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銀行客戶經(jīng)理崗位職責(zé)

時間：2024-11-25 13:17:38 銀行我要投稿

銀行客戶經(jīng)理崗位職責(zé)(常用15篇)

　　在社會發(fā)展不斷提速的今天，越來越多人會接觸到崗位職責(zé)，制定崗位職責(zé)有助于提高內(nèi)部競爭活力，提高工作效率。那么崗位職責(zé)怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編收集整理的銀行客戶經(jīng)理崗位職責(zé)，歡迎閱讀與收藏。

銀行客戶經(jīng)理崗位職責(zé)(常用15篇)

銀行客戶經(jīng)理崗位職責(zé)1

　　工作職責(zé)：

　　1、根據(jù)公司提供的資源通過公司的電話平臺對客戶的.需求進(jìn)行挖掘和分析；

　　2、結(jié)合公司產(chǎn)品的特點(diǎn)通過公司的電話平臺給客戶提供最適合的保險產(chǎn)品服務(wù)，達(dá)成銷售業(yè)績；

　　3、通過公司的電話平臺對客戶進(jìn)行跟蹤回訪，解答客戶的疑問，做好客戶關(guān)系維護(hù)�！�

銀行客戶經(jīng)理崗位職責(zé)2

　　崗位職責(zé)

　　1、從事智能化分析預(yù)警軟件的銷售，主要銷售給商業(yè)銀行的公司部、風(fēng)險部、授信部、投行部；

　　2、軟件國內(nèi)外獨(dú)一無二，銀行一般走單一來源采購，需要有能力給銀行講清楚軟件的價值；

　　3、最好是從事過銀行相關(guān)業(yè)務(wù)或軟硬件銷售、或者從事過金融、投行、財務(wù)工作，或者有較強(qiáng)的突擊學(xué)習(xí)能力；

　　4、負(fù)責(zé)特定銀行客戶的銷售工作，包括聯(lián)絡(luò)、跟單、成單，具有銷售能力、銷售敏感性最為重要；

　　5、報酬結(jié)構(gòu)是底薪加年終獎金制度，底薪取決于過去從業(yè)的.歷史業(yè)績，獎金取決于履職以后的業(yè)績；

　　6、要求溝通與合作能力強(qiáng)、職業(yè)精神好；

　　7、工作地點(diǎn)可在上地三街、望京項鋪中心、西客站附近的曉月樓三地選擇。

　　銀行客戶經(jīng)理的崗位職責(zé)8

　　工作職責(zé):

　　1、利用現(xiàn)有或新資源開發(fā)客戶。

　　2、按時完成公司分配的銷售指標(biāo)。

　　3、確保所轄客戶的賬款在賬期內(nèi)正�；乜�。

　　4、整合客戶需求,為客戶制定媒體方案,處理好媒體投放過程中與各部門的協(xié)調(diào)關(guān)系。

　　5、完成業(yè)績評估及考核。

　　6、與上級主管及團(tuán)隊成員緊密協(xié)作,溝通制定下一階段的業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃。

　　任職資格:

　　1、具備豐富的渠道及直接客戶銷售經(jīng)驗,或者團(tuán)購、電商廣告銷售經(jīng)驗,有客戶資源者尤佳。

　　2、具備優(yōu)秀的銷售能力及銷售技巧,能夠按時完成或者超額完成銷售指標(biāo)。

　　3、能夠充分利用公司的資源和平臺,與銷售體系密切協(xié)作。

　　4、積極主動、堅定執(zhí)著,具備創(chuàng)造力。

　　5、誠實守信、勤奮努力。

銀行客戶經(jīng)理崗位職責(zé)3

　　銀行保險客戶經(jīng)理是一種負(fù)責(zé)銀行與保險業(yè)務(wù)的綜合性崗位。他們主要負(fù)責(zé)為客戶提供保險產(chǎn)品和服務(wù)，并通過合理的規(guī)劃和推薦，幫助客戶實現(xiàn)財務(wù)和風(fēng)險管理的目標(biāo)。

　　一.工作內(nèi)容

　　1. 接待客戶，了解他們的需求和目標(biāo)，并為其量身定制適合的保險方案。

　　2. 客戶咨詢和解答，提供有關(guān)保單、理賠以及其他保險相關(guān)問題的信息。

　　3. 提供各類保險產(chǎn)品和服務(wù)的介紹，幫助客戶進(jìn)行選擇和購買。

　　4. 定期跟進(jìn)客戶的保單情況，及時處理客戶的投訴和理賠事宜。

　　5. 開展市場調(diào)研，發(fā)掘潛在客戶，擴(kuò)大保險業(yè)務(wù)。

　　二.崗位要求

　　1. 專業(yè)知識：保險客戶經(jīng)理需要熟悉各種類型的保險產(chǎn)品和保險市場情況，了解保險行業(yè)的相關(guān)法律法規(guī)，并具備一定的理財和風(fēng)險管理知識。

　　2. 銷售能力：保險客戶經(jīng)理需要具備良好的銷售技巧和洞察力，能夠準(zhǔn)確分析客戶需求，提供個性化的保險方案，并能有效地推動銷售進(jìn)程。

　　3. 溝通能力：保險客戶經(jīng)理需要具備良好的溝通能力，能夠與客戶進(jìn)行有效的溝通和交流，建立良好的客戶關(guān)系，并解答客戶的'疑問和問題。

　　4. 團(tuán)隊合作精神：保險客戶經(jīng)理通常會與團(tuán)隊成員、上級領(lǐng)導(dǎo)以及其他相關(guān)部門進(jìn)行合作，因此需要具備良好的團(tuán)隊合作和協(xié)調(diào)能力。

　　5. 業(yè)務(wù)素質(zhì)：保險客戶經(jīng)理需要有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)素質(zhì)和判斷能力，能夠快速準(zhǔn)確地處理各類保險事務(wù)，包括理賠、投保、退保等。

　　三.工作技能

　　1. 溝通能力：善于傾聽客戶需求，與客戶建立良好的溝通關(guān)系。

　　2. 銷售技巧：具備銷售技巧和對產(chǎn)品的深入了解，能夠有效地推銷和推介產(chǎn)品。

　　3. 問題解決能力：能夠快速反應(yīng)并解決客戶的問題和疑慮。

　　4. 團(tuán)隊合作：與其他團(tuán)隊成員緊密合作，共同完成工作任務(wù)。

　　四.發(fā)展現(xiàn)狀

　　目前，隨著金融市場的發(fā)展，銀行保險業(yè)務(wù)越來越受到重視，崗位需求越來越大。許多銀行已經(jīng)設(shè)立了專門的保險部門，并招聘大量的保險客戶經(jīng)理。與此同時，隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展以及人們對個人和家庭財產(chǎn)保護(hù)意識的增強(qiáng)，保險需求也逐漸增加，為銀行保險客戶經(jīng)理提供了廣闊的市場空間。

銀行客戶經(jīng)理崗位職責(zé)4

　　1、銀行客戶經(jīng)理崗位設(shè)置

　　當(dāng)前銀行客戶經(jīng)理素質(zhì)參差不齊，不能完全滿足市場需要，這就要求銀行在進(jìn)行人員設(shè)置時要遵循以下原則，使其更好地為客戶服務(wù)。

　　競爭上崗。由于對客戶經(jīng)理素質(zhì)要求較高，必須通過競聘的方式使大量優(yōu)秀人才脫穎而出才能保證客戶經(jīng)理工作的質(zhì)量和效率。

　　分級設(shè)立。按工作能力和業(yè)績把客戶經(jīng)理分為若干等級，不同等級的客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)不同層次的客戶和享有不同權(quán)力和待遇。

　　合理搭配。對客戶經(jīng)理資源進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)配，根據(jù)各客戶經(jīng)理不同專業(yè)特長，結(jié)合實際情況，對現(xiàn)有存量客戶進(jìn)行合理搭配。同時劃定新客戶的范圍，避免營銷內(nèi)耗。

　　績效掛鉤。利益分配向一線傾斜，責(zé)任考核到人，按勞取酬，計算到人，將客戶經(jīng)理收入與其業(yè)績直接掛鉤。

　　常規(guī)稽核，離崗審計。在客戶經(jīng)理擁有作為銀行全權(quán)代表權(quán)利的情況下，為保障客戶和銀行的利益，防止濫用權(quán)力，必須建立相關(guān)的監(jiān)督檢查機(jī)制。

　　2、銀行客戶經(jīng)理職責(zé)

　　銀行客戶經(jīng)理的任務(wù)是拓寬銀行客戶的范圍和提高客戶質(zhì)量，是銀行與其客戶進(jìn)行聯(lián)系的窗口其戰(zhàn)略性作用是確保銀行業(yè)務(wù)和客戶需求之間實現(xiàn)最佳的結(jié)合，以提高客戶的忠誠度，并增加銀行利潤�？蛻艚�(jīng)理的具體職責(zé)在不同的銀行有所不同，這取決于每家銀行的客戶管理戰(zhàn)略。銀行客戶經(jīng)理的職責(zé)一般包括：

　�。�1）負(fù)擔(dān)各戶的取貴

　　根據(jù)客戶需求，與客戶探討業(yè)務(wù)合作方案，有效地組織客戶與銀行產(chǎn)品部門之間的業(yè)務(wù)交流把客戶的需求與銀行的產(chǎn)品有機(jī)結(jié)合起來。

　　主動尋找客戶，通過各種渠道勺客戶建立業(yè)務(wù)聯(lián)系。

　　向客戶營銷、推介銀行的產(chǎn)品和服務(wù)。

　　負(fù)責(zé)做好產(chǎn)品售后服務(wù)工作，及時發(fā)現(xiàn)雙方合作中出現(xiàn)的問題，及時算根客戶的動態(tài)信息，對客戶的經(jīng)營狀況進(jìn)行動態(tài)監(jiān)控并及時提出建議報告。

　　一旦銀行與客戶發(fā)生業(yè)務(wù)關(guān)系，客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)客戶的日常管理，積極協(xié)助產(chǎn)品作業(yè)部門為客戶提供服務(wù)。

　　研究客戶的現(xiàn)實情況和未來發(fā)展，發(fā)掘客戶對銀行產(chǎn)品的'潛在需求，井根據(jù)客戶的需求與客戶探討業(yè)務(wù)合作方案。

　　定期拜訪客戶，維系與客戶的良好關(guān)系。根據(jù)客戶現(xiàn)有業(yè)務(wù)量來發(fā)展和可能帶來的綜合業(yè)務(wù)收益，定期進(jìn)行價值判斷。

　�。�2）負(fù)擔(dān)保村的取音

　　客戶經(jīng)理是銀行的耳目。銀行依靠客戶經(jīng)理的技能來判斷客戶的需求，分析客戶成功的可能性，并使銀行了解潛在的風(fēng)險*銀行同樣依靠客戶經(jīng)理的能力，以便將產(chǎn)品和服務(wù)銷售給現(xiàn)有和未來的客戶。

　　調(diào)查客戶需求，分析市場形勢，主持或參與金融產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新活動。

　　收集客戶的各種信息。包括技術(shù)信息、生產(chǎn)信息、銷售信息、管理資源信息、行業(yè)和產(chǎn)品市場信息等‘對收集到的信息進(jìn)行整理，以此為基礎(chǔ)建立并管理客戶檔案。

　　撰寫關(guān)于客戶或行業(yè)的綜合評價報告及營銷分析報告，供業(yè)務(wù)決策及營銷控制部門參考*

　　根據(jù)銀行與客戶合作方案寫出業(yè)務(wù)建議報告和營銷風(fēng)險控制報告。

　　對銀行風(fēng)險控制部門、相關(guān)產(chǎn)品作業(yè)部門和綜合宙理部門提出的問題或要求，及時做出回答或提交。

　　客戶經(jīng)理具有客戶調(diào)查、客戶初步評價、產(chǎn)品方案設(shè)計、業(yè)務(wù)建議和客戶管理的職責(zé)。但不具有向客戶提供何種產(chǎn)品與服務(wù)的決策權(quán)，該決策權(quán)屬于銀行風(fēng)險控制部門和業(yè)務(wù)決策部門。

　　擁有客戶調(diào)查權(quán)和業(yè)務(wù)建議權(quán)，需對提交的各種信息、客戶材料、業(yè)務(wù)建議和工作報告的真實性、有效性負(fù)責(zé)。

　　負(fù)責(zé)貸款及其他授信業(yè)務(wù)的前期調(diào)查和后期管理，采取必要措施防范、控制和化解業(yè)務(wù)風(fēng)險。

　　承擔(dān)并完成規(guī)定指標(biāo)以上的存款、結(jié)算、貸款、客戶開發(fā)、貸款質(zhì)量和貸款收息等項任務(wù)。

　　處理或協(xié)助相關(guān)部門處理與客戶有關(guān)的業(yè)務(wù)糾紛。

銀行客戶經(jīng)理崗位職責(zé)5

　　職位描述：

　　1、負(fù)責(zé)管轄區(qū)域同業(yè)的銷售管理及拓展新銷售業(yè)務(wù)市場；

　　2、負(fù)責(zé)管轄區(qū)域同業(yè)團(tuán)隊的行程編排、獨(dú)立報價等工作；

　　3、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)同業(yè)與公司計調(diào)的有關(guān)事項工作；

　　4、協(xié)助公司財務(wù)部門做好代收營業(yè)款的催繳工作；

　　5、負(fù)責(zé)同業(yè)相關(guān)投訴處理的核實、協(xié)調(diào)等工作；

　　職位要求：

　　1、三年以上旅行社同業(yè)銷售工作經(jīng)歷；

　　2、熟悉旅行社業(yè)務(wù)，能接受一定的工作出差安排；

　　3、具有一定的'業(yè)務(wù)談判能力和協(xié)調(diào)、溝通能力；

　　4、具有對緊急事件處理及同行業(yè)務(wù)培訓(xùn)的能力；

銀行客戶經(jīng)理崗位職責(zé)6

　　1.所有手談客戶的接待工作，按照公司動線圖和話術(shù)，充分并準(zhǔn)確的探知到訪客戶的客情，準(zhǔn)確的填寫《客戶接待表》，與設(shè)計部經(jīng)理安排的設(shè)計師做好客情對接。

　　2.設(shè)計師首次接待的客戶談完后，在送客戶離開的過程中，做第一次“面訪”，“對設(shè)計師是否滿意”“對公司是否滿意”“有什么需要我們改進(jìn)的'地方嗎”“和設(shè)計師是否約好下次見面的時間”

　　3.、如果沒有進(jìn)行首次面訪，客戶走后半天要電話進(jìn)行回訪

　　4.保證erf上所有客戶不得有超過一周沒有回訪的情況（其中包括有的客戶市場部已經(jīng)回訪）。

　　5.已經(jīng)簽單的客戶在服務(wù)過程中每個驗收節(jié)點(diǎn)進(jìn)行回訪。針對客戶提出的異議及時與工程部或設(shè)計部溝通，客戶提出的問題務(wù)必當(dāng)天給予回復(fù)。

銀行客戶經(jīng)理崗位職責(zé)7

　　崗位職責(zé):

　　1、查找銀行失聯(lián)風(fēng)險賬戶信息;

　　2、負(fù)責(zé)排查高風(fēng)險賬戶，保障金融資產(chǎn)安全;

　　3、負(fù)責(zé)所轄逾期資產(chǎn)的清收工作，對信用卡欠款客戶實施必要催繳;

　　4、協(xié)助配合司法機(jī)關(guān)打擊信用卡詐騙、惡意透支等違法行為;

　　5、協(xié)助排查涉嫌違法、違規(guī)使用信用卡的行為;

　　6、負(fù)責(zé)我行在深圳地區(qū)信用卡逾期賬戶催收。

　　二、任職要求:

　　1、統(tǒng)招全日制本科以上學(xué)歷;

　　2、專業(yè)不限，法律、財經(jīng)類優(yōu)先;

　　3、有市場營銷等工作經(jīng)歷優(yōu)先、應(yīng)屆畢業(yè)生優(yōu)先、退伍軍人優(yōu)先.

　　三、、溫馨提示:經(jīng)核查合格者，將以電話形式通知面試，面試者需帶:

　　1.身份證原件及復(fù)印件;

　　2.學(xué)歷證原件及復(fù)印件;

　　3.個人簡歷一份;

　　4.畢業(yè)證在學(xué)信網(wǎng)上查核的'學(xué)歷信息截圖(請打印出一份，電子版保存)。

　　關(guān)鍵詞:催收客戶經(jīng)理客服業(yè)務(wù) 銷售電話銷售風(fēng)險控制銀行金融貸后管理信貸房地產(chǎn) 置業(yè)顧問

　　民生銀行客戶經(jīng)理崗位

銀行客戶經(jīng)理崗位職責(zé)8

　　崗位職責(zé):

　　1、負(fù)責(zé)向行業(yè)客戶及大客戶介紹公司產(chǎn)品以及帶給服務(wù)；

　　2、開拓全國范圍內(nèi)的客戶，做好市場信息的收集、整理和反饋，帶給行業(yè)方案所需基礎(chǔ)數(shù)據(jù)信息；

　　3、透過電話/面談拜訪后簽單，完成公司指定銷售目標(biāo)；

　　4、與團(tuán)隊成員共享并及時更新市場信息；

　　5、熟悉通訊行業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)信息產(chǎn)品和服務(wù)。客戶經(jīng)理崗位職責(zé) 篇六崗位職責(zé):

　　1、指定省區(qū)內(nèi)的國內(nèi)百強(qiáng)地產(chǎn)公司及區(qū)域龍頭地產(chǎn)公司、企事業(yè)單位、機(jī)關(guān)單位、院校等招采項目的'開發(fā)、管理、維護(hù)；

　　2、與目標(biāo)客戶建立良好互動關(guān)系，監(jiān)控和提升客戶合作質(zhì)量，分解、完成年度銷售計劃；

　　3、指定省區(qū)內(nèi)的戰(zhàn)略集采項目訂單協(xié)調(diào)、落地；

　　4、指定省區(qū)內(nèi)的工程渠道建設(shè)與管理；

　　任職要求:

　　1、一年以上建材行業(yè)工程銷售經(jīng)驗，有設(shè)計院資源或開發(fā)經(jīng)驗；

　　2、有地產(chǎn)商資源，熟悉地產(chǎn)合作流程或戰(zhàn)略集采流程，對內(nèi)墻工程相關(guān)產(chǎn)品了解、有項目業(yè)績者優(yōu)先考慮；

　　3、具有一定的執(zhí)行能力、抗壓能力，具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，具有良好的團(tuán)隊合作精神與職業(yè)操守；

　　4、能適應(yīng)經(jīng)常性出差，有駕駛執(zhí)照者優(yōu)先。

　　5、有房地產(chǎn)商或建筑商渠道資源的，待遇及合作方式也可商議！

銀行客戶經(jīng)理崗位職責(zé)9

　　1.進(jìn)駐各類渠道網(wǎng)點(diǎn)，開發(fā)網(wǎng)點(diǎn)存量客戶，同時協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)開發(fā)新客戶;

　　2.維護(hù)好銷售渠道關(guān)系，及時有效的回應(yīng)渠道的咨詢和反饋，建立良好的渠道合作關(guān)系，協(xié)助開發(fā)各類渠道;

　　3.維護(hù)好客戶關(guān)系，及時有效的回應(yīng)客戶貸款需求;

　　4.組織營銷活動，執(zhí)行渠道營銷拓展計劃，塑造公司品牌;

　　5.推廣公司相關(guān)產(chǎn)品，完成銷售任務(wù)目標(biāo);

　　6.收集市場信息和客戶反饋意見，參加公司組織的各類培訓(xùn)，盡快掌握專業(yè)知識和營銷技巧;

　　7.對日常營銷工作和客戶服務(wù)工作做好記錄，制定工作計劃，完成公司的考核任務(wù)。

　　銀行客戶經(jīng)理崗位職責(zé)5

　　1、負(fù)責(zé)銀行卡等銀行新業(yè)務(wù)客戶關(guān)系的'建立和維護(hù)；

　　2、負(fù)責(zé)完成相應(yīng)銀行新產(chǎn)品和服務(wù)的銷售指標(biāo)；

　　3、負(fù)責(zé)售前和售后的協(xié)調(diào)工作；

　　4、負(fù)責(zé)收集用戶信息，及時向產(chǎn)品開發(fā)部門提供建議；

　　5、負(fù)責(zé)配合或組織公司其他部門及成員完成銀行新產(chǎn)品項目的接入和實施；

　　6、負(fù)責(zé)草擬、簽訂相關(guān)的合同、協(xié)議等工作。

銀行客戶經(jīng)理崗位職責(zé)10

　　一、中信銀行客戶經(jīng)理是什么

　　中信銀行客戶經(jīng)理是中信銀行為滿足客戶多元化需求而設(shè)立的專業(yè)金融服務(wù)崗位�？蛻艚�(jīng)理作為銀行與客戶之間的橋梁，為客戶提供一對一的專業(yè)服務(wù)，幫助客戶了解和選擇適合的金融產(chǎn)品，實現(xiàn)財富增值。

　　二、中信銀行客戶經(jīng)理的崗位職責(zé)

　　1、客戶關(guān)系維護(hù)

　　中信銀行客戶經(jīng)理需要積極開展客戶關(guān)系維護(hù)工作，與客戶保持長期穩(wěn)定的聯(lián)系。通過定期回訪客戶，了解客戶的金融需求變化，為客戶提供更加貼心的金融產(chǎn)品和服務(wù)。同時，客戶經(jīng)理還需關(guān)注客戶滿意度，及時解決客戶的問題和投訴，以提高客戶滿意度和忠誠度。

　　2、業(yè)務(wù)拓展

　　中信銀行客戶經(jīng)理需積極開展業(yè)務(wù)拓展工作，主動挖掘潛在客戶，推廣銀行各類金融產(chǎn)品和服務(wù)。客戶經(jīng)理應(yīng)根據(jù)客戶的需求和特點(diǎn)，為客戶提供個性化的.理財規(guī)劃和融資方案，幫助客戶實現(xiàn)財富增長和優(yōu)化資源配置。

　　3、金融產(chǎn)品宣傳與推廣

　　中信銀行客戶經(jīng)理需積極參與金融產(chǎn)品的宣傳和推廣工作，通過各種渠道向客戶介紹銀行的最新金融產(chǎn)品和服務(wù)。客戶經(jīng)理應(yīng)熟悉銀行各類金融產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)勢，以便在客戶咨詢時能夠提供專業(yè)、全面的解答。

　　4、風(fēng)險管理

　　中信銀行客戶經(jīng)理需嚴(yán)格遵守我國金融監(jiān)管政策，確保業(yè)務(wù)合規(guī)、風(fēng)險可控。在為客戶提供金融服務(wù)的過程中，客戶經(jīng)理應(yīng)充分了解客戶的信用狀況、財務(wù)狀況和投資經(jīng)驗，確�？蛻舻耐顿Y和融資行為符合相關(guān)法律法規(guī)的要求。

　　三、中信銀行客戶經(jīng)理的必備技能

　　1、客戶經(jīng)理需要具備良好的溝通能力。他們需要與客戶建立良好的關(guān)系，并能夠理解客戶的需求和問題。他們需要清晰地解釋銀行的產(chǎn)品和服務(wù)，以便客戶能夠理解并做出明智的決策。

　　2、客戶經(jīng)理需要具備專業(yè)知識。他們需要了解銀行的各種產(chǎn)品和服務(wù)，以便能夠為客戶提供最佳建議。他們還需要了解市場和經(jīng)濟(jì)的最新動態(tài)，以便能夠幫助客戶做出明智的投資決策。

　　3、客戶經(jīng)理需要具備解決問題的能力�？蛻艨赡軙龅礁鞣N問題，客戶經(jīng)理需要能夠迅速和有效地解決問題。

　　4、客戶經(jīng)理需要具備團(tuán)隊合作能力。他們需要與其他銀行員工合作，以提供最佳的服務(wù)。

　　5、客戶經(jīng)理需要具備客戶服務(wù)技巧。他們需要能夠提供高質(zhì)量的服務(wù)，并能夠處理客戶投訴。

　　四、中信銀行客戶經(jīng)理的發(fā)展前景

　　從行業(yè)角度看，隨著我國金融市場的不斷發(fā)展，金融行業(yè)對人才的需求越來越高。尤其是在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢下，銀行面臨著轉(zhuǎn)型升級的壓力，需要不斷提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)新金融產(chǎn)品，以滿足客戶多樣化的金融需求。因此，中信銀行對客戶經(jīng)理的需求將持續(xù)增長，為有志于從事金融行業(yè)的人才提供了廣闊的發(fā)展空間。

銀行客戶經(jīng)理崗位職責(zé)11

　　1、向客戶宣傳、介紹、銷售公司的產(chǎn)品，達(dá)成公司各階段的銷售任務(wù)。

　　2、參加公司組織的各項銷售活動，進(jìn)行營銷活動的.推廣、實施。

　　3、維護(hù)公司各銷售渠道，進(jìn)行營銷活動的推廣、實施。

　　4、維護(hù)客戶關(guān)系，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的貸前、貸中及貸后服務(wù)。

銀行客戶經(jīng)理崗位職責(zé)12

　　1、在當(dāng)?shù)亻_展信用卡及消費(fèi)金融相關(guān)收益產(chǎn)品的'推廣工作，完成本崗位級別既定的銷售任務(wù)指標(biāo);

　　2、根據(jù)屬地市場情況，結(jié)合信用卡中心及屬地資源，策劃并協(xié)助完成屬地創(chuàng)新營銷工作;

　　3、強(qiáng)化自身風(fēng)險防控意識，做好前端風(fēng)險防范工作;

　　4、識別客戶需求，做好現(xiàn)有客戶的維護(hù)工作;

　　5、金融服務(wù)點(diǎn)日常運(yùn)營及管理;

　　6、上級主管交辦的其他工作。

銀行客戶經(jīng)理崗位職責(zé)13

　　銀行客戶經(jīng)理崗位職責(zé)

　　1、市場調(diào)研

　　客戶經(jīng)理是銀行的“市場信息員”，要充分發(fā)揮與市場距離最近，與客戶距離最近的優(yōu)勢，掌握轄區(qū)客戶結(jié)構(gòu)，確定目標(biāo)市場，了解金融市場的發(fā)展變化、同業(yè)的營銷措施以及客戶所在行業(yè)的市場動態(tài)等。

　　2、識別需求

　　客戶經(jīng)理是客戶需求的“采購員”，要經(jīng)常主動了解客戶的金融需求，在各種信息中識別有效需求、真實需求，采購客戶所有的需求并挖掘客戶潛在的需求。

　　3、營銷產(chǎn)品

　　客戶經(jīng)理是銀行產(chǎn)品的“導(dǎo)購員”，要在了解、挖掘、識別客戶需求的基礎(chǔ)上，將銀行的多種金融產(chǎn)品有機(jī)地結(jié)合起來，制定滿足客戶需求的金融服務(wù)方案，進(jìn)而贏得市場，積極營銷，增加客戶對金融產(chǎn)品和服務(wù)的消費(fèi)量。

　　4、客戶維護(hù)

　　客戶經(jīng)理是銀行與客戶之間的“聯(lián)絡(luò)員”，要在為客戶提供服務(wù)，滿足需求的同時拓展和維護(hù)銀企關(guān)系。

　　5、創(chuàng)新業(yè)務(wù)

　　客戶經(jīng)理是銀行各項業(yè)務(wù)創(chuàng)新的“推動員”，要不斷跟蹤市場和客戶需求的變化，獲取業(yè)務(wù)創(chuàng)新的第一信息，快速傳遞，及時反饋，配合產(chǎn)品經(jīng)理尋求新的產(chǎn)品開發(fā)方向，積極做好新產(chǎn)品的推廣工作。

　　6、風(fēng)險管理

　　客戶經(jīng)理是銀行信用風(fēng)險的“控制員”，是銀行風(fēng)險管理工作的參與者，要及時跟蹤客戶的業(yè)務(wù)經(jīng)營發(fā)展?fàn)顩r及變化，對客戶的信用風(fēng)險進(jìn)行分析、預(yù)警和控制，及時提出客戶風(fēng)險控制額度調(diào)整建議，采取有效措施保全銀行資產(chǎn)。

　　崗位名稱：銀行客戶經(jīng)理所屬部門：銀行業(yè)務(wù)部直屬上司：銀行經(jīng)理部門下屬：客戶助理銀行客戶經(jīng)理崗位職責(zé)：

　　1、加強(qiáng)市場研究分析，掌握市場變化，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供詳實的參考依據(jù)。

　　2、負(fù)責(zé)對各支行上報的重點(diǎn)項目進(jìn)度跟蹤、落實，按季進(jìn)行通報。

　　3、在銀行從事個人客戶開發(fā)、客戶管理和維護(hù)、產(chǎn)品銷售、市場拓展等工作。

　　4、在銀行網(wǎng)點(diǎn)識別并引導(dǎo)客戶、挖掘優(yōu)質(zhì)客戶資源、推介銷售金融產(chǎn)品、提供業(yè)務(wù)咨詢和服務(wù)。

　　5、對現(xiàn)有的客戶，客戶經(jīng)理與之保持經(jīng)常的聯(lián)系，而對潛在的客戶，客戶經(jīng)理要積極地去開發(fā)。

　　6、負(fù)責(zé)組織（或參與）銀行某一金融產(chǎn)品或產(chǎn)品線的創(chuàng)新設(shè)計、生產(chǎn)營銷、管理服務(wù)和應(yīng)用實施工作的營銷人員。

　　銀行客戶經(jīng)理工作內(nèi)容：

　　1、以客戶為中心，處理客戶存貸款及其它中間業(yè)務(wù)，并負(fù)責(zé)維護(hù)客戶關(guān)系；

　　2、營銷金融產(chǎn)品和開發(fā)客戶市場，精通金融理論、金融法規(guī)及各項金融業(yè)務(wù)運(yùn)作；

　　3、完成上級下達(dá)的各項工作任務(wù)，我作為分管多個重點(diǎn)客戶的客戶經(jīng)理，面對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面；

　　4、完成了基金銷售、信用卡、貸記卡營銷等工作，完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工作，協(xié)助分行完成電費(fèi)實時代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣；

　　5、從事代銷基金、國債、保險、本外幣理財產(chǎn)品、第三方存管等產(chǎn)品銷售工作。

　　6、為行政企事業(yè)單位、同業(yè)等客戶提供存款、支付結(jié)算、代收代付等金融服務(wù)。

　　一、服務(wù)管理。嚴(yán)格按照《中國工商銀行服務(wù)工作規(guī)則》和《中國工商銀行齊齊哈爾市分行大服務(wù)工作實施方案》的規(guī)定，協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對本網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進(jìn)行管理和督導(dǎo)，及時糾正違反規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的'現(xiàn)象。

　　二、迎送客戶。熱情、文明地對進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的客戶迎來送往，從客戶進(jìn)門時起，大堂經(jīng)理應(yīng)主動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)。

　　三、業(yè)務(wù)咨詢。熱情、誠懇、耐心、準(zhǔn)確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢。

　　四、差別服務(wù)。識別高、低端客戶，為優(yōu)質(zhì)客戶提供貴賓服務(wù)，為一般客戶提供基礎(chǔ)服務(wù)。

　　五、產(chǎn)品推介。根據(jù)客戶需求，主動客觀地向客戶推介、營銷我行先進(jìn)、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法，為其當(dāng)好理財參謀。

　　六、低柜服務(wù)。有條件的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)依據(jù)個人客戶提供的有關(guān)證明資料，辦理個人客戶的凍結(jié)、解凍和掛失、解掛等非現(xiàn)金業(yè)務(wù)。

　　七、收集信息。利用大堂服務(wù)陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點(diǎn)客戶資源，記錄重點(diǎn)客戶服務(wù)信息，用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點(diǎn)客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系。

　　八、調(diào)解爭議�？焖偻咨频靥幚砜蛻籼岢龅呐u性意見，避免客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí)，化解矛盾，減少客戶投訴。對客戶意見和有效投訴的處理結(jié)果在規(guī)定時間內(nèi)及時回復(fù)。

　　九、維持秩序。保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境；負(fù)責(zé)對網(wǎng)點(diǎn)的標(biāo)識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機(jī)具、意見簿、宣傳資料、便民設(shè)施等整齊擺放和維護(hù)；維持正常的營業(yè)秩序，提醒客戶遵守“一米線”，根據(jù)柜面客戶排隊現(xiàn)象，及時進(jìn)行疏導(dǎo)，減少客戶等候時間；密切關(guān)注營業(yè)場所動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告，維護(hù)銀行和客戶的資金及人身安全。

　　十、工作要求。大堂經(jīng)理必須站立接待客戶（可坐下與客戶談業(yè)務(wù)），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務(wù)于客戶之間；要記載好工作日志（履行基本職責(zé)情況）和客戶資源信息簿（重點(diǎn)客戶情況）；因故請假，各行應(yīng)安排稱職人員頂替，不得空崗。

　　十一、定期報告。定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對本網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品營銷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的意見，提出改進(jìn)的建議，以書面形式每月向主管行長和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人報告一次（遇重大問題隨時報告）。對大堂經(jīng)理反映的問題，行領(lǐng)導(dǎo)和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)及時研究，并采取有針對性的措施加以解決。

　　1、客戶經(jīng)理既是公司與客戶關(guān)系的代表，又是公司對外業(yè)務(wù)的代表。其職責(zé)是全面了解客戶需求并向其營銷產(chǎn)品，同時協(xié)調(diào)和組織全公司各有關(guān)專部門及機(jī)構(gòu)為客戶提供全方位的金融服務(wù)，在主動防范金融風(fēng)險的前提下，建立和保持與客戶的長期密切聯(lián)系。

　　2、客戶經(jīng)理的職責(zé)

　�。�1）接待和聯(lián)系客戶客戶經(jīng)理是全權(quán)代表公司與客戶聯(lián)系的“大使”，客戶有金融需求只需找客戶經(jīng)理，客戶經(jīng)理應(yīng)積極主動地接待來訪客戶，并經(jīng)常地與客戶保持聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)客戶的需求，引導(dǎo)客戶的需求，并及時給予滿足，為客戶提供“一站式”（one—stop）服務(wù)。

　�。�2）開發(fā)客戶對現(xiàn)有的客戶，客戶經(jīng)理與之保持經(jīng)常的聯(lián)系，而對潛在的客戶，客戶經(jīng)理要積極地去開發(fā)。這里包括兩層含義，一是客戶現(xiàn)在還不是我公司的客戶，墮待開發(fā)；二是客戶雖然現(xiàn)在是我公司的客戶，但客戶自己末發(fā)現(xiàn)某些金融需求，急待引導(dǎo)。

　　（4）客戶管理對于已經(jīng)購買理財產(chǎn)品的客戶進(jìn)行管理，包括定期回訪，節(jié)日短信問候，以及是否按期向客戶支付了收益款項及到期償還本金。

　　3、客戶經(jīng)理的素質(zhì)要求合格的客戶經(jīng)理必須具備良好的社會交際和組織協(xié)調(diào)能力，具有時間管理和團(tuán)隊精神的現(xiàn)代管理意識，性格上要熱情開朗，負(fù)有責(zé)任感，并且要熟悉各種金融產(chǎn)品的功能和具有較強(qiáng)的市場研究和客戶開發(fā)的管理經(jīng)驗。

銀行客戶經(jīng)理崗位職責(zé)14

　　1、加強(qiáng)市場研究分析，掌握市場變化，為領(lǐng)導(dǎo)決策帶給詳實的參考依據(jù)。

　　2、負(fù)責(zé)對各支行上報的重點(diǎn)項目進(jìn)度跟蹤、落實，按季進(jìn)行通報。

　　3、在銀行從事個人客戶開發(fā)、客戶管理和維護(hù)、產(chǎn)品銷售、市場拓展等工作。

　　4、在銀行網(wǎng)點(diǎn)識別并引導(dǎo)客戶、挖掘優(yōu)質(zhì)客戶資源、推介銷售金融產(chǎn)品、帶給業(yè)務(wù)咨詢和服務(wù)。

　　5、對現(xiàn)有的客戶，客戶經(jīng)理與之持續(xù)經(jīng)常的聯(lián)系，而對潛在的客戶，客戶經(jīng)理要用心地去開發(fā)。

　　6、負(fù)責(zé)組織(或參與)銀行某一金融產(chǎn)品或產(chǎn)品線的創(chuàng)新設(shè)計、生產(chǎn)營銷、管理服務(wù)和應(yīng)用實施工作的營銷人員。

　　要想做好一份好的工作，推薦首先要做的就是要了解什么是工作職責(zé)，該崗位工作職責(zé)有哪些，這樣對你面試、對你如何開展這工作有必須的幫忙。每個人都要為以后的事情做好準(zhǔn)備，無備而來的.人，永遠(yuǎn)會落后人家一步，同樣的面試，你輸給人家的僅僅可能就是你沒有做好準(zhǔn)備。