- 相關(guān)推薦
天貓運營日常工作內(nèi)容
天貓運營日常工作內(nèi)容
1、負責公司旗下天貓店、淘寶商城店鋪的運營、推廣工作：淘寶SEO, 直通車，淘寶客，各類淘寶站內(nèi)活動，店內(nèi)活動策劃執(zhí)行。
2、負責公司產(chǎn)品在商城的運營管理，策劃網(wǎng)站營銷活動方案，并推進執(zhí)行，完成營銷目標;
3、負責天貓等網(wǎng)店日常的運營推廣項目，旺鋪、店鋪與標題關(guān)鍵字策略、櫥窗推薦、論壇社區(qū)、搜索引擎營銷、淘寶直通車、淘寶客等，并配合店鋪自身的各類營銷推廣;
4、配合天貓代運營方進行線上活動策劃及推廣方案，監(jiān)督執(zhí)行，并負責活動后期數(shù)據(jù)統(tǒng)計，提供效果分析報告;
5、偵測同行業(yè)運營情況及市場最新動態(tài)，發(fā)掘新的商機或商品;
6、負責上下架商品、協(xié)助代運營方建立在線客服體制;
7、網(wǎng)店的營銷管理，包括網(wǎng)店流量，訂單等效果數(shù)據(jù)研究等;
8、分析每日營運情況，統(tǒng)計數(shù)據(jù)，發(fā)掘隱含內(nèi)在問題，有針對性的提出解決辦法;
9、針對顧客、市場、購買過程中的問題，及時調(diào)整;
10、每周總計運營報表數(shù)據(jù)，向領(lǐng)導匯報。
延伸閱讀：
做好天貓運營的9大關(guān)鍵要素是什么?
產(chǎn)品定位
電子商務(wù)網(wǎng)站特別是垂直型B2C需要更加專注于前期產(chǎn)品定位，從而增強網(wǎng)站凝聚力和專業(yè)性;以提升電子商務(wù)網(wǎng)站整體運營能力。核心關(guān)注三點：一是產(chǎn)品的現(xiàn)實購買市場及潛力要大;二是產(chǎn)品線上銷售毛利潤要高;三是網(wǎng)絡(luò)銷售能提供不可替代的優(yōu)勢(如價格、服務(wù)等)。
2品牌信用
品牌影響力包含兩方面的含義：一是電子商務(wù)網(wǎng)站本身的品牌影響力;二是銷售產(chǎn)品的品牌影響力。前者是投入營銷費用加上后續(xù)服務(wù)逐步建立，而后者是產(chǎn)品自身品牌影響力帶來的。 作為新設(shè)立的網(wǎng)站必須要通過營銷和主營產(chǎn)品的選擇解決品牌影響力也就是信用的問題。
如作為B2C巨頭的天貓與京東，雖然在多年的運營上已經(jīng)打響了自己的名號，可以說其本身的招牌便是品牌信用的保證，但近幾年的發(fā)展中，兩位巨頭仍然是不予余力地與很多知名品牌取得合作，其目的便是為了繼續(xù)保持其平臺的一個品牌信用。
3營銷推廣
營銷需要分階段和根據(jù)廠商自身情況選擇。僅僅依賴一種營銷渠道(不論是線上還是線下)難以實現(xiàn)理想的效果。廠商應(yīng)該根據(jù)產(chǎn)品定位和品牌，結(jié)合營銷預算選擇營銷渠道。如資金實力允許，前期應(yīng)選擇線下DM直銷、線下與線上促銷活動結(jié)合、線下+實體店相結(jié)合、植入式營銷等進行整合營銷。但最終為提高利潤率和營銷的ROI，應(yīng)該將訂單完成盡量轉(zhuǎn)移到線上完成，線下僅提供體驗和推廣。
4網(wǎng)站建設(shè)
僅僅做好前期的工作還不夠，網(wǎng)站還需要對用戶有著非常深入的了解，合理的設(shè)置購買流程、產(chǎn)品分類等，提供給購買用戶好的用戶體驗能有效提高轉(zhuǎn)化率，將營銷效果最大化，并節(jié)約后續(xù)營銷成本。如通過Web用戶分析數(shù)據(jù)獲得用戶瀏覽行為給產(chǎn)品部、市場部及決策提出一些可預見性的支持，在此基礎(chǔ)上根據(jù)圖形設(shè)計、心理學、人機工程學、社會學等學科知識增強可用性、易用性，增強消費者對網(wǎng)站的依賴性等。企業(yè)可以考慮將這網(wǎng)站建設(shè)這一塊內(nèi)容外包給專業(yè)的網(wǎng)站設(shè)計公司或者團隊，從而專注于B2C產(chǎn)品和營銷方面的工作。
5物流配送
在完成網(wǎng)上電子商務(wù)交易后，電子商務(wù)網(wǎng)站需要向消費者配送相關(guān)物品，物流系統(tǒng)的完善性將為電子商務(wù)帶來更好的口碑宣傳和良好的用戶感受。但對于剛成立的電子商務(wù)網(wǎng)站而言，建立物流配送體系成本較高，因此需要選擇較好的物流合作伙伴，并在未來資金實力允許情況下，建立庫存運維中心，以提升貨物到達率的提高;完善物流信息化平臺，以提升電子商務(wù)網(wǎng)站整體運營能力。
6售后服務(wù)
在完成網(wǎng)上電子商務(wù)交易后，還需要提供良好的售后服務(wù)保障。尤其是對單價比較高、功能比較復雜的產(chǎn)品，只有這樣才能進一步加強用戶對網(wǎng)站的信賴程度和信心，能吸引用戶后續(xù)購買。
7客戶關(guān)系維護
在一個購買周期結(jié)束后，網(wǎng)站還需要根據(jù)積累起來的用戶數(shù)據(jù)庫定期做客戶關(guān)系維護。了解用戶需求及滿意度，并改進網(wǎng)站后續(xù)服務(wù)，提升網(wǎng)站黏性，使用戶形成循環(huán)購買和好的口碑，進而進一步提升網(wǎng)站銷售量降低營銷成本，最終實現(xiàn)盈利。
8工廠/供應(yīng)商渠道
找到性價比最好的工廠/供應(yīng)商渠道，是B2C網(wǎng)站企業(yè)提升產(chǎn)品競爭優(yōu)勢的一個重要方法。 在控制產(chǎn)品價格，產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品售后方面起重要作用。
9企業(yè)內(nèi)部團隊
運營B2C網(wǎng)站，企業(yè)內(nèi)部必須有明確分工，一個成功的B2C網(wǎng)站需要企業(yè)內(nèi)部擁有以下幾類專業(yè)人員：1，網(wǎng)站數(shù)據(jù)維護更新人員;2，市場營銷包括網(wǎng)絡(luò)營銷類人員，3，工廠/供應(yīng)商渠道管理人員，4，在線客服銷售人員。規(guī)模做大了的B2C網(wǎng)站，可再根據(jù)企業(yè)內(nèi)部實際情況細分工作人員崗位。
綜上所述，電子商務(wù)未來的發(fā)展，不僅需要關(guān)注行業(yè)的發(fā)展動態(tài)和市場前景;更需要關(guān)注網(wǎng)站運營中各個環(huán)節(jié)中的細節(jié)，才能在激烈的競爭環(huán)境中和經(jīng)濟形勢出現(xiàn)下滑的時期找到一片藍海。
【天貓運營日常工作內(nèi)容】相關(guān)文章：
外貿(mào)業(yè)務(wù)員的日常工作內(nèi)容07-11
出納日常工作的內(nèi)容07-11
教師日常工作隨筆記錄內(nèi)容11-11
建筑會計日常工作內(nèi)容07-10
微信運營內(nèi)容是否為王？07-10
會計的日常工作內(nèi)容是什么？07-09