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電子績效支持系統(tǒng)(EPSS)與E時代人力資源培訓(xùn)的整合
內(nèi)容摘要：21世紀各組織機構(gòu)必須不斷地獲取新知識新技能新信息才能跟上時代的步伐，才能在激烈的競爭中立于不敗之地。而高效率的人力資源培訓(xùn)能使企業(yè)、學(xué)校等組織機構(gòu)應(yīng)對21世紀的全新挑戰(zhàn)。電子績效支持系統(tǒng)已經(jīng)廣泛應(yīng)用于各個領(lǐng)域，包括人力資源培訓(xùn)領(lǐng)域。電子績效支持系統(tǒng)與人力資源培訓(xùn)的整合能明顯提高培訓(xùn)效果、工作績效以及組織的競爭力。
一、E時代呼喚人力資源培訓(xùn)新模式
21世紀我們將全面迎來E時代—— 一個知識經(jīng)濟占主導(dǎo)地位的時代，一個經(jīng)濟全球化、知識化、信息化進程空前發(fā)展的時代，一個信息技術(shù)大量運用的時代。 E時代鮮明的特征將使人力資源培訓(xùn)受到嚴峻的挑戰(zhàn)：首先，傳統(tǒng)的人力資源培訓(xùn)方式因其培訓(xùn)成本高，學(xué)員負擔重;因材施教無法較好地實行，培訓(xùn)效果不佳;培訓(xùn)缺乏實際訓(xùn)練和操作等缺點難以承擔E時代人力資源培訓(xùn)的重任。其次，新時代的人力資源培訓(xùn)出現(xiàn)了一些新情況：第一，培訓(xùn)對象發(fā)生變化。由于職業(yè)的轉(zhuǎn)換，技術(shù)、知識的交替更迭，人力資源培訓(xùn)將不再局限于單一水平層次的學(xué)員。第二，培訓(xùn)內(nèi)容發(fā)生變化。培訓(xùn)內(nèi)容不斷加深，培訓(xùn)層次大為提高。高科技的迅猛發(fā)展，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的變化，知識的激增與老化等因素都迫切要求培訓(xùn)內(nèi)容不能停留在表面，而應(yīng)隨著時代的發(fā)展而發(fā)展。
盡管E時代使人力資源培訓(xùn)面臨挑戰(zhàn)，同時E時代也為人力資源培訓(xùn)帶來了全新的機遇。由于E時代信息技術(shù)大量運用，所以各種信息技術(shù)在支持人力資源培訓(xùn)時都有其用武之地，EPSS (electronic performance support system，電子績效支持系統(tǒng)，簡稱 EPSS)在應(yīng)用于人力資源培訓(xùn)時就有許多優(yōu)點，EPSS與人力資源培訓(xùn)的整合為人力資源培訓(xùn)開創(chuàng)了一個新局面。
二、電子績效支持系統(tǒng)及其特點、類型
電子績效支持系統(tǒng)是簡瑞 (Gloria Gery)在1991年提出來的。他給EPSS下了這樣的定義：“一個整合的電子環(huán)境，每個員工都可以利用、并很容易地訪問，提供與工作相關(guān)的信息、軟件、向?qū)�、建議、支持、數(shù)據(jù)、圖像、工具以及評估和監(jiān)督系統(tǒng)的即時、個性化的在線訪問，允許員工在最少量的支持和他人干擾下獲得工作績效。”在此之后，EPSS受到很多領(lǐng)域包括人力資源和職業(yè)訓(xùn)練領(lǐng)域的高度重視，并且得到廠迅速的發(fā)展。
電子績效支持系統(tǒng)是一種集成化的信息系統(tǒng)。一個比較完善的電子績效支持系統(tǒng)通常由信息庫、專家系統(tǒng)、交互性訓(xùn)練系統(tǒng)、在線幫助系統(tǒng)、效能工具、應(yīng)用軟件、監(jiān)測系統(tǒng)等部分構(gòu)成，集成在一個統(tǒng)一的用戶界面中。
EPSS的組成可用下圖表示。
EPSS的子系統(tǒng)為用戶提供不同的支持：
(1)信息庫包含業(yè)務(wù)領(lǐng)域相關(guān)的數(shù)據(jù)資料。
(2)專家系統(tǒng)可隨時為用戶提供咨詢。
(3)交互性訓(xùn)練系統(tǒng)幫助用戶獲得為完成工作任務(wù)所必備的知識和技能。
(4)幫助系統(tǒng)為用戶提供針對任務(wù)的提示和參考信息。
(5)效能工具作為用戶日常的快捷作業(yè)工具，如電子報表和文字處理。
(6)應(yīng)用軟件幫助用戶完成業(yè)務(wù)特定的工作任務(wù)，如人才測評、銀行計息、商品定價等。
(7)監(jiān)測系統(tǒng)跟蹤用戶作業(yè)表現(xiàn)，評價用戶工作績效。
電子績效支持系統(tǒng)具有以下特點：第一，以學(xué)習(xí)者為中心。電子績效支持系統(tǒng)提供給每個學(xué)員具體的信息，學(xué)習(xí)者可以自主學(xué)習(xí)自主探索，走出了傳統(tǒng)培訓(xùn)過程中學(xué)員所處的被動地位。第二，以績效為中心。電子績效支持系統(tǒng)的一切都是為了在最短的時間內(nèi)以最少的人員介入達到高水平的工作績效。第三，資源經(jīng)驗共享。電子績效支持系統(tǒng)是一個開放式的系統(tǒng)，凡是與這個系統(tǒng)有關(guān)的人員都可以十分方便地獲取信息資料以及別人的經(jīng)驗等等，也可以將自己的經(jīng)驗信息發(fā)送到系統(tǒng)，與別人共享。
EPSS按其外在呈現(xiàn)形式可分為嵌入式、鏈接式和獨立式。嵌入式：EPSS整合到具體的應(yīng)用軟件中，用戶在沒有感到使用上差異的情況下得到支持。學(xué)員在使用該軟件時，只要碰到困難就可以向EPSS求助，從而能快速熟練地使用這個軟件，提高工作績效。鏈接式：EPSS鏈接到某種應(yīng)用軟件，通常類似于在線幫助。鏈接式EPSS不僅可以解決應(yīng)用軟件時遇到的困難，也可以解決學(xué)員在培訓(xùn)中的其他難題。微軟 Office系列軟件中的小助手就是這種形式EPSS的典型代表。獨立式：EPSS沒有與任何具體應(yīng)用軟件相連，是一個獨立的系統(tǒng)，尤其適合那些培訓(xùn)過程與軟件無關(guān)的工作任務(wù)。
三、EPSS支持下的人力資源培訓(xùn)
整合電子績效支持系統(tǒng)與人力資源培訓(xùn)有兩大步驟：其一，開發(fā)設(shè)計一個電子績效支持系統(tǒng)。其二，利用電子績效支持系統(tǒng)進行人力資源培訓(xùn)。如何設(shè)計一個適合人力資源培訓(xùn)的電子績效支持系統(tǒng)是整合過程中的重中之重。
設(shè)計一個電子績效支持系統(tǒng)從兩方面著手，首先是電子績效支持系統(tǒng)的內(nèi)容設(shè)計，屬于收集培訓(xùn)信息的部分。然后是電子績效支持系統(tǒng)的功能模塊設(shè)計，屬于發(fā)送培訓(xùn)信息的部分。
電子績效支持系統(tǒng)的內(nèi)容設(shè)計具體包括以下幾個步驟：
第一、內(nèi)容設(shè)計前期分析。針對不同的培訓(xùn)對象，設(shè)計有助于提高學(xué)員工作績效的培訓(xùn)內(nèi)容。設(shè)計者要分析培訓(xùn)對象培訓(xùn)前的水平，培訓(xùn)所要達到的水平，即學(xué)員的具體要求。這個步驟也可稱為培訓(xùn)對象的需求分析。根據(jù)不同的培訓(xùn)對象提供不同的培訓(xùn)內(nèi)容。
第二、培訓(xùn)目標的闡明。闡明培訓(xùn)目標就是要闡明培訓(xùn)對象在培訓(xùn)后將要達到的結(jié)果或標準，并使這些標準具體化。闡明培訓(xùn)目標有利于培訓(xùn)的規(guī)范化，也有利于學(xué)員的學(xué)習(xí)，為他們指明學(xué)習(xí)方向，使他們能正確制定自己的學(xué)習(xí)計劃，激發(fā)他們的學(xué)習(xí)熱情，保持學(xué)習(xí)的積極性，增強他們的參與意識。
第三、培訓(xùn)策略的設(shè)計。選擇培訓(xùn)策略應(yīng)符合培訓(xùn)對象的特點，對不同的學(xué)員制定不同的培訓(xùn)策略。
第四、培訓(xùn)中媒體的選擇。雖然電子績效支持系統(tǒng)是基于計算機的一種電子環(huán)境，利用電子績效支持系統(tǒng)進行人力資源培訓(xùn)以計算機為主要媒體工具，但要完成整個培訓(xùn)過程，還需要其他媒體作為輔助手段。世界上沒有萬能媒體。在必要情況下把其他媒體優(yōu)化組合在一起。
第五、培訓(xùn)內(nèi)容的具體安排。在內(nèi)容設(shè)計的步驟中，選擇哪些內(nèi)容作為培訓(xùn)的內(nèi)容是其中的核心。在電子績效支持系統(tǒng)中，設(shè)計者所要設(shè)計的培訓(xùn)內(nèi)容包括：1.信息技術(shù)基礎(chǔ)知識。這是學(xué)員培訓(xùn)前的準備。只有在熟悉信息技術(shù)基礎(chǔ)知識的前提下，學(xué)員才能在電子績效支持系統(tǒng)中學(xué)習(xí)。2.信息化培訓(xùn)的先決技能，即接受培訓(xùn)的學(xué)員所必須具備的相關(guān)知識技能。如培訓(xùn)學(xué)員進行藝術(shù)創(chuàng)作，虛擬雕刻藝術(shù)品，學(xué)員所必須具備的藝術(shù)創(chuàng)作方面的知識，還要會使用虛擬雕刻工具，這就是培訓(xùn)前所應(yīng)具備的先決技能。3.信息化的培訓(xùn)資源。設(shè)計者將培訓(xùn)資料和內(nèi)容信息化，發(fā)送到電子績效支持系統(tǒng)中。4.信息化培訓(xùn)案例。設(shè)計者還要將成功的培訓(xùn)案例設(shè)計到電子績效支持系統(tǒng)中，為學(xué)員提供形象直觀的案例指導(dǎo)。
第六、內(nèi)容設(shè)計的評價。在培訓(xùn)過程中，可以根據(jù)學(xué)員的培訓(xùn)變化進行評價，通過收集、分析學(xué)員培訓(xùn)的反饋信息，對培訓(xùn)的方案策略做出相應(yīng)的調(diào)整，使培訓(xùn)能順利進行。
功能模塊設(shè)計是整個設(shè)計過程的核心，是為了讓學(xué)員通過各個模塊搜索設(shè)計好的培訓(xùn)內(nèi)容。功能模塊的設(shè)計主要有：
導(dǎo)航模塊：這個模塊的表現(xiàn)形式就是用戶界面，是為方便學(xué)員在整個電子績效支持系統(tǒng)中學(xué)習(xí)，學(xué)員可以準確快速地找到相應(yīng)的其他模塊，找到相應(yīng)的培訓(xùn)內(nèi)容，從而極大地提高培訓(xùn)的效率與速度，提高學(xué)員的工作績效。
幫助模塊：在每個電子績效支持系統(tǒng)幫助模塊都必不可少，它幫助學(xué)員的整個培訓(xùn)過程，學(xué)員遇到問題可以在幫助模塊找到幫助信息，提高自己的學(xué)習(xí)效率。
先決技能模塊：學(xué)員進入以下的模塊必須先掌握的知識技能模塊。在內(nèi)容設(shè)計里提到先決技能知識是內(nèi)容設(shè)計中的一部分。該模塊就是發(fā)送先決技能知識。
以上三個模塊都是輔助培訓(xùn)的功能模塊。這三個模塊是真正培訓(xùn)的前奏曲，指導(dǎo)培訓(xùn)的順利進行。設(shè)計完了這些模塊，就可以進入其他模塊的設(shè)計了：
培訓(xùn)模塊：這是學(xué)員進行培訓(xùn)的主要“場所”，是培訓(xùn)的核心。學(xué)員圍繞這個模塊完成培訓(xùn)。在內(nèi)容設(shè)計里，培訓(xùn)內(nèi)容也是其中的重點，因此，培訓(xùn)模塊就是儲存和發(fā)送培訓(xùn)信息，供學(xué)員搜索學(xué)習(xí)內(nèi)容。
案例庫模塊：在這個模塊中學(xué)員可以吸收優(yōu)秀和成功的經(jīng)驗，幫助自己完成培訓(xùn)。這個模塊將儲存和發(fā)送內(nèi)容設(shè)計中的案例素材。
反饋模塊：這個模塊提供學(xué)員、設(shè)計者、專家之間相互交流的場所。成員之間可以相互討論交流，反饋各自的信息。學(xué)員與學(xué)員之間可以相互學(xué)習(xí)，相互討論，吸收對方的成功經(jīng)驗。學(xué)員可以向?qū)＜液驮O(shè)計者請教。設(shè)計者根據(jù)學(xué)員的反饋信息可以調(diào)整電子績效支持系統(tǒng)及其內(nèi)容。
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