銷售部管理制度15篇(必備)

　　在學(xué)習(xí)、工作、生活中，我們每個(gè)人都可能會(huì)接觸到制度，制度是維護(hù)公平、公正的有效手段，是我們做事的底線要求。那么什么樣的制度才是有效的呢？下面是小編整理的銷售部管理制度，僅供參考，歡迎大家閱讀。

銷售部管理制度1

　　總則

　　第一條本制度為建立深圳市精匯川電氣有限公司營(yíng)銷體系而制定。

　　第二條本公司作為變頻技術(shù)及相關(guān)電力自動(dòng)化的專業(yè)公司，為廣大業(yè)主提供專業(yè)服務(wù)，引入現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念，圍繞“提供專業(yè)服務(wù)、滿足客戶需求、創(chuàng)造員工價(jià)值”來開展市場(chǎng)營(yíng)銷工作。

　　第三條根據(jù)本公司所在行業(yè)特點(diǎn)，營(yíng)銷體系的核心是建立和維護(hù)公司的客戶關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，提升公司在行業(yè)內(nèi)的形象。

　　第四條市場(chǎng)營(yíng)銷職能是：制定深圳市精匯川電氣有限公司市場(chǎng)規(guī)劃及營(yíng)銷策略，樹立深圳市精匯川電氣有限公司企業(yè)形象，增進(jìn)客戶對(duì)精匯川公司的認(rèn)知，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，完成年度銷售計(jì)劃，促進(jìn)公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)提升。

　　第五條市場(chǎng)營(yíng)銷工作由銷售部在銷售總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下組織開展。主要人員包括銷售總監(jiān)、銷售經(jīng)理、市場(chǎng)專員和業(yè)務(wù)員，并在必要時(shí)發(fā)展客戶經(jīng)理。

　　第六條市場(chǎng)工作內(nèi)容包括：制定市場(chǎng)工作計(jì)劃，負(fù)責(zé)公司市場(chǎng)信息的搜集整理和分析、策略地區(qū)市場(chǎng)推廣工作和公司品牌推廣，客戶關(guān)系管理、根據(jù)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)制定價(jià)格政策草案。

　　第七條銷售工作內(nèi)容包括：搜集市場(chǎng)信息，制定銷售工作計(jì)劃，競(jìng)標(biāo)前的公關(guān)活動(dòng)、負(fù)責(zé)競(jìng)標(biāo)工作、協(xié)助安裝調(diào)試過程中的關(guān)系協(xié)調(diào)以及負(fù)責(zé)貨款的回收。

　　第八條公司鼓勵(lì)全體員工為營(yíng)銷工作積極提供信息，牽線搭橋。

　　第九條公司營(yíng)銷信息實(shí)行保密原則�？蛻魴n案、客戶信用評(píng)級(jí)、市場(chǎng)分析報(bào)告、客戶情況分析報(bào)告都屬于公司機(jī)密。任何人不得越權(quán)查詢；知情者不得透露給無關(guān)人員。

　　第二章市場(chǎng)工作制度

　　第一條市場(chǎng)工作的目標(biāo)：

　�。�1）深入分析公司所有業(yè)務(wù)線的市場(chǎng)情況，供公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)人員使用；

　�。�2）維系公司客戶關(guān)系網(wǎng)絡(luò)；

　　（3）通過電話、網(wǎng)絡(luò)對(duì)新客戶和休眠客戶進(jìn)行市場(chǎng)接觸，為一線銷售提供導(dǎo)向支持。

　�。�4）樹立和提升公司在行業(yè)中的形象。

　　第二條公司市場(chǎng)工作由市場(chǎng)專員在銷售總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下組織開展。

　　第三條公司市場(chǎng)信息主要包括以下幾類：

　�。�1）國(guó)家整體政治經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，國(guó)家對(duì)電氣自動(dòng)化和節(jié)能減排的方針、政策。

　�。�2）國(guó)內(nèi)外同行業(yè)調(diào)查分析、預(yù)測(cè)和情報(bào)資料，行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)。

　�。�3）在一線銷售的協(xié)助下，收集、整理競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的基本情況、主要決策人情況、技術(shù)裝備情況、人員、管理水平等等；

　　（4）業(yè)主（包括企事業(yè)單位、各種有電氣自動(dòng)化需求的終端用戶）的各種信息，包括基本情況、主要決策人信息、客戶權(quán)力結(jié)構(gòu)和決策過程等等。

　�。�5）客戶（經(jīng)銷商）的各種信息，包括基本情況、主要決策人信息、客戶權(quán)力結(jié)構(gòu)和決策過程等等。

　　第四條市場(chǎng)信息來源主要有：

　�。�1）市場(chǎng)專員通過各種公開媒體、網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊雜志、各種關(guān)系或組織各種調(diào)查活動(dòng)搜集獲得；

　�。�2）業(yè)務(wù)員在銷售工作過程中，有責(zé)任搜集市場(chǎng)信息，并匯總在《周客戶推進(jìn)表》中。

　�。�3）公司其他人員反饋。

　　第五條公司市場(chǎng)專員根據(jù)公司所搜集匯總的信息進(jìn)行整理分析，每半年定期做出市場(chǎng)分析報(bào)告，送銷售總監(jiān)、總經(jīng)理。如市場(chǎng)出現(xiàn)重大變化，則隨時(shí)向銷售總監(jiān)報(bào)告。

　　第六條公司每年年初確定市場(chǎng)策略地區(qū)，市場(chǎng)專員組織有準(zhǔn)備的市場(chǎng)推廣活動(dòng)。

　　第七條市場(chǎng)推廣工作的形式包括：

　　根據(jù)公司目前市場(chǎng)開拓情況，有針對(duì)性的開展以下工作：

　�。�1）組織參加或贊助地區(qū)性電氣自動(dòng)化行業(yè)技術(shù)討論、設(shè)備展示會(huì)、展覽會(huì)等；

　　（2）加大網(wǎng)站宣傳的力度，充實(shí)網(wǎng)站內(nèi)容；

　　第八條年度市場(chǎng)推廣計(jì)劃的內(nèi)容包括：

　�。�1）公司本年度擬開展的各種市場(chǎng)推廣活動(dòng)，以及在各種活動(dòng)上的人員、資金、時(shí)間安排；

　�。�2）公司本年度各地區(qū)（包括策略地區(qū)）擬開展各種市場(chǎng)推廣活動(dòng)，以及在各種活動(dòng)上的人員、資金、時(shí)間安排。

　　第九條市場(chǎng)推廣工作計(jì)劃制定的程序

　�。�1）市場(chǎng)專員在每年度末提出下年度市場(chǎng)推廣工作計(jì)劃，在每季度末提交執(zhí)行結(jié)果報(bào)告和對(duì)下季度市場(chǎng)推廣工作計(jì)劃的調(diào)整。

　�。�2）銷售總監(jiān)對(duì)市場(chǎng)專員提交的市場(chǎng)推廣工作計(jì)劃審核，制定出全公司的市場(chǎng)推廣工作計(jì)劃草案，向總經(jīng)理辦公會(huì)提交。

　�。�3）市場(chǎng)工作計(jì)劃經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)討論通過后，由總經(jīng)理審批并交由銷售總監(jiān)執(zhí)行。

　　第十條每年年底市場(chǎng)專員開展市場(chǎng)活動(dòng)有效性調(diào)查，提交市場(chǎng)活動(dòng)有效性分析報(bào)告。

　　第十一條市場(chǎng)信息、市場(chǎng)調(diào)查和市場(chǎng)分析報(bào)告屬于公司機(jī)密范圍，任何人不得越權(quán)查詢；知情者不得透露給無關(guān)人員。違者經(jīng)調(diào)查確認(rèn)無誤后，從重處罰。

　　第三章客戶管理制度

　　第一條做好客戶管理工作，對(duì)于維護(hù)公司形象、促進(jìn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)意義重大。

　　第二條本制度所指客戶主要包括企事業(yè)單位、各種電氣產(chǎn)品經(jīng)銷商等有電氣自動(dòng)化設(shè)備需求的各種項(xiàng)目。

　　第三條客戶管理工作主要由市場(chǎng)專員負(fù)責(zé)組織。

　　第四條客戶管理工作內(nèi)容主要包括客戶檔案管理和客戶信用管理。

　　第五條客戶信息搜集是客戶檔案管理和客戶信用管理的基礎(chǔ)，也是確�？蛻艄芾碛行�性的重要工作。信息來源見第二章第四條。

　　第六條客戶檔案管理

　�。�1）客戶檔案資料包括：客戶的名稱、主要股東占股比例、地址、電話、客戶特征、客戶的業(yè)務(wù)狀況；客戶購(gòu)買決策人或影響決策人的姓名、性別、年齡、學(xué)歷、聯(lián)系電話、住址、性格愛好、家庭狀況及其他一切能獲得的、有助于公司有針對(duì)性的開展公關(guān)活動(dòng)的資料。

　　（2）客戶檔案資料是公司開展各種市場(chǎng)活動(dòng)、公關(guān)活動(dòng)的基礎(chǔ)，所有與客戶接觸的人員都應(yīng)注意搜集。

　�。�3）客戶檔案資料屬于公司的機(jī)密，不允許對(duì)外泄露，以免直接或間接地被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手獲知。

　�。�4）一旦發(fā)現(xiàn)有對(duì)外泄露客戶檔案資料行為的員工，公司立即予以解聘。

　　第七條客戶檔案管理方法

　�。�1）建立客戶檔案卡。

　　客戶檔案卡主要記載各客戶的基礎(chǔ)資料，可以采用市場(chǎng)調(diào)查和客戶拜訪時(shí)整理匯總、請(qǐng)客戶填寫客戶資料表、委托專業(yè)調(diào)查機(jī)構(gòu)進(jìn)行專項(xiàng)調(diào)查三種方式經(jīng)匯總整理填入。

　�。�2）客戶檔案管理應(yīng)保持動(dòng)態(tài)性。

　　根據(jù)客戶情況的變化，市場(chǎng)專員需要不斷更新調(diào)整，對(duì)客戶的變化進(jìn)行跟蹤記錄。

　　第八條客戶檔案的查詢與利用

　�。�1）客戶檔案屬于公司機(jī)密，任何人未經(jīng)授權(quán)不得查詢，不得復(fù)印，或者以其他形式帶出公司。

　�。�2）客戶檔案查詢權(quán)限僅限于公司董事、總經(jīng)理、銷售總監(jiān)、市場(chǎng)專員。

　　（3）其他人員如因工作需要，查詢了解相應(yīng)客戶信息則需經(jīng)銷售總監(jiān)批準(zhǔn)。

　　第九條客戶信用管理采取信用分級(jí)管理。

　　第十條客戶信用管理工作主要包括：客戶信用調(diào)查和客戶信用評(píng)級(jí)。

　　第十一條客戶信用調(diào)查方法

　　（1）銷售一線可以通過明訪和暗訪相結(jié)合的方式拜訪與客戶有聯(lián)系的管理部門和相關(guān)利益單位，獲取客戶信用相關(guān)信息。

　　（2）市場(chǎng)專員可以通過公開或不公開的渠道搜集如各種媒體、各種報(bào)刊雜志等與客戶信用有關(guān)

　　的信息。

　　第十二條銷售部市場(chǎng)專員通過第十一條各種方法進(jìn)行匯總分析后，分析結(jié)果交銷售總監(jiān)，并備案。

　　第十三條銷售總監(jiān)負(fù)責(zé)審核，提出客戶的信用評(píng)級(jí)，根據(jù)銷售額大小，確定客戶的信用額度，上報(bào)總經(jīng)理審批確定客戶的信用等級(jí)和信用額度。

　　第十四條市場(chǎng)專員負(fù)責(zé)將客戶的信用等級(jí)和信用額度記入客戶檔案。

　　第十五條銷售人員由公司統(tǒng)一辦理手機(jī)卡，手機(jī)號(hào)碼屬于公司所有，銷售人員請(qǐng)假超過2周，手機(jī)卡交由部門領(lǐng)導(dǎo)保管。

　　第四章銷售工作制度

　　第一條銷售工作的目標(biāo)：

　�。�1）跟蹤客戶、項(xiàng)目信息，明確相關(guān)客戶需求和相關(guān)情況；

　　（2）確定客戶策略及全過程競(jìng)標(biāo)，獲取競(jìng)標(biāo)成功；

　�。�3）項(xiàng)目安裝調(diào)試期間協(xié)助解決關(guān)系協(xié)調(diào)問題；

　�。�4）貨款的回收。

　　第二條公司銷售工作由銷售總監(jiān)在公司總經(jīng)理授權(quán)范圍內(nèi)組織開展。

　　第三條銷售部業(yè)務(wù)員對(duì)外名片印制為“銷售經(jīng)理”，銷售經(jīng)理對(duì)外名片印制為“大區(qū)經(jīng)理”，在銷售部授權(quán)范圍內(nèi)開展公司銷售工作。

　　第四條銷售部業(yè)務(wù)員按照客戶進(jìn)行分工。

　　第五條銷售工作采用目標(biāo)管理。每年明確制定公司的銷售預(yù)測(cè)和銷售預(yù)算作為年度銷售部的目標(biāo)，將目標(biāo)自上而下層層分解、制定措施、加強(qiáng)控制和嚴(yán)格考核。

　　第六條年度銷售目標(biāo)制定依據(jù)：

　�。�1）國(guó)家方針政策、政治經(jīng)濟(jì)形勢(shì)。主要是指本行業(yè)內(nèi)部的政策，目標(biāo)客戶層面的政策和經(jīng)濟(jì)形勢(shì)；

　�。�2）本公司中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃、業(yè)務(wù)線、策略地區(qū)發(fā)展計(jì)劃、管理計(jì)劃、人力資源發(fā)展規(guī)劃；

　�。�3）市場(chǎng)的調(diào)查分析、預(yù)測(cè)和情報(bào)信息資料；

　�。�4）公司實(shí)際能力和現(xiàn)有水平；

　�。�5）上年度公司銷售目標(biāo)中遺留的問題；

　�。�6）投資人對(duì)本年度銷售目標(biāo)的期望。

　　第七條銷售計(jì)劃制定程序：

　�。�1）每財(cái)年結(jié)束之前，總經(jīng)理辦公會(huì)確定下一年“年度銷售工作總方針”。

　�。�2）每財(cái)年結(jié)束之前，銷售部部門內(nèi)研討本年度業(yè)務(wù)形勢(shì)、預(yù)測(cè)下年度銷售目標(biāo)，業(yè)務(wù)員作出下一年度銷售預(yù)測(cè)分析報(bào)告，內(nèi)容包括下一年度策略地區(qū)、重點(diǎn)客戶、重點(diǎn)營(yíng)銷措施以及與對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)方法。

　�。�4）銷售總監(jiān)根據(jù)銷售預(yù)測(cè)分析報(bào)告，審核各業(yè)務(wù)員銷售預(yù)算。

　�。�5）每半年，銷售總監(jiān)負(fù)責(zé)組織本部門人員做半年銷售差異分析和計(jì)劃調(diào)整建議，經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)討論通過后下達(dá)年度銷售調(diào)整計(jì)劃。

　　第八條業(yè)務(wù)員銷售預(yù)測(cè)方法：

　�。�1）制定銷售預(yù)測(cè)時(shí)，要充分考慮“年度銷售工作總方針”。

　�。�2）業(yè)務(wù)員首先對(duì)自己責(zé)任區(qū)域內(nèi)和主要產(chǎn)品的客戶意向進(jìn)行調(diào)查；

　　（3）通過分析，對(duì)于客戶意向可能轉(zhuǎn)變成公司業(yè)務(wù)量的最高、最低、最可能的數(shù)量和概率進(jìn)行

　　估算；

　　（5）加權(quán)平均值作為最終的銷售預(yù)測(cè)值。

　　第九條業(yè)績(jī)責(zé)任額：

　　（1）每年年底，以“年度銷售工作總方針”為指導(dǎo)，對(duì)業(yè)務(wù)員報(bào)告上來的銷售預(yù)測(cè)值由銷售總監(jiān)進(jìn)行修正整合。

　　（2）確定各業(yè)務(wù)員下一年度的業(yè)績(jī)責(zé)任額，將各個(gè)地區(qū)的責(zé)任額統(tǒng)計(jì)稱為“全公司年度銷售業(yè)績(jī)責(zé)任額”，將全公司銷售責(zé)任額和各地區(qū)業(yè)績(jī)責(zé)任額報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。銷售總監(jiān)對(duì)全公司年度銷售責(zé)任額負(fù)責(zé)，各業(yè)務(wù)員對(duì)各地區(qū)業(yè)績(jī)責(zé)任額負(fù)責(zé)。

　　（3）每年在年終銷售會(huì)議上宣布下年度各地區(qū)責(zé)任額和全公司責(zé)任額。

　　第十條業(yè)務(wù)員對(duì)客戶的拜訪：

　�。�1）客戶是我們的衣食父母，同時(shí)也是生意合作伙伴。

　�。�2）業(yè)務(wù)員要重視與客戶的合作，注意拜訪態(tài)度，不可以盛氣凌人，也不可卑躬屈膝，更不可以接受業(yè)主付費(fèi)的各種饋贈(zèng)和吃飯、娛樂等消費(fèi)。

　�。�3）在各種節(jié)假日、及各種紀(jì)念日給客戶以問候。

　�。ǎ矗┳⒁獗Ｊ乇竟�司機(jī)密，巧妙回答客戶的提問。

　　第十一條深圳市精匯川電氣有限公司議標(biāo)業(yè)務(wù)處理流程：

　�。�1）在獲知客戶在有購(gòu)買意向時(shí)，由銷售總監(jiān)確定談判主導(dǎo)人和參與人；

　�。�2）談判主導(dǎo)人組織議標(biāo)文件撰寫工作和談判工作；

　�。�3）談判主導(dǎo)人在商務(wù)談判結(jié)束后，依據(jù)授權(quán)范圍與客戶簽定合同；若超出授權(quán)范圍，則報(bào)銷售總監(jiān)決定。

　　第十二條議標(biāo)的價(jià)格由談判主導(dǎo)人根據(jù)商務(wù)談判的具體情況在授權(quán)范圍內(nèi)確定；對(duì)超出范圍的，需請(qǐng)示銷售總監(jiān)決定。

　　第十三條深圳市精匯川電氣有限公司投標(biāo)業(yè)務(wù)處理流程為：

　�。�1）銷售部在項(xiàng)目推進(jìn)到投標(biāo)階段或者獲知客戶有招標(biāo)意向時(shí)，由銷售總監(jiān)確定是否參加投標(biāo)。確定參加投標(biāo)時(shí)，由銷售部購(gòu)買招標(biāo)文件。

　�。�2）銷售部業(yè)務(wù)員根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)判斷，撰寫投標(biāo)分析備忘錄，提交銷售總監(jiān)。

　�。�3）銷售總監(jiān)組織召開投標(biāo)研討會(huì)，市場(chǎng)專員負(fù)責(zé)組織編制投標(biāo)文件，業(yè)務(wù)員參予投標(biāo)文件編制。

　　（4）銷售總監(jiān)負(fù)責(zé)對(duì)投標(biāo)文件進(jìn)行審核，主要審核投標(biāo)文件是否已響應(yīng)招標(biāo)文件的全部要求以及文件是否齊備

　　（5）按招標(biāo)文件規(guī)定的封標(biāo)形式封好投標(biāo)文件；確保人員和投標(biāo)文件提前到達(dá)交標(biāo)會(huì)議地點(diǎn)；按招標(biāo)文件規(guī)定的時(shí)間、地點(diǎn)、交標(biāo)形式遞交投標(biāo)文件。

　�。�6）在得到中標(biāo)通知后，銷售總監(jiān)授權(quán)業(yè)務(wù)員與客戶簽訂合同。

　　第十四條公司市場(chǎng)營(yíng)銷工作以銷售部例會(huì)形式來實(shí)行管理，銷售部例會(huì)的目的是總結(jié)前階段工作、計(jì)劃下一步工作，為了發(fā)現(xiàn)問題、研究問題和探討解決問題的方法。

　　第十五條銷售部例會(huì)不能“會(huì)而不議、議而不決”，會(huì)議必須集中在一起討論問題，最終拿出解決問題的辦法。

　　第十六條銷售部季度例會(huì)

　�。�1）時(shí)間：每季度結(jié)束后15天左右召開。

　�。�2）參加人：銷售部全體人員、財(cái)務(wù)部經(jīng)理、采購(gòu)部經(jīng)理以及總經(jīng)理。

　�。�3）會(huì)議議程：提前15天將會(huì)議議程發(fā)給各參會(huì)人員。

　�。�4）主要內(nèi)容：

　　第一、三季度例會(huì)：總結(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷工作完成情況，總結(jié)預(yù)算執(zhí)行情況，總結(jié)應(yīng)收帳款回收情況；

　　半年度季度例會(huì)：討論修改預(yù)算，總結(jié)上半年市場(chǎng)營(yíng)銷工作完成情況，總結(jié)上半年應(yīng)收帳款回收情況。

　　第四季度例會(huì)：總結(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷工作完成情況，總結(jié)預(yù)算執(zhí)行情況，總結(jié)應(yīng)收帳款回收情況。宣布下年度的銷售任務(wù)安排。

　　第十七條銷售部每周工作匯報(bào)：

　　（1）銷售部業(yè)務(wù)員需按時(shí)完成每周的周客戶推進(jìn)表，在周五晚上9:00以前以電子郵件形式匯總給市場(chǎng)專員。

　�。�2）市場(chǎng)專員在下周一上午12：00前電子郵件形式報(bào)告到銷售總監(jiān)。

　　第十八條銷售部月例會(huì)討論內(nèi)容：

　�。�1）每月銷售業(yè)績(jī)目標(biāo)管理表：總結(jié)銷售業(yè)績(jī)的達(dá)成率；

　�。�2）客戶銷售業(yè)績(jī)進(jìn)度管理表：追蹤各個(gè)客戶的整體銷售進(jìn)度，對(duì)于沒有進(jìn)展的客戶尋找問題所在，指導(dǎo)確定下月的重點(diǎn)客戶。

　�。�3）市場(chǎng)進(jìn)度：對(duì)于本月的市場(chǎng)推廣活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并對(duì)于下月可能的.市場(chǎng)推廣活動(dòng)作出安排，包括參加人員、事件、時(shí)間、接待客戶、所要達(dá)成的主要目的。

　�。�4）重點(diǎn)應(yīng)收帳款追蹤：對(duì)于月初安排的需要催收的貨款，詢問業(yè)務(wù)員是否行動(dòng)以及行動(dòng)的效果如何。

　�。�5）銷售部費(fèi)用控制表：討論預(yù)算與實(shí)際花費(fèi)的比較，對(duì)于本月超過預(yù)算的個(gè)人和事件提出警示，拿出在下個(gè)月的節(jié)約方案。

　　第十九條銷售部月例會(huì)的要求：

　�。�1）每月一次，參加人員為銷售部全體成員。

　　時(shí)間可以安排在每月最后一周的周五下午、周六上午、或順延下周周一上午。

　　（2）在會(huì)議之前，銷售總監(jiān)需檢查業(yè)務(wù)員每月工作計(jì)劃和總結(jié)表、客戶銷售進(jìn)度管理表、業(yè)務(wù)

　　員應(yīng)收賬款回收計(jì)劃表、本月應(yīng)收賬款回收月報(bào)表和個(gè)人費(fèi)用控制報(bào)告單，尋找本月銷售業(yè)績(jī)進(jìn)度的得失，明確下月重點(diǎn)客戶、下月重點(diǎn)催收帳款、下月主要市場(chǎng)活動(dòng)。

　　（3）市場(chǎng)專員對(duì)會(huì)議內(nèi)容進(jìn)行記錄，并且在下周一上午12：00前電子郵件形式報(bào)告到銷售總監(jiān)。第二十條銷售人員私單處理

　　私單定義：在未有公司書面背書的情況下，以非公司的名義和客戶談判、簽訂、出售以及維修公司經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)的變頻器、PLC、伺服、配電柜等電氣自動(dòng)化產(chǎn)品的個(gè)人行為。

　　處理辦法：一經(jīng)公司發(fā)現(xiàn)視情節(jié)嚴(yán)重處以扣除3個(gè)月工資到開除的相關(guān)處罰，處罰決定由銷售總監(jiān)根據(jù)事件性質(zhì)批復(fù)。

　　第二十一條發(fā)貨要求

　　貨物出廠需有出庫(kù)單，出庫(kù)單必須含有客戶名稱、聯(lián)系電話、價(jià)格等相關(guān)信息，否則不予發(fā)貨。遇特殊情況無法機(jī)打出庫(kù)單，須用手寫單暫代。發(fā)貨必須由銷售人員簽字確認(rèn)，如果需要代簽須注明所代簽人姓名。出庫(kù)單三個(gè)工作日內(nèi)必須交到財(cái)務(wù)進(jìn)行核算，否則該單不予核算提成。

　　第五章市場(chǎng)營(yíng)銷費(fèi)用管理制度

　　第一條銷售部費(fèi)用是銷售部為完成公司的市場(chǎng)營(yíng)銷工作而必須支出的各項(xiàng)費(fèi)用，主要包括市場(chǎng)費(fèi)用和銷售費(fèi)用。

　　第二條市場(chǎng)費(fèi)用包括個(gè)人費(fèi)用和市場(chǎng)費(fèi)用。

　�。�1）個(gè)人費(fèi)用是指市場(chǎng)專員為開展市場(chǎng)工作的必須發(fā)生的差旅費(fèi)、通訊費(fèi)等。

　　（2）市場(chǎng)費(fèi)用是指公司為進(jìn)行企業(yè)形象推廣、業(yè)務(wù)推廣(包括宣傳資料，樣機(jī)、試用以及協(xié)助經(jīng)銷商進(jìn)行市場(chǎng)推廣等)的各種市場(chǎng)活動(dòng)的費(fèi)用。

　　加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)費(fèi)用的管理，使市場(chǎng)活動(dòng)更好的為公司戰(zhàn)略服務(wù)，為公司客戶服務(wù)工作服務(wù)。

　　第三條銷售費(fèi)用是指銷售部為保證地區(qū)的銷售業(yè)務(wù)正常開展而必須支出的費(fèi)用，主要包括個(gè)人費(fèi)用、地區(qū)銷售費(fèi)用。

　　（1）個(gè)人費(fèi)用主要是指業(yè)務(wù)員的差旅費(fèi)、交通費(fèi)、通訊費(fèi)、郵寄費(fèi)。

　　個(gè)人費(fèi)用按級(jí)別進(jìn)行費(fèi)用控制：

　　業(yè)務(wù)員：住宿標(biāo)準(zhǔn)為80元/天，誤餐補(bǔ)貼為40元/天

　　銷售經(jīng)理：住宿標(biāo)準(zhǔn)為100元/天，誤餐補(bǔ)貼為50元/天

　　銷售總監(jiān)：住宿標(biāo)準(zhǔn)為120元/天，誤餐補(bǔ)貼為60元/天

　�。�2）地區(qū)銷售費(fèi)用是指業(yè)務(wù)員為開展客戶推進(jìn)工作必須發(fā)生的零星花費(fèi)，包括與客戶共進(jìn)工作餐、帶給客戶的小禮品等。

　　第四條銷售部市場(chǎng)費(fèi)用的預(yù)算

　�。�1）個(gè)人費(fèi)用的預(yù)算：由銷售部每年１２月１５日以前充分考慮銷售部每個(gè)人的出差情況，按照差旅費(fèi)、通訊費(fèi)、交通費(fèi)等項(xiàng)目預(yù)算到人、到月，并由銷售總監(jiān)審核匯總；財(cái)務(wù)部于每年１２月２５日以前根據(jù)財(cái)務(wù)要求進(jìn)行預(yù)算。

　�。�2）市場(chǎng)費(fèi)用的預(yù)算：每年１２月１５日以前，銷售部根據(jù)銷售計(jì)劃，征集業(yè)務(wù)員意見和建議，制定市場(chǎng)費(fèi)用預(yù)算，每種活動(dòng)可單獨(dú)按項(xiàng)目進(jìn)行預(yù)算；財(cái)務(wù)部于每年１２月２５日以前根據(jù)財(cái)務(wù)要求進(jìn)行預(yù)算。

　�。�3）總經(jīng)理審批由銷售總監(jiān)提交的預(yù)算草案和由財(cái)務(wù)部制定的預(yù)算草案交財(cái)務(wù)部執(zhí)行。

　�。�4）每年的銷售部第二季度例會(huì)會(huì)議前，財(cái)務(wù)部經(jīng)理和銷售總監(jiān)協(xié)商調(diào)整市場(chǎng)費(fèi)用預(yù)算，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，宣布調(diào)整后的預(yù)算。

　　第五條各種銷售費(fèi)用的預(yù)算：

　　（1）個(gè)人費(fèi)用的預(yù)算：由業(yè)務(wù)員每年１２月１５日底以前充分考慮本部人員的銷售任務(wù)和出差情況，預(yù)算到人、到月、到每一費(fèi)用項(xiàng)目（差旅費(fèi)、交通費(fèi)、通訊費(fèi)），并由銷售總監(jiān)審

　　核匯總；財(cái)務(wù)部于每年１２月２５日以前根據(jù)財(cái)務(wù)要求進(jìn)行整體預(yù)算。

　�。�2）銷售人員在談報(bào)價(jià)時(shí)應(yīng)把運(yùn)費(fèi)、后續(xù)可能出現(xiàn)的售后人工費(fèi)考慮到報(bào)價(jià)里。

　�。�3）售后產(chǎn)生新的人工服務(wù)費(fèi)用，如果是產(chǎn)品問題，公司承擔(dān)；如果是售后服務(wù)問題，自己承擔(dān)。

　�。�4）銷售費(fèi)用的預(yù)算：由業(yè)務(wù)員每年１２月１５日以前根據(jù)銷售任務(wù)、公司政策制定銷售費(fèi)用預(yù)算，并預(yù)算到人（實(shí)際由部門掌握）到季度，并由銷售總監(jiān)審核匯總；財(cái)務(wù)部于每年

　�。保苍拢玻等找郧案鶕�(jù)財(cái)務(wù)要求進(jìn)行整體預(yù)算。

　�。�5）總經(jīng)理審批由銷售總監(jiān)提交的預(yù)算草案和由財(cái)務(wù)部制定的預(yù)算草案，交財(cái)務(wù)部執(zhí)行。

　　（6）每年的銷售部第二季度例會(huì)會(huì)議前，財(cái)務(wù)部經(jīng)理和銷售總監(jiān)協(xié)商調(diào)整銷售費(fèi)用預(yù)算，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，宣布調(diào)整后的預(yù)算。

　　第六條個(gè)人費(fèi)用的支出和報(bào)銷

　　（1）個(gè)人費(fèi)用中的通訊費(fèi)、銀行手續(xù)費(fèi)、市內(nèi)交通費(fèi)按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

　�。�2）差旅費(fèi)的使用采取先申請(qǐng)后花費(fèi)的制度。

　�。�3）市場(chǎng)專員、業(yè)務(wù)員和銷售經(jīng)理的差旅費(fèi)報(bào)銷，由銷售總監(jiān)審批。

　�。�4）銷售總監(jiān)的差旅費(fèi)，向總經(jīng)理提出申請(qǐng)。銷售總監(jiān)的差旅費(fèi)報(bào)銷由總經(jīng)理審批。

　　第七條費(fèi)用控制制度

　�。�1）各部門的實(shí)際花費(fèi)原則上不允許超過預(yù)算費(fèi)用。

　�。�2）個(gè)人費(fèi)用和各地區(qū)銷售費(fèi)的按季度進(jìn)行控制，對(duì)控制情況的考核按照控制預(yù)算人的考核周期進(jìn)行考核。

　�。�3）公司現(xiàn)階段采取同行業(yè)通用提成制度，銷售費(fèi)用采取公司先預(yù)支，在每個(gè)季度進(jìn)行提成結(jié)算的時(shí)候進(jìn)行扣除。

　　(4）銷售人員費(fèi)用預(yù)支，按照不超過本月工資的60%進(jìn)行借支，自帶車銷售人員，在此基礎(chǔ)上上浮1000元整。

　�。�4）自帶車銷售人員，根據(jù)所分配區(qū)域以及車輛情況，給予500-1000的相應(yīng)補(bǔ)助，具體金額由銷售總監(jiān)根據(jù)實(shí)際情況批復(fù)。補(bǔ)助在每月工資中體現(xiàn)。

　　第六章營(yíng)銷人員管理制度

　　第一條本公司的營(yíng)銷人員包括銷售總監(jiān)、市場(chǎng)專員和業(yè)務(wù)員、銷售經(jīng)理以及客戶經(jīng)理。

　　第二條客戶經(jīng)理是指由公司根據(jù)競(jìng)標(biāo)工作需要予以委任的地區(qū)銷售人員，客戶經(jīng)理的主要任務(wù)是幫助公司競(jìng)標(biāo)以達(dá)成銷售業(yè)績(jī)，為公司開展市場(chǎng)營(yíng)銷工作提供信息支持。

　　第三條客戶經(jīng)理的聘任和解聘均由銷售總監(jiān)確定并報(bào)人力資源部備案。

　　第四條客戶經(jīng)理的任職資格：

　�。�1）熟悉客戶的關(guān)系和招標(biāo)程序；

　�。�2）了解公司業(yè)務(wù)；

　�。�3）認(rèn)可公司企業(yè)文化。

　　第五條銷售總監(jiān)和銷售經(jīng)理以及業(yè)務(wù)員的考核辦法及考核指標(biāo)參見《精匯川電氣有限公司崗位職責(zé)與績(jī)效工資》

　　第六條營(yíng)銷人員的工資結(jié)構(gòu)

　�。�1）市場(chǎng)專員的工資結(jié)構(gòu)同公司總部員工，年收入 = （基本工資+ 崗位工資）×12 + 季度績(jī)效獎(jiǎng)金 +年度績(jī)效獎(jiǎng)金（2）銷售總監(jiān)和銷售經(jīng)理以及業(yè)務(wù)員的工資結(jié)構(gòu)為：

　　年收入 = （基本工資+ 崗位工資）×12 + 提成工資

　　其中基本工資、崗位工資、季度績(jī)效獎(jiǎng)金和年度績(jī)效獎(jiǎng)金見《精匯川電氣有限公司崗位職責(zé)與績(jī)效工資》。

　　（3）客戶經(jīng)理的工資結(jié)構(gòu)由公司與備選客戶經(jīng)理協(xié)商確定，可以考慮以下兩種方式之一：年收入 = 提成工資

　　年收入 = 底薪 + 提成工資

　�。�4）提成工資按照客戶分類

　　a.銷售人員所開發(fā)的新客戶提成比例為利潤(rùn)總額50%

　　b.公司有過成交記錄，但由于維護(hù)不善進(jìn)入銷售冬眠，經(jīng)銷售人員二次開發(fā)重新產(chǎn)生購(gòu)買

　　的客戶，公司提供的沒有成交記錄的購(gòu)買信息,按照新客戶開發(fā)提成比例的80%執(zhí)行。

　　c.公司給予銷售人員進(jìn)行維護(hù)的穩(wěn)定、有效客戶，按照新客戶開發(fā)提成比例的60%執(zhí)行。

　　d.售后、維修和其它改裝安裝等產(chǎn)生的銷售訂單，按照上述標(biāo)準(zhǔn)的80%進(jìn)行提成，不計(jì)入

　　工資統(tǒng)計(jì)。

　�。�5）銷售成本的確定

　　精匯川產(chǎn)品按照公司統(tǒng)一面價(jià)進(jìn)行核算,根據(jù)合同和公司認(rèn)可的協(xié)議。

　　72小時(shí)收回貨款（以發(fā)貨時(shí)間為準(zhǔn)）。成本=面價(jià)X0.26

　　超過3個(gè)工作日的15個(gè)工作日內(nèi)收回貨款，成本=面價(jià)X0.27

　　超過15個(gè)工作日收回貨款，成本=面價(jià)X0.31

　　時(shí)間確認(rèn)以出庫(kù)單上日期加一個(gè)工作日為基準(zhǔn)

　　其它需外購(gòu)產(chǎn)品按照以上原則同步進(jìn)行

　�。�6）銷售人員工資根據(jù)銷售人員三個(gè)月以收款為標(biāo)準(zhǔn)的變頻器、變頻柜、軟起、PLC和伺服和開關(guān)柜等相關(guān)產(chǎn)品的利潤(rùn)高于20%的銷售額進(jìn)行計(jì)算(計(jì)算方式為成本/0.8)，如果銷售人員本季度所銷售以上相關(guān)產(chǎn)品整體利潤(rùn)超過30%(計(jì)算方式為成本X1.3)，則不需統(tǒng)計(jì)單項(xiàng)，按照本季度整體銷售額全部計(jì)入工資統(tǒng)計(jì)。

銷售部管理制度2

　　1.目的

　　為加強(qiáng)銷售部管理，明確銷售部管理權(quán)限及管理程序，使銷售部管理工作有所遵循，特制定本制度。

　　2.適用范圍

　　________服裝公司銷售部全體員工。

　　3.職責(zé)

　　銷售部負(fù)責(zé)制度的制定、執(zhí)行。

　　4.內(nèi)容

　　4.1員工應(yīng)遵守銷售部的一切規(guī)章制度。

　　4.2員工應(yīng)服從公司的組織領(lǐng)導(dǎo)與管理，對(duì)未經(jīng)明示事項(xiàng)的處理，應(yīng)請(qǐng)示上級(jí)，遵照批示辦理。

　　4.3員工應(yīng)盡職盡責(zé)、精誠(chéng)合作、敬業(yè)愛崗、積極進(jìn)取。

　　4.4員工應(yīng)嚴(yán)格保守公司的經(jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù)、人事、技術(shù)等機(jī)密。

　　4.5遵守_____小時(shí)復(fù)命制，把1%做到100%。

　　4.6員工不得利用工作時(shí)間從事第二職業(yè)或與工作無關(guān)的活動(dòng)。

　　4.7員工不得損毀或非法侵占公司財(cái)物。

　　4.8員工必須服從上級(jí)命令，有令即行。如有正當(dāng)意見，應(yīng)在事前陳述。如遇同事工作繁忙，必須協(xié)同辦理或遵從上級(jí)指揮，予以協(xié)助。

　　4.9在公眾面前做到儀表整潔，舉止端莊，行為檢點(diǎn)，談吐得體。切記每位員工的言行是公司形象和風(fēng)貌的體現(xiàn)。

　　4.10銷售部員工之間要團(tuán)結(jié)合作，互相信任，互相學(xué)習(xí)，溝通思想，交流感情。

　　4.11對(duì)外交往要有理、有禮、有節(jié)。

　　4.12牢記服務(wù)意識(shí)，始終面向市場(chǎng)。

　　4.13牢記“客戶第一”的原則，主動(dòng)、熱情、周到的為客戶服務(wù)，努力讓客戶滿意。

　　4.14講究工作方法和效率，明確效率是企業(yè)的`生命，實(shí)行_____小時(shí)答復(fù)制(即所有上級(jí)安排的任務(wù)，均須在_____小時(shí)內(nèi)答復(fù)工作進(jìn)度)

　　4.15要善于協(xié)調(diào)，融入集體，有團(tuán)隊(duì)合作精神和強(qiáng)烈的集體榮譽(yù)感，既有分工又有合作。

　　4.16偷竊、丟失公司資料、器材、工具及其它物品者。

　　4.17假冒公司名義向外詐騙、招搖撞騙有確鑿證據(jù)者。

　　4.18營(yíng)私舞弊或其他不法行為導(dǎo)致公司受損者。

　　4.19營(yíng)業(yè)員的培訓(xùn)分為職前培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)三種。

　　4.20職前培訓(xùn)由銷售部負(fù)責(zé)培訓(xùn)，內(nèi)容為：

　　(1)職前培訓(xùn)

　　A.公司簡(jiǎn)介，營(yíng)業(yè)員規(guī)章制度的講解;

　　B.企業(yè)文化、專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn);

　　C.工作要求、工作職責(zé)的說明。

　　(2)在職培訓(xùn)

　　A.營(yíng)業(yè)員不斷的研究學(xué)習(xí)本職技能，銷售主管應(yīng)隨時(shí)施教，提高員工的工作能力;

　　B.店鋪業(yè)務(wù)骨干介紹經(jīng)驗(yàn)。

　　(3)專業(yè)培訓(xùn)：視業(yè)務(wù)的需要，銷售部安排邀請(qǐng)公司專業(yè)人士給營(yíng)業(yè)員做專題、專項(xiàng)培訓(xùn)。

　　4.21及時(shí)開具非日常銷售補(bǔ)貨單及調(diào)貨。

　　4.22及時(shí)對(duì)顧客的投訴進(jìn)行處理、并協(xié)助相關(guān)部門妥善處理。

　　4.23及時(shí)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)收集、整理、歸納市場(chǎng)行情、價(jià)格、客源等信息資料，提出分析報(bào)告，給上級(jí)提供參考，每周總統(tǒng)計(jì)、每天統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)做例會(huì)分析內(nèi)容。

　　4.24及時(shí)進(jìn)行活動(dòng)方案策劃、落實(shí)、跟進(jìn)方案反映情況進(jìn)行調(diào)整。

　　4.25按時(shí)進(jìn)行賣場(chǎng)的每周兩次陳列調(diào)整、盤點(diǎn)抽查。

　　4.26各店的人員調(diào)整、管理及監(jiān)督。

　　4.27按時(shí)提供外地店每月的VIP客戶信息。

　　4.28按照市場(chǎng)需要對(duì)往年貨品價(jià)格調(diào)整。

　　4.29按時(shí)提供各店鋪考勤統(tǒng)計(jì)給財(cái)務(wù)部。

　　4.30按時(shí)完成各店鋪每月的對(duì)賬工作。

　　4.31收集各大賣場(chǎng)資料(包括品牌分布、賣場(chǎng)銷售狀況、客流量、賣場(chǎng)貨品主力價(jià)格分布)、市場(chǎng)調(diào)查(包括當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)狀況、消費(fèi)指數(shù)、對(duì)服裝的偏好程度)。

　　4.32提前提出原有店鋪翻修計(jì)劃及翻修方案、費(fèi)用預(yù)算、質(zhì)量監(jiān)管。

　　4.33更新道具和制作更有價(jià)值的櫥窗展位(道具設(shè)計(jì)方案、安排設(shè)計(jì)圖紙、審核定單、檢驗(yàn)質(zhì)量、指導(dǎo)安裝和使用)。

　　4.34在維護(hù)公司的利益上精選裝修的道具廠商和裝修隊(duì)伍準(zhǔn)備、采購(gòu)開店所需的裝修材料、道具。

　　4.35必須不定期維修及定期維護(hù)店面及辦公室的裝修物品。

　　4.36未經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，超越權(quán)限，給予店鋪超于權(quán)限的折扣。

　　4.37店鋪出現(xiàn)換貨程序必須憑銷售單據(jù)換貨‘不得私自進(jìn)行任何退換貨品。

　　5.引用文件

　　無

　　6.記錄

　　《營(yíng)業(yè)員過失單》

　　7.其它

　　7.1本規(guī)定由銷售部制訂并歸口管理;

　　7.2本規(guī)定自簽發(fā)之日起實(shí)施。

銷售部管理制度3

　　一、辦公室環(huán)境衛(wèi)生

　　銷售部是酒店形象的代表，銷售部辦公環(huán)境布置是否合理、整齊、美觀，在很大程度上反映了酒店的管理水平及員工素質(zhì)。

　　1、保持辦公區(qū)域地面、桌面整潔、干凈；不亂扔紙屑、亂掛衣物、毛巾等。

　　2、不許大聲喧嘩、惡意調(diào)笑，保持辦公室內(nèi)安靜。

　　3、不許到處粘貼非業(yè)務(wù)所需的`宣傳印刷品。

　　4、愛護(hù)辦公室設(shè)施及設(shè)備，損壞需照價(jià)賠償。

　　5、堅(jiān)持每日衛(wèi)生值日制度。

　　二、工作匯報(bào)制度

　　1、銷售人員要求每日參加部門銷售晨會(huì)，匯報(bào)當(dāng)日工作計(jì)劃。

　　2、外出銷售或辦事應(yīng)先到崗位報(bào)到，然后方可外出。

　　3、銷售代表外出銷售，必須填寫銷售報(bào)告表，并在當(dāng)日下班前交給經(jīng)理審閱。一次不交，罰款10元(拜訪計(jì)劃、工作報(bào)告)。

　　4、每周五下午交本周銷售報(bào)告、銷售電話記錄、拜訪客戶檔案及下周工作計(jì)劃。

　　5、每月交回本月的工作小結(jié)及下月計(jì)劃報(bào)告。

　　6、每年年終，銷售代表要做出年度工作總結(jié)及下一年的工作計(jì)劃交回部門經(jīng)理。

　　7、每天按時(shí)上下班，如發(fā)現(xiàn)一次以至或早退者，罰款10元。

　　三、會(huì)客制度

　　1、會(huì)見客人或客戶，一般安排在大堂吧，用茶或飲料招待。

　　2、上班時(shí)不允許與親朋好友敘私事，不許將閑雜人員帶入工作區(qū)域。

　　3、準(zhǔn)備在辦公室會(huì)客要注意保持辦公區(qū)域環(huán)境的安靜、整潔。

　　四、儀容儀表要求

　　1、上班著工作，不允許穿自己的服裝出入對(duì)客服務(wù)區(qū)，部門經(jīng)理可以例外，但必須著西裝或套裝(職業(yè)打扮)。

　　2、拜訪客戶穿著要整齊大方，職業(yè)化打扮，能代表酒店的形象。

　　3、男性留短發(fā)，不留胡須，皮鞋雪亮，襯衫領(lǐng)袖干凈。

　　4、女性化淡妝，衣著文雅，忌著奇裝異服，濃妝艷抹。

　　5、拜訪客戶前避免吃有異味的事物。

　　6。避免酒后拜見客人，以免留下不良印象。

銷售部管理制度4

　　銷售部考核管理制度旨在建立一套科學(xué)、公正、透明的評(píng)價(jià)機(jī)制，以提升銷售團(tuán)隊(duì)的整體效能，促進(jìn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，確保公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。它包括對(duì)銷售人員的工作績(jī)效、市場(chǎng)開拓能力、客戶關(guān)系管理、團(tuán)隊(duì)協(xié)作以及個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)等多個(gè)方面的評(píng)估。

　　內(nèi)容概述：

　　1.銷售業(yè)績(jī)：主要考察銷售人員完成的銷售額、新客戶獲取、老客戶維護(hù)等指標(biāo)。

　　2. 市場(chǎng)洞察力：評(píng)估銷售人員對(duì)市場(chǎng)趨勢(shì)的把握，新產(chǎn)品推廣的成功率，以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析的準(zhǔn)確性。

　　3.客戶關(guān)系：考察銷售人員的客戶服務(wù)技巧，客戶滿意度，以及處理投訴和糾紛的能力。

　　4.團(tuán)隊(duì)合作：評(píng)估銷售人員在團(tuán)隊(duì)中的'角色，協(xié)作精神，以及對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的貢獻(xiàn)。

　　5.職業(yè)素養(yǎng)：包括時(shí)間管理，工作計(jì)劃制定，以及遵守公司規(guī)章制度的情況。

銷售部管理制度5

　　銷售部工作管理制度旨在規(guī)范銷售團(tuán)隊(duì)的行為，提高工作效率，確保銷售目標(biāo)的達(dá)成。該制度主要包括以下幾個(gè)方面：

　　1.崗位職責(zé)明確：定義每個(gè)銷售人員的職責(zé)范圍，包括客戶開發(fā)、維護(hù)、銷售策略制定等。

　　2. 銷售流程管理：設(shè)定從客戶需求識(shí)別到合同簽訂的'完整流程，確保銷售活動(dòng)有序進(jìn)行。

　　3.績(jī)效評(píng)估體系：建立公正、透明的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，激勵(lì)銷售團(tuán)隊(duì)提升業(yè)績(jī)。

　　4.培訓(xùn)與發(fā)展：定期提供專業(yè)培訓(xùn)，提升銷售人員的技能和知識(shí)水平。

　　5.客戶關(guān)系管理：規(guī)定客戶關(guān)系的維護(hù)方式，保護(hù)公司利益。

　　6.問題處理機(jī)制：設(shè)立問題解決和投訴處理的程序，確保客戶滿意度。

　　內(nèi)容概述：

　　1.銷售策略：制定年度銷售計(jì)劃，確定目標(biāo)市場(chǎng)和產(chǎn)品定位。

　　2. 客戶服務(wù)：規(guī)定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，包括響應(yīng)時(shí)間、解決問題的效率等。

　　3.團(tuán)隊(duì)協(xié)作：強(qiáng)調(diào)跨部門合作，確保銷售與產(chǎn)品、市場(chǎng)等部門的協(xié)調(diào)。

　　4.溝通規(guī)范：規(guī)范內(nèi)部溝通和對(duì)外交流的方式，保持一致的品牌形象。

　　5.資源分配：合理分配銷售資源，如客戶資料、市場(chǎng)推廣資金等。

　　6.員工行為準(zhǔn)則：明確職業(yè)操守，防止不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)和損害公司聲譽(yù)的行為。

銷售部管理制度6

　　1、銷售人員必須敬業(yè)愛崗、盡職盡責(zé)、勤奮進(jìn)取，按質(zhì)按量完成銷售工作任務(wù)。

　　2、銷售人員之間應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作、密切配合、發(fā)揚(yáng)集體主義精神，建立良好的合作關(guān)系。

　　3、待人接物熱情有禮，著裝儀表整潔大方，自覺維護(hù)良好的'辦公環(huán)境，保持統(tǒng)一規(guī)范的辦公秩序。

　　4、嚴(yán)格保守公司機(jī)密，以公司利益為重，不得做任何有損公司及客戶利益的事情。

　　5、銷售人員應(yīng)及時(shí)做好客戶登記、成交登記和值班記錄工作，發(fā)生接待客戶沖突，不得爭(zhēng)搶，均按公司有關(guān)規(guī)章制度執(zhí)行。

　　6、遇特殊情況由銷售經(jīng)理判別客戶歸屬及業(yè)績(jī)和傭金得分配。

　　7、銷售人員在整個(gè)銷售過程中必須口徑一直，凡有疑難問題應(yīng)向銷售經(jīng)理請(qǐng)示，嚴(yán)禁向客戶承諾有關(guān)本項(xiàng)目不詳、不實(shí)的事宜。

　　8、銷售人員應(yīng)時(shí)刻注意自身的素質(zhì)修養(yǎng)，對(duì)項(xiàng)目的業(yè)務(wù)知識(shí)熟練掌握，對(duì)周邊項(xiàng)目做到知己知彼。不斷提高房地產(chǎn)專業(yè)知識(shí)及銷售技巧，具備獨(dú)立完成銷售工作的能力及較強(qiáng)的應(yīng)變能力。

銷售部管理制度7

　　銷售部項(xiàng)目管理制度是企業(yè)運(yùn)營(yíng)的核心組成部分，旨在確保銷售團(tuán)隊(duì)高效、有序地執(zhí)行項(xiàng)目，達(dá)成銷售目標(biāo)。該制度主要包括項(xiàng)目管理流程、職責(zé)分配、績(jī)效評(píng)估和持續(xù)改進(jìn)四個(gè)關(guān)鍵部分。

　　內(nèi)容概述：

　　1.項(xiàng)目管理流程：定義從項(xiàng)目啟動(dòng)到完成的各個(gè)階段，包括客戶需求分析、項(xiàng)目規(guī)劃、執(zhí)行、監(jiān)控和收尾等步驟。

　　2. 職責(zé)分配：明確銷售經(jīng)理、銷售代表和其他相關(guān)人員在項(xiàng)目中的角色和責(zé)任，確保團(tuán)隊(duì)協(xié)作順暢。

　　3.績(jī)效評(píng)估：建立一套公正、透明的.評(píng)估體系，衡量項(xiàng)目成果和團(tuán)隊(duì)成員的表現(xiàn)。

　　4.持續(xù)改進(jìn)：定期回顧項(xiàng)目管理實(shí)踐，查找問題，提出改進(jìn)建議，提升項(xiàng)目管理效率。

銷售部管理制度8

　　第一章總則

　　一、目的：為規(guī)范銷售員的市場(chǎng)行為，提高銷售員的工作效率，充分調(diào)動(dòng)銷售員的市場(chǎng)開拓能力和市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿�，�?chuàng)造良好的市場(chǎng)業(yè)績(jī)，特制定本管理制度。

　　二、制定原則：堅(jiān)持業(yè)務(wù)管理的計(jì)劃、組織、控制、考核相結(jié)合的管理原則。

　　三、適用范圍：本制度為試行草案,尚有不盡完善與不盡合理之處，在制度修改版出臺(tái)之前，全體銷售團(tuán)隊(duì)成員必須服從和遵守。

　　四、實(shí)施時(shí)間：本制度自發(fā)布之日起實(shí)行。

　　注：第三章《總部各行政崗位日常工作細(xì)則》無需向駐外銷售人員公布。

　　第二章駐外各級(jí)銷售人員管理

　　一、崗位職責(zé)

　　(一)、大區(qū)經(jīng)理、省級(jí)經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理職責(zé)：

　　1.負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)制定本區(qū)域營(yíng)銷計(jì)劃(銷售計(jì)劃和市場(chǎng)推廣計(jì)劃)，并監(jiān)督實(shí)施;

　　2.負(fù)責(zé)組織制定營(yíng)銷政策或方案，并監(jiān)督實(shí)施;

　　3.負(fù)責(zé)監(jiān)督實(shí)施市場(chǎng)推廣、促銷方案;

　　4.負(fù)責(zé)組織制定和監(jiān)督實(shí)施營(yíng)銷預(yù)算方案;

　　5.負(fù)責(zé)銷售隊(duì)伍管理、建設(shè)、培訓(xùn)和考核;

　　6.新客戶開拓及代理商關(guān)系維護(hù)、督導(dǎo)管理;

　　7.填寫每日工作日志、制定下周工作計(jì)劃，每周一電子版匯總至銷售人員管理崗。

　　(二)、業(yè)務(wù)員職責(zé)：

　　1.對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查摸底，根據(jù)任務(wù)目標(biāo)及市場(chǎng)實(shí)際情況制定營(yíng)銷計(jì)劃和營(yíng)銷預(yù)算，并負(fù)責(zé)實(shí)施;

　　2.積極開拓區(qū)域內(nèi)客戶群體，包括新渠道建設(shè);

　　3.幫助客戶發(fā)展銷售網(wǎng)絡(luò)和銷售隊(duì)伍建設(shè);

　　4.執(zhí)行營(yíng)銷政策，維護(hù)重要客戶，并與客戶保持良好關(guān)系;

　　5.為客戶提供必要的銷售支持;

　　6.建立客戶檔案，作好銷售渠道的信息收集、整理、分析工作;

　　7.定期拜訪老客戶，收集市場(chǎng)信息;

　　8.填寫每日工作日志，每周一電子版匯總至銷售人員管理崗。

　　二、日常工作管理

　　(一)、業(yè)務(wù)系列人員工作時(shí)間安排原則：

　　1.拜訪開拓新客戶占30%;

　　2.維護(hù)回訪老客戶，協(xié)助督導(dǎo)客戶相關(guān)銷售工作占30%;

　　3.計(jì)劃及準(zhǔn)備性工作占20%;

　　4.電話回訪、收集市場(chǎng)信息及其他占20%;

　　(二)、考勤及工作匯報(bào)

　　1.考勤報(bào)崗：

　　1.1報(bào)崗時(shí)間：當(dāng)天上午9:30之前

　　1.2報(bào)崗方式：任選以下三種方式作為考勤依據(jù)

　　到達(dá)工作地后用當(dāng)?shù)刈鶛C(jī)電話向銷售部人力管理崗報(bào)崗;

　　留取賣場(chǎng)電腦小票;

　　留取具有明顯時(shí)間標(biāo)識(shí)的工作地點(diǎn)照片;

　　2.日工作匯報(bào)：

　　每日下午6:00前向銷售人員管理崗或直接主管報(bào)崗并匯報(bào)當(dāng)日工作成果。

　　3.公司本部銷售管理人員隨時(shí)抽查銷售人員在崗情況，或者根據(jù)銷售人員工作日志回訪客戶業(yè)務(wù)洽談情況。

　　(三)、客戶維護(hù)及開拓

　　1.電話拜訪：對(duì)三級(jí)市場(chǎng)(縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn))經(jīng)銷商進(jìn)行有計(jì)劃的電話拜訪。

　　1.1.按照《客戶資料卡》內(nèi)容與經(jīng)銷商進(jìn)行溝通，認(rèn)真填寫《客戶資料卡》(附件1)。

　　1.2.建立良好的經(jīng)銷商客情關(guān)系，讓他們樹立一種信念：“我是廠家的經(jīng)銷商”。

　　1.3.初步了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的最新動(dòng)態(tài)：銷售情況、價(jià)格變化、新產(chǎn)品、銷售政策、通路渠道、廣告投入及促銷活動(dòng)等。

　　1.4.及時(shí)掌握經(jīng)銷商的意見反饋，產(chǎn)品的銷售效果、產(chǎn)品質(zhì)量、代理商配送貨是否及時(shí)、售后服務(wù)問題等。

　　1.5.傳達(dá)公司最新的產(chǎn)品信息及營(yíng)銷策略。

　　2.市場(chǎng)拜訪

　　2.1.做好客戶拜訪前資料及工具準(zhǔn)備，每天平均拜訪新客戶2家或者老客戶3家，及時(shí)總結(jié)拜訪效果;

　　2.2.回訪老客戶，觀察公司產(chǎn)品所屬區(qū)域的陳列情況，競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品陳列擺放及促銷活動(dòng)，公司產(chǎn)品陳列是否符合公司陳列標(biāo)準(zhǔn)及協(xié)議要求，積極與客戶協(xié)商爭(zhēng)取獲得有利陳列位置。

　　2.3.了解批發(fā)市場(chǎng)、終端現(xiàn)場(chǎng)或其他渠道的銷售情況，以及競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品動(dòng)向，業(yè)務(wù)員拜訪或巡視調(diào)查應(yīng)與相關(guān)促銷員攀談，以獲取可靠市場(chǎng)信息。

　　2.4.統(tǒng)計(jì)負(fù)責(zé)區(qū)域產(chǎn)品的動(dòng)銷情況，促銷活動(dòng)效果，并及時(shí)把相關(guān)信息反饋給部門經(jīng)理。

　　2.5.及時(shí)填寫工作日志(附件2)。

　　(四)、銷售管理監(jiān)督措施：

　　1.銷售人員管理崗對(duì)業(yè)務(wù)員工作日志進(jìn)行核查，發(fā)現(xiàn)工作日志有虛假內(nèi)容者，每次扣除績(jī)效分5分(滿分100分)，后期累計(jì)執(zhí)行，超過5次解除勞動(dòng)合同。

　　2.公司營(yíng)銷政策或促銷活動(dòng)因業(yè)務(wù)員而未執(zhí)行到位，經(jīng)核實(shí)確認(rèn)，扣除績(jī)效分10分。

　　3.對(duì)部門所規(guī)定的各類報(bào)表，如未按時(shí)提交，每延遲一日扣除績(jī)效分5分，累計(jì)執(zhí)行。

　　4.一個(gè)月之內(nèi)，業(yè)務(wù)員平均每天實(shí)地拜訪少于2家以下者(或回訪少于3家)，扣除績(jī)效分10分。

　　5.違反公司合同規(guī)定，做私單者或其他違規(guī)行為，一旦發(fā)現(xiàn)按合同內(nèi)容執(zhí)行，造成公司業(yè)務(wù)損失的`，不排除走法律程序。

　　(五)、市場(chǎng)信息收集包含但不僅限于以下內(nèi)容：

　　1.各級(jí)經(jīng)銷商對(duì)產(chǎn)品的整體情況反映(價(jià)格、包裝、質(zhì)量、賣點(diǎn)等)。

　　2.消費(fèi)者使用情況及滿意度。

　　3.競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品價(jià)格、策略、客戶滿意度等因素。

　　4.有關(guān)行業(yè)動(dòng)態(tài)信息。

　　(六)、銷售業(yè)務(wù)員每周、每月階段性工作事項(xiàng)

　　1.信息反饋：每周一上午10：00前向公司反饋以下報(bào)表：《客戶資料卡》(附件1)、《工作日志》(附件2)、《周工作總結(jié)及計(jì)劃表》(附件3)、《代理商周銷售報(bào)表》(附件4)及其他相關(guān)報(bào)表。

　　2.對(duì)直供促銷員集中進(jìn)行培訓(xùn)，并總結(jié)一周銷售工作及其進(jìn)展情況，績(jī)效及市場(chǎng)分析等。

　　3.每月與代理商進(jìn)行一次月度經(jīng)營(yíng)探討，總結(jié)上月銷售工作，具體落實(shí)，分解本月銷售計(jì)劃，市場(chǎng)分析，采取什么營(yíng)銷策略來完成銷售任務(wù)。

　　4.區(qū)域負(fù)責(zé)人每月回公司總部進(jìn)行述職報(bào)告。

　　三、營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)

　　1.營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則

　　1.1各渠道所有業(yè)務(wù)系列人員在本人負(fù)責(zé)的區(qū)域內(nèi)，可招聘組建營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，并獲取團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)帶來的績(jī)效報(bào)酬，同時(shí)承擔(dān)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)的風(fēng)險(xiǎn)成本，即個(gè)人績(jī)效與團(tuán)隊(duì)任務(wù)達(dá)成率掛鉤，具體辦法見《銷售人員績(jī)效辦法》;

　　1.2組建團(tuán)隊(duì)的新增人力成本、營(yíng)銷費(fèi)用必須與新增的業(yè)績(jī)產(chǎn)出量相匹配。因此組建團(tuán)隊(duì)前，須進(jìn)行深入的市場(chǎng)調(diào)查，同時(shí)以個(gè)人實(shí)際過往業(yè)績(jī)作為經(jīng)驗(yàn)值參考，制訂《組建團(tuán)隊(duì)可行性方案》上報(bào)營(yíng)銷管理部，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后才可招聘組建;

　　1.3《組建團(tuán)隊(duì)可行性方案》必須包括以下內(nèi)容：

　　組建團(tuán)隊(duì)人力工資成本

　　新增人員銷售費(fèi)用預(yù)算，包括：差旅費(fèi)、樣品費(fèi)、促銷費(fèi)、廣告布置費(fèi)

　　預(yù)計(jì)新增業(yè)績(jī)額，且人力工資成本與銷售費(fèi)用成本總和不能超過新增業(yè)績(jī)額的15%(建議值)。

　　2.營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)管理

　　2.1營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)主管必須根據(jù)公司要求做好團(tuán)隊(duì)人員管理，并定時(shí)按本制度規(guī)定提供團(tuán)隊(duì)成員的日常工作報(bào)表;

　　2.2尚未組建團(tuán)隊(duì)的各級(jí)營(yíng)銷經(jīng)理按本章第二項(xiàng)日常工作管理執(zhí)行日常工作內(nèi)容，若已組建團(tuán)隊(duì)的，工作重點(diǎn)可傾向團(tuán)隊(duì)管理。

　　第三章總部各行政崗位日常工作細(xì)則

　　一、崗位職責(zé)

　　各崗位職責(zé)詳見《銷售部各崗位說明書》(附件5)。

　　注：各崗位人員明確本崗位的具體工作職責(zé)內(nèi)容，據(jù)此每月制定《月度工作行事歷》(附件6)，并報(bào)備總經(jīng)理室，總經(jīng)理室根據(jù)各崗位月度行事歷的任務(wù)完成情況給予月度工作測(cè)評(píng)，測(cè)評(píng)結(jié)果將作為年終績(jī)效發(fā)放的依據(jù)。

　　二、日常工作

　　(一)會(huì)議管理

　　1.每日工作溝通會(huì)：各二級(jí)部自行組織，每日9:30召開，時(shí)間控制在15分鐘以內(nèi)，部門內(nèi)全體人員參加;參會(huì)人員分別匯報(bào)前一工作日工作內(nèi)容、工作成績(jī)、存在問題等，部門負(fù)責(zé)人總體了解崗位工作狀況，部署當(dāng)日工作內(nèi)容。

　　(參照實(shí)際上的工作需要，可調(diào)整工作溝通會(huì)的召開頻率及召開時(shí)間)

　　2.銷售部周工作例會(huì)：每周六15:00召開，銷售部全體人員參加;討論一周的工作總結(jié)和主要問題，部署下周重要工作;每月最后一周例會(huì)為月度工作例會(huì)，會(huì)議內(nèi)容傾向月度總結(jié)及下月工作階段性部署。

　　3.重點(diǎn)工作碰頭會(huì)：具體工作負(fù)責(zé)人隨時(shí)召集相關(guān)人員專項(xiàng)討論，并提出解決方案。

　　4.工作例會(huì)中議定的重要內(nèi)容必須指定專人記錄在案，并上報(bào)總經(jīng)理審核后下發(fā)給相關(guān)執(zhí)行人。

　　5.出席會(huì)議人員必須各自做好會(huì)議筆記，積極發(fā)言，本著客觀的原則，說明事情，提出建議和意見。工作例會(huì)研究決定的事項(xiàng)必須按崗位職責(zé)負(fù)責(zé)落實(shí)。

　　(二)、業(yè)績(jī)進(jìn)度控制管理機(jī)制

　　影響業(yè)績(jī)水平的因素主要有：人員因素、市場(chǎng)因素、產(chǎn)品因素等，因此，作為業(yè)務(wù)部門需要對(duì)以上因素進(jìn)行有效的掌控，建立一套科學(xué)適用的管理機(jī)制，以求在現(xiàn)有的資源上，取得最有效的業(yè)績(jī)結(jié)果。

　　1.人員管理

　　1.1銷售人員活動(dòng)量(市場(chǎng)拜訪量)：每日銷售人員管理崗對(duì)各級(jí)、各渠道銷售人員進(jìn)行工作追蹤管理，方式包括：

　　考勤統(tǒng)計(jì)及回訪抽查

　　每日記錄電話工作匯報(bào)

　　每周催收相關(guān)報(bào)表，并抽查核實(shí)報(bào)表內(nèi)容的真實(shí)性

　　整理報(bào)表中潛在客戶、新增客戶和現(xiàn)有客戶資料

　　整理各渠道銷量明細(xì)，每月對(duì)關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行分析，為渠道經(jīng)理提供決策支持。

　　1.2銷售技巧、方式提升培訓(xùn)：本部管理層根據(jù)駐外銷售人員日常工作方法及市場(chǎng)取得的效果進(jìn)行業(yè)務(wù)能力評(píng)估，發(fā)掘銷售人員培訓(xùn)需求，制定年度銷售人員培訓(xùn)計(jì)劃，同時(shí)與人力資源部溝通尋求培訓(xùn)支持�；�本培訓(xùn)要求如下：

　　駐外銷售人員回總部述職時(shí)，可進(jìn)行相關(guān)銷售技能培訓(xùn);

　　每月定期召開視頻會(huì)議進(jìn)行總結(jié)及培訓(xùn)

　　定期發(fā)放銷售指導(dǎo)資料供其自學(xué);

　　開發(fā)相關(guān)銷售工具手冊(cè)(如：營(yíng)銷話術(shù)、客戶開拓流程等)供銷售人員使用。

　　1.3后勤銷售支持：根據(jù)業(yè)務(wù)需要，向銷售人員提供以下銷售工具支持

　　貨架海報(bào)、展架、產(chǎn)品手冊(cè)

　　產(chǎn)品樣品

　　產(chǎn)品宣傳片

　　以上銷售支持工作可向市場(chǎng)部尋求設(shè)計(jì)幫助。

　　1.4績(jī)效激勵(lì)

　　根據(jù)各階段任務(wù)目標(biāo)、費(fèi)用預(yù)算等，設(shè)置合理的銷售人員階段性獎(jiǎng)勵(lì)方案;

　　參考市場(chǎng)薪資水平，設(shè)置合理的年度提成及績(jī)效方案;

　　領(lǐng)導(dǎo)(電話)面談激勵(lì)，各級(jí)經(jīng)理不定期與銷售人員電話溝通或面談，確保至少每月與所轄每個(gè)銷售人員激勵(lì)溝通一次。

　　2.市場(chǎng)及競(jìng)品信息反饋

　　2.1定期向渠道銷售人員收集區(qū)域市場(chǎng)商家信息

　　區(qū)域內(nèi)商家數(shù)量及類型

　　商家規(guī)模，化妝品類目月均銷售額、主要銷售品牌、競(jìng)品sku數(shù)

　　我司產(chǎn)品銷量、市場(chǎng)占比

　　2.2定期收集區(qū)域市場(chǎng)競(jìng)品信息，包括：

　　促銷信息：競(jìng)品近期促銷具體內(nèi)容、促銷力度、效果、顧客對(duì)于贈(zèng)品喜好度等

　　競(jìng)品銷售情況：競(jìng)品所在區(qū)域的占有率，銷售較好的品類或型號(hào)

　　新品信息：競(jìng)品新上市新品情況，包括賣點(diǎn)、促銷，以及顧客對(duì)于新品價(jià)格、設(shè)計(jì)的接受度，新品鋪貨情況等。

　　2.3以上商家及競(jìng)品信息每月收集匯總，季度形成市場(chǎng)分析報(bào)告提報(bào)總經(jīng)理。

　　3.產(chǎn)品信息反饋

　　3.1月度統(tǒng)計(jì)我司各類產(chǎn)品銷量，分析并提供安全庫(kù)存數(shù)據(jù)

　　3.2定期收集客戶對(duì)于我司產(chǎn)品的意見和建議：包括設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)，使用質(zhì)量，尺寸大小等情況。

　　3.3若推出新品，在新品推出的第一個(gè)月應(yīng)完成以下調(diào)查：

　　顧客對(duì)于新品價(jià)格、設(shè)計(jì)等的接受度;

　　顧客對(duì)于新品的意見和建議;

　　新品的銷售情況;

　　3.4每月進(jìn)行各渠道、各人員績(jī)效分析，績(jī)效分析應(yīng)該包括以下關(guān)鍵指標(biāo)：

　　渠道業(yè)績(jī)總量

　　渠道業(yè)績(jī)環(huán)比增長(zhǎng)率

　　渠道業(yè)績(jī)同比增長(zhǎng)率

　　渠道費(fèi)效比(渠道總費(fèi)用與總銷售額占比)

　　月度任務(wù)達(dá)成率

　　各區(qū)域月銷售額、人均銷售額。

銷售部管理制度9

　　為了讓大家能夠在一個(gè)干凈、舒適的環(huán)境下更好的工作,特制定銷售部辦公環(huán)境管理規(guī)定:

　　(1請(qǐng)大家注意保持辦公室日常衛(wèi)生,并禁止吸煙及使用一次性杯子。有客人來訪請(qǐng)到咖啡廳。中班人員在24:00下班時(shí)打掃辦公室衛(wèi)生,保持桌面干凈、整齊,電話、文具、文件擺放有秩序,地面、墻角干凈,窗臺(tái)無塵土,下班時(shí)把垃圾袋換好,將垃圾提到宿舍樓丟到垃圾桶內(nèi),禁止把垃圾袋丟在大堂公衛(wèi)室內(nèi)。

　　(2每日早上8:30內(nèi)勤對(duì)辦公室內(nèi)的衛(wèi)生檢查一遍,并在白班記錄本上記錄檢查情況,便于監(jiān)督檢查中班人員是否打掃衛(wèi)生,對(duì)不打掃衛(wèi)生者每人每次罰款10元,并對(duì)不干凈的地方進(jìn)行及時(shí)處理;對(duì)連續(xù)三周被評(píng)為衛(wèi)生標(biāo)兵的同志進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)20元。

　　(3每周一早上8:30由經(jīng)理助理監(jiān)督,帶領(lǐng)全體人員對(duì)辦公室內(nèi)的衛(wèi)生進(jìn)行全面大掃除,包括墻角、窗臺(tái)、玻璃、門框、衣服架、房頂各個(gè)死角處等所有的衛(wèi)生做全面清掃。

　　(4對(duì)不遵守規(guī)定者,進(jìn)行每次10元的.處罰,累計(jì)達(dá)三次者罰包辦公室衛(wèi)生連續(xù)三個(gè)月,并罰款100元。

　　(5銷售部人員要保持辦公室清潔衛(wèi)生。每個(gè)人的辦公用品應(yīng)擺放整齊,文件資料應(yīng)按類歸檔,廢紙要求及時(shí)丟在垃圾桶內(nèi)。使人感到這里工作井井有條、講究效率,產(chǎn)生信任感。

銷售部管理制度10

　　1、《商品房買賣合同》由專人專職負(fù)責(zé)保管。

　　2、每套房子的合同一式五份。

　　3、銷售員在客戶交完首付款或全部房款后，領(lǐng)取并填寫《合同登記表》、《合同審批表》，領(lǐng)取合同。

　　4、銷售員依據(jù)合同范本與客戶簽訂正式合同，客戶對(duì)合同條款如有異議，必須請(qǐng)示經(jīng)理，嚴(yán)禁擅自更改條款內(nèi)容。

　　5、嚴(yán)禁在合同中進(jìn)行文字修改。

　　6、銷售員與客戶簽訂完合同后，合同附《合同審批表》，及時(shí)交還公司進(jìn)行審批，不得自己保管。

　　7、合同經(jīng)房管局登記備案后，一份交客戶，兩份留公司存檔。

　　8、銷售員若遺失合同，處以20元罰款。

銷售部管理制度11

　　房地產(chǎn)項(xiàng)目銷售部管理制度旨在確保銷售團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)作，提升業(yè)績(jī)，維護(hù)公司品牌形象，以及優(yōu)化客戶體驗(yàn)。它涵蓋了人員管理、銷售流程、客戶服務(wù)、市場(chǎng)分析、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估等多個(gè)方面。

　　內(nèi)容概述：

　　1.人員管理：包括招聘、培訓(xùn)、績(jī)效考核、激勵(lì)機(jī)制等，確保銷售團(tuán)隊(duì)的專業(yè)性和積極性。

　　2. 銷售流程：定義從客戶接觸、需求識(shí)別、產(chǎn)品介紹到交易完成的標(biāo)準(zhǔn)化操作流程，提高銷售效率。

　　3.客戶服務(wù)：規(guī)定售前咨詢、購(gòu)房過程支持、售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，提升客戶滿意度。

　　4.市場(chǎng)分析：定期進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，了解行業(yè)動(dòng)態(tài)，為銷售策略調(diào)整提供依據(jù)。

　　5.業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估：設(shè)定銷售目標(biāo)，制定公正的`業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系，以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。

　　6.合規(guī)經(jīng)營(yíng)：遵守相關(guān)法律法規(guī)，確保銷售活動(dòng)合法合規(guī)，維護(hù)公司信譽(yù)。

銷售部管理制度12

　　第一章總則

　　一、目的

　　為規(guī)范公司客戶管理，明確客戶資源歸公司所有的原則，促進(jìn)銷售工作的順利進(jìn)行，特制定本制度。

　　二、范圍

　　與公司發(fā)生業(yè)務(wù)或即將發(fā)生業(yè)務(wù)的客戶，即企業(yè)的過去、現(xiàn)在和未來的直接客戶與間接客戶，都是本制度的管理范圍。

　　三、職責(zé)

　　公司營(yíng)銷線客戶檔案管理由營(yíng)銷中心依據(jù)客戶類別歸屬分別總負(fù)責(zé)；各子公司，銷售部經(jīng)理負(fù)責(zé)本業(yè)務(wù)單元客戶檔案的整理、建立、歸檔管理并及時(shí)上報(bào)公司營(yíng)銷中心平臺(tái)。

　　第二章檔案的內(nèi)容和建檔方法

　　一、客戶檔案的'內(nèi)容包括以下四項(xiàng)資料：

　　1、客戶基礎(chǔ)資料�？蛻艋�礎(chǔ)資料主要包括客戶的名稱、地址、電話；經(jīng)營(yíng)管理者、法人、與公司交易時(shí)間、企業(yè)組織形式、行業(yè)、資產(chǎn)等方面。

　　2、客戶特征。服務(wù)區(qū)域、銷售能力、發(fā)展?jié)摿Α⒔?jīng)營(yíng)觀念、經(jīng)營(yíng)方針與政策、企業(yè)規(guī)模（職工人數(shù)、銷售額等）、經(jīng)營(yíng)管理特點(diǎn)等。

　　3、業(yè)務(wù)狀況。主要包括目前及以往的銷售實(shí)績(jī)、經(jīng)營(yíng)管理者和業(yè)務(wù)人員的性格描述、與本公司的業(yè)務(wù)聯(lián)系及合作態(tài)度等。

　　4、客戶消費(fèi)現(xiàn)狀。主要包括客戶的消費(fèi)類型（對(duì)象、方式、目的）、客戶需求分析簡(jiǎn)述、對(duì)策；企業(yè)信譽(yù)與形象、信用狀況、交易條件、以往出現(xiàn)的信用問題等。

　　二、建立客戶檔案表。檔案分為三類，一是《合作客戶檔案》，二是《大客戶檔案》，三是《終端客戶檔案》，基礎(chǔ)內(nèi)容由各銷售部提供。具體內(nèi)容見《合作客戶檔案表》、《大客戶檔案》和《終端客戶檔案表》表式。

　　三、建檔方法

　　銷售人員接待或拜訪客戶后，當(dāng)天登陸客戶管理系統(tǒng)填寫或錄入客戶檔案交與營(yíng)銷中心平臺(tái)審核，審核通過后由營(yíng)銷中心對(duì)客戶進(jìn)行編碼。不全面的客戶檔案，銷售人員要進(jìn)一步了解，每月最少完善一次。如發(fā)現(xiàn)客戶檔案造假或未更新，對(duì)相關(guān)銷售人員按公司規(guī)定進(jìn)行處罰，罰款100元起直至開除。

　　四、客戶編碼規(guī)則

　　編碼用特定格式來標(biāo)識(shí)，方便區(qū)分、認(rèn)識(shí)、界定。

　　第三章保密規(guī)定

　　一、公司客戶檔案密級(jí)為機(jī)密級(jí)檔案，分級(jí)管理。公司級(jí)檔案由營(yíng)銷中心進(jìn)行管理，公司管理層、營(yíng)銷總監(jiān)、營(yíng)銷中心總經(jīng)理、副總經(jīng)理可以查閱，其他人查閱需營(yíng)銷中心總經(jīng)理批準(zhǔn)；業(yè)務(wù)單元級(jí)客戶檔案由業(yè)務(wù)單元經(jīng)理負(fù)責(zé)管理，其他人查閱需業(yè)務(wù)單元經(jīng)理批準(zhǔn)；銷售人員對(duì)職責(zé)部分客戶檔案負(fù)責(zé)管理，他人查閱需業(yè)務(wù)單元經(jīng)理批準(zhǔn)。

　　二、檔案的保存

　　公司檔案以客戶檔案管理系統(tǒng)進(jìn)行管理，營(yíng)銷中心總經(jīng)理指定專人為系統(tǒng)管理員，每月1日對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，以防止數(shù)據(jù)丟失。

　　三、客戶檔案的查閱

　　1、查閱公司的客戶檔案必須經(jīng)過審批。填寫《檔案查閱審批表》，經(jīng)本業(yè)務(wù)單元經(jīng)理簽字，營(yíng)銷中心總經(jīng)理批準(zhǔn)后，系統(tǒng)管理員方可讓其查閱。

　　2、未經(jīng)審批私自查看客戶檔案，通報(bào)批評(píng)并處罰1000元，直至開除，公司并保留追究法律責(zé)任之權(quán)利；未經(jīng)審批，擅自將客戶檔案賬號(hào)提供給人查閱，通報(bào)批評(píng)并處罰5000元，直至開除，公司并保留追究法律責(zé)任之權(quán)利。

　　3、檔案查閱者必須做到：注意安全保密，嚴(yán)禁擅自抄錄、復(fù)制。擅自抄錄、備份客戶檔案，每次罰款5000元，并予以開除。

　　四、銷售人員離職后，客戶由業(yè)務(wù)單元經(jīng)理安排給本業(yè)務(wù)單元其他銷售人員維護(hù)，離職人員不得自行轉(zhuǎn)交。

銷售部管理制度13

　　為規(guī)范銷售檔案管理工作，使檔案管理工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化、特別制定以下管理辦法；

　　一、檔案歸檔范圍

　　1、銷售合同

　�。�1）預(yù)定書（認(rèn)購(gòu)書）原件；

　　（2）買賣合同原件；

　�。�3）換、退房申請(qǐng)；

　　（4）房型修改申請(qǐng)；

　�。�5）其他合同之補(bǔ)充協(xié)議。

　　2、客戶資料檔案

　�。�1）來訪客戶名錄：包括客戶姓名、聯(lián)系方式、需求，及了解到的客戶的家庭情況及其他特別事項(xiàng)。

　�。�2）簽約客戶檔案

　　基本資料：姓名、聯(lián)系電話、已購(gòu)房型、付款情況、家庭情況等；

　　辦理按揭及房屋產(chǎn)權(quán)證所需客戶提供的資料；

　　其他客戶提交之資料。

　　3、內(nèi)部管理檔案

　�。�1）銷售部?jī)?nèi)部管理檔案：各項(xiàng)管理制度、成文發(fā)放的管理文件

　�。�2）銷售管理檔案

　　（3）各日、周、月統(tǒng)計(jì)表及報(bào)表；

　　（4）早晚會(huì)會(huì)議記錄。

　　4、內(nèi)部往來文件

　�。�1）發(fā)往各部門間的日常函件；

　�。�2）收到公司各部門的往來文件。

　　5、公司對(duì)外宣傳資料

　�。�1）各類公司制作的樓書、提袋、宣傳品樣本；

　�。�2）電視宣傳資料：各種宣傳用vcd、錄音帶、錄像帶；

　�。�3）戶外燈箱、路牌的樣稿；

　�。�4）各類宣傳活動(dòng)的錄影帶及照片。

　　6、房地產(chǎn)相關(guān)信息

　�。�1）房地產(chǎn)相關(guān)法律、法規(guī)、政策、資料；

　　（2）各樓盤樓書；

　�。�3）房地產(chǎn)相關(guān)信息剪報(bào)；

　�。�4）各項(xiàng)目對(duì)外宣傳廣告剪報(bào)。

　　7、對(duì)外合同合約

　　（1）戶外宣傳制作合同復(fù)印件；

　�。�2）媒體制作合同；

　�。�3）其他與銷售部有關(guān)的合同合約。

　　二、歸檔及保管要求

　　1、嚴(yán)格按歸檔范圍對(duì)檔案進(jìn)行歸檔整理；

　　2、檔案資料分類應(yīng)清晰、全面；

　　3、檔案接收時(shí)要認(rèn)真點(diǎn)、驗(yàn)收，并辦理交接手續(xù)后入檔；

　　4、檔案必須使用專用資料柜、資料盒；

　　5、應(yīng)建立清晰、明了的檢索工具便于檢索。

　　三、檔案的`借閱

　　檔案的借閱應(yīng)有嚴(yán)格的借閱制度，必須填寫借閱登記表方能借閱。檔案借閱辦法按以下制度執(zhí)行：

　　1、本部門檔案僅限本部門員工借閱；外部門借閱需出示借條，附雙方負(fù)責(zé)人許可簽字；

　　2、本部門員借閱，借期不超過兩天。如因需要延長(zhǎng)借期，須出示借條并附部門負(fù)責(zé)人簽字；

　　3、查閱、借還檔案都必須在管理員處辦理登記手續(xù)方能借閱和離開；

　　4、按期歸還，愛護(hù)所借檔案資料，逾期不還或有損壞、遺失，按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理，造成重大損失者當(dāng)追究責(zé)任；

　　四、檔案的保管

　　1、檔案接收時(shí)要認(rèn)真清點(diǎn)、驗(yàn)收份數(shù)、張數(shù)、規(guī)格驗(yàn)收必須符合要求的，辦理交接手續(xù)方可入檔；

　　2、各類檔案材料，應(yīng)按管理規(guī)范要求分類、編目、立卷，放入檔案盒或檔案夾內(nèi)上柜保管；

　　3、檔案存放必須使用專用資料柜，排柜方式要省時(shí)、醒目，便于查找；

　　4、每年年底要對(duì)檔案庫(kù)存保管情況進(jìn)行一次清理，核對(duì)以保管單位為基礎(chǔ)，做到賬物相符，對(duì)破損或載體變質(zhì)情況要及時(shí)采取有效措施補(bǔ)救。

　　五、檔案的剔除和銷毀

　　1、在整理檔案的過程中，對(duì)檔案材料要仔細(xì)甄別，對(duì)無保存價(jià)值的資料及時(shí)剔除，必要時(shí)列出剔除資料目錄提交部門經(jīng)理批示；

　　2、每年年底對(duì)保管期滿的檔案列出目錄寫出專題報(bào)告提交領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)部門批示后銷毀。

銷售部管理制度14

　　1、 工作時(shí)間嚴(yán)禁使用電腦、手機(jī)等上網(wǎng)、玩游戲，打私人電話時(shí)間不允許超過5分鐘。違者當(dāng)月第一次罰款50元，第二次罰款200元。

　　2、 嚴(yán)格執(zhí)行前臺(tái)輪崗制度，每日早8點(diǎn)20前必須保證前三崗。非座崗人員必須在喊崗1分鐘內(nèi)到崗。如發(fā)現(xiàn)無特殊情況空崗，不及時(shí)到崗。違者當(dāng)月第一次罰款50元，第二次罰款200元。

　　3、 每個(gè)小組必須按時(shí)打掃各自分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生，工作時(shí)間隨時(shí)清理分擔(dān)區(qū)。如檢查發(fā)現(xiàn)臟亂差。違者處罰責(zé)任人50元。

　　4、 銷售顧問使用其他組物品（洽談室、洽談桌等）必須在用完第一時(shí)間清理。如未按時(shí)清理，處罰當(dāng)事人50元。

　　5、 必須保證前臺(tái)、辦公室、物品擺放整齊且無雜物、無個(gè)人物品。違者處罰當(dāng)事人50元。

　　6、 禁止在廠區(qū)內(nèi)、非吸煙區(qū)、洽談室，吸煙。違者罰款50元。

　　7、 工作時(shí)間禁止吃零食。違者罰款50元。

　　8、 衛(wèi)生間衛(wèi)生嚴(yán)格按照衛(wèi)生間排班表執(zhí)行，發(fā)現(xiàn)非特殊情況不打掃。處罰當(dāng)事人50元。

　　9、 禁止飲用洽談室的咖啡、果汁。違者處罰當(dāng)事人100元。

　　10、 禁止在工作時(shí)間傳閑話、論是非、以訛傳訛。

　　11、 禁止網(wǎng)展廳、走廊的小垃圾桶內(nèi)扔雜物。

　　12、 必須保證辦公室人走燈滅，所有電器下班必須關(guān)電源。違者處罰當(dāng)事人50元。如未發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人罰款由該辦公室所有人承擔(dān)。

銷售部管理制度15

　　2、銷售人員必須敬業(yè)愛崗、盡職盡責(zé)、勤奮進(jìn)取,按質(zhì)按量完成銷售工作任務(wù)。

　　3、銷售人員之間應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作、密切配合、發(fā)揚(yáng)集體主義精神,建立良好的合作關(guān)系。

　　4、待人接物熱情有禮,著裝儀表整潔大方,自覺維護(hù)良好的'辦公環(huán)境,保持統(tǒng)一規(guī)范的辦公秩序。

　　5、嚴(yán)格保守公司機(jī)密,以公司利益為重,不得做任何有損公司及客戶利益的事情。

　　6、銷售人員應(yīng)及時(shí)做好客戶登記、成交登記和值班記錄工作,發(fā)生接待客戶沖突,不得爭(zhēng)搶,均按公司有關(guān)規(guī)章制度執(zhí)行。

　　7、遇特殊情況由銷售經(jīng)理判別客戶歸屬及業(yè)績(jī)和傭金得分配。

　　8、銷售人員在整個(gè)銷售過程中必須口徑一直,凡有疑難問題應(yīng)向銷售經(jīng)理請(qǐng)示,嚴(yán)禁向客戶承諾有關(guān)本項(xiàng)目不詳、不實(shí)的事宜。

　　9、銷售人員應(yīng)時(shí)刻注意自身的素質(zhì)修養(yǎng),對(duì)項(xiàng)目的業(yè)務(wù)知識(shí)熟練掌握,對(duì)周邊項(xiàng)目做到知己知彼。不斷提高房地產(chǎn)專業(yè)知識(shí)及銷售技巧,具備獨(dú)立完成銷售工作的能力及較強(qiáng)的應(yīng)變能力。

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