[薦]酒店客房管理制度15篇

　　在日常生活和工作中，很多地方都會(huì)使用到制度，制度是國(guó)家法律、法令、政策的具體化，是人們行動(dòng)的準(zhǔn)則和依據(jù)。那么什么樣的制度才是有效的呢？下面是小編為大家整理的酒店客房管理制度，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。

酒店客房管理制度1

　　1. 制定詳細(xì)的操作手冊(cè)：涵蓋從客房清潔到客戶服務(wù)的所有環(huán)節(jié)，明確每個(gè)步驟的標(biāo)準(zhǔn)和要求。

　　2. 實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃：定期對(duì)員工進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)和安全教育，確保其具備提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力。

　　3. 引入管理系統(tǒng)：利用現(xiàn)代信息技術(shù)，如客房管理系統(tǒng)，自動(dòng)化處理預(yù)訂、入住、退房等流程，提高效率。

　　4. 定期評(píng)估與調(diào)整：通過(guò)收集客人反饋，定期評(píng)估制度執(zhí)行效果，及時(shí)調(diào)整和完善管理制度。

　　5. 加強(qiáng)溝通與合作：鼓勵(lì)部門間溝通，協(xié)調(diào)資源，共同解決運(yùn)營(yíng)中遇到的`問(wèn)題。

　　6. 建立獎(jiǎng)懲機(jī)制：設(shè)立明確的績(jī)效指標(biāo)，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不符合規(guī)定的進(jìn)行相應(yīng)處罰。

　　通過(guò)上述方案的實(shí)施，酒店客房管理制度將更加完善，為酒店的持續(xù)發(fā)展提供有力支撐。

酒店客房管理制度2

　　1. 制定詳細(xì)的操作手冊(cè)：涵蓋所有工作流程，確保員工清楚自己的職責(zé)和操作步驟。

　　2. 定期培訓(xùn)：對(duì)員工進(jìn)行制度培訓(xùn)，強(qiáng)化其理解和執(zhí)行能力。

　　3. 監(jiān)督與評(píng)估：設(shè)立檢查機(jī)制，定期對(duì)制度執(zhí)行情況進(jìn)行評(píng)估，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)調(diào)整。

　　4. 反饋與改進(jìn)：鼓勵(lì)員工提出改進(jìn)建議，根據(jù)客戶反饋調(diào)整和完善制度。

　　5. 透明溝通：向客戶公開部分服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，增加透明度，增強(qiáng)客戶信心。

　　完善的客房酒店管理制度是酒店運(yùn)營(yíng)的核心，它需要全面覆蓋各項(xiàng)業(yè)務(wù)，強(qiáng)調(diào)服務(wù)質(zhì)量、安全和效率，并通過(guò)持續(xù)的.培訓(xùn)、監(jiān)督和改進(jìn)，確保制度的有效實(shí)施。只有這樣，酒店才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

酒店客房管理制度3

　　客房部管理制度是酒店運(yùn)營(yíng)管理的'核心部分，旨在確�？头糠�務(wù)的質(zhì)量、效率和客戶滿意度。其主要內(nèi)容包括：

　　1. 客房清潔與維護(hù)

　　2. 客房設(shè)施管理

　　3. 客戶服務(wù)與溝通

　　4. 員工職責(zé)與培訓(xùn)

　　5. 應(yīng)急處理與安全規(guī)定

　　6. 效率與成本控制

　　內(nèi)容概述：

　　1. 客房清潔與維護(hù)：詳細(xì)規(guī)定清潔程序、標(biāo)準(zhǔn)和頻率，包括房間衛(wèi)生、布草更換、用品補(bǔ)充等。

　　2. 客房設(shè)施管理：涵蓋設(shè)施的日常檢查、故障報(bào)修、更新升級(jí)等方面，確保設(shè)施正常運(yùn)行。

　　3. 客戶服務(wù)與溝通：規(guī)定服務(wù)態(tài)度、響應(yīng)速度、投訴處理流程，提升客戶體驗(yàn)。

　　4. 員工職責(zé)與培訓(xùn)：明確各崗位職責(zé)，制定定期培訓(xùn)計(jì)劃，提升員工專業(yè)技能和服務(wù)水平。

　　5. 應(yīng)急處理與安全規(guī)定：設(shè)立應(yīng)急預(yù)案，強(qiáng)化員工安全意識(shí)，確保突發(fā)事件的有效應(yīng)對(duì)。

　　6. 效率與成本控制：通過(guò)優(yōu)化工作流程、合理庫(kù)存管理，降低成本，提高運(yùn)營(yíng)效率。

酒店客房管理制度4

　　1. 制定詳細(xì)的操作手冊(cè)：編寫全面的`客房清潔手冊(cè)，涵蓋所有細(xì)節(jié)，供員工參考執(zhí)行。

　　2. 定期培訓(xùn)：定期進(jìn)行衛(wèi)生知識(shí)和技能培訓(xùn)，確保員工掌握最新的清潔技術(shù)和衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

　　3. 實(shí)施檢查制度：設(shè)立專職質(zhì)檢員，每日進(jìn)行衛(wèi)生檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。

　　4. 反饋與改進(jìn)：鼓勵(lì)員工提出改進(jìn)建議，定期評(píng)估制度效果，適時(shí)調(diào)整優(yōu)化。

　　5. 獎(jiǎng)懲機(jī)制：設(shè)立衛(wèi)生表現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予表彰，對(duì)不符合標(biāo)準(zhǔn)的行為進(jìn)行糾正。

　　6. 客戶滿意度調(diào)查：通過(guò)客戶反饋了解衛(wèi)生情況，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

　　酒店客房部衛(wèi)生管理制度應(yīng)以客戶滿意為中心，結(jié)合員工的專業(yè)技能和酒店的實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況，持續(xù)優(yōu)化，以提供最優(yōu)質(zhì)的住宿環(huán)境。

酒店客房管理制度5

　　1. 房間清潔與維護(hù)：制定詳細(xì)的清潔標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間表，定期對(duì)清潔人員進(jìn)行培訓(xùn)，確保每個(gè)房間都達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)的清潔和維護(hù)。設(shè)立設(shè)施報(bào)修機(jī)制，及時(shí)修復(fù)損壞的`設(shè)施。

　　2. 客戶服務(wù)：優(yōu)化入住和退房流程，減少等待時(shí)間，提供24小時(shí)客服熱線，快速響應(yīng)客戶的需求和投訴。針對(duì)特殊需求，如無(wú)障礙設(shè)施、兒童服務(wù)等，提前做好準(zhǔn)備。

　　3. 安全管理：定期進(jìn)行消防演練，確保所有員工熟悉應(yīng)急處理程序。設(shè)置清晰的安全標(biāo)識(shí)，定期檢查消防設(shè)備，保證其有效可用。

　　4. 資源管理：推行節(jié)能措施，如自動(dòng)熄燈系統(tǒng)，合理控制空調(diào)使用。建立物品領(lǐng)用和損耗記錄，定期盤點(diǎn)，避免浪費(fèi)。

　　5. 員工培訓(xùn)與考核：實(shí)施定期的員工培訓(xùn)，涵蓋服務(wù)技巧、安全知識(shí)和酒店政策。設(shè)定明確的績(jī)效指標(biāo)，通過(guò)考核激勵(lì)員工提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

　　客房管理制度應(yīng)隨著市場(chǎng)變化和客戶需求持續(xù)優(yōu)化，通過(guò)定期評(píng)估和反饋，確保制度的實(shí)效性和適應(yīng)性。只有這樣，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，為客戶提供卓越的住宿體驗(yàn)。

酒店客房管理制度6

　　1. 制定詳細(xì)的清潔和維護(hù)手冊(cè)，確保員工了解并遵循操作規(guī)程。

　　2. 引入先進(jìn)的預(yù)訂管理系統(tǒng)，自動(dòng)化處理預(yù)訂和入住流程，減少人為錯(cuò)誤。

　　3. 建立客戶反饋機(jī)制，及時(shí)處理投訴，提升服務(wù)響應(yīng)速度。

　　4. 對(duì)員工進(jìn)行定期培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量，并對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)。

　　5. 實(shí)施設(shè)施設(shè)備的預(yù)防性維護(hù)計(jì)劃，確保設(shè)施正常運(yùn)行。

　　6. 加強(qiáng)安全教育，定期進(jìn)行消防演練，確保員工熟悉應(yīng)急處理流程。

　　7. 推行綠色住宿理念，鼓勵(lì)客人參與環(huán)保行動(dòng)，如減少洗滌、回收廢品等。

　　完善的客房管理制度是酒店運(yùn)營(yíng)的'基礎(chǔ)，它不僅關(guān)乎客戶的滿意度，也是酒店競(jìng)爭(zhēng)力的重要體現(xiàn)。管理層需不斷審視和優(yōu)化制度，以適應(yīng)市場(chǎng)變化和客戶需求。

酒店客房管理制度7

　　1. 定期培訓(xùn)：對(duì)員工進(jìn)行制度培訓(xùn)，確保他們了解并遵守各項(xiàng)規(guī)定。

　　2. 監(jiān)控與評(píng)估：設(shè)立質(zhì)量控制點(diǎn)，定期評(píng)估客房服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)調(diào)整策略。

　　3. 技術(shù)應(yīng)用：利用現(xiàn)代技術(shù)如客房管理系統(tǒng)，提高預(yù)訂、清潔和維護(hù)的效率。

　　4. 客戶反饋機(jī)制：鼓勵(lì)客人提供反饋，作為改進(jìn)服務(wù)的'依據(jù)。

　　5. 激勵(lì)機(jī)制：設(shè)立績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)，激勵(lì)員工提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

　　6. 應(yīng)急預(yù)案：制定詳細(xì)的應(yīng)急預(yù)案，以應(yīng)對(duì)各類突發(fā)事件。

　　酒店客房管理制度的完善與執(zhí)行，是酒店運(yùn)營(yíng)的核心組成部分，需要全體員工共同參與，持續(xù)優(yōu)化，以實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益的雙重提升。

酒店客房管理制度8

　　客房鑰匙管理制度是酒店運(yùn)營(yíng)的核心部分，它涉及到賓客的安全、服務(wù)效率以及財(cái)產(chǎn)管理等多個(gè)層面。此制度旨在規(guī)范鑰匙的發(fā)放、保管、使用和回收流程，確保酒店的日常運(yùn)營(yíng)順暢。

　　內(nèi)容概述：

　　1. 鑰匙分類與編碼：明確各類鑰匙（如客房鑰匙、公共區(qū)域鑰匙、員工通道鑰匙等）的標(biāo)識(shí)和編碼，便于管理和追蹤。

　　2. 鑰匙的發(fā)放：規(guī)定何時(shí)、何地、由誰(shuí)發(fā)放鑰匙，并記錄發(fā)放過(guò)程。

　　3. 鑰匙的保管：設(shè)定專門的鑰匙存放點(diǎn)，制定嚴(yán)格的.保管措施，防止丟失或被盜。

　　4. 鑰匙的使用：明確員工和賓客使用鑰匙的權(quán)限和規(guī)定，防止未經(jīng)授權(quán)的使用。

　　5. 鑰匙的回收：規(guī)定退房或離職時(shí)的鑰匙回收程序，確保所有鑰匙都在掌控之中。

　　6. 應(yīng)急處理：設(shè)立應(yīng)急流程，應(yīng)對(duì)鑰匙丟失、損壞等情況。

　　7. 定期審計(jì)：定期進(jìn)行鑰匙系統(tǒng)審計(jì)，檢查制度執(zhí)行情況。

酒店客房管理制度9

　　客房安全管理是指為保證客人在客房范圍內(nèi)，人身、財(cái)產(chǎn)、正當(dāng)權(quán)益不受傷害，也不存在可能導(dǎo)致侵害的因素所采取的各種手段和措施。

　　客房作為人員高度密集的區(qū)域，是酒店安全事故的重災(zāi)區(qū)，安全管理就顯得尤為的重要�？头堪踩�是的基礎(chǔ)，也是酒店正常經(jīng)營(yíng)運(yùn)轉(zhuǎn)的保證。酒店中可能導(dǎo)致客房不安全的因素有很多，諸如偷盜、火災(zāi)、騷擾、食物中毒、疾病傳播、利用客房作為犯罪場(chǎng)所實(shí)施黃、賭、毒犯罪活動(dòng)等，都會(huì)給客人帶來(lái)不安全感，進(jìn)而影響酒店的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作。因此加強(qiáng)客房安全管理對(duì)于樹立酒店形象，提高顧客對(duì)酒店的忠誠(chéng)度，增強(qiáng)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，有十分重要的意義。客房安全管理的水平也直接影響到酒店的聲譽(yù)和形象，為此，客房部必須做好以下幾方面的工作。

　　完善設(shè)施設(shè)備，做好安全管理工作

　　“工欲善其事，必先利其器”，在客房安全管理中，人員是決定性的因素。但使用先進(jìn)的設(shè)備工具，能提高工作效率，更好的滿足賓客的安全需求。首先，客房設(shè)施設(shè)備不僅要符合酒店的檔次，其安全性能也要有保證。客房部要配合做好客房設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)和保養(yǎng)工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，有效地杜絕由于設(shè)施設(shè)備的原因而導(dǎo)致的`安全隱患。第二，完善客房安全設(shè)施。為防止意外，客房部必須建立完善的安全設(shè)施應(yīng)急系統(tǒng)，包括裝備必須的消防系統(tǒng)、閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)、各種報(bào)警器材及客房安全裝置等等，而且客房部必須保證各種安全設(shè)施始終處于正常狀態(tài)、功能完好。

　　制定安全，規(guī)范操作程序

　　科學(xué)完善的制度是維護(hù)客房安全的重要保證。根據(jù)客房安全服務(wù)的內(nèi)容，在加強(qiáng)制度建設(shè)時(shí)必須得做好以下兩個(gè)方面的工作。第一，建立健全涉及客房安全的各種規(guī)章制度，做好應(yīng)對(duì)緊急狀況的預(yù)案。由于服務(wù)制度是客房服務(wù)工作的依據(jù)，因此，在制定服務(wù)制度時(shí)一定要以賓客為本，認(rèn)真考察和檢測(cè)服務(wù)工作的每個(gè)環(huán)節(jié)是否會(huì)導(dǎo)致賓客的不安全感，確保客房服務(wù)工作能滿足賓客對(duì)安全的期望。并通過(guò)模擬演習(xí)，加強(qiáng)員工培訓(xùn)。

　　第二，規(guī)范員工操作程序。員工在具體操作中是否嚴(yán)格按照制度執(zhí)行，這恰恰是能否避免安全事故發(fā)生的關(guān)鍵�？头坎勘仨殢�(qiáng)化員工的制度觀念，并深入研究各種控制手段來(lái)保證制度得以實(shí)施。

　　第三、建立安全管理巡查制度。為確�？头堪踩�，要建立安全巡查制度，包括：保安員例行巡查、客房各級(jí)管理人員日常巡查、中夜班員工、巡查、的夜間巡查。通過(guò)各級(jí)人員的不斷巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常情況，消防安全隱患，杜絕安全事故的發(fā)生。管理人員還應(yīng)加強(qiáng)走動(dòng)管理，加強(qiáng)巡視，認(rèn)真檢查安全規(guī)章制度的落實(shí)情況和不安全隱患，了解員工的工作狀態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并督促糾正。對(duì)在客房區(qū)域發(fā)生的任何異常情況，都要及時(shí)匯報(bào)、處理，巡查內(nèi)容有：陌生人在樓層停留、房間有異響、房間有爭(zhēng)吵聲等等。

　　落實(shí)安全培訓(xùn)，提高員工的安全意識(shí)和應(yīng)急能力

　　安全培訓(xùn)是每一位員工的必修課，為了在客房出現(xiàn)安全事故時(shí)，在保安部人員或人員趕到前，現(xiàn)場(chǎng)員工能及時(shí)有效地處置，特別要加強(qiáng)對(duì)基層員工應(yīng)對(duì)安全事故的培訓(xùn)，包括突發(fā)事件的處理技巧及消防知識(shí)和消防事故技能的培訓(xùn)。要對(duì)各種安全事故進(jìn)行分析、匯總和總結(jié)，并形成書面材料，供員工學(xué)習(xí)。

　　客房安全管理還需要其他部門的密切配合

　　客房安全管理工作不能僅靠一個(gè)部門來(lái)做，還需要其他部門的密切配合，如保安部、工程部等。

　　做好客房安全工作，應(yīng)有務(wù)實(shí)的實(shí)干精神�？头堪踩�工作必須有兢兢業(yè)業(yè)、如履薄冰的態(tài)度才能做好�？头堪踩�是衡量一家酒店的重要方面，客房部的全體員工要切實(shí)做好安全管理方面的工作，提高安全意識(shí)，努力杜絕任何可能造成安全的因素。

酒店客房管理制度10

　　客房部衛(wèi)生管理制度是酒店管理的核心部分，旨在確�？头康那鍧嵍取⑹孢m度和安全性，提升客戶滿意度，維護(hù)酒店品牌形象。它涵蓋了日常清潔、消毒程序、員工培訓(xùn)、質(zhì)量檢查和應(yīng)急處理等多個(gè)方面。

　　內(nèi)容概述：

　　1. 日常清潔規(guī)程：明確每日清掃房間的流程，包括更換床單、打掃衛(wèi)生間、擦拭家具等。

　　2. 消毒標(biāo)準(zhǔn)：制定嚴(yán)格的.消毒標(biāo)準(zhǔn)和頻率，特別是對(duì)于高接觸區(qū)域如門把手、開關(guān)、遙控器等。

　　3. 員工培訓(xùn)：定期對(duì)員工進(jìn)行衛(wèi)生知識(shí)和技能的培訓(xùn)，提高他們的衛(wèi)生意識(shí)和服務(wù)水平。

　　4. 質(zhì)量檢查：設(shè)立專門的質(zhì)量檢查機(jī)制，對(duì)客房清潔效果進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估。

　　5. 應(yīng)急處理：設(shè)定應(yīng)對(duì)突發(fā)衛(wèi)生事件的預(yù)案，如客房污染、客人健康問(wèn)題等。

酒店客房管理制度11

　　尊敬的團(tuán)隊(duì)成員，我在此發(fā)布我們酒店的客房管理制度通知，旨在提升我們的服務(wù)質(zhì)量，確�？蛻魸M意度，并維護(hù)酒店的良好運(yùn)營(yíng)。以下是制度的主要內(nèi)容：

　　1. 客房清潔與維護(hù)

　　2. 客房設(shè)施管理

　　3. 客房安全規(guī)定

　　4. 客戶隱私保護(hù)

　　5. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與禮儀

　　6. 投訴處理機(jī)制

　　內(nèi)容概述：

　　1. 清潔與維護(hù)包括每日清掃、定期深度清潔及突發(fā)狀況下的應(yīng)急處理。

　　2. 設(shè)施管理涵蓋設(shè)備檢查、維修保養(yǎng)以及更新替換。

　　3. 安全規(guī)定涉及消防措施、緊急情況應(yīng)對(duì)及客房安全設(shè)施的'使用。

　　4. 隱私保護(hù)則要求員工尊重客人隱私，不得隨意進(jìn)入或查看客人房間。

　　5. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與禮儀涵蓋員工的服務(wù)態(tài)度、溝通技巧和專業(yè)形象。

　　6. 投訴處理機(jī)制旨在快速響應(yīng)客戶反饋，及時(shí)解決問(wèn)題。

酒店客房管理制度12

　　1. 制定詳細(xì)的操作手冊(cè)：編寫詳盡的.客房服務(wù)手冊(cè)，涵蓋所有工作環(huán)節(jié)，供員工參考。

　　2. 定期培訓(xùn)：定期進(jìn)行技能培訓(xùn)和客戶服務(wù)理念的培訓(xùn)，確保員工掌握最新要求。

　　3. 實(shí)行績(jī)效考核：設(shè)立量化指標(biāo)，如清掃速度、客戶反饋等，作為績(jī)效考核依據(jù)。

　　4. 建立反饋機(jī)制：鼓勵(lì)員工提出改進(jìn)建議，及時(shí)調(diào)整和完善管理制度。

　　5. 強(qiáng)化安全教育：定期進(jìn)行安全演練，提高員工的安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。

　　6. 關(guān)注員工發(fā)展：提供晉升機(jī)會(huì)，制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，激勵(lì)員工長(zhǎng)期投入工作。

　　通過(guò)上述方案的實(shí)施，客房服務(wù)員管理制度將更好地服務(wù)于酒店運(yùn)營(yíng)，提升客戶體驗(yàn)，同時(shí)也為員工提供一個(gè)有序、公平、發(fā)展的職業(yè)環(huán)境。

酒店客房管理制度13

　　峨眉天頤溫泉度假大飯店房卡管理制度

　　一、房卡類別

　　1、客房房卡分總控卡、領(lǐng)班卡、樓層卡、客人卡。

　　2、總控卡店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、客房相關(guān)管理人員持有（董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、客務(wù)總監(jiān)、客房經(jīng)理）

　　3、領(lǐng)班卡由各樓層領(lǐng)辦持有

　　4、樓層卡各樓層員工持有

　　5、客人卡由前臺(tái)員工制作

　　注：若領(lǐng)班卡、樓層卡丟失或損壞，應(yīng)立即上報(bào)部門，采取相應(yīng)的措施（消磁和補(bǔ)辦），前臺(tái)要有補(bǔ)辦記錄，以免酒店遭受損失

　　二、客人卡的管理制度：

　　1、將客房匙交給客人前，前臺(tái)員工必須確認(rèn)客人身份；

　　2、前臺(tái)原則上單人房每間只發(fā)放一條房匙，雙人房根據(jù)客人要求可發(fā)放兩條房匙，并在電腦中注明；

　　3、客人房卡遺失：

　　驗(yàn)明客人身份和登記相符→說(shuō)明規(guī)定，向客人收取或從押金中扣除賠償費(fèi)（30元）→重新制作l把新的鑰匙給客人→通知房務(wù)中心→使用管理卡到該房間插一次卡（做消磁處理），確保插卡前使用的鑰匙作廢。

　　4、客人鑰匙損壞：

　　A.驗(yàn)卡→顯示房號(hào)和客人所報(bào)相同，且在期限內(nèi)→重新制作l把鑰匙給客人，并向客人致歉。

　　B.如果卡號(hào)不能顯示或不能驗(yàn)卡→驗(yàn)明客人身份和登記相符→重新制作1把鑰匙給客人，并向客人致歉。

　　5、客人寄存鑰匙：

　　A.聽清客人所報(bào)房號(hào)，請(qǐng)客人稍等→驗(yàn)卡→顯示房號(hào)和客人所報(bào)一致，取房卡填寫房號(hào)，鑰匙插入新房卡，放在寄存抽屜內(nèi)→客人來(lái)取時(shí)，驗(yàn)明身份后，交還鑰匙，將寫房號(hào)的房卡撕毀。

　　B.如驗(yàn)卡時(shí)，房號(hào)不能顯示，應(yīng)先驗(yàn)明身份，重新制作鑰匙，再進(jìn)行寄存。

　　C.如客人寄存時(shí)囑咐他人來(lái)取→填寫留言單，請(qǐng)客人簽字確認(rèn)→鑰匙、留言單放在房卡中存放于收銀抽屜內(nèi)→領(lǐng)取時(shí)驗(yàn)明身份→留言單保留在客帳內(nèi)直至客人退房。

　　6、客人退房時(shí)，前臺(tái)員工應(yīng)提醒客人交還房匙→如客人出示的鑰匙沒(méi)有房卡或押金單證明其房號(hào)，必須驗(yàn)卡驗(yàn)證無(wú)誤后，方可通知客房服務(wù)員查房并辦理退房手續(xù)。

　　7、退房時(shí)，客人將鑰匙留在房間：客房服務(wù)員查完房交到前臺(tái)。凡有折痕、斷裂、明顯污跡、壞的鑰匙，交前臺(tái)主管保管。

　　8、未經(jīng)登記客人許可，不得為任何來(lái)訪者開啟客人房間或發(fā)卡給來(lái)訪者；

　　9、任何服務(wù)員如發(fā)現(xiàn)房卡遺留于公共場(chǎng)所，應(yīng)立即交當(dāng)值主管，送回前臺(tái)接待處處理；

　　10、客房服務(wù)員不得對(duì)客人以錯(cuò)放鎖匙在房間內(nèi)為由，隨便開房門讓客人進(jìn)入，應(yīng)即時(shí)打電話到前臺(tái)接待處核實(shí)客人身份，如有任何疑問(wèn)，應(yīng)請(qǐng)客人到前臺(tái)接待處辦理補(bǔ)匙手續(xù)。

　　11、前臺(tái)服務(wù)員每班交接時(shí)，必須核對(duì)客人鑰匙數(shù)量。發(fā)現(xiàn)任何缺失必須上報(bào)并在交接本上作記錄。

　　10、所有IC卡上不能貼房號(hào)。

　　房卡管理制度

　　1、作為客房部的任何一員，如將總卡或是樓層卡丟失，就等于丟掉自己的這份工作，后果是不堪設(shè)想的，因?yàn)檫@關(guān)系到酒店和客人的財(cái)產(chǎn)安全和人生安全問(wèn)題；

　　2、所有持卡人都應(yīng)做到卡不離人，不可將卡亂扔亂放，更不可將卡

　　隨便給部門以外的人去開房門；

　　3、每天上下班或吃飯的時(shí)候，都應(yīng)有交接卡的程序，做好交接的登記；

　　4、不可將卡帶離工作崗位，用餐或下班時(shí)應(yīng)將卡交還房務(wù)中心保管；

　　5、每個(gè)持卡人都應(yīng)愛護(hù)房卡，正確使用房卡。

　　敲門開門程序

　　1、客房部任何持卡人都應(yīng)養(yǎng)成，不管是任何房態(tài)（也就是說(shuō)：“不管是空房、住人房、鎖房還是維修房等等”）都應(yīng)養(yǎng)成敲門報(bào)“服務(wù)員”的好習(xí)慣；

　　2、在開房門前首先要時(shí)刻了解所要開門的房間狀態(tài)（即：房態(tài)），一般除住人房而外，我們只需敲一次房門報(bào)“服務(wù)員”即可，而對(duì)住客房來(lái)講就不能簡(jiǎn)單化，不管此時(shí)房間是否有客或是無(wú)客，都應(yīng)先按門鈴三下或再敲三次房門，然后報(bào)：“服務(wù)員”，同時(shí)耳朵要時(shí)刻關(guān)注房間有無(wú)動(dòng)靜（也就是說(shuō)：“是否聽到有客人回應(yīng)？”）；

　　3、不可不敲門直接就拿房卡開門，或者是邊敲門邊插房卡開門，還有任何人都不能抱有：“我以為房間沒(méi)有客人”的這種想法，而直接插卡開門的話，將會(huì)釀成大錯(cuò)，這些可都是開門的大忌；

　　4、開門時(shí)要注意房卡芯片的`朝向，同時(shí)要懂得識(shí)別電腦鎖信號(hào)燈所表示的意思，電腦鎖信號(hào)燈一般有以下四種表示意義：

　　A、房卡芯片朝向正確和設(shè)置房號(hào)和門牌號(hào)對(duì)得上，插入房卡電腦鎖會(huì)亮綠燈，你會(huì)聽到“嘟”一聲，此時(shí)立即拔出房卡，此時(shí)又會(huì)聽到電腦鎖內(nèi)彈簧回彈的聲音，這時(shí)房門就可以打開了；

　　B、房卡所設(shè)置的房號(hào)與門牌號(hào)對(duì)不上（也就是說(shuō)：“客人如果走錯(cuò)房間”），或者是房卡超時(shí)和插卡不到位，此時(shí)電腦鎖會(huì)閃三下黃燈，房門是打不開的；

　　C、任何房卡插反了，電腦鎖都會(huì)亮紅燈，抽出房卡紅燈立即熄滅，此時(shí)房門是打不開的；

　　D、如果房間里面打上防盜栓的話，此時(shí)用總卡、樓層卡、賓客卡開門，電腦鎖都會(huì)先亮黃燈，再亮紅燈，并且會(huì)有“嘟”一聲鳴響；

　　E、不管你怎么插卡，電腦鎖都不會(huì)亮燈的話，表示電腦鎖沒(méi)有電了，就要采取措施更換電池，方可用卡開門。

　　5、客房部任何持卡人都不能隨便用自己的卡去幫客人開門，必須確認(rèn)客人身份無(wú)誤后，方可用自己的卡幫客人開門，一般客人開不了門并要求幫其開門有以下幾種情況：

　　A、客人有卡，沒(méi)歡迎卡，走錯(cuò)房間；

　　B、客人有卡，有/無(wú)歡迎卡，但客人不會(huì)開；

　　C、客人有卡，有/無(wú)歡迎卡，但卡已超時(shí)；

　　D、客人有卡，有/無(wú)歡迎卡，但電腦鎖沒(méi)電或壞了；

　　E、客人沒(méi)卡，有押金單；

　　F、客人沒(méi)卡，有歡迎卡，沒(méi)押金單；

　　G、客人沒(méi)卡，沒(méi)歡迎卡，也沒(méi)押金單；

　　不管以上這些情況如何我們都應(yīng)遵循以下開門程序：

　　①首先向客人問(wèn)好，請(qǐng)客人出示房卡、歡迎卡或者是押金單—→②通過(guò)歡迎卡或押金單確認(rèn)客人身份無(wú)誤后方可幫客人開門—→③如果來(lái)客只有房卡，沒(méi)有歡迎卡和押金單，而卡開不了門要叫幫開門時(shí)怎么辦？有兩種做法：一是先詢問(wèn)客人姓名（最好是讓客人出示一下有效身份證件），然后問(wèn)房務(wù)中心客人姓名，如果確認(rèn)相符后方可幫客人開門，開完門后必須第一時(shí)間將卡拿到前臺(tái)進(jìn)行讀卡確認(rèn)送回給客人；二是可讓客人稍等片刻，立即將客人房卡拿到前臺(tái)讀卡確認(rèn)無(wú)誤后，再幫客人開門—→④如果客人沒(méi)有房卡、歡迎卡和押金單，或者是只有歡迎卡，可先詢問(wèn)來(lái)客姓名再向房務(wù)中心咨詢住客姓名，如果相符后，再請(qǐng)來(lái)客出示有效身份證明（身份證、回鄉(xiāng)證、臺(tái)胞證或者是駕駛證等），確認(rèn)無(wú)誤后方可幫其開門—→⑤如果當(dāng)事人能認(rèn)識(shí)或者是確定來(lái)客就是此房的住客，可直接幫客人開門—→⑥前臺(tái)或者是房務(wù)中心已經(jīng)先確認(rèn)了客人身份無(wú)誤后，通知開門時(shí)可直接幫客人開門—→⑦如果來(lái)客的身份與住客姓名不相符，是訪客的話，我們則應(yīng)該讓來(lái)客稍等，立即通知前臺(tái)想辦法通知到住客，將來(lái)訪客人的情況告知住客，征得住客同意之后方可開門給訪客，如果前臺(tái)無(wú)法聯(lián)系得到住客的話，切記不能隨便開門給訪客，我們只能禮貌勸說(shuō)訪客，

　　讓其在大堂等候住客返回或者是叫訪客留下聯(lián)系方式，待住客返回后第一時(shí)間通知其再來(lái)訪。

　　客房部：

　　一、當(dāng)客房服務(wù)人員在樓層遇有客人要求開房門的要求時(shí)，應(yīng)進(jìn)行如下操作：1、禮貌詢問(wèn)客人的姓名：“先生/小姐，請(qǐng)問(wèn)您怎么稱呼�！保ㄐ鑶�(wèn)清客人全名）2、請(qǐng)客人稍等，同時(shí)與客房中心聯(lián)系核對(duì)。3、如接到服務(wù)中心通知與電腦相符，則請(qǐng)客人出示證件，核對(duì)無(wú)誤后為客人開門。（應(yīng)注意不要使用對(duì)講機(jī)，以免信息通過(guò)對(duì)講機(jī)泄露。）4、如接到服務(wù)中心通知與電腦不符，應(yīng)對(duì)客人講：“對(duì)不起，先生/小姐，我們電腦的登記與您的名字不符，為了保證您房間的安全，麻煩您需要到前臺(tái)進(jìn)行確認(rèn)，如果確認(rèn)無(wú)誤，我將馬上為您開門�！弊ⅲ喝缈腿瞬辉傅角芭_(tái)，則請(qǐng)當(dāng)班主管到樓層進(jìn)行核對(duì)，程序同到前臺(tái)核對(duì)程序。

　　二、當(dāng)客人致電客房服務(wù)中心要求開房門時(shí)，文員應(yīng)進(jìn)行如下操作：1、禮貌詢問(wèn)客人的姓名：“先生/小姐，請(qǐng)問(wèn)您怎么稱呼�！保ㄐ鑶�(wèn)清客人全名）2 、請(qǐng)客人稍等，同時(shí)與客房服務(wù)中心電腦上的信息進(jìn)行核對(duì)。3、如與電腦相符，則請(qǐng)服務(wù)員到房門口按電腦信息與客人證件進(jìn)行核對(duì)，核對(duì)無(wú)誤后為客人開門。4、如與電腦不符，應(yīng)對(duì)客人講：“對(duì)不起，先生/小姐，我們電腦的登記與您的名字不符，為了保證您房間的安全，麻煩您需要到前臺(tái)進(jìn)行確認(rèn)，如果確認(rèn)無(wú)誤，我將馬上為您開門�！�

　　二、如果客人的證件放在房間，可先替客人開門將證件取出進(jìn)行核對(duì)。

　　三、客房服務(wù)中心、客房服務(wù)人員在接到前臺(tái)開門通知時(shí)，必須要確認(rèn)是否已核對(duì)證件，其他部門如：餐飲部、康體部等通知開住客房門必須要核對(duì)清楚再開。注意事項(xiàng)：

　　1、充分相信客人，不要以懷疑的口氣質(zhì)問(wèn)客人，應(yīng)禮貌的請(qǐng)客人配合我們的工作。

　　2、堅(jiān)持原則，如客人不悅應(yīng)表示理解，但不要因?yàn)榭腿说募痹锉憩F(xiàn)而違反應(yīng)執(zhí)行的操作程序。

　　3、應(yīng)對(duì)客人申明：“我們是為了確保您住在我們酒店的安全，如果我們隨意的給陌生人開門，相信您一定不會(huì)放心住在這里。”

　　4、遇有特殊情況，需及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)管理人員進(jìn)行處理。

酒店客房管理制度14

　　酒店客房部管理制度是一套系統(tǒng)性的管理規(guī)則，旨在確�？头糠�務(wù)的質(zhì)量、效率和客戶滿意度。它涵蓋了人員管理、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)施維護(hù)、服務(wù)流程、應(yīng)急處理等多個(gè)方面。

　　內(nèi)容概述：

　　1. 人員管理：包括員工招聘、培訓(xùn)、考核與激勵(lì)機(jī)制，確保員工具備專業(yè)技能和服務(wù)態(tài)度。

　　2. 衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：設(shè)定清潔頻率、清潔程序及質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)，保證客房的衛(wèi)生環(huán)境。

　　3. 設(shè)施維護(hù)：規(guī)定設(shè)施設(shè)備的`日常檢查、保養(yǎng)和維修流程，防止設(shè)施故障影響服務(wù)質(zhì)量。

　　4. 服務(wù)流程：明確預(yù)訂、入住、退房等環(huán)節(jié)的服務(wù)規(guī)范，提高服務(wù)效率。

　　5. 應(yīng)急處理：建立快速響應(yīng)機(jī)制，應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況，如客人物品遺失、房間損壞等。

　　6. 客戶關(guān)系管理：規(guī)定處理投訴和建議的程序，提升客戶滿意度。

酒店客房管理制度15

　　1. 制定詳細(xì)的操作手冊(cè)：將各項(xiàng)規(guī)定細(xì)化，形成可操作性強(qiáng)的.指導(dǎo)文件，供員工參考執(zhí)行。

　　2. 定期評(píng)估與更新：根據(jù)實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況，定期對(duì)制度進(jìn)行審查，及時(shí)調(diào)整和完善。

　　3. 強(qiáng)化培訓(xùn)：新員工入職時(shí)進(jìn)行制度培訓(xùn)，老員工定期復(fù)訓(xùn)，確保全員理解并遵守制度。

　　4. 監(jiān)督與反饋：設(shè)立監(jiān)督機(jī)制，收集客戶反饋，對(duì)制度執(zhí)行情況進(jìn)行評(píng)估，對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行糾正。

　　5. 建立激勵(lì)機(jī)制：通過(guò)績(jī)效考核，獎(jiǎng)勵(lì)嚴(yán)格執(zhí)行制度的員工，激發(fā)團(tuán)隊(duì)積極性。

　　賓館客房管理制度是賓館運(yùn)營(yíng)的核心，必須結(jié)合實(shí)際情況，不斷優(yōu)化，以實(shí)現(xiàn)高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏得客戶的信賴與支持。

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