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品質(zhì)部個人工作計劃
時間的腳步是無聲的，它在不經(jīng)意間流逝，我們的工作又將迎來新的進步，寫一份計劃，為接下來的學(xué)習(xí)做準(zhǔn)備吧！計劃怎么寫才不會流于形式呢？以下是小編為大家整理的品質(zhì)部個人工作計劃，歡迎大家分享。
品質(zhì)部個人工作計劃1
20xx年品質(zhì)部將會以新的面貌面對工作，為了積極響應(yīng)公司的總體質(zhì)量方針、品質(zhì)目標(biāo)的實施，將執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化的質(zhì)量體系程序，開展產(chǎn)品質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)管理，提高公司的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，滿足顧客最終要求。
一.部門組織構(gòu)架
目前，品質(zhì)部的qc人員明顯不夠，進料檢驗(iqc)1人，裁床qc(裁床ipqc)1人，車縫制程控制qc(車縫巡查ipqc)2人，手工制程控制qc(手工巡查ipqc)1人，針控qc1人。質(zhì)檢人員(未算在品質(zhì)部內(nèi))有：車縫質(zhì)檢5人，手工質(zhì)檢3人，絲印繡花質(zhì)檢1人，根據(jù)明年的銷售值，明年的生產(chǎn)規(guī)模將要逐漸擴大，而且產(chǎn)品將會越來越豐富，訂單量也會越來越大，加上品質(zhì)部的職責(zé)范圍牽涉甚廣，各個工作責(zé)任制都需要細分，后期發(fā)展需要，品質(zhì)部還需增加人員.具體人員編制如下：
1.qa主管1人
品質(zhì)稽核(qe)2人
品質(zhì)工程(qa)2人
品質(zhì)工程師1人
品質(zhì)統(tǒng)計(文員)1人(總計：7人)
2.iqc組長1人
iqc(主料)1人
iqc(輔料)2人
車縫巡查(fqc)8人
手縫巡查(fqc)3人
包裝巡查(fqc)1人
最終出貨qc(oqc)1人
外發(fā)qc3人
繡花絲印qc1人
品質(zhì)統(tǒng)計(文員)1人(總計：22人)
二.質(zhì)量體系程序
(1).根據(jù)目前現(xiàn)有的質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，暫有幾個參考版本：
1.astm標(biāo)準(zhǔn)
2.en71歐盟標(biāo)準(zhǔn)
3.gb系列標(biāo)準(zhǔn)等標(biāo)準(zhǔn)來制定適合本公司的《檢驗計劃》、《檢驗標(biāo)準(zhǔn)》。光有標(biāo)準(zhǔn)不行，我們還要對品質(zhì)部的各個品質(zhì)控制人員專業(yè)水平、檢驗流程、工作量尺等工作的進一步完善，比如現(xiàn)在檢驗的產(chǎn)品對尺寸有所要求的，僅從產(chǎn)品的外觀、特殊要求方面還未能進行有效、詳細的規(guī)范，從而造成品質(zhì)人員很難對產(chǎn)品的外觀質(zhì)量作出準(zhǔn)確、統(tǒng)一的判斷。有了系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)，也能讓品質(zhì)人員作出高效、準(zhǔn)確、統(tǒng)一的判斷，避免進料檢驗、過程檢驗、最終檢驗的標(biāo)準(zhǔn)多樣性、復(fù)雜化。
(2).加強各個檢驗流程標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)，充分使每個品質(zhì)人員都認識到產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、制作方法、檢驗標(biāo)準(zhǔn)，因各個崗位的不同，對品質(zhì)人員的責(zé)任制將慢慢的細分化，職責(zé)分工就越來越細，品質(zhì)人員的需求越來越多，達到產(chǎn)品的`標(biāo)準(zhǔn)要求越來越健全，因此需要的品質(zhì)人員對品質(zhì)意識也越來越高，所培訓(xùn)的品質(zhì)技能知識需求越來越廣。在下個年度里，準(zhǔn)備每個月進行質(zhì)量技能掌握知識水平考核，準(zhǔn)備用“筆試”與“口試”的方法來進行考核。通過系統(tǒng)的、標(biāo)準(zhǔn)的、專業(yè)的品質(zhì)技能培訓(xùn)，讓品質(zhì)人員能夠盡快的從產(chǎn)品的開始到最終檢驗，都能夠遵循產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)檢驗要求，正確流程程序運作，最終達到顧客滿意。
(3).品質(zhì)體系運行情況
1.品質(zhì)部的組織構(gòu)架(已經(jīng)建立，需要的人員配置，不斷新增中…)
2.品質(zhì)部的部門職責(zé)(已經(jīng)建立…)
3.品質(zhì)部的崗位職責(zé)(已經(jīng)建立…)
4.品質(zhì)管理體系(已經(jīng)制定，但需要支持…)
5.品質(zhì)工作流程(已經(jīng)制定，但需要支持…)
6.檢驗標(biāo)準(zhǔn)(已經(jīng)制定，但需要支持…)
7.供應(yīng)商評估管理(需要長期進行考核…)
8.來料檢驗控制(每批次檢驗控制…)
9.制程檢驗控制(每天控制…)
10.出貨品質(zhì)控制(每天每批次控制…)
11.現(xiàn)場質(zhì)量管理控制(每天控制…)
12.6s工作活動(推行中…)
13.檢測設(shè)備工具管理(長期進行…)
14.文件管理與質(zhì)量統(tǒng)計(長期進行…)
15.不良品處理(每批次處理…)
16.品質(zhì)部門目標(biāo)(已經(jīng)制定…)
17.績效考核(待定，計劃中…預(yù)計下個月完成)
18.品質(zhì)培訓(xùn)(新的人員增加新培訓(xùn)，再階段性培訓(xùn)…)
19.不良品的成本控制(每天…)
20.改善方案與品質(zhì)活動(爭取做到全員參與品管，先制定后實施)
三.總結(jié)
因公司正處于起步當(dāng)中，品質(zhì)部也是初步成立，希望公司領(lǐng)導(dǎo)大力支持品質(zhì)部，讓品質(zhì)部的工作完全開展，使產(chǎn)品達到指定質(zhì)量要求，滿足顧客需要，減少客戶投訴，提高公司信譽。推行全員品管，制造優(yōu)良產(chǎn)品，追求不斷創(chuàng)新，確�？蛻魸M意。品質(zhì)部在做好本職工作的同時，要積極參與公司的任何改革措施，能提出合理化的建設(shè)性建議，推行全員品管，制造優(yōu)良產(chǎn)品，追求不斷創(chuàng)新，確�？蛻魸M意。堅持以人為本，以身做則，做到公司人人參與品管，個個推行品質(zhì)，共同建設(shè)邦馬。
品質(zhì)部個人工作計劃2
一、質(zhì)量管理體系審核
1.協(xié)助總經(jīng)理對公司現(xiàn)行質(zhì)量管理體系進行審核，評估，構(gòu)建與企業(yè)相符的質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進。
2.建立組織內(nèi)部協(xié)調(diào)一致的質(zhì)量管理目標(biāo)。
3.重視并做好內(nèi)部質(zhì)量審核，充分利用質(zhì)量管理體系這個有效的管理手段，促進內(nèi)部體系的保持和持續(xù)改進。
4.建立相應(yīng)的組織程序，培訓(xùn)人員，制定計劃，實施質(zhì)量管理體系。
5.協(xié)助總經(jīng)理確保質(zhì)量管理體系的實施和持續(xù)改進過程得到必要的支持。
6.定期向總經(jīng)理匯報質(zhì)量管理體系的業(yè)績，包括改進的需求，以事實為依據(jù)，確保企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的持續(xù)改進，使之與客戶要求相適應(yīng)。
二、內(nèi)部審核
1制定并審核企業(yè)年度內(nèi)審計劃和審核實施計劃以供總經(jīng)理批準(zhǔn).
2擬定內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核報告.
3協(xié)助總經(jīng)理定期召開管理評審會議.
4全面負責(zé)內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核工作.
5擔(dān)任審核組長并選定審核員，并制定年度內(nèi)審計劃、每次的審核實施計劃和內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核報告.
6指導(dǎo)編寫《年度內(nèi)審計劃》并負責(zé)組織實施.
7組織、協(xié)調(diào)內(nèi)審活動的開展.
三、實現(xiàn)質(zhì)量計劃目標(biāo)
1.審查各有關(guān)部門編制的質(zhì)量計劃.
2.負責(zé)對各部門質(zhì)量策劃的實施情況進行監(jiān)督檢查.
3.協(xié)助各部門負責(zé)人制定相關(guān)的質(zhì)量策劃及編制、實施相應(yīng)的質(zhì)量計劃。
四、處理好與顧客有關(guān)的質(zhì)量問題
1.協(xié)助營銷部，識別顧客的需求與期望，組織有關(guān)部門對產(chǎn)品需求進行評審，并負責(zé)與顧客進行質(zhì)量方面的溝通.
2.評審對新產(chǎn)品質(zhì)量要求的檢測能力.
3.協(xié)助技術(shù)部評審新產(chǎn)品的設(shè)計開發(fā)能力.
4.協(xié)助生產(chǎn)部評審產(chǎn)品的生產(chǎn)能力及交貨期.
5.協(xié)助采購部負責(zé)評審所需物料采購的能力.
6.審查特殊合同的產(chǎn)品要求評審表.
五、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制定和實施
1.在質(zhì)量要求方面協(xié)助技術(shù)部在設(shè)計、開發(fā)產(chǎn)品的組織、協(xié)調(diào)、實施工作，設(shè)計和(或)開發(fā)的策劃、確定設(shè)計、開發(fā)的組織和技術(shù)的接口、輸入、輸出、驗證、評審、設(shè)計和(或)開發(fā)的更改和確認等符合質(zhì)量管理體系要求，協(xié)助審核試產(chǎn)報告。
2.為總經(jīng)理批準(zhǔn)項目建議書、試產(chǎn)報告、提供質(zhì)量方面的參考意見。
3.協(xié)助采購部做好所需物料的`采購的質(zhì)量檢查工作。
4.協(xié)助營銷部進行質(zhì)量方法的調(diào)研或分析，市場信息及新產(chǎn)品動向，審閱顧客的《客戶滿意度調(diào)查報告》。
5.負責(zé)新產(chǎn)品或新原輔材料的檢驗和試驗。
6.協(xié)助生產(chǎn)部負責(zé)新產(chǎn)品的加工試制和生產(chǎn)。
7.收集行業(yè)質(zhì)量技術(shù)，制定適宜的內(nèi)控質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
六、生產(chǎn)和服務(wù)動作的質(zhì)量監(jiān)控
1.在質(zhì)量控制方面指導(dǎo)生產(chǎn)部進行生產(chǎn)和過程控制，生產(chǎn)設(shè)施的維護保養(yǎng)，編制必要的質(zhì)量作業(yè)指導(dǎo)書，負責(zé)產(chǎn)品的防護。
2.協(xié)助技術(shù)部編制相關(guān)的完善質(zhì)量管理的工藝規(guī)程。
3.在質(zhì)量方面協(xié)助生產(chǎn)部對《生產(chǎn)計劃》的審批，負責(zé)設(shè)施采購的質(zhì)量審批。
4.協(xié)助行政部對實現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量所需的工作環(huán)境進行控制。
5.負責(zé)進行產(chǎn)品質(zhì)量驗證和標(biāo)識及可追溯性控制。
品質(zhì)部個人工作計劃3
根據(jù)xx市物業(yè)管理的現(xiàn)狀，結(jié)合我司在管樓盤的實際情況，為不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和質(zhì)量，加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)、特此，品質(zhì)部擬定xx年的工作計劃如下：
一、嚴格例行季度檢查制度；
根據(jù)我司服務(wù)宗旨的要求例行季度檢查制度，嚴格按照各項標(biāo)準(zhǔn)對各個管理處的工作進行監(jiān)督檢查，對未達標(biāo)準(zhǔn)的項目提出建設(shè)性的建議，同時向管理處發(fā)出限期整改通知。對未按照要求及時整改者，將根據(jù)公司的有關(guān)規(guī)定嚴格作出相應(yīng)的處罰。
二、認真貫徹執(zhí)行我司的ISO9001：20質(zhì)量管理體系，
為了加強和規(guī)范公司管理，不斷提高各項目服務(wù)質(zhì)量，給客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)管理服務(wù)、提高公司品牌價值、實現(xiàn)公司的.總體發(fā)展戰(zhàn)略、特制定本質(zhì)量管理制度、
【1】目的
為檢查各項目質(zhì)量是否符合規(guī)定要求、使檢查過程有序進行、并行之有效、
【2】檢查范圍
項目各項工作，保安、保潔、考核內(nèi)容具體標(biāo)準(zhǔn)有每個項目的一套標(biāo)準(zhǔn)考核標(biāo)準(zhǔn)。
【3】檢查方式和流程
1、自檢、項目經(jīng)理、主管對各自分管的工作進行隨時檢查或抽查、發(fā)現(xiàn)問題及時糾正、
2、周檢、周檢由質(zhì)檢部經(jīng)理組織實施、檢查標(biāo)準(zhǔn)以，每個項目的質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)、具體時間由質(zhì)檢部確定、在本周內(nèi)完成即可、周檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時編寫【不合格質(zhì)量反饋清單】并交與受檢項目負責(zé)人、受檢項目應(yīng)根據(jù)要求組織整改、整改完成結(jié)果及時報到質(zhì)檢部管理存檔、
3、月檢、月檢由質(zhì)檢部經(jīng)理組織各項目經(jīng)理、行成月檢查小組、月檢查小組在每個月的第一周周六上午、由綜合辦公室總經(jīng)辦負責(zé)通知、月檢發(fā)現(xiàn)的問題、及時填寫【不合格質(zhì)量反饋清單】并交給受檢項目負責(zé)人、對于各部門提出的涉及共性或制度問題、由總經(jīng)辦負責(zé)調(diào)查、了解、一同形成整改意見、并監(jiān)督整改到位、質(zhì)檢部負責(zé)寫本月質(zhì)量檢查報告、提交公司領(lǐng)導(dǎo)、并存檔、
三、檢查結(jié)果處理辦法
1、每個月項目的檢查結(jié)果都和項目評選月度、季度、年度、優(yōu)秀項目掛鉤、
2、每個月項目檢查項目經(jīng)理個人問題，直接影響月度、季度、年度、優(yōu)秀個人評選相掛鉤。
品質(zhì)部個人工作計劃4
20xx年將是我們凱吉斗志昂揚的一年，也是改革發(fā)展的一年，品管部將一如既往的配合公司總體質(zhì)量方針政策，永無止盡的提高檢驗水平，為公司的品牌建設(shè)，做最大的努力。品質(zhì)部在20xx年會在以下方面做出突破，以提高檢驗效率及質(zhì)量、提高企業(yè)的整體檢驗水平，從而滿足公司對產(chǎn)品質(zhì)量的需求。
1.組織結(jié)構(gòu)
目前，公司檢驗部人員有16人，但在過程檢驗位置上暫缺6名。該如何合理配置、優(yōu)化檢驗人員，是1～3月份的工作重點。為適應(yīng)目前生產(chǎn)需要，進貨檢驗還計劃增加鑄造車間原材料的檢驗工作，以保證鑄造車間原材料的質(zhì)量，從源頭抓好質(zhì)量。另外，因品質(zhì)人員人數(shù)將會達到20人左右，所以會對以上所有人員進行制定部門組織結(jié)構(gòu)及各崗位相應(yīng)的工作職責(zé)的文件，讓部門所有人員能各司其責(zé)，合理、高效地完成部門工作職責(zé)。
2.標(biāo)準(zhǔn)化管理
參照目前的標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)狀，我們至少還需要對檢驗、作業(yè)文件、量具進行一些更加完善的工作�，F(xiàn)在的檢驗文件對尺寸有所要求，但從產(chǎn)品的外觀、特殊要求方面還未能進行有效、詳細的規(guī)范，從而造成檢驗員很難對缸蓋外觀質(zhì)量作出準(zhǔn)確、統(tǒng)一的判斷。系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化文件，也能讓檢驗員作出高效、準(zhǔn)確、統(tǒng)一的判斷，避免進貨、過程、終檢的'標(biāo)準(zhǔn)多樣性。標(biāo)準(zhǔn)化管理將在1月份開始起草擬定，2月份開始逐步完善。
具體工作：1.完善進貨檢驗標(biāo)準(zhǔn)文件2.公司量具的標(biāo)準(zhǔn)化，計劃按季度對量具進行校驗。 3.完善過程、終檢對外觀方面的標(biāo)準(zhǔn)4.設(shè)計圖紙方面的補充
3.培訓(xùn)
品質(zhì)人員的分工越來越細、人數(shù)越來越多、標(biāo)準(zhǔn)越來越全，因此對品質(zhì)培訓(xùn)的要求越來越高。我們將在1～3月補充、完善培訓(xùn)資料，做到各檢驗崗位都有各自細致的培訓(xùn)資料，讓培訓(xùn)工作做到系統(tǒng)化、規(guī)范化。培訓(xùn)資料將從“公司規(guī)章制度”“公司的品控系統(tǒng)”“檢驗員的職責(zé)”“計量器具的使用”“缸蓋的介紹、分析”“檢驗重點”“檢驗標(biāo)準(zhǔn)”“質(zhì)量問題案例”等方面入手，做系統(tǒng)的培訓(xùn)計劃，使得檢驗人員能快速、有效的進入的公司檢驗環(huán)境當(dāng)中，為公司的質(zhì)量事業(yè)做自己的貢獻。
4. 5S
公司的5S工作比較薄弱，不管以前、現(xiàn)在，所以我們20xx年將用整年的時間來做這份工作，不管從現(xiàn)場的5S，還是從辦公場所的5S，甚至是工作上的5S，重新思考，從新審定。從現(xiàn)場5S工作開始，再滲透到辦公場所、工作上，讓我們的工作更加有條理、更加的得心應(yīng)手。規(guī)范場地規(guī)劃，及時處理不良品，后續(xù)的改進保持等等工作，都是我們5S的工作范疇。
目前公司正走在改革的步伐中，我們品管部在做好、提高本部門工作的同時，繼續(xù)堅定不移的支持公司改革，積極配合與參與，提出寶貴的意見，為公司盡微薄之力。從小事做起，從本部門做起，循序漸進，與公司同發(fā)展。
品質(zhì)部個人工作計劃5
產(chǎn)前樣辦標(biāo)準(zhǔn)
認真審核產(chǎn)前樣，一旦批辦樣批準(zhǔn)合格后為正確的大貨樣，只有此辦供工廠大貨生產(chǎn)用。在大批生產(chǎn)經(jīng)營之前,還須打一次樣,叫做產(chǎn)前樣,產(chǎn)前樣也稱為封樣，在制作封樣衣時,所有的主敷料都必須用正確物料。
跟蹤品質(zhì)貨期
善于用文字和語言與客戶溝通。預(yù)測加工客戶的需求，生產(chǎn)能力及物料的供應(yīng)情況，便于生產(chǎn)及交貨的安排。要對產(chǎn)品尺寸、做工、款式、工藝進行全面細致地檢驗。出具檢驗報告書(大貨生產(chǎn)初期/中期/末期)及整改意見，經(jīng)加工廠負責(zé)人簽字確認后留工廠一份，自留一份并傳真公司。
尾期檢驗要求
1、面料、輔料品質(zhì)符合我司要求，大貨得到我司確認或得到權(quán)威認證機構(gòu)的檢驗報告;
2、款式配色準(zhǔn)確無誤;
3、尺寸在允許的誤差范圍內(nèi);
4、做工精良;
5、產(chǎn)品干凈、整潔、賣相好;包裝美觀、配比正確、紙箱大小適合。
常規(guī)工作要求
認真做好檢查工作，有記錄，有評價，找出自己不足的缺點。要細致嚴密及時改正工作的不足。使品質(zhì)能真實有效促進我司的品質(zhì)要求。樹立服務(wù)意識，找好位置做好品質(zhì)部一員好的助手。
工作理念
對所的產(chǎn)品要熟悉，了解產(chǎn)品的原材料特點及成分。知道產(chǎn)品的特點、款式、質(zhì)量，便于和生產(chǎn)人員的溝通。認真做好每天工作，順境中不驕不躁，加倍努力學(xué)習(xí)。
品質(zhì)溝通分析要求
1：溝通表達能力：有口才、有技巧。善于用文字和語言與客戶溝通。品質(zhì)工作涉及到加工商，溝通語言隨和以便做出更快更好的反應(yīng)和決策。
2：分析能力：分析出加工廠的能力，生產(chǎn)進度與訂單交貨期相吻合，做到不提前也不推遲。
團隊理念
公司是一個團隊，同事之間要有寬容他人的胸懷。我們是一個大家庭要相互幫助。每位同事持續(xù)創(chuàng)新的思維，如能人盡其才，物盡其用。關(guān)鍵還是要靠公司的高層管理。我做為公司的一員，我愿盡我所能，盡我所力，專心專注的太態(tài)共贏新的格局。
為了樹立質(zhì)量是企業(yè)生命的意識，做到質(zhì)量是企業(yè)前程的捍衛(wèi)者，同時用優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，塑造優(yōu)秀的企業(yè)形象。品質(zhì)部根據(jù)20xx年GK保溫砂漿生產(chǎn)10000噸、GK膠粉5000噸、GK抗裂砂漿9000噸、GK界面砂漿500噸等任務(wù)目標(biāo)，特制定以下工作計劃：
一、建立全面的質(zhì)量管理系統(tǒng)
目前，品質(zhì)部人力資源嚴重短缺，僅有2人，其中部長1人，檢驗實驗人員1人。但是職責(zé)范圍甚廣，包括：進料，制程控制，入庫，出貨，投訴處理，還要包括體系完善，部門建立等，因此，品質(zhì)管理工作越來越需要系統(tǒng)化，標(biāo)準(zhǔn)化。
二、原材料及配方控制
由于受產(chǎn)品特性及包裝要求的影響，部分來料都不能及時有效的進行品質(zhì)檢驗，只能對表面現(xiàn)象、濕度和細度等有個初步的判斷和確認，可是這些環(huán)節(jié)都可能導(dǎo)致生產(chǎn)的延誤和產(chǎn)品質(zhì)量的不穩(wěn)定性，引起客戶投訴和質(zhì)量目標(biāo)的考核。鑒于此，我們必須加強源頭控制，即供應(yīng)商的.質(zhì)量保證控制，通過對供應(yīng)商體系的審核和質(zhì)量改善活動的跟蹤，穩(wěn)定來料的品質(zhì)。
保溫材料目前質(zhì)量性能已達到最佳，在質(zhì)量穩(wěn)定的情況下，配方可以做適量的調(diào)整，從而降低成本。(注：只能根據(jù)生產(chǎn)的穩(wěn)定性進行調(diào)整)抗裂砂漿和界面砂漿中的主要原材料石英砂，在施工允許的情況下可以考慮用河沙替換石英砂，從而達到降低成本。
三、制程控制
鑒于成品質(zhì)量合格率為100%出廠，同時保證后續(xù)生產(chǎn)規(guī)模的擴大，計劃使用生產(chǎn)部自檢+品質(zhì)部(生產(chǎn)巡檢+成品抽檢+出貨確認)相結(jié)合的方式來進行。當(dāng)然，檢驗僅僅只是品質(zhì)保證的一種手段，實際上不可避免的會造成不良品的流出和成本的提高。所以，最有效的辦法還是提高生產(chǎn)操作員工的品質(zhì)意識，強化品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)觀念，從源頭控制產(chǎn)品質(zhì)量，這樣才能保證生產(chǎn)即檢驗，產(chǎn)品即良品，產(chǎn)品質(zhì)量才能更好的控制。為了做到這一點，有必要實行：
1、將不良品作成樣板，安置在各工序顯眼處
2、將客戶投訴的各種不良圖片展示出來，張貼在各工序指導(dǎo)生產(chǎn)
3、將相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)作成直觀文件，便于操作員查看
4、工人的品質(zhì)意識教育培訓(xùn)
5、定時、定量的進行巡查，做好巡查記錄
6、在每一道工序上進行質(zhì)量控制
7、對生產(chǎn)現(xiàn)場異常情況做到即時處理
四、售后客訴處理
及時處理客訴問題，找其原因及時制定出改善措施，將改善措施落實到工序上實施，并確認效果。讓產(chǎn)品的質(zhì)量做到最大化。
在新的一年里，我們有了之前的經(jīng)驗，但也面臨著新的挑戰(zhàn)，我們必須更加努力，更專心、更耐心、更細心的完成來年的工作，做到質(zhì)量第一。
品質(zhì)部個人工作計劃6
一．部門組織架構(gòu)和人員狀況
品質(zhì)部目前人力配置滿員編制為人數(shù)：x人副經(jīng)理：x人、科長：x人
工程師：x人(包括sqe體系工程師高級工程師qepqe)；文員：2人(dcc和品質(zhì))組長：7人(包括iqcoqc注塑噴涂絲印a班)qc：x人(包括iqcoqc注塑噴涂絲印a班2名駐廠人員)目前品質(zhì)部組織架構(gòu)新的一年品質(zhì)部將對公司內(nèi)部的品質(zhì)管控系統(tǒng)進行重新調(diào)整，品質(zhì)部門的組織架構(gòu)也要進行重新規(guī)劃，預(yù)計的補足現(xiàn)有的組織架構(gòu)人員外，因20xx年客戶群的提升，所以供應(yīng)商管理與客戶維護是我們的工作重點，所以在組織架構(gòu)上面加入廠商及客戶駐廠技術(shù)員職位。新的組織架構(gòu)：
目前由于生產(chǎn)人員的不穩(wěn)定，導(dǎo)致生產(chǎn)過程中不良產(chǎn)生較多，流入客戶處的不良也較多，還有外發(fā)加工廠品質(zhì)不穩(wěn)定給公司造成了巨大的損失，外發(fā)加工廠的品質(zhì)控制工作成為了重中之重，而品質(zhì)部職責(zé)范圍甚廣，包括：進料，產(chǎn)線，入庫，出貨，投訴處理，供應(yīng)商輔導(dǎo)，還要包括體系完善，部門建立等，所以人員的合理利用和調(diào)配成為了工作的重心。
二.部門職責(zé)
為貫徹質(zhì)量管理體系，促進公司產(chǎn)品品質(zhì)管理及質(zhì)量改善活動，保證為客戶提供滿意的產(chǎn)品及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以達到公司利益最大化，暫定以下職責(zé)：
1，貫徹公司質(zhì)量方針，不斷完善公司質(zhì)量保證體系文件，確保iso9001：20xx質(zhì)量管理體系能持續(xù)運行并有效執(zhí)行；
2，根據(jù)公司質(zhì)量目標(biāo)，督導(dǎo)各部門建立相關(guān)品質(zhì)目標(biāo)，負責(zé)對各部門的品質(zhì)管理工作進行評估，并根據(jù)實際業(yè)績和生產(chǎn)情況組織檢討，規(guī)劃；
3，負責(zé)公司各種品質(zhì)管理制度的制訂與實施，組織與推進各種品質(zhì)改善活動。
4，建立質(zhì)量管理責(zé)任制，落實到各相關(guān)部門（人），建立并完善品質(zhì)考核制度辦法，執(zhí)行“每一道工序嚴格把關(guān)，做到人人有職責(zé)，事事有依據(jù)，作業(yè)有標(biāo)準(zhǔn)，層層有監(jiān)督”；
5，制定本部門考核制度，組織實施績效管理；并提供各項質(zhì)量問題統(tǒng)計數(shù)據(jù)，配合公司對各部門績效考核過程進行監(jiān)督；
6，制定質(zhì)量管理培訓(xùn)計劃，開展全面的質(zhì)量管理教育活動。定期組織檢驗員、管理人員、操作員等不同崗位的'質(zhì)量教育培訓(xùn)，強化質(zhì)量管理，提高公司全員質(zhì)量意識和質(zhì)量管理水平；
7，加強對有關(guān)國際，國家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及技術(shù)要求等信息的收集、整理，然后發(fā)行到相關(guān)部門及人員學(xué)習(xí)掌握，并落實執(zhí)行；
8，參與特殊訂單的審核與產(chǎn)品設(shè)計評估，并制定出相應(yīng)的檢驗規(guī)范以及質(zhì)量控制計劃；
9，負責(zé)樣品的檢驗，將檢驗結(jié)果反饋到相關(guān)部門，促進項目改善，并按照質(zhì)量控制計劃歸檔相關(guān)文件；
10，落實供應(yīng)商的質(zhì)量管理，參與公司合格供應(yīng)商的評定；對供應(yīng)商進行有效的管控及輔導(dǎo)監(jiān)督。
11，按照規(guī)定的作業(yè)流程，參考檢驗標(biāo)準(zhǔn)或檢驗規(guī)范對原輔材料，外協(xié)品，半成品及成品進行檢驗，巡視檢驗，形成書面檢驗記錄反饋相關(guān)部門；
12，配合業(yè)務(wù)課進行客戶投訴處理，主導(dǎo)異常原因分析并將改善措施切實執(zhí)行，驗證，減少內(nèi)外部客戶投訴，不斷提高客戶滿意度；
13，負責(zé)編制月度產(chǎn)品質(zhì)量統(tǒng)計報表，建立和規(guī)范原始檢驗記錄、統(tǒng)計報表、質(zhì)量統(tǒng)計審核程序；對產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)進行統(tǒng)計、分析和考核，并提出改善產(chǎn)品質(zhì)量的措施。
14，負責(zé)定期進行質(zhì)量工作匯報。定期招開品質(zhì)檢討會議，在會議中口頭或書面匯報，對于重大質(zhì)量事故，組織專題分析會集中匯報，特殊應(yīng)急情況向上層匯報。
15，嚴格控制員工編制、儀器設(shè)備維修費和檢測用化學(xué)用品、藥劑的消耗和浪費，合理安排作業(yè)班次，不斷降低檢測費用及加班費用，控制品質(zhì)運做成本。
16，負責(zé)相關(guān)文件，記錄，信息的管理，保證產(chǎn)品實現(xiàn)過程的可追溯性。
17，與其他部門相關(guān)工作的協(xié)調(diào)管理。
18，完成上級臨時交辦的各項任務(wù)。
三、本年度的主要工作
1．推行公司的iso9001：20xx質(zhì)量管理體系，年度內(nèi)進行二次內(nèi)部審核，主導(dǎo)比亞迪客戶的審核與中興客戶的審核，并對公司的iso系統(tǒng)文件進行修訂與發(fā)行。
2．制定與作成相關(guān)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)行到相關(guān)單位，以便標(biāo)準(zhǔn)有標(biāo)準(zhǔn)可以參考，避免出現(xiàn)誤判錯判3.作成各相關(guān)品質(zhì)控制環(huán)節(jié)的流程圖和相關(guān)管理辦法等三級文件，將所有流程圖掛于車間，讓員工了解工作運作流程。
4.與供應(yīng)商簽定質(zhì)量保證協(xié)議，必要時提供產(chǎn)品質(zhì)量計劃，跟進生產(chǎn)，與供應(yīng)商攜手加強來料品質(zhì)狀況并進行改進，跟進供應(yīng)商質(zhì)量改善行動，供應(yīng)商審核與評價一定要落實到位。
5.定期對班組員工召開班組會議，將上層決議傳遞到操作員，對特殊訂單召開緊急會議，進行生產(chǎn)及品質(zhì)控制通報，定期召開品質(zhì)會議，對品質(zhì)部的相關(guān)投訴情況傳達到操作員，作好改善措施的落實和執(zhí)行，保證改善效果
6.嚴格進行出貨品質(zhì)檢驗，保證交付出貨的產(chǎn)品的包裝，數(shù)量，型號，標(biāo)識等無錯，漏，混等情況的發(fā)生，此處為產(chǎn)品質(zhì)量最終把關(guān)，重點是對包裝的檢驗，減少客戶的投訴。
7.降低檢驗成本，包括儀器設(shè)備的維護與校正，人員的工時與培訓(xùn)等等，檢驗方式的合理運用，根據(jù)人員工作的實際情況合理安排加班。
8.客訴問題的及時處理，跟進改善進度。
9.根據(jù)公司業(yè)務(wù)和體系需要，建立各種文件管理臺帳，依據(jù)不同分類制定各種文件清單，按時作成各種質(zhì)量報表，常用手法有：qc七大工具，spc統(tǒng)計過程控制等
10.為了促進產(chǎn)品實現(xiàn)，保證產(chǎn)品質(zhì)量滿足客戶需要和公司業(yè)務(wù)的需要，經(jīng)常會與其他部門和嘉豐廠有業(yè)務(wù)往來，因此，與他們的工作要合理把握，參考部門工作職責(zé)。
11.完善公司質(zhì)量目標(biāo)，根據(jù)公司實際生產(chǎn)狀況制定20xx年度公司質(zhì)量目標(biāo)。督促各部門分解公司質(zhì)量目標(biāo)建立自己部門工作目標(biāo)，并健全目標(biāo)統(tǒng)計辦法。
12.建立績效考核機制，對品質(zhì)部全體人員進行績效考評。
13.建立培訓(xùn)登記表格，制定定期培訓(xùn)計劃，對與品質(zhì)相關(guān)的人員進行品質(zhì)意識培訓(xùn)。
四、存在的不足
1.iso方面：各部門的管理辦法和工作流程圖，作業(yè)指導(dǎo)書等還不是十分完善，公司的大部分管理人員對iso認知不到位，工作中存在隨心所欲，按經(jīng)驗作事，未安流程作業(yè)等狀況發(fā)生。對策：
�。�1）制定教育培訓(xùn)計劃對相關(guān)人員進行培訓(xùn)，指導(dǎo)相關(guān)人員二、三階文件的編寫方法，監(jiān)督各部門完成各部門的文件編制，使iso系統(tǒng)更加健全和完善；建立定期稽查制度，對公司各部門的iso執(zhí)行情況進行定期稽查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，并根蹤結(jié)果。
�。�2）對公司文控中心管理系統(tǒng)化提高工作效率，對公司的系統(tǒng)文件進行管控和監(jiān)督。
2.我們現(xiàn)在的工作都在強調(diào)“檢驗”的品質(zhì)作用，忽略了“早期預(yù)防”“后期改善”的作用，沒有依照p-d-c-a循環(huán)來實施.針對以上問題我們要做到以下幾點：
�。�1）訂單審核時將潛在的影響模式及效果分析整理出來，形成文件，為后續(xù)生產(chǎn)和檢驗做參考
(2)隨時關(guān)注客戶變化，及時將變化通知到相關(guān)生產(chǎn)部門檢驗記錄的完整性，定期將記錄作出報表，召開生產(chǎn)品質(zhì)會議，將異常情況及時通報生產(chǎn)實施改善
(3)所有異常調(diào)查出原因后，除進行質(zhì)量事故處理外，還需要作出行動改善措施或者方案，落實到操作中去，質(zhì)檢員隨時關(guān)于改善效果，保證措施的執(zhí)行性和有效性
(4)嚴格做到計劃–實施–確認–維持與改善的程序。現(xiàn)場管理的主要工作事項：
1.按照操作規(guī)程或者作業(yè)指導(dǎo)書的標(biāo)準(zhǔn)要求作業(yè)?將以往的經(jīng)驗，教訓(xùn)記錄整理，交流，反饋?杜絕各種白干，瞎干，蠻干的作業(yè)行為?杜絕各種浪費
2.對新人的操作指導(dǎo)，培訓(xùn)，溝通?各種指令，信息是否能傳遞到位?要有強烈的問題意識
3.要經(jīng)常巡檢，目前強調(diào)ipqc的頻度是2小時一次?要有強烈的服務(wù)意識，品質(zhì)意識，下工序就是我的客戶?現(xiàn)場物料管理要能追溯
4.生產(chǎn)設(shè)備，檢驗設(shè)備要周期性維護?現(xiàn)場問題現(xiàn)場即時解決，并注意再發(fā)防止
5.工作環(huán)境要勤5s（整理，整頓，清掃，清潔，素養(yǎng)）?會議要簡短，記錄要追蹤
3.品質(zhì)部對供應(yīng)商的管理還處于模糊階段，僅僅是對問題起到了反饋作用，實際上沒有監(jiān)督控制。我公司目前在初選供應(yīng)商時，沒有考慮到供應(yīng)商的生產(chǎn)能力的品質(zhì)控制能力，造成現(xiàn)在材料不能及時入庫，而入庫進來的又是不良品，對我公司的品質(zhì)造成了極大的影響。對策：
(1)對供應(yīng)商進行審核評估，并簽定質(zhì)量保證協(xié)議
(2)必要時提供產(chǎn)品質(zhì)量計劃，跟進生產(chǎn)
(3)與供應(yīng)商攜手加強來料狀況的確認
(4)供應(yīng)商在生產(chǎn)前一定要經(jīng)公司培訓(xùn)后方可生產(chǎn)，生產(chǎn)線上質(zhì)量檢驗，異常及時反饋品質(zhì)部
(5)作成供應(yīng)商質(zhì)量月報表，定期召開供應(yīng)商質(zhì)量會議
(6)跟進供應(yīng)商質(zhì)量改善行動
(7)增加專業(yè)的sqe工程師，對供應(yīng)商進行管理、輔導(dǎo)、考核。通過對供應(yīng)商體系的審核和質(zhì)量改善活動的跟蹤和異常情況的處理，來穩(wěn)定來料的品質(zhì)。
品質(zhì)部個人工作計劃7
1.目的
為了提高質(zhì)量管理部的工作效率，增強質(zhì)量管理部工作的主動性，使質(zhì)量管理部工作有條不紊的進行，特制定本管理辦法，同時月度計劃的工作進度和質(zhì)量作為月度績效的考核標(biāo)準(zhǔn)。
2.范圍
適用于質(zhì)量保證QA所有人員。
適用于質(zhì)量控制QC各檢驗崗位人員、文件專員、樣品及標(biāo)準(zhǔn)品崗位人員。
3.職責(zé)
質(zhì)量管理部人員需按照此管理辦法每月制定月度工作計劃，并按計劃進行實施，質(zhì)量管理部各級負責(zé)人監(jiān)督、跟蹤計劃執(zhí)行情況。
4.程序
工作計劃的制定
每月月底質(zhì)量管理部人員需制定月度工作計劃，計劃依據(jù)各自崗位工作內(nèi)容及階段性重點開展的工作制定，計劃制定的標(biāo)準(zhǔn)遵循SMART原則。
S—specific目標(biāo)一定要明確，不可含糊。 M—measurable制定目標(biāo)一定是可度量的。 attainable目標(biāo)一定是可以實現(xiàn)的。 R—rusult based目標(biāo)應(yīng)是結(jié)果導(dǎo)向型的。 T—time based執(zhí)行、完成是有時效性的。 工作計劃制定的內(nèi)容
各級人員工作計劃的制定依據(jù)各自崗位職責(zé)、公司及部門年度計劃、部門階
段性重點開展的工作制定，遵循5W2H原則。
W：WHY，為什么？為什么要這么做？理由何在？原因是什么？W：WHAT，是什么？目的是什么？做什么工作？W：WHERE，何處？在哪里做？從哪里入手？W：WHEN，何時？什么時間完成？什么時機最適宜？W：WHO，誰？由誰來承擔(dān)？誰來完成？誰負責(zé)？
H：HOW，怎樣做？怎么做？如何提高效率？如何實施？方法怎樣？H：HOW MUCH，多少？做到什么程度？數(shù)量如何？質(zhì)量水平如何？費
用產(chǎn)出如何？
工作計劃的審核
質(zhì)量管理部經(jīng)理每月將制定的`月度計劃交由質(zhì)量總監(jiān)審核。
質(zhì)量保證QA負責(zé)人及質(zhì)量控制QC負責(zé)人將制定的月度工作計劃提交質(zhì)量管理部經(jīng)理審核。
質(zhì)量管理部各小組組長將本組內(nèi)的月度計劃交科室負責(zé)人審核。質(zhì)量管理部各成員將各自的月度計劃交予組長
審核。
各級審核人員依據(jù)公司及部門的年度計劃進行審核，確認各項工作是否按月度分解，是否按科室、小組、執(zhí)行人進行分解，工作目標(biāo)是否明確。 工作計劃的執(zhí)行
月度工作計劃審核完畢后，質(zhì)量管理部各級人員需按照工作計劃進行實施，為了保證工作目標(biāo)的達成，質(zhì)量管理部各科室應(yīng)定期對工作計劃進行檢查，各組組長對組內(nèi)員工工作執(zhí)行情況進行檢查，科室負責(zé)人對各組工作進行檢查，質(zhì)量管理部經(jīng)理對科室工作進行檢查，質(zhì)量管理部經(jīng)理對部門工作實施情況向質(zhì)量總
監(jiān)匯報。
工作計劃的修正
在工作計劃的執(zhí)行過程中，隨著情況的變化，原定的工作目標(biāo)無法達成，各級人員需對計劃及時進行修正已確保目標(biāo)的達成。為了確保工作能夠按時按質(zhì)完成，非主觀因素計劃的修正不納入月度考核，主觀因素照成目標(biāo)偏離將納入月度績效考核中。月度工作總結(jié)
質(zhì)量管理部每月需進行一次月度工作的總結(jié)，總結(jié)形式已書面形式、會議形式等組成。總結(jié)主要對本月各自崗位工作完成情況及月度工作計劃執(zhí)行情況的匯報。
月度工作安排
質(zhì)量管理部經(jīng)理每月提交一份上月工作總結(jié)及本月工作計劃于質(zhì)量總監(jiān)，提交日期為每月第一周的周一。
質(zhì)量保證QA及質(zhì)量控制QC負責(zé)人每月最后一周的周五提交一份本月工作總結(jié)及下月工作計劃于質(zhì)量管理部經(jīng)理。
質(zhì)量管理部各組組長每月每月最后一周的周四提交一份本月工作總結(jié)及下月工作計劃于科室負責(zé)人。
質(zhì)量管理部人員每月最后一周的周三提交一份本月工作總結(jié)及下月工作計劃于各自組長。
為了保證工作計劃的實施，各科室負責(zé)人每周需召開一次周會，確定月度計劃的實施情況及了解各崗位工作開展情況。質(zhì)量管理部經(jīng)理需參加各自部門的會議，質(zhì)量保證QA暫定于每周周一召開部門周會，質(zhì)量控制QC每周二召開部
門周會。如有需要通知質(zhì)量總監(jiān)列會。每周周會應(yīng)有書面報告提交質(zhì)量總監(jiān)及質(zhì)量管理部經(jīng)理。
品質(zhì)部個人工作計劃8
(一)目標(biāo)：
全面開展品質(zhì)管理工作，提高服務(wù)和管理質(zhì)量。
(二)工作重點
項目管理處的服務(wù)質(zhì)量是品質(zhì)管理的核心，公司職能部門的管理質(zhì)量是各項目管理處服務(wù)質(zhì)量的保障。因此，品質(zhì)部將在公司領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，首先致力做好以下幾方面的工作，搞好管理質(zhì)量:
一、改善職能部門為一線服務(wù)的觀念，提高團隊協(xié)作質(zhì)量。公司的職能部門首先是服務(wù)各項目管理處，為各項目管理處提供各項支持;其次才是監(jiān)控，促成項目管理處各項指標(biāo)的達到。只有樹立了為一線服務(wù)的理念，才能營造和諧的工作環(huán)境和團隊協(xié)作關(guān)系。管理工作才會更順暢，更有效。
二、改善業(yè)績觀。把員工、業(yè)主滿意度考核和財務(wù)考核放到同等重要的位置上，推行全方位的質(zhì)量管理。
三、改進管理方式，提高制度執(zhí)行質(zhì)量。多到現(xiàn)場去，走動管理，既有利于提高自身，又能幫助一線員工提高現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力。改善干部對員工的管理方式。多了解員工的思想動態(tài)和工作狀態(tài)，愛護和激發(fā)員工的工作熱情和積極性。減少因管理方式不當(dāng)而傷害了員工的工作熱情和積極性。執(zhí)行制度時，先要溝通，做到準(zhǔn)確無誤，提高制度執(zhí)行質(zhì)量。
四、改進在崗培訓(xùn)方式，提高培訓(xùn)質(zhì)量。按照員工不同的工作范圍分別選取培訓(xùn)內(nèi)容，分開組織培訓(xùn)。對基層人員的培訓(xùn)突出操作性和服務(wù)質(zhì)量意識;對管理人員的培訓(xùn)突出經(jīng)營管理能力和主動、敏銳、超前、務(wù)實的管理質(zhì)量意識。
五、優(yōu)化制度，提高制度自身可執(zhí)行性質(zhì)量。制訂崗位職責(zé)及細節(jié)描述、工作操作手冊、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和改進績效考核制度，完善質(zhì)量監(jiān)督機制等。確保各項服務(wù)工作的規(guī)范化、有序化。制度是否科學(xué)，符合實際，直接關(guān)系到制度的效用。制度的效用越高，它才更有可執(zhí)行性，它才能成為員工提高服務(wù)質(zhì)量的工作指南。復(fù)雜、繁瑣的規(guī)章制度只能迫使服務(wù)人員消極地執(zhí)行服務(wù)操作程序。
六、完善項目管理處制。要提高服務(wù)效率和管理質(zhì)量，企業(yè)就必須盡可能刪除繁瑣的、不必要的、限制員工決策權(quán)力的.規(guī)章制度和操作程序，在企業(yè)的實績考核和獎懲制度中應(yīng)鼓勵服務(wù)人員創(chuàng)造性地、主動地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
其次，重點致力各項目管理處服務(wù)質(zhì)量的管理。服務(wù)質(zhì)量主要包括以下幾方面內(nèi)容:基礎(chǔ)設(shè)施的維護質(zhì)量、物業(yè)管理服務(wù)的工作質(zhì)量(服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技巧、服務(wù)方式、服務(wù)效率、服務(wù)禮儀、清潔衛(wèi)生、安全保衛(wèi)等)、物業(yè)小區(qū)的環(huán)境氛圍等。具體從下面幾個方面著手服務(wù)質(zhì)量的品質(zhì)管理工作:
一、全員服務(wù)質(zhì)量管理。把訴求服務(wù)和業(yè)主(用戶)滿意度作為服務(wù)質(zhì)量管理的源頭。突出主動服務(wù)、及時服務(wù)、溫馨服務(wù)。把責(zé)任制作為落實全員服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵手段。充分調(diào)動全體管理者和業(yè)主(用戶)的積極性和創(chuàng)造性，促進我們的員工不斷提高素質(zhì)，牢固樹立"質(zhì)量第一"的思想，關(guān)心物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，參與質(zhì)量管理。
二、全過程的服務(wù)質(zhì)量管理。把物業(yè)管理的重點從事后把關(guān)轉(zhuǎn)移到事前預(yù)防上來，以注重結(jié)果變?yōu)樽⒅匾蛩�，防患于未�?不僅要注重服務(wù)中的工作，還要注重服務(wù)前所做的準(zhǔn)備工作，以及服務(wù)后的一切善后工作。
三、創(chuàng)造人性化的服務(wù)質(zhì)量管理環(huán)境。加強企業(yè)的"精神"管理與企業(yè)的人文環(huán)境建設(shè)。為員工營造一個"快樂"的工作環(huán)境，為業(yè)主營造一個有良好人際關(guān)系和社會公德的社會環(huán)境，也是品質(zhì)管理的重要目標(biāo)。沒有快樂的員工，沒有快樂員工創(chuàng)造性的工作，沒有業(yè)主的信任和配合，就不可能有高品質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量。
發(fā)現(xiàn)人才，培養(yǎng)人才，讓員工和企業(yè)共同成長，共同發(fā)展。從而增強員工的歸屬感和企業(yè)的凝聚力。
品質(zhì)部個人工作計劃9
經(jīng)歷了上一周對品質(zhì)部成衣QC組工作的熟悉，使我對品質(zhì)部有了更加深入的了解。對于品質(zhì)部的各小組工作的細節(jié)也正在逐步的深入了解中。為了因應(yīng)工作的需要，本周我的工作重點是在退貨QC組。退貨QC組現(xiàn)配有4人，其中有一人從事出入庫的統(tǒng)計、登記工作，另有3人全部從事退貨、返修、檢驗等具體工作。正常工作時間的工作量為每人每天500件；從這段時間我對退貨QC組的了解，基本上是可以在正常的工作時間內(nèi)完成的。其余時間偶爾也會幫忙成衣QC組查貨。下面，我就退貨QC組存在的問題作以下簡述：
一：武漢區(qū)退貨回來的貨品，由于店員在吊牌上涂劃了條形碼，導(dǎo)致退回來后需要全部換吊牌。
二：成都區(qū)的退貨，有許多價格標(biāo)簽未撕、防盜器未取、吊牌訂書針也在上面。
三：部分自營店存在著防盜器未取、價格標(biāo)簽貼紙未取等（長期存在）。
四：有部分退貨回來的鞋子，店員在鞋盒上寫字貼膠紙，導(dǎo)致回貨后要換鞋盒。
五：經(jīng)退貨QC檢查后發(fā)現(xiàn)，部分款式老化、面料褪色的，仍在發(fā)貨中（可否另行處理）在退貨QC組的工作中，同樣也存在著跟成衣QC組相同的'問題！
具體如下：
一：抱怨公司管理上存在的問題，不能及時解決！
二：分工不明確、責(zé)任不明確、處理問題不到位（上次提出的問題每次都在重復(fù)發(fā)生）！
三：由于管理方法不當(dāng)，員工情緒化嚴重！
四：由于長時間處于一種加班狀態(tài)，員工失去了工作的積極性！
綜上所述，品質(zhì)部存在的問題是由來已久的！有的問題已經(jīng)成為了某些人的行為習(xí)慣了。要改掉這種陋習(xí)，是需要領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各個部門的團結(jié)和協(xié)作，才能將問題得到徹底的改善！另外，公司對品質(zhì)部管理制度中提到關(guān)于5S管理、零缺陷、全面質(zhì)量管理等，我沒有搜集到這些相關(guān)的資料或文件：公司員工守則的第七章、第四條：進入本公司的員工，必須通過下列內(nèi)容的培訓(xùn)方可上崗：
1.公司的基本情況、規(guī)章制度、人際關(guān)系、溝通技巧、團隊建設(shè)、時間管理；
2.崗位的專業(yè)知識。技能的培訓(xùn);
3.崗位的職責(zé)和操作流程的培訓(xùn)。但是實際上，我們一直沒有得到這方面的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)！
希望以上問題能夠引起公司的足夠重視！謝謝！
品質(zhì)部個人工作計劃10
�。ㄒ唬┘瘓F中心內(nèi)勤工作
1、部門晨會：組織部門員工學(xué)習(xí)新文件、最新活動方案、客戶經(jīng)理行為規(guī)范等，強調(diào)客戶經(jīng)理月重點工作，同時做會議記錄、培訓(xùn)記錄。
2、日常報表：有時市分通知上報東西比較緊促，時間緊缺，為了能按時上報，我自愿加班。有幾次下班后，我在加班，無人知曉，被鎖在了辦公室。
3、其它工作：
�。�1）協(xié)助主管制定客戶經(jīng)理、聯(lián)產(chǎn)直銷員月度考評表，次月統(tǒng)計完成量，協(xié)助主管打分進行考評。
�。�2）協(xié)助主管閱mss系統(tǒng)文件，重要內(nèi)容告知主管，并組織部門員工學(xué)習(xí)。
（3）系統(tǒng)新建集團名稱，集團用戶按月錄入大客戶系統(tǒng)。
（4）集團零次戶、欠費派單。
�。�5）月度、半年、年度工作總結(jié)，季度及臨時性活動方案、總結(jié)。
�。�6）v網(wǎng)發(fā)展計劃、月度任務(wù)分解及階段性活動任務(wù)分解落實等。
�。�7）數(shù)固業(yè)務(wù)欠費方案制定，費用到期寬帶和數(shù)固業(yè)務(wù)欠費派單，督促客戶經(jīng)理通知用戶按時續(xù)費及清收欠費。
�。�8）客戶經(jīng)理聯(lián)產(chǎn)費用核算制表。
�。�9）集團保有費用報賬、發(fā)放制表。
總之，我很重視縣分績效考核，集團中心一些考核指標(biāo)，我都會慎重考慮，尤其靠系統(tǒng)支撐考核的項目，我都努力做到及時、準(zhǔn)確、超額完成任務(wù)，力爭拿到最高分。今年縣分集團專線考核指標(biāo)分值始終保持在9分以上，最高分得到10.7分。
�。ǘ└叨擞脩艟S護工作
1、每月10號前分配系統(tǒng)新增個人高端200戶左右，并按時發(fā)放對應(yīng)的會員卡，縣分vip用戶持卡率10月達到87%，超目標(biāo)值7%，名列市分第一。
2、每月12日上報縣分客戶經(jīng)理維系質(zhì)量分析。包含資格會員動態(tài)保有，欠費、離網(wǎng)分析，同期開展相關(guān)高端活動總結(jié)，月度重點工作計劃等內(nèi)容。
3、導(dǎo)出每月拍照會員、高端零次戶，派單給客戶經(jīng)理。
4、聯(lián)系下發(fā)符合兌換積分用戶明細，派單給客戶經(jīng)理，督促通知用戶兌換。
5、“雙節(jié)”高端慰問活動方案制定、總結(jié)。
6、在市分統(tǒng)一安排下，按季度制定縣分相關(guān)特色俱樂部會員活動方案，組織會員參加，提升俱樂部會員感知率。
7、處理高端用戶投訴。
品質(zhì)部個人工作計劃11
一、20xx年工作計劃的指導(dǎo)思想與工作目標(biāo)
根據(jù)公司三年發(fā)展規(guī)劃和20xx年工作要點，物業(yè)服務(wù)中心20xx年度工作的基本指導(dǎo)思想是：堅持發(fā)展就是硬道理的基本原則，以人為本、強化管理，提高服務(wù)質(zhì)量，大膽、積極、穩(wěn)妥地推進公司的改革和發(fā)展，做到市場有新的發(fā)展，管理服務(wù)水平有新的提高，經(jīng)濟效益有新的突破，公司面貌有新的變化，爭取全面完成公司下達的各項工作指標(biāo)。
二、20xx年工作計劃的基本工作思路
今年我們公司面臨的主要任務(wù)：一是要深入進行體制的改革和機制的轉(zhuǎn)換。二是要充分整合現(xiàn)有資源，努力做強做大。因此，年度工作計劃的重點是做出幾個標(biāo)牌項目，一是要加強內(nèi)部的管理，建立起一整套比較科學(xué)、規(guī)范、完整的物業(yè)化管理程序和規(guī)章制度。二是積極創(chuàng)造市場準(zhǔn)入條件，盡快與市場接軌，大力拓展物業(yè)、學(xué)校、醫(yī)院、住宅、商城、市場，創(chuàng)造更好的.經(jīng)濟效益，實現(xiàn)企業(yè)做強做大的目標(biāo)。
三、20xx年工作計劃的具體實施辦法
（一）進一步加強內(nèi)部管理和制度建設(shè)
1、對現(xiàn)有的制度進行整理和修訂補充，逐步完善和建立與物業(yè)管理相適應(yīng)的管理制度和程序。重點是理順公司與項目之間，以及各物業(yè)項目內(nèi)部的標(biāo)準(zhǔn)管理模式和制度，建立規(guī)范化的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，逐步向iso9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系接軌。
2、完善監(jiān)控考核體系。根據(jù)公司的要求，制定公司對項目的考核細則和考核辦法，落實相應(yīng)的制度和組織措施。實行公司考核與項目考核相結(jié)合。考評結(jié)果與分配相結(jié)合的考評分配體系。
3、進一步完善公司的二級管理體制，將管理的重心下移。規(guī)范明確各項目的工作范圍、工作職責(zé)，逐步使二級資質(zhì)成為自主經(jīng)營、績效掛鉤，責(zé)、權(quán)、利相統(tǒng)一的獨立核算單位。
4、進一步加強經(jīng)濟核算，節(jié)支、增效。經(jīng)詳細測算后，要將維修、清潔、辦公用品、文化建設(shè)等費用核算到項目，實行包干使用、節(jié)約獎勵、超支自理的激勵機制，努力降低運行成本。
5、加強隊伍建設(shè)，提高綜合素質(zhì)。公司將繼續(xù)采取請進來培訓(xùn)和走出去學(xué)習(xí)相結(jié)合等辦法，提高現(xiàn)有人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。同時根據(jù)公司的要求，采取引進和淘汰相結(jié)合的辦法，繼續(xù)引進高素質(zhì)管理人員，改善隊伍結(jié)構(gòu)，提高文化層次。逐步建設(shè)一支專業(yè)、高效、精干的物業(yè)管理骨干隊伍。
6、爭創(chuàng)蘇苑示范小區(qū)、信達示范保潔項目、四院示范項目、桃花潭示范園區(qū)。根據(jù)公司的精神和要求，渭南蘇苑、信達、桃花潭、四院、硬件條件基本具備的管理條件，要在管理等軟件方面積極努力，創(chuàng)造條件，力爭在年內(nèi)達到“一級項目”標(biāo)準(zhǔn)。
（二）進一步完善功能，積極發(fā)展，提高效益
1、進一步解放思想，強化經(jīng)營觀念。各項目要積極引入市場化的經(jīng)營機制和手段，加強文化建設(shè)和宣傳方面的投入，營造現(xiàn)代化管
理的氣息和氛圍，創(chuàng)造融管理、服務(wù)、育人為一體的物管特色。
2、繼續(xù)完善配套服務(wù)項目，提高服務(wù)質(zhì)量。公司制訂更加靈活優(yōu)惠的激勵政策、
四、物業(yè)品質(zhì)部工作計劃
根據(jù)西安市物業(yè)管理的現(xiàn)狀，結(jié)合我司在管樓盤的實際情況，為不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和質(zhì)量，加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)、特此，品質(zhì)部擬定20xx年的工作計劃如下：
一、嚴格例行季度檢查制度；
根據(jù)我司服務(wù)宗旨的要求例行季度檢查制度，嚴格按照各項標(biāo)準(zhǔn)對各個管理處的工作進行監(jiān)督檢查，對未達標(biāo)準(zhǔn)的項目提出建設(shè)性的建議，同時向管理處發(fā)出限期整改通知。對未按照要求及時整改者，將根據(jù)公司的有關(guān)規(guī)定嚴格作出相應(yīng)的處罰。
二、認真貫徹執(zhí)行我司的ISO9001：20xx質(zhì)量管理體系
1、為了加強和規(guī)范公司管理，不斷提高各項目服務(wù)質(zhì)量，給客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)管理服務(wù)、提高公司品牌價值、實現(xiàn)公司的總體發(fā)展戰(zhàn)略、特制定本質(zhì)量管理制度、
【1】目的
1、為檢查各項目質(zhì)量是否符合規(guī)定要求、使檢查過程有序進行、并行之有效、
【2】檢查范圍
1、項目各項工作，保安、保潔、考核內(nèi)容具體標(biāo)準(zhǔn)有每個項目的一套標(biāo)準(zhǔn)考核標(biāo)準(zhǔn)。
【3】檢查方式和流程
1、自檢、項目經(jīng)理、主管對各自分管的工作進行隨時檢查或抽查、發(fā)現(xiàn)問題及時糾正、
2、周檢、周檢由質(zhì)檢部經(jīng)理組織實施、檢查標(biāo)準(zhǔn)以，每個項目的質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)、具體時間由質(zhì)檢部確定、在本周內(nèi)完成即可、周檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時編寫【不合格質(zhì)量反饋清單】并交與受檢項目負責(zé)人、受檢項目應(yīng)根據(jù)要求組織整改、整改完成結(jié)果及時報到質(zhì)檢部管理存檔、
3、月檢、月檢由質(zhì)檢部經(jīng)理組織各項目經(jīng)理、行成月檢查小組、月檢查小組在每個月的第一周周六上午、由綜合辦公室總經(jīng)辦負責(zé)通知、月檢發(fā)現(xiàn)的問題、及時填寫【不合格質(zhì)量反饋清單】并交給受檢項目負責(zé)人、對于各部門提出的涉及共性或制度問題、由總經(jīng)辦負責(zé)調(diào)查、了解、一同形成整改意見、并監(jiān)督整改到位、質(zhì)檢部負責(zé)寫本月質(zhì)量檢查報告、提交公司領(lǐng)導(dǎo)、并存檔、
五、檢查結(jié)果處理辦法
1、每個月項目的檢查結(jié)果都和項目評選月度、季度、年度、優(yōu)秀項目掛鉤、
2、每個月項目檢查項目經(jīng)理個人問題，直接影響月度、季度、年度、優(yōu)秀個人評選相掛鉤、
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