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酒店試睡員的工作內(nèi)容
酒店試睡員日常工作是做什么的？以下是聘才網(wǎng)小編精心整理的相關(guān)文章，希望對(duì)大家有所幫助， 歡迎閱讀！
酒店試睡員的工作內(nèi)容1
第一、試睡前需要做大量準(zhǔn)備工作。要發(fā)掘新的酒店，每天一睜眼就是上網(wǎng)找酒店，一找就是十幾個(gè)小時(shí)，走訪時(shí)也花費(fèi)一定的人力和財(cái)力，所以一般不會(huì)隨便找家酒店就去體驗(yàn)，商務(wù)出差和旅游是主要體驗(yàn)導(dǎo)向。
例如：
1、進(jìn)入酒店前，關(guān)注有沒有服務(wù)生上前開車門;
2、進(jìn)入酒店后，關(guān)注辦理入住要用多長時(shí)間、電梯口是否好找;
3、酒店大堂的氣味也須記錄，因?yàn)楹玫男羌?jí)酒店都會(huì)噴灑香水，不同酒店的味道不一樣，高端商務(wù)人士非�？粗剡@個(gè)。
第二、需要體驗(yàn)酒店的服務(wù)、環(huán)境、衛(wèi)生、價(jià)格、餐飲等多個(gè)方面，比如床墊軟硬、空調(diào)冷暖、網(wǎng)速快慢、下水道是否暢通、淋浴水流是否過大等等。
在酒店里進(jìn)行體驗(yàn)各類硬件設(shè)施。
第三、必須對(duì)入住的種種細(xì)節(jié)觀察得細(xì)致入微，從客房衛(wèi)浴、服務(wù)、價(jià)格、餐飲和交通等五個(gè)維度測評(píng)，并附上大量文字、圖片和視頻描述住宿體驗(yàn)報(bào)告。被選出的報(bào)告，經(jīng)過網(wǎng)站專家團(tuán)評(píng)估后在網(wǎng)上發(fā)布，為眾多網(wǎng)友提供借鑒。
在酒店里進(jìn)行體驗(yàn)各類硬件設(shè)施。
例如：
1、圖文并茂反映細(xì)節(jié)：酒店試睡員一般以客人身份入住房間后，就要用手機(jī)進(jìn)行拍攝;
2、入住體驗(yàn)觀察入微：洗手間毛巾的條數(shù)、花灑出熱水的速度、客房床單的干凈度、插座的位置和插口的數(shù)目。
3、還有一些其他可能用圖片視頻無法呈現(xiàn)的細(xì)節(jié)，比如酒店人員的服務(wù)態(tài)度、辦理入住時(shí)的情況等任何細(xì)節(jié)都會(huì)詳細(xì)呈現(xiàn)在日志里。
在酒店里進(jìn)行體驗(yàn)各類硬件設(shè)施。
第四、除上述之外還需收發(fā)、回復(fù)用戶信件或用戶反饋問題，不定期接受媒體采訪，維護(hù)個(gè)人博客，分享第一手酒店圖片與影片作為體驗(yàn)宣傳等。
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酒店試睡員具備哪些能力
1、“探索與觀察”
就好像時(shí)尚界常說的，對(duì)時(shí)尚要有敏銳的嗅覺一樣，作為酒店試睡員，要對(duì)旅游趨勢(shì)和酒店行業(yè)動(dòng)態(tài)有敏銳的嗅覺。酒店試睡員在入住酒店之前有很多前期的準(zhǔn)備，第一步就是“探索與觀察”。最近周圍的朋友有去過哪些酒店?網(wǎng)絡(luò)上大家在熱評(píng)的是哪些類型的酒店?所以，作為酒店試睡員一定要對(duì)各種SNS網(wǎng)站上和酒店相關(guān)的信息有很敏銳的洞察力和捕捉能力。
2、“研究”
酒店試睡員的工作包含了大量的資訊搜索內(nèi)容：最近的熱門假期目的地是哪兒?最近有哪些酒店全新開業(yè)?不同類別的客人對(duì)酒店會(huì)有怎么樣的要求?最近的`酒店行業(yè)動(dòng)態(tài)有哪些?等等。這些信息對(duì)酒店試睡員最終決定選擇入住的酒店的名單意義重大。
3、“了解讀者的觀點(diǎn)”
酒店試睡員在入住之前需要了解不同客戶對(duì)酒店的要求和評(píng)論。需要根據(jù)不同類型消費(fèi)者的需求來選擇要入住的酒店。例如，對(duì)于商務(wù)客，他們最關(guān)心的是酒店哪些設(shè)施?而對(duì)于全家出游者，他們最在乎的又是什么?針對(duì)不同的消費(fèi)者群體再做調(diào)研。
4、“住酒店”VS“去餐廳”
米其林美食評(píng)論家第四步要做的是“去餐廳”，而酒店試睡員要做的是“住酒店”。試睡員在入住的過程中，“你不是你自己”——需要把自己假象成“商務(wù)客”或者“帶小孩的媽媽”等等。以他們的身份來住酒店，來體驗(yàn)酒店的服務(wù)。在有限的入住時(shí)間內(nèi)，盡可能多的體驗(yàn)酒店的各類設(shè)施，各種服務(wù)。
5、“打分”、“寫報(bào)告”
米其林的美食評(píng)論家最后的工作就是“寫報(bào)告”，對(duì)于酒店試睡員，就是“寫酒店入住體驗(yàn)報(bào)告”即酒店點(diǎn)評(píng)。酒店試睡員要站在消費(fèi)者的立場，來為入住的酒店“打分”。實(shí)際入住過程中的直觀感受，在此時(shí)需要“案件重現(xiàn)”，用文字還原。對(duì)于之前所拍的照片和視頻進(jìn)行整理。最關(guān)鍵的，是細(xì)致入微的觀察能力，和能夠把所見所感受最真實(shí)的紀(jì)錄下來、傳達(dá)給消費(fèi)者的能力。
酒店試睡員的工作內(nèi)容2
早期的試睡員：
最初的試睡員類似于質(zhì)檢，通常是連鎖酒店的內(nèi)部暗訪員工，主要對(duì)旗下的酒店的基礎(chǔ)設(shè)施，門店服務(wù)，安全隱患進(jìn)行打分，再將報(bào)告反饋給酒店。
酒店根據(jù)試睡員的報(bào)告進(jìn)行整改，是一門固定的工作。
現(xiàn)在的試睡員：
依舊充當(dāng)著質(zhì)檢的`部分工作內(nèi)容，但工作重心從流程式的檢查，變成了開放式的體驗(yàn)。
很多職業(yè)試睡員都會(huì)被星級(jí)酒店邀請(qǐng)。前往酒店試睡，之后再把個(gè)人的體驗(yàn)，以及對(duì)酒店的改進(jìn)建議，出具一份詳細(xì)的報(bào)告交給酒店。
發(fā)展到現(xiàn)在，甚至有很多試睡員，已經(jīng)成為了酒店宣傳的代言人，一些自媒體當(dāng)紅大V，旅游博主會(huì)被酒店邀請(qǐng)?jiān)囁?/p>
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