(通用)酒店前臺(tái)工作職責(zé)29篇
現(xiàn)如今，各種崗位職責(zé)頻頻出現(xiàn)，制定崗位職責(zé)可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。那么什么樣的崗位職責(zé)才是有效的呢？以下是小編為大家整理的(通用)酒店前臺(tái)工作職責(zé)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
酒店前臺(tái)工作職責(zé) 1
1、組織召開班前/班后會(huì)，做好班前儀容儀表自查，禮儀、對(duì)話等操作練習(xí)，布置每日前臺(tái)班組重點(diǎn)工作注意事項(xiàng)，激勵(lì)員工，掌握每班次前臺(tái)崗位工作情況。
2、巡查酒店各區(qū)域，掌握酒店實(shí)時(shí)情況，安排和協(xié)調(diào)酒店大堂的對(duì)客服務(wù)工作，及時(shí)處理酒店內(nèi)的各種賓客關(guān)系問題。
3、關(guān)注可賣房情況，及時(shí)與客房主管溝通獲取最新房態(tài)，保證前臺(tái)可賣房供應(yīng)量，跟進(jìn)特殊要求預(yù)定，確保房態(tài)的準(zhǔn)確，以便前臺(tái)進(jìn)行銷售工作。
4、監(jiān)督前臺(tái)員工銷售工作，根據(jù)當(dāng)天實(shí)際客流情況，適時(shí)調(diào)整銷售策略。
5、現(xiàn)場(chǎng)示范各項(xiàng)對(duì)客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程，協(xié)助前臺(tái)員工順利完成高峰時(shí)段的`接待任務(wù)，有效控制前臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)管理，監(jiān)督前臺(tái)員工掌握標(biāo)準(zhǔn)操作流程。
6、審核前臺(tái)單據(jù)、帳目，對(duì)房?jī)r(jià)操作進(jìn)行嚴(yán)格控制，對(duì)沖調(diào)賬進(jìn)行有效控制。
7、關(guān)注客戶感受，建立前臺(tái)客戶回訪機(jī)制，落實(shí)前臺(tái)客戶回訪記錄，有效處理客戶投訴。
酒店前臺(tái)工作職責(zé) 2
酒店前臺(tái)是酒店形象的第一窗口，每一位前臺(tái)員工代表著酒店的形象，必須始終堅(jiān)持“賓客至上”的服務(wù)宗旨，不斷提高自身修養(yǎng)，保持良好的職業(yè)形象，為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。下面從幾個(gè)方面介紹一下酒店前臺(tái)工作要求及職責(zé)：
一、崗位職責(zé)
1. 為客人辦理入住手續(xù)
前臺(tái)員工要熟練掌握酒店客房情況，細(xì)心、迅速地為客人辦理入住登記手續(xù)，合理安排客人的房間，對(duì)所有入住客人憑押金進(jìn)行入住登記。
2. 提供客人問詢服務(wù)
前臺(tái)員工要熟悉酒店下設(shè)的各種服務(wù)項(xiàng)目及相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，熱情、禮貌、耐心地回答客人提出的.問題。
3. 維護(hù)酒店秩序
前臺(tái)員工負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域及酒店的公共秩序，保持前臺(tái)的整潔、美觀和秩序。當(dāng)客人來臨時(shí)，要及時(shí)上前迎接并引領(lǐng)客人到適當(dāng)?shù)奈恢谩?/p>
4. 做好客房銷售工作
前臺(tái)員工要根據(jù)客人的喜好和需求推銷客房。對(duì)于不能接受的推銷，要委婉地向客人解釋。在保證酒店利益不受損害的前提下，盡可能滿足客人要求，提高酒店的經(jīng)濟(jì)效益。
二、工作要求
1. 儀容儀表端莊大方
前臺(tái)員工上班時(shí)必須按要求著裝，保持儀容儀表端莊、整潔，不允許穿不整潔的服裝上班。女員工要淡妝打扮，嚴(yán)禁濃妝艷抹；頭發(fā)不準(zhǔn)披肩搭在肩上，統(tǒng)一盤在腦后或用發(fā)網(wǎng)控制。
2. 工作態(tài)度主動(dòng)、熱情、耐心
前臺(tái)員工對(duì)待賓客必須微笑、主動(dòng)問候，辦事認(rèn)真細(xì)心，迅速回答客人的查詢及熱情引領(lǐng)顧客入住手續(xù)辦理；不能以任何理由或借口對(duì)賓客不理不睬、不按規(guī)定程序或領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的態(tài)度辦理入住手續(xù)；員工要作到開口常笑、態(tài)度熱情，要有文明用語和微笑的面容，無論何時(shí)何地都要使用禮貌用語。
3. 責(zé)任心和敬業(yè)精神
前臺(tái)員工要具有強(qiáng)烈的責(zé)任心和敬業(yè)精神，要自覺遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度和崗位職責(zé)要求，不擅自離崗、竄崗等；要愛護(hù)公物，控制成本，減少費(fèi)用開支。對(duì)工作盡職盡責(zé)、盡心盡力。
4. 業(yè)務(wù)知識(shí)和處理問題的能力
前臺(tái)員工要熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)和操作，熟悉預(yù)訂工作流程；要具有較高的外語水平，能基本掌握外語接待技能；對(duì)客服務(wù)要做到迅速、準(zhǔn)確、禮貌、周到。處理入住登記表、散客單等各類報(bào)表信息要及時(shí)準(zhǔn)確。
三、崗位紀(jì)律
1. 嚴(yán)禁私自給客人安排房間和重復(fù)留房；嚴(yán)禁未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)私自換房和出現(xiàn)空房不鎖現(xiàn)象；嚴(yán)禁私自用房和將房?jī)?nèi)設(shè)施設(shè)備用于與工作無關(guān)的事項(xiàng)；嚴(yán)禁私自將房間鑰匙交與他人；嚴(yán)禁未經(jīng)登記私自將鑰匙帶出酒店。
2. 嚴(yán)禁與客人發(fā)生爭(zhēng)吵、態(tài)度粗暴野蠻、不禮貌和不文明行為；嚴(yán)禁因服務(wù)不佳而引致投訴。
3. 要堅(jiān)守崗位，不能串崗或聚在一塊閑聊。不允許干私事、會(huì)私人朋友等；嚴(yán)格按規(guī)定程序辦理入住和退房手續(xù)等；未經(jīng)批準(zhǔn)不允許出現(xiàn)空崗現(xiàn)象。
4. 嚴(yán)禁在工作時(shí)間聚堆閑聊、吃零食、打瞌睡等現(xiàn)象發(fā)生；不得隨意代盤結(jié)賬。
5. 嚴(yán)禁私自將房間內(nèi)鑰匙發(fā)放給其他人員；嚴(yán)禁私自將酒店內(nèi)物品租借給其他人員；嚴(yán)禁將酒店內(nèi)物品以任何理由私自帶出酒店。
6. 嚴(yán)格遵守各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度；交接單據(jù)時(shí)一定要當(dāng)面查清數(shù)目和內(nèi)容；要及時(shí)反映情況：當(dāng)客人遇到問題需要幫助時(shí)要及時(shí)反映給相關(guān)部門及時(shí)解決問題；如有違紀(jì)情況發(fā)生要及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
7. 營(yíng)造安靜舒適、優(yōu)雅的工作環(huán)境。衛(wèi)生清潔也特別重要，特別有大的會(huì)議室或是會(huì)議結(jié)束后總是比較臟亂隨意，歸整一些會(huì)議室的椅子以及處理小桌板上的文件垃圾等，保持清潔。
酒店前臺(tái)工作職責(zé) 3
1.做好住店賓客的迎，送接待工作，接受客人各種渠道的預(yù)訂并加以落實(shí)。
2.詳細(xì)做好預(yù)訂記錄
3.了解和收集賓客的'建議和意見并及時(shí)反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)
4.以規(guī)范的服務(wù)禮節(jié)樹立酒店品牌，優(yōu)質(zhì)文雅的服務(wù)形象
酒店前臺(tái)工作職責(zé) 4
1、負(fù)責(zé)公寓空房招租、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)推廣，客戶的咨詢接待、入住辦理及其他售后問題。
2、執(zhí)行、反饋、檢查銷售目標(biāo)的達(dá)成情況。
3、負(fù)責(zé)門店的.活動(dòng)策劃和組織工作。
4、妥善處理客戶的各類投訴及建議，并及時(shí)反饋。
5、完成上級(jí)指派的其他工作。
酒店前臺(tái)工作職責(zé) 5
工作職責(zé)：
1、為客人辦理住宿和離店手續(xù)，安排客房并進(jìn)行相關(guān)信息錄入;
2、做好賓客抵店前的準(zhǔn)備工作，并留存好已預(yù)定客房，
3、了解客房位置，管理客房門卡;
4、每天閱讀和記錄交接班記事本;了解當(dāng)天酒店預(yù)定和住宿情況以及活動(dòng)和會(huì)議消息;
5、使用準(zhǔn)確的電話禮儀;
6、了解有關(guān)安全和緊急事故處理程序，懂得預(yù)防事故的措施;
7、保持總臺(tái)區(qū)域的`清潔和整齊;
8、以規(guī)范的服務(wù)禮節(jié)，樹立公司品牌優(yōu)質(zhì)，文雅的服務(wù)形象。
任職資格：
1、高中/中專以上學(xué)歷、年齡在35周歲以下、身高1.6m以上;
2、身體健康、品貌端正、身材勻稱、五官端莊、?普通話標(biāo)準(zhǔn);
3、兩年以上前臺(tái)接待工作經(jīng)驗(yàn)、辦公軟件操作熟練;
4、具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力及服務(wù)意識(shí)、反應(yīng)靈敏、舉止文雅;
5、反映靈活、工作有熱情、有耐心;具有較強(qiáng)的責(zé)任心和吃苦耐勞職業(yè)素養(yǎng)
酒店前臺(tái)工作職責(zé) 6
1、辦理酒店式公寓客戶的`入住及退租手續(xù)，住宿登記;
2、統(tǒng)計(jì)結(jié)算住戶的雜費(fèi)，解決住戶所提出的要求，記錄及解決一些住戶的投訴事宜;
3、處理租客投訴、報(bào)修、接待等事宜;
4、完成領(lǐng)導(dǎo)交付的工作。
酒店前臺(tái)工作職責(zé) 7
1、按公司規(guī)定自查儀表儀容，準(zhǔn)時(shí)上崗;
2、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務(wù);
3、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;
4、熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)及操作技能，負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房?jī)r(jià)、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作;
5、負(fù)責(zé)客房及餐飲服務(wù)的`收銀工作，做好各類報(bào)表打印及統(tǒng)計(jì)工作。
酒店前臺(tái)工作職責(zé) 8
工作職責(zé)：
負(fù)責(zé)為客人提供接待、問詢、租房、結(jié)賬等服務(wù);
負(fù)責(zé)酒店大堂的對(duì)客服務(wù)工作。確保為賓客提供主動(dòng)、熱情、耐心、細(xì)致、準(zhǔn)確、高效的服務(wù)。確保所做的'接待服務(wù)工作合符酒店要求;
接受前廳經(jīng)理及酒店當(dāng)值管理人員指派的任務(wù)。
崗位要求：
1，年齡18-25周歲，大專及以上學(xué)歷;
2，致力于酒店行業(yè)發(fā)展，有強(qiáng)烈服務(wù)意識(shí);
3，積極主動(dòng)的工作態(tài)度;
4，善于人際溝通和表達(dá);
5，有團(tuán)隊(duì)合作能力，勇于面對(duì)挑戰(zhàn)。
酒店前臺(tái)工作職責(zé) 9
1、接待賓客，按要求辦理入住登記手續(xù)，合理安排好房間.
2、準(zhǔn)確無誤為客人辦理入住押金、結(jié)賬的各種手續(xù)，做好交接班時(shí)的錢物交接，按要求打印統(tǒng)計(jì)報(bào)表，并與財(cái)務(wù)做好每日結(jié)賬工作。
3、開房時(shí)主動(dòng)向客人介紹酒店情況、客房情況、房?jī)r(jià)等。
4、掌握準(zhǔn)確的客房房態(tài)，努力銷售客房。
5、做好投訴處理、叫醒服務(wù)、行李寄存等綜合服務(wù)工作。
6、熱情、周到地接聽電話，包括房間預(yù)定、賓客問詢等。
7、協(xié)助領(lǐng)班做好訂房中心預(yù)訂工作及相關(guān)信息搜索工作。
8、做好前臺(tái)衛(wèi)生工作。
9、掌握英語的常用會(huì)話。
10、完成本職工作的.同時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
11、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，抗壓能力強(qiáng)。
酒店前臺(tái)工作職責(zé) 10
1.前臺(tái)辦理入住、退房登記、收銀等日常工作、會(huì)員卡等促銷活動(dòng)的解釋工作;
2.做好酒店日常接待問詢工作;
3.完成每日營(yíng)業(yè)報(bào)表及各類統(tǒng)計(jì)表;
4.了解和發(fā)掘客戶需求及購買愿望，介紹自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和特色;
5.收取應(yīng)收帳款。
6.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的`各項(xiàng)工作。
酒店前臺(tái)工作職責(zé) 11
1、負(fù)責(zé)前臺(tái)的`接待、咨詢服務(wù)工作;
2、負(fù)責(zé)辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù);
3、負(fù)責(zé)前臺(tái)收銀工作;
4、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn);
5、妥善處理客人的投訴，當(dāng)不能解決，及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)主管;
6、服從上級(jí)主管的安排，認(rèn)真完成任務(wù)。
酒店前臺(tái)工作職責(zé) 12
1、負(fù)責(zé)為住店賓客辦理登記入住、結(jié)賬退房手續(xù)；
2、正確掌握當(dāng)日客房的需求及供應(yīng)狀況，了解當(dāng)日客人抵、離店情況，核對(duì)房態(tài)，做好分房工作；
3、接受和處理預(yù)訂信息；
4、對(duì)客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應(yīng)答，為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務(wù)；
5、認(rèn)真及時(shí)地完成上級(jí)委派的`其它工作。
酒店前臺(tái)工作職責(zé) 13
1、為客人辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放、回收房卡;
2、負(fù)責(zé)辦理客房的換房手續(xù);負(fù)責(zé)辦理客人離店結(jié)帳手續(xù);
3、保存好住店客人的資料;做好傳真收發(fā)、預(yù)訂確認(rèn)工作;
4、負(fù)責(zé)前臺(tái)內(nèi)的衛(wèi)生清潔、物品規(guī)整及設(shè)施維護(hù);負(fù)責(zé)接受酒店設(shè)備設(shè)施的'報(bào)修工作，并及時(shí)報(bào)告工程人員
5、做好交接班工作
酒店前臺(tái)工作職責(zé) 14
1、為賓客辦理預(yù)訂、入住登記、續(xù)住、換房和離店等手續(xù)。
2、使用準(zhǔn)確的電話禮儀、負(fù)責(zé)總機(jī)接聽、電話轉(zhuǎn)接等工作。
3、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。
4、負(fù)責(zé)賓客抱怨的安撫及賓客投訴的處理。
5、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問詢服務(wù)。
6、負(fù)責(zé)訪客的'接待及相關(guān)訪客留言的處理。
7、酒店會(huì)員卡的推廣和推銷。
酒店前臺(tái)工作職責(zé) 15
1、為客人辦理住宿和離店手續(xù)，盡量落實(shí)賓客的特殊需求，安排客房并進(jìn)行相關(guān)信息錄入
2、負(fù)責(zé)客人換房，開門，行李寄存你，叫醒等服務(wù)
3、掌握預(yù)定工作知識(shí)，了解客房的具體位置以及可出租房的`類型和房?jī)r(jià)
酒店前臺(tái)工作職責(zé) 16
1.服從店長(zhǎng)工作安排，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向賓客提供一流的接待服務(wù)。
2.認(rèn)真地進(jìn)行交接班工作，不清楚的.地方要及時(shí)提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。
3.作好班前準(zhǔn)備，認(rèn)真檢查電腦、打印機(jī)、信用卡POS機(jī)、制卡機(jī)、掃描儀等設(shè)備工作是否正常。
4.掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地服務(wù)客戶，了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離客人，確認(rèn)其付款方式，以保證入住和結(jié)帳準(zhǔn)確無誤。
5.快速準(zhǔn)確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù)，開房時(shí)主動(dòng)向客人講清房?jī)r(jià)，避免客人誤解，并需做好客人驗(yàn)證手續(xù)和開房登記。
6.準(zhǔn)確熟練地收點(diǎn)客人現(xiàn)金、掃碼付款等，打印客人各項(xiàng)收費(fèi)帳單，及時(shí)，準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。
7.為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細(xì)致地幫助客人解決各種需求。
8.妥善處理客人的投訴，當(dāng)不能解決，及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)主管。
酒店前臺(tái)工作職責(zé) 17
1. 代表總經(jīng)理和酒店客人建立良好的賓客關(guān)系，維護(hù)酒店的聲譽(yù)。
2. 回答客人的詢問，并提供必要的幫助和服務(wù)
3.妥善處理一切有關(guān)酒店服務(wù)與設(shè)施的投訴，聽取客人的各類意見和建議。
4. 協(xié)調(diào)有關(guān)部門處理客人在酒店內(nèi)發(fā)生的意外事故。
5. 維護(hù)大堂及公共區(qū)域的秩序，確保賓客和酒店的人身及財(cái)產(chǎn)安全，保持良好的環(huán)境。
6. 協(xié)助或代表總經(jīng)理做好VIP客人的接待工作。
7. 檢查、督導(dǎo)在大堂及公共區(qū)域工作的.各部門的工作情況和遵章守紀(jì)情況。
8. 征求賓客意見，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)部門匯報(bào)與反映。
9. 記錄在當(dāng)班期間發(fā)生和處理的所有事件。將一些特殊、重要的內(nèi)容整理成文，交前廳部經(jīng)理審閱后報(bào)上級(jí)批示。
10. 對(duì)下屬員工進(jìn)行培訓(xùn)、考核與評(píng)估工作，不斷提高其業(yè)務(wù)水平。
11. 負(fù)責(zé)本崗位設(shè)施與器材的使用、保養(yǎng)、管理工作。
12. 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指派的各項(xiàng)其他任務(wù)。
酒店前臺(tái)工作職責(zé) 18
1.處理日常的入住、退房、預(yù)定及接待工作;
2.確保正確處理開票和行政工作，包括審查和歸檔工作報(bào)告;
3.在日常工作及對(duì)客戶服務(wù)中體現(xiàn)良好的公司及個(gè)人專業(yè)形象，保持與物業(yè)合作方的良好溝通和協(xié)調(diào);
4.妥善和及時(shí)處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào);
5.確保并遵守雅詩閣相關(guān)的政策、程序和標(biāo)準(zhǔn);
6.積極與團(tuán)隊(duì)配合完成日常工作;
7.遵守集團(tuán)的.環(huán)境健康安全方針政策，日常工作中注意節(jié)能和安全操作;
8.領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
酒店前臺(tái)工作職責(zé) 19
1. 監(jiān)督指導(dǎo)并參與所轄班組的各項(xiàng)接待服務(wù)工作，保證按照工作程序和標(biāo)準(zhǔn)為客人提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。
2. 準(zhǔn)確控制房況，與客房、等部門做好相關(guān)與信息的溝通。
3. 及時(shí)檢查下屬員工處理接待、服務(wù)工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。
4. 對(duì)下屬員工和進(jìn)行培訓(xùn)，并及時(shí)有效地提供幫助指導(dǎo)。
5. 協(xié)助預(yù)定部做好客史資料的.管理工作。
6. 檢查管轄崗位紙張、表格、文具用品的供應(yīng)情況，保證各部門運(yùn)轉(zhuǎn)正常。
7. 負(fù)責(zé)本班組的安全、消防工作。
8. 完成上級(jí)指派的其他任務(wù)。
酒店前臺(tái)工作職責(zé) 20
1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定，將訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門和崗位;
2、處理銷售部或其他部門發(fā)來的預(yù)定單;
3、及時(shí)按工作標(biāo)準(zhǔn)及程序進(jìn)行預(yù)定變更，取消等數(shù)據(jù)處理;
4、檢查、核實(shí)當(dāng)日及次日抵達(dá)酒店的.預(yù)定信息，做好預(yù)定準(zhǔn)備工作;
5、為客人辦理入住登記手續(xù)，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求;
6、為客人辦理換房、續(xù)住等手續(xù);
7、負(fù)責(zé)保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡;
8、按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計(jì)入住散客及團(tuán)隊(duì)登記單;
9、保持前臺(tái)清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全;
10、認(rèn)真核對(duì)客人資料，及時(shí)準(zhǔn)確的輸入當(dāng)班的客人資料;
酒店前臺(tái)工作職責(zé) 21
1、了解和掌握當(dāng)日及未來客房預(yù)訂情況;
2、熟練掌握前臺(tái)電腦操作系統(tǒng)、門鎖控制系統(tǒng)、和銀行刷卡系統(tǒng)，熟悉前臺(tái)各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的使用;
3、為客人辦理入住登記手續(xù);
4、處理客人換房、續(xù)房、問詢、留言等服務(wù);
5、負(fù)責(zé)前臺(tái)的日常清潔衛(wèi)生;
6、記錄客人意見和建議，受理客人投訴;
酒店前臺(tái)工作職責(zé) 22
1、保持前臺(tái)清潔整齊；
2、了解客房費(fèi)率結(jié)構(gòu)，熟悉銷售策略；
3、受理不同形式的客房預(yù)定，將訂房信息錄入電腦；
4、受理客人投訴，傾聽客人要求，需要時(shí)向上級(jí)匯報(bào)；
5、及時(shí)按已定程序及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行預(yù)定變更、取消訂房等調(diào)整；
6、為客人辦理入住登記手續(xù)，盡可能滿足客人的合理需求；
7、幫助客人辦理換房、延住、更新房卡和費(fèi)用結(jié)算等工作；
8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的'其他工作任務(wù)；
酒店前臺(tái)工作職責(zé) 23
1、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)接待。
2、根據(jù)客人需要，為其介紹房間類型及收費(fèi)方式。
3、確認(rèn)入住后，仔細(xì)核對(duì)期有效證件（身份證、護(hù)照、駕駛證、港澳通行證、士兵/軍官證）后，掃描并錄入電腦存檔。
4、確認(rèn)客人的入住天數(shù)，向客人明列其需要繳納的.押金（對(duì)于長(zhǎng)住客，盡量多收押金）或是房租，確定支付方式。
5、向住客開押金單/收據(jù)、住房通知單以及房卡，最后溫馨提示房客賓館里的注意事項(xiàng)。
酒店前臺(tái)工作職責(zé) 24
崗位職責(zé)：
1、熟悉酒店客房產(chǎn)品知識(shí)及銷售政策
2、按照本崗位的工作程序和標(biāo)準(zhǔn)，確保提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
3、根據(jù)預(yù)定及客人要求分配房間以及為客人辦理入住、換房、退房手續(xù)
4、掌握當(dāng)班預(yù)訂情況，負(fù)責(zé)客戶上門接待、咨詢服務(wù)
5、會(huì)員卡的`推銷及會(huì)員辦理
6、掌握PMS系統(tǒng)、公安系統(tǒng)操作
任職要求：
1、男女不限，中專或高中以上學(xué)歷，20-30歲
2、五官端正、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、銷售意識(shí)和責(zé)任感
3、能接受輪班制的工作制度
4、有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，會(huì)簡(jiǎn)單的英語交流優(yōu)先考慮
酒店前臺(tái)工作職責(zé) 25
1、落實(shí)登記入住、退房離店及客房更換的程序，確保將所有的數(shù)據(jù)都完整的`輸入指定的酒店系統(tǒng)中；
2、確保出納員的票據(jù)準(zhǔn)確無誤并保證所收現(xiàn)金與每日?qǐng)?bào)表準(zhǔn)確無誤；
3、隨時(shí)了解對(duì)財(cái)務(wù)政策和程序及相關(guān)更新；
4、關(guān)注客人的投訴、來電、所有的需要與請(qǐng)求，如果無法幫助則將問題上報(bào)主管；
5、保持對(duì)標(biāo)準(zhǔn)預(yù)訂程序的深入了解，包括正確使用表格，如何閱讀傳真、電子郵件、信息以及如何理解預(yù)訂系統(tǒng)中的有效信息資源；
6、通過二級(jí)預(yù)訂系統(tǒng)將收到的預(yù)訂信息輸入酒店系統(tǒng)并向預(yù)訂者確認(rèn)預(yù)訂事宜；
7、負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)，商務(wù)中心，大堂的清潔工作；
酒店前臺(tái)工作職責(zé) 26
1、在私人金庫現(xiàn)場(chǎng)，提供日�？头哟�、管理及巡查工作；
2、保持、維護(hù)服務(wù)區(qū)域的整潔有序、設(shè)施完好；
3、熟悉了解會(huì)所內(nèi)相關(guān)設(shè)施設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況及使用方法并進(jìn)行巡查；
4、協(xié)助會(huì)所日常舉辦活動(dòng)等；
酒店前臺(tái)工作職責(zé) 27
1、形象氣質(zhì)佳，有高度的責(zé)任心并能服從相應(yīng)的工作分配安排
2、按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人提供一流的接待服務(wù)
3、負(fù)責(zé)訪客、來賓的登記、接待、引見
4、熟練掌握公司概況，回答客人問詢。
5、有良好的'團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、服務(wù)意識(shí)以及較強(qiáng)的交流溝通能力與組織協(xié)調(diào)能力。
酒店前臺(tái)工作職責(zé) 28
1、服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，有較強(qiáng)的責(zé)任心
2、根據(jù)客人的線上以及線下預(yù)訂要求登記并分房，如果客人沒有預(yù)訂，要為其提供合理的'住宿建議
3、處理客人的賬務(wù)，支付寶，微信，刷卡等收銀工作，確保所有賬務(wù)的準(zhǔn)確
4、對(duì)客人的詢問作出合理的回答，提供有關(guān)酒店的所有增值服務(wù)
5、和其他部門有效的配合，保留準(zhǔn)確的酒店房間入住信息，保留客人的登記記錄
酒店前臺(tái)工作職責(zé) 29
1、接待來訪客人，為客人辦理入住手續(xù)。
2、迅速準(zhǔn)確回答客人問題，及時(shí)處理客人投訴。
3、負(fù)責(zé)客人的預(yù)定、登記及結(jié)賬工作。
4、負(fù)責(zé)客人入住期間的費(fèi)用查詢及結(jié)算工作等。
5、負(fù)責(zé)客人貴重物品的`寄存、保管、咨詢、商務(wù)服務(wù)及總機(jī)接聽及轉(zhuǎn)接等工作。
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