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酒店客房部經(jīng)理崗位工作職責(zé)
在社會(huì)一步步向前發(fā)展的今天，崗位職責(zé)的使用頻率呈上升趨勢(shì)，崗位職責(zé)主要強(qiáng)調(diào)的是在工作范圍內(nèi)所應(yīng)盡的責(zé)任。想學(xué)習(xí)制定崗位職責(zé)卻不知道該請(qǐng)教誰(shuí)？以下是小編為大家收集的酒店客房部經(jīng)理崗位工作職責(zé)，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
酒店客房部經(jīng)理崗位工作職責(zé)1
1、根據(jù)當(dāng)天工作情況合理安排員工班次及工作崗位，保證客房正常經(jīng)營(yíng)，人員在崗、不脫崗，由于經(jīng)理工作安排失誤影響客房正常經(jīng)營(yíng)或發(fā)生其他不良影響的一次扣20分。
2、上班后要對(duì)員工的儀容、儀表、工作區(qū)域是否按規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行準(zhǔn)備和整理并做好記錄，每少一次扣10分。
3、負(fù)責(zé)本部門(mén)人員的考勤、考核情況并作好記錄，每月終了于次月三日內(nèi)匯總一式兩份報(bào)總經(jīng)理進(jìn)行審批，作為考核本部門(mén)人員的追究依據(jù)，人事部一份存檔，財(cái)務(wù)部一份作為追究依據(jù)，每遲報(bào)一天扣10分，每少一次扣20分。
4、全面處理客房部日常工作，對(duì)員工及主管提出的問(wèn)題要立即給予解決，本人解決不了的要立即向總經(jīng)理匯報(bào)給予解決，由于個(gè)人原因解決不了的不匯報(bào)的一次扣20分，給酒店經(jīng)營(yíng)造成影響的加扣30分。
5、每天對(duì)前廳和房務(wù)中心進(jìn)行檢查，檢查客房入住情況與前廳登記手續(xù)與輸機(jī)情況是否一致，符合規(guī)定，前廳與房務(wù)中心登記是否一致并做好記錄，對(duì)于不按規(guī)定操作要堅(jiān)決予以追究扣款，每少一次扣30分。
6、處理本部門(mén)發(fā)生的一切投訴事件，要做到積極、穩(wěn)妥、快捷，部門(mén)經(jīng)理對(duì)員工負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，對(duì)于發(fā)生客人投訴事件，將按規(guī)定當(dāng)事人所扣分的80%予以追究扣分。
7、對(duì)于日常工作中存在的問(wèn)題經(jīng)理監(jiān)管不力，被質(zhì)檢部門(mén)查到或他人舉報(bào)的'，將按當(dāng)事人所扣分的80%予以追究扣分。
8、積極負(fù)責(zé)客房部對(duì)內(nèi)、對(duì)外的工作安排與服務(wù)，做到服務(wù)工作不脫崗、來(lái)客接待不空崗，每發(fā)現(xiàn)一次安排不到位扣20分，遭到客人投訴加扣30分，兩次以上予于免職。
9、每月終了于次月五日內(nèi)寫(xiě)出本月客房部管理、經(jīng)營(yíng)分析報(bào)告，上報(bào)總經(jīng)理。詳細(xì)說(shuō)明本月經(jīng)營(yíng)、管理中存在的問(wèn)題及改進(jìn)措施，進(jìn)一步完善管理、服務(wù)制度,每遲報(bào)一天扣10分，少報(bào)一次扣20分。
酒店客房部經(jīng)理崗位工作職責(zé)2
1、負(fù)責(zé)本部門(mén)人員的考勤、考核情況并作好記錄，備查。
2、全權(quán)負(fù)責(zé)客房部的管理工作，向總經(jīng)理負(fù)責(zé)接受總經(jīng)理的督導(dǎo)，協(xié)調(diào)本部門(mén)與其他部門(mén)工作協(xié)調(diào)配給及設(shè)備的維修。
3、負(fù)責(zé)客房部各項(xiàng)工作的計(jì)劃，組織和指揮工作，帶領(lǐng)客房部全體員工完成總經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。
4、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查本部工作質(zhì)量及工作效率。
5、巡查本部所屬區(qū)域并做好記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，不斷完善各項(xiàng)操作規(guī)程。
6、定期約見(jiàn)與酒店有關(guān)長(zhǎng)住關(guān)系的重要客人，虛心聽(tīng)取客人的意見(jiàn)，不斷改進(jìn)和完善工作。
7、對(duì)客房部的清潔衛(wèi)生，設(shè)備折舊，維修保養(yǎng)，成本控制，安全等負(fù)有管理責(zé)任。
8、負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的日�？记�，工作檢查，考核追究，根據(jù)本部門(mén)工作需要合理安排本部門(mén)員工的請(qǐng)假，休假并根據(jù)當(dāng)天客人入住情況，合理安排員工的.工作崗位。
9、全權(quán)處理本部門(mén)所發(fā)生的一切內(nèi)部、外部事務(wù)，及客人的投訴工作，本人能處理的要立即處理，處理不了的要立即向總經(jīng)理匯報(bào)。
10、經(jīng)常與前廳保持聯(lián)系，及時(shí)檢查審核前廳工作，了解客人對(duì)客房工作的各項(xiàng)意見(jiàn)和建議。
11、負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)員工進(jìn)行定期或不定期的業(yè)務(wù)操作培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，服務(wù)水平和操作技能。
12、每月終了于次月五日內(nèi)寫(xiě)出本部門(mén)經(jīng)營(yíng)分析報(bào)告，詳細(xì)說(shuō)明本月經(jīng)營(yíng)、管理中存在的問(wèn)題及改進(jìn)措施，上報(bào)總經(jīng)理。
酒店客房部經(jīng)理崗位工作職責(zé)3
1.全權(quán)負(fù)責(zé)客房部的管理工作，向總經(jīng)理負(fù)責(zé)，井接受總經(jīng)理的督導(dǎo)；
2.負(fù)責(zé)客房部各項(xiàng)工作的計(jì)劃、組織和指揮工作，帶領(lǐng)客房部全體員工完成總經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)；
3.制定客房部的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和營(yíng)業(yè)管理制度，組織和推動(dòng)其各項(xiàng)計(jì)劃的實(shí)施，組織編制和審定客房部工作程序及工作考評(píng)；
4.主持部門(mén)日常業(yè)務(wù)和經(jīng)理、領(lǐng)班例會(huì)，參加總經(jīng)理主持的每周部門(mén)經(jīng)理例會(huì)，并負(fù)責(zé)本部門(mén)主管以上人員的聘用、培訓(xùn)及工作考評(píng)；
5.制定客房部經(jīng)營(yíng)預(yù)算，控制各項(xiàng)支出，審查各項(xiàng)工作報(bào)表及重要檔案資料的填報(bào)、分析和歸檔；
6.制定客房?jī)r(jià)格政策，制定和落實(shí)客房推銷(xiāo)計(jì)劃，監(jiān)督客房?jī)r(jià)格執(zhí)行情況；
7.檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查本部工作質(zhì)量及工作效率；
8．巡查本部所同區(qū)域并做好記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，不斷完善各項(xiàng)操作規(guī)程；
9.定期約見(jiàn)與酒店有關(guān)長(zhǎng)住關(guān)系的'重要客人，虛心聽(tīng)取客人意見(jiàn),不斷改進(jìn)和完善工作。
10．對(duì)客房部的清潔衛(wèi)生、設(shè)備折舊、維修保養(yǎng)、成本控制（預(yù)算）安全等負(fù)有管理這責(zé)。
11．檢查消防器具，做好安全工作和防火防盜，以及協(xié)查通輯犯的工作；
12．檢查、考核主管的工作情況并作出評(píng)估。
酒店客房部經(jīng)理崗位工作職責(zé)4
1．全面主持部門(mén)工作，提高部門(mén)工作效率和服務(wù)，衛(wèi)生質(zhì)量，力爭(zhēng)最大限度地提高房間出租率。
2．貫徹總經(jīng)理下達(dá)的營(yíng)業(yè)及管理批示。
3．根據(jù)酒店計(jì)劃，制定前廳，客房的各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)和規(guī)劃。
4．對(duì)各分部主管下達(dá)工作任務(wù)并指導(dǎo)、落實(shí)、檢查、協(xié)調(diào)。
5．組織主持每周主管領(lǐng)班工作例會(huì)，傳達(dá)酒店例會(huì)工作要點(diǎn)，聽(tīng)取匯報(bào)，布置工作，解決難題。
6．確保員工做好前廳，客房各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)工作，掌握和預(yù)測(cè)房間出租情況，訂房情況等。
7．負(fù)責(zé)部的招聘和培訓(xùn)工作。
8．每月審閱各部門(mén)主管提供的員工出勤情況。
9．對(duì)員工進(jìn)行定期評(píng)估，并按照獎(jiǎng)懲條例進(jìn)行獎(jiǎng)懲。
10．負(fù)責(zé)建立和完善客房各種物品，用品的.消耗，管理，控制制度，制定各種設(shè)備保養(yǎng)措施，努力減少支出，降低成本。
11．認(rèn)真對(duì)待本店賓客投訴，了解情況，及時(shí)解決反饋。
12．親自檢查VIP接待工作，包括親自督辦，迎送。
13．同保安部做好安全防火工作，確保所有消防道路暢通無(wú)阻，消防器具完好，保證客房和賓客的安全。
14．每天巡視抽查客房等本部所屬區(qū)域工作質(zhì)量，清潔衛(wèi)生，并須知好記錄。
15．做好與酒店其它部門(mén)的溝通與協(xié)調(diào)工作。
酒店客房部經(jīng)理崗位工作職責(zé)5
崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營(yíng)和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃。
2、確保部門(mén)成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制。
3、根據(jù)酒店的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對(duì)房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。
4、制定部門(mén)的年度預(yù)算，并確保部門(mén)的'經(jīng)營(yíng)費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。
5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門(mén)整體工作質(zhì)量及工作效率。
6、組織編制部門(mén)工作程序及工作考評(píng)。
崗位要求
1、大專本科畢業(yè)學(xué)歷或同等以上。
2、有3年以上五星級(jí)客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。
3、熟悉客房部專業(yè)知識(shí)，熟練使用電腦。
4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營(yíng)能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。
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