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最新職場禮儀常識
最新職場禮儀常識1
1大方介紹。
當(dāng)你剛進入一個辦公室或是有新的同事加入你的工作環(huán)境時，大方得體地做出自我介紹，將是你職場生涯里面第一張重要的職業(yè)標簽。
2.同事相處的禮儀
真誠合作。接待單位各部門的工作人員都要有團隊精神，真誠合作，相互盡可能提供方便，共同做好接待客人的工作。
寬以待人。在工作中，對同事要寬容友善，不要抓住一點糾纏不休，要明了“人非圣賢，孰能無過”的道理。
公平競爭。不在競爭中玩小聰明，公平、公開競爭才能使人心服口服，應(yīng)憑真本領(lǐng)取得競爭勝利。
主動打招呼。每天進出辦公室要與同事打招呼;不要叫對方小名、綽號，也不要稱兄道弟或以肉麻的話稱呼別人。
誠實守信。對同事交辦的事要認真辦妥，遵守誠信。如自己辦不到應(yīng)誠懇講清楚。
3與上級相處的禮儀
尊重上級。樹立領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威，確保有令必行。不能因個人恩怨，而泄私憤、圖報復(fù)，有意同上級唱反調(diào)，有意損害其威信。
支持上級。只要有利于事業(yè)的發(fā)展，有利于接待工作，就要積極主動地支持上級，配合上級開展工作。
理解上級。在工作中，應(yīng)盡可能地替上級著想，為領(lǐng)導(dǎo)分憂。
不管自己同上級的私人關(guān)系有多好，在工作中都要公私分明。
不要有意對上級“套近乎”、溜須拍馬;也不要走另一個極端，不把上級放在眼里。上下級關(guān)系是一種工作關(guān)系，自己作下屬時，應(yīng)當(dāng)安分守己。
4.匯報和聽取匯報的禮儀
遵守時間。匯報工作時要遵守時間，不提早，也不推遲。
注意禮貌。先敲門經(jīng)允許后才進門匯報。匯報時要注意儀表、姿態(tài)，做到文雅大方、彬彬有禮。
語言精煉。匯報時口音清晰，聲音適當(dāng)，語言精煉，條理清楚。
匯報結(jié)束后應(yīng)等到上級示意后才可告辭。告辭時要整理好自己的物品和用過的茶具、座椅。當(dāng)上級送別時，要主動說“謝謝”或“請留步”。
聽取下級匯報時，也應(yīng)遵行以下禮儀：
守時。如果已約定時間，應(yīng)準時等候，如有可能可稍提前一點時間，并作好記載要點的準備以及其他準備。
及時招呼匯報者進門入座。不可居高臨下，盛氣凌人。
善于傾聽。當(dāng)下級匯報時，可與之目光交流，配之以點頭等表示自己認真傾聽的體態(tài)動作。對匯報中不甚清楚的問題及時提出來，要求匯報者重復(fù)、解釋，也可以適當(dāng)提問，但要注意所提的問題不至于打消對方匯報的興致。
不要隨意批評、拍板，要先思而后言。聽取匯報時不要頻繁看表或打呵欠、做其他事情等不禮貌的行為。
要求下級結(jié)束匯報時可以通過合適的體態(tài)語或用委婉的語氣告訴對方，不能粗暴打斷。
當(dāng)下級告辭時，應(yīng)站起來相送。如果聯(lián)系不多的下級來匯報時，還應(yīng)送至門口，并親切道別。
大學(xué)生須知的職場禮儀基本常識
禮貌——指人們在相互交往中使用相互表示敬重和友好的規(guī)范行為，從而體現(xiàn)了人們的文化層次和文明程度。禮貌可分為禮貌行為和禮貌語言。如微笑、握手、鼓掌、鞠躬等，是無聲語。禮貌語言如敬語、謙語等是有聲語。
禮節(jié)——待人接物的行為規(guī)則。是禮貌的`具體體現(xiàn)方式，包括待人的方式，招呼和致意的形式，公共場合的舉止和衣著等。
禮儀——表示禮貌的儀式，是對社節(jié)與禮貌的統(tǒng)稱。禮儀是有形的，如慶典活動、奠基儀式等，既受到禮的基本約束，又受到物質(zhì)水準、民俗文化、歷史傳統(tǒng)等的影響。
尊敬原則。尊敬是禮儀的情感基礎(chǔ)。對人尊敬和友善，是處理人際關(guān)系的一項重要原則。人與人彼此尊重才能保持和諧愉快的人際關(guān)系。生活中有一些看似不引人注目的小事，卻是不尊重別人的表現(xiàn)。比如拜訪別人不聯(lián)系預(yù)約，不禮貌地搞突然襲擊;探聽別人隱私并四處傳播小道消息等。
遵守原則。一是守法循禮，二是守約重諾。
自律原則。遵守禮儀要自我克制，自律的過程是完善自己，提高自己整體素質(zhì)的過程。禮貌修養(yǎng)好的人都能以禮待人，行動上不出格，儀態(tài)上不失態(tài)，言語上不失禮。
適度原則。距離即是美，掌握好交往時的感情尺度，往往可以達到更佳的效果。
寬容原則。在與他人交往的過程中，用寬廣的胸懷去容人，學(xué)會換位思考。
儀表禮儀
儀表是人的外表，包括容貌、姿態(tài)、服飾和風(fēng)度等，是構(gòu)成交際的第一印象的基本因素。儀表美包括了自然美、修飾美和內(nèi)在美的三層含義。一個人良好的禮儀和形象，就像一本精彩的書的封面，讓人感覺到你的背景、你的價值觀是值得信賴的。從而產(chǎn)生“魅力效應(yīng)”，有利于人際交往和事業(yè)發(fā)展的成功。
(一)儀容風(fēng)度
美國心理學(xué)家奧博特·麥拉比安認為人的印象形成是這樣的比例：55%取決于外表、形象，包括服裝、個人面貌、動作、姿態(tài)等無聲語言;45%取決于語氣、語調(diào)、言辭的內(nèi)容等有聲語言。作為職業(yè)人士，形象最重要的是：溝通交流、流利的口才、出色的文筆;出色的外表形象包括穿衣、修飾、個人衛(wèi)生、發(fā)式、指甲、體型、禮儀等。
頭發(fā)的修飾。應(yīng)注意勤于梳洗、發(fā)型得體、長短適度�！昂眠\從頭開始”!
面容的修飾。男士面容要求：勤于修面剃胡須，修剪鼻毛，保持牙齒、口腔清潔。女士面容要求：美容化妝是最便利易行的方式。美容化妝是生活中的一門重要藝術(shù)，屬于生活美學(xué)范疇。通過外科整形來改變自己屬于醫(yī)學(xué)美容范疇。
化妝是對他人的尊重，同時也是對自己的尊重�；瘖y的濃淡及風(fēng)格要考慮具體的時間和場合。通常日妝以自然為主，略施粉黛即可;上班妝也要清新淡雅，體現(xiàn)職業(yè)感;約會妝可以讓自己顯得甜美一些�？偟恼f來工作和社交妝均以“雅”為格調(diào)。干凈、清爽、自然，與年齡、身份和環(huán)境相協(xié)調(diào)，達到刻意修飾后的無意狀態(tài)是化妝的最高境界。在正式場合，女士不化妝會被認為是不禮貌的。
(二)儀態(tài)風(fēng)度
儀態(tài)又稱姿態(tài)、體姿。不同的姿態(tài)顯示出人們不同的精神狀態(tài)。用積極、優(yōu)美的行為和舉止來表現(xiàn)禮儀更讓人感到真實、美好和生動，其作用不亞于有聲語言。它不僅反映一個人的外表，也反映一個人的品格、氣質(zhì)與修養(yǎng)。人的相貌是無法選擇的，而儀態(tài)和風(fēng)度是可以潛心培養(yǎng)和訓(xùn)練的。一個成功的形象，展示給人們的是自信、尊嚴、力量和能力，通過一舉一動，讓你渾身都散發(fā)著一個職業(yè)人士的魅力。
人的形體姿態(tài)包括立、坐、行的姿勢和手勢、面部表情及相應(yīng)的動作等�！罢救缢�、坐如鐘、行如風(fēng)、臥如弓”是我國自古以來對人體姿勢的要求。體態(tài)語的基本要求是：端莊、自然、大方、穩(wěn)健，做到聲、情、行協(xié)調(diào)一致。
挺拔站姿。站姿的基本要領(lǐng)是：抬頭，頸挺直，雙目向前平視，下頜微收，嘴微閉，面帶笑容，動作平和自然。雙肩舒展，氣向下沉，身體有向上的感覺，自然呼吸;身軀挺直，身體重心在兩腿中間，防止重心偏移，做到挺胸、收腹、立腰、提臀、收下頜;雙臂自然下垂，手指自然彎曲，掌心向內(nèi)輕觸褲縫，或?qū)⒂沂治兆笫质种阜旁谛「骨�，肘部輕靠在髖部，雙手在身后交叉也可以。腳掌分開呈“V”字形，或呈“丁”字步站。
站立太累時可以變換調(diào)整站姿：一腿支撐，另一腿微曲，腿部放松，身體重心偏移到支撐的腿上，但上身始終保持挺直。男子站立時雙腳分開，與肩同寬，微帶“八”字，字放在腹前或背后都可以。
忌諱：縮頸、含胸、駝背、腆肚、撅臀。無精打彩、東倒西歪。手插在褲兜或交在胸前。
端莊坐姿。良好坐姿基本要領(lǐng)：面帶微笑，雙目平視，嘴角微閉，微收下頜;立腰、挺胸、上身自然直立，不要前貼桌后靠椅背;雙肩平放，兩臂自然彎曲放在膝上也可以放在椅或沙發(fā)上;雙膝并攏，兩腿不要分開，也不可以交叉伸在前，或兩腿一前一后放置。關(guān)、頜、頸保持站立時的樣子不變。坐著談話時，上體與兩腿應(yīng)同時轉(zhuǎn)向?qū)Ψ剑p目正視說話者。
女士穿裙子入座時，可用手背將裙子攏一下，以免裙底“走光”。就座后，雙腿并攏，以斜放一側(cè)為宜，掌心向下，將左手掌搭在腿上，右手掌再搭在左手掌上，這種坐姿比較嫻雅。男子就座時，雙腳可平踏于地，雙膝分開一掌左右，雙手分別放在左右膝蓋上。在社交場合，不論坐椅子還是沙發(fā)，都不要坐滿，坐在椅子的2/3處，以表示對對方的恭敬和尊重。
忌諱：弓腰曲背，抖動兩腿。尤其是女士切忌雙腿分開和高蹺“二郎腿”。
瀟灑走姿�；疽I(lǐng)：從容、平穩(wěn)、直線。
無論男女，行走時切忌搖頭、晃肩、扭臂、八字腳，不要低頭看地、兩腳拖地。身體扭動幅度越大，越顯得輕浮。
優(yōu)雅蹲姿。一般用在取低位物品時，有半蹲式、高低式、交叉式3種方式。不管是哪種蹲姿，都切忌撅起臀部，這是非常不雅觀的動作。
(三)不良舉止
不當(dāng)使用手機
當(dāng)眾嚼口香糖
當(dāng)眾挖鼻孔或掏耳朵
在公共場合抖腿
大聲清喉嚨或吐痰
當(dāng)眾打哈欠
隨手亂扔垃圾
別人面前脫鞋
最新職場禮儀常識2
1、 常規(guī)的服務(wù)人際距離有幾種?
a. 有4種
2、 下列直接服務(wù)距離，哪種說法是正確的?
a. 0. 5米至1. 5米之間
3、 展示距離，即服務(wù)人員為服務(wù)對象進行操作示范時，服務(wù)人際距離以多
遠為宜?
a. 以1米至3米為宜
4、 引導(dǎo)距離。服務(wù)人員為服務(wù)對象引導(dǎo)帶路時，距離服務(wù)對象多遠為宜?
a. 1.5米左右
5、 服務(wù)人員為服務(wù)對象引導(dǎo)帶路時一般應(yīng)行進在服務(wù)對象的哪個方向合適?
a、 左前方
6、服務(wù)人員在服務(wù)對象未要求提供服務(wù)時，應(yīng)在服務(wù)對象的視線之內(nèi)并與對方自覺保持多遠的距離為宜?
c、3米以上的距離
7、商場服務(wù)員對客服務(wù)要做到“一懂”、“三會”、“八知道”。“一懂”是指懂得什么?
a.懂得商品流轉(zhuǎn)各個環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)工作
8、商場服務(wù)員對客服務(wù)要做到“一懂”、“三會”、“八知道”。“三會”是下列哪三會?
b、 會使用、會調(diào)試、會組裝c
9、 行窗口服務(wù)人員可以用下列那種方式同客戶進行核對業(yè)務(wù)?
交談方式核對，也可采取點頭、搖頭、手勢、眼示的方式進行核對
10、服務(wù)員在給客人結(jié)賬時，下列哪種做法是正確的?
b、小聲向結(jié)賬者報出所收、找的錢數(shù)
11、顧客點餐時，下列哪種做法是合適的?
c、適當(dāng)介紹推薦本餐館的特色飲食
12、出租車需加收空駛費、過路、過橋費時，下列哪種做法是恰當(dāng)?shù)?
b、事先說明
13、出入境管理人員在執(zhí)行公務(wù)時，下列哪種做法是不當(dāng)?shù)?
c、身上系掛外露的鑰匙、手機、腰包
14、郵政、電信服務(wù)人員的下列哪種做法是不當(dāng)?shù)?
a、 向用戶投交賬單、郵件等物品時，面向?qū)Ψ�，用左手遞、接物品
15、醫(yī)務(wù)人員在為患者診治完畢后下列哪種用語是正確的?
a、對患者說“祝您早日康復(fù)”等祝福語
16、公安民警執(zhí)行公務(wù)時，下列哪種做法是錯誤的?
c、事活動場合遇見外賓，為維護國家尊嚴，可以對其視而不見
17、酒店服務(wù)在不違犯規(guī)定的情況下，下列哪種做法是正確的?
c、主隨客便
18、面對客人的投訴，下列哪種做法是錯誤的?
b、急于向客人說明原由
19、在為顧客提供服務(wù)時，下列哪種做法是恰當(dāng)?shù)?
a、 遵循先女賓后男賓、先客人后主人、先長輩后晚輩等原則
20、在出租車車輛行駛中，下列哪種做法是對的'?
c、不要不停地通過后視鏡“窺視”后座乘客
21、城管人員執(zhí)法時下列哪種做法是對的?
b、舉止得體，避免使用不當(dāng)肢體語言
22、司乘人員的下列哪種做法是得體的?
c、在征得同意的情況下，主動熱情幫助
23、女民警的下列哪種做法是正確的?
c、著警服時嚴禁佩帶首飾
24、執(zhí)勤民警的下列哪種做法是恰當(dāng)?shù)?
a、 使用公務(wù)用語，態(tài)度剛?cè)徇m度
25、記者的下列哪種著裝方式是正確的?
c、記者采訪時衣著應(yīng)因采訪對象不同而不同
26、記者采訪時，下列哪種做法是不當(dāng)?shù)?
c、對問題打破沙鍋紋(問)到底
27、記者采訪時對方如有不正確的言論，下列哪種做法是恰當(dāng)?shù)?
b、用提問等方式轉(zhuǎn)移話題，避免發(fā)生正面爭執(zhí)
28、導(dǎo)游員講解時，下列那種做法是合適的?
a、 講解內(nèi)容健康、規(guī)范、到位
29、為殘疾人提供幫助時，下列哪種做法是不當(dāng)?shù)?
b、幫助時小心翼翼誠惶誠恐
30、在遇到聾啞人需要溝通時，下列哪種做法是對的?
a、 如不懂手語，不要亂打手勢(各國聾啞人使用的手語也不盡相同)
31、商務(wù)宴請活動安排入座時，下列哪種做法是正確的?
c、由主人主動安排眾人入座
32、商務(wù)宴請活動安排入座時，下列正確的做法是：
a、 男士為身邊(尤其是右邊)的女士拉開座椅并協(xié)助其入座
33、商務(wù)宴請活動安排座位時，下列正確的做法是：
a、將主賓安排在主人的右側(cè)
34、商務(wù)宴請活動中，下列哪種做法是合適的?
a、 主人可用公筷為身邊的客人布菜
35、商務(wù)宴請活動中，下列哪種做法是合適的?
b、首次敬酒由主人提議
36、商務(wù)宴請活動應(yīng)由誰來表示宴會結(jié)束?
a、 主人
37、在赴宴就餐過程中，筷子的正確放法是：
c、并齊放在筷架上c
38、 就餐過程中若不慎將酒水、湯汁濺到他人衣物上，正確的做法是：
c、表示歉意，如對方是異性，不必親自為其擦拭，請服務(wù)員幫助即可
39、宴會由誰宣布結(jié)束?
b.主人
40、就餐完畢結(jié)帳時，下列哪種做法是合適的?
c、征得主人同意，可代為付賬
41、吃自助餐時，合乎禮儀的做法是：
a、 一次不可取太多，吃完一盤后再去取用
42、 參加自助餐宴請，再次取菜時應(yīng)做到：
c.不使用已經(jīng)用過的餐盤，使用新的餐盤
43、電話在使用過程中突然中斷，這時應(yīng)由誰立即重撥?
a、 由主叫方立即重撥
44、通話時，哪方先掛斷電話為宜?
c、以主叫方或尊者先掛斷為宜
45、公共場所使用手機的正確做法是：
b、不便接聽時堅決不接聽b
46、以下哪種使用手機短信的做法是不禮貌的?
a.在與人談話時不停地查看或編發(fā)短信
47、在沒有標出“一米線”的地方排隊，以下哪種做法是正確的?
c.給最前排的人留出足夠的操作空間
48、排隊過程中有事暫時離開，再次返回后，以下哪種做法是錯誤的?
c.向原位身后的人說明情況并獲得同意回到原處繼續(xù)排隊
49、與人握手時，以下哪種做法是正確的?
a.目光應(yīng)注視對方，以表示對對方的尊重
50、一般情況下與人握手，合適的做法是：
c、伸出右手，適當(dāng)用力緊握對方右手c
51、在正式場合行握手禮時，應(yīng)是：
a、 上級先伸手為禮
52、師生之間行握手禮時，應(yīng)是
b、以老師先伸手為禮
53、與他人告辭行握手禮時，賓主雙方最合適的做法是：
a、在門外握手告別
54、給他人遞送名片時，以下哪種做法是正確的?
b.應(yīng)將名片正面朝向?qū)Ψ?/p>
55、接受他人遞送名片時，以下哪種做法是不正確的?
c.接受對方名片后，如沒有名片可交換，就不必告知對方聯(lián)系方式
56、尊者、長者不主動交換名片時，合適的做法是：
a、 可委婉提出，不宜直接索取
57、在我國，由專職司機駕駛的專車(小轎車)，其貴賓專座是：
b.后排右座
58、乘坐大巴車時，下列哪個座位最為尊貴?
c、司機后面的座位
59、什么是國際社會公認的“第一禮俗”?
a.女士優(yōu)先
60、在國際交往場合，對哪些人士可稱為“閣下”?
c.視其國家情況，只對地位較高的官方人士
61、吻手禮的接受只限于：
a、 已婚的女性
62、在國際交往場合，如果由第三人居中介紹，正確的介紹順序是
b.先把身份低的介紹給身份高的
63、在夫人的稱呼之前，如果加姓氏的話，正確的做法是：
b.加丈夫的姓
64、涉外場合，“同志”一詞的正確用法是
a.對社會主義國家和兄弟黨成員可稱作“同志”
65、近年來，哪種已逐漸成為對女性最常用的稱呼?
a、 女士
66、西餐座次安排的原則是：
a.男女交叉排列
67、使用西餐餐具的原則是：
a.左手持叉，右手持刀
68、參加涉外自助餐時，取用食物的得體方式是：
a.按涼菜、熱菜、點心和水果的順序分盤取用
69、涉外交往中，收到對方的禮物之后，得體的做法是：
b.致謝后經(jīng)對方認可打開禮物并表示喜歡
70、重大涉外活動中入座的正確做法是
a、 在條件許可時應(yīng)從座椅的左側(cè)入座
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