營(yíng)業(yè)收入、票據(jù)賬單是否與報(bào)表相符，當(dāng)班收銀要負(fù)責(zé)將當(dāng)班期間報(bào)表、賬單、現(xiàn)金等投財(cái)務(wù)。

　　15、嚴(yán)格按照帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳。服從上級(jí)主管的安排，認(rèn)真完成任務(wù)。

　　16、員工應(yīng)熟練掌握酒店長(zhǎng)住客人協(xié)議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協(xié)議。

　　17、每天整理“離店帳未平”客人帳務(wù)，對(duì)非正常情況進(jìn)行處理。

　　18、正確處理鑰匙的發(fā)放。

酒店收銀崗位職責(zé)2

　　【崗位職責(zé)一】

　　1、服從部門領(lǐng)導(dǎo)及領(lǐng)班的工作安排，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)為客人結(jié)算房款；

　　2、作好班前準(zhǔn)備，認(rèn)真檢查電腦、打印機(jī)、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)等設(shè)備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作；

　　3、掌握現(xiàn)金、支票、信用卡、簽單、掛帳等結(jié)帳程序；準(zhǔn)確熟練地收點(diǎn)客人現(xiàn)金、支票，打印客人各項(xiàng)收費(fèi)帳單，及時(shí)，準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票；

　　4、接受使用信用卡結(jié)賬業(yè)務(wù)，并嚴(yán)格按程序進(jìn)行操作；

　　5、每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單，報(bào)表核對(duì)相符，在每班結(jié)束后，將當(dāng)班收到的款項(xiàng)打印出報(bào)表；

　　6、備用金不得以白條抵庫(kù)。未經(jīng)批準(zhǔn)，不得將營(yíng)業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個(gè)人。

　　7、做好領(lǐng)用貴重物品保險(xiǎn)柜鑰匙和進(jìn)出貴重物品保險(xiǎn)室的登記記錄。

　　【崗位職責(zé)二】

　　1、正確掌握當(dāng)日酒店客房的需求及供應(yīng)狀況，了解當(dāng)日客人抵、離店情況，核對(duì)房態(tài)，做好分房工作。

　　2、熱情接待客人，辦理各種手續(xù)，提前安排VIp客人和會(huì)議客人的入住登記。

　　3、接受和處理預(yù)訂信息。

　　4、熟悉工作中常用及重要的各類電話號(hào)碼，保證通訊工作暢通，并做好各項(xiàng)記錄。

　　5、負(fù)責(zé)為客人結(jié)帳，收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳、信用卡等支付方式的住宿費(fèi)用。

　　6、將住客帳單分類并及時(shí)輸入電腦，妥善保存。

　　7、認(rèn)真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。

　　8、對(duì)酒店發(fā)生的失火、盜竊、急病等緊急情況妥善處理。

　　【崗位職責(zé)三】

　　1、熟練收銀機(jī)的操作，價(jià)格的輸入；

　　2、熟練收銀員的應(yīng)對(duì)用語(yǔ)、應(yīng)對(duì)態(tài)度、應(yīng)對(duì)方法等待客之道。

　　3、適宜的儀容儀表。

　　4、為顧客提供咨詢和禮儀服務(wù)

　　5、站立工作，堅(jiān)持唱收、唱付、唱找，準(zhǔn)確迅速點(diǎn)收貨款。

　　6、妥善保管好營(yíng)業(yè)款，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)交款，確保貨款安全。

　　7、做到經(jīng)常檢查、保養(yǎng)好收銀設(shè)備。

　　8、工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)班或上級(jí)匯報(bào)。

　　【崗位職責(zé)四】

　　1、遵守各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度和操作程序；

　　2、按規(guī)定為離店客人辦理離店手續(xù)，確保客人在離店之前辦好所有帳目的手續(xù)；

　　3、催收已退未結(jié)的賬目，將未結(jié)帳目報(bào)告給大堂副理；

　　4、處理好退款，付款及帳戶轉(zhuǎn)移；

　　5、負(fù)責(zé)為客人兌換外幣，提供貴重物品寄存保險(xiǎn)箱；

　　6、確保前臺(tái)的所有程序都按照公司的.帳目標(biāo)準(zhǔn)；

　　7、調(diào)查任何可能出現(xiàn)在夜間審核基礎(chǔ)上的帳戶差異；

　　8、保持記錄所有房間的最新帳目；

　　【崗位職責(zé)五】

　　1、服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向賓客提供一流的接待服務(wù)。

　　2、認(rèn)真地進(jìn)行交接班工作，不清楚的地方要及時(shí)提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。

　　3、作好班前準(zhǔn)備，認(rèn)真檢查電腦、POS機(jī)、打印機(jī)、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)、制卡機(jī)、掃描儀等設(shè)備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。

　　4、掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離客人及會(huì)議、宴會(huì)通知，確認(rèn)其付款方式，以保證入住和結(jié)帳準(zhǔn)確無(wú)誤

　　5、快速準(zhǔn)確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù)，開房時(shí)主動(dòng)向客人講清房?jī)r(jià)，避免客人誤解，并需做好客人驗(yàn)證手續(xù)和開房登記。

　　6、準(zhǔn)確熟練地收點(diǎn)客人現(xiàn)金打印客人各項(xiàng)收費(fèi)帳單，及時(shí)，準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票

　　8、及時(shí)、快速、準(zhǔn)確的做好收款工作，做到客離帳清，對(duì)收銀工作要誠(chéng)實(shí)以對(duì)，不長(zhǎng)短款，不攜帶私款上班，不私自挪用公款等；

　　9、每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對(duì)相符、

　　10、妥善處理客人的投訴，當(dāng)不能解決，及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)主管。

　　11、備用金不得以白條抵庫(kù)。未經(jīng)批準(zhǔn)，不得將營(yíng)業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個(gè)人。（如酒店總經(jīng)理因特殊情況可在前臺(tái)借取現(xiàn)金，但應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)。）

　　12、做好收銀扎帳工作，核對(duì)每日營(yíng)業(yè)收入、票據(jù)賬單是否與報(bào)表相符，當(dāng)班收銀要負(fù)責(zé)將當(dāng)班期間報(bào)表、賬單、現(xiàn)金等投財(cái)務(wù)。

　　13、嚴(yán)格按照帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳。服從上級(jí)主管的安排，認(rèn)真完成任務(wù)。

　　14、員工應(yīng)熟練掌握酒店長(zhǎng)住客人協(xié)議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協(xié)議。

　　15、每天整理“離店帳未平”客人帳務(wù)，對(duì)非正常情況進(jìn)行處理。

　　16、正確處理鑰匙的發(fā)放。

酒店收銀崗位職責(zé)3

　　1、執(zhí)行主管的工作指令并報(bào)告工作。負(fù)責(zé)住店賓客各項(xiàng)費(fèi)用的結(jié)算工作。輸入并核對(duì)住宿費(fèi)用及餐飲、客房酒吧、電話、康樂(lè)、洗衣、理發(fā)、鮮花等費(fèi)用單據(jù)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知有關(guān)部門。

　　2、負(fù)責(zé)住宿預(yù)收款的足額收取，及欠款催收工作，并做好催收記錄。

　　3、負(fù)責(zé)超信用限額的信用卡的`授權(quán)工作。

　　4、負(fù)責(zé)編制收銀日?qǐng)?bào)并確保帳單、交款單與收銀員日?qǐng)?bào)一致。

　　5、按時(shí)解交營(yíng)業(yè)款項(xiàng)，認(rèn)真做好交接班手續(xù)和情況記錄。

　　6、認(rèn)真細(xì)致地做好客人貴重物品的保管、存取工作。

　　7、按照銀行的有關(guān)規(guī)定做好外幣兌換工作。

　　8、準(zhǔn)確掌握當(dāng)日外幣牌價(jià)，嚴(yán)格執(zhí)行外幣兌換制度和操作規(guī)程。

　　9、熟悉掌握各種外幣現(xiàn)金票面額、支票和信用卡，熟悉現(xiàn)鈔、支票、信用卡的真?zhèn)巫R(shí)別方法。如有疑問(wèn)立即同銀行有關(guān)部門聯(lián)系。

　　10、妥善保管好各種貨幣、憑證，按時(shí)復(fù)核，每天做好兌換日?qǐng)?bào)表，并及時(shí)與銀行做好收款的交換。

　　11、兌換中發(fā)生差錯(cuò)，應(yīng)及時(shí)匯報(bào)，及時(shí)處理。

酒店收銀崗位職責(zé)4

　　1、遵守酒店各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度和操作程序;

　　2、按規(guī)定為離店消費(fèi)客人辦理離店手續(xù)，確�？腿嗽陔x店之前辦好所有消費(fèi)的手續(xù);

　　3、處理好退款，付款及帳戶轉(zhuǎn)移;

　　4、負(fù)責(zé)提供貴重物品寄存保險(xiǎn)箱;

　　5、確保前臺(tái)的'所有程序都按照公司的帳目標(biāo)準(zhǔn);

　　6、調(diào)查任何可能出現(xiàn)在夜間審核基礎(chǔ)上的帳戶差異;

　　7、保持記錄所有消費(fèi)房間的最新帳目;

酒店收銀崗位職責(zé)5

　　1. 服從部門領(lǐng)導(dǎo)及領(lǐng)班的工作安排，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向賓客提供一流的接待服務(wù)。

　　3. 作好班前準(zhǔn)備，認(rèn)真檢查電腦、打印機(jī)、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)等設(shè)備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。

　　4. 掌握房間預(yù)定情況，積極熱情地推銷房間，了解當(dāng)天預(yù)定、宴會(huì)通知，確認(rèn)其付款方式，以保證準(zhǔn)確無(wú)誤

　　5. 快速準(zhǔn)確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù)，開房時(shí)主動(dòng)向客人講清房?jī)r(jià)，避免客人誤解，并需做好客人驗(yàn)證手續(xù)和開房登記。

　　6. 準(zhǔn)確熟練地收點(diǎn)客人現(xiàn)金、支票，打印客人各項(xiàng)收費(fèi)帳單，及時(shí)，準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。

　　7. 熟練掌握酒店的'相關(guān)知識(shí)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和操作程序。

　　8. 根據(jù)房務(wù)部送來(lái)的房間狀況報(bào)告，仔細(xì)核對(duì)，保持最準(zhǔn)確的房態(tài)。

　　9. 制作、呈報(bào)各種報(bào)表報(bào)告。

　　10. 每日收入現(xiàn)金必須切實(shí)執(zhí)行“長(zhǎng)繳短補(bǔ)”的規(guī)定，不得以長(zhǎng)補(bǔ)短。

酒店收銀崗位職責(zé)6

　　1、認(rèn)真地進(jìn)行交接班工作，不清楚的地方要及時(shí)提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。

　　2、做好班前準(zhǔn)備，認(rèn)真檢查電腦、打印機(jī)、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)、信用卡pos機(jī)、制卡機(jī)、掃描儀等設(shè)備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。

　　3、掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離客人及會(huì)議、宴會(huì)通知，確認(rèn)其付款方式，以保證入住和結(jié)帳準(zhǔn)確無(wú)誤

　　4、準(zhǔn)確熟練地收點(diǎn)客人現(xiàn)金、支票，打印客人各項(xiàng)收費(fèi)帳單，及時(shí)，準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。

　　5、熟練掌握酒店的'相關(guān)知識(shí)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和操作程序。

　　6、制作、呈報(bào)各種報(bào)表報(bào)告。

　　7、每日收入現(xiàn)金必須切實(shí)執(zhí)行“長(zhǎng)繳短補(bǔ)”的規(guī)定，不得以長(zhǎng)補(bǔ)短。

　　8、每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與賬單核對(duì)相符，并按不同幣種，不同票據(jù)分別填寫在繳款袋上。

　　9、備用金不得以白條抵庫(kù)。未經(jīng)批準(zhǔn)，不得將營(yíng)業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個(gè)人。

　　10、嚴(yán)格按照賬務(wù)規(guī)定處理各種記賬。服從上級(jí)的安排，認(rèn)真完成任務(wù)。

　　11、應(yīng)熟練掌握酒店長(zhǎng)住客人協(xié)議及各單位合同，特別是折扣和掛賬協(xié)議。

　　12、正確處理客人的留言、電傳等。

　　13、每天整理“離店帳未平”客人賬務(wù)，對(duì)非正常情況進(jìn)行匯報(bào)。

　　14、做好柜臺(tái)的清潔工作及終端機(jī)的維護(hù)保養(yǎng)。

　　15、電腦密碼妥善保管，不許共用。

酒店收銀崗位職責(zé)7

　　1、服從財(cái)務(wù)經(jīng)理的安排，督導(dǎo)收款員按酒店規(guī)定的收款制度和政策，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)，做好客人的結(jié)賬工作和外幣兌換工作。

　　2、根據(jù)工作需要，安排收款員班次，檢查儀表儀容，檢查考勤工作，檢查各項(xiàng)服務(wù)工作的準(zhǔn)備情況和安全服務(wù)情況。

　　3、負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)前廳結(jié)算與前廳接待工作的`協(xié)調(diào)合作，并處理一般性的疑難問(wèn)題。

　　4、配合信貸員解決掛賬客戶結(jié)算工作，負(fù)責(zé)應(yīng)收賬的賬單復(fù)核工作。

　　5、按國(guó)家的有關(guān)政策，督導(dǎo)前臺(tái)按工作程序與標(biāo)準(zhǔn)完成外幣兌換工作，杜絕違章操作。

　　6、及時(shí)準(zhǔn)確地編制外幣兌換營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)匯總表，正確顯示當(dāng)天兌換額，有效地控制和管理周轉(zhuǎn)金，做到每筆業(yè)務(wù)的出入庫(kù)簽字手續(xù)齊全；節(jié)日前需到銀行借款，以備假期使用。

　　7、檢查工作日志及交接班記錄，抽查收款員的備用金。

　　8、經(jīng)常與前廳接待經(jīng)理、客戶代表、房務(wù)部經(jīng)理、銷售主管、財(cái)務(wù)信貸員及財(cái)務(wù)經(jīng)理取得聯(lián)系，掌握住店客人動(dòng)向及付賬結(jié)賬情況，以免發(fā)生跑賬、漏賬及壞賬損失。

　　9、及時(shí)向財(cái)務(wù)經(jīng)理、財(cái)務(wù)總監(jiān)、總經(jīng)理匯報(bào)住房客人拖欠賬項(xiàng)的金額、時(shí)間、結(jié)算明細(xì)賬，并提出解決方法。

　　10、按規(guī)定審核客人入住登記表、客房押金單、早餐卷發(fā)放、協(xié)議客人掛帳簽單情況、管理人員折扣權(quán)限情況、自用房情況、支票結(jié)帳情況、信用卡結(jié)帳情況、前臺(tái)轉(zhuǎn)帳情況；審核餐飲帳單掛房帳情況；審核客房、餐飲帳單使用情況。

　　11、審核迷你吧消費(fèi)情況、海鮮銷售情況、吧臺(tái)銷售情況、燕鮑翅銷售情況。

　　12、管理前臺(tái)帳單、餐飲帳單，管理發(fā)票系統(tǒng)，pos機(jī)系統(tǒng)。

　　13、檢查酒店保險(xiǎn)箱的使用情況。

　　14、負(fù)責(zé)解決前廳、餐廳結(jié)賬時(shí)，電腦操作程序中發(fā)生的故障，與電腦房協(xié)調(diào)合作，隨時(shí)檢查排除電腦的故障，避免停機(jī)事故。

　　15、編制每日收入報(bào)表，確保準(zhǔn)確無(wú)誤。

　　16、制訂并執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃，定期考核評(píng)估員工，并向上級(jí)提出對(duì)員工的獎(jiǎng)懲建議。

　　17、督導(dǎo)員工執(zhí)行安全管理制度的情況。

　　18、完成上級(jí)交辦的其它工作。

酒店收銀崗位職責(zé)8

　　1、熟悉各營(yíng)業(yè)部門的業(yè)務(wù)運(yùn)作及收款流程，掌握酒店各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目營(yíng)業(yè)價(jià)格及收銀業(yè)技能，了解各項(xiàng)營(yíng)銷方案及促銷措施，負(fù)責(zé)收取客人消費(fèi)款項(xiàng)，辦理結(jié)帳工作。

　　2、負(fù)責(zé)按總經(jīng)室批準(zhǔn)的營(yíng)業(yè)價(jià)格折扣率、優(yōu)惠權(quán)限，對(duì)營(yíng)業(yè)部門各級(jí)管理人員上述權(quán)限的使用進(jìn)行監(jiān)督，將違規(guī)或操作上存在的問(wèn)題及時(shí)反映上級(jí)處理。

　　3、負(fù)責(zé)收銀電腦系統(tǒng)的`使用檢查與日常管理，將運(yùn)行情況或故障問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。

　　4、負(fù)責(zé)票據(jù)（營(yíng)業(yè)票據(jù)、發(fā)票、收款收據(jù)）的領(lǐng)用、派發(fā)、回收、保管及登記工作。

　　5、負(fù)責(zé)使用設(shè)施設(shè)備，做好日常維護(hù)工作，根據(jù)實(shí)際情況，根據(jù)實(shí)際情況向上級(jí)提出維修（保）建議。

　　6、負(fù)責(zé)留單的登記、保管及款項(xiàng)的回收工作。

　　7、負(fù)責(zé)按收款方式進(jìn)行整理帳單，打印收銀報(bào)表，保證各種款項(xiàng)與報(bào)表數(shù)據(jù)相符，及時(shí)繳交各種營(yíng)業(yè)收入款項(xiàng)。

　　8、負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)數(shù)據(jù)的，防止?fàn)I業(yè)數(shù)據(jù)外泄。

　　9、負(fù)責(zé)收銀臺(tái)營(yíng)業(yè)款、備用金等款項(xiàng)的安全保管工作。

　　10、負(fù)責(zé)收銀點(diǎn)的衛(wèi)生清潔工作。

　　11、完成上級(jí)交辦的其他工作。

酒店收銀崗位職責(zé)9

　　1, 執(zhí)行財(cái)務(wù)及餐廳經(jīng)理的工作指令,向其負(fù)責(zé)并工作

　　2, 熟練掌握各種經(jīng)營(yíng)品種的價(jià)格,準(zhǔn)確開列發(fā)票帳單

　　3, 按照和工作流程進(jìn)行業(yè)務(wù)操作

　　4, 保管好帳單,發(fā)票,并按規(guī)定使用,登記

　　5,每天核對(duì)備用周轉(zhuǎn)金,不得隨意挪用,發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)短款必須及時(shí)查明原因,及時(shí)向財(cái)務(wù)匯報(bào) 。

　　7, 完成當(dāng)班營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào),財(cái)務(wù)報(bào)表.

酒店收銀崗位職責(zé)10

　　1、對(duì)直屬上級(jí)負(fù)責(zé)；

　　2、以身作則，帶領(lǐng)屬下員工嚴(yán)格執(zhí)行《員工手冊(cè)》和各項(xiàng)規(guī)章制度；

　　3、每天檢查所屬員工的儀容儀表等是否符合規(guī)定；

　　4、不折不扣的貫徹酒店各項(xiàng)規(guī)章制度和上級(jí)決議通知精神，做好上傳下達(dá)；

　　5、以最佳的工作面貌投入工作，耐心、熱情、準(zhǔn)確、快捷的為客人服務(wù)，給客人在最后離店時(shí)留下一個(gè)好印象；

　　6、按酒店規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向客人收取費(fèi)用；

　　7、熟練掌握電腦的操作步驟及熟記各項(xiàng)費(fèi)用、編碼和助記符號(hào)；

　　8、負(fù)責(zé)安排所屬員工的排班和考勤、調(diào)班的批核，做好人力安排和協(xié)調(diào)；

　　9、監(jiān)督所屬員工的'工作和行為，處理屬下員工的紀(jì)律問(wèn)題及時(shí)糾正和訓(xùn)導(dǎo)；

　　10、負(fù)責(zé)酒店各代用券的領(lǐng)取、發(fā)放、回收整個(gè)流程的控制；

　　11、負(fù)責(zé)隨時(shí)抽查收銀處備用金，檢查收銀點(diǎn)的繳款情況；

　　12、負(fù)責(zé)前臺(tái)收銀各種單據(jù)、文件、合同的整理及保存歸檔；

　　13、負(fù)責(zé)對(duì)發(fā)票的使用、保管和監(jiān)控；

　　14、負(fù)責(zé)前廳收銀處備用物料的領(lǐng)用；

　　15、定期或不定期對(duì)帳夾進(jìn)行抽查；

　　16、負(fù)責(zé)客房應(yīng)收帳帳款的控制和追收；

　　17、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門、崗位之間的工作協(xié)調(diào)與溝通；

　　18、負(fù)責(zé)及時(shí)發(fā)現(xiàn)收銀處存在的管理漏洞并提出解決方案；

　　19、負(fù)責(zé)與客人溝通，了解客人需求，征求收集客人意見，并上報(bào)上級(jí)；

　　20、檢查交班本反映事項(xiàng)的落實(shí)情況；

　　21、督導(dǎo)所屬員工妥善保管、愛護(hù)和正確使用各種機(jī)械設(shè)備。如電腦、打印機(jī)、pos機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)等，保證各項(xiàng)設(shè)備的正常運(yùn)行；

　　22、負(fù)責(zé)檢查所管轄收銀點(diǎn)的消防、安全、衛(wèi)生等管理工作；

　　23、定期或不定期對(duì)收銀員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)、技能考核，提高收銀員的業(yè)務(wù)水平，品德修養(yǎng)；

　　24、完成和協(xié)助其他財(cái)務(wù)人員完成上級(jí)下達(dá)的任務(wù)。

酒店收銀崗位職責(zé)11

　　1、在財(cái)務(wù)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)酒店?duì)I業(yè)部門所有的收款服務(wù)工作;負(fù)責(zé)收銀臺(tái)各項(xiàng)工作的組織、指揮和協(xié)調(diào),保證收銀臺(tái)工作有條不紊、準(zhǔn)確及時(shí);

　　2、檢查收銀員業(yè)務(wù)操作程序的執(zhí)行情況和工作質(zhì)量,保證填制的單據(jù)字跡清晰、辦理業(yè)務(wù)快速準(zhǔn)確,現(xiàn)金收付準(zhǔn)確無(wú)誤;

　　3、督促和檢查員工執(zhí)行現(xiàn)金管理制度銀行信用卡使用規(guī)定、帳單和發(fā)票管理規(guī)定的情況;

　　4、督促各收銀班次的現(xiàn)金、票據(jù)及時(shí)交收,定期和不定期地抽查收銀員的備用金;

　　5、嚴(yán)格各項(xiàng)工作程序,重點(diǎn)防范逃帳、錯(cuò)帳的發(fā)生,對(duì)工作中出現(xiàn)的較大的問(wèn)題,及時(shí)上報(bào)財(cái)務(wù)經(jīng)理,有必要時(shí)通知保安部;

　　6、嚴(yán)格檢查電腦系統(tǒng)的運(yùn)行情況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要立即與電腦主管取得聯(lián)系,并及時(shí)報(bào)告財(cái)務(wù)經(jīng)理;每天上班必須先檢查電腦中的數(shù)據(jù)和交班本上的留言及稽核報(bào)告,對(duì)需要處理的內(nèi)容及時(shí)作出處理,如處理不了的及時(shí)向財(cái)務(wù)經(jīng)理匯報(bào);

　　7、督促和教育收銀員愛護(hù)和正確使用各種設(shè)備,保證設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn);

　　8、負(fù)責(zé)安排收銀員營(yíng)業(yè)款的封袋及投袋工作,及時(shí)處理有問(wèn)題的.支票、信用卡;

　　9、向財(cái)務(wù)經(jīng)理報(bào)告收銀員的工作表現(xiàn),提出獎(jiǎng)懲和晉升建議;

　　10、負(fù)責(zé)審核收銀員的排班表,合理安排員工換休、輪休;

　　11、負(fù)責(zé)收銀員的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn);

　　12、不定期召開收銀部會(huì)議,傳達(dá)上級(jí)文件和有關(guān)要求,找出工作中存在的問(wèn)題,及時(shí)改進(jìn),協(xié)調(diào)好各班組成員的關(guān)系;

　　13、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

酒店收銀崗位職責(zé)12

　　1、與交班人準(zhǔn)確詳細(xì)交接，包括：現(xiàn)金、信用卡單據(jù)、支票、押金單、收據(jù)、借據(jù)、發(fā)票等與錢款相關(guān)事宜，手工帳、電腦帳、應(yīng)始終保持一致，并做好交接記錄：待結(jié)房、客人交代事項(xiàng)應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)交代應(yīng)注意事項(xiàng)。

　　2、按照酒店規(guī)定禮貌收取客人的預(yù)付款，收到錢款必須唱票和驗(yàn)鈔，并正確填寫預(yù)付金確認(rèn)單，請(qǐng)客人簽字確認(rèn)，及時(shí)輸入電腦，與各部門配合好工作。

　　3、正確使用pos機(jī)，為客人辦理信用卡結(jié)賬的工作。結(jié)帳時(shí)，客人所有消費(fèi)項(xiàng)目，包括房?jī)?nèi)有償物品以及其他收銀點(diǎn)轉(zhuǎn)下來(lái)的消費(fèi)金額等清楚地填寫在“住客分戶賬”單上，與電腦手工帳相符，并讓客人簽字確認(rèn)，找錢須唱票，多開發(fā)票須征得經(jīng)理同意，并收取稅金。

　　4、客人退房時(shí)要等房務(wù)中心通知可以退房后方可退房，報(bào)下的房?jī)?nèi)消費(fèi)、遺失、損壞等情況，要認(rèn)真仔細(xì)的聽清楚，并及時(shí)記錄在消費(fèi)清單上并輸入電腦，若報(bào)下的房間還未退，先將消費(fèi)金額輸入電腦，等客人退房時(shí)一并結(jié)賬。

　　5、嚴(yán)格執(zhí)行開免費(fèi)房制度，要由執(zhí)行總經(jīng)理簽字認(rèn)可方可開房，免費(fèi)房到次日中午12：00就要催房（如有改變，要有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)通知），并收取押金每間200元，房?jī)?nèi)無(wú)損失、遺失、消費(fèi)時(shí)，退房時(shí)則全額退還。

　　6、每日接班后檢查話務(wù)系統(tǒng)，及時(shí)關(guān)閉未關(guān)的電話，除指定的部門可以開外線外，其他部門若開需經(jīng)前臺(tái)經(jīng)理批準(zhǔn)，總臺(tái)員工不得隨意使用外線電話，接聽私人電話控制在3分鐘之內(nèi)，若有違反按違紀(jì)處理，且賠償酒店話費(fèi)損失。

　　7、團(tuán)隊(duì)結(jié)帳，一般在團(tuán)隊(duì)離店半小時(shí)前完成團(tuán)隊(duì)的結(jié)帳工作，注意通知房務(wù)中心是否還有遺漏的`帳單，若有及時(shí)轉(zhuǎn)下，以免造成不必要的損失

　　8、客人要求延遲退房或免半日租時(shí)，最遲可延至下午13：00，若超過(guò)此時(shí)間需請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并注明原因。

　　9、對(duì)押金不夠的房間在中午12點(diǎn)后，要積極催賬，密切注意此房間客人的動(dòng)向，并請(qǐng)房務(wù)中心配合，及時(shí)掌握此房間的房?jī)?nèi)消費(fèi)情況，如因工作失誤造成房間逃賬并無(wú)法收回的，由當(dāng)班員工負(fù)全責(zé)。

　　10、房費(fèi)最低押金不能少于房費(fèi)和房卡押金，要求高于房費(fèi)一倍以上押金，若少于這些，此房間若逃賬，當(dāng)班員工負(fù)責(zé)。

　　11、及時(shí)掌握酒店當(dāng)天接待情況，收取消費(fèi)金額。并牚握當(dāng)天值班經(jīng)理的值班等情況。

　　12、及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)賓客投訴。

　　13、總臺(tái)對(duì)客房房卡和鑰匙要妥善保管，清點(diǎn)，保持清潔，不得隨意拿出，如損壞和遺失酌情賠償，寫明原因，時(shí)間，在房卡遺失本上登記，做好房卡回收，要做準(zhǔn)確無(wú)誤，免費(fèi)房卡也要及時(shí)收回。

　　14、安放行李時(shí)，寫好寄存卡交于客人和留底。賓客行李的寄存期限為3個(gè)月，超過(guò)期限不來(lái)領(lǐng)取，酒店有權(quán)自行處理。

　　15、做好酒店內(nèi)賓客郵件的接收和分發(fā)。當(dāng)班過(guò)程中，若有需要解決的問(wèn)題或是重要通知，要在交接本上記錄清楚，以防將事情延誤。

　　16、準(zhǔn)確了解和掌握最新房態(tài)，對(duì)當(dāng)天可入住客戶做到心中有數(shù)，根據(jù)退房和結(jié)帳情況及時(shí)修改登記記錄，并核實(shí)檢查有無(wú)過(guò)失，如遇有房態(tài)混亂情況，及時(shí)向上級(jí)管理人員匯報(bào)并采取必要的改正措施。

　　17、客人登記入住時(shí)，必須持有效證件登記方可入住。要讓顧客確認(rèn)登記單內(nèi)客及注意事項(xiàng)后并讓客人簽名。

　　18、嚴(yán)格按照協(xié)議價(jià)，�？蛢r(jià)，會(huì)員價(jià)及其他所標(biāo)的折扣為客開房，低于自己權(quán)限以下的房?jī)r(jià)必須請(qǐng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。

　　19、當(dāng)天開的房間除設(shè)施設(shè)備不良或其他特殊原因外，不得換房，次日續(xù)房換房的房間需在中午12：00之前辦理手續(xù)

　　20、非本房間的客人叫服務(wù)員開門，原則上不得開門，住店客人要求開門要請(qǐng)其講出客人姓名并出示身份證和押金。

　　21、做好各協(xié)議價(jià)的保密工作，協(xié)議單位憑預(yù)約電話或其他聯(lián)系方式來(lái)店入住登記。

　　22、熟悉掌握賓客的登記入住、換房、退房、留言及預(yù)定等操作規(guī)程。

　　23、熟練使用前臺(tái)配備的電腦終端有關(guān)的接待系統(tǒng)、身份證測(cè)驗(yàn)以及電腦掃描入系統(tǒng)、鑰匙卡制作系統(tǒng)。

　　24、熟練掌握酒店客房的布局、裝配情況、酒店內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)，了解武漢交通地理情況和風(fēng)景名勝等信息，以便賓客問(wèn)訊。

酒店收銀崗位職責(zé)13

　　一、崗位職責(zé)概述了解前臺(tái)接待各項(xiàng)本職工作，熟練掌握收銀業(yè)務(wù)，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度及員工手冊(cè)，服從上級(jí)指示并配合上級(jí)工作。態(tài)度端正，廉潔奉公，有職業(yè)道德。

　　二、崗位具體職責(zé)范圍及工作要求

　　前臺(tái)是酒店客人首先接觸的.部門，前臺(tái)服務(wù)直接影響客人對(duì)酒店的印象，所以提高前臺(tái)服務(wù)水平至關(guān)重要。

　　崗前按規(guī)定著裝，服裝挺括、整潔；左胸前佩戴工牌；頭發(fā)梳理整齊，男員工頭發(fā)不過(guò)衣領(lǐng)，不留胡須，女員工頭發(fā)不得過(guò)肩。

　　二、崗時(shí)站立服務(wù)，站姿端正，保持自然親切的微笑，任何時(shí)間不得隨意離崗。

　　三、禮貌周到，待客和氣，見到客人主動(dòng)打招呼，對(duì)客要用敬語(yǔ)，語(yǔ)言規(guī)范、清晰,打造出迷你主題酒店：“微笑服務(wù)，賓客至上”的服務(wù)理念。

　　四. 認(rèn)真地進(jìn)行交接班工作，不清楚的地方要及時(shí)提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。

　　五. 作好班前準(zhǔn)備，認(rèn)真檢查電腦、POS機(jī)、打印機(jī)、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)、制卡機(jī)、掃描儀等設(shè)備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。

酒店收銀崗位職責(zé)14

　　1、對(duì)前廳收銀領(lǐng)班負(fù)責(zé)；

　　2、做好每日上下班的交接班工作；

　　3、注意自身的儀容儀表符合酒店的規(guī)定要求；

　　4、以最佳的`精神面貌投入工作，耐心、熱情、準(zhǔn)確、快捷的為客人服務(wù)，給客人在最后離店時(shí)留下一個(gè)好印象；

　　5、按照規(guī)定做好外幣兌換工作；

　　6、迅速回答客人的問(wèn)題，并主動(dòng)為客人找出解決問(wèn)題的答案；

　　7、按程序接收接待處轉(zhuǎn)來(lái)的客人入住資料，做到交接手續(xù)齊全；

　　8、負(fù)責(zé)簽收餐廳及其它部門送來(lái)的消費(fèi)單據(jù)及時(shí)入帳；

　　9、負(fù)責(zé)收齊客人住店期間的一切費(fèi)用，保證客人在酒店的任何消費(fèi)都在離店前付清；

　　10、按酒店規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向客人收取費(fèi)用；

　　11、快速準(zhǔn)確地為客人辦理結(jié)帳；

　　12、嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金、支票、信用卡及外幣兌換結(jié)算程序，保證酒店的利益免受損失；

　　13、收銀員在收付款時(shí)，做到計(jì)價(jià)準(zhǔn)，找數(shù)準(zhǔn)，收款快捷，唱收唱付，以防爭(zhēng)執(zhí)，承擔(dān)因收錯(cuò)款而造成的一切后果；

　　14、負(fù)責(zé)整理營(yíng)業(yè)單據(jù)及營(yíng)業(yè)款項(xiàng)，檢查、核對(duì)每天收到的現(xiàn)款、票據(jù)是否與帳單一致，保證營(yíng)業(yè)款項(xiàng)的收付正確，做到試算平？，編制營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表；

　　15、積極與客人溝通，了解客人需求，征求收集客人意見，并上報(bào)上級(jí)；

　　16、嚴(yán)格按照當(dāng)班的工作內(nèi)容進(jìn)行工作；

　　17、拒絕受理違反酒店制度規(guī)定的房?jī)r(jià)、折扣等，抵制并揭發(fā)酒店內(nèi)部舞弊；

　　18、按時(shí)完成上級(jí)交給的其他事項(xiàng)。